피드백을 받는 가장 좋은 방법

훌륭한 고객 피드백을 통해 고객이 브랜드를 인식하는 방식에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니까?

서비스나 제품이 고객을 어떻게 만족시키고 고객이 계속해서 만족하고 고충을 해결하도록 도울 수 있는지 알 수 있도록 도와줍니다.

Econsultancy의 보고서에 따르면 22%의 기업이 고객 경험 이 가장 흥미로운 기회라고 말합니다.

온라인 고객은 더 까다롭습니다. 그들은 최고의 제품을 제공하고 훌륭한 사용자 경험을 제공하는 브랜드와 거래하기를 원합니다.

고객 피드백은 고객에게 훌륭한 경험을 제공하는 데 도움이 되는 좋은 방법입니다.

하지만 먼저 올바른 피드백을 받을 수 있도록 하려면 어떻게 해야 할까요? 고객 피드백을 분석하고 이를 비즈니스 성장에 활용하는 데 효과적인 방법과 방법은 무엇입니까?

글쎄, 그것에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

고객 피드백이 필요한 이유는 무엇입니까?

브랜드를 갖고 있지만 고객 피드백이 비즈니스에 얼마나 중요한지 모릅니다. 고객 피드백을 받아야 하는 몇 가지 이유를 살펴보세요.

고객 관리 서비스 개선

고객은 자신을 아끼는 기업을 사랑하고 비즈니스를 수행합니다. 고객이 비즈니스 성장을 위해 좋아하는 것을 배우고 활용하는 좋은 방법 중 하나는 고객 관리입니다.

귀하의 비즈니스 브랜드가 고객 지원을 개선하면 고객에게 깊은 인상을 남길 것입니다.

브랜드가 문제를 해결하기 위해 최선을 다할 때 비즈니스를 수행할 가능성이 더 높아집니다.

고객 유지 개선

고객이 비즈니스에 대한 피드백을 제공하고 고객이 원하는 것을 제공하기 위해 노력하면 고객은 이를 유지하게 됩니다.

고객은 자신의 문제에 관심을 갖고 해결하기 위해 최선을 다하는 브랜드를 좋아합니다. 고객을 유지하려면 고객이 비즈니스 커뮤니티의 일부라고 느끼게 해야 합니다.

제품이나 서비스 그 이상을 제공하십시오. 더 나아가 그들의 삶에 긍정적인 영향을 미치십시오. 이것은 그것들을 유지하고 고객의 평생 가치를 높이는 데 도움이 될 것입니다.  

Kapow의 연구에 따르면 68%의 고객이 비즈니스에 연결되지 않고 소속되지 않거나 무관심하다고 느낄 때 브랜드를 떠납니다.

그것은 당신이 그들의 의견을 소중하게 생각한다는 것을 보여줍니다

클라이언트는 피드백을 통해 자신이 인정받고 있다고 느끼고 목소리를 듣습니다.

고객에게 비즈니스 브랜드에 대한 의견을 물어보면 고객의 브랜드 애착이 강화됩니다. 그들의 의견을 경청함으로써 당신은 성장하고 그들과의 관계를 구축할 수 있습니다.

귀하의 고객은 비즈니스에 대한 긍정적인 경험을 다른 잠재 고객과 공유하고 귀하의 비즈니스에 대한 더 많은 리드를 생성하는 데 도움이 될 가능성이 더 큽니다.

제품 및 서비스 개선

피드백을 요청하면 현재 제품이 고객을 만족시키는 방법을 배우는 데 도움이 될 수 있습니다.

피드백에서 고객은 고객의 요구에 맞는 더 나은 서비스나 제품을 만드는 데 사용할 수 있는 권장 사항을 제공합니다.

고객은 제품을 사용하는 사람이기 때문에 제품을 개선하는 방법에 대한 팁을 줄 수 있습니다. 그들의 피드백을 사용하고 그들의 기대에 부응하는 제품을 만들어 문제를 해결하십시오.

