1,500만 달러 규모의 회사가 개인 메시지를 기반으로 구축된 방법

대부분의 사람들이 주말에 몇 번의 골프 라운드를 즐기는 동안 Tyler Sullivan은 골프에 집착하여 가장 긴 드라이브를 달성하고 싶었습니다.

그 과정에서 Tyler는 맞춤형 클럽과 드라이버를 갖게 되었고 결국 파손되어 자신만의 클럽을 만들기 시작했습니다. 다른 사람들도 같은 좌절에 직면할 수 있다는 것을 깨달은 Tyler는 BombTech Golf를 시작하고 그가 만든 클럽과 다이버를 판매하기 시작했습니다.

Shopify Masters의 이 에피소드에서는 BombTech Golf가 1,500만 달러 규모의 회사가 된 방법과 Tyler가 그의 성공에 대해 개인 응답, 댓글 및 이메일을 공로로 인정하는 이유를 배우게 됩니다.

캠페인은 우리에게 매우 중요합니다. 우리는 하루에 $100,000 이상을 벌었습니다. 그 수익의 대부분은 5000달러의 광고 지출에서 발생했습니다.

배우기 위해 조정

• 고객이 이메일을 통해 귀하와 대화하도록 하는 방법
• 최고의 Facebook 광고 전문가를 고용하는 방법
• 고객이 귀하의 페이지를 방문할 때 거부할 수 없는 제안을 만드는 방법

메모 표시

• 상점: BombTech Golf
• 소셜 프로필: 페이스북, 트위터, 인스타그램
• 권장 사항: 비밀

성적 증명서

Felix: 오늘 저는 BombTech Golf의 Tyler Sullivan과 합류했습니다. BombTech Golf는 주말 전사들을 위한 고성능 골프 클럽을 판매합니다. 2012년에 시작되었으며 버몬트주 윌리스턴에 기반을 두고 있습니다. 연간 400만 달러 이상의 매출을 올렸습니다.

펠릭스: 환영합니다, 타일러.

타일러: 반갑습니다.

펠릭스: 멋지다.

펠릭스: 골프에 푹 빠져서 이 사업을 시작하셨습니다. 당신이 보았던 현재의 시장이 그 당시에는 갖지 못한 것을 당신이 제안해야 한다고 느꼈습니까?

타일러: 솔직히 저는 에코 브랜드를 시작할 생각이 없었습니다. 나는 정말로 정말로 골프에 집착하고 열정적이었습니다. 나는 당신이 할 수 있는 한 멀리 공을 치려고 시도하면서, 긴 드라이브의 정말 틈새 스포츠에서 경쟁하려고 했습니다. 골프의 홈런 더비와 같다. 나는 그렇게 좋지 않았다. 하지만 최대한 멀리 치려고 노력하는 과정에서 결국 이 모든 맞춤형 골프 클럽과 골프 드라이버를 만들게 되었습니다. 그들 중 톤을 깨뜨렸다. 답답해서 직접 조립을 시작했습니다. 그런 다음 "그거 알아? 다른 사람이 원하는지 봅시다."라고 말했습니다. 사실, 그것은 제 친구가 저에게 스윙이 무엇인지 물은 것에 의해 촉진되었습니다. "여기에 기회가 있을지도 몰라."

타일러: 그래서 저는 세상에서 가장 나쁜 웹사이트를 만들었습니다. 이것은 Shopify가 무엇인지도 알기 전이었습니다. 지금으로부터 7년 전의 일이다. 나는 번쩍이는 불빛이 있는 정말 나쁜 웹사이트를 만들었고 모든 근육을 가진 남자는 만화 캐릭터로 골프 클럽을 부수고 있었습니다. 제품을 판매하게 되었습니다. 맞춤형 드라이버를 판매하는 데 6개월 정도 걸렸습니다. '더 해보고 싶다'고 말한 건 그때가 처음이었어요. 사실 일을 하지 않을 때 팔았거든요. 나는 단지 배에 있었다. 요트도 아니고 아무것도 아니었다. 이 첫 번째 딩이 들어왔다는 소식을 들었습니다. 내 생애 첫 판매였습니다.

타일러: 그런 느낌이나 순간이 제가 더 하고 싶다고 말한 순간이었습니다. 하지만 하려는 의도나 게임 계획은 없었습니다... 시작한 이후로 1,700만 정도를 했습니다. 또는 15. 번호가 기억나지 않습니다. 예, 그것이 개념 증명이었습니다. 꿈을 이루며, 지금.

펠릭스: 네. 대단해.

펠릭스: 자신의 목적을 위해 직접 조립하는 것부터 시작합니다. 이전에 이와 같은 제품을 만들거나 실제 제품을 만든 경험이 있습니까?

타일러: 아니요.

타일러: 시작했습니다... 다시 말하지만, 이것은 사전 드롭 배송과 같습니다. 그 전에는 일종의 일이었습니다. 저는 작은 브랜드나 제조업체의 다른 구성 요소를 가져와 맞춤 제작했습니다. 그것은 우리가 처음 시작할 때 우리의 독특한 판매 제안이었습니다. 우리는 완전히 맞춤화된 틈새 제품을 만들고 있었고 그 중 일부는 직접 만들었습니다.

타일러: 방금 버몬트 대학교에 다니는 제 대학 친구와 이야기를 나누던 중이었습니다. "이봐, 내가 이 맞춤형 드라이버를 만들고 있어." 그 시점에서 나는 많이 팔지 않았습니다. 그것은 $5000.00, $10000.00 가치였습니다. 이미 공급업체와 문제가 있었습니다. 저는 "나만의 브랜드를 만들고 싶습니다."라고 말했습니다.

Tyler: 그는 "글쎄, 당신은 그렇게 똑똑하지 않습니다."라고 말합니다.

타일러: 내가 말했지, "너도 알잖아, 아마 네 말이 옳을거야"

Tyler: 하지만 그의 아이디어는 우리가 둘 다 대학을 다녔던 University of Vermont에 전화를 걸어 엔지니어링 부서와 함께 일할 수 있는지 물어보는 것이었습니다. 그들은 학생들의 그룹과 함께 일하기 위해 신청할 수 있는 매년 프로그램을 가지고 있습니다.

타일러: 갑자기 신청했습니다. 그들은 내가 누군지 몰랐습니다. 브랜드는 실제로 존재하지 않았습니다. 함께, 나는 우리의 독창적인 드라이버 디자인을 만들기 위해 약 1년 동안 학생 그룹과 함께 일했습니다.

Tyler: 초기에 Facebook에서 그 과정을 문서화했습니다. 그리고 "이봐, 우리는 이 디자인, 이 모양에 대해 작업하고 있습니다. 어떻게 생각하세요? 어떤 색상의 샤프트를 플레이하시나요? 지금 어떤 드라이버를 플레이하시나요?"

Tyler: 여행을 위해 사람들을 데려오는 것만으로도 꽤 ...쉽게 말할 수는 없습니다. 하지만 디자인 과정, 브랜드 런칭 과정을 지켜봐온 다소 따뜻한 청중이 있었습니다.

Tyler: 그래서 내가 내 자신의 드라이버를 출시하고 합법적인 제품이 되었을 때 사람들을 준비시켰습니다. 그렇게 저는 디자인 쪽에 들어갔습니다. 이것은 시작하기까지 길고 어려운 방법이었지만 멋진 이야기이고 나는 그것을 되돌리지 않을 것입니다.

Felix: 이 프로그램에 참여하는 것이 시작하기 어려운 방법이라고 말씀하셨습니다. 하지만 좋은 기회인 것 같습니다. 프로그램에 합격하면 무료였습니까?

타일러: 무료였습니다. 지금은 그룹당 1000~5000명 정도 되는 것 같아요.

Tyler: 보통 저는 ... 저는 그들과 함께 일한 지 6년 정도 되었습니다. 지금은 매년 한 그룹의 학생들과 함께 일하고 있습니다. 실제로 작년에도 스키 디자인을 했습니다. 나는 스키 브랜드를 런칭한다... 대화를 방해하지 않기 위해. 하지만 우리는 항상 뭔가를 하고 있습니다. 이제 1000 프로젝트라고 생각합니다.

Tyler: 우리가 항상 혁신적이거나 판도를 바꾸는 것을 생각해내는 것은 아닙니다. 그러나 학생들의 그룹과 함께 일하는 것은 멋진 경험입니다. 우리는 몇 안 되는 프로젝트 중 하나입니다. ... 저는 학기가 끝나기 전에 실제 완성된 프로토타입을 가지려고 노력하지만 대부분의 프로젝트는 이론적인 것이고 실제로 완제품이 없습니다. 내 목표는 항상 우리가 올해 남은 기간 동안 테스트할 수 있는 무언가를 갖는 것입니다. 우리는 다른 사람들에 비해 정말 빠른 일정을 가지고 있습니다. 아이들은 그것을 좋아합니다. 나는 그것을 좋아한다. 내 오래된 대학과 함께 하는 것은 단지 재미있는 일입니다. 그것은 우리에게 새로운 프로젝트를 시작하고 그것에 대해 다른 각도와 관점을 가질 수 있는 멋진 방법을 제공합니다.

