2020년의 모든 것과 마찬가지로 올해 최고의 블랙 프라이데이 소셜 미디어 캠페인은 다르게 보입니다.

많은 사람들에게 휴일은 전통을 불러옵니다.

할로윈? 회사 파티를 위해 모든 옷을 갈아입습니다. 하지만, 올해는 아닙니다.

추수감사절? 집 안의 빈 자리가 아닌 음식으로 가득 찬 테이블. 하지만, 올해는 아닙니다.

검은 금요일? 카트가 넘쳐나지만 여전히 완벽한 선물을 고민하고 있습니다. 확실히 올해는 ...하지만, 다를 것입니다!

2020년의 휴일과 전통과 관련하여 다른 것이 우리의 새로운 표준이 되었습니다. 하지만 블랙 프라이데이가 다가오면서 우리는 이것이 전 세계적으로 열리는 쇼핑 휴가에 실제로 무엇을 의미하는지 이해하고 싶었습니다. 우리는 Sprout Social의 고급 청취를 사용하여 올해 거래가 어떻게 생겼는지, 쇼핑이 어떻게 변했는지, 세계적 대유행 속에서 떠오르는 최고의 블랙 프라이데이 소셜 미디어 캠페인에서 어떤 뉘앙스를 찾을 수 있는지 살펴보았습니다.

큰 거래는 여전히 큰 거래

올해 블랙 프라이데이는 여전히 진행 중이며 소셜 미디어 전반에 걸쳐 그 어느 때보다 큰 화제가 되고 있습니다. 2020년부터 2019년까지 11월 1일부터 23일까지를 비교하면 다음과 같습니다.

• 블랙프라이데이 관련 총 메시지 전년 대비 175.5% 증가
• 블랙 프라이데이 메시지에 대한 총 참여 수 전년 대비 968.5% 증가
• 블랙 프라이데이 메시지에 대한 긍정적인 감정이 전년 대비 6.25% 증가

그래서 무엇? 사람들은 블랙 프라이데이에 대해 이야기하고 있습니다. 소매 세계에서 입소문 증가는 종종 웹사이트 트래픽, 판매 및 수익 증가로 이어집니다. 이것은 팬데믹으로 큰 타격을 입은 업계에 좋은 소식입니다.

올해 Amazon Prime Day와 Singles Day 스매시 기록을 모두 보았듯이 우리는 사상 최대의 블랙 프라이데이를 맞이할 수 있습니다.

하지만, 어떻게 다른가요?

하루로는 부족하다

소매업체가 추수감사절에 블랙프라이데이를 시작하고 사이버먼데이가 도래했을 때 얼마나 수치스러웠는지 기억하십니까? 아, 시대가 어떻게 변했는지. 팬데믹 속에서 기업들은 할인과 관련하여 더 일찍 시작하고 더 오래 가고 있습니다.

해시태그와 캠페인 슬로건에서 이를 확인할 수 있습니다.

• “올해 시즌 내내 블랙프라이데이를 한다”(베스트바이)
• "블랙 프라이데이 나우"(대상)
• 블랙 프라이데이 "거래 기간 동안"(월마트)
• 블랙 프라이데이 "얼리 액세스"(Macy's)
• “블랙 프라이데이 거래를 기다리기에는 너무 좋습니다”(Kohl's)
• #블랙11월

이는 할인 시점에서 확인할 수 있습니다.

2019년에 비해 2020년 블랙 프라이데이 게시물에서 "조기"라는 키워드의 사용이 160.8% 증가했습니다. 기업들은 항상 추수감사절 이후의 거래에 대한 기대를 쌓아왔지만 캠페인에서 "미리 엿보기" 사용이 27.5% 감소한 것이 변경되었습니다.

번역? 회사는 거래를 보류하지 않고 한 달 내내 할인을 배포하여 다음을 수행합니다.

• 조기 휴가 쇼핑 장려(온라인 및 대면 모두)
• 배송 지연을 피하기 위해 노력하십시오
• 반품 물류보다 앞서 나가십시오
• 코로나바이러스로 가득 찬 상징적인 대규모 군중을 억제하십시오.

