커뮤니티 피드백을 기반으로 한 YouTuber의 제품 출시 여정

Youtube에서 BluMaan으로도 알려진 유튜버 Joe Andrews는 10년 넘게 헤어케어와 스타일에 관한 콘텐츠를 제작해 왔습니다. 커뮤니티가 성장함에 따라 Joe는 개인이 그와 공유한 피드백을 기반으로 헤어 제품을 만들기로 결정하고 회사인 BluMaan을 시작했습니다. Shopify Masters의 이 에피소드에서는 현재 BluMaan의 CEO인 Colin Chik과 이야기하여 Joe와 팀이 커뮤니티 피드백을 기반으로 회사를 출범시킨 방법, 제조업체가 멘토가 될 수 있는 방법, 마이크로 인플루언서와 협력하는 것이 왜 중요한지 듣습니다. 훌륭한 투자입니다.

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• 상점: BluMaan
• 소셜 프로필: 페이스북, 트위터, 인스타그램
• 권장 사항: 사기 금지(Shopify 앱), Privy(Shopify 앱), Recharge Recurring(Shopify 앱)

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커뮤니티 피드백에서 영감을 받은 제품 출시

Felix: 커뮤니티는 브랜드와 제품에 어떻게 관여합니까?

Colin: 브랜드는 실제로 커뮤니티에서 만들어졌습니다. 그래서 2014년 설립자인 Joe는 정말로 헤어 제품을 만들고 싶다고 결심했습니다. 그래서 유투브에 홀드 타입, 마무리감, 시장에서 정말 부족한 부분 등 헤어 제품에 바라는 점을 묻는 영상을 올렸다. 그리고 거기서부터 새로운 제품을 만들기 시작했습니다. 블루만 오리지널 메라키. 커뮤니티는 우리 제품을 정말 많이 밀었습니다. 우리는 커뮤니티와 함께 ​​테스트를 했습니다. 그래서 우리는 사람들의 의견을 얻기 위해 일년 내내 샘플을 보냈습니다. 좋은 점은 무엇이고 나쁜 점은 무엇입니까? 그리고 회사가 처음 시작했을 때에도 많은 커뮤니티 구성원이 자원 봉사 직책을 맡았습니다. 고객 서비스, 제품 개발, 마케팅 팀은 모두 커뮤니티 구성원으로 구성되었습니다. 우리가 커뮤니티에서 직접 만들어졌기 때문에 많은 브랜드와 비교하여 우리를 독특하게 만드는 것입니다.

펠릭스: 커뮤니티는 어떻게 시작되었나요?

Colin: 커뮤니티는 Joe의 팔로워를 기반으로 구축되었습니다. Joe는 모르는 사람들을 위한 유튜버입니다. 커뮤니티를 구축했을 때 그는 YouTube 팔로어가 약 250,000명이었습니다. 그리고 그의 비전은 YouTube의 모든 팔로워들과 보다 개인적인 차원에서 소통하고 싶어하는 것이었습니다. 따라서 그는 YouTube에서 그에게 전송되는 모든 메시지에 문자 그대로 응답합니다. 그리고 그는 그들에게 많은 이야기를 합니다. 그리고 어느 날 그는 페이스북에서 함께 커뮤니티를 만들자고 결심했습니다. 그래서 그는 그룹을 만들고 사람들을 이 그룹으로 끌어들이기 위해 자신의 채널에서 마케팅을 했습니다. 그리고 그의 철학은 사람들이 헤어 팁, 헤어스타일, 제품 리뷰를 공유할 수 있는 그룹을 만들고 싶다는 것이었습니다. 그리고 그의 팬을 더 많은 커뮤니티로 끌어들이고 싶었습니다.

Felix: 이 커뮤니티가 실제로 Facebook 그룹에 있다고 말씀하셨습니다. 그는 자신의 YouTube 채널에서 새 멤버를 그룹으로 몰아넣었습니다. 커뮤니티 참여 방법에 대해 이야기할 수 있습니까?