펠릭스: 알겠습니다.

Felix: 이 귀중한 기회를 사용하여 하나의 반복을 만드는 것이 아니라 거기에서 반복하는 프로그램에서 시간을 보낼 수 있도록 준비된 것을 갖고 싶습니까?

타일러: 네.

Tyler: 저는 ... 다시 말하지만 이것은 ... 모든 프로그램이 다릅니다. 하지만 첫 학기를 마치도록 강요하려고 합니다. 그러면 실제로 프로토타입을 만들 시간이 생깁니다. 그런 다음 테스트를 수행할 수 있습니다. 항상 그렇게 되지는 않습니다. 올해는 1년이 걸렸다. 그리고 다음 해에는 실제로 1년 내내 테스트를 진행했습니다.

타일러: 제 생각에는 모든 학교에 이것이 있습니다. 다시 말하지만, 모든 제품이 그것을 부수는 것은 아닙니다. 하지만 내 자신의 브랜드를 시작하기 위해 이것은 정말 멋진 일이었습니다. 그들은 놀라운 일을 했습니다. 말할 수 있는 훌륭한 이야기였습니다.

펠릭스: 알았어. 대학에서 이런 프로그램을 운영하고 있다고 확신합니다.

Felix: 귀하의 경험에 따르면 이러한 프로그램이 있는 후보자를 대학에 매력적으로 만드는 요인은 무엇이라고 생각하십니까? 당신이 선택한 회사, 제품, 아이디어에 대해 무엇을 할 수 있습니까?

Tyler: 당신은 학생들과 함께 일하고 있기 때문에 학생들이 열정을 갖고 있는 것이어야 합니다. 매년 ... 우리는 우리가 오랫동안 해왔기 때문에 특정 프로젝트에 등록하고 싶어하는 목록이 있습니다. 그들은 우리를 알고 있습니다.

타일러: 모르겠어요. 열정적인 일을 하고 있다면 그들에게 보여줄 때 비로소 그것이 드러날 것이라고 생각합니다. 자신의 브랜드를 시작하든, 제품을 시작하든, 사업을 시작하든, 무엇이든 좋아하는 일을 하게 될 것입니다. 왜냐하면 많은 일을 하게 될 것이기 때문입니다.

Tyler: 사람들은 "왜 골프를 치나요?" 이미 하려고 했고, 이미 하고 있었습니다. 나는 집착했다. 그것은 더 쉬운 일입니다 ... 당신이 열정적 인 것이라면 그냥 가십시오.

펠릭스: 맞아. 말이된다.

Felix: 이 프로그램을 진행하고 초기 디자인을 구축하고 프로토타입을 만드는 동안 Facebook에 문서화한다고 말씀하셨습니다. 이것이 귀하의 ... 문서화를 통해 귀하의 비즈니스에 어떤 도움을 주었습니까?

Tyler: 이것은 초기 Facebook, 2012, '13, '14 기간이었습니다.

타일러: 좋아요가 2000개 정도밖에 되지 않았습니다. 하지만 실제로는 2000명이 볼 것입니다. 그래서 관객은 적었지만 포로였습니다. 사실, Facebook은 우리가 브랜드를 런칭한 방식입니다. 고객과 일대일로 소통할 수 있었습니다.

타일러: 이 이야기를 꽤 많이 합니다. Facebook 비디오가 막 떨어졌을 때 게시한 비디오가 있었습니다. 공을 쳤는데 산탄총이 터지는 소리가 난다. 나는 "당신의 운전자가 그렇게 들립니까?"라고 말했습니다. 300,000원에 올렸습니다. 조회수 300000 댓글 10000개 정도 되었던 것 같아요. 내가 한 것은 엄지손가락이 떨어질 때까지 모든 댓글에 댓글을 달았다는 것입니다.

Tyler: 그렇게 함으로써 ... 이것은 초기 Facebook입니다 ... 그것은 제가 말 그대로 댓글을 달면서 일대일 관계에 참여하고 시작할 수 있게 해주었습니다. "댓글 감사합니다." 비록 그것이 좋은 댓글이 아니거나 그들이 그것을 좋아하지 않거나 무엇이든간에. 그것들을 인정하는 것만으로도 다음과 같은 구축을 시작하고 참여를 구축하는 데 도움이 되었습니다. 나는 대규모 관계 구축의 열렬한 팬입니다. 그것은 천천히 브랜드를 구축하기 시작했습니다. 우리는 많은 노출을 얻었다. 사람들은 우리가 모든 댓글에 댓글을 다는 것을 보았습니다. 그래서 거기에는 인간적인 요소가 있었다. 비즈니스와 브랜드를 구축한 것은 초창기의 Facebook이었습니다.

Tyler: 이제 우리는 동일한 전략을 취하고 지금은 큰 규모인 Facebook 그룹과 이메일 프로그램에서도 이 전략을 사용합니다. 이는 매출의 상당 부분(약 45%)을 차지합니다. 우리는 핵심 채널에 집중하고 멋진 제품을 만들고 결국 고객을 진심으로 돌봅니다.

Felix: 당신이 말하는 것은 지금 Facebook 그룹과 함께 하고 있고 문서화 및 프로세스, 그 과정에서 피드백을 받는 것에 대해 말하는 것입니까?

타일러: 네.

Tyler: 사실, 여기의 전반적인 목표는 가능한 한 많은 대화를 나누는 것입니다. 그리고 그들에게 진정한 대화를 나누십시오. 그래서, 앞뒤로, 나뿐만 아니라 판매 메시지를 밀고 있습니다. 당신에게 "이봐, 우리는 세일이 있어"라고 말하지만 당신은 응답하지 않는다. 이메일, 그룹, 페이스북 페이지에서 우리가 하는 많은 일들이 우리가 실제로 알고 싶은 기본적인 것 또는 더 복잡한 것에 대한 질문을 하는 것입니다. 사업주로서 제품 디자인, 제품 런칭, 빠른 배송, 다른 제품 등 더 좋은 브랜드를 만들기 위해 알고 싶은 것이 너무 많습니다. 무엇이든 답을 알고 싶은 진짜 질문을 던진다. 그런 다음 사람들을 참여시킵니다... 약혼이라고 말하지만 ... 우리가 양방향 대화를 하는 곳에 참여시킵니다.

Tyler: 우리에게는 여전히 이메일이 가장 효과적입니다. 우리는 많은 질문 이메일을 사용하여 "이 조기 체험판을 원하십니까? 이 제품에 대해 어떻게 생각하십니까? 가격은 얼마입니까?" 사람들이 쉽게 대답할 수 있는 정말 기본적인 질문입니다. 그런 다음 새로운 제품 출시가 있거나 실제로 보여주고 싶은 것이 있을 때 이미 Facebook, 그룹 및 이메일에서 우리와 토론하고 있습니다. 따라서 판매 또는 푸시를 그렇게 부르고 싶다면 정말 효과적입니다. 우리가 이 모든 플랫폼에서 대화를 하지 않는다면 ... 양방향 대화 ... 장기적으로 생존할 방법은 없습니다.

Tyler: 그런 자산과 플랫폼을 바라보는 관점은 대화의 기회입니다. 진실하고 진솔한 대화를 나누면 이기고 장기적으로 성공할 수 있습니다. 그리고 고객과 그들이 원하는 것에 대해 많이 배웁니다. 어쨌든 그것이 당신이 정말로 그들을 위해 존재하는 전부입니다.

펠릭스: 네.

Felix: 많은 청취자가 고객을 너무 괴롭히거나 성가시게 하는 것에 대해 걱정하는 과소 커뮤니케이션 측면에서 오류를 범할 수 있다고 생각합니다. 얼마나 자주 이메일을 보내고 있는지 또는 얼마나 자주 이메일을 보내야 하는지 알 수 있습니까?

타일러: 우리는 금액에 대해 매우 공격적입니다. 자동화가 설정되어 있습니다. 적어도 하나의 흐름에서만 7일 연속으로 이메일을 받게 됩니다.

Tyler: 하지만 사람들의 참여를 유도하기 위해 질문 이메일을 보냅니다. 그러면 본질적으로 그들이 하는 일은 응답할 것입니다. 그러면 프로모션 탭에서 받은 편지함으로 이동하지 않습니다. 우리가 이 지속적인 대화를 하는 것과 거의 같습니다. 재미있다. 몇 달을 되돌아보면 한 잠재 고객이 고객 서비스 담당자와 대화를 나눈 지 3~4개월이 된 것을 알 수 있습니다. 그냥 캐주얼하게 앞뒤로.

