B2B 수익을 창출한 기업 선물 전략

성적 증명서

Felix: 오늘 우리는 BOXFOX의 Sabena, Chelsea, Jenny와 합류했습니다. BOXFOX는 모든 이정표에 대해 미리 선별된 선물 상자를 판매하거나 고객이 2014년에 시작하여 캘리포니아 호손에 기반을 둔 Build a BOXFOX 플랫폼을 사용하여 100% 맞춤형 선물을 만들 수 있도록 합니다. 환영합니다.

첼시: 감사합니다. 함께해주셔서 감사합니다.

제니: 감사합니다.

사베나: 감사합니다.

펠릭스: 네. 그래서 우리는 단지 4년 만에 어떻게 개인 투자로 5000달러를 벌어 외부 자본 없이 900만 달러 수익 사업을 구축했는지에 대해 이야기하고 있었습니다. 그 놀라운. 우선, 무엇이었습니까? 첫 번째 5000달러를 지출하면서 느꼈던 가장 중요한 점은 무엇이었습니까?

첼시: 맙소사. 여기 CEO이자 공동 설립자인 Chelsea입니다. 첫 번째 ... 초기 투자의 대부분은 첫 번째 인벤토리와 소량의 웹 및 호스팅 비용 및 비즈니스 라이센스 비용에 사용된 것 같습니다. 주로 인벤토리였습니다.

Jenny: 정말, 그것은 ... 이 사람도 Jenny가 뛰어들었습니다. 첫 번째 Box Foxes를 제조한 중국 상자를 실행하는 첫 번째 배치입니다.

펠릭스: 알겠습니다. 당신은 ... 당신은 인벤토리를 구축하는 데 투자하고 있었습니다. 그 시점에서 이미 판매가 있었습니까? 이것은 비즈니스에서 꽤 먼 이야기처럼 들립니다. 당신은 지출하고 있습니다 ... 당신은 5000 달러를 가지고 있고 돈을 썼습니다. 그러나 재고를 구매하기 전에 무슨 일이 있었습니까?

Jenny: 우리는 2013년 12월에 BOXFOX에 대한 아이디어를 생각해 냈고, 우리는 사업 계획을 세우고 비전을 결정하기 위해 일주일에 이틀 밤을 일했습니다. 우리가 하고 싶었던 것. 실제로 그 돈이 필요하기까지 8~10개월 동안 우리는 비즈니스 백엔드 아키텍처의 토대를 마련했을 뿐입니다.

펠릭스: 알겠습니다. 나는 이것이 많은 기업가들이 처한 상황이라고 생각합니다. 그들이 가끔, 일주일에 며칠 동안 일을 하기 때문이든 아니면 다른 사업을 하는 것 때문이든 상관없이 그리고 이것은 그들이 측면에서도 시작하고 있는 것입니다. 당신이 없을 때 어떻게 그 기세를 유지합니까 ... 나는 당신이 단지 집착하고 풀 타임으로 일할 수있는 상황이 달라졌을 것이라고 확신합니다. 그렇게 하지 않으면 그런 시간을 할애할 수 없습니다. 어떤 시점에서 정체되지 않고 실제로 진정한 진전을 이루고 있는지 확인하기 위해 어떻게 일이 계속 진행되고 있습니까?

제니: 스스로 목표를 설정하고 자신에게 엄격하게 적용하는 것이 정말 중요한 것 같아요. 우리에게는 이것이 우리가 출시하고 싶었던 것인 데 전혀 망설임이 없었습니다. 이것이 우리가 정말로 진지하게 생각하고 있는 일이라는 사실에 망설임이 없었습니다. 우리는 정말로 2박 4일 밤을 만나기로 약속했습니다. 정말로, 우리가 특정 목표를 달성해야 했던 벤치마크와 날짜. 정말 처음부터 우리의 모든 것을 쏟아부었습니다.

Sabena: 네, 그리고 ... Sabena가 뛰어들었습니다. 제 생각에는 비즈니스이기 전에 비즈니스를 실제 비즈니스처럼 취급하는 것뿐입니다. 출시 날짜, 마감일, 개념을 처음부터 가능한 한 합법적으로 느끼게 하는 모든 것에 대해 스스로 책임을 지는 것입니다. 그게 우리에게 정말 도움이 된 것 같아요.

펠릭스: 음-흠 (긍정적). 당신의 배경은 무엇이었습니까? 혹시 ... 이전에 창업한 경험이 있으신가요?

