Adidas, Remix, DeFacto, Avon 및 Watsons에 따른 6가지 전술 채널 기반 블랙 프라이데이 전략

1. 모바일: 카테고리 최적화로 마찰 감소

블랙 프라이데이에는 쇼핑객의 40% 이상이 스마트폰을 사용하여 구매합니다. 따라서 모바일 고객 경험을 향상시키는 것은 전환율과 매출을 높이는 확실한 방법입니다. 그렇지 않으면 절단될 수도 있습니다.

거의 절반의 수익. 온라인 쇼핑은 빠르게 진행되고 있습니다. 세계 최대 브랜드 중 하나가 이를 어떻게 따라잡고 있는지 살펴보겠습니다.

Adidas가 Category Optimizer를 사용하여 AOV를 259% 높인 방법

Adidas는 작은 화면에서 볼 때 웹사이트가 원하는 만큼 전환되지 않는다는 것을 깨달았습니다. 스포츠 브랜드는 사용자가 원하는 제품을 더 빨리 찾을 수 있도록 돕고 싶었고 Insider의 도움을 받았습니다.

Insider의 Category Optimizer를 사용하여 사용자의 검색 기록을 기반으로 카테고리 메뉴를 재정렬하여 가장 최근에 본 카테고리가 상단에 표시되도록 했습니다. 이러한 개인화된 접근 방식은 Adidas가 스크롤하고 스크롤할 시간이나 인내심이 없는 사용자를 위해 고객 여정을 개선하고 제품 검색 속도를 높이는 데 도움이 되었습니다. 그 결과, Adidas의 AOV는 259% 증가했습니다.

“봉쇄 기간 동안 트래픽이 기하급수적으로 증가했지만 이러한 방문객의 참여를 유도하고 유지하기에는 부족했습니다. 우리는 참여도를 높이고 전환을 유도하기 위해 대규모 개인화를 제공하는 데 도움이 되는 솔루션이 필요했습니다 . Insider에는 딱 맞는 도구 세트가 있었습니다.

• 수석 전자상거래 관리자 | 아디다스

2. 이메일: 동적 이메일 캠페인을 통해 주요 측정항목을 늘립니다.

산발적으로 광고와 게시물을 통해 사용자를 사로잡는 다른 플랫폼과 달리, 이메일을 사용하면 고객을 단계별로 매우 의도적인 여정으로 안내할 수 있습니다.

이번 블랙 프라이데이에 이메일을 통해 브랜드 충성도를 구축하고 구매를 유도하는 육성 프로세스를 신규 가입자에게 안내하여 사용자 경험을 극대화하세요.

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Remix가 최초 구매를 104% 늘린 방법

인기 있는 재판매 및 아웃렛 브랜드인 Remix는 이메일을 등록했지만 구매를 완료하지 않은 사용자의 구매를 늘리고 싶었습니다.

회사는 Insider와 협력하여 사용자 행동에 맞는 이메일 온보딩 계획을 개발했습니다. 온보딩 계획은 브랜드에 등록했지만 구매를 하지 않은 사용자 세그먼트에 세 개의 이메일을 보냈습니다. 사용자 행동에 초점을 맞추고 관련 콘텐츠를 제공함으로써 Remix와 Insider는 등록된 사용자를 구매할 가능성이 더 높은 충성도 높은 고객으로 전환하여 최초 구매를 104% 늘렸습니다.

“Insider 팀은 우리와 열정적으로 협력해 왔으며 그들의 적극적인 태도는 고객 지원의 황금 표준을 설정했습니다. 완전한 유연성을 통해 Insider는 우리의 사양과 요구 사항에 맞게 제품 제품군을 구현하는 데 도움을 주었습니다. 팀은 우리의 요구 사항을 충족하고 목표 달성을 돕는 데 모든 노력을 다하고 있습니다 .”

• 트라얀 페트코프 | Remix 성장 책임자

3. WhatsApp Commerce: 세계에서 가장 인기 있는 메시징 앱 활용

세계에서 가장 인기 있는 메시징 앱 중 하나를 선택하여 사용자에게 앱 내에서 기본적으로 구매할 수 있는 기능을 제공하면 무엇을 얻게 될까요? 쉽게 말하면 세계에서 가장 강력한 도구 중 하나입니다.

WhatsApp Commerce는 WhatsApp 내에서 완전히 구현되는 Insider의 엔드투엔드 구매 경험입니다. 더 이상 URL이 필요 없고 처음부터 끝까지 원활한 구매 경험이 가능하며 Insider의 AI 주도 세분화 기능과 사전 승인된 템플릿을 통합하여 전환 가능성이 가장 높은 대화 트리거를 만들 수 있습니다.

