회사의 성장을 돕는 최고의 SMB SaaS 솔루션

10년 전 SaaS 솔루션은 소프트웨어 시장을 휩쓸었고 그 이후로 업계는 계속해서 성장해 왔습니다. 이러한 급속한 발전으로 인해 이 기술은 대중적일 뿐만 아니라 기업과 중소기업 모두에게 쉽게 접근할 수 있게 되었습니다. 그러나 중소기업이나 스타트업은 대기업이나 대기업과 요구 사항이 다르므로 비즈니스용 소프트웨어 솔루션을 선택할 때 이를 고려해야 합니다.

이 기사에서는 회사의 성장을 돕는 최고의 SMB SaaS 솔루션에 대해 논의하고 연구를 수행하는 동안 주의해야 할 사항에 대한 유용한 팁을 제공합니다.

중소기업을 위한 최고의 SaaS를 선택하는 방법

중소기업(SMB)은 직원이 100명 미만이고 연간 매출이 5천만 달러 이하인 회사입니다. 이는 정의상 SMB의 리소스와 재정이 제한되어 있음을 의미합니다. 지분이 더 높고 잠재적인 실패로 인해 상당한 손실을 입을 수 있기 때문에 이러한 회사에 대한 투자는 더 위험합니다.

• 기능 . 도구 연구를 시작하기 전에 목표를 고려하십시오. 다양한 요구 사항을 충족하도록 설계된 다양한 솔루션이 있습니다. SaaS가 달성하는 데 도움이 되기를 원하는 목표의 목록을 만들고 중요도에 따라 필요한 기능(1차, 2차, 3차)을 등급화하는 것을 고려하십시오. 이렇게 하면 연구의 효율성이 향상되고 불필요하게 목표를 초과할 가능성이 최소화됩니다. 예산.

  그러나 일부 목표는 달성할 수 없거나 새로운 우선 순위로 대체해야 할 수 있으므로 솔루션을 조사하기 시작할 때 목록이 변경될 수 있음을 명심하십시오.

• 사용 용이성 . 투자하는 도구는 배우고 사용하기 쉬워야 합니다. SMB에게는 여유 인력이 없을 가능성이 큽니다. 이는 새 소프트웨어를 관리하기 위해 전문가를 고용해야 하거나 직원이 새로운 기술을 배우고 추가 업무를 위임해야 함을 의미합니다. 팀에 새로 추가할 비용을 감당할 수 있는지 또는 시간과 리소스가 있는지 고려하십시오. 새로운 솔루션을 관리하도록 직원을 교육하십시오.

  이 선택은 구매하는 솔루션 유형(기본 또는 고급)에 영향을 미칩니다.

• 가격 . 일부 SaaS 도구는 매우 고가일 수 있으며 SMB 및 신생 기업에 적합하지 않을 수 있습니다. 도구가 매우 발전된 도구이고 유용한 기능을 제공하는 경우 가격이 그만한 가치가 있는 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 종종 경쟁력 있는 가격에 유사한 기능을 제공하는 SMB를 염두에 두고 설계된 대체 솔루션이 있습니다. 따라서 결정을 서두르고 결정을 내리기 전에 몇 가지 조사를 하고 사용 가능한 다른 옵션을 고려하십시오.

  게다가 저렴한 셀프 서비스 프로그램이 제공할 수 있는 기본 기능만 사용하려는 경우 프로 소프트웨어에 투자해도 소용이 없습니다.

SMB 및 스타트업을 위한 10가지 최고의 SaaS 솔루션

이제 SMB SaaS 도구를 조사하는 방법을 알았으므로 비즈니스에 도움이 될 수 있는 다양한 유형의 솔루션을 살펴보겠습니다.

고객 관계 관리(CRM)

고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어는 고객을 더 잘 알고 서비스를 개선하려는 모든 비즈니스에 필수적입니다.

이 도구를 사용하면 한 사람에 대해 가지고 있는 모든 정보를 한 곳에서 구성하는 상세한 고객 프로필을 작성할 수 있습니다.

대부분의 솔루션은 마케팅 및 커뮤니케이션 채널과 통합될 수 있으므로 데이터가 실시간으로 자동 업데이트됩니다. 또한 수동으로 세부 정보를 제공하고 공동 작업자에게 메모를 남길 수 있습니다.

CRM은 마케팅 및 고객 서비스 개인화에 큰 이점을 제공하고 브랜드 경험을 개선할 수 있습니다.

또한 일부 도구는 적시에 적절한 메시지로 고객에게 더 쉽게 접근할 수 있도록 리드 스코어링 및 리드 생성 기능을 제공합니다.