Sabena: 우리는 모두 기업가 정신이 있는 것 같아요. 대학에서 Chelsea와 Jenny는 스프레이 태닝 사업을 했습니다. 저는 실제로 학생회뿐만 아니라 다양한 인턴십 기회에 참여했습니다. 우리는 신문을 했다. 우리는 다양한 경험을 갖고 있었고 Chelsea도 Brandy-Melville에서 전자 상거래에 대한 배경 지식이 약간 있었습니다. 확실히 기업가 정신이 있고 항상 새로운 기회를 찾고 있지만 중요한 것은 우리 모두가 이 개념에 대한 열정과 신념을 가지고 있었다는 것입니다. 우리가 가져온 관점은 경험 그 이상이었습니다.

펠릭스: 맞아. 그것은 확실히 사업을 시작하는 데 필요한 투지, 이 기업가 정신, 이 야망을 다룹니다. 기업가에게 잠재적인 저주가 될 수 있는 이것의 또 다른 측면은 당신이 매우 다양한 방향으로 끌려간다는 것입니다. 당신은 많은 훌륭한 아이디어를 보고 그 중 무엇이든 추구할 수 있습니다. 모두 무언가가 될 수 있을 것 같습니다. 너희들은 도중에 이런 종류의 잡아당김이 있었니? 이 아이디어는 왜 여러분 모두가 주저하지 않고 다른 일에 시간을 할애하는 것보다 집중하고 싶어하는 아이디어였습니까?

Chelsea: 제 생각에 제니와 저는 특히 대학을 시작할 때부터 그녀를 알고 있었기 때문에 항상 다른 기업가적 아이디어와 다른 비즈니스 아이디어를 가지고 있었기 때문에 "오, 우리는 이것을 할 수 있습니다! 오, 우리는 할 수 있습니다!” 우리가 어떻게 할 수 없을 것 같은 느낌은 이번이 처음이었습니다. 이것이 우리의 다음 단계라는 것은 우리의 직감을 정말로 신뢰하고 있었습니다. 정말 진부하게 들리지만 저는 항상 운명이 현실이라고 말합니다. Sabena가 뉴욕에서 일자리를 얻지 못하고 결국 같은 사무실에 있게 된 데에는 우리가 만났고, 우리 셋이 모두 만나서 BOXFOX를 출시할 수 있었던 이유가 있습니다. 우리가 실제로 이것을 시작하는 것을 막는 장애물은 없을 것 같았습니다. 우리는 무슨 일이 있어도 이 일을 하기로 했습니다.

Sabena: 아이디어는 알지만 확신이 서지 않는 기업가들에게는 정말 흥미로운 일이라고 생각합니다. 당신이 이 초기 아이디어를 가지고 있다는 것을 받아들이고, 그런 다음 ... 측면에서 약간의 기회에 맡깁니다. 우리는 이 서비스가 필요하다는 초기 아이디어를 얻은 후에도 상황이 계속 제기되었습니다. 약혼하는 친구들이 있었습니다. 아기를 낳는 친구가 있었습니다. 우리는 친구가 승진했습니다. 이 모든 다른 유형의 시나리오. 우리는 계속해서 "이 고귀한 선물의 순간에 대한 솔루션이 없는 이유는 무엇입니까?"라고 말했습니다.

Sabena: 그것은 단지 다른 방식으로 우리에게 계속 오고 있었습니다. 정말 훌륭한 아이디어는 계속해서 머리를 스치고 지나갈 필요가 있음을 상기시켜 줄 것입니다. 한 번 ... 우리 모두는 하루에 백만 가지 아이디어를 가지고 있지만 계속해서 생각나는 것은 올바른 아이디어입니다.

펠릭스: 좋아요. 저는 그 생각이 마음에 듭니다. ... 저는 아이디어 책이 있는 경우 "단지 그것들을 살펴보고 하나에서 다른 것으로 측정하려고 하지 말고 어느 것이 다른 것인지 비교하려고 하지 마십시오. 가장 좋은 아이디어는 마음 한구석에 두고 이러한 아이디어 중 어느 것이 인생에서 가장 많이 발생하는 기회인지, '와우, 이것이 현실이 되어야 한다'는 느낌에 주의를 기울이십시오.”

사베나: 맞아요.