Colin: 그래서 우리 창립자들이 한 일 중 하나는 그들이 실제로 커뮤니티에 참여했다는 것입니다. 그래서 그들은 커뮤니티에서 많은 이야기를 나누고, 삶에서 일어나는 개인적인 일을 게시하고, 사람들의 게시물과 질문에 응답합니다. 그리고 궁극적으로 그들은 또 다른 별도의 그룹을 만들었습니다. 우리는 VIP를 BluMaan 커뮤니티의 VIP라고 부릅니다. 그래서 이들은 중재자입니다. 그래서 우리는 그룹을 정말로 사랑하고 그룹 내에서 더 많은 토론을 추진하는 데 정말로 도움이 되는 자원 봉사 중재자를 얻었습니다. 오늘날에도 약 20명의 중재자가 지속적으로 게시물을 올리고, 사람들에게 응답하며, 해당 그룹에서 정말 도움이 되는 리더가 됩니다. 그리고 저는 그것이 커뮤니티를 시작하고 커뮤니티 내에서 그 활동성을 구축하는 데 정말 중요하다고 생각합니다.

Felix: 그들은 어떻게 협력하거나 모이나요?

Colin: 그냥 작은 중재자 그룹입니다. 그들이 좋아하지 않는 게시물이나 무례한 사람들에 대해 이야기하거나 그룹 내에서 새로운 아이디어나 새로운 경품에 대해 토론하는 별도의 채널일 뿐입니다. 그래서 우리는 그 중재자들이 통제하도록 합니다. 어떤 종류의 경품인지, 그룹 내에서 어떤 종류의 판촉과 같은 것들이 많이 있습니다. 그래서 실제로 회사에서 많이 운영하지 않습니다.

Felix: Joe가 이것을 주도하는 것 외에 이 그룹을 지속적으로 성장시키는 데 어떤 효과가 있습니까?

Colin: 정말 의미 있는 토론을 하고 있습니다. 꼭 남자 그루밍 정도가 아니라 저희 그룹에 저희 그룹에 가시면 저희 그룹에 가시면 일상 이야기를 해주시는 분들이 계시는데, 마치 어느 커뮤니티 회원이 언젠가 사진을 올렸던 것처럼 갓 태어난 아기와 그가 자신의 삶을 얼마나 사랑하는지, 아내. 그룹에 더 개인적인 또는 더 공감적인 토론이 있습니다. 그리고 그것이 제가 정말로 많이 홍보하고 싶은 것들입니다. 그리고 그것들은 우리가 느끼는 많은 새로운 사용자를 끌어들입니다.

Felix: 이 의미 있는 토론을 장려할 수 있는 방법이 있습니까?

Colin: 대답하기 정말 어려운 질문입니다. 우리가 중재자를 대하는 방식이 그들이 우리 그룹에 대해 흥미를 갖도록 하는 데 정말 도움이 된다고 생각합니다. 마치 팀원들이 매일 BluMaan의 직원인 것처럼 대하고, 마치 그들이 우리의 신제품과 물건을 시험해보고, 우리 회사에서 무슨 일이 일어나고 있는지 결과를 보여주게 하는 것과 같은 모든 특별 대우를 정말로 제공합니다. 그룹. 새로운 사람들의 합류를 허용하는 것처럼 사람들이 어떻게 떠났는지, 그룹의 행복도가 참여하는 데 정말로 동기를 부여합니다.

펠릭스: 자, 경품 같은 건 어떻게 됩니까?

Colin: 꽤 자주 했어요. 분기마다 하나의 경품 행사를 하고 이러한 경품 행사는 진행자와 사내 마케팅 팀이 수행합니다. 그래서 그들은 서로 의사소통을 하고 기본적으로 아이디어를 내고 우리는 다른 브랜드처럼 다른 스폰서와 협력하려고 노력했습니다. 그리고 네, 그 분야에서 꽤 성공적이었습니다. 공동 경품 행사를 할 때 다른 브랜드와 협력합니다. 그들은 또한 그들의 팬에게 우리 제품을 제공합니다. 그래서 우리는 커뮤니티를 고객과 교차 프로모션합니다. 커뮤니티는 새로운 브랜드나 새로운 경품을 경험할 수 있기 때문에 정말 좋아합니다. 제품 유형 및 경품에 있는 모든 것에 대한 결정. 우리는 실제로 비행기 티켓이나 휴가 패키지를 제공한 적이 있습니다. Joe와 저녁 식사를 하고 매번 흥미롭고 다른 것을 만들려고 노력합니다. 결코 똑같을 수 없고, BluMaan 제품과 같지 않을 것입니다.

제품 개발을 위해 커뮤니티에 질문할 질문

Felix: 제품을 만들 때 커뮤니티에 어떤 질문을 하나요?

