올해 가장 큰 온라인 쇼핑 주말을 맞이할 준비가 되셨습니까?

블랙 프라이데이 사이클은 매년 더 일찍 시작됩니다. 같은 방식으로 온라인 브랜드와의 비즈니스에 대한 고객의 기대치는 하늘을 찌를 정도로 높습니다. 중요한 날이 오기 1~2주 전에 무언가를 함께 던지는 것은 문제가 되지 않습니다.

효과적인 블랙 프라이데이 캠페인을 운영하려면 많은 부분이 필요합니다. 전략과 기획부터 사이트 최적화와 광고까지.

성공적인 블랙 프라이데이 캠페인을 시작하려면 계획을 시작해야 합니다...

*캘린더를 본다*

…지금.

걱정할 것 없습니다! 아래에서 10월 초부터 중요한 날까지 7단계로 구분된 블랙 프라이데이 콘텐츠 캘린더를 찾을 수 있습니다. 이 블랙 프라이데이 캠페인을 가장 성공적으로 만드는 데 필요한 모든 것을 배우려면 계속 읽으십시오.

1단계 — 계획(10월 초)
2단계 — 캠페인 및 자산 생성(10월 중순)
3단계 — 사이트 최적화(10월 중순)
4단계 - 이메일 테스트, 자동화 구축, 판매 발표! (10월 하순~11월 상순)
5단계 - 장바구니 포기 및 리타겟팅(11월 초)
6단계 — 프로세스 최적화(11월 중순)

블랙 프라이데이 출시

7단계 — 캠페인 후 보고

블랙 프라이데이는 큰 기회입니다. 비즈니스를 위해 최대한 활용할 수 있는 기회를 놓치지 마십시오. ActiveCampaign Black Friday Toolkit에는 큰 행사를 성공적으로 준비하는 데 필요한 것이 있습니다. 여기로 액세스!

1단계 — 계획(10월 초)

1. (10월 첫째 주) 블랙 프라이데이 제안 계획 — 무엇을 제공할 예정입니까? 1개 또는 여러 개의 거래를 하시겠습니까? — 제안이 너무 좋아서 그냥 지나칠 수 없는 경우 블랙 프라이데이 캠페인이 가장 성공적일 것입니다. 가격에 대해 생각하고 인센티브를 제공할 항목을 결정하십시오. 문제가 있는 경우 영감을 얻기 위해 받은 다른 전자 상거래 상점이나 이전 블랙 프라이데이 제안을 살펴보십시오. 그들이 한 일을 정확히 할 필요는 없지만 영감을 얻기 위해 사용할 수 있습니다.
2. (10월 첫째 주) 연락처 목록 세그먼트별로 메시징 계획 — 고객 목록 세그먼트는 무엇입니까? 연락하는 연락처 그룹에 따라 메시지가 변경됩니까? — 맞춤형 메시지를 통해 특정 고객 세그먼트를 타겟팅하는 것은 경쟁에서 우위를 점할 수 있는 좋은 방법입니다. 귀하의 연락처는 보다 개인화된 경험을 갖게 되며 귀하의 제안이 그들과 공감할 가능성이 훨씬 높아집니다. 관련 메시지와 관련 제안은 더 많은 전환, 고객 및 은행의 $로 이어집니다. 목록을 분류하기 위한 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.
   1. 참여하지 않은 연락처 — 블랙 프라이데이는 한동안 브랜드와 상호 작용하지 않은 일부 연락처를 다시 참여시킬 수 있는 좋은 기회입니다. 그들의 상황에 대한 구체적인 메시지를 만들고 저항하기 어려운 제안을 만드는 것이 그들이 다시 살아나기 위해 필요한 것일 수 있습니다.
   2. 참여 연락처 — 이 연락처는 귀하를 알고, 귀하의 브랜드와 상호 작용하고, 이메일을 열고, 상점을 정독합니다. 그들은 당신 브랜드의 친구이므로 그들을 그렇게 대하는 메시지를 만드십시오.
   3. 반복 고객, 활성 또는 VIP 연락처 — 이들은 귀하의 치어리더입니다. 그들은 한동안 당신과 함께 있었고 여러 번 구매했습니다. 그들에게 아주 특별한 캠페인이나 제안을 만드는 것을 고려하십시오.
   4. 새로운 연락처, 고객 및 구독자 — 블랙 프라이데이는 엄청난 거래이며 많은 연락처가 귀하의 브랜드를 처음 경험하게 될 것입니다. 이 새로운 연락처 중 일부는 보고 구독하거나 구매하는 것을 좋아할 것입니다. 그들의 새로운 열정을 활용하기 위해 특별 캠페인이나 환영 시리즈를 만들고 블랙 프라이데이가 지나고 한참 후에 다시 돌아올 수 있는 좋은 경험을 만드십시오.
3. (10월 첫째 주) 광고 전략 계획 — 어디에 광고할 것인가? 누구를 타겟으로 할 것인가? 어떤 유형의 광고를 실행할 것인가? — 광고는 이메일 목록에 없는 사람들에게 블랙 프라이데이 캠페인에 대한 정보를 알리는 데 매우 중요합니다. 청중이 일반적으로 사용하는 채널과 장소를 식별하고 ROI가 가장 높은 곳에 집중하십시오. 기존 잠재 고객을 타겟팅하거나 유사 잠재 고객을 생성하십시오. Facebook과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 유사 잠재 고객을 생성하여 잠재 고객을 타겟팅하십시오. 제품에 따라 고화질 이미지나 동영상을 사용하여 시선을 사로잡으세요. 구매 의도가 높은 관련 키워드를 결정하고 Google에 광고하십시오. Facebook Pixel 또는 Google Remarketing 픽셀과 같은 도구를 사용하여 연락처의 여정을 추적하거나 ActiveCampaign의 어트리뷰션과 같은 도구를 사용하여 연락처 소스를 결정합니다.

