2023년 블랙 프라이데이 주말에 소매 및 전자상거래 마케팅 담당자를 위한 10가지 실행 가능한 통찰력

1. 높은 인플레이션은 블랙 프라이데이 주말에 거의 영향을 미치지 않았습니다.

Nielsen에 따르면 동일한 상품 바구니로 인해 2023년에는 2022년에 비해 전 세계 소비자에게 18% 더 많은 비용이 듭니다. 따라서 많은 브랜드가 이것이 블랙 프라이데이의 매출에 영향을 미칠 것이라고 생각한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 인플레이션과 짝을 이루는 생활비 위기는 높은 소비자 지출의 비결처럼 들리지 않습니다.

그러나 쇼핑객들은 여전히 ​​블랙 프라이데이 거래에 기꺼이 돈을 지출할 의향이 있으며, 소매 브랜드의 경우 주말 동안 AOV가 11% 증가했습니다 . 소매 및 전자상거래 마케팅 담당자에게 이는 시장 상황에 관계없이 훌륭한 고객 경험을 보장하기 위해 마케팅 전략을 최적화하는 것이 중요하다는 것을 의미합니다.

2. 가전제품 쇼핑객들은 더 많은 돈을 지출할 가능성이 가장 높았습니다.

이번 블랙 프라이데이에 자신이나 다른 사람에게 게임 콘솔을 구입하셨나요? 많은 분들이 그렇게 하셨다는 것을 알고 있습니다. 이는 가전제품 분야에서 가장 인기 있는 카테고리였습니다! 우리는 가전 제품 쇼핑객이 블랙 프라이데이 주말 동안 AOV가 올해 나머지 기간에 비해 12.92% 증가하여 더 많이 지출할 가능성이 가장 높다는 사실을 발견했습니다. 이는 다른 소매 카테고리 중 가장 높은 AOV 증가입니다.

당신이 가전제품 마케팅 담당자라면 공정한 시장 점유율을 확보하기 위해 어떻게 노력하고 있습니까? 귀하의 웹사이트는 매출 증대에 최적화되어 있습니까? 성과를 개선하기 위해 사회적 증거, 고급 개인화, 옴니채널 참여와 같은 마케팅 전략을 사용하고 있습니까? 그렇지 않다면 그래야 하기 때문입니다. 블랙 프라이데이 eBook The Big Book of Black Friday Ideas를 다운로드하여 성수기 동안 마케팅 성과를 높이기 위한 24가지 검증된 전략에 액세스하세요.

3. 쇼핑객들은 작년에 비해 올해 새로운 브랜드를 시험해 보는 것이 더 행복했습니다.

우리는 2023년에 이전에 쇼핑한 적이 없는 브랜드에서 구매한 소매 쇼핑객의 54.23%를 발견했습니다. 이는 작년의 45.23%에서 증가한 수치입니다. 이는 전년 대비 신규 방문자가 17.30% 증가한 것입니다. 이는 앞으로 몇 달 안에 소매업체가 이러한 새로운 쇼핑객을 평생 충성도 높은 고객으로 육성할 수 있는 놀라운 기회가 있다는 것을 의미합니다. 하지만 어떻게?

이러한 신규 고객은 가치 있고 인정받고 이해받고 있다는 느낌을 받아야 합니다. 따라서 소매업체는 신규 고객이 브랜드에 대해 시기적절하고 관련성이 높으며 완전히 고유한 경험을 하도록 해야 합니다.

브랜드 충성도를 구축하려면 3번 이상의 구매가 필요하다는 점을 고려하면 신규 고객이 돌아와서 귀하와 거래하도록 설득하는 것부터 시작해야 합니다. 분명히 이것의 큰 부분은 처음에는 훌륭한 제품을 제공하는 것이지만, 그 이후의 성공은 전적으로 개인화된 경험을 제공하는 데 크게 좌우됩니다. 새로운 고객에게 당신이 누구보다 그들을 더 잘 이해하고 있다는 것을 보여줄 수 있다면, 그들은 당신과 함께 돈을 쓰고 싶어할 것입니다. 이는 과거 행동, 구매 내역, 온라인 행동을 기반으로 경험을 개인화하는 것이 장기적인 충성도를 높이는 데 중요하다는 것을 의미합니다.