고객 피드백 데이터를 수집하는 최고의 도구

고객의 요구에 맞는 우수한 품질의 서비스를 제공함으로써 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있는 고객 데이터를 수집하는 데 도움이 되는 다양하고 효과적인 도구가 있습니다.

SurveyMonkey

고객 피드백을 생성하는 한 가지 방법은 설문조사를 이용하는 것입니다. 위의 도구를 사용하면 고객을 위한 설문조사를 쉽게 작성할 수 있습니다.

고객은 복잡하고 긴 설문조사를 싫어합니다. SurveyMonkey에는 데이터 수집을 위한 간단한 설문조사를 만드는 데 사용할 수 있는 다양한 템플릿이 있습니다.

소셜 미디어, 이메일과 같은 다양한 채널을 통해 고객에게 설문조사를 보내거나 웹사이트에 배치할 수 있습니다.

SurveyMonkey의 전체 프로세스가 작동하는 방식은 다음과 같습니다.

만족을 얻으십시오

이 도구는 온라인 비즈니스가 있는 회사와 개인이 회사의 제품 또는 서비스에 대한 온라인 커뮤니티를 만드는 데 도움이 됩니다.

클라이언트는 비즈니스와 상호 작용하고 목소리를 들을 수 있습니다. 그들은 권장 사항을 제공하고 더 나은 서비스를 제공하는 방법에 대한 피드백과 의견을 회사에 제공합니다.

온라인 커뮤니티는 고객과 회사 간의 관계를 촉진하는 데 도움이 됩니다.

이는 클라이언트 사용자 경험을 개선하고 더 많은 신뢰를 구축하며 회사가 더 많은 매출을 올리는 데 도움이 됩니다. 다음은 고객 중 일부입니다.

퀄라루

이 도구를 사용하면 웹사이트의 팝업 설문조사를 통해 피드백을 얻을 수 있습니다. 고객 피드백을 수집하려면 도구를 웹사이트와 통합해야 합니다.

다음은 도구를 사용하여 고객을 최대한 활용하는 4가지 프로세스입니다.

사용자 음성

이 도구를 사용하면 현재 및 예상 제품 기능을 비교하여 품질을 개선할 수 있습니다. 제품을 관리하고 고객이 요구하는 대로 조정하는 데 도움이 됩니다.

데이터를 세분화하여 피드백 수집 프로세스를 단순화할 수 있습니다. 사용자 음성 도구에는 비즈니스 브랜드에 대한 고객의 피드백을 받는 데 사용하는 라이브 채팅이 있습니다.

행복한 고객들이 이 도구에 대해 어떻게 말하는지 들어보십시오.

사용자 에코

이 도구는 브랜드에 대한 훌륭한 고객 지원을 제공합니다. 고객과 상호 작용하고 비즈니스에 대한 피드백을 들을 수 있는 포럼이 있습니다.

고객 참여를 높이고 브랜드 평판을 구축하고 고객의 신뢰를 얻는 데 도움이 되는 데이터를 수집합니다.

헬프데스크 솔루션은 고객 대화를 티켓으로 변환하고 이를 고객 담당자에게 할당하여 고객의 요구 사항에 대한 더 빠른 솔루션을 제공합니다.

고객은 실시간 채팅을 통해 즉각적인 도움을 받을 수 있습니다. 이 도구에는 27000명이 넘는 클라이언트가 있습니다.

다음은 고객이 말하는 내용입니다.

이 도구는 웹사이트 콘텐츠에 연결되며 잠재 고객은 웹사이트 콘텐츠를 통해 제품이나 서비스를 검토할 수 있습니다.

고객 확실

이 도구를 사용하면 고객에게 맞춤형 설문조사를 보내 시장에서 브랜드 성과를 개선하는 데 도움이 되는 데이터를 수집할 수 있습니다.

이 도구를 사용하여 고객 여정을 분석하고 다양한 구매자 단계에서 고객에게 무엇을 제공해야 하는지 알 수 있습니다.

또한 고객의 만족도 추세를 추적하고 데이터를 사용하여 서비스 또는 제품을 개선하고 고객 만족도를 개선할 수 있습니다.