2단계 — 캠페인 및 자산 생성(10월 중순)

1. (10월 둘째 주) 공지 이메일 캠페인 작성 — 블랙 프라이데이 제안을 각 고객 세그먼트에 어떻게 전달할 것입니까? 당신은 각각 몇 개의 이메일을 보낼 것인가? 그들 각자가 알아야 할 중요한 것은 무엇입니까? 주어진 세그먼트에 대해 다른 세부사항보다 더 적절한 세부사항은 무엇입니까? — 각 고객 세그먼트에 대해 생각하고 귀하가 그 중 하나인 것처럼 가장하십시오. 그들이 가지고 있는 질문과 그들이 알고 싶은 것에 대해 생각해 보십시오. 고객의 마음을 파악하고 이러한 점을 염두에 두고 블랙 프라이데이 발표와 후속 이메일을 작성하십시오.
2. (10월 둘째 주) 디자인 자산 만들기 — 어떤 제품을 선보일 예정입니까? 그것들을 만들 것인가, 아니면 아웃소싱할 것인가? 배너 + 기타 현장 디자인 자산을 제공할 예정입니까? — 블랙 프라이데이 캠페인 광고는 홍보하는 제품의 고품질 이미지/비디오를 제공하는 경우에만 성공할 수 있습니다. 전자 상거래 소비자의 67%는 고품질 이미지가 제품 선택 및 구매에 "매우 중요"하다고 말합니다. 이미지가 좋은 곳에서는 동영상이 더 좋습니다. Databox는 Facebook의 동영상 광고가 클릭률을 2~3배, 전환을 20~30% 높일 수 있다는 사실을 발견했습니다! 직접 만들거나 작업을 아웃소싱할 수 있지만 한 가지 확실한 것은 블랙 프라이데이 캠페인에 고품질 영상을 포함하는 것입니다!
3. (10월 둘째 주) 광고 문구 만들기 — 누구를 대상으로 합니까? 무엇이 그들에게 반향을 일으키나요? 웃길까? 시청자가 광고 내용을 알 수 있도록 하려면 어떻게 해야 합니까? — 광고 카피를 작성하는 것은 어렵습니다(특히 카피라이터가 아닌 경우). 설득력 있고 기억에 남을 수 있어야 하며 독자의 주의를 사로잡아야 합니다. 사본을 작성하는 데는 생각보다 시간이 오래 걸리므로 한 달 전에 미리 작성하면 만족할 때까지 몇 가지 변형을 작성하고 테스트할 수 있는 충분한 시간이 주어집니다. 소셜 미디어 광고 캠페인의 잠재력은 방대합니다. 소비자의 55%가 소셜 미디어 광고에서 제품을 본 후 온라인에서 구매했다고 보고했습니다!