Colin: 먼저 시장에 없는 것과 소개하려는 제품을 식별하십시오. Joe의 경우 헤어 공간, 특히 온라인에서 소비자에게 직접 전달되는 고품질 천연 제품에는 매우 큰 단절이 있음을 깨달았습니다. 그래서 그의 접근 방식이 시작되었습니다. 그리고 거기에서 그는 "안녕하세요 여러분이 좋아하는 제품은 무엇입니까? 그렇다면 그들이 지난 몇 년 동안 사용한 브랜드나 제품은 무엇입니까? 그리고 거기에서 당신이 물었던 것처럼 그 제품의 장점은 무엇입니까? 그리고 각 경쟁사의 제품 중 어떤 점이 마음에 들지 않습니까? 그리고 당신은 모든 좋은 것을 가져오고 우리는 모든 나쁜 것을 옮기고 기본적으로 이상적인 제품을 만들려고 노력한 다음 그 제품을 만들기 위한 샘플을 만들 실험실이나 화학자를 찾습니다.

Felix: 이 공간에서 구매하는 제품에 대해 더 많이 묻기 전에 여러분이 인식한 실제 특정 문제는 무엇이었습니까?

Colin: 그래서 이 공간을 위해 매우 매트한 마무리를 제공하는 매우 높은 홀드 제품이며 여전히 모발에 건강합니다. 남성에게 있어 가장 중요한 것 중 하나는 모발이 건강해야 아름답고 윤기가 나거나 외모가 아름다워야 한다는 것과 같기 때문입니다. 그래서 가장 중요하게 생각한 부분은 홀드, 매트한 마무리, 그리고 제품의 천연 성분입니다.

Felix: 제품 라인을 만들 때 어떤 답이 나왔습니까?

Colin: 그래서 사람들이 헤어 제품을 좋아하지 않는 가장 큰 이유 중 하나는 사람들의 머리에 바르기가 정말 어렵다는 것이었습니다. 샴푸를 하다보면 오일이나 왁스가 제대로 씻겨나가지 않아 샴푸를 하는 경우가 많습니다. 그리고 그것은 많은 잡아당김을 만들었습니다. 그리고 머리카락을 많이 잡아당기면 특히 남성의 경우 머리카락이 더 빨리 빠지지 않습니까? 그리고 남성의 경우 탈모가 큰 문제였습니다. 즉, 사람들은 모발 성장을 촉진하여 모발을 연장시키는 모발 제품의 성분을 원했습니다. 그리고 홀드가 매우 중요합니다. 많은 남성들이 아침에 정오까지 헤어 제품을 바르는 것처럼 엉키기 시작한다는 사실을 알아차렸습니다. 그것은 우리가 주목한 또 다른 문제입니다. 이것이 우리가 주목하는 세 가지 주요 문제입니다.

Felix: 오늘 시장에 출시할 제품에 오늘 실제로 추가해야 할 항목을 어떻게 결정합니까?

Colin: 우리의 경우에는 더 많은 역할을 한다고 생각합니다. 우리는 커뮤니티에서 그들이 찾고 있는 주요 기능이 무엇인지 결정하기 위해 실제로 많은 설문조사와 자료를 수행합니다. 그리고 기본적으로 설문조사에 참여한 사람들의 70~80% 정도가 특별한 기능을 원했던 것을 찾고 싶었습니다. 그리고 그것이 우리가 목표로 삼고자 하는 기능일 것입니다.

제조업체가 훌륭한 멘토가 될 수 있는 방법

Felix: 제품으로 달성하고자 하는 결과에 대한 아이디어가 있으면 다음 단계는 무엇입니까?

Colin: 대부분의 사람들이 깨닫지 못하는 것 중 하나는 Google이 자원으로 가득 차 있다는 것입니다. 말 그대로 무엇이든 구글링할 수 있습니다. 그래서 처음 시작할 때 우리는 문자 그대로 우리가 일하고 싶은 제조업체를 구글링했습니다. 그리고 Google은 많은 좋은 결과를 얻었고 기본적으로 모든 제조업체에 이메일을 보내고, 그들과 이야기하고, 프로토타입을 위한 R&D 비용을 확인하고, 제조업체와 협력하여 상황을 정확히 알려야 합니다. 회사의 규모에 대해 거짓말을 하지 마십시오. 아주 정직합니다. 많은 제조업체가 소규모 회사 또는 신생 기업과 협력하는 것을 정말 좋아하기 때문에 이러한 제조업체에 많은 특전을 제공합니다.

