숫자로 보는 블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이 2021

게시 됨: 2021-12-04

11월을 뒤로하고 최근 휴가 주말을 되돌아볼 때입니다. 이메일 세계에서 우리는 이것을 월드컵, 슈퍼볼, 스탠리 컵, 월드 시리즈 및 이메일 올림픽을 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이라는 하나의 장대한 메일 발송 주말로 통합했다고 생각합니다. 2021년은 확실히 2020년은 아니지만 2019년의 팬데믹 이전 마지막 휴가와는 거리가 멀습니다. 즉, 2019년부터 이번 휴가 시즌까지 사실로 유지되고 있는 한 가지는 고객을 참여시키는 수단으로 이메일에 대한 엄청난 의존도입니다. 홀리데이 쇼핑 시즌을 시작합니다.

큰 그림

Twilio SendGrid는 블랙 프라이데이에 거의 68억 개의 이메일을 처리했으며 사이버 먼데이에는 70억 개의 이메일을 처리했습니다.

이전 연도와 마찬가지로 Twilio SendGrid는 처리되는 이메일 트래픽의 양을 훨씬 능가했습니다. 2021년에 Twilio SendGrid 플랫폼은 블랙 프라이데이에 거의 68억 개의 이메일을 처리했고 사이버 먼데이에는 70억 개의 이메일 바로 북쪽을 처리했는데, 이는 2020년 대비 16.9% 및 22.2%의 전년 대비 성장률을 나타냅니다 . Twilio SendGrid 플랫폼은 시간당 5억 3000만 요청의 최대 버스트 속도를 유지하면서 훌륭하게 수행되었습니다!

여러 경우에 전문가들은 이메일의 죽음을 예측했습니다. 예를 들어 협업 도구는 이메일의 관에 못을 박는 역할을 해야 했습니다. 소셜 미디어는 이메일의 급격한 증가를 감안할 때 이메일을 묻을 것이 확실했습니다. 그러나 이메일이 거듭해서 입증한 것은 인터넷의 원래 커뮤니케이션 채널이 살아있고 잘 될 뿐만 아니라 번성한다는 것입니다. 이 전문가들이 놓치고 있는 것은 모든 새로운 서비스, 포럼, 플랫폼 및 네트워크가 계정 생성, 거래, 비밀번호 복구 등의 다른 수단 외에도 이메일을 활용한다는 것 입니다 . ," 항상 "이메일 및 [새 빛나는 채널]"입니다.

2009년부터 2021년까지 11월 한 달 동안의 발송량을 돌이켜보면 문자 그대로 우리의 메일량이 점점 더 많은 상업성 이메일을 반영하기 시작했음을 알 수 있습니다. SendGrid는 설립 당시 트랜잭션 이메일 플랫폼으로 구축되었습니다. 그러나 교활한 개발자들은 SendGrid의 플랫폼이 거래 이메일에만 국한되기에는 너무 강력하다고 판단하여 고객 여정 중에 발생하는 모든 고객 커뮤니케이션 요구 사항에 API를 연결하기 시작했습니다. 그것은 완전히 우연히 일어난 것이 아닙니다. 오늘, 매주 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 열풍이 부는 정상 전송의 정점과 계곡을 볼 수 있습니다.

Apple 메일 개인 정보 보호

BIMI(Brand Indicators for Message Identification) 외에도 2021년 이메일 생태계의 가장 큰 변화는 Apple의 MPP(Mail Privacy Protection) 출시였습니다 . 마지막 주요 iOS 업데이트에서 이 롤아웃 이후로 머신 열기의 영향을 모니터링하고 측정했습니다. 이메일 크리에이티브 상단의 스플래시 그래픽에서 하단에 위치한 추적 픽셀까지 모든 것을 다운로드하는 캐싱 시스템 창의적인.

추적 픽셀은 이메일 마케팅의 필수 요소였지만 전송된 이메일의 상당 부분이 익명으로 공개되기 때문에 빠르게 구식이 되어 가고 있습니다. 의도의 신호로 주어진 이메일과의 익명 상호 작용을 기반으로 전략을 정당화하기 어렵습니다.

마케터가 이러한 익명화된 공개를 보다 쉽게 ​​분류하고 무시할 수 있도록 적응하고 만들 수 있도록 Apple Machine Open Indicator 를 출시했습니다 . 익명화된 참여의 증가로 인해 마케터는 의도와 참여를 결정하기 위해 다른 곳을 찾아야 하는 과제를 안고 있습니다. 우리가 관찰한 바에 따르면 블랙 프라이데이에 열린 MPP는 40%를 약간 넘었고 사이버 먼데이에는 40%에 불과했습니다. 이는 수신자가 Apple 모바일 장치에서 이메일을 읽거나 iMapping하거나 Gmail을 기본 Apple 이메일 리더를 사용하여 이러한 기기나 MacBook 및 태블릿에 팝핑하는 데 상당한 침투를 보여줍니다.

