개인화된 자동화로 보내는 모든 메시지를 최대한 활용하는 방법

얼마나 많은 이메일을 삭제하거나 아무 생각 없이 지나치나요?

아마 많이. 이유가 궁금하신가요? 일부 고객이 귀하가 보내는 메시지에 응답하지 않는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다.

그러나 하나의 크고 중요한 것이 있습니다.

사람들이 이메일을 무시하는 가장 큰 이유 는 관련성이 없기 때문입니다.

개인화되지 않은 메시지를 보내면 이메일 마케팅의 힘을 놓치게 됩니다. 때로는 사람들이 전혀 관심이 없는 콘텐츠이고 때로는 고객 라이프사이클의 현재 단계에 적합한 콘텐츠가 아닐 수도 있습니다.

개인화된 자동화를 통해 적시에 적절한 콘텐츠로 적절한 대상을 타겟팅할 수 있습니다. 더 나은 이메일을 보내고 각 이메일을 최대한 활용하려면 자동화가 라이프사이클 마케팅 프로세스인 방법을 이해하고 이메일에 이를 사용하기 시작해야 합니다.

ActiveCampaign 제품 마케팅 관리자인 Zach Hanz는 자동화되고 개인화된 라이프사이클 마케팅이 이메일의 효율성에 어떤 영향을 미치는지 공유하기 위해 웨비나를 주최했습니다.

이메일은 가장 많이 시도되고 진정한 채널이자 모든 비즈니스에서 가장 입증된 수익 동인입니다. 일부 마케팅 플랫폼은 폭죽처럼 폭발하고 흩어지지만 이메일은 마케팅 효과의 영원한 불꽃입니다.

위의 웹 세미나를 보거나 아래 요약을 읽으십시오. 당신은 배울 것입니다:

• 이메일이 작동하지 않는 이유는 무엇입니까?
• 라이프사이클 마케팅이란 무엇이며 어떻게 작동합니까?
• 라이프사이클 마케팅 이메일은 어떻게 보내나요?
• 이메일을 매력적으로 만드는 방법: 성공을 위한 4가지 팁

이메일이 작동하지 않는 이유는 무엇입니까?

이메일은 마케팅의 핵심입니다. 이메일은 비용 효율적이고 사용자 정의가 가능하며 도달 범위가 매우 넓습니다. 그러나 개인화하지 않으면 이메일이 여전히 실패할 수 있습니다.

평균적인 이메일 받은 편지함의 수명은 다음과 같습니다.

웨비나에서 Zack은 하루에 약 53개의 마케팅 이메일을 받은 받은 편지함을 공유했습니다. 이메일이 개인화되지 않았거나 받는 사람과 관련이 없을 때 발생한 일은 다음과 같습니다.

• 프로모션 폴더에 45개의 이메일이 감겨 있습니다.
• 24개의 이메일에 프리헤더 텍스트 문제가 있음
• 21개의 이메일에 이미지 오프 문제가 있음
• 6개의 이메일이 하나의 이미지였습니다.
• 7개의 이메일에 개인화 오류가 있습니다.

대부분의 이메일은 실적이 저조합니다. 하지만 이메일은 그럴 필요가 없습니다.

라이프사이클 마케팅이란 무엇이며 어떻게 작동합니까?

라이프 사이클 마케팅은 잠재 고객에서 고객으로, 그리고 옹호자로 이동함에 따라 청중이 필요로 하거나 원하거나 좋아하는 종류의 커뮤니케이션 및 경험을 제공하는 프로세스입니다.

사람들이 "깔때기"에 있는 위치를 고려하여 관련성을 유지하는 가장 쉬운 방법입니다.

이메일 마케팅에서 어떻게 더 많은 것을 얻을 수 있습니까? 문제는 그것을 이메일 마케팅이 아니라 라이프사이클 마케팅으로 보는 것입니다.

ActiveCampaign에서는 깔때기 대신 무한 루프를 선호합니다. 고객 여정 이 선형적이지 않기 때문에 루프를 선호합니다. 귀하의 리드가 옹호자가 되면 귀하의 비즈니스에 더 많은 추천과 새로운 잠재 고객을 확보할 수 있으며 주기는 계속해서 계속됩니다.

라이프사이클 마케팅 루프의 각 단계에 따라 개인이 지속적으로 얻는 콘텐츠 유형이 결정됩니다.

당신은 사람들이 어떤 단계에 있는지에 따라 고유한 메시지를 보낼 수 있기를 원하며 자동화가 이를 가능하게 하는 핵심입니다.