4. WhatsApp은 전환율을 가장 많이 높이는 채널이었습니다.

마케팅 담당자가 2024년에 배워야 할 가장 큰 학습 중 하나는 무엇입니까? 글쎄요, 데이터에 따르면 WhatsApp 전략을 계속 고수하는 것은 큰 위험 신호입니다. 왜? Insider는 WhatsApp이 블랙 프라이데이 주말 동안 가장 전환율을 높이는 채널임을 발견했기 때문입니다. 홍보용 WhatsApp 메시지는 이메일보다 판매를 촉진할 확률이 468.53% 더 높습니다 . 따라서 아직 WhatsApp을 사용하고 있지 않다면 참여해야 합니다.

운 좋게도 우리는 브랜드가 WhatsApp에 대한 접근 방식을 다시 생각하도록 돕는 데 전념하는 전체 eBook을 보유하고 있습니다. 지금 다운로드하여 WhatsApp을 사용하여 그 어느 때보다 더 가까이 청중과 소통함으로써 매출을 증대할 수 있는 방법을 알아보세요.

5. 쇼핑객들은 동료들의 의견을 그 어느 때보다 중요하게 여겼습니다.

소셜 증명은 실제 고객의 데이터를 사용하여 제품의 인기를 보증하기 때문에 매우 효과적입니다. 얼마나 많은 고객이 항목을 보고 있는지 또는 얼마나 많은 고객이 해당 항목을 장바구니에 추가했는지 강조하는 경우 FOMO(누락에 대한 두려움)의 사회적 증거 은행은 고객이 귀하로부터 구매하도록 장려합니다. 다른 많은 고객도 마찬가지이기 때문입니다.

이는 브랜드가 2024년에 승리할 수 있는 간단하지만 영향력 있는 전략입니다. 특히 Insider는 제품 상세 페이지에 소셜 증명을 사용한 브랜드가 고객이 장바구니에 품목을 추가하도록 유도 할 가능성이 19.47% 더 높다는 사실을 발견했습니다.

예를 들어, 소매업체인 Hunkemoller는 Insider의 사회적 증명 도구를 사용하여 전환율을 20% 늘렸습니다 . Hunkemoller의 전자 상거래 관리자는 "Insider의 소셜 증명 기술을 접했을 때 우리가 원하는 것을 찾은 것처럼 들렸지만 그것이 얼마나 효과적일지 의심했습니다."라고 말했습니다.

“우리는 단 한 달 만에 이 모든 결과를 보고 깜짝 놀랐습니다. Social Proof만을 사용하여 데스크톱 웹에서 전환율이 20% 증가한 것은 정말 놀라운 일 입니다 . 또한 Insider의 Social Proof 캠페인은 사용자 정의가 가능하여 브랜드 요구 사항에 맞게 개인화할 수 있다는 점이 마음에 들었습니다.” – Hunkemoller의 전자상거래 관리자

6. 당연히 블랙 프라이데이는 주말 중 가장 중요한 쇼핑일입니다.

현재는 4일간의 화려한 쇼핑 행사(블랙 프라이데이부터 시작하여 사이버 먼데이까지)임에도 불구하고 금요일은 여전히 ​​소비자 지출을 활용하기에 가장 좋은 날입니다. 블랙 프라이데이 주말 동안 Insider 고객이 창출한 총 수익은 271,316,666달러였으며, 그 중 41.95%가 블랙 프라이데이에만 창출되었습니다.

마케팅 담당자와 전자상거래 전문가의 경우 이는 블랙 프라이데이가 다가올 때 대비할 수 있도록 적절하게 계획하고 전략을 구현하는 것을 의미합니다. 그렇지 않으면 대다수의 할인 쇼핑객을 놓칠 수 있기 때문입니다! 사이버 먼데이까지 기다리는 것은 절대 금물입니다.

7. 사상 처음으로 온라인 지출의 절반 이상이 모바일 기기에서 발생했습니다.

2023년에는 모바일 소매 전자상거래 매출이 5,100억 달러를 초과할 것으로 예상됩니다. Insider의 데이터는 이를 뒷받침합니다. 모바일에서의 향상된 제품 검색 및 쇼핑 경험으로 인해 소비자가 작년에 비해 2023년에 스마트폰에서 구매를 완료하는 것이 더 쉬워졌다는 사실을 발견했습니다. 모바일 전환율은 49.82% 에서 53.26% 로 증가했습니다.

오늘날 전 세계적으로 약 69억 2천만 명의 스마트폰 사용자가 있으며, 이는 전 세계 인구의 86% 이상이 휴대전화를 소유하고 있음을 의미합니다. 이는 모바일 쇼핑이 앞으로 더욱 성장하고 더욱 쉬워질 것임을 의미합니다. 따라서 브랜드는 모바일 상거래의 최전선에 있어야 합니다. 그렇지 않으면 뒤쳐지게 될 것입니다.