단어가 중요하다

제목은 "첫인상을 남길 수 있는 두 번째 기회는 없습니다."라고 적절하게 말한 오래된 Head & Shoulders 광고와 같습니다. 이것은 주제 라인에 관해서보다 더 사실일 수 없습니다. 블랙 프라이데이에 트립토판 안개 속에 있지 않았다면 받은 편지함의 풍부한 느낌표부터 해독 가능한 어떤 언어보다 더 상형 문자인 이모티콘에 이르기까지 모든 것을 보았을 것입니다.

그러나 작년 과 마찬가지로 제목 줄 길이(단어 수)가 공개율에 어떤 영향을 미치는지 살펴보았습니다. 적을수록 많다는 옛 격언이 다시 성립합니다. 간결한 제목 줄은 14%에 불과한 고유한 열기율로 4개 이하의 단어로 가장 많이 열렸습니다. 길이가 두 자릿수로 증가함에 따라 고유한 개방률이 떨어졌습니다. 여기서 이야기의 교훈은 간결합니다. 주의 집중 시간은 짧고 모든 사람의 받은 편지함에 많은 이메일이 있으므로 추적을 중단하고 의미 있는 메시지를 전달하고 본문에 대한 서사시를 저장해야 합니다. 다음 차트는 측정 가능한 인간 참여에 초점을 맞추기 위해 기계 개방률을 제외합니다.

타이밍이 전부다

내가 처음 이메일 분야에서 경력을 시작했을 때 화요일과 목요일은 이메일 마케팅의 "대량" 요일이라는 사실이 받아들여졌습니다. 오늘날, 받은 편지함으로 흘러가는 이메일로 하루하루가 무르익은 것 같습니다. 그러나 우리는 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 관찰한 엄청난 양의 이메일이 하루 중 어떻게 보내졌는지 알고 싶었습니다. 일찍이 우리는 자정 무렵에 좋은 급증을 보았습니다. 이들은 의심할 여지 없이 일찍 일어나는 새였습니다. 그러나 그것은 그들의 이메일이 목록 보기에서 가장 아래쪽에 있을 가능성이 높다는 것을 의미했습니다. 볼륨은 하루가 진행됨에 따라 줄어들지만 정오 경에 다시 증가하여 저녁까지 최대 속도로 진행됩니다.

우리는 사이버 먼데이에도 거의 동일한 메일 배포를 보았고, 가장 많은 양의 이메일이 발송되는 시간은 PST 오후 3시에서 9시 사이입니다.

그들이 열 때

이메일을 전환으로 이어지는 일련의 미세 결정으로 생각한다면 이메일을 받은 후 고객이 내리길 바라는 자연스러운 행동이나 결정은 이메일을 여는 것입니다. 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이가 지난 10-15년 동안 교육을 받은 잠재 고객이 받은 편지함에서 기회와 대폭 할인된 제안을 기대하는 것을 특징으로 하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이메일이 전달된 후 공개 이벤트를 분류한 지 얼마나 되었는지 살펴보았습니다. 그런 다음 우리는 익명화된 열기보다 기존의 열기에 특히 중점을 두었습니다.

당연히 열림은 배달 기간과 거의 일치했고 비례하여 사람들이 이른 아침부터 엄청난 양의 이메일을 열지 않았음을 시사합니다. 블랙 프라이데이의 한 가지 예외는 오후 12시-3시로, 동일한 시간 프레임에 전송된 볼륨에 비해 훨씬 더 많은 비율의 오픈을 보았습니다.

너무 많은 불일치 없이 사이버 먼데이에도 똑같은 패턴이 반복되었습니다. 정오에서 오후 9시 사이에 전송된 전체 이메일 트래픽의 거의 50%를 확인했습니다.

클릭은 우리의 북극성이 되어야 합니다.

Apple의 MPP 기능이 등장하면서 마케터는 수신자가 메시지와 상호 작용하는 방식과 이러한 상호 작용이 전환으로 이어지는 방식을 이해하기 위해 다른 측정 기준을 살펴보아야 했습니다. 클릭은 클릭 빈도, 단일 이메일에서 여러 번 클릭이 발생하는지 등과 같은 다른 벡터와 함께 이러한 이해에 가장 중요한 것으로 나타났습니다. 우리는 열기 후 클릭이 거의 동일한 시간에 발생했는지 이해하고 싶었습니다. 시간 프레임을 엽니다. 당연하게도 우리는 대부분의 클릭이 열릴 때 발생했다는 일반적인 주제를 보았고 열 때 보았던 패턴은 대부분 클릭에 적용되는 것처럼 보였습니다.

사이버 먼데이에는 클릭 패턴이 약간 다른 것으로 보이지만 이는 사람들이 직장으로 복귀하는 요인일 수 있습니다.