Felix: 스타트업을 제조업체에게 매력적으로 만드는 스타트업에서 그들은 무엇을 찾고 있습니까?

Colin: 스타트업은 정말 빠르게 큰 회사가 될 수 있고 장기간에 걸쳐 해당 제조업체를 사용하는 데 전념할 수 있기 때문입니다. 그리고 이러한 제조업체의 많은 CEO는 젊은 기업가를 돕는 것을 좋아합니다. 그들은 이 사람들이 성공하도록 돕는 것을 정말 좋아합니다. 그리고 우리 제조업체의 CEO 중 일부는 일종의 멘토이며 우리가 Google에서는 할 수 없었을 우리 업계에 대한 내부 정보를 알려줍니다.

Felix: 제조업체가 귀하의 비즈니스에 도움이 되었다는 사실, 다른 기업가가 충분히 활용하지 못하고 있다고 생각하는 다른 점은 무엇입니까?

콜린: 알았어. 따라서 제조업체와 정말 좋은 관계를 구축한 경우 다른 사람들이 제조하는 곧 출시될 제품이 무엇인지 또는 그들이 보는 트렌드가 무엇인지와 같은 영업 비밀에 대해 이야기할 것입니다. 예를 들어, 그들은 더 인기를 얻고 있는 재료와 새로운 재료를 알려줄 것입니다. 우리가 있는 공간에서 다른 유사한 경쟁자들이 어떻게 마케팅을 하고 있는지, 심지어 그들이 수행하고 있는 대략적인 주문 수량, 공급망 또는 제조 전략 및 지불 조건까지 .

Felix: 다른 기업가들이 제조업체와 함께 일할 때 저지르지 않도록 경고하고 싶은 초기 실수에는 어떤 것이 있습니까?

Colin: 항상 프로토타입을 만들고 항상 첫 번째 배치 샘플을 수행하고 프로토타입을 만들고 첫 번째 배치가 항상 일치하지 않을 수도 있습니다. 일치하지 않는 상황이 있었고 전체 첫 번째 실행을 다시 해야 했습니다. 따라서 모든 것이 프로토타입과 똑같을 것이라고 가정하지 마십시오. 특히 우리 화장품 산업의 경우. 실험실 샘플이나 프로토타입 샘플을 할 때 실험실에서 했습니다. 그러나 전체 배치 제조의 경우 이러한 기계가 더 큽니다. 약간의 온도 변화나 성분 비율의 약간의 변화가 제품에 상당한 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.

Felix: 첫 번째 제품을 위해 몇 개의 프로토타입을 거쳤나요?

Colin: 첫 번째 것은 그들이 약 50개의 프로토타입, 50개의 반복을 수행했다고 생각합니다. 평균적으로 BluMaan에서 우리는 때때로 50 Mark 이상을 쉽게 수행합니다. 우리 제품 중 하나는 프로토타입을 만드는 데 2년 이상이 걸렸습니다. 그것은 항상 발생합니다. 우리는 그 제품이 우리 제품 라인에 정말 좋은 추가 기능이 될 것이라고 믿습니다. 그리고 그것은 우리에게 정말 필요했던 것입니다. 우리는 커뮤니티의 요구도 많고 고객의 요구도 많고 완벽하게 만들고 싶었습니다. 제품을 만드는 회사는 많이 있고 제품의 전체 품질에는 그다지 신경을 쓰지 않지만 우리는 제품을 출시하기 전에 매번 완벽하게 만들고 싶었습니다. 이것이 바로 우리의 제품 개발 주기가 일반 회사보다 훨씬 긴 이유입니다.

Felix: 제품이 충분히 좋은지 또는 특정 조정이 필요한지 실제로 어떻게 알아내나요?

