#BrandsGetReal: 브랜드가 사회 운동을 주도하는 방법

2020년 내내 브랜드는 청중이 주요 사회 운동과 생활 방식의 변화에 ​​관심을 집중함에 따라 소셜 미디어 존재를 유지해야 하는 도전에 직면해 있습니다. 이는 마케터가 2020년에 대해 잘 짜여진 계획을 지속적으로 조정하면서 브랜드가 사회적 변화에 대한 대화에 기여할 수 있는 올바른 방법을 찾았음을 의미합니다.

지난 몇 년 동안 #BrandsGetReal 시리즈는 소비자가 점점 더 복잡해지는 온라인 환경에 참여할 때 브랜드에서 원하는 것에 대한 데이터를 강조했습니다. 일관되게 메시지는 청중이 사회적 문제에 대한 브랜드의 참여를 원한다는 것입니다.

"소비자의 70%는 브랜드가 사회적, 정치적 문제에 대해 입장을 취하는 것이 중요하다고 말합니다. 이는 2017년의 66%에서 증가한 수치입니다."

브랜드가 청중을 피로하게 하지 않고 단순히 수행적인 "워싱(wake-washing)"에 참여하지 않고 이러한 요구를 정확히 충족하는 방법은 마케터에게 지속적인 과제로 남아 있습니다. 특히 이러한 대화와 일일 콘텐츠 계획 및 기존 비즈니스 목표를 향한 작업 간의 균형을 유지하기 때문입니다.

그렇기 때문에 지금 결정을 내리는 데 도움이 되도록 #BrandsGetReal 설문조사의 결과를 검토하고 있습니다.

청중이 사회적 문제에 대해 브랜드를 찾는 이유는 무엇입니까?

2020년의 절반이 지난 지금, 소셜 마케터와 청중을 포함한 모든 사람은 다음과 같은 광범위한 문제에 직면했습니다.

• 새로운 일정 관리와 직장 및 일상 생활에 대한 기대치를 포함하여 COVID-19 재택 조치로 인한 업무 및 생활 중단에 적응하고 급변하는 상황에 대한 불안과 균형을 이룹니다.
• #BlackLivesMatter에 대한 지원으로 시작된 사회 운동에 대한 새로운 이해: 사람들은 수행적이고 일회성인 행동을 넘어 변혁적인 동맹을 약속하기 위해 계속 토론하고 행동을 발전시키고 있습니다.

이러한 문제의 복잡성과 감정적 무게를 감안할 때 브랜드가 전통적으로 마케팅에 사용되는 소셜 미디어 채널에 비중을 두어야 하는 이유는 무엇입니까? #BrandsGetReal의 데이터에 따르면 잠재고객은 실제로 브랜드가 사회적 문제에 대해 목소리를 높이고 소셜 피드를 플랫폼으로 사용하기를 원합니다.

청중은 브랜드가 다양한 그룹의 사람들 사이의 격차를 해소하고 폭넓은 관심을 끌 수 있는 좋은 위치에 있다고 믿습니다. #BrandsGetReal의 설문조사: 분열된 사회에서 소비자가 브랜드에게 원하는 것 거의 5명 중 4명이 브랜드가 여러 가지 이유로 다양한 배경과 신념을 가진 사람들을 연결할 수 있다고 생각 합니다. 이러한 이유에는 브랜드가 다양한 고객에게 어필할 수 있는 제품과 서비스를 제공하고, 브랜드가 미디어의 주목을 받을 수 있는 자원과 존재감을 갖고 있다는 사실이 포함됩니다.

또한 2019년 #BrandsGetReal 설문조사에서 소비자의 66%는 브랜드가 진정한 변화를 일으킬 수 있기 때문에 사회적 문제에 영향을 미쳐야 한다고 생각한다고 말 했으며 63%는 브랜드가 많은 청중에게 다가갈 수 있는 플랫폼을 가지고 있다고 재확인했습니다.