3단계 — 사이트 최적화(10월 중순)

1. (10월 셋째 주) 이메일과 웹사이트에서 사이트 추적 및 링크 추적 설정 — 이메일을 통해 웹사이트로 연결되는 연락처는 무엇입니까? 그들은 무엇을 볼 것인가? 그들은 다시 사이트로 돌아올까요? 그들은 무엇에 관심이 있습니까? — 사이트 및 이벤트 추적을 통해 청중에 대해 많은 것을 알 수 있습니다. 연락처가 귀하의 이메일 링크를 클릭하거나 제품을 보기 위해 여러 번 돌아온 경우 전환을 유도하기 위해 타겟 메시지를 보낼 수 있습니다. 한 제품 또는 제품 컬렉션이 다른 것보다 더 많은 시청자를 끌어들이면 해당 제품의 홍보를 늘릴 수 있습니다. 또한 사이트 및 이벤트 추적을 사용하여 연락처의 행동 및 작업을 기반으로 의도가 높은 이메일 자동화를 트리거할 수 있습니다. 자동화를 사용하여 반복적으로 연락처에 태그를 지정하십시오! 또는 ActiveCampaign의 블랙 프라이데이 자동화 레시피를 사용하여 관심 있는 연락처를 리타겟팅하십시오!
2. (10월 셋째 주) 사이트의 속도 및 서버 로드 용량을 테스트하고 필요한 경우 개선 합니다. 예상되는 트래픽 유형은 무엇입니까? 귀하의 사이트에서 그 금액을 처리할 수 있습니까? 어떻게 아세요? 그것을 늘리기 위해 무엇을 할 수 있습니까? — 느린 사이트는 귀하와 귀하의 잠재 고객 사이의 큰 마찰 지점입니다. section.io에 따르면 페이지 방문자의 32.3%는 사이트를 로드하는 데 7초가 걸리면 사이트를 떠나고 Google에 따르면 3초 이상 로드 되면 40%가 사이트를 떠납니다. 3점 만점에 1점 이상입니다! 놀라운 제품, 거부할 수 없는 제안, 완벽하게 제작된 광고 캠페인, 아름답게 선별된 매장을 가질 수 있지만 로드하는 데 너무 오래 걸리면 잠재 고객 10명 중 4명이 떠나게 됩니다. Growcode의 이러한 팁을 사용하여 사이트의 속도와 서버 로드 용량을 테스트하고 개선할 수 있습니다!
3. (10월 셋째 주) 사이트의 모바일 경험 준비 — 사이트가 모바일 에 최적화되어 있습니까? 경험이 다른가요? 사이트의 모바일 경험을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? — 더 많은 소비자가 그 어느 때보다 모바일을 통해 정독하고 구매하고 있습니다. 이 숫자는 매년 증가하고 있습니다! Business Insider는 2020년 말까지 모바일 구매가 전체 온라인 구매의 45%를 차지할 것으로 예상합니다. Shopify는 2017년 블랙 프라이데이에 전체 판매의 64%가 모바일에서 이루어졌다고 보고했습니다. 사이트의 모바일 경험은 방문자 및 고객의 절반 에게 고객 경험 이 될 것입니다. e-store가 모바일 경험에 최적화되어 있는지 확인하십시오!
4. (10월 넷째 주) Google Analytics를 사용하여 활동이 많은 이 기간에 트래픽, 전환 및 기타 웹 트래픽 측정항목을 추적합니다. 성공을 어떻게 측정할 것입니까? 주요 핵심 성과 지표(KPI)는 무엇입니까? 보조 KPI는 무엇입니까? — 블랙 프라이데이 캠페인 전체에서 데이터를 추적하는 것은 문제 영역, 성공 영역을 식별하고 향후 반복을 위해 변경하기 위한 중요한 단계입니다. GA에 익숙하지 않은 경우 여기에서 시작할 수 있습니다.
5. (10월 넷째 주) 더 고급 웹 트래픽 메트릭을 추적하기 위해 히트 매핑 도구 설정을 고려하십시오( 선택 사항 ) — 사이트에서 가장 주목받는 것은 무엇입니까? 방문자가 가장 많이 보는 것은 무엇입니까? 그들은 무엇을 보고 있지 않습니까? — 히트 매핑과 같은 고급 메트릭은 웹사이트의 최고 및 최저 실적 섹션에 대한 통찰력을 얻는 데 유용할 수 있습니다. 이는 사이트 경험, 웹 카피 또는 구매 프로세스를 개선하기 위해 시간의 우선 순위를 정하는 데 도움이 됩니다. 일부 도구에는 Hotjar 및 Smartlook이 포함됩니다.