Colin: 이 모든 것은 사람들의 피드백을 기반으로 합니다. 그래서 우리는 신제품을 위한 프로토타입을 처음 만들 때 실제로 그것을 우리 팀에 제공하여 시도합니다. 그래서 우리 사무실에서 일하는 로그 직원이 있고 그들은 그것을 시험해 볼 것이고 그들은 Joe와 함께 그들의 피드백을 기록할 것이고 피드백은 우리 제품 개발 팀으로 다시 보내질 것입니다. 그리고 그것은 정확히 우리가 놓친 것 또는 더 보고 싶은 것이 무엇이든 실험실로 다시 보내집니다. 그리고 우리는 우리 팀이 제품을 좋아할 때까지 이를 지속적으로 수행합니다. 그리고 일단 그것이 완료되면, 우리는 그것을 대량 테스트를 위해 보냅니다. 따라서 정기적으로 제품을 테스트하는 커뮤니티 팀으로 보내면 피드백이 제공됩니다. 그리고 그것이 좋지 않다면, 우리는 다시 기본으로 돌아가서 팀과 커뮤니티가 만족할 때까지 다시 공식화하거나 수정합니다. 그리고 우리는 대면 테스트 후에 또 다른 테스트를 할 것입니다. 그래서 우리는 보통 이발소나 그 밖의 다른 곳에서 열리는 작은 작은 이벤트를 주최하고, 우리 팔로워들, 좀 더 헌신적인 팔로워 몇 명을 초대하여 미리 새 제품을 실제로 사용해 보고 그들이 어떻게 좋아하는지 확인합니다. 이 테스트 단계에서 사람들이 완전히 만족하지 못하는 부분이 있으면 다시 돌아가 다시 조정할 것입니다. 때로는 완벽하게 조정할 수 없습니다. 이 경우 다시 완전히 재구성하고 1단계부터 다시 시작해야 합니다.

Felix: 팀이 완벽하다고 생각하지만 커뮤니티에 공개할 때 특정 사항을 알아차린다는 것을 발견한 경우의 예는 무엇입니까?

Colin: 헤어 제품의 특징 중 하나는 사람마다 모발 유형이 다르기 때문에 가는 모발도 있고 거친 모발도 있다는 것입니다. 그리고 사람들은 곱슬머리를 가지고 있습니다. 그래서 다른 모발은 다른 유형의 제품을 필요로 합니다. 불행히도, 가는 모발에 대한 홀드는 기본적으로 우리의 거친 모발과 매우 다릅니다. 그리고 우리 사무실은... 우리는 머리 종류가 다양하지 않습니다. 그래서 커뮤니티와 사무실 팀 사이에 차이가 있는 것입니다.

펠릭스: 그래서 대면 재판을 하는 요점이 뭡니까?

Colin: 그래서 그것은 머리카락의 종류로도 돌아갑니다. 지역 사회의 사람들과 우리 사무실의 사람들, 놓친 인구 통계 유형이 있을 것입니다. 그렇죠? 그래서 우리는 커뮤니티에서 무작위로 사람들을 선택하여 그 사람들을 직접 대면하고 싶습니다. 또한 커뮤니티의 사람들에게 약간의 인센티브를 제공하여 이 그룹의 일원이 되면 직접 참여하도록 선택될 수도 있습니다. 그리고 조를 만날 수 있다는 것은 엄청난 보너스입니다. 당신은 새로운 제품을 시험해 보고 거기에 갈 수 있는 무료 제품을 얻을 수 있습니다.

Felix: 사람들이 당신의 제품을 얼마나 다르게 사용하는지 보여주는 몇 가지 예는 무엇입니까?

Colin: 그래서 pre-styler와 post styler가 있다는 것을 깨닫는 사람은 많지 않습니다. 따라서 프리스타일러는 모발이 약간 축축한 상태에서 제품을 사용하고 드라이어로 활성화하여 특히 가는 모발에 더 많은 볼륨을 유지하는 것입니다. 그리고 프리스타일러 후에 제품을 사용할 때 포스트 스타일러가 있어서 최종적으로 사용하게 되는 제품입니다. 그리고 그 두 제품은 동일하지 않을 수 있습니다. 사전 스타일러에는 BluMaan Original을 사용하고 포스트 스타일러에는 BluMaan Cavalier Clay를 사용할 수 있습니다. 이것이 우리 제품을 사용하는 다양한 방법 중 하나이며, 서로 섞일 수 있습니다. 그래서 어떤 사람들은 우리의 오리지널을 프리스타일러로 좋아하지 않을 수도 있지만, 그들은 프리스타일러를 위한 우리의 군주와 같습니다. 그리고 항상 믹스 앤 매치가 있습니다. 그것은 다른 머리 유형을 가진 다른 사람들에게 매우 다른 것 중 하나입니다.

Felix: 소규모 배치 실행으로 시작한다고 말씀하셨습니다. 우리는 얼마나 작은 것에 대해 이야기하고 있습니까?

Colin: 항상 최소 주문 수량을 요구해야 합니다. 그러나 해당 제조업체와 정말 좋은 관계를 맺고 있다면 실제로 그보다 더 작은 배치도 수행할 것입니다. 작은 배치는 여전히 천 단위가 넘을 수 있습니다.