TypeForm

이 도구는 브랜드에 대한 고객 통찰력과 피드백을 수집하는 데 사용할 수 있는 설문조사를 만드는 데 도움이 됩니다.

피드백 수집을 위한 설문조사를 만드는 데 도움이 되는 다양한 기능과 디자인이 있었습니다.

여기에는 기업이 고객으로부터 필요로 하는 설문조사 및 피드백 유형에 맞게 편집할 수 있는 템플릿이 있습니다.

고객 피드백을 수집하는 방법

다음은 고객 피드백을 수집하고 비즈니스 브랜드를 성장시키는 데 사용할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

웹사이트 생활 채팅

귀하의 고객은 귀하의 비즈니스가 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보기 위해 귀하의 브랜드와 지속적으로 연락할 것입니다.

고객이 도움을 요청하면 고객의 피드백을 사용하고 비즈니스 제품이나 서비스를 개선할 수 있습니다.

고객에게 몇 가지 질문을 하여 더 나은 서비스를 제공하기 위해 개선할 수 있도록 통신 시스템이 얼마나 효과적인지 알 수 있습니다.

독자를 사로잡고 참여하려면 독자가 15초 동안 페이지에 머물 때 자동화 및 활성화되도록 온라인 라이브 채팅을 설정하십시오.

인센티브 제공

귀하는 귀하가 제공하는 서비스를 개선하는 데 도움이 될 수 있는 정보의 교환으로 귀하의 고객 또는 잠재 고객에게 무언가를 제공할 수 있습니다. 스프레드시트, 전자책 또는 리드 마그넷이 될 수 있습니다.

위의 내용 외에도 고객에게 판매한 제품의 상품을 보내 피드백을 받을 수 있습니다.

그들은 그들의 고통을 해결하는 데 도움이 될 수 있으므로 제품을 얻기 위해 설문 조사에 더 기꺼이 참여할 것입니다.

웹사이트 블로그 콘텐츠를 통해 참여 유도

웹사이트에 유용한 블로그 게시물을 게시하면 고객이 이를 좋아하고 참여할 것입니다. 그들은 댓글을 남기고 콘텐츠를 공유하고 좋아할 것입니다.

그들의 의견을 주의 깊게 읽고 권장 사항을 분석하십시오. 질문에 답하고 피드백을 사용하여 비즈니스 성과를 개선하십시오.

질문이 있는 이메일 보내기

잠재 고객에게 비즈니스 개선에 도움이 되는 질문에 대한 링크를 보낼 수 있습니다.

이것은 클라이언트가 귀하의 제품이나 서비스를 사용한 후입니다. 잠재 고객은 귀하가 제공한 제품 또는 서비스에 대한 리뷰를 기꺼이 제공할 것입니다.

리뷰를 통해 제품이나 서비스를 개선하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

직접 전화

고객의 연락처 세부 정보가 있으므로 전화를 통해 직접 연락하여 피드백을 요청할 수 있습니다.

리뷰를 위해 고객에게 직접 전화를 걸면 고객의 신뢰가 강화되고 브랜드에 대한 믿음이 생깁니다.

또한 브랜드에 대한 사용자 경험을 개선하기 위해 구현할 수 있는 새로운 것을 배울 수 있습니다.

당신은 당신이 그들에게 양질의 서비스나 제품을 제공할 수 있도록 위의 단계를 거쳤습니다.

소셜 미디어 청취

소셜 사이트에서 브랜드 언급과 성과를 주시하세요. 일부 고객은 리뷰와 피드백을 게시하고 소셜 미디어에서 다른 사람들과 공유하는 것을 좋아합니다.

화난 고객과 만족한 고객 모두 소셜 미디어를 통해 브랜드 제품 또는 서비스에 대한 경험에 대한 느낌과 피드백을 게시합니다.

고객이 귀하의 비즈니스 제품 또는 서비스에 대해 말하는 것을 듣고 피드백을 사용하여 더 나은 제품 또는 서비스를 제공하십시오.