이메일이 전송된 후 열리는 데 걸리는 시간을 이해하는 것 외에도 사람들이 클릭 유도문안이나 이메일 내의 다른 링크를 클릭하는 데 걸리는 시간을 이해하고 싶었습니다. 전달된 이메일의 고유한 열기를 기반으로 한 열린 시간 중앙값은 45~59분 범위였으며 메시지를 연 후 클릭 시간 중앙값은 약 12초였습니다. 발신자의 경우 시간에 민감한 제안에 의존하면 누군가가 이메일을 열 때까지 평균적으로 최대 1시간이 소요될 수 있습니다. 그러나 제안이 충분히 매력적이라면 클릭하여 모바일 앱이나 웹사이트에 도달하는 원하는 결과가 다소 빨리 나타날 수 있습니다.

GivingTueday의 관대함 급증

소매 판매가 11월 말에 치솟는 유일한 것은 아닙니다. 자선가들의 놀라운 관대함도 마찬가지입니다. 매년 추수감사절 다음 화요일인 GivingTueday는 비영리 부문에서 이메일을 위한 가장 큰 모금일입니다.

비영리 파트너와 기부자 및 회사를 연결하는 비영리 단체인 GlobalGiving 은 Twilio SendGrid의 이메일 API를 사용하여 대규모 GivingTuesday 캠페인을 지원합니다. 비영리단체는 이 중요한 날짜에 기부자를 모집하기 위해 100만 개 이상의 이메일을 보냅니다. 개인화된 제목과 A/B 테스트를 통해 기부자들의 참여도를 높일 수 있으며, 기부자들은 자신의 마음에 가깝고 소중한 원인에 맞는 콘텐츠에 참여할 가능성이 더 높습니다. 증거는 데이터에 있습니다.

  • 고유 오픈 수: 185,800
  • 평균 오픈율: 23.64%
  • 평균 클릭률(CTR): 1.58%
  • 모금된 기금: $305,583.16 총 10번의 대상 이메일 전송에 분산
  • 순 클릭수: 12,526
  • 평균 제목 줄 길이(단어 수): 8

올해 GlobalGiving의 전략은 기부자들이 기부 이력을 기반으로 전문 주제, 미리보기 및 본문 카피로 기부하도록 영감을 주어 실험과 개인화의 균형을 유지했습니다. 일련의 A/B 테스트는 조직의 가장 가치 있는 기부자 세그먼트에 대한 이 맞춤형 사본의 영향을 측정했습니다. 이 전략은 GlobalGiving의 2021년 평균보다 25% 더 높은 공개율과 5% 더 높은 CTR을 산출했습니다. 비영리단체의 가장 실적이 좋은 이메일은 마지막 기부 요청이었습니다. 이 이메일에는 제목에 강렬한 제목과 눈길을 사로잡는 카운트다운 타이머가 포함되어 있었습니다. 이 이메일은 거의 30%의 오픈율과 2.1%의 CTR을 달성했습니다.

COVID-19로 촉발된 2020 기부 공세에 이어 GlobalGiving은 아래와 같이 2021 Cyber ​​Weekend 결과에서 약간의 YoY 감소를 확인했습니다. 그러나 2019년에 볼 수 있는 보다 일반적인 기금 모금 결과와 비교할 때 2021년 거래량은 전년 대비 30% 증가하여 이번 휴가 시즌에 자선 기부가 그 어느 때보다 강력함을 나타냅니다.

그건 랩이야!

이메일 마케팅 환경이 변화하고 있습니다. 일부 변경 사항은 마케터가 기존 측정을 재검토하고 참여를 측정하는 새로운 방법을 찾는 데 어려움을 줍니다. 다른 변경 사항은 진화적이며 Gmail에서 BIMI가 일반 출시됨에 따라 이메일 받은편지함이 어떻게 진화하고 사용자 친화적이고 시각적으로 매력적이 되는지를 나타냅니다. 이메일은 1971년에 첫 번째 이메일이 전송된 이후로 인터넷에서 진화한 많은 서비스와 플랫폼을 뒷받침하고 강화하는 역동적이고 진화하는 매체입니다. 그리고 올해 이메일은 50주년을 맞이했습니다! 맞습니다. 이메일은 반세기에 이르렀고 우리는 이보다 더 흥분할 수 없습니다!

올해 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에는 Twilio SendGrid를 통해 이틀 동안 거의 140억 개의 이메일이 처리되었습니다. 무엇보다 이 엄청난 양은 전 세계 기업들이 글로벌 팬데믹의 두 번째 해에 우리 모두가 좀 더 연결되어 있다는 느낌을 주는 커뮤니케이션을 전달하기 위한 활기차고 중요한 채널로 이메일에 투자하고 있음을 보여줍니다. 귀하의 이메일 프로그램이 성장을 위해 구축되었는지 확인하려면 당사 전문가에게 문의하십시오.