마이크로 인플루언서와 협력하는 것이 유익한 이유

펠릭스: 1000단위를 되찾으면 그걸로 무엇을 합니까?

Colin: 기본적으로 인플루언서에게 보내려고 합니다. 마케팅 측면에서 우리는 인플루언서에게 보냈습니다. 우리는 그것을 우리 지역사회 지도자들에게 나누어 줄 것입니다. 사무실 직원에게 제공하여 사용해 보겠습니다. 우리 제품 개발자는 제품을 철저하게 테스트하고 모든 단위에서 일관성이 있는지 확인합니다. 우리는 그것을 설립자에게 보내고 프로토타입과 동일한지 확인하기 위해 강력한 테스트를 수행합니다.

Felix: 마케팅 계획은 무엇인가요? 아니면 커뮤니티에 신제품이나 신제품 라인을 출시하는 방법은 무엇인가요?

Colin: 그래서 우리가 운영 측면에서 가장 먼저 시도하고 싶었던 것 중 하나는 실제로 얼마나 많은 유닛을 만들 것인지 보는 것입니다. 그리고 그것은 사물의 숫자 측면에 더 가깝습니다. 우리는 얼마나 많은 돈을 투자할 용의가 있습니까? 마케팅 측면, 특히 자원이 매우 제한된 스타트업의 경우 투자할 여유가 있고 여전히 돈이 얼마나 있습니까? 이것은 우리가 과잉 생산할 수 있고 우리가 생산하지 말아야 할 제품을 출시하는 데 있어 정말 중요한 부분입니다. 그렇죠? 그리고 예산이 만들어지면 마케팅팀에 전달하고 마케팅팀은 예산으로 작업합니다. 우리는 또한 우리의 영업팀, B2B 유통팀에 제품을 주고 그들이 실제로 얼마나 많은 제품이 필요한지 결정합니다. 그리고 우리는 실제로... 제품을 할당하는 방법. 따라서 우리는 새로운 출시 제품의 30%를 B2B가 가져오고 소비자에게 직접 공급하는 제품은 나머지를 얻습니다. 그런 다음 거기에서 우리는 실제로 BluMaan에서 신제품을 출시하기 위한 플레이북을 가지고 있으며, 플레이북에 새로운 것을 추가하면서 플레이북을 따릅니다. 출시 중에 테스트하고 싶은 것.

펠릭스: 그 플레이북이 어떻게 생겼는지 높은 수준으로 알려주실 수 있나요?

Colin: 기본적으로 제품에 대한 과대 광고를 만드는 방법, 신비한 종류의 새 제품에 대한 버즈를 만드는 방법, 제품에 대한 사람들의 관심을 끄는 방법. 그리고 그들은 우리가 어떤 마케팅 채널을 목표로 삼는지, 어떻게 그것을 목표로 삼을 것인지, 그리고 이러한 채널을 목표로 삼는 가장 비용 효율적인 방법을 말합니다. 내 생각에 새로운 기업가는 경쟁업체가 무엇을 하는지 살펴보고 싶어합니다. 일반적으로 그들은 유료 광고에 많은 돈을 쓰거나 비슷한 인플루언서에 많은 돈을 씁니다. 그들이 그렇게 하는 데는 이유가 있습니다. 일반적으로 ROI가 합리적이기 때문입니다. 일반적으로 나는 그들이 하는 일을 따르되 더 작은 규모로 하라고 말하고 싶습니다. 따라서 예를 들어 대규모 인플루언서를 대상으로 하는 경우 항상 마이크로 인플루언서를 대상으로 합니다. 마이크로 인플루언서는 대형 인플루언서에 비해 일반적으로 무료로 수행하는 비용이 적기 때문입니다. 따라서 업계 사람들이 하는 일을 따르고 실수를 하지 않는 것이 더 쉽습니다. 그런 다음 추가 자금이 있을 때 경쟁업체가 시도하지 않는 다른 채널을 시도할 수 있습니다.

Felix: 이 채널에 대한 타겟팅에 대해 언급하셨습니다. 그게 무슨 뜻 이니?