소셜 사이트에서 고객의 피드백을 캡처하고 분석해야 합니다. 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 소셜 사이트에 게시하는 질문에 참여하고 해결하십시오.

고객 유지를 개선하기 위한 팁

고객 피드백을 수집하는 주요 목표는 기존 고객을 유지하고 새로운 고객을 확보하기 위해 더 나은 서비스를 제공하는 것입니다.

따라서 신규 고객을 확보하는 데 비용이 많이 들기 때문에 고객을 유지하는 몇 가지 방법이 있습니다.

새 제품에 대한 고객 업데이트

신제품을 출시했다면 고객에게 알립니다. 신제품에 대한 세부 정보와 제품이 고객의 고통을 해결하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대한 간단한 가이드가 포함된 이메일을 보냈습니다.

소셜 미디어 사이트를 사용하여 팔로워에게 시장에 출시한 신제품이 있음을 알릴 수도 있습니다.

판매 후 지원 제공

고객 여정은 고객이 제품을 구매하는 것으로 끝나지 않습니다. 고객이 구매한 후 고객의 요구 사항에 관심을 보일 때 관계가 강화되고 반복 구매로 이어질 수 있습니다.

당신은 그들에게 당신의 제품에 대한 제품 보증을 줄 수 있습니다. 고객이 제품을 어떻게 즐기고 있는지 또는 제품 사용에 어려움이 있는지 전화로 후속 조치를 취할 수 있습니다.

무료 배송과 같은 서비스는 구매자가 다음에 제품을 구매해야 할 때 귀하의 서비스를 사용하도록 동기를 부여합니다.

제품 혁신 개선

고객은 매일 더 나은 서비스와 제품을 필요로 합니다. 고객이 고객을 유지하기 위해 좋아할 새롭고 향상된 제품 혁신이 있는지 확인하십시오.

시장에는 많은 경쟁이 있다는 것을 기억하십시오. 고객이 자신의 고통을 해결할 수 있는 다른 더 나은 서비스나 제품을 본다면 그들은 당신을 떠나 경쟁자와 합류할 것입니다.

고객의 문제를 해결하는 데 도움이 되는 새로운 기능을 제품에 추가해야 합니다.

위대한 혁신은 고객에게 더 나은 제품이나 서비스를 제공하기 위해 노력할 때 고객에게 관심을 갖고 있다는 신호입니다.

고객을 더 잘 알 수 있습니다.

고객을 알게 되면 고객이 좋아하는 서비스나 제품을 제공하게 됩니다. 고객을 이해하고 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 구매자 페르소나 를 만들 수 있습니다 .

다양한 데이터를 수집하여 고객에게 효과적으로 서비스를 제공하십시오. 다음은 페르소나에 필요한 몇 가지 데이터 포인트입니다.

이 모든 데이터를 통해 고객이 브랜드와 상호 작용하고 비즈니스를 수행할 때 절대 넘지 말아야 할 한계를 알게 될 것입니다.

데이터 수집 전에 알아야 할 사항

고객 피드백 데이터 수집을 위한 정해진 계획이 있어야 합니다. 피드백이 필요한 이유는 무엇입니까?

콘텐츠를 개선하고, 고객이 브랜드를 좋아하는지 확인하고, 더 많은 리드를 생성해야 합니까? 등

목표를 설정하면 비즈니스를 성장시키기 위해 취할 수 있는 구체적인 조치를 알게 될 것입니다.

수집한 데이터 목록에서 웹사이트에 FAQ 섹션을 만들어 독자와 고객이 묻는 일반적인 질문에 답할 수 있습니다.

다음은 YouTube FAQ 페이지의 예입니다.

결론

고객은 귀하의 비즈니스에 대한 최종 결정권을 갖습니다. 그들의 피드백은 비즈니스 성장에 큰 영향을 미칩니다.

고객은 자신의 목소리를 듣고 최상의 제품이나 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하는 브랜드를 사랑합니다.

고객으로부터 피드백을 받으면 피드백을 사용하여 사용자 경험을 개선하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공해야 합니다.