Tyler: 남자들이 우리와 거의 매일 대화할 수 있다고 생각하는 그런 유형의 관계를 갖는 것은 정말 판도를 바꾸는 일입니다. 자, 그것은 브랜드를 갖는 것과 물건을 파는 것의 차이입니다.

타일러: 그렇다면 캠페인도 마찬가지입니다. 캠페인은 우리에게 매우 중요합니다. 우리는 하루에 $102000.00를 벌었습니다. 그 수익의 대부분은 ... 그것은 단지 $5000.00의 그날 광고 지출이었습니다. 그 대부분은 이메일에서 온 것이었습니다. 사람들을 따뜻하게 하고, 사람들을 흥분시키고, 피드백을 받기 위해 사전 출시 이메일을 사용하기 때문에 이와 유사한 날이 많습니다. 어떤 제품이 더 좋은지 알고 싶습니다. 내가 생각하는 멋진 것이 아닙니다. 뭔가 멋지다고 생각할 때마다 잘 되지 않습니다. 그래서 우리는 특히 사람들을 흥분시키고 참여하게 하고 제품을 만드는 과정을 거치기 전에 어떤 제품이 성공할 것인지에 대한 답을 찾기 위해 이메일을 사용합니다. 무슨 말인지 알아?

Tyler: 그래서, 그것을 잘 하기 위한 전체 시스템과 프로세스입니다. 저는 이메일을 이메일에 깊이 들어가기 위한 것이 아니라 모든 사람이 이메일을 보내기 때문에 쉽게 간과되는 것 중 하나라고 생각합니다. 누구나 이메일을 받습니다. "예, 저는 이메일을 할 줄 압니다."라고 생각합니다.

Tyler: 하지만 당신은 하지 않습니다 ... 상당한 수익, 미친 수익을 창출하기 위해 할 수 있는 몇 가지 놀라운 일이 있습니다. 전반적으로 Facebook 광고가 지옥에 떨어지거나 다른 유기적 트래픽이 발생하거나 트래픽을 유도하는 경우 Instagram, Google Ads가 수익성이 없으면 이메일과 고객만으로 살아남을 수 있도록 건강하게 구축하십시오. 목록? 그것이 내가 보는 방식이기도 합니다. 예, 우리가 그 목록의 상태를 실제로 유지하기 때문에 우리가 할 수 있습니다.

Felix: 당신은 단지 ... 왜냐하면 이것은 사람들이 하나의 플랫폼에 많은 돈을 투자한 곳에서 일어났기 때문입니다. 예를 들어 가장 최근에는 AdWords와 같은 것입니다. 갑자기 가격이 천정부지로 치솟습니다. 갑자기, 당신은 이 목록을 작성하지 않았기 때문에 새로운 이윤이나 이윤의 부족에 휘둘리게 됩니다.

Felix: 많은 사람들이 "나는 이메일을 할 줄 안다"라고 말할 것이라고 말씀하셨습니다. 당신이 이야기한 기업가들에 따르면 이메일 마케팅에 대한 가장 큰 오해 중 하나는 무엇이라고 생각합니까?

Tyler: 우리는 엄청난 일을 하고 있습니다. 우리는 또 다른 사업을 하고 있습니다. Ecom Growers라는 회사에서 Klaviyo, 금, 거의 플래티넘 인증을 하고 있습니다. 이메일을 관리하는 10~15명의 고객이 있습니다. 일반적으로 100만~200만 브랜드. 그것이 우리의 스위트 스팟입니다.

Tyler: 하지만 실제로 제 생각에는 일반적으로 전자 상거래에서 발생하는 많은 과잉 사고가 있습니다. 나는 확실히 당신이 이것을 할 수 있다고 말할 수있는 사람입니다. 이메일, 마치 우리가 그들을 너무 섹시하게 만들려고 노력하는 많은 브랜드를 보는 것과 같습니다. HTML을 만들고 너무 아름답고 과도하게 디자인하고 많은 시간과 노력을 들이고 실제로 행동을 유발하는 사본이 포함된 일반 텍스트 이메일이 가장 중요합니다. 1위입니다. 기분이 좋지만 실제로는 행동을 일으키지 않고 수익을 창출하는 일에 너무 많은 시간과 에너지와 돈을 소비합니다.

타일러: 두 번째로 ... 이메일로 말하고 싶은 다른 것은 무엇이었습니까? 이미지 등이 그것이다. 하고 싶은 말이 하나 더 있었다. 그게 뭔지 기억이 안나네요.

타일러: 하지만, 네, 그게 중요한 거죠. 아닌 것으로 만들려고 하는 개념일 뿐입니다. 내 요점에서 그것은 단지 대화입니다. 그냥 대화입니다.

타일러: 그건 다른 일이었습니다. 우리는 항상 이러한 아름다운 이메일을 가지고 오는 고객을 봅니다. 그러나 그들은 행동에 대한 많은 요청을 받았습니다. "이봐, 여기 우리 뉴스레터가 있어." 그리고 그것은 당신이 읽고 클릭하는 15가지 다른 것과 같습니다. 모든 이메일에는 귀하가 수행하기를 원하는 특정 작업이 하나 있는 것과 같습니다. 그게 다야 간단하게 유지하는 것과 같습니다. 간단하게 유지하세요. 청소해라. 그게 당신이 정말로해야 할 모든 것입니다. 그것이 바로 오늘 당신이 그것을 한다면 큰 차이를 만들 기본적인 것들입니다.

펠릭스: 맞아. 응.

펠릭스: 우리는 이것들을 너무 아름답게 만들어서 우리보다 더 크게 보이려고 노력하는 것 같아요. 종종 그런 종류의 광고가 나타납니다. 그것은 그들의 이메일과 관련하여 생각만큼 친밀하지 않습니다.

Felix: 여기에서 언급한 핵심은 여러 유형의 작업을 유도하지 않고 여러 작업이 아닌 하나의 작업만 실행하는 복사를 실행하는 것이라고 말씀하셨습니다. 이제 카피라이팅에 대해 잘 모르고, 감동을 주는 카피를 어디서부터 시작해야 할지 모르는 사람에게 어떤 조언을 해주실 건가요?

Tyler: 특히 당신이 처음이라면 테스트를 시작하겠습니다. AB 테스트를 설정하는 것은 정말 간단하거나 캠페인을 보낼 때 안전 지대를 벗어나는 것을 시도하는 것입니다. 청중이 어떻게 반응하는지 확인하십시오. 모든 청중은 다른 메시지, 다른 카피에 다르게 반응합니다.

타일러: 제가 속한 업계는 정말 열정적입니다. 그래서, 사본을 생각해내고 그것을 아는 것은 정말 쉽습니다. 하지만, 제 생각에는, 한 발 물러서서 질문을 던지고, 카피를 가지고 어디로 가야할지 모르겠고 길을 잃는다면... 제 생각에는 많은 사람들이 이메일을 쓰면서 "나는 무슨 말을 해야 할지조차 알지." 또는 "할 말이 너무 많아." 뒤로 물러나세요. 아무것도 모른다고 가정합니다. 질문을 시작하세요. 당신은 볼 수. 우리는 질문을 하고 그 질문에 대답하지 않는 답변을 얻을 것입니다. 그러나 그것은 우리 청중과 사람들과 고객이 원하는 것과 그들이 생각하는 것, 두려움, 우려, 희망, 꿈, 그 모든 것이 실제로 무엇이고 무엇인지에 대한 많은 통찰력을 제공합니다. 거기에는 마법이 있습니다. 왜냐하면 당신의 카피와 목소리는 당신의 브랜드이기 때문에 안다고 가정하는 것과 실제로 청중을 알고 있을 때 정말 빨리 결합되기 때문입니다. 그렇죠?

펠릭스: 맞아.

Felix: 이제 여러 사람이 이러한 이메일에 대해 대화하거나 회신하는 규모가 커졌기 때문에 실행 가능하고 해당 지식이 공유되는 방식으로 데이터와 응답을 다시 가져오는 방법은 무엇입니까? 모두에 걸쳐? 팀의 누군가가 제품 개발 또는 고객과의 대화 방식과 관련하여 훌륭한 정보가 포함된 흥미로운 이메일을 받은 경우 모든 사람이 기본적으로 제공되는 이 귀중한 정보에 대해 업데이트되도록 나머지 조직에 해당 이메일을 전달하는 방법은 무엇입니까? 이메일에서 고객으로부터 다시?

