이메일 마케팅 캠페인을 보내기에 놀라울 정도로 가장 좋은 시기

이메일을 보내기에 가장 좋은 시간을 묻는 질문에 이메일 마케팅 담당자는 종종 "화요일부터 목요일 아침, 오전 8시에서 10시 사이"라고 대답합니다. 사람들이 아침에 이메일을 여는 경향이 있다는 것은 업계 전반에 걸쳐 널리 알려진 사실입니다. 그러나 고객이 점점 더 모바일화됨에 따라 모든 장치에서 항상 이메일을 열 수 있습니다. 공개 요금의 변화를 만들고 있는 몇 가지 현재 이메일 마케팅 트렌드와 이것이 다음 이메일 전송에 어떤 영향을 미칠지 살펴보겠습니다.

Experian 연구에 기반한 AdWeek 인포그래픽

업계 전반에 걸친 Experian 이메일 마케팅 벤치마크 연구에 따르면 수신자는 밤 늦게까지 매우 활발하게 활동하는 것으로 나타났습니다. 고유 오픈율은 오후 8시부터 11시 59분까지 평균 21.7%, 오전 12시부터 오전 4시까지 평균 17.6%였다. 더욱이 이 심야 그룹은 클릭률이 더 높았고 각각 4.2%와 3.2%의 공개율을 보였습니다. 이 올빼미는 또한 하루 중 모든 시간 동안 가장 높은 클릭률을 보였습니다. 이메일당 수익도 오후 8시부터 11시 59분까지 그룹에서 가장 높았습니다. 또한 이메일의 54% 이상이 이제 모바일 장치에서 열립니다. 2016년 Deloitte 모바일 소비자 설문조사에 따르면 소비자의 40%가 기상 후 5분 이내에 휴대폰을 확인하는 것으로 나타났습니다. 하루가 끝나면 30% 이상의 소비자가 잠들기 5분 전에 기기를 확인합니다. 그리고 약 50%는 한밤중에 기기를 확인합니다. 소비자가 모바일 장치에서 지속적으로 활동하는 경우, 특히 사무실 데스크톱에서 보내는 표준 근무 시간 9~5시간 외에는 전통적인 아침 시간 외에 테스트 전송이 필수적입니다.

가장 실적이 좋은 요일은 월요일에 보낸 이메일이 ROI가 가장 높았지만 금요일에 보낸 이메일은 클릭률이 더 높았습니다. 아이러니하게도 토요일과 일요일은 거래량 비율이 가장 낮았지만 연구에서 오픈 및 클릭률은 가장 높았습니다. 따라서 주말이 이메일을 보내는 가장 인기 있는 시간은 아니었지만 이메일을 열어 본 사람들은 받은 이메일에 참여하고 클릭하거나 구매할 가능성이 훨씬 더 높았습니다.

이러한 결과를 바탕으로 주말 오후 11시 또는 오후 6시와 같이 규칙적이지 않은 시간에 이메일을 보내는 실험을 통해 더 나은 결과를 얻을 수 있는지 확인할 수 있습니다.

주말 전사

주말에는 더 적은 수의 프로모션 이메일이 전송됩니다. 이것은 경쟁이 덜할 때 일부 기업이 이메일을 좋아할 수 있는 기회를 만들었습니다.

Experian의 이메일 마케팅 연구에 따르면 수신자는 발송량이 가장 적은 주말에 받은 프로모션 이메일에 더 많이 응답했습니다. 토요일과 일요일의 고유 오픈율은 양일 모두 17.8%로 주간 최고 시청률을 기록했다.

모든 이메일 실행을 토요일과 일요일로 변경하기 전에 먼저 주말을 테스트하는 것이 좋습니다. (요즘 오픈 요금이 여전히 더 낮다는 것을 기억하십시오.) 목록을 반으로 나누고 일요일에는 그룹 A에, 월요일이나 화요일에는 그룹 B에 동일한 이메일을 보내십시오. 이 작업을 몇 번 반복하면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

모바일 문제

앞서 다룬 Experian의 동일한 연구에 따르면 모든 이메일의 54%가 모바일 장치에서 조회될 뿐만 아니라 이 비율도 증가하고 있습니다. 모바일 클릭률이 낮기 때문에 클릭 유도문안이 명확하고 직접적이며 링크를 쉽게 찾아 클릭할 수 있어야 합니다(전송 시간에 관계없이).

이메일 열기 비율은 수신자가 사용하는 장치에 따라 달라질 수도 있습니다. 예를 들어 태블릿 사용자는 업무 시간 외에(오후 5시부터 오전 8시까지) 이메일을 여는 경향이 있는 반면 데스크톱 사용자는 업무 시간에 이메일을 여는 경우가 더 많습니다. 당사의 이메일 분석 기능은 독자가 이메일을 여는 데 사용하는 장치를 추적하므로 이 데이터를 사용하여 대부분의 구독자가 메시지를 여는 방법을 결정하고 그에 따라 캠페인 시간을 정하십시오.

마지막으로, 이메일을 보낼 때 모바일의 중요성을 고려할 때 고객이 이메일을 읽을 수 없는 경우 고객과 계속 상호작용할 가능성이 낮아 향후 캠페인에 영향을 미칠 수 있다는 점을 기억하십시오. Litmus는 무반응 이메일과 반응 이메일 디자인을 테스트하여 클릭률을 130%까지 높일 수 있음을 발견했습니다.

작업 시간 중 아침에 목록의 절반에 분할 테스트를 보내고 오후 7시 또는 8시에 나머지 절반에 분할 테스트를 보내고 차이점이 있는지 확인합니다.

타이밍이 전부는 아니다

오픈 요금이 하락한 것을 발견했다면 다른 요인이 하락에 기여했을 수 있습니다. 다음은 오픈 및 클릭률에 도움이 되는 몇 가지 추가 이메일 마케팅 팁입니다.

1. 이메일을 테스트하여 여러 브라우저 및 이메일 서비스 제공업체에서 제대로 렌더링되는지 확인하십시오(VerticalResponse의 간편한 이메일 편집기는 다양한 브라우저 및 이메일 서비스 제공업체에서 이메일의 여러 미리보기를 제공합니다.)
2. 이메일 목록을 검토합니다. 몇 살입니까? 삭제해야 할 이메일이 있습니까? 이메일 목록을 어떻게 효과적으로 늘릴 수 있습니까?
3. 주제 라인을 효과적으로 흔들고 있습니까? 제목 줄은 누군가가 귀하의 이메일을 열도록 할 수 있는 짧은 기회입니다. 이 매직 라인을 만들 때 모범 사례를 알고 있어야 합니다. A/B 테스트를 사용하여 주제 라인의 효율성을 높이는 방법을 확인하십시오.
4. 빈도. 너무 자주 보내시나요? 멋지게 플레이하고 목록을 분류하여 원치 않는 이메일로 수신자에게 폭격을 가하지 않도록 하십시오.

그렇다면 언제 이메일을 보내는 것이 가장 좋을까요? 보시다시피 정답은 없습니다. 다양한 전술 테스트를 시작하고 독자들에게 어떤 것이 효과가 있는지 확인하십시오.

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편집자 주: 이 게시물은 원래 2013년 11월에 게시되었으며 정확성과 관련성을 위해 수정 및 업데이트되었습니다.