블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이 2018 By The Numbers

홀이 장식되고 있습니다. 이는 우리가 블랙 프라이데이/사이버 먼데이 고비를 넘고 새해를 간절히 기다리고 있음을 의미합니다. 따라서 지금은 앉아서 긴장을 풀고 SendGrid의 연중 최대 우편 발송일을 표시한 추세를 검토하고 다가오는 휴가를 더욱 성공적으로 만드는 방법에 대해 숙고하기에 완벽한 시간입니다.

큰 그림

블랙프라이데이와 사이버먼데이에 엄청난 양의 이메일이 전송되어 전년 대비 각각 43%와 37% 성장했습니다. 연말연시 발송 물량에 대한 지속적인 관심과 증가는 연말연시 쇼핑 시즌으로 이어지는 흥분을 활용하는 브랜드와 상대적인 거래를 중요시하는 소비자 및 저금.

흥분 표현하기

올해 블랙 프라이데이 주간에는 마케터들이 이메일 캠페인에 느낌표를 더 적게 사용했습니다!!! 느낌표 사용량은 2017년에 비해 2018년에 전반적으로 약간 증가했지만 휴일 동안 12% 덜 사용되었습니다.

2017년과 마찬가지로 느낌표가 있는 제목 줄은 평균적으로 참여도가 낮았습니다. 2018년 에는 느낌표가 있는 제목의 참여도가 더 낮았습니다 (고유 오픈율 20% 대 없는 25%). 여기서 시사하는 바는 우리 모두가 지금이 몇 시인지 알고 있으며 시각적 강조가 반드시 더 큰 소비자 반응을 이끌어내는 것은 아니라는 것입니다.

명백한 진술

우리가 작년에 보았듯이 쇼핑 휴가를 언급하는 제목 라인은 훨씬 더 나쁜 실적을 내는 경향이 있었습니다.

제목 라인에 대한 평균 고유 오픈율:

• 블랙 프라이데이: 14%
• 사이버 먼데이: 12.5%
• 주제에 언급 없음: 25%

개방율을 높이려면 어떻게 해야 합니까? 세그먼트 특정 관심사, 이전 구매 행동을 활용하거나 영리하고 설득력 있는 가치 제안은 아닐지라도 완전히 다르고 고유한 전달하는 보다 창의적인 제목 라인을 테스트하는 것이 가치가 있을 수 있습니다.

단순히 사람들에게 상기시키는 것만으로는 충분하지 않습니다.

그들이 TV에서 보는 모든 웹사이트와 광고는 분명히 휴일이 왔다고 말합니다. 마케터는 메시지를 차별화하기 위해 더 열심히 노력해야 합니다. 2018년에 마케터는 2017년보다 적은 것이 더 많다는 것을 알았을 수 있으며 블랙 프라이데이 또는 사이버 먼데이를 2017년보다 적게 언급했습니다(작년 18%에서 13%).

믿거나 말거나, 그들은 단지 우편물을 원할 수도 있습니다!

블랙 프라이데이에 계속되는 흥미로운 추세 중 하나는 전송과 오픈 시간 사이의 지연입니다. 금요일 평균 지연 시간은 약 4.5시간이며 블랙 프라이데이의 지연 시간은 약 42분입니다. 우리는 하루를 쉬거나 거래에 대한 인식이 받은 편지함을 다시 사용하도록 유도하는 더 강력한 동인이라고 추론할 수 있습니다.

당연히 그 지연 시간은 데스크톱보다 모바일 장치에서 약간 더 짧습니다.

*데이터는 2017년부터

할인할지 말지

매년 마케터는 이윤 유지와 판매 촉진 사이에서 마법 같은 균형을 유지해야 합니다. 반면에 소비자는 무엇이 진정으로 거래되고 힘들게 번 현금을 어디에 쓸지 고민해야 합니다.

할인 사용량은 2016년 수준과 2017년 수준(15%)보다 훨씬 낮은 6%로 떨어졌습니다. 데이터에 따르면 20%가 여전히 가장 인기 있는 할인율이지만(2017년 기준) 50%와 30%가 거의 비슷한 수준이었습니다. 2017년에 우리가 본 추세는 할인을 제공하는 제목 라인의 참여도가 낮은 경향이 있는 것으로 계속되었습니다(7%, 평균 8%).

큰 격차는 아니지만, 주제 라인의 할인 CTA가 참여도가 현저히 높지 않다는 사실은 여전히 ​​놀라운 일입니다.

지금 당장 사례를 만드십시오

이메일 제목에 할인을 발표하는 것은 흥분과 긴급성을 유발하는 한 가지 형태일 뿐입니다. 고객에게 연말연시 쇼핑 이벤트는 시간에 민감하다는 것을 상기시키는 것은 또 다른 방법입니다. "곧" 작업을 요청하는 제목 줄은 고객에게 "지금"이 시간이라고 촉구하는 제목 줄보다 더 나은 성과를 보였습니다(25% 고유 오픈율 대 16%).

우리는 2017년보다 2018년에 긴급성이 있는 제목 라인이 약 50% 더 나은 성과를 냈다는 것을 발견했습니다.

2017년의 추세를 이어가며 "내일" 작업을 요청하는 제목 줄은 "오늘" 작업을 요청하는 제목보다 더 나은 성과를 보였습니다(17% 고유 개방률 대 16%). 또는 내가 그것에 대해 생각하기를 좋아하는 것처럼, 미래의 알림은 무엇을 해야 하는지 지시받는 것보다 덜 거친 것입니다.