Tyler: 저는 아주 아주 작은 팀을 가지고 있으며 슈퍼 린 운영을 믿습니다. 제 직속 직원은 단 두 명뿐입니다. 그들은 둘 다 전화와 이메일을 담당합니다.

Tyler: 우리는 일주일에 한 번 회의가 있습니다. 저는 맥박 보고서라고 부릅니다. 우리는 이메일과 전화로 고객이 하는 말에 대해 이야기합니다. 실제로 광고에 달린 댓글 중 일부를 관리하고 있습니다. 그래서 우리는 세 갈래의 접근 방식을 가지고 있습니다. 나는 그들에게서 들었다. 그들은 나에게서 듣습니다. 그런 다음 실제로 살펴보고 ... 우리는 Help Scout를 사용하여 이메일에 더 빨리 응답합니다. 이해를 돕기 위해 몇 가지 이메일을 전반적으로 살펴보겠습니다.

Tyler: 하지만 사실, 설립자로서 시간을 할애할 가치가 100% 있는 일이라고 생각합니다. 약간의 시간을 할애하고 아마도 많은 시간을 들여야 할 것입니다. 솔직히 말해서 Facebook 댓글을 자세히 살펴볼 가치가 있기 때문입니다. , 이메일 응답. 당신의 고객 서비스 직원과 훨씬 다른 대답을 소화할 수 있기 때문에 사람들이 말하는 것을 보십시오. 그러나 나는 그들에게 모든 것과 독특해 보이는 모든 것을 좋은 방법으로 보고하라고 말합니다. 그들이 생각하는 정말 좋은 리뷰나 피드백처럼. 하지만 그들은 결코, 무슨 일이 있어도 이메일을 보지 못할 것입니다. 그 일반적인 의미를 이해하는 것이 좋습니다.

타일러: 모르겠어요. 직원이 많다면 솔직히 말해서 꽤 큰 규모의 ecom 브랜드를 운영하기 위해 직원이 왜 필요한지 정말 모르겠습니다. 그것이 내가 믿는 것 중 하나입니다. 우리는 위스콘신에 3PL을 가지고 있습니다. 전문가인 광고 담당자가 있습니다. 내 파트너가 이메일을 보냅니다. 그런 다음 고객 서비스와 3PL을 추가합니다. 그게 당신에게 정말 필요한 전부입니다. 모르겠어요. 사람들은 다른 설정을 가지고 있지만 우리가 말한 일부 브랜드에는 수많은 직원이 있습니다. 솔직히 말해서 간접비를 줄이고 싶습니다. 알 잖아?

펠릭스: 맞아. 그것은 의미가 있습니다.

Felix: 당신이 보낼 때 ... 나는 실제로 이 이메일의 내용에 대해 더 자세히 알고 싶습니다.

타일러: 물론이죠.

펠릭스: 질문이 많다고 말씀하셨습니다. 신제품을 출시할 때마다 항상 의지하고 싶은 사례가 있습니까? 청중에게 꼭 묻고 싶은 질문은 무엇입니까?

타일러: 네. 내 모든 비밀을 누설하고 싶지 않습니다.

타일러: 이것은 매우 간단합니다. 다시 말하지만, 이 물건은 혁명적이지 않습니다. 가장 기본적인 질문은 제목이 질문인 이메일입니다. 우리는 그들에게 우리의 주요 제품 중 하나인 드라이버에 대해 묻습니다. 우리는 "지금 어떤 드라이버를 플레이하고 있습니까?"라고 말합니다.

타일러: 그래야만 답장을 보낼 수 있습니다. 모두가 자신이 가지고 있는 드라이버를 알고 있습니다. 즉각적인 답변입니다. 이것이 모든 흐름에서 우리가 묻는 첫 번째 질문입니다. 일반적으로 프로모션에서 받은 편지함으로 이동합니다.

Tyler: 제품 출시의 경우 문자 그대로 "이봐, 얼리 액세스를 원하십니까? 붐 또는 예라는 단어로 회신하세요."라고 말합니다. 너무 간단합니다. 한 줄, 최대 두 줄. 그러면 우리는 2000, 5000개의 응답을 받습니다. 우리는 그 사람들을 태그하고 "이봐, 당신은 얼리 액세스를 얻었습니다."와 같이 일찍 알릴 수 있습니다. 그들은 뭔가 특별한 것을 얻은 것처럼 느낍니다.

타일러: 혁명적일 필요는 없습니다. 그들을 흥분시키는 것은 바로 이 작은 일들입니다. 이제 더 높은 오픈율, 더 높은 클릭률을 얻고 있으며 받은 편지함에 사람들이 있습니다. 이제 사람들은 출시가 오기 전에 출시가 온다는 것을 알고 약혼합니다.

타일러: 그래서, 당신은 우리가 하던 일에 비해 아주 적은 양으로 많은 일을 해냈습니다. 여전히 작동했습니다. 출시 당일 이메일을 보내드립니다. 그리고 "이봐, 여기 있어"라고 말하세요. 무슨 말인지 아세요?

펠릭스: 음-흠 (긍정적).

Tyler: ... 대 "이봐, 얼리 액세스를 원하십니까? 어떻게 생각하세요..." 우리는 "어떻게 생각하세요... 가격은 150, 97이라는 특별 거래 제안을 해야 할까요?"

Tyler: 그들은 "물론이죠."라고 말할 것입니다.

Tyler: 그냥 단순한 것들... 우리는 우리가 하고 있는 것처럼 거의 판매되는 방식으로 질문을 하고 있습니다. 그것은 ... 우리는 똑같은 것을 말할 수 있었지만 질문 형식 없이 그것을 그들에게 밀어넣었습니다. 그러나 그것은 열리지 않을 것입니다. 응답을 받지 못할 것입니다. 그것은 약혼을 얻지 못할 것입니다.

타일러: 모든 것이 대화를 나누는 것으로 돌아갑니다. 다시 백만 가지 다른 방법으로 변경할 수 있습니다. 그러나 알고 싶은 것을 묻고, 쉽게 답하고, 미래에 대한 인식을 심어주는 기본적인 개념일 뿐입니다. 특히 제품 출시와 함께 하루에 6인분을 한 이유 중 하나죠?

펠릭스: 알겠습니다.

Felix: 당신은 기본적으로 그들에게 정보를 제공하고 있지만 먼저 그들의 관심을 끌기 위해 노력하고 있습니다. 당신은 여전히 ​​​​그들에게 "이봐, 150에서 97로 할인이 될거야"라고 본질적으로 말하고 있습니다. 그러나 당신은 실제로 "이봐, 우리가 이것을해야합니까?"라고 묻고 있습니다.

펠릭스: 물론, 당신은 이미 그것을 할 것입니다. 그러나 아이디어는 단지 그들의 관심을 끌고 그들이 생각하게 하는 것입니다. 와우, 판매가 있습니다. 당신이 그것을 그렇게 구성할 때 단지 그들에게 "이봐, 세일이 있을거야. "

타일러: 네.

타일러: 좋은 방법입니다. HTML 디자인, 전체 서클 대화보다 프레임 및 개인 대화에 가깝습니다. 하지만 HTML은 아름답게 디자인되고 여러 가지 방해 요소로 인해 "오늘 판매합니다. 15% 할인"이라고 말한 영역 중 하나에 대해 설명할 수 있습니다.

타일러: 그것은 절대적인 귀뚜라미 대 이러한 질문의 선제적 참여가 될 것입니다. 다른 이메일보다 아마 20배는 더 많을 것입니다. 왜냐하면 그것은 매장되어 있고 판매용으로 보이기 때문입니다. 어쨌든 아무도 열지 않을 것입니다. 이미 과대 광고되고 있습니다. 그들은 다시 메시지를 보내고 있습니다. 이제 그들은 그룹에 있는 친구들에게 말하고 있습니다. "오, 그 이메일을 받았나요? 예, 예, 예. 저는 조기 체험판을 받을 것입니다."

Tyler: 그래서 사람들이 그것에 대해 이야기하기 시작하는 플라이휠 효과와 거의 비슷합니다. 완전히 다른 방법입니다. 무슨 말인지 아세요?

펠릭스: 맞아.

Felix: 당신이 속한 Facebook 그룹에서 그들이 서로 이야기하고 있다는 말씀이신가요?

타일러: 오, 예, 완전히.

Tyler: 우리는 우리가 보내는 많은 이메일을 보게 될 것입니다. 그런 다음 이메일과 직접 관련된 게시물, 보류 중인 게시물을 그룹에서 볼 수 있습니다. 그게 당신이 원하는 것입니다.