4단계 - 이메일 테스트, 자동화 구축, 판매 발표! (10월 하순~11월 상순)

1. (10월 말, 11월 첫째 주) 초기 이메일 공지 테스트 — 이메일이 원하는 대로 보이나요? 철자나 문법 오류가 있습니까? 기본 받은 편지함에 도착합니까? 제목 줄과 머리말 텍스트는 어떻게 나타납니까? 보낸 사람 주소는 어떻습니까? — 이메일을 보내기 전에 테스트하는 것이 중요합니다. 철자 및 문법 오류, 이미지 형식 및 두려운 "Hi %FNAME"은 모두 사전에 간단한 테스트를 통해 피할 수 있습니다. 보조 이메일 주소를 사용하거나 이메일을 친구에게 보내 청중보다 먼저 오류를 찾아 수정하세요.
2. (11월 첫째 주) 초기 공지 이메일 캠페인 보내기 — 공개 요금은 얼마입니까? 클릭률은 얼마입니까? 세그먼트별로 다른가요? — 이벤트 몇 주 전에 블랙 프라이데이 세일에 대한 인지도를 높이십시오. 이는 고객의 마음에 판매를 위한 헤드스페이스를 생성할 뿐만 아니라 긴급성과 흥분을 불러일으키는 데 도움이 됩니다. 각 세그먼트가 이메일과 어떻게 관련되었는지 추적하고(열기, 클릭) 이 정보를 사용하여 알림 이메일 자동화 및 캠페인을 변경합니다.
3. (11월 첫째 주) 각 세그먼트에 대한 알림 이메일 자동화 생성, 전송 주기 생성 — 블랙 프라이데이 제안에 대해 청중에게 몇 번이나 상기시킬 것입니까? 세그먼트에서 세그먼트로 변경됩니까? 얼마나 자주 그들에게 상기시켜 줄 것입니까? — 미리 알림 이메일이 작동합니다. 그들은 더 많은 인지도를 구축하고, 긴급성을 창출하며, 전환 목표를 향한 울타리에 있는 연락처를 조금씩 움직입니다. 다가오는 블랙 프라이데이 세일에 대한 알림을 세그먼트에 보내는 것은 수익 목표를 깨는 것과 달성하지 못하는 것의 차이일 수 있습니다. 어떤 세그먼트가 구매할 가능성이 더 높은지 생각하고 발표 캠페인의 초기 이메일 통계를 살펴보십시오. 알림 이메일의 스타일, 빈도 및 수를 결정할 때 이러한 통찰력을 활용하십시오.
4. (11월 첫째 주) 각 고객 세그먼트에 대해 2-3개의 추가 알림 이메일 캠페인을 작성하여 판매를 가장 먼저 염두에 두고 이메일 자동화에 추가 — 초기 발표 내용을 기반으로 무엇을 변경하시겠습니까? 어떤 그룹이 가장 많이 참여했습니까? 어떤 세그먼트가 참여하지 않았습니까? — 미리 알림 이메일의 주기와 자동화에 대해 생각해 보았으므로 이제 초기 전송의 통찰력을 사용하여 나머지 미리 알림 초안을 작성할 차례입니다. 잘 응답하지 않은 세그먼트에 대해 새로운 제목 라인 스타일을 시도하고 잘 참여했던 세그먼트에 대해 스타일을 일관되게 유지하십시오. 마지막 이메일 전송과 경쟁하고 있으므로 배운 내용을 적용하고 적용하십시오!
5. (11월 첫째/둘째 주) 광고 캠페인 시작 — 어떤 종류의 참여를 보고 계십니까? 어떤 플랫폼이 가장 잘 수행되고 있습니까? 개선의 여지가 어디에 있습니까? — 초기 발표와 마찬가지로 이벤트 몇 주 전에 판매에 대한 인지도를 높이는 것이 중요합니다. 예산이나 전략에 따라 광고 캠페인을 다음 주까지 연기할 수 있습니다. 실제 날짜 3주 전에 채널 전반의 광고 실적을 추적하고 추세가 드러나면 예산 할당을 변경할 수 있습니다. 한 채널의 실적이 우수하지만 다른 채널의 실적이 좋지 않은 경우 성공 여부를 확인하세요!