장황하다

제목은 누군가의 관심을 끌 수 있는 첫 번째이자 가장 중요한 기회입니다. 제목 줄에 너무 많은 것을 표현하려고 하면 대부분의 이메일 클라이언트에서 제한된 화면 공간이 있고 모바일 화면을 고려할 때 그 공간이 훨씬 더 소중하기 때문에 문제가 됩니다.

2018년에는 7개 또는 8개의 단어로 된 제목 줄을 영어에서 가장 인기 있는 길이로 묶었습니다.

2017년에는 7이 가장 인기 있는 제목 줄 길이로 나타났지만 2018년에는 8단어 제목 줄에 이어 5단어와 6단어로 된 짧은 제목 줄이었습니다.

올바른 결정 내리기

올해 행동에서 우리가 본 한 가지 놀라운 관찰은 사람들이 이메일의 링크를 클릭하는 방식과 관련이 있었습니다. 블랙 프라이데이에 보낸 이메일의 링크를 클릭하는 수신자 중 26%는 같은 이메일에 있는 링크를 두 번 이상 클릭합니다. 이는 지난해 22%에서 증가한 수치다.

인간의 패턴을 고려하십시오. 점심 시간에 음식을 사기 위해 줄을 서서 기다리는 이메일을 받으면 링크를 클릭하고 페이지 또는 앱을 로드하지만 전환할 수는 없습니다. 나중에 시간이 더 있을 때 링크를 클릭하고 다시 변환할 수 있습니다. 행동의 이유가 무엇이든 간에 한 가지는 분명합니다. 사람들은 이메일(그리고 상당수)을 다시 찾습니다.

또한 약 ⅔의 시간 동안 사용자가 별도의 링크를 클릭한다는 사실도 확인했습니다. 나머지 1/3은 사용자가 동일한 링크를 여러 번 클릭합니다.

우리는 과거 분석과 이메일 피로가 현실이라는 사실을 통해 높은 전송 빈도가 전달 가능성을 손상시키고 수신자 참여를 악화시킬 수 있음을 알고 있습니다. 여러 CTA를 결합하는 것은 개별 이메일에 대한 실행 가능한 대안이 될 수 있습니다. 그러나 폼 팩터, 너무 많은 CTA 및 고객이 관심을 잃는다는 점을 염두에 두십시오. 이메일과 세그먼트를 테스트하여 주당 전달과 CTA의 적절한 수를 결정하십시오.

균형을 맞추다

내용 외에도 보내는 사람이 내릴 수 있는 가장 중요한 결정 중 하나는 보낼 양과 빈도입니다. 2017년 9월과 11월 사이에 주간 전송 빈도와 해당 주에 도달한 수신자의 비율(참여한 총 고유 수신자를 전송된 고유 수신자 총계로 나눈 값)을 분석하여 더 많을수록 실제로 더 적음을 발견했습니다.

그러나 주간 전송 빈도가 증가함에 따라 전반적인 참여에서 수익이 감소하는 것을 관찰했습니다.

일주일에 1개에서 2개의 이메일로 전송 빈도를 늘리면 일반적으로 그 주에 목록의 25%가 더 많이 참여하게 됩니다.

발신자가 일주일에 2개에서 3개의 캠페인으로 이메일 캠페인을 늘렸기 때문에 고유한 참여도가 9% 증가했습니다. 일주일에 캠페인을 3개에서 4개로 늘렸지만 그 주에 1개 이상의 이메일에 참여하는 수신자가 3%만 늘어났습니다.

우리는 데이터로부터 더 많은 것이 더 이상은 아니라는 것을 추론할 수 있습니다. 그리고 참여 부족을 초래하는 이메일이 명확한 참여 신호를 찾는 Gmail과 같은 메일박스 제공업체에서 보낸 사람의 전반적인 평판을 떨어뜨릴 것이라는 점을 확실히 알고 있습니다.

우리는 올해에도 이와 동일한 반품 감소 패턴을 관찰하여 발신인이 더 많이 보낼 때의 인지된 수익과 너무 많이 보내는 것과 관련된 잠재적인 함정의 균형을 맞추는 것이 그 어느 때보다 중요하여 전반적인 전송 평판에 부정적이고 부정적인 영향을 미치는 것을 관찰했습니다.

결론

블랙 프라이데이와 사이버 먼데이의 혼란과 흥분은 뒤에 있지만 진정한 직업과 도전은 앞에 놓여 있습니다. 휴일은 모든 이전 캠페인의 Superbowl, 특별 이벤트, 반기 판매 및 보낸 사람이 일년 내내 실행하는 실험입니다. 콘텐츠, 빈도, 타이밍 및 제안을 적절히 조합하여 다음 휴가 주기까지 유지하는 데 필요한 ROI를 실현하는 것은 연중무휴입니다.

이메일은 우리가 끝없이 실험할 수 있도록 하는 훌륭하게 도구화된 채널이며 우리 모두는 하루 중 시간을 내어 결과뿐만 아니라 그러한 결과를 가져온 실험을 연구하고 다가올 날에 새로운 테스트를 준비해야 합니다.

이메일 마케팅 실험 및 테스트에 대한 추가 팁은 이메일 A/B 테스트 및 클릭 유도문안 최적화 가이드를 확인하세요 .