타일러: 그러면 해당 게시물을 승인하겠습니다. 그러면 동일한 정보가 일부 누출됩니다. 그것은 단지 일종의 ... 단어가 무엇인지 모르지만 ... 우리 이메일에서 소셜로 일관된 메시지를 조정하거나 전달하는 것입니다. 모든 사람이 모든 이메일을 보는 것은 아닙니다. 그리고 모든 사람이 모든 Facebook 게시물이나 Instagram 게시물을 보는 것은 아닙니다. 따라서 모든 플랫폼에서 이 대화 상자와 대화 상자를 모두 실행하는 것은 정말 강력합니다. 우리는 항상 제품 출시 그룹과 광고가 응집력을 갖도록 노력합니다.

Tyler: 우리는 방금 아픈 Volcano Torched 72도 웨지를 출시했습니다. 우리는 Facebook 그룹, 광고 담당자 및 이메일 담당자를 조정했습니다. 정말 간단한 토론입니다. 하지만 우리는 같은 페이지, 비슷한 카피, 같은 제안을 합니다. 그것은 모든 출시와 모든 거래, 심지어는 Evergreen 제품을 더욱 효과적으로 만듭니다.

타일러: 그럼, 그룹, 친구들은 흥분합니다. "이봐, 방금 샀어"와 같이 주문 번호를 게시합니다. "맙소사. 그걸 얻어야겠어." 또는 "이런 게 있는 줄 몰랐어."

Tyler: 그래서, 우리의 세 가지 핵심 장소 사이의 다중 접점 방식입니다. 기본을 잘하고 산만하지 않고 중요하지 않은 모든 일을합니다. 효과가 있고 좋은 제안을 하고 관심을 갖고 있는 것으로 알고 있는 작업을 수행하십시오.

펠릭스: 맞아.

Felix: 이제 구매자 목록이 있고 이메일과 Facebook 그룹에 목록이 늘어나고 있습니다. 이전에 문서화를 시작했을 때 약 2000명의 사람들이 참여했다고 언급한 것 같습니다. 이 친구와 가족이었나? 이 2000명의 사람들은 어디에서 왔습니까?

Tyler: 사실, 초기 Facebook입니다. 이것은 나를 다시 데려오고있다. 플래시백을 하고 있습니다.

Tyler: 사실 좋아요에 대한 비용을 지불할 것입니다. 좋아요는 진짜였습니다. 내가 2000개의 좋아요를 받았을 때, 나는 파산했기 때문에 나를 위해 많은 돈을 지불했을 것입니다. 그러나 그러한 좋아하는 것은 현실이었고 사람들은 참여할 것입니다. 지금, 당신은 변화에 대해 이야기하고 있습니다.

Tyler: 저는 이메일을 자산으로 삼고 이메일로 생존할 수 있다고 말했습니다. 이미 여러 알고리즘 변경을 거쳤습니다. 우리에게 중요한 것은 ... 우리는 115000개의 Facebook 좋아요를 받았습니다. 우리는 그 모든 사람들에게 다가갈 수 있었습니다. 실제로 우리에게 영향을 미친 것은 Facebook의 유기적 도달 범위 감소였습니다. 2, 3년 전의 정상적인 게시물에는 300주 이상의 주식이 있었습니다. 한 게시물에 10000개의 공유가 있었다는 것을 기억합니다... 한 Facebook Live에는 10000개의 공유, 9000개의 댓글이 있었습니다. 그것이 바뀌었을 때, 그것은 정말로 ... 나는 그것이 매우 부정적인 것과 같이 판도를 바꾸는 것이라고 말하지는 않겠지만 그것은 분명히 비즈니스에 영향을 미쳤습니다. 그리고 우리는 ... 우리가 스스로 통제할 수 있는 유일한 진정한 것은 이메일입니다. 그래서 가장 중요하게 생각합니다. 우리는 이미 115,000개의 좋아요가 115개의 가치가 있는 알고리즘 변경을 겪었습니다. 2000개의 좋아요가 115,000개에 비해 115,000개를 게시할 때 지금보다 더 많은 '좋아요'를 얻은 곳에서 왔습니다.

타일러: 그렇게 함으로써 우리가 약 2년 전에 자산 구축에 중점을 둔 변화 중 하나였습니다. 그룹은 비슷한 것입니다. 좋은 그룹이 있지만 여전히 처음의 그룹은 아닙니다. 어떤 플랫폼이든, 당신이 그들에게 의존하고 있다면, 모두 겁이 날 것입니다. 우리는 이메일을 가장 중요한 자산으로 생각합니다. 가장 중요한 전자 고객 목록. 그런 다음 구독자 목록, 비구매자입니다. 1과 2가 가장 큰 자산입니다. 그룹은 중요하지만 언제든지 떠날 수 있습니다. 그렇게 봅니다. 페이스북과 인스타그램도 마찬가지지만 여전히 중요하지만 진정한 자산은 아닙니다.

Tyler: 주제에서 벗어나지 않고 Amazon, 우리는 FBA를 판매하고 있었습니다. 나는 내가 통제할 수 없다고 느꼈기 때문에 올해에 실제로 플러그를 뽑았습니다. 구매자 정보가 없었습니다. 그들의 알고리즘이 무엇인지 통제하에 100 %였습니다. "그거 알아? 난 그냥 그렇게 살고 싶지 않아. 그런 위험을 감수하고 싶지 않아." 나는 모든 것을 제거했습니다 ... 우리는 거기에 있던 것을 다 팔았고 베스트 셀러 제품이었습니다. 이제 우리는 구매자 정보를 얻을 수 있도록 우리 자신의 웹사이트에서 100%만 판매합니다. 그게 중요해요.

펠릭스: 나는 그것이 처음에 어떤 종류의 하락으로 이어졌다고 가정하고, 그 이후로 회복할 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다. 그것은 그 당시에 내리기 힘든 결정이었을 것입니다.

타일러: 매출이 올랐다. 왜 그런지 알아? 처음에는 그게 걱정이었어요. 아마존은 우리만의 방식으로 입찰했습니다. 그들은 BombTech 골프에 입찰하고 있었습니다. 처음에는 눈치채지 못했다. AdWords 예산을 약간 줄였습니다. 나는 "정말 이상하다. 우리는 아마존 판매를 망치고 있다"고 말했다. "무슨 일이야?"

Tyler: 제가 보았을 때 "오, 이런. 우리 키워드로 입찰하고 있습니다."라고 생각했습니다. 처음에는 "그건 나쁘지 않아"라고 생각했습니다.

Tyler: 하지만 실제로, 우리가 그것을 끄고 Amazon을 제거했을 때 일어난 모든 일은 우리 자신의 웹사이트에서 그 판매를 흡수하는 것뿐이었습니다.

펠릭스: 굉장해. 최고의 시나리오.

타일러: 네. 최고의 시나리오.

Tyler: 다시 말하지만, 볼륨은 미친 것이 아닙니다. 그러나 우리는 베스트 셀러 제품을 가지고 있었고 좋은 리뷰를 많이 받았습니다. 훌륭한 제품입니다.

Tyler: 저는 그렇게 살고 싶지 않았습니다. 알고리즘이 한 번만 변경되는 경향이 있는 그런 유형의 사업을 운영하고 싶지 않았습니다. 그리고 당신은 그 플랫폼에 몰두하고 있는데 당신은 아무것도 소유하고 있지 않습니까? 그건 사업이 아닙니다. 그것은 현금을 낮추는 수입원입니다. 대단해. 더 많은 수입을 원하신다면 그렇게 하는 것이 좋지 않다고 말하는 것이 아닙니다.

Tyler: 하지만 제게는 모든 것이 중요합니다. 이제 우리는 이메일과 목록 작성에 능숙하기 때문에 모든 이메일을 원합니다. 특히 구매자 이메일? 그것이 가장 가치 있는 일입니다. 우리가 한 큰 움직임이었습니다. 그것은 결국 큰 움직임이 아니 었습니다. 조금 전에 했어야 하는 조치였습니다.

Felix: 특히 처음부터 청중을 구축하는 방법에 대해 이야기하고 싶습니다. 분명히 이 대화에서 이메일은 가장 가치 있는 곳이며 심지어 잠재 고객 목록과 구매자 목록을 구별하는 곳입니다.

Felix: 따라서 처음부터 시작하는 경우 아직 구매자 목록도 없고 제품을 출시하기 전에 먼저 잠재고객을 구축하고 싶습니다. 여기서 어떤 조언을 하시겠습니까? 잠재고객 구축을 처음부터 시작하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?

타일러: 네. 지금 실제로 하고 있습니다.

Tyler: 가을에 모든 일이 순조롭게 진행된다면 스키 브랜드를 런칭할 예정입니다. 이것은 순수한 ... 당신이 내가 큰 골퍼라고 생각한다면 나는 더 큰 스키어입니다.

펠릭스: 좋아요.

타일러: 저는 그것에 대해 매우 열정적입니다.

