블랙 프라이데이 전략에 영감을 주는 글로벌 소매 브랜드의 5가지 전환 촉진 전략

블랙 프라이데이(Black Friday)란 무엇이며 왜 그렇게 중요한가요?

블랙 프라이데이는 미국만의 전통이라고 생각하시면 이해가 되실 겁니다. 추수감사절 다음 날, 연말 쇼핑 시즌이 시작된 곳이 바로 이곳입니다.

그러나 유혹적인 할인과 (때로는 말 그대로) 초특급 거래에 힘입어 블랙 프라이데이는 빠르게 인기를 얻었으며 현재 전 세계 60%의 국가에서 인정받고 있습니다. 오늘날 국경과 문화를 초월해 세계적 명절이 됐다.

분주한 쇼핑몰부터 온라인 마켓플레이스까지, 전 세계 소비자들은 블랙 프라이데이에 최고의 거래를 할 수 있는 기회를 간절히 기다리고 있습니다. 마케터들에게 이는 블랙 프라이데이가 더 이상 미국만의 이벤트 가 아니라 엄청난 성장 기회를 제공하는 국제적인 소매 이벤트라는 것을 의미합니다.

이러한 글로벌 쇼핑 현상을 활용하려면 노련한 마케팅 담당자는 전 세계적으로 소비자에게 접근하고 참여를 유도할 수 있는 전략을 맞춤화해야 합니다. 이는 고객 기반을 확대하고 매출을 증대할 수 있는 올해의 기회 입니다.

문제는 모든 마케터가 같은 일을 하려고 노력한다는 것입니다. 그렇다면 어떻게 눈에 띄겠습니까?

다음 전략은 고객의 공감을 불러일으키는 블랙 프라이데이 마케팅 캠페인을 구축하는 데 도움이 될 것입니다. 더 많은 정보를 원하시면 eBook을 다운로드하세요.

1. 참여도를 높이기 위해 게임화를 활용하세요

효과적인 마케팅은 단순한 유혹 그 이상입니다. 그것은 경험을 만들어냅니다.

잠재 고객의 관심을 끌 수 있는 강력한 접근 방식 중 하나는 일상적인 상호 작용을 즐거운 경험으로 바꾸는 게임화입니다. 그리고 데이터는 전략의 효율성을 뒷받침합니다. 한 연구에 따르면 게임화 무료 평가판은 사용량을 54% , 구매 클릭을 15%, 수익을 29% 증가시켰습니다.

MAC Cosmetics가 Insider의 메모리 게임을 통해 ROI를 17.2배 향상한 방법

MAC Cosmetics는 기간 한정 제품을 홍보하기 위해 마케팅 스타일을 바꾸려고 했습니다. Insider의 메모리 게임 템플릿을 선택했습니다. 고객은 사이트에서 게임을 플레이하고 제안을 '승리'했습니다. 브랜드는 고객의 구매 가능성을 높이고 싶었고 메모리 게임을 도입하여 17.2배의 ROI를 달성한 것으로 나타났습니다.

“MAC에서는 소비자의 쇼핑 여정을 기억에 남게 만들기 위해 끊임없이 새로운 트렌드와 기능으로 혁신을 모색하고 있습니다. Insider를 통해 우리는 게임화를 더욱 강화할 수 있었고 웹사이트에 배포된 흥미로운 아이디어를 통해 장기적으로 구매 욕구를 불러일으키는 미래지향적인 브랜드로 거듭나는 것을 목표로 하고 있습니다.”

• 카렌 톰슨 | MAC Cosmetics 브랜드 헤드

2. 개인화를 활용하여 장바구니 이탈을 줄입니다.

사람들은 맞춤형 경험을 원합니다. 이는 브랜드가 반드시 충족해야 하는 기대 사항이 되었습니다. 실제로 소비자의 91%는 관련 제안을 제공하는 브랜드에서 쇼핑할 가능성이 더 높습니다.

이를 수행하는 가장 좋은 방법은 브랜드가 데이터의 힘을 활용하여 개별 고객 선호도를 이해하고 맞춤형 제품 추천, 제안 및 콘텐츠를 포함한 개인화된 경험을 제공하는 것입니다.

브랜드는 옴니채널 고객 경험을 개인화함으로써 블랙 프라이데이 결과를 개선할 수 있습니다. 즉, 장바구니 이탈을 줄이고, 평균 주문 금액(AOV)을 높이며, 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
다음으로 우리는 Insider의 Architect 도구가 강력한 개인화된 교차 채널 기능을 통해 브랜드의 디지털 마케팅에 혁신을 가져온 두 가지 방법을 살펴보겠습니다.

기다리다! 건축가란 무엇인가?

Architect는 Insider의 크로스채널 고객 여정 구축 도구입니다. AI 기반 기술을 사용하여 고객의 행동을 기반으로 가장 효과적인 개별화된 여정을 만듭니다.

AOV를 개선하고 개인화를 통해 장바구니 이탈을 줄이는 방법에 대한 더 많은 예를 보려면 언제든지 eBook을 다운로드할 수 있습니다.

