앱 사용자 세분화의 모범 사례

잠재고객 세분화 를 사용하면 대규모 잠재고객을 고유한 틈새로 분류하여 그들이 앱을 어떻게 사용하는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 여기에는 구매 빈도, 구매 대상 및 잠재적으로 다운로드를 유발한 요인이 포함될 수 있습니다.

이 모든 정보는 매우 중요하므로 앱 경험을 개선하고, 앱 다운로드 해킹을 늘리고, 앱 참여 및 유지를 늘리고, 잠재고객 세그먼트를 기반으로 잠재적인 새로운 마케팅 기회를 발견하는 방법에 대한 새로운 아이디어를 생성할 수 있습니다.

그러나 실제로 정확하게 세분화된 데이터를 얻는 것은 잠재고객 세분화 도구가 없는 한 까다로울 수 있습니다. 이것이 MyTracker와 같은 인앱 추적 분석 도구가 앱 개발자와 비즈니스에 매우 중요한 이유입니다.

앱 사용자 세분화란 무엇입니까?

앱 사용자 세분화 에는 유사성에 따라 사용자를 더 작은 그룹으로 정렬하는 작업이 포함됩니다. 세분화는 복잡할 필요가 없습니다.

예를 들어 소규모 1인 밴드 앱인 경우 요구 사항이 서로 다른 두세 가지 명확한 범주의 사용자 유형을 강조하는 소규모 그룹으로 시작할 수 있습니다.

세그먼트는 앱에 의미가 있는 특정 영역에서 유사성을 보여야 합니다. 이를 통해 동시에 많은 수의 사용자와 커뮤니케이션할 수 있지만 훨씬 더 맞춤화되고 개인적인 방식으로 커뮤니케이션할 수 있습니다. 모바일 마케팅 채널 캠페인의 타겟팅 및 개인화 시점에 도달하면 전환율이 최대 200% 증가하는 것을 볼 수 있습니다.


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사용자를 분류하는 이유는 무엇입니까?

사용자 세분화를 통해 팀은 가치 있는 고급 사용자가 더 많은 관심을 끌 수 있도록 하는 요소를 발견할 수 있습니다. (여기에서 기사를 볼 수 있는 유기적 사용자 획득 팁.)

세분화가 없으면 제품 개발은 직관과 추측의 문제이며 팀은 노력이 결실을 맺었는지 분석할 수 없습니다. 기능 사용이 급증한 것은 고급 사용자 때문입니까 아니면 모든 사용자가 더 널리 채택했기 때문입니까? 팀은 직감이 있을 수 있지만 각 사용자 세그먼트에 대한 데이터를 분류하지 않고는 확실히 알기 어렵습니다.

세련된 모바일 앱 사용자 세분화

귀하의 모바일 앱 사용자 세분화 전략은 무엇입니까? 당신의 세그먼트는 깊은 통찰력과 맞춤형 페르소나 세그먼트를 기반으로 합니까? 아니면 위치 및 운영 체제와 같은 기본 속성을 기반으로 사용자를 세분화하고 있습니까?

오늘날 앱 퍼블리셔와 개발자에게 고객 세분화는 매우 중요합니다. 오늘날의 소비자는 사용자 행동을 기반으로 개인화된 메시지, 맞춤형 푸시 알림 및 기타 홍보 활동을 기대하기 때문에 모든 사람을 위한 보편적인 앱 경험의 시대는 끝났습니다.

이러한 증가하는 기대치를 충족하기 위해 앱 게시자는 사용할 수 있는 고품질 데이터가 많이 필요합니다. 고품질 앱 분석 도구의 확산과 함께 이동통신사 검증 데이터를 사용하여 더 높은 수율을 유도할 뿐만 아니라 심층적인 통찰력을 생성하는 Audience Bidding과 같은 플랫폼의 등장 덕분에 앱 게시자와 개발자는 필요한 인텔리전스를 갖게 되었습니다.

앱 사용자를 분류하는 방법

비즈니스 목표에 맞게 사용자를 어떻게 나눌 수 있습니까? 이를 위해 사용할 수 있는 속성이 많이 있습니다. 다음은 사용자를 분류할 때 기억해야 할 몇 가지 경험 법칙입니다.

사용자 파악: 사용자는 누구입니까? 그들은 어디에서 오는가/어떤 획득 채널에서 오는가? 그들은 왜 당신의 앱을 사용합니까?