Tyler: 저는 스키를 디자인하기 위해 UVM과 같은 이야기를 했습니다. 이것은 실제로 우리의 두 번째 해입니다. 저는 15개의 프로토타입을 거쳤습니다. 최종 디자인이 결정된 것 같습니다. 지난 1년 동안 대학에서 동영상, 사진, 업데이트, 동영상을 천천히 게시하면서 콘텐츠를 얻을 수 있는 기본적인 내용만 올렸습니다.

타일러: 그룹을 시작하겠습니다. 늦가을인 가을에 출시될 예정입니다. So I want to make a basic Shopify store with a sign-up. Just going to be a pop-up, probably Privy, I think, and say, "Hey, it's called Ice Beard Skis. You guys check it out if you want." We've got like 50 likes. We're killing it.

Tyler: We're new. We're brand new. This is to answer your question. What we're going to do is just have a basic website, really clean, and just get people hyped up and signed up for when that product launches. Then, what I will do, is do a pre-order before I launch to see if the offer and the product has legs before I go to market. Really, that's, I'm going to start documenting more and more, as we get closer. Just making more content, doing Facebook Lives, going in some other ski groups. One of my buddies owns a ski company, as well. Not a ski brand but a ski apparel brand. I'm going to ask him if I can post in his group. Just things like that, that are more like organic or ... What would be the word? Hustling a little bit, just to say, "Hey, get yourself out there and get some people talking."

펠릭스: 맞아. Kind of not scalable approaches to start.

Tyler: We will use ads, for sure. We're definitely going to run ads to test the offer during the pre-order phase.

Tyler: That's really it. It's nothing ... Again, it's really fundamental. I love to ski. I'm already skiing. I've been skiing a lot this winter. When I'm there, I'll just take a photo or I'll go Facebook Live on the chairlifts and just talk to people. I'm already doing it and love it. So, for me, it's a really easy thing. That's why I could never sell something I don't love and know. It would feel like work, you know what I mean?

Tyler: It's almost something that I was already doing anyways to build the audience, talk to people. I don't know if that answers your question, just do something you're passionate about, make content about that. You don't have to be the best about it. I make videos that are really raw, authentic. One of them, I have ice in my beard. I may not be looking my best. That's what people want, you know what I mean?

펠릭스: 맞아. You are creating all this content. I think the piece that I might be missing so far is where is this being distributed? You mentioned that you'll probably do some groups and do that. You go on Facebook Live. You're going live with just your friends and your family?

타일러: 네.

Tyler: It's not a big audience. Right now ... Again, this sounds crazy but just Facebook and Instagram, super small following. It's mostly just family and friends. Then, I do post in a couple of ski groups, just questions like to our whole thesis of this discussion, questions like, "Hey, guys. What skis do you ride? What length do you ride? What brand do you ride?"

Tyler: People start reaching out to me like, "Oh, dude, what's up?" Just building relationships, one to one. Then I'll invite them into our own group.

Tyler: The goal is to build up a group, like we've done before, add the email list, and just sort of making content. Really, the goal is to the content and start to get, even with my small circle of family and friends, is to see what content does well. That will help shave some time for ads.

Tyler: I've got, already, a library of content from the previous year. I can then go to my ad guy and go, "Hey, this is what I think has done well, organically. What do you want to run in an ad format?"

Felix: Is that usually a good correlation, if it does well organically, it's going to, most likely, do well, as well, when you put some pay, dollars against it?

Tyler: You're probably going to get more shares, cheaper clicks. It may not absolutely kill it but he may be able to tweak it with a better offer or something. But, often, yeah. A post that does decent in terms of reach, likes, and shares, you can, typically, turn it into, what I think, is a good ad.

Tyler: Yeah, ads will definitely be the point of ... That's the point of no return. Once we get a base of content, a small following, we'll start hammering out ads. We'll start hammering email. At that point, we'll kind of know if it's going to fly or not. We're going to do it on pre-order. For our ad costs, with our email automation, with our small group, and existing content, if our ad costs are out of whack and we can't get a CPA that's even close to what we want, it may not be a product I'm willing to bring to market, just because where I'm at in my career. I think I've got a unique angle with this. 알아보겠습니다.

펠릭스: 맞아.

Felix: When you're doing these things, where you're posting questions into these groups ... Correct me if this is aligned correctly or not. Your number one goal is really to build a relationship with the community. Then, they'll reach out to you. It'll be easier to invite them into your group when that comes around.

Felix: The second important thing for you is to get data for copy, for putting out the offer, for the content of the ads, content of the emails. Then, what about data for product development? Or is the product development too far along, at that point, for you to ask questions to and inform to the product that you're building?

Tyler: I've already been doing that.

Tyler: We've got multiple, we've got like 10 or 15 prototypes. I have different designs and things like that. I've already done this where we say, "Which ski would you ride? A or B? A is a green pair, B is a pair that looks like it's real wood?" I've already been starting to do that.

Tyler: We still have options with finishes. That's going to be an ongoing thing, through the summer, for sure, that I'm going to do. Even when we launch, stuff like that, it's never too late. Let's say we launch with the natural wood look. Let's say the launch is soft. Guess what we'll do. We'll launch a limited edition, all black. It's never too late in the process to try different things.

Tyler: I'm always a big fan of, especially with the new brand, is going small. I'm not going to make, as I do with golf clubs, 10000 pairs of skis. I'm going to do a micro launch of probably, I don't know, 200 pairs, 100 pairs. Just to see if the offer has legs, see if the product does well, get reviews from real customers. It's like a micro launch of a brand.

Tyler: I'm confident in the product. I know the audience well. I think we'll kill it. But I also do what I think in a, hopefully, in a way that's conservative but also gives us good intel.

Tyler: With the Facebook groups, one thing to say, too, it's one thing, maybe, we're missing of the conversations, if I'm posting a group of skiers, like 20000 people, and they're just commenting on stuff I'm posting, for five, six months, then, I'm like, "Oh, guys, I know you've heard me talk about it but the product I've been talking about ...," they've already seen me post multiple times so they kind of know me. Then, I post an offer for the new product or ask the admins to post for me. It seemed to go much better versus me being not engaged in a group, coming out of the blue, and be like, "Yo, I just started a ski brand." 무슨 말인지 알아?

펠릭스: 음-흠 (긍정적).

Tyler: I do that, too, with our agency. I'm in some multiple Facebook groups. I'll drop some totally free video content that gives value. People are like, "Oh, that's sick."

Tyler: Someone will tag me, an email expert or something, but they've already seen 10, 15 posts from me because I've been engaging, therefore, their trust level's higher. 같은 개념입니다. Not to really simplify it but it's just, it is kind of simple. You're having conversations where your customers and people you want to get to are real conversations. Then, when you have something they care about, or that you want them to care about, you already have more of a relationship than coming in cold and coming off sales-y. They already kind of know you. They've talked to you or, maybe, seen your posts. It's just a different dynamic of how do you actually use groups to do that, on top of the other strategies, too. 무슨 말인지 알아?

Felix: I heard you mention this a couple of times now about the idea of testing the offer out, seeing if the offer has legs. What goes into an offer? Obviously, the product is there, but what else do you, what other variables can you play with to test if it, to test offers against each other?

타일러: 네.   This is probably the most important thing. We've had offers that I thought were absolutely going to crush it that don't do well. Then, we've had offers that I thought were do good, just absolutely do amazing. Really, a good offer has allowed us to scale really well. I think it's really probably the most important thing.

Tyler: Any audience is going to react different to an offer specific to them. I can't make a blanket statement. But one thing, in particular, we look for is bundling. We can bundle multiple products that make sense. It's harder to compare prices. If you have one widget where someone's like, "I think that's 20 bucks," and it says 24, they may not like it. Whereas if you have a bundle of them, where it's harder to price and it looks like a better-perceived value, that's a really good way to break a price comparison is to bundle it so it looks like there's more value. Typically, there is.

Tyler: Then, after the bundle, we like to really, really spend money. It's not crazy money, but time, money, and energy on really good photos. We'll go to kind of crazy lengths to get every single angle. Some of our products are like 25, 30 photos. We actually do them on black so they look more premium.

Tyler: The next thing we do, other than bundling and photos, is we make sure we've got videos that are just kind of unreal. I do spend, typically, per product ... For this product launch ... Again, this is not big money but ... probably spend 1000 bucks on photos, probably spend two grand on a video, and then, I'll do the copy. But I'll do a long form copy piece on the product page. That's kind of the basis there. We'll try to have a good bundled offer. We'll have sick photos. And we'll have legit videos.

Tyler: It gets easier as you get more established, you have more reviews that come in. We've got some products that have 2000 plus reviews. That just makes the snowball effect better. That's how I look at an offer. It's bundle, perceived value, photos and videos, and the copy. It's that whole combination. It's, really, it's the emotional reaction you get from a client or customer, too. You can say all that stuff but if it doesn't resonate with them, with all those pieces, it may miss.