이러한 소비자 신념은 특정 정치적 성향과 관련이 없습니다. 모든 정치적 성향의 소비자 대다수는 브랜드가 사회적 문제에 대해 입장을 취해야 한다고 생각했습니다.

대중 의식에서 콜아웃 문화가 부상하고 있음에도 불구하고 사회적 문제에 참여하면 브랜드에 대한 소비자의 신뢰를 높이고 메시징의 실수로부터 회복하는 데 도움이 될 수 있습니다. #BrandsGetReal: 소셜 미디어 및 투명성의 진화 에서 소비자 10명 중 9명은 매우 투명한 브랜드에게 나쁜 경험을 한 후 두 번째 기회를 줄 가능성이 더 높고 85%는 위기 동안 브랜드를 고수할 가능성이 더 높다는 것을 발견했습니다. 사회 문제에 대해 인간적이고 진정성 있게 행동하는 것은 이러한 투명성 문화를 구축하는 한 가지 방법입니다.

소셜 미디어를 통해 브랜드는 중요한 문제를 주도할 수 있습니다.

청중은 브랜드가 사회 운동에 대해 이야기하기를 원할 뿐만 아니라 소셜 미디어를 그렇게 하는 채널로 봅니다. 2019년 #BrandsGetReal 데이터에서 거의 절반의 소비자(47%)가 브랜드가 소셜 미디어에서 자신의 입장을 밝히기를 원한다고 말했습니다 .

2018년 #BrandsGetReal 데이터에 따르면 잠재고객은 소셜 미디어를 다양한 견해나 신념을 가진 사람들을 포함하여 다른 사람들과 정기적으로 연락하고 정보를 유지하는 핵심 방법으로 봅니다.

사람들이 서로 다른 견해를 가진 사람들 사이의 격차를 해소하기 위해 브랜드를 찾고 있다는 데이터와 함께 소셜 미디어는 브랜드가 연결을 구축하기 위해 도달 범위와 영향력을 사용하는 이상적인 플랫폼입니다.

소비자의 55%는 소셜 미디어의 브랜드가 비슷한 생각을 가진 사람들과 연결되기를 원했고 36%는 속할 커뮤니티를 찾고 있었지만 보수주의자(51%)와 진보주의자(54%) 중 절반 이상이 그들 과 다른 사람들 과 연결 하기를 좋아합니다 .

브랜드는 자신의 행동이 소셜 미디어에 미치는 영향을 의식해야 합니다. 2019년 설문조사 에서 소비자의 41%가 브랜드의 소셜 게시물이 공개 문제에 대한 자신의 의견에 영향을 미쳤다고 말했습니다. 이는 2017년의 동일한 질문보다 21% 증가한 수치입니다. 공익 기부(55%) 및 유권자 등록(53%)과 같은 활동을 포함하여 공공 행동에 참여 합니다.

브랜드가 사회 운동에 목소리를 낼 수 있는 방법

브랜드가 의미 있고 브랜드의 특정 목소리와 이미지에 맞는 방식으로 사회적 문제에 참여하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

가짜 뉴스와 미디어 리터러시 증가의 시대는 청중이 브랜드의 소셜 피드에 게시된 메시지와 실제 비즈니스 운영 간의 단절과 같은 요소를 점점 더 의식하고 있음을 의미합니다.

청중은 또한 표준 마케팅 전술에 대해 더 잘 알고 있으며 소셜 미디어 전체에서 중요한 주제에 대한 많은 토론으로 인해 더 큰 변화에 대한 헌신을 보여주지 않고 공허하거나 수행적으로 보이는 메시지에 더 빨리 피로해집니다.

브랜드가 중요해지기 전에 고려해야 할 사항

메시지를 신중하게 준비하지 않고 정치적인 문제에 참여할 위험이 있습니다. 2019년 #BrandsGetReal 데이터에서 소비자의 절반 이상(55%)이 자신의 입장에 동의하지 않는 브랜드를 보이콧하겠다고 말했습니다. 그러나 소비자가 브랜드 입장에 동의했을 때 37%의 소비자가 해당 브랜드를 친구나 가족에게 추천할 것이라고 말했습니다 . 또한 36%는 해당 브랜드에서 더 많이 구매할 것이라고 말했으며 29%는 공개적으로 칭찬하거나 홍보할 것이라고 말했습니다.