라이프사이클 마케팅: 자동화된 이메일 콘텐츠의 5단계

깔때기(또는 무한 루프)의 모든 단계에는 사람들이 주어진 순간에 진입하게 됩니다. 참여를 유지하려면 관련성 있고 시기적절한 콘텐츠가 필요합니다. 그렇지 않으면 기회를 놓치고 잊혀질 위험이 있습니다.

각 수명 주기 단계에서 다음 단계로 이동하도록 설계된 일련의 관련 콘텐츠와 함께 여러 개의 자동화된 이메일 워크플로를 가질 수 있습니다.

Zack은 사람들이 라이프사이클을 통해 이동하기 위해 받는 자동화된 콘텐츠 유형을 정의하는 라이프사이클 마케팅의 5단계를 거쳤습니다.

1. 인지도 : 이 단계는 귀하의 비즈니스에 대해 잘 알지 못하는 새로운 잠재 고객을 위한 것입니다. 이 단계의 사람들은 웨비나, 라이브 이벤트 또는 콘텐츠 다운로드를 통해 왔을 수 있습니다.
2. 고려 : 이 단계는 잠재 고객이 구매에 대해 적극적으로 생각하는 단계입니다.
3. 결정 : 결정 시점에서 연락처는 구매 여부를 결정합니다. 그렇지 않은 기업은 향후 후속 조치를 취하는 자동화로 이동할 수 없습니다. 고객이 되는 사람들.
4. 성장 : 모든 고객의 목표는 추가 채택 및 반복 구매를 유도하는 것입니다. 이 단계는 그러한 기회를 제공합니다.
5. 옹호 : 고객이 어느 정도 일관성을 보이면 충성도를 구축할 때입니다. 이제 고객은 입소문과 추천을 통해 완전히 새로운 리드 생성 채널이 될 수 있습니다.

각 단계에는 사람들을 한 단계에서 다음 단계로 이동시키는 데 도움이 되는 목표(및 특정 자동화 포함)가 있습니다.

방금 당신의 이름을 알게 된 사람은 약간의 양육이 필요합니다. 귀하의 웹사이트를 한두 번 방문한 사람은 물에 발을 담글 준비가 되어 있을 수 있습니다.

각 단계를 통해 전달하는 콘텐츠는 다를 수 있으며 중복될 수도 있습니다. Zack은 이 이미지를 라이프사이클 마케팅 콘텐츠가 어떻게 생겼는지 보여주는 예로 제시했습니다.

서로 다른 콘텐츠는 서로 다른 단계에서 작동하여 연락처를 이동합니다.

• 인지도 : 무료 리소스 및 유용한 블로그 콘텐츠
• 고려사항 : 도움말 안내, 동영상 및 고객 사례
• 결정 : 광범위한 교육 및 온보딩 리소스의 지속; 감사 이메일, 지원 제안 이메일 및 가이드
• 성장 : 이메일 제안 확장, 상향 판매 및 교차 판매
• 옹호 : 쿠폰 및 로열티 프로그램 인센티브가 포함된 이메일

다음 단계(단계가 무엇이며 각 단계에서 보낼 콘텐츠 유형이 무엇인지 알게 된 후)는 감사를 수행하여 해당 단계를 다루고 설명하는지 이해하는 것입니다.

각 단계에 맞는 그룹을 찾습니다.

• 관련 콘텐츠를 얻고 있습니까?
• 그들은 어떤 콘텐츠를 받고 있습니까?
• 연락처 목록에서 지난 3-6개월 동안 아무 것도 받지 못한 사람은 누구입니까?
• 그 사람들의 경향은 무엇입니까?
• 그들은 어떤 그룹에 속합니까?

이러한 모든 기지를 포함하면 목록에 있는 모든 사람이 가장 먼저 떠오르는 사람이 될 것입니다. 그리고 가장 관련성이 높은 콘텐츠가 적합한 사람에게 전달되도록 하기 위해 세분화 및 고급 타겟팅을 사용하여 고객 경험 자동화를 더욱 개인화할 수 있습니다.

개인화된 자동화를 기반으로 성능을 어떻게 측정합니까?

라이프사이클 마케팅 단계와 해당 자동화를 정의한 후 각 단계에서 보내는 콘텐츠 이메일의 성능을 측정합니다. 각 단계를 모니터링하면 더 영향력 있는 테스트와 더 나은 참여 결과를 얻을 수 있습니다.

개방 및 클릭률이 충분히 배울 수 있습니까? 설마. 일반 공개 요금은 각 라이프사이클 마케팅 이메일이 고객에게 어떤 변화를 주는지 알려주지 않습니다. 클릭하여 여는 비율은 발생하는 특정 작업을 기록하기 때문에 조금 더 많은 정보를 제공합니다.

