빅데이터가 요구하는 윤리적 데이터 마케팅: 더 나은 데이터를 위한 CDP

윤리적 데이터 관행은 기업이 앞으로 나아가야 할 기준이 될 것입니다. 고객은 점점 더 자신의 개인 정보에 대한 보안을 요구하고 있습니다. 디지털 데이터를 오용하는 방법은 셀 수 없이 많으며 지난 10년 동안의 알고리즘 통치는 거의 모든 방법을 악용했습니다.

윤리적 데이터 관행은 무엇입니까?

윤리적 데이터 관행은 데이터의 좋은 사용과 해로운 사용을 설명하고 시행하기 위한 지침이 있는 시스템입니다. 다음부터 모든 것을 고려합니다.

• 수집방법 : 동의 확인
• 저장 위치 : 위험 최소화, 침해 또는 해킹 방지
• 분석 방법 및 이유: 의도가 투명해야 합니다.

데이터에 대한 새로운 표준을 주도하는 GDPR

2016년 EU의 GDPR 정책 조치는 웹 사용자에게 데이터가 수집되는 방식에 대해 경고 하는 최초의 조치였습니다. 그러나 수년 전에 옹호자들은 디지털 권리 장전을 요구했습니다. 특히 인터넷의 창시자로 여겨지는 Tim Berners-Lee는 Google과 Facebook 이 디지털 개인 정보 보호 권리에 대한 집행이 부족하다고 지적했습니다.

이제 Apple의 iOS14.5 업데이트가 실시간으로 제공되어 모든 디지털 광고주에게 두려움을 불러 일으킵니다 . 소비자의 최소 39%가 앱이 자신을 추적하도록 허용할 것으로 예상되었습니다. 실제 수치는 미국에서 4%, 전 세계적으로 12%에 가깝습니다 .

Google은 웹 브라우저 업데이트가 2022년에 익명 데이터를 집계 할 것이라고 밝혔습니다 . 이는 Chrome이 타사 트래픽 소스를 속성으로 지정하는 방식에 큰 변화가 될 것입니다.

소매업체는 고객 데이터를 보호하고 윤리적으로 사용하기 위해 이상적으로는 CDP 또는 고객 데이터 플랫폼을 사용하여 집계된 자사 데이터에 더 많이 의존해야 합니다.

CDP란 무엇입니까?

고객 데이터 플랫폼은 고객 데이터를 수집하고 통합된 고객 프로필을 생성하고 해당 정보를 다른 플랫폼 및 도구에서 액세스할 수 있도록 하여 마케터가 조치를 취할 수 있도록 하는 마케터 관리 도구입니다.

다시 말해, 고객 페르소나를 청중으로 구성하고 수명 주기 단계를 추적하여 마케터가 고객이 누구이고 판매 유입 경로에서 어디에 있는지에 따라 해당 고객을 고유하게 취급할 수 있도록 하는 자사 데이터 파일링 시스템입니다. 이 도구는 또한 해당 고객의 개인 식별 정보(PPI)를 남용이나 도난으로부터 보호합니다.

다음은 CDP가 수집한 다음 고객 프로필 및 특정 대상을 생성하는 데 사용하는 데이터 유형입니다.

• 웹 및 모바일 데이터를 포함한 행동 데이터
• 거래 및 주문 데이터
• CRM 및 오프라인 데이터 소스
• 고객이 제공한 프로필 데이터
• 제품 데이터

소매업체에 데이터 보호 도구 및 윤리적인 데이터 전략이 필요한 이유

세계적 대유행으로 인해 그 어느 때보다 많은 온라인 쇼핑객이 발생했지만 쇼핑객 개인정보를 희생시키면서 데이터를 수집하는 전성기는 곧 끝날 것입니다. 이는 퍼널 전체에서 비즈니스를 수주하기 위해 데이터를 수집, 저장 및 사용하는 방식의 관점에서 마케팅 및 영업 팀의 변화입니다.