삼성이 개인화를 통해 전환율을 275% 높인 방법

삼성은 Galaxy Note 9 출시를 준비하고 있었고 디지털 채널 전반에 걸쳐 고도로 맞춤화된 사용자 경험을 제공하기 위해 Insider의 도움을 받았습니다. Galaxy Note 9 제품 페이지나 마이크로사이트를 방문하거나 Galaxy Note 9 프로모션 이메일에 관심을 보인 잠재 고객에게는 독점 거래를 제공하는 오버레이가 제공되었습니다.

이러한 세분화된 오버레이에는 사용자 행동을 기반으로 한 맞춤형 제안이 포함되어 있으며 삼성의 고속 무선 충전기 또는 Dex Dock과 같은 관련 무료 항목이 포함되어 있어 구매에 추가적인 가치를 더해줍니다. 개인화된 세그먼트는 전환율을 275% 증가시켰으며, 출시 후 20일 동안 갤럭시 노트9은 삼성 웹사이트 전체 매출의 9% 에 기여했습니다.

“Insider의 글로벌 성장 컨설턴트 팀은 Galaxy Note 9 출시 기간 동안 다중 채널 마케팅 전략을 수립하기 위해 우리와 긴밀히 협력했습니다. Insider는 우리가 디지털 채널 전반에 걸쳐 고도로 맞춤화된 경험을 제공 하고 전환율을 크게 향상시키는 데 도움을 주었습니다. 275%로. 갤럭시 노트9은 전 세계 출시 후 20일 이내에 삼성 웹사이트 전체 매출의 9% 에 기여했습니다.”

• 바리스 곡피나르 | 삼성의 최고 마케팅 책임자(CMO)

3. PDP 전환을 촉진하기 위한 사회적 증거 표시

사회적 증거는 소비자 구매 결정에 영향을 미치는 추천 및 리뷰의 중요성을 강조합니다. 조사에 따르면 구매 결정의 87%가 온라인 조사에서 시작되며 평균 고객은 구매하기 전에 10개의 리뷰를 읽는 것으로 나타났습니다. 또한, 85%의 고객이 3개월이 지난 리뷰는 관련성이 없다고 생각하므로 관련성을 유지하는 것이 중요합니다.

공개된 리뷰 수에 관계없이 한 가지는 분명합니다. 사회적 증거에는 사려 깊은 전략이 필요하다는 것입니다. 귀하의 제품이 효과적인지 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

더 많은 영감을 얻으려면 블랙 프라이데이 아이디어에 관한 빅북을 다운로드하세요!

Hunkemoller가 사회적 증거를 통해 전환율을 20% 늘린 방법

Hunkemoller는 사회적 증거가 고객의 구매 장려에 미칠 수 있는 영향을 알아보고 싶었습니다. 별점과 해당 항목을 바구니에 추가한 사람의 수를 포함하여 웹사이트에 Insider의 소셜 증명 템플릿을 출시했습니다.

리뷰는 고객이 그 자리에서 바로 조치를 취했는지 여부에 분명히 영향을 미쳤습니다. A/B 테스트에서는 소셜 증명이 있는 페이지의 전환율이 데스크톱에서 20% , 모바일에서 13% 증가한 것으로 나타났습니다.

“ 우리의 목표는 전환과 구매를 유도하는 것이었습니다. Insider의 Social Proof 기술을 접했을 때 우리가 찾고 있던 것을 찾은 것 같았습니다. 그러나 우리는 그것이 얼마나 효과적인지에 대해서는 의구심을 가지고 있었습니다. 단 한 달 만에 나온 결과를 보고 우리는 기분 좋게 놀랐습니다. Social Proof만을 사용하여 데스크톱 웹에서 전환율이 20% 증가한 것은 정말 놀라운 일입니다. 또한 Insider의 Social Proof 캠페인은 사용자 정의가 가능하여 브랜드 요구 사항에 맞게 개인화 할 수 있다는 점이 마음에 들었습니다.”

• 버트 미덴도르프 | Hunkemoller의 전자상거래 관리자

4. 마찰을 줄여 CVR 개선

쇼핑 성수기에는 인내심이란 없습니다. 구매 장벽을 제거하는 것은 블랙 프라이데이 판매를 보장하는 데 필수적이며 바쁜 쇼핑 시즌 동안 전반적인 성공에 영향을 미칩니다.

어려운 상황이 되면 쇼핑객은 구매를 쉽게 할 수 있을 만큼 관심을 갖고 있는 브랜드에 돈을 쓰기 위해 다른 곳으로 갈 수 있습니다(그리고 그렇게 할 것입니다!).

온라인 구매자에게 마찰을 일으키는 예는 다음과 같습니다.

• 적용하기 어려운 혼란스러운 쿠폰 코드.
• 소비자가 다른 곳을 찾도록 유도하는 가격대.
• 재방문 고객을 인식하지 못합니다.
• 관련 예상 검색어를 제공하지 않습니다.
• 사용자를 고려하지 않고 관련 없는 제안을 제공합니다.

게임 이름을 '간단하게' 만드는 방법은 다음과 같습니다.