5단계 - 장바구니 포기 및 리타겟팅(11월 초)

1. (11월 첫째 주) 전자 상거래 또는 마케팅 자동화 플랫폼 내에서 버려진 카트 자동화 생성 — 참여하는 연락처에 구매를 완료하도록 어떻게 상기시킬 것입니까? 몇 번이나 생각나게 하시겠습니까? 언제? — Baymard Institute에 따르면 41개의 관련 연구에서 평균 카트 포기율은 69.57%입니다. 소비자 10명 중 7명은 장바구니에 물건을 넣은 다음 구매하지 않고 떠날 것입니다(모바일의 경우 장바구니 포기율이 85.65%로 밝혀진 한 연구에서는 이야기가 더 나쁩니다). 하지만 이야기는 여기서 끝이 아닙니다! 버려진 카트 자동화(블랙 프라이데이에 대한 것과 같은)를 만들어 손실된 수익의 일부를 회수할 수 있습니다! 잠재 고객에게 버려진 장바구니와 관련하여 한두 번의 이메일을 보내는 것은 효과가 있는 것으로 입증되었습니다. 한 연구에서는 3번의 이메일 과정에서 29%의 성공률을 발견했습니다. 할인을 보내거나 향후 할인 쿠폰을 보내 장바구니 포기자에게 더 많은 인센티브를 제공할 수 있습니다!
2. (11월 첫째 주) 버려진 장바구니 자동화에 대한 이메일을 작성하고 테스트합니다 . 전환을 장려하기 위해 무엇을 말하거나 제안할 수 있습니까? — 장바구니 포기자에게 보낼 이메일의 수를 생각하고 무리하거나 욕심부리지 않고 구매를 유도할 수 있는 방법을 생각해 보십시오. 그들이 관심이 있다는 것을 알고 결제 프로세스를 시작했습니다! 제품에 대한 이점을 설명하고 제품을 구매한 미래를 시각화할 수 있도록 도와주세요.
3. (11월 첫째 주) 귀하의 광고 콘텐츠와 상호작용하거나 광고를 통해 귀하의 사이트를 방문하는 연락처를 위한 리타게팅 이메일 및 광고를 만드십시오. — 관심을 보인 잠재 고객에게 어떤 말을 하시겠습니까? 어떤 광고 채널이 가장 실적이 좋습니까? — Facebook Custom Audiences 또는 다른 플랫폼을 통해 소셜 미디어에 타겟 광고를 만드는 것은 호기심 많은 잠재 고객이 선을 넘고 고객이 되는 데 필요한 넛지를 제공하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 버려진 장바구니 이메일과 유사하게 이러한 연락처에 관심이 있다는 것을 알고 있습니다. 거기에 욕망이 있다는 것을 알고 있으므로 타겟이 지정된 이메일과 광고를 통해 이점을 활용하여 잠재 고객을 전환으로 계속 유도하십시오.
4. (11월 첫째 주) 구매 후, 여러 사이트 방문자 및 신규 구독자를 위한 이메일 캠페인을 만드 십시오. 블랙 프라이데이를 도달 ​​범위와 청중을 늘릴 수 있는 기회로 활용하십시오! — 신규 가입자를 어떻게 맞이할 것입니까? 구매 후 제안으로 반복 고객을 만들기 위해 노력하시겠습니까? 이메일을 사용하여 참여하는 연락처를 활용할 수 있습니까? — 각 상황 또는 잠재 고객 상호 작용에 대한 이메일 캠페인을 만드는 것은 놀라운 고객 경험을 제공하는 빠르고 쉬운 방법입니다. 가장 좋은 점은 자동화했다는 것입니다! 고객 경험 내의 다양한 경로를 통해 생각함으로써 이러한 개인화된 상호 작용을 확장하고 모든 고객이 중요하다고 느끼게 만들 수 있습니다. 이것은 새로운 연락처가 참여 연락처가 되고, 참여 연락처가 고객이 되며, 고객이 반복 고객이 될 때만 귀하의 이익을 위해 작동합니다!