유럽에서 가장 인기 있는 피자 배달 브랜드 중 하나가 WhatsApp Commerce를 통해 수익을 32% 늘린 방법

유럽 ​​최대의 피자 배달 브랜드 중 하나는 가능한 한 쉽고 설득력 있게 피자를 주문할 수 있는 방법을 찾고 있었습니다. 피자 주문에 대한 고객 행동과 동기의 차이를 인식하고 Insider의 교차 채널 고객 조정 도구인 Architect를 사용하여 고객을 심층적으로 세분화했습니다.

Insider를 통해 브랜드는 WhatsApp을 도입하여 고객에게 다가가고 전환율을 높일 가능성이 가장 높은 관련성 있고 시의적절한 트리거를 생성할 수도 있다는 사실을 발견했습니다.

엔드투엔드 구매 경험을 통해 고객은 몇 초 만에 좋아하는 피자를 구매할 수 있었고, 번거롭지 않은 주문 방식을 통해 클릭률이 68% 증가하고 수익이 32% 증가했습니다.

“처음 잠재적인 마케팅 채널로 WhatsApp을 생각해 냈을 때 우리는 그것이 큰 요구라고 생각했습니다… 그러나 이것은 사실과 더 이상 다릅니다. 우리 고객은 이제 가장 관련성이 높은 제안과 프로모션만 받을 수 있으며 WhatsApp 내에서 즉시 구매할 수 있습니다! Architect 및 WhatsApp Commerce를 사용한 이후 수익이 32% 증가했으며 Insider 지원은 믿을 수 없을 정도로 뛰어났습니다.”
– 마케팅 이사 | 피자 배달 브랜드

4. 앱: 푸시 알림으로 전환율 높이기

전 세계의 86%가 스마트폰을 보유하고 있으며 고객의 홈 화면 4페이지에 브랜드 앱을 잊어서는 안 됩니다. 앱이 있는 경우 이번 블랙 프라이데이에 앱을 활용하여 구매를 장려하고 휴가 시즌 내내 고객에게 최신 정보를 제공해야 합니다.

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DeFacto가 전환율을 8배 증가시킨 방법

패션 소매업체인 DeFacto는 많은 사용자가 30일 이내에 구매하지 않고 장기간 참여하지 않는다는 사실을 발견했습니다. 선도적인 소매업체는 Insider와 제휴하여 사용자 참여를 높이고 장기 구매를 늘렸습니다. 행동 및 시간 기반 푸시 알림을 사용하여 앱 사용자 경험을 개인화했습니다.

신규 사용자의 경우 1일차에 환영 알림이 전송된 후 3일차에 제안 기반 알림이 전송되어 30일 이내에 제거율을 낮췄습니다. 기존 사용자는 장바구니 알림 및 포장 진행 상황 업데이트를 포함하여 구매자 여정을 기반으로 맞춤화된 알림을 받았습니다. 이러한 개인화된 접근 방식으로 전환율이 8배 증가하고 신규 사용자 활성화가 7.5% 증가했습니다.

“ Insider는 단순히 마케팅 KPI를 달성하는 데 도움이 되는 성장 관리 플랫폼 그 이상이며 우리의 성공에 진심으로 관심을 갖고 있습니다. Insider의 모바일 앱 푸시 알림을 사용하기 시작한 이후 Insider의 성장 팀은 지원이 필요할 때마다 "항상 켜져" 우리를 도와주었습니다. Insider의 장바구니 알림 푸시 알림은 수익 목표를 실현하고 모바일 앱 사용자 유지율을 높이는 데 매우 효과적인 것으로 입증되었습니다.“

• 압둘카디르 에르카트랑크 | DeFacto의 전자상거래 비즈니스 분석 관리자

5. 웹: 스마트 추천으로 현장 경험을 개인화하세요

왜 관심도 없는 제품에 대한 광고를 받고 싶어 하는 사람이 있을까요? AI의 부상은 마케팅을 개별 사용자의 경험에 맞게 조정하지 않을 이유가 없음을 의미합니다.

인사이더의 스마트 추천자 이러한 기대를 위해 만들어졌습니다. 이전 행동을 사용하여 각 사용자에게 가장 관련성이 높은 제품만 표시하므로 고객이 자신보다 고객을 더 잘 아는 것처럼 보입니다.