펠릭스: 맞아.

Felix: I want to break this down a little bit.

Tyler: Sure.

Felix: You mentioned that photos is one of the keys. You took a lot of photos, a lot of angles covering everything that they might want to see.

Felix: You mentioned videos. What are you trying to capture with the videos?

Tyler: Right now, we've been, mostly, doing text overlay with super high-end motion graphics, on the video.

Tyler: But, really, it's the key points that I've learned over the last five, six years of customers. Why they buy? 그들이 찾고 있는 것은 무엇입니까? Just talk about those benefits, in the text.

Tyler: That's just really it. it's like using ... The sexiness of the video builds trust, it doesn't sell the product. It's the copy that, typically, sells the product. That goes to our full circle. The copy sells it and the email, too.

Tyler: We kind of went away from a lot of talking head videos. A lot of people are watching videos without volume on. Now, most of our stuff is text overlays, where we use copy to what we think is the best way. Then, just have a video that's so well done, that it creates instant trust in the brand versus we could get away with more basic or raw videos earlier days, Facebook. Now, it seems that we're, especially on product pages, specifically on our Shopify product pages, you can go look at any of them, those videos are more polished than some of the stuff that we'll use on Facebook for an ad.

Tyler: We try to marry those two, as well as to have ... Know your platform. I think product pages, that's a representation of your brand, have to be super clean, super simple, get your point across in copy, but be professional. Whereas, your Facebook ads may be more native to Facebook. There may be actual users using the product or more raw.

Tyler: It's definitely a mix of that. But, really, got to have a good ads person or email person to test those offers to really ever find out. You'll never know until you ask for someone's order until you get that product out there and try to get payment.

Tyler: 한 가지, 저는 제가 만든 제품이 세계 최고의 제품이 될 것이라고 생각한 제품이 있었습니다. 비어 퍼트라고 합니다. 골퍼들에게는 비어퐁과도 같았다. 페이스북에서 1000주 정도 공유됐다. 모두는 "나는 그것을 사고, 나는 그것을 사고, 나는 그것을 산다."라고 말합니다.

타일러: 내가 그것을 시작하려고 갔을 때, 그것은 귀뚜라미였습니다. 우리는 400개 정도 팔았는데 저는 2000개 정도 만들었어요. 2분 안에 팔릴 거라고 생각했어요. 첫 번째 제품이 된 아하 순간 중 하나였습니다. 나는 조금 거만했다. 1~2년 전 일입니다. 이제 2년이 된 것 같아요. 우리가 출시한 모든 것이 사람들이 원할 것이라고 생각했습니다. 하지만 내가 그것을 좋아했기 때문에 그들이 그것을 원할 것이라고 생각했습니다.

타일러: 내가 했어야 하는 것은 지금 우리가 모든 것을 하는 것입니다. 소량으로 선주문을 하고 있습니다. 그리고 실제로 신용 카드가 언제 결제되는지 확인하십시오.

Tyler: 그것은 완전한 제안과 같은 종류입니다. 그런 다음 그것이 합법적인지 확인하기 위해 테스트합니다. 그런 다음 광고와 이메일을 사용하여 조정할 수 있는지 확인하십시오. 제안을 효과적으로 만들 수 있었지만 가격이 합리적이지 않았습니다. 따라서 그 제품은 작동하지 않겠죠?

펠릭스: 음-흠.

타일러: 많은 것을 잘라낼 수 있었습니다. 그러나 나는 그 특정 제품에 대해 더 높은 가격 지점에 판매하려고 시도했는데, 그것은 단지 날아가지 않았습니다.

타일러: 미리 사전 주문하는 지금 우리가 하는 일을 함으로써 많은 시간과 돈을 절약할 수 있기를 바랍니다.

펠릭스: 맞아. 판매를 위한 좋은 대리인은 정말로 없습니다. 많은 주식과 많은 참여를 얻을 수 있으며 사람들이 그것을 살 것이라고 말할 수도 있습니다. 가끔은 참신한 제품이라면 관심이 있는 것처럼 들리지만 돈을 내려놓을 때가 되면 하지 않습니다. 당신은 당신이 정말로 그 사전 주문을 받아야 한다는 것을 발견했습니다.

Felix: 이 예약 주문을 제공할 때 제품이 출시될 때까지 기다리는 것보다 예약 주문을 통해 얻을 수 있는 부가 가치가 있습니까?

Tyler: 우리는 선주문에 대한 인센티브에 열광하지 않았습니다. 저는 Evergreen에서 판매할 때와 같이 최고의 제안으로 그것을 공개하려고 거의 노력하고 있습니다. 하려고 하는 것이 아니라 너무 인센티브를 주는 것입니다. 그것은 사전 주문이 아닌 경우 일반 제안과 다릅니다.

Felix: 그것이 제품에 대한 진실을 말해주지 않기 때문입니다.

타일러: 네, 아마도 그 때문일 것입니다.

타일러: 솔직히 말해서, 나는 그것에 대해 별로 생각하지 않았습니다.

Tyler: 예를 들어, 우리는 지금 선주문 중인 왼손잡이 웨지를 가지고 있습니다. 우리는 좌익 클럽이 어디에 있느냐는 수백 개의 댓글을 하루에 받습니다. 오른손잡이 클럽만 판매합니다.

타일러: 그래서 제가 "그거 알아요?"라고 말했습니다. 마침내 나는 몇 년 전에 왼손잡이 드라이버를 만들었습니다. 잘한 게 아니라 정말 못했어요. 그러나 그것은 당시 많은 댓글 이후였습니다. "이제 우리는 더 커졌습니다. 우리는 더 많은 고객을 확보하고 더 많이 도달할 수 있습니다. 한 번 더 시도해 보겠습니다."

타일러: 모든 게시물에서 좌완 투수는 어디에 있습니까? 좌파들은 어디있지? 우리는 수천 명의 사람들이 왼손잡이를 원한다고 이메일 시스템에 태그를 지정했습니다. 우리가 가장 인기 있는 제품 중 하나인 "그거 알아요? 레프트 웨지 세트를 예약 주문과 함께 정기적으로 드리겠습니다."라고 생각했습니다.

타일러: 해냈어. 제가 만들 수 있는 최소량인 300세트, 약 900개의 클럽을 만들었습니다. 잘 될 줄 알았는데 잘 안 될 줄 알았다. 하지만 당신의 요점에 따르면, 그것은 수많은 댓글과 수많은 이메일을 받고 있습니다. "왼발을 위한 클럽은 어디 있지?"

타일러: 테스트를 위해 사전 주문으로 출시했습니다. 우리는 여전히 300세트 중 170세트만 판매했습니다. 몇 달이 지났습니다. 그렇게 해서 기쁩니다. 적어도 제품을 받기 전에 절반 이상이 팔렸습니다. 그러나 나는 완전한 생산 실행을 하지 않은 것이 매우 기쁩니다. 우리는 더 이상 만들지 않을 것입니다.

타일러: 하지만 이것이 우리가 하는 이유입니다. 나는 돈을 받았고, 클럽은 아직 여기에 없지만 주문의 거의 절반이 팔렸습니다. 다행입니다. 나머지는 팔기 힘드실 겁니다. 하지만 2000세트를 하고 지금은 "오, 이런. 모두가 원한다고 했어요."라고 말하는 것이 아닙니다.

Tyler: 그래서, 소셜 미디어와 물건은 그저 사회적인 것입니다. 때때로 가장 목소리를 높이는 사람들은 당신의 고객이나 잠재 고객도 아닙니다. 내 생각에 당신이 ... 나에게 있어서도 그것을 해독하는 것은 정말 어려운 일입니다. 하지만 처음에는 "아, 이거 죽인다"고 생각했습니다.

타일러: "이봐, 사러 왔어."라고 말하기 전까지는 절대 알 수 없습니다. 그들이 신용 카드를 찢거나 PayPal 또는 귀하가 가진 모든 것을 공격할 경우 그것이 진실의 순간입니다. 실제로 있는 그대로 돈을 줍니다.

펠릭스: 맞아.   번들링을 언급하셨습니다. 나는 그것이 많은 기업의 몰락 중 하나가 어떻게 상품이 되는지에 대한 중요한 요점이라고 생각합니다. 사람들은 단지 가격을 매기고 바닥을 향한 경쟁입니다. 여러 제품을 함께 묶을 수 있는 제안을 생성함으로써 가격 책정의 악순환에서 벗어나 실제로 가격 쇼핑에서 벗어날 수 있다는 사실을 발견하셨습니까? 제 추측으로는? 잘 작동했던 번들의 예와 작동하지 않는 것 같은 번들의 예를 줄 수 있습니까?