코카콜라가 전환율을 19% 높이는 방법

Coca-Cola는 웹 사이트의 낮은 전환율로 인해 어려움을 겪고 있었고 지속적인 트래픽 흐름에도 불구하고 이탈률이 원하는 것보다 높았습니다. Insider는 신규 고객과 기존 고객 모두에게 쿠폰을 사용하여 사용자가 빠르게 구매하도록 유도하고 이탈률을 줄일 것을 제안했습니다. 쿠폰 캠페인을 더욱 개선하기 위해 첫 구매자에게 구매 후 설문조사를 통해 피드백을 요청했습니다.

그런 다음 결과를 분석하여 향후 제안을 안내했습니다. 쿠폰 코드를 사용하면 전환율이 19% 증가했으며 설문 조사 결과는 Coca-Cola의 향후 제안을 안내하고 개선하는 데 사용될 수 있습니다.

“Insider에 대한 우리의 경험은 처음부터 훌륭했습니다. 이를 통해 우리 사이트의 성능을 향상시키기 위한 새로운 아이디어를 끊임없이 제공하는 팀과 협력할 수 있었습니다. 그들은 항상 우리의 캠페인을 최적화하는 데 도움을 주고 Insider의 도구를 사용하여 우리가 독립하고 전문 지식과 성장을 확장하는 데 도움이 되는 방법을 가르쳐 줍니다."

• 마카레나 아리아가다 | Coca-Cola 디지털 채널 관리자

5. 거부할 수 없는 제안을 만들어 장바구니 포기를 줄이세요.

쉽게 주의가 산만해지는 쇼핑객이든, 결제 전에 매진되는 재고이든, 많은 사용자는 자신이 좋아하는 제품을 찾고 확보하려는 동작을 거치다가 최종 화면에서 포기하게 됩니다.

좋은 소식은 고객이 귀하의 제품을 좋아한다는 것을 알고 있다는 것입니다. 이제 다음 번에 구매가 이루어지도록 이를 활용해야 합니다.

후속 이메일만으로도 이메일 알림을 통해 장바구니 이탈자의 30% 이상을 다시 확보할 수 있는 것으로 나타났습니다. 그럼 당신도 버려지지 않도록 보장하는 다른 혁신적인 방법을 살펴보겠습니다.

여기에서 블랙 프라이데이 아이디어에 대한 큰 책을 다운로드하세요!

Marks and Spencer가 카트 회수율을 15%로 높인 방법

Marks and Spencer는 Insider와 협력하여 장바구니 포기 웹 푸시 알림을 성공적으로 적용하고 판매 손실을 복구함으로써 장바구니 복구율을 향상시키는 것을 목표로 했습니다.

M&S의 이메일 포기 전략을 보완함으로써 장바구니 포기 푸시 알림은 더 빠르고 직접적인 커뮤니케이션 채널을 제공하며 효과가 있습니다. M&S는 카트 회수율을 업계 표준의 5배인 15% 로 높였으며 이는 현재까지 회사의 가장 성공적인 카트 포기 전략이 되었습니다.

“ Insider와 함께 일하는 것은 훌륭한 과정이었습니다. 계정 관리 팀은 항상 적극적이며 Insider의 웹 푸시는 기존 기술 스택을 보완하여 고객과 소통할 수 있는 새롭고 효과적인 방법을 제공합니다. 많은 회사에서 이는 트래픽과 전환율을 높이는 데 있어 매우 빠른 승리라고 봅니다.”

• 수석 CRM 충성도 및 채널 혁신 관리자 | 마크스 앤 스펜서

이번 블랙 프라이데이를 앞서가려면 지금 시작해야 합니다.

블랙 프라이데이는 모든 소매업체가 엄청난 수익을 창출할 수 있는 최고의 기회이므로 준비하는 것이 중요합니다.

수익을 극대화하려면 이번 시즌에 경쟁할 최신 기술과 전략을 결합해야 합니다. AI가 더욱 널리 보급되고 이용 가능해짐에 따라 최고의 기술 플랫폼을 보유하는 것이 경쟁에서 승리하고 목표하는 결과를 이끌어내는 열쇠입니다.

고객이 무엇을 원하는지 알고 고객이 원할 때 이를 제공할 수 있도록 준비하는 것이 마케터로서 우리의 임무입니다. Insider의 크로스채널 마케팅 플랫폼과 결합된 조정되고 집중된 전략은 연휴 시즌 성공을 위한 비결입니다.

최신 전자책인 The Big Book of Black Friday ideas를 다운로드하여 세계 최대 브랜드가 이번 블랙 프라이데이에 Insider를 어떻게 사용할 것인지 알아보세요.

인사이더 소개

개별화된 교차 채널 경험을 구축하기 위한 단일 플랫폼인 Insider를 통해 기업 마케팅 담당자는 채널과 시스템 전반에 걸쳐 고객 데이터를 연결하고, AI 의도 엔진을 통해 고객의 미래 행동을 예측하고, 개별화된 고객 경험을 구축할 수 있습니다. 마케팅 담당자는 Insider의 플랫폼을 사용하여 웹, 앱, 웹 푸시, 이메일, SMS, WhatsApp Commerce 등 전반에 걸쳐 일관되고 매력적인 경험을 제공합니다.