비즈니스 프로세스 관리(BPM)

비즈니스 프로세스 관리(BPM) 솔루션을 통해 기업은 활동을 간소화하고 생산성을 향상할 수 있습니다.

프로젝트 관리자, HR 및 비즈니스 소유자는 모두 워크플로를 검토하고 시간과 효율성을 추적하며 문제가 있는 프로세스를 식별할 수 있는 통합 도구의 이점을 누릴 수 있습니다. 경영진은 이 정보를 활용하여 직원을 더 잘 이해하고 성과를 최적화하기 위해 작업을 분산하는 새로운 방법을 찾을 수 있습니다.

반면에 팀은 프로젝트에 대한 정보를 찾고, 작업에 대해 공동 작업을 수행하고, 할당 진행 상황을 확인하고, 의사 소통할 수 있습니다.

대체로 클라우드 기반 BPM 소프트웨어는 원격이든 아니든 모든 SMB 팀을 운영할 수 있는 좋은 방법입니다.

회계 소프트웨어

회계 SaaS 도구는 거래 추적, 송장 생성, 판매세 계산, 분기별 세금 견적 및 급여와 같은 반복적인 재무 관리 작업을 자동화할 수 있습니다.

기본적인 부기의 단순화 외에도 회계 소프트웨어를 사용하면 기업이 재무를 추적 및 분석하고 보고서를 작성할 수 있습니다. 관리자는 누가 그들에게 돈을 빚지고 있는지, 누가 지불하지 않았는지, 현재 이익과 손실이 얼마인지 모니터링할 수 있습니다.

대부분의 도구는 은행 계좌 및 지불 플랫폼과의 통합을 허용하여 인적 실수의 위험을 줄이고 최소화합니다.

이메일 마케팅 자동화

원천

효과적인 이메일 뉴스레터와 드립 캠페인을 구축하는 것은 모든 디지털 마케팅 전략의 필수적인 부분입니다.

최신 도구를 사용하면 다양한 캠페인을 만들고, 연락처 목록을 만들고, A/B 테스트를 수행하고, 일정을 잡고, 이메일을 개인화할 수 있습니다. 또한 특정 작업을 권장하는 미리 작성된 메시지를 트리거하는 작업을 설정할 수 있습니다.

예를 들어, 웹사이트에 등록한 고객에게 환영 이메일을 보내고, 구매 중간에 떠나는 사람들에게 장바구니를 포기한 이메일을 보내고, 웹사이트에서 무언가를 구매하는 사람들에게 주문 확인 및 송장 이메일을 보낼 수 있습니다.

예측 분석 및 리드 스코어링 도구와 결합하면 이메일 마케팅을 통해 고객에게 성공적으로 상향 판매 및 교차 판매할 수 있습니다. 고객의 이전 행동과 유입경로에서의 위치를 ​​기반으로 정확한 제품 제안을 하고 연락하기에 완벽한 시간을 선택할 수 있습니다.

내부 커뮤니케이션 솔루션

적극적으로 의사 소통하는 팀은 더 생산적이고 문제를 해결하는 데 더 능숙합니다. 실제로 연구에 따르면 내부적으로 협업하고 의사 소통하면 조직의 생산성이 20-25% 향상됩니다.

내부 커뮤니케이션 SaaS 도구를 사용하여 직원들은 빠르고 효율적인 방식으로 연락을 취하고 작업에 대해 논의할 수 있습니다.

커뮤니케이션 도구를 사용하면 액세스 권한이 있는 참가자만 정보를 볼 수 있는 전용 팀 채널과 조직의 모든 구성원을 한 번에 ping할 수 있는 공개 채널을 설정할 수 있습니다. 초대받은 채널에만 액세스가 제한된 게스트를 추가할 수도 있습니다.

고객 지원 도구

원천

고객 서비스 만족도는 비즈니스 성공에 매우 중요합니다. 그러나 많은 고객들은 회사가 채널 간의 일관성이 부족하다고 생각합니다.

고객 지원 SaaS 솔루션은 다중 채널 통합을 제공하고 기업이 채팅, 이메일, 전화 및 소셜 미디어를 통해 고객과 통신할 수 있도록 합니다. 이러한 도구는 자동으로 티켓을 생성하고 모든 관련 정보를 한 곳에 저장합니다.

또한 일부 솔루션은 고객의 메시지를 분석하여 지원 담당자에게 키워드를 기반으로 실행 가능한 지식 기반 문서를 제공합니다. 이것은 서비스의 속도와 정확성을 향상시킵니다. 또한 담당자는 문제 자체에 시간을 낭비하는 대신 고객에게 솔루션을 안내하는 데 집중할 수 있으며 이는 전반적인 성과 품질에 긍정적인 영향을 미칩니다.