Avon이 Insider의 Smart Recommender를 사용하여 전환율을 13%, AOV를 11% 높인 방법

Avon은 고객이 관련 제품을 빠르게 발견하고 구매를 유도하는 데 도움이 되는 비교할 수 없는 쇼핑 경험을 제공하고자 했습니다. Insider의 Smart Recommender를 통해 Avon은 각 사용자에게 표시되는 제품을 맞춤화하여 고객이 결제 시 마음에 드는 더 많은 제품을 쉽게 찾고 더 큰 구매를 할 수 있도록 했습니다. 전환율이 13% 증가했을 뿐만 아니라 고객 구매 AOV도 11% 증가했습니다.

“ Insider의 플랫폼은 AI와 기계 학습 기반 플랫폼이 마케팅 믹스에 통합될 때 삶이 얼마나 쉬워질 수 있는지 입증했습니다 . 이제 추가적인 IT 노력 없이도 데스크톱 및 모바일 웹사이트에서 경험을 최적화할 수 있습니다. Insider의 성장 관리 플랫폼은 우리에게 필수적인 도구가 되었습니다. 회사는 우리가 직면한 과제를 잘 이해하고 있으며 끊임없이 발전하는 기술을 통해 마케팅 담당자는 중요한 KPI를 높일 수 있습니다. ”

• 오르쿤 굴 | Avon의 총책임자

6. 소셜: AI 기반 Facebook 광고 타겟팅으로 ROAS 향상

우리 모두는 Facebook이 마케팅 비용을 지출하는 가장 효과적인 장소 중 하나라는 것을 알고 있습니다. 따라서 놀랍지도 않게 과포화 상태이기도 합니다. 이번 블랙 프라이데이를 최대한 활용하려면 경쟁사의 소음을 차단하고 잠재 구매자의 적절한 청중을 타겟팅해야 합니다. Watsons의 선도에 따라 광고 지출 수익을 높이십시오.

Watsons가 ROAS를 50% 증가시킨 방법

Watsons는 아시아 최대 규모의 뷰티 및 헬스케어 소매 체인입니다. Facebook의 광고 투자 수익을 늘리려고 했습니다. 목표는 잘못된 제품으로 사용자를 잘못 타겟팅하지 않고 잠재적인 편견에 도달하는 것이었습니다.

Watson은 예측 사용자 세그먼트를 생성하고 Facebook 광고를 통해 구매할 가능성이 가장 높은 잠재 고객을 타겟팅하는 사내 AI 기반 '구매 가능성' 알고리즘인 Predictive Ad Audiences를 적용한 Insider의 도움을 구했습니다. 이 뷰티 소매업체는 Facebook의 잠재력을 활용하여 ROAS(광고 투자 수익률)를 높이고 광고 채널에 대한 접근 방식을 혁신했습니다.

“Facebook 광고를 위한 Insider의 예측 광고 대상 기능을 통해 우리는 광고 채널에 대한 접근 방식을 완전히 바꾸는 결과를 얻었습니다. 단지 세자리 파일럿 프로그램만으로 전환율이 50% 증가한 것은 정말 놀라운 일 이었습니다. “
– 수석 디지털 성과 관리자 | 왓슨스

이번 블랙 프라이데이에 고객에게 다가가려면 교차채널 전략이 필요합니다.

블랙 프라이데이는 더 이상 오프라인 매장에만 국한되지 않습니다. 이제 쇼핑객은 최고의 온라인 거래를 찾기 위해 디지털 경험에 의존합니다. 이러한 변화에는 전체적인 마케팅 접근 방식이 필요합니다. 즉, 여러 채널을 하나의 단일 대시보드에 원활하게 통합할 수 있는 플랫폼이 필요합니다. 이를 통해 잠재 고객이 어디에 있든, 무엇을 하든 접근할 수 있습니다.

최신 전자책인 The Big Book of Black Friday Ideas(마케터용)를 통해 세계 최대 브랜드가 이번 블랙 프라이데이에 Insider를 어떻게 사용할 것인지 알아보세요.

인사이더 소개

개별화된 교차 채널 경험을 구축하기 위한 단일 플랫폼인 Insider를 통해 기업 마케팅 담당자는 채널과 시스템 전반에 걸쳐 고객 데이터를 연결하고, AI 의도 엔진을 통해 고객의 미래 행동을 예측하고, 개별화된 고객 경험을 구축할 수 있습니다. 마케팅 담당자는 Insider의 플랫폼을 사용하여 웹, 앱, 웹 푸시, 이메일, SMS, WhatsApp Commerce 등 전반에 걸쳐 일관되고 매력적인 경험을 제공합니다.