월마트에 대한 스포트라이트

연례 트렌드 세터인 Walmart는 다음을 포함하는 Black Friday 소셜 미디어 캠페인을 통해 이 모든 것을 보여주고 있습니다.

• 이름: "Black Friday Deals for Days", 브랜드 해시태그 #DealsForDays 포함
• 11월의 6일 빅딜, 각자의 미니 캠페인이 진행됩니다.
• 사이버 먼데이와 유사한 온라인 독점 거래
• 재미있고 창의적인 카운트다운

안전은 사회에서 시작됩니다

이 사람들이 어딘가에서 백신을 얻기 위해 문을 부수고 있지 않는 한, 전통적인 쇼핑객의 홍수는 바로 기업이 세계적인 전염병 속에서 피하려고 애쓰는 것입니다.

사회적 거리두기와 마스크 착용은 팬데믹 기간 동안 소셜 미디어에서 트렌드 주제가 되었지만 블랙 프라이데이에서는 여전히 가장 먼저 떠오르는 주제입니다.

많은 회사에서 안전은 사람이 문을 나서는 순간이 아니라 소셜에서 시작됩니다. 그들은 다음과 같은 소셜 게시물을 통해 이를 달성하고 있습니다.

• 대면보다는 온라인 쇼핑을 우선시하고 인센티브를 제공합니다.
• 비접촉식 또는 도로변 픽업을 활용하도록 권장합니다.
• 사회적 거리두기 및 마스크 착용과 같은 매장 내 안전 기대치를 고객에게 알립니다.

이 콘텐츠는 블랙 프라이데이를 준비하거나 재개장 계획에 대해 이야기하는 오늘날 소셜을 위한 모든 브랜드 전략의 핵심 부분입니다.

1,302% 증가한 댓글을 처리할 수 있습니까?

추가 계절적 지원을 고용하는 것이 회사의 일반적인 리듬이라면 해당 자리 중 일부는 소셜 미디어의 고객 관리 상담원을 위한 것이어야 합니다. 2019년부터 2020년까지 블랙 프라이데이 게시물은 11월 1일부터 23일까지 댓글이 1301.7% 증가했기 때문입니다 . 1,301.7%!

그래서 무엇?

소비자는 제품에 대한 질문, 반품 및 지연에 대한 불만, 할인 설명 및 제품에 대한 진정한 흥분으로 점점 더 많은 관심을 갖게 될 것입니다.

Sprout Social Index, Edition XVI: Above & Beyond에 설명된 대로 소비자의 40%가 소셜 미디어의 질문, 댓글 및 메시지에 대해 1시간 이내에 응답을 기대하기 때문에 이 엄청난 증가에 주목하는 것이 중요합니다. 79%는 24시간 이내에 이를 기대합니다.

균열을 통해 떨어지는 댓글과 다이렉트 메시지는 종종 기회와 수익을 놓칩니다. 그리고 더 나쁜 것은 충성도 상실입니다. 소비자의 49%는 열악한 고객 서비스 때문에 소셜에서 브랜드를 언팔로우할 것입니다.

사람들은 브랜드가 소셜 미디어에서 활발하고 대화에 참여하기를 기대 하며 블랙 프라이데이 캠페인과 게시물도 예외는 아닙니다.

블랙 프라이데이 테이크 아웃

• 캠페인 전략을 세울 때 소셜 리스닝 데이터는 전년 대비 동향과 경쟁을 분석하는 강력하고 필수적인 도구입니다.
• 특히 온라인 쇼핑 거래의 경우 연말 소셜 캠페인에 "조기 그리고 자주" 사고방식을 채택하십시오.
• 사람들을 안전하게 지켜주세요. 안전 우선 순위와 사회적 기대치를 보여주는 것으로 시작하십시오.
• 프로필 전반에 걸쳐 신속하고 정확하며 진실하게 응답하여 댓글과 받은 편지함의 틈을 뚫는 사람이 없도록 하세요.

소셜 미디어에서 성공적인 전자상거래 입지를 구축하는 방법에 대한 더 많은 아이디어는 성공을 위한 전자상거래 전략 설정에 대한 이 문서를 확인하십시오.