SEO 도구

온라인 입지를 구축하고 디지털 마케팅 활동을 개선하려는 기업은 검색 엔진 최적화에 투자해야 합니다.

SEO 도구를 사용하여 키워드를 조사하고, SERP 결과를 분석하고, 경쟁자를 추적하고, 페이지가 온라인에서 어떻게 수행되는지 모니터링할 수 있습니다.

또한 SEO 분석을 수행하여 고객이 직면하는 문제를 식별하고 관련 콘텐츠를 만들고 올바른 키워드에 대한 순위를 매기기 위해 최적화할 수 있습니다.

전반적으로 이를 통해 웹사이트가 검색 엔진에서 순위를 매기는 방식을 개선하고 콘텐츠 마케팅 전략으로 더 많은 사람들에게 다가갈 수 있습니다.

고객이 SERP의 최상위 위치에서 귀하의 링크를 볼 때 귀하에 대한 의견이 향상되고 온라인 평판, 권위 및 신뢰성이 향상됩니다.

소셜 미디어 관리

소셜 미디어 관리 도구를 사용하면 기업이 하나의 대시보드에서 모든 기업 프로필을 제어할 수 있습니다. 다양한 플랫폼에서 게시물을 쉽게 시작하고, 성과를 모니터링하고, 참여를 유도할 수 있습니다.

솔루션에 따라 소셜 네트워크에서 콘텐츠를 더욱 최적화하는 데 도움이 되는 템플릿에 액세스할 수 있습니다. 또한 가시성과 참여를 극대화하기 위해 게시물을 게시할 시기에 대한 제안이 있을 수 있습니다.

지능형 도구는 또한 다른 광고 관리 프로세스를 자동화하여 시간과 비용을 절약하는 PPC 캠페인의 예산을 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

챗봇

저자: 아담 솔로몬

기술의 발전으로 챗봇은 점점 더 고도화되고 소규모 비즈니스에서 더 쉽게 접근할 수 있게 되었습니다.

그들이 제공하는 주요 이점은 편리성과 연중무휴 가용성입니다. 오늘날 고객은 답변을 기다리기를 원하지 않으며 커뮤니케이션을 지연하면 비즈니스에 손실이 발생할 수 있습니다.

챗봇은 주문 문제, 자주 묻는 질문(FAQ), 약속 일정 및 기타 단순에서 중간 정도의 복잡한 작업으로 고객을 지원할 수 있습니다.

키워드 분석을 기반으로 질문에 대한 답변을 제공하는 기본 도구가 있으며 사람과 유사한 대화를 시뮬레이션할 수 있는 AI 기반 솔루션이 있습니다. 당신이 선택하는 것은 전적으로 당신의 예산과 요구 사항에 달려 있습니다.

그러나 모든 사람이 로봇과 대화하는 것을 편안하게 느끼는 것은 아닙니다. 챗봇을 사용할 때는 항상 인간 동료로 전환하거나 근무 시간 이후인 경우 약속을 예약할 수 있는 옵션을 제공해야 합니다.

시간 추적기

시간 추적 도구를 사용하면 프로젝트 관리자와 직원 모두 생산성을 모니터링하고 시간 관리를 개선할 수 있습니다.

팀 구성원이 작업을 완료하고, 반복적인 작업을 모니터링하고, 결과를 비교하고, 프로젝트 계획을 개선하는 데 걸리는 시간을 추적할 수 있습니다. 또한 관리자는 병목 현상을 일으키는 프로세스와 이를 최적화할 솔루션을 찾는 방법을 식별할 수 있습니다.

일부 도구는 타사 솔루션과 통합하여 사람들이 다양한 앱과 웹사이트에서 보내는 시간을 기록할 수도 있습니다. 이러한 도구는 GPS 위치를 추적할 수도 있습니다.

결론

기술의 민주화와 함께 고급 SaaS 솔루션은 이제 중소기업과 스타트업도 사용할 수 있습니다.

조직은 이동 중에 작업할 수 있는 편의성, 유연성 및 민첩성을 팀에 제공하여 생산성을 향상할 수 있습니다. 그들은 어떤 상황에서도 언제든지 대처할 수 있고 실시간으로 고객의 요구에 대응할 준비가 되어 있습니다.

또한 SaaS 솔루션을 통해 기업은 프로세스를 최적화하고 작업을 완료하는 데 걸리는 시간을 줄이며 전반적인 비즈니스 성과를 향상할 수 있습니다.