2024년 이후의 성공을 위해 브랜드는 모바일에서 더 나은 제품 검색 및 개인화를 만드는 등 혁신적인 모바일 전략을 구축하는 데 집중해야 합니다. Insider의 InStory는 이에 적합합니다. 이 썸네일부터 전체 화면까지의 경험 빌더는 마케팅 담당자가 모바일에서 재미있고 간단한 스토리텔링 형식을 통해 콘텐츠와 제품에 더 많은 관심을 갖도록 도와줍니다.

Insider에서는 또한 G2 Fall'23 보고서에서 가장 높은 사용자 만족도 점수로 다른 공급업체를 제치고 최고의 모바일 마케팅 소프트웨어 1위로 선정된 것을 자랑스럽게 생각합니다. 사용자 중 100%가 별 4개 이상으로 평가했으며 86%는 사용자의 별점 5점을 받았습니다.

8. 제품 발견 개선은 소매 브랜드의 큰 사업입니다.

2024년은 열악한 검색 경험에 대해 이야기해야 하는 해입니다. 최근 Google Cloud가 의뢰한 Harris Poll 설문조사에 따르면 검색 포기(누군가가 온라인에서 제품을 찾았다가 찾지 못하고 떠나는 경우)로 인해 소매업체는 연간 2조 달러 이상의 비용을 지출하는 것으로 나타났습니다. 이는 1,000개의 SKU를 보유한 기업이 훌륭한 검색이 필요할 뿐만 아니라 이를 무시할 여유가 없다는 것을 의미합니다.

이번 블랙 프라이데이에 Insider의 데이터에 따르면 소비자가 구매하는 데 필요한 클릭 수를 6회에서 4회로 줄이면 CVR이 최대 187.23%까지 증가 할 수 있는 것으로 나타났습니다. 2024년에 브랜드는 수익을 개선하기 위해 제품 검색 경험을 최대한 빠르고 원활하게 만드는 데 집중해야 합니다.

Insider에서는 AI 기반 사이트 검색 및 머천다이징 도구인 Eureka를 사용하여 전 세계 소매업체가 제품 검색을 촉진하도록 돕습니다. 이 도구는 과거 및 예측된 사용자 행동을 기반으로 관련 제품을 추천하여 고객이 가능한 가장 짧은 시간에 원하는 제품을 찾을 수 있도록 도와줍니다.

9. 전략적 할인은 쇼핑객의 관심을 끌 가능성이 214.33% 더 높습니다.

소비자는 온라인 쇼핑 시 독특한 경험을 기대합니다. 브랜드가 이해하고 가치 있다고 느끼지 않으면 다른 곳으로 갈 것입니다. 이는 개인화가 소매업 성공의 핵심 요소라는 것을 의미합니다. 이는 할인 및 특가에도 적용되어야 하는 학습입니다.

모든 경우에 적용되는 일반적인 제안은 끝났습니다. 최근 블랙 프라이데이 분석에 따르면 전략적 할인(고객의 행동, 구매 내역 및 의도에 맞는 할인)이 쇼핑객의 관심을 끌 가능성이 214.33% 더 높은 것으로 나타났습니다. 제안이 개인화되면 고객은 장바구니에 품목을 추가할 가능성이 높아져 수익성과 성과가 향상됩니다. 더욱 강력한 브랜드 사랑과 충성도를 구축하는 독특하고 관련성이 높으며 시의적절한 거래가 중요합니다.

10. 2023년 최고의 제품 카테고리 우승자

마지막으로 모바일 추가 웹 전반의 제품 조회수를 기준으로 올해 가장 인기 있는 제품 카테고리는 다음과 같습니다.

2024년 이후의 성공을 준비하기

블랙 프라이데이 마케팅 전략에 대해 생각하는 것은 결코 이르지 않습니다. 캠페인을 일찍 시작하고 전략적으로 계획함으로써 일년 중 가장 치열한 쇼핑 기간 동안 상당한 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

따라서 2024년 블랙 프라이데이에 판매 목표를 달성하는 방법을 배울 준비가 되셨다면 저희가 도와드리겠습니다. Insider의 블랙 프라이데이 아이디어 빅북에는 고객 확보, 매출 증대, 장기적인 고객 충성도 향상을 위한 24가지 검증된 마케팅 전략이 가득 담겨 있습니다.

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