마케터는 유입경로를 통해 잠재 고객을 움직이는 것과 예상치 못한 사회적 문제에 대한 반응을 유지하는 것 사이의 잠재적인 단절 사이의 균형을 유지하는 방법에 대한 분석 마비에 휘말릴 위험이 있습니다. 그러나 최근의 사건은 우리가 데이터에서 본 것을 입증했습니다. 청중은 사회적 변화의 기회 동안 브랜드가 침묵하거나 중립을 유지하는 것을 원하지 않습니다.

소셜 미디어에 무게를 두기 전에 브랜드가 메시지를 뒷받침하기 위해 올바른 조치를 취하고 있는지 확인하십시오. 2019년 설문조사에서 소비자의 43%는 문제가 비즈니스에 직접적인 영향을 미칠 때 브랜드가 목소리를 내야 한다고 말했고 38%는 주제가 회사의 가치와 관련될 때 브랜드가 입장을 취해야 한다고 말했습니다.

청중은 유행하는 주제의 일부로 문제에 대해 목소리를 높이려는 시도를 통해 보게 될 것입니다. 회사 전체의 행동이 소셜에서 지지하는 바를 뒷받침하는지 확인하십시오. 예를 들어, 귀하의 브랜드가 현재까지 마케팅의 다양성을 강조하지 않았거나 다양한 직원 기반이 없는 경우 대표성에 무게를 두는 것이 공허하게 느껴지고 쉽게 반발을 일으킬 수 있습니다.

문제를 피하거나 일반적인 메시지를 게시하는 대신 브랜드를 변경하기 위한 단계를 간략하게 설명합니다. 브랜드가 직면한 내부 토론과 과제를 강조하여 투명성을 수용하세요.

마지막으로 지속적인 노력으로 주요 진술을 백업할 준비가 되어 있습니다. 여기에는 소셜 팀이 메시지를 주고받을 수 있도록 준비하고 귀하가 취하는 모든 입장에 대한 지속적인 답변과 반응을 통해 귀하의 입장을 다시 설명하는 것이 포함됩니다.

우리의 과거 데이터에 따르면 잠재 고객은 브랜드가 비영리 단체와 협력하거나 지속적인 콘텐츠와 답글을 통해 지속적인 행동을 취함으로써 사회적 움직임에 반응하기를 원한다는 것을 보여줍니다. 브랜드 보이스를 살펴보고 메시지와 팀이 사회적 문제에 대응할 준비가 되어 있는지 평가하십시오. 이렇게 하면 예기치 않은 위기를 탐색하고 특정 청중과 문제 전체에 의미 있는 방식으로 기여할 수 있습니다.

브랜드를 위한 다음 단계

2020년의 사회적 환경이 소셜 미디어의 마케터와 청중 모두에게 계속해서 그들이 말하는 내용, 말하는 방식, 실제로 사회 운동에 영향을 미치는 방식을 지속적으로 재평가하도록 도전할 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다.

이 통계를 사용하여 행동을 안내하고 소셜이 제공하는 중요한 기회를 부끄러워하지 마십시오. 수년간의 #BrandsGetReal 설문 조사를 통해 확인했듯이 소셜 미디어는 지속적인 불확실성 속에서도 사회적 문제에 긍정적인 영향을 미치고 청중과 더 깊이 연결하는 귀중한 플랫폼을 제공합니다.

귀하의 브랜드가 사회 운동에 대한 새로운 이해를 탐색함에 따라 소셜 미디어에서 다양성, 형평성 및 포용성을 위한 장기 전략을 개발하는 5가지 방법에 대한 권장 사항을 참조하십시오.