6단계 — 프로세스 최적화(11월 중순)

1. (11월 둘째 주) 구독 양식 최적화, 팝업 양식 추가 및 기타 목록 작성 전략 통합 — 증가된 웹사이트 트래픽을 어떻게 활용할 것입니까? 이메일 주소와 교환하여 특별 제안을 하시겠습니까? 어떤 유형의 양식을 사용할 것인가? — 블랙 프라이데이는 트래픽이 많고 구매 의도가 높으며 신제품과 회사에 대한 열의가 높은 기간입니다. 구독 양식, 방문 페이지 및 목록 작성 전략을 최적화하여 모든 것의 강화된 상태를 활용할 수 있습니다. 일부 목록 작성 아이디어는 이 블로그에서 확인할 수 있습니다!
2. ( 11월 셋째 주) 고객 서비스 프로세스를 다시 확인하십시오 . 일반적인 문의에 대한 답변을 미리 작성하고 다양한 상황에 대한 계획을 세워 필요가 발생할 때 팀이 무엇을 해야 하는지 알 수 있도록 합니다. 발생 하는 일반적인 고객 서비스 상황은 무엇입니까? 그러한 상황에 대한 프로세스는 무엇입니까? 상황은 어디에서 달라질까요? — 방문자, 고객 및 구매가 증가하는 동안 고객 서비스 문의도 증가함을 확신할 수 있습니다. 발생하는 일반적인 상황에 대한 계획과 답이 즉시 명확하지 않거나 명확하지 않을 때 따를 프로토콜을 갖는 것이 중요합니다. 청구, 배송 및 반품 문의에 대한 사전 작성 응답은 시간을 절약하고 고객에게 일관된 경험을 제공합니다. 마찬가지로 고객 서비스 팀은 발생하는 다양한 상황을 처리하기 위한 프로토콜과 계획이 있다는 사실을 알고 스트레스를 덜 받게 됩니다. 공감으로 이끄는 것을 잊지 마십시오! 고객 서비스 기술 중 가장 중요합니다.

블랙 프라이데이 출시

7단계 — 캠페인 후 보고

1. (11월 말, 12월 초) 이벤트가 끝난 후 데이터를 보고서로 컴파일하여 효과가 있었던 부분, 개선된 부분 및 잘못된 부분에 대한 통찰력을 얻으십시오. — 당신의 목표는 무엇이었습니까? 일이 제대로 된 곳이 어디입니까? 상황이 더 나아질 수 있었던 부분은 어디입니까? 향후 캠페인에 적용할 수 있다는 사실을 알게 된 것은 무엇입니까? — 이메일 전송, 광고 캠페인 및 구매 정보를 위한 전자 상거래 플랫폼에서 데이터를 가져옵니다. 잘 된 것, 더 잘할 수 있었던 것, 개선이 많이 필요한 부분을 식별하십시오. 다음 캠페인이 더 성공적으로 되도록 앞으로 프로세스를 어떻게 반복하고 변경할 수 있을지 생각해 보십시오. 이전 기록을 깨기 위해 노력하고 항상 배운 내용을 향후 캠페인에 적용하십시오!
2. (12월 초) 향후 블랙 프라이데이 캠페인 또는 향후 이메일/마케팅 캠페인에 이 통찰력을 사용하십시오.