Colin: 현재 다양한 채널이 있습니다. 예를 들어 TikTok과 같은 새로운 채널도 정말 새로운 소셜 미디어 채널입니다. 우리가 타겟이라고 말할 때 너무 화려하지 않으면서 우리 제품을 해당 채널에 맞출 수 있는 방법을 찾고 더 교묘하게 사람들 앞에서 제품을 내보냅니다. 그래서 사람들은 단지 그것을 팔기보다는 그것에 대해 알고 있습니다.

Felix: 여러분이 거의 항상 많은 노력과 리소스를 투자하고 싶어하는 채널은 무엇입니까?

Colin: 인플루언서는 항상 우리에게 가장 큰 시장이었습니다. 실제로는 다양한 유형의 인플루언서입니다. 그래서 처음 시작할 때는 남성의 스타일과 패션, 남성의 헤어에 더 집중했고, 점차 그런 것에서 운동, 키즈 등의 라이프스타일로 옮겨가고 있습니다. 따라서 인스타그램 내에서 타겟팅할 수 있는 다양한 채널 또는 기본적으로 손대지 않은 시장입니다. 이면에 있는 생각 중 하나는 특히 우리 시장에서 이러한 유형의 인플루언서, 패션 인플루언서입니다. 그들은 과포화 경향이 있으며 스킨케어, 다양한 헤어 제품과 같은 다양한 제품을 판매합니다. 인플루언서가 3~4개의 서로 다른 헤어 제품을 마케팅하는 것을 본다면 헤어 제품 선택에서 그 영향력 있는 사람을 정말로 신뢰하게 됩니다. 그렇게 하기가 좀 어렵습니다. 그래서 우리가 깨닫는 것은 이전에 헤어 제품을 마케팅한 적이 없는 인플루언서 유형 또는 채널이 더 적합하고 투자 수익이 더 나은 것처럼 보이는 시장입니다.

Felix: 인플루언서 가 브랜드에 적합한지 어떻게 확인하나요?

Colin: 적합한 인플루언서를 찾기 위해 우리는 브레인스토밍에 너무 몰두하고 있습니다. 이들은 우리 문을 통해 들어오는 인플루언서이며 그들은 "이 사람은 머리가 좋습니까? 이 사람은 참여도가 높습니까?"라고 결정했습니다. 추종자들이 그들에게 매우 헌신적입니까? 게시물을 작성할 때 응답률은 얼마이며 유료 광고에서 얼마나 포화 상태인지. 오른쪽? 그래서 헤어 제품을 한 번도 해본 적이 없다고 해도, 비슷한 프로모션을 많이 했다면 그것도 우리에게 가장 좋은 신호는 아니다. 프로모션을 많이 하지 않는 사람, 한두 가지 브랜드만 지원하는 사람을 원합니다. 그리고 그것이 우리가 찾는 것입니다. 마이크로 인플루언서는 ROI 면에서 정말 좋습니다. 일반적으로 참여도가 훨씬 높은 경향이 있습니다. 그들은 주요 인플루언서보다 비용이 훨씬 적게 들고 아직 작기 때문에 더 많은 노력을 기울입니다. 그래서 그들은 정말로 노력을 기울이고 콘텐츠를 더 좋게 만듭니다.

Felix: 이제, 함께 일하고 싶은 마이크로 인플루언서 또는 인플루언서를 찾으면 어떻게 연락하나요? 그리고 효과가 있는 피치는 무엇입니까?

Colin: 가장 큰 것 중 하나는 그들이 편안함을 느끼는지, 그리고 그것이 그들이 이 브랜드를 대표할 때 진정으로 그들을 대표하는 것이라고 생각합니다. 그렇죠. 이 브랜드가 그들의 라이프스타일에 적합합니까, 아니면 적합합니까? 그리고 그것이 인플루언서들이 이 브랜드를 홍보대사로 받아들이거나 홍보하게 하는 가장 중요한 부분이라고 생각합니다.

브랜드에 맞는 온라인 상점 구축

Felix: 이제 웹사이트에 대해 조금 이야기해 보겠습니다. 그럼 집에서 다 하는 건가요?

Colin: Shopify 웹사이트의 첫 번째 반복, 우리는 실제로 Shopify를 시작하지 않았습니다. 우리는 실제로 처음에 Google 상거래를 했고 그것은 사내에서 이루어졌습니다. 그런 다음 우리는 Shopify로 전환했고 놀랍습니다. Shopify는 놀랍습니다. 먼저 테마로 시작한 다음 테마를 사용자 지정했습니다. 그리고 나중에 웹 디자인 회사인 Shopify를 고용하여 다음 제품을 만드는 데 도움을 받았습니다. 그래서 크레딧 테마는 에이전시에서 만들었고, 훨씬 더 비싸긴 했지만 정말 좋은 수익을 얻었습니다.