그들은 당신의 앱을 어떻게 사용합니까? 그들의 애로사항은 무엇이며 앱이 문제를 어떻게 해결합니까? 현재 사용자와 사용자가 앱을 사용하는 방법에 대해 최대한 많이 배워야 합니다.

즉, 인구통계학적, 심리학적 또는 동기적 세분화 모델을 활용하여 가능한 한 가장 좋은 방법으로 청중을 알 수 있습니다.

너무 많이 분할하지 마십시오: 3형용사 규칙을 적용합니다. 커뮤니케이션 전문가인 Frank Luby는 "초기 세그먼트를 정의하기 위해 세 가지 이상의 형용사 또는 세 가지 차원이 필요하다면 노력을 지나치게 생각하고 엔지니어링하는 것일 수 있습니다."라고 말합니다. 따라서 이 세분화를 사용할 수 있도록 철저하지만 조직적인 방식으로 분석하십시오.

명확하고 우선 순위가 지정된 목표 설정: 간단한 세그먼트를 식별한 후 각 그룹에 대한 목표를 정의합니다. 이러한 목표는 전체 커뮤니케이션 전략을 안내할 것입니다. 따라서 실행 가능하고 측정 가능하며 가치가 있는지 확인해야 합니다.

테스트 및 최적화: 초기 세분화에 결함이 있을 수 있고 사용자가 동적이기 때문에 세분화는 지속적인 프로세스입니다. 전략적 로드맵을 시작할 때 다음과 같이 자문할 수 있습니다. 가장 빠르게 성장하는 인터넷 사용자 세그먼트가 포함된 그룹은 무엇입니까?

미리 계획하는 것은 항상 훌륭합니다. 그럼에도 불구하고 이것이 몇 년 동안 동일한 세분화를 사용한다는 것을 의미하지는 않습니다. 세분화가 작동하는지 항상 테스트하십시오.

접근 방식을 다시 검토하고 습관, 인구 통계, 동기, 추세의 변화를 주시하여 최적화하십시오. 테스트는 비즈니스 목표를 달성하기 위해 전략을 수정하는 데 필수적입니다.

추적할 다양한 유형의 잠재고객 세그먼트

앱과 관련하여 "청중을 분류하는 방법"이 궁금하다면 올바른 도구를 사용하여 다양한 기준으로 잠재고객을 분류할 수 있다는 점을 알아두십시오.

내 트래커를 사용하면 다음과 그 이상을 기준으로 청중을 분류할 수 있습니다.

• 성별, 연령, 국가, 지역 또는 도시를 포함한 지리 및 인구통계
• 제조업체, 모델 또는 OS 버전을 포함한 기기 정보
• 다운로드한 플랫폼 또는 앱 버전과 같은 앱 정보
• 접속정보(접속유형, 이동통신브랜드)
• 신규 청중 회원, 세션 수, 평균 및 전체 세션 시간과 같은 활동
• 구매한 제품, 벌어들인 수익, 인앱 구매 횟수, 인앱 구매 총액과 같은 금융 데이터
• 광고 수익 창출
• 신규 구독자 및 유료 구독자를 포함한 구독 정보
• 트래픽 소스(캠페인, 파트너)
• 제품 배송 또는 레벨업과 같은 맞춤형 이벤트
• 특정 사용자가 특정 행동을 취하거나 참여(고정 또는 이동)한 기간

잠재고객을 분류하는 방법

지리적 세분화

세분화에 대한 지리적 접근 방식을 사용하려면 국가, 주, 도시, 심지어 특정 마을이나 카운티를 기준으로 사용자를 분할해야 합니다.

지리적 세분화와 관련하여 가장 먼저 고려해야 할 사항은 모바일 앱을 사용할 수 있는 국가입니다. 이 정보는 사용자와 커뮤니케이션할 언어를 결정하는 데 도움이 됩니다. 또한 특정 지역의 특성에 따라 메시지를 사용자 지정할 수 있습니다.

인구통계학적 세분화

사회 인구 통계 학적 세분화는 성별, 연령, 결혼 여부, 교육, 소득 수준, 직업 등과 같은 소비자 요구 형성에 직접적인 영향을 미치는 지표를 기반으로 사람들을 나눕니다. 이것은 가장 일반적으로 사용되는 방법입니다.