각 단계에서 자동화된 콘텐츠 이메일의 성공을 적절하게 측정하려면 다음을 고려하십시오.

• 수명주기의 어느 단계?
• 어떤 유형의 이메일이 열리고 클릭됩니까?
• 얼마나 많은 연락처와 무료 평가판이 구매 고객으로 바뀌었습니까?
• X 이메일 이후에 시작된 무료 평가판은 몇 개입니까?
• 수신자가 X 이메일에서 의도한 조치를 취했습니까?
• 귀하의 잠재 고객은 대부분 몇 살입니까?
• 수명 주기의 각 단계에 몇 개가 있습니까?
• 어떤 유형의 이메일이 어떤 그룹에 전송되었습니까?

20%의 전체 개방률은 목록에 3개월 이상 있었던 연락처가 여전히 구매하지 않는 이유를 알려주지 않습니다. 메트릭에 대해 더 깊이 파고들면 더 많은 세분화 옵션이나 보내려는 메시지의 다른 버전 테스트를 시작할 수 있습니다. 그렇게 하면 목표도 더 구체적입니다.

테스트할 때 메시지가 목표와 어떤 관련이 있으며 연락처가 메시지를 해석하는 방법에 대해 생각하십시오.

모든 사람에게 동일한 메시지를 보내거나 목표 조치가 무엇인지 확실하지 않은 경우 데이터를 살펴보십시오. 그러면 명확한 조치가 첨부된 관련 콘텐츠를 보내는 데 도움이 됩니다.

라이프사이클 마케팅 이메일은 어떻게 보내나요?

라이프사이클 마케팅 계획과 각각의 콘텐츠를 만드는 것은 한 가지입니다. 이제 모든 것을 보내야 합니다.

그리고 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 자동화를 통한 것입니다.

먼저 , 이미 보유하고 있는 데이터와 여전히 필요한 데이터를 이해하여 세분화된 그룹을 식별하고 콘텐츠를 선택하고 자동화 흐름을 선택할 수 있습니다.

둘째 , 일회성 캐치업 자동화를 실행하여 데이터베이스의 모든 연락처를 수명 주기에서 새로 식별된 그룹으로 표시합니다. 태그 및 목록과 같은 기능은 그룹을 분류하는 데 도움이 될 수 있습니다.

마지막으로 식별한 각 세그먼트에 대해 지속적으로 트리거되는 자동화를 설정합니다.

수명 주기 단계에서 연락처를 평가판, 만료된 평가판, 취소됨 및 고객으로 식별할 수 있습니다.

연락처가 라이프사이클 마케팅 단계를 거치면서 세분화된 각 그룹에 대한 태그가 추가 및 제거됩니다. 이렇게 하면 연락처가 서로 다른 수명 주기 단계를 통해 이동하는 방식(및 시기)을 이해할 수 있습니다.

그런 다음 이메일을 만듭니다.

이메일을 더 매력적으로 만드는 방법: 성공을 위한 4가지 팁

성공을 위한 이 4가지 팁으로 라이프사이클 마케팅 이메일을 더욱 매력적으로 만들 수 있습니다.

1. 이메일은 행동을 취하는 채널이며 콘텐츠를 소비하는 곳이 아닙니다 . 누군가가 귀하의 이메일을 열면 내부에서 작업을 완료하기를 원합니다. 이메일의 모든 내용은 작업을 완료하는 데 도움이 되는 데 중점을 두어야 합니다.
2. 귀하의 CTA는 왕 입니다. 모든 이메일은 기본적으로 "하고 싶은 X일이 있습니다."라는 템플릿으로 요약될 수 있습니다. 그리고 "Do X thing"의 명확하고 설득력 있는 CTA. 데이터를 사용하여 이 작업이 고객과 관련된 이유를 이해하는 CTA를 만드십시오.
3. 당신의 부동산을 염두에 두십시오 . 설득력 있는 문구와 CTA는 항상 스크롤 없이 볼 수 있는 부분 위에 있어야 합니다. 나머지 이메일은 단지 추가 강화입니다. 그리고 프리헤더에서 잠을 자지 마십시오! 다른 사람이 귀하의 이메일에서 조치를 취하도록 설득할 수 있는 또 다른 기회입니다.
4. VENT 배우기 – 가치 있고 매력적이며 필요하고 사실입니까? VENT 방식은 모든 통신에 대한 체크리스트입니다. 당신이 보내는 모든 커뮤니케이션에 대해 이것이 각각의 것인지 스스로에게 물어보십시오.

수명 주기 마케팅을 사용하여 메시지를 작성하면 메시지에서 측정 가능한 영향을 진정으로 볼 수 있는 보다 타겟팅되고 실행 가능한 이메일을 받게 됩니다.