전 세계의 선도적인 소매업체는 이미 모래 위에 선을 긋고 있습니다. 기존 고객에게 데이터 개인 정보 보호, 윤리적 데이터 사용, 투명한 마케팅 및 광고 관행에 대한 투자를 알릴 때.

호주 최대 슈퍼마켓 체인인 Woolworth's를 예로 들어 보겠습니다.

“고급 분석은 우리가 고객에게 제공하는 경험, 범위 및 서비스를 개선하고 우리 팀과 공급업체에 제공하는 지원을 개선하는 데 중요합니다. 우리가 데이터를 수집하고, 해석하고, 보호하는 방식이 점점 더 중요해지고 있습니다.” Woolworths Group CEO Brad Banducci는 회사가 분석 회사에 2억 2,300만 달러를 투자한 후 ZDnet 에 말했습니다.

또는 글로벌 뷰티 소매업체인 Lush가 윤리적 공급망에 대한 가치를 디지털 윤리까지 확장한 방법을 살펴보세요.

“재료 공급망이 마음에 들지 않으면 관련 공급업체와 긴밀하게 협력하여 올바르게 공급합니다. 디지털 관행에 대해 동일한 조치를 취하지 않는 이유는 무엇입니까?”라고 웹사이트에서 디지털 윤리 신념 및 정책 전용 섹션을 읽습니다 .

소매업의 윤리적 데이터 사용

Lush의 디지털 윤리 정책의 일환으로 Lush의 데이터 윤리적 사용에는 다음이 포함됩니다.

• 암호화되고 안전한 데이터 저장.
• 소비자와 고객이 액세스 권한을 부여한 사람들이 항상 사용할 수 있는 데이터입니다.
• 그리고 마케팅 팀에서 데이터를 사용하는 방법에 대해 소비자와 열린 소통을 합니다.

Lush는 이것을 프리미엄 수준의 윤리적 데이터 사용이라고 부르지만 CDP와 신뢰와 투명성을 통한 고객 관계 개선에 중점을 둔 명확한 마케팅 전략을 사용하는 모든 소매업체의 기준이 될 수 있습니다.

당신의 회사는 윤리적 데이터에 올인해야 합니까?

Lush와 Woolworths는 데이터 수집, 저장 및 사용에 막대한 투자를 하는 소매업체의 좋은 예입니다. 그것은 인상적이고 박수 갈채를 받지만 모든 소매업체는 CDP와 함께 윤리적인 데이터 사용의 이점을 볼 수 있습니다.

마케팅 이점이 있을 수 있지만 올인하고 가치를 변경할 필요는 없습니다. 또한 분석 도구에 수백만 달러를 투자할 필요도 없습니다. CDP가 준비합니다.

대신, 이번에는 미국에서 사용 사례를 하나 더 살펴보겠습니다. 2020년 여름, 신생 수영복 브랜드 Summersalt가 헤드라인을 장식한 일을 했습니다. 그들은 문자를 보내고 고무적인 메시지를 받을 수 있는 고객과 잠재 고객을 위해 SMS 라인을 출시했습니다. Joycast라는 이름으로 PR, 판매 및 윤리적 데이터 사용을 위해 히트했습니다.

Summersalt의 공동 창립자이자 최고 브랜드이자 디지털 책임자인 Reshma Chattaram Chamberlin 은 월스트리트 저널 에 Summersalt의 브랜드는 즐겁고 화창해야 한다고 말했습니다. “우리는 그 주요 브랜드 전제로 돌아가서 이 어려운 시기에 어떻게 소비자에게 기쁨을 줄 수 있을지 생각하기 시작했습니다.”라고 그녀는 말했습니다.

그리고 고객과 잠재 고객이 문자 메시지를 보내면 동의가 명확해지고 데이터가 적절하게 사용됩니다. 이는 모두에게 윈-윈(win-win)이며, 사람들이 가장 필요로 하는 시기에 있습니다.