Felix: 사이트의 새 버전에서 근본적으로 수정하고 싶었던 부분은 무엇입니까?

Colin: 그래서 우리에게 문제가 된 것 중 하나는 우리 브랜드를 식별하는 것이었습니다. 우리 마케팅 자료가 너무 많이 흩어져 있었는데, 자원봉사자들이 많이 만들었기 때문입니다. 맞죠? 자원 봉사자들이 우리를 위해 마케팅을 여러 번 했고 정말 일관성이 없었기 때문입니다. 그래서 우리 웹사이트 디자인은 우리 브랜딩과 정말 일치하지 않았습니다. 그래서 첫 번째 리터레이션은 우리의 브랜딩에 더 가깝게 만들고 글꼴 및 기타 등등의 모든 것을 일관되게 만들려고 노력합니다. 그리고 마지막 수정, 세 번째 수정에서는 브랜딩에만 집중합니다. 전환율에 큰 도움이 되었습니다.

Felix: 브랜딩을 개선하기 위해 웹사이트에서 전술적으로 변경된 점은 무엇입니까?

Colin: 그래서 우리 웹사이트에 있는 모든 사진이나 자산이 우리가 목표로 삼고 있는 인구통계 유형과 일치하는지, 고품질 이미지를 갖고 있는지, 멋진 헤어스타일을 가진 남성을 만들 수 있는지 확인하는 것입니다. BluMaan 제품을 사용하여 모든 이미지를 일관성 있게 만들고 각 제품 샷과 마찬가지로 다음 사진과도 매우 일관성을 유지해야 합니다. 많은 사람들이 실제로 그렇게 하지 않습니다. 글꼴, 글꼴 색상, 웹사이트 색상은 제품 포장과 일치해야 합니다. 그것은 우리가 처음에 잘하지 못한 또 다른 것입니다. 메시징, 카피 라이팅은 실제 제품과 일치해야하며 고객에게 전달하려는 메시지는 무엇입니까?

Felix: 의존하는 도구나 앱이 있습니까?

Colin: 확실히 많이 있습니다. 실제로 Shopify에는 훌륭한 플러그인이 많이 있습니다. 우리와 함께 설치해야 하는 첫 번째 플러그인 중 하나인 No Fraud라고 합니다. 이를 통해 연간 수천 달러를 절약할 수 있었습니다. Privy 팝업, 상품평, 플러그인을 사용했습니다. 반복 청구서 지불을 위한 재충전. 일부 SEO 플러그인과 인벤토리 플래너도 있습니다.

Felix: 그리고 우리는 사이트의 팝업에 대해 이야기합니다. 팝업이 무엇인가요? 이메일 주소를 수집하기 위한 것입니까? 팝업의 관심은 무엇입니까?

Colin: 공개 의도는 구독자에게 제안, 출시, 업데이트를 제공하고 실제로 정보를 수집하고 쿠폰처럼 제공하기 위해 이메일 목록에 가입하도록 하는 것이었습니다.

Felix: 인센티브가 무엇인가요? 이메일 목록을 구독하도록 유도한 동기는 무엇인가요?

Colin: 가장 좋은 점 중 하나는 해당 분야의 고객을 실제로 이해한 것입니다. 우리의 팝업은 실제로 어떤 유형의 모발을 가지고 있는지 물었고, 우리는 그들이 첫 이메일을 받았을 때 어떤 유형의 제품이 모발에 가장 잘 맞는지 추천하려고 합니다. 그리고 그것은 가장 큰 것 중 하나입니다. 어떤 제품이 당신의 머리카락에 효과가 있습니까? 그리고 고객 서비스에서도 나에게 가장 좋은 헤어 제품이 무엇인지, 항상 BluMaan 제품이 될 필요는 없다는 질문을 많이 받습니다. 그리고 우리는 고객 서비스가 고객에게 효과가 있는 한 다른 제품이나 경쟁업체의 제품까지 홍보할 수 있도록 허용합니다.

Felix: 이메일에 어떤 도구를 사용합니까? 이 모든 것을 지원하는 데 사용하는 소프트웨어는 무엇입니까?

Colin: 이메일 소프트웨어, Retention Science를 사용합니다. AI 기반 고객 데이터 플랫폼입니다.