고객 행동

고객이 취하는 조치를 기준으로 고객을 분류할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 앱을 다운로드할 때 해당 그룹에 메시지를 맞춤화할 수 있도록 새로운 고객 세그먼트에 넣습니다. 사용자에게 앱 탐색 방법을 보여주는 인앱 알림을 보내거나 특별한 환영 제안이 포함된 문자 메시지를 보내 사용자가 앱을 사용하도록 권장합니다.

고객 행동은 당신이 원하는 무엇이든 될 수 있습니다. 예를 들어 고객이 구매한 항목, 게임에서 삭제한 수준 또는 장바구니에 추가한 제품을 기준으로 고객을 분류할 수 있습니다.

고객 행동

고객이 원하는 작업을 완료하지 않은 경우 고객을 자신의 세그먼트에 넣고 메시지를 만들어 후속 조치를 취하도록 합니다. 예를 들어 고객이 이벤트에 관심을 보였지만 등록하지 않은 경우 이러한 사용자를 분류하고 SMS를 통해 알림 메시지를 보내거나 이벤트에 대한 RSVP에 푸시 알림을 보낼 수 있습니다.

장바구니에 항목을 추가했지만 구매하지 않은 경우, 게임에서 레벨을 시작했지만 완료하지 않은 경우, 프로젝트를 시작했지만 1주일 이상 그대로 두는 것과 같은 모든 "비활동"에 대해 이 전제를 사용할 수 있습니다.

구매 행동

구매 행동에 따라 사용자를 분류할 수도 있습니다. 고객이 귀하에게서 구매하는 빈도, 구매하는 제품 또는 월별 지출 금액으로 분류하십시오.

구매 행동에 따라 앱 사용자를 분류하려면 데이터를 수집하고 프로필 속성으로 고객을 쉽게 구분할 수 있도록 고객 프로필을 유지 관리해야 합니다.

특수 기능을 사용하여 정의된 기준을 충족하는 즉시 사용자를 특정 그룹으로 분류할 수도 있습니다. 예를 들어 사용자가 인앱 구매에 100달러를 지출하는 즉시 충성도가 높은 특별 고객 세그먼트로 이동합니다. 또한 실시간으로 사용자를 분류하고 활동을 추적할 수 있습니다.

행동 세분화는 사용자가 누구인지 묻는 것에서 한 걸음 더 나아가 사용자가 무엇을 하고 있는지 묻는 것을 의미합니다. 이것은 시장 세분화 전략에 대한 보다 심층적이고 정교한 접근 방식입니다.

주로 이러한 유형의 세분화는 활동 또는 비활동, 지출 또는 사용 습관, 기능 사용, 세션 빈도 및 검색 기록을 기반으로 합니다.

이를 사용자 상태 세분화라고도 합니다. 사용자 상태 세분화는 모바일 앱과의 관계를 기반으로 시장 세그먼트를 식별하는 프로세스입니다. 신규 사용자, 이탈 사용자, 브랜드 충성도 등을 위한 별도의 전략을 개발해야 합니다.

다시 말해, 시장은 비이용자, 잠재 사용자, 활성 및 참여 사용자, 이전 사용자 등의 그룹으로 세분화될 수 있습니다.

앱 사용 빈도

사용 빈도에 따라 청중을 나누는 것을 고려하십시오. 예를 들어 앱 활동 수준이 각기 다른 세 개의 서로 다른 세그먼트를 만듭니다. 앱을 가장 자주 실행하는 고객은 하나의 세그먼트입니다. 가끔 앱을 사용하는 사람들은 또 다른 세그먼트이고 앱을 거의 사용하지 않는 사람들은 세 번째 세그먼트에 있습니다.

이제 각 그룹에 적합한 알림 및 이메일 메시지를 만들고 보낼 수 있습니다. 충성도가 높은 앱 사용자에게 인앱 구매에 대한 쿠폰을 제공하거나 가끔 앱 사용자에게 멋진 새 기능에 대해 알려 앱을 더 많이 사용하도록 유도할 수 있습니다.


타임라인을 기준으로
시간을 기준으로 세그먼트를 만들 수도 있습니다. 지난 달에 앱을 다운로드한 사용자 또는 지난 2일 동안 구매한 사용자에 대한 세그먼트를 만듭니다. 모든 세그먼트는 일정 시간을 염두에 두고 만들어집니다. 이러한 세그먼트는 비즈니스마다 다르지만 각 세그먼트에 기간을 설정하면 사용자의 참여를 유지할 수 있습니다.