타일러: 네.

Tyler: 골프 클럽을 사용하면 약간 다릅니다. 그러나 우리는 웨지 세트를 함께 묶습니다. 그래서, 그것은 여러 개의 웨지 대 하나입니다. 그것은 병적인 거래이지만 개별 웨지 대 전체 세트입니다. 너무 간단해 보이지만 ... 인지된 가치를 제공하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 게임에 실제로 있어야 하는 더 나은 세트이기도 합니다.

타일러: 다른 것은 무엇이었습니까?

Tyler: 그렇다면 가치의 전체 역할이 더 좋습니다. 아니면 평균 주문 금액이 더 높다고 할까요?

펠릭스: 음-흠 (긍정적).

Tyler: 저를 위해 우리는 매우 독특한 클럽을 제외하고는 아주 적은 수의 개별 클럽을 판매합니다. 우리는 아무도 만들지 못하는 72도 쐐기를 가지고 있습니다. 아무도 만들려고 하지 않는 미친 플롭 샷 클럽입니다. 우리는 그것을 만든다. 그것이 유일한 클럽입니다. 너무 독특해서 제가 단독으로 판매합니다. 다른 모든 것은 이러한 이유로 거의 세트로 판매합니다.

Tyler: 다시 말하지만, 귀하의 업계에서는 어떤 제안이 효과가 있는지 말할 수 없습니다. 귀하의 광고가 작동하지 않거나 인용, 인용 취소 또는 이메일이 작동하지 않는 경우 실제 제안에 대해 많은 시간을 할애하고, 다른 번들을 시도하고, 다른 것을 함께 시도하고, 다양한 가격대를 시도합니다. 청중이 실제로 무엇을 원하는지 충격을 받을 것입니다. 당신은 모른다.

Tyler: 그것도 테이크아웃으로 중요한 일입니다. 소유자로서 모든 것을 알고 있다고 생각하고 모든 것을 손에 넣고 싶어합니다. 나는 아무 것도 손에 넣지 않으려고 한다. 농담. 하지만 꼭 중요하지 않은 일에 대해서는 걱정하지 않으려고 노력합니다. 청중은 어떤 제안이 좋은지 아닌지를 결정하는 유일한 사람들입니다. 구매를 시도할 수 있도록 옵션을 제공합니다. 어느 것이 더 나은지 보십시오. 정말 간단합니다. 나는 광고와 이메일을 어지럽히는 것보다 그렇게 하는 데 더 많은 시간을 할애하고 다양한 청중과 다양한 전술을 테스트합니다.

Tyler: 제안을 받으면 해당 Evergreen도 운영할 수 있습니다. 성공을 위한 사전 주문이 우리에게 더 나은 방법인 이유입니다. 내가 선주문을 시작한다면, 그것은 절대적으로 끔찍한 일이라고 가정 해 봅시다. 견인력이 없습니다. 뭔지 맞춰봐. 나는 사전 주문을 바꾸고, 다른 제품을 집어넣고, 그 제안에 대해 무언가를 변경하고, 다시 시도할 것입니다. 그것이 티켓이라면, 그것이 이번 겨울에 일어날 일이라면, 우리가 우리의 ... 나는 이것을 가질 것입니다 ... 나는 그것이 무엇인지 아직 말하고 싶지 않습니다. 아무 것도 하지 않는 특정 첫 번째 제안 시도, 작동하는 CPA를 찾거나 이메일에서 작동하도록 하기 위해 몇 가지 조정을 할 수 있다는 사실에 충격을 받을 것입니다. 당신이 모든 옳은 일을 하고 사람들과 관계를 맺고 있다 하더라도, 당신의 제안이 형편없으면 힘든 시간을 보낼 것입니다.

Felix: 제안을 조정할 때 전체를 일괄 변경하시겠습니까? 테스트를 위해 얼마나 큰 변화를 주어야 합니까?

Tyler: 저는 항상 대규모 변화의 열렬한 팬입니다. 나는 마이크로 물건에 집착했습니다.

타일러: 비디오를 추가했습니다. 나는 우리의 비디오를 만드는 비디오 사람이 있습니다. 나는 그가 만드는 비디오에 편집조차 하지 않으려고 노력한다. 우리는 이것을 하나의 비디오로 했습니다. 나는 이것이 실수일 것이라는 것을 알고 있었다. 그러나 우리는 모든 세부 사항에 집착했습니다. 우리가 끝내는 비디오와 매우 유사했습니다. 버전 1부터 버전 20까지 거의 같은 영상이었습니다. 예를 들어 광고나 이메일에서 버전 1과 버전 20을 실행할 수 있으며 아마도 차이가 없을 것입니다. 그러나 그것이 완전히 다른 스타일의 비디오라면 ... 스튜디오 비디오 대 코스 대 사용자 대 소유자, 완전히 다른 스타일 또는 완전히 다른 제안이라고 가정해 봅시다. 그것은 극적이어야 합니다. 그것이 작동하는지 확인하는 유일한 방법입니다.

타일러: 모든 사람들은 물건에 대해 너무 분석적이 되기를 원합니다. 그러나 당신은 알아야합니다. 감각이 있어야합니다. 내가 하는 대부분의 일은 광고 비용과 비교하여 그날의 총 수익을 보는 것입니다. 그것은 나에게 ... 나는 마이크로, 반환 광고를 매일 보려고 노력하지 않습니다. 총 지출, 총 수익만 봅니다. 그것은 나에게 맥박을 줍니다. 그렇게 오랫동안 하고 나면 일이 잘 되고 있는지, 그렇지 않은지 알 수 있습니다. 그런 다음 조정합니다.

펠릭스: 굉장하다.

펠릭스: 시간 내주셔서 감사합니다, 타일러. 그래서, bombtechgolf.com, BOMBTECHGOLF.com이 웹사이트입니다.

Felix: 올해의 성공이라고 생각하기 위해 올해 어떤 일이 일어나야 한다고 생각하는 이 마지막 질문을 남기겠습니다.

Tyler: 솔직히 말해서 이미 큰 성공을 거두었습니다.

Tyler: BombTech의 경우 판매 측면에서 보면 e-com 브랜드가 엄청나게 높아졌습니다. 비용 면에서, 그리고 수익성 있게 확장할 수 있는 정말 좋은 위치에 있는 공정한 생산에 대해 상당히 기울어진 것 같습니다. 기분이 정말 좋아요. 나는 그 사업에서 나의 시간을 대략 일주일에 4-6시간으로 줄일 수 있었고, 정말 자유로워졌습니다.

Tyler: 그런 다음, BombTech의 첫 직원과 함께 약 1년 간의 프로젝트를 진행해 온 에이전시도 시작했습니다. 다른 수입과 사업을 하는 것은 정말 멋진 일이었습니다. 현재 약 12명의 고객이 있습니다. 그것으로 우리의 목표는 거의 절반에 이르렀습니다. 한 달에 100,000 달러를 벌기 위해 노력하고 있으며 다른 전자 통신 브랜드의 이메일 마케팅을 돕습니다. 그것은 ecomgrowers.com입니다. 그것은 완전히 다른 도전이었습니다. 그러나 성공적이고 매우 수익성이 높은 또 다른 비즈니스를 갖는 것은 다른 브랜드를 돕는 것과 완전히 다른 일이었습니다. 그것은 일종의 e-com과 브랜드에 대한 나의 사랑에 불을 붙이고 그 모든 것을 하고 있습니다.

타일러: 올해 목표도 팟캐스트 인터뷰를 더 많이 하는 것입니다. 내가 만들고 싶은 콘텐츠를 더 많이 만들고 더 많은 사람들에게 도움이 되길 바랍니다.

Tyler: 누군가 저에게 이메일을 보내 전자 상거래에 대해 이야기하고 싶어한다면 저는 항상 이에 동의합니다. 나는 그 물건을 좋아한다. Sully, SULLY, ecom, ECOM, Growers.com. 당신은 저에게 직접 이메일을 보낼 수 있습니다. 저는 3PL, 이메일, 광고 찾는 사람들을 도왔습니다. 여러분에게 도움이 필요한 것이 무엇이든, 제가 조금 도울 수만 있다면 그것은 길고 힘든 여정이었기 때문입니다. 그러나 약간의 성공을 거두고 그것을 즐기기 위해서는 정말, 다른 사람을 위해 일할 필요가 없는 정말 좋은 곳입니다.

타일러: 나는 매우 운이 좋다. 이미 성공했습니다. 방송에 나와서 정말 기쁩니다.

펠릭스: 굉장하다.

펠릭스: 다시 한 번 정말 감사합니다, 타일러.

타일러: 알았어, 형.

타일러: 감사합니다.