Jenny: 우리는 정말 ... 우리가 매주 직면하고 있는 문제에서 BOXFOX를 만들었습니다. 정말로, 그것은 단지 문제였습니다. 이 문제가 여기에 있습니다. 어떻게 해결할 수 있습니까? 이것으로 뛰어 들어 봅시다.

펠릭스: 알겠습니다. 4~5년 후 모두가 앉아서 "다음에 BOXFOX가 어떻게 될지 생각해 봅시다."라고 말했을 때 초기에 비전은 무엇이었습니까?

Chelsea: 초기 비전은 솔직히 말해서 아주 간단히 말해서 우리가 선물을 주는 사람이 되고자 하는 것입니다. 그러나 그것은 항상 그 자체로 나타날 것이었습니다. 그것이 우리가 되고 싶다는 것을 알고 있었습니다. 그것은 ... 5년이 지난 지금, 우리가 처음에 상상했던 것과는 매우 다르게 보입니다. 우리는 원래의 비전을 확장했을 뿐이므로 여전히 그것을 자랑스럽게 생각합니다. 우리는 집들이, 신생아, 생일, 다양한 카테고리와 같은 특정 테마에 대해 미리 선별된 선물 상자를 만들고 싶다고 말하면서 시작했습니다. 11월에 출시된 후 6월에는 모든 제품을 선택하고 받는 사람에게 100% 맞춤화할 수 있는 "Build-a-BOXFOX"를 구축했습니다. 그 후 약 3-4개월 후에 우리는 기업 선물 부문인 BOXFOX Concierge를 B2B 측으로 출범시켰습니다. 그 이유는 그 역시 고객을 대신하여 필요했기 때문입니다.

Chelsea: 중요한 교훈은 예, 비전이 있고, 계획이 있어야 합니다. 그러나 시장이 특정 방식으로 추세를 보든, 소비자 수요를 보든, 아니면... 어떤 가능성이든 항상 새로운 기회에 열려 있어야 합니다.

Chelsea: 나는 우리가 그것이 어떻게 생겼는지 정말로 확장했다고 생각하고, 우리는 그것이 미래에 어디로 갈지 너무 기대됩니다.

Felix: 기회가 추구할 가치가 있는지 어떻게 알 수 있습니까? 원래 비전의 일부가 아닐 수도 있습니다. 임계값은 무엇이며 오늘 기회를 실행하는 필터는 무엇이었습니까?

Chelsea: 많은 기회가 있다고 생각합니다. 예를 들어 한 달 동안 소매 팝업을 표시하는 데 얼마나 많은 노력이 필요한지 알고 있다는 점에서 이제 우리는 분별력이 뛰어나다고 생각합니다. 우리가 더 큰 비전과 더 큰 목표를 달성하는 데 필요한 노력과 노동력, 인력, 에너지를 잠재적으로 얻을 수 있는 어떤 종류의 보상과 비교하여 이것이 얼마나 줄어들 것인지를 정말로 저울질해야 합니다. 그런 경우에는 인식입니다. 고객과 직접 대화할 수 있다는 것입니다. 그런 다른 것들. 이것은 매우 느슨한 공식입니다. "이것이 우리를 완전히 궤도에서 벗어나게 하지 않는 생산적인 방식으로 우리의 비전을 향해 나아가고 있습니까?"

Chelsea: 처음에는 모든 것에 "예"라고 말하고 싶은 많은 기회가 있습니다. 할 수 있기 때문입니다. 그리고 그들은 당신의 방식으로 다가오고 있지만, 당신은 "글쎄, 그게 다야. 나를 돕지 않는다. 그것은 나에게 오는 사람을 돕는 것”이며 차이점을 식별하고 “아니오”라고 말할 수 있습니다.

Jenny: Chelsea가 말했듯이, 우리는 처음에 모든 것을 절대적으로 Yes라고 말했습니다. 시간이 지남에 따라 우리는 결정을 내리고 회사를 발전시키는 데 도움이 될 사항의 측면에서 그 근육을 강화하고 있습니다. 모든 것에 예라고 대답한 다음 학습하면서 우리의 직관을 강화할 수 있었습니다.

Felix: 맞아요, 그래서 그것은 일종의 ... 당신은 이 교훈을 열심히 배워야 합니다. 당신이 투자하는 ... 당신은 너무 가늘게 퍼집니다. 그리고 당신은 초기 기업가로서 모든 일이 두 배 빠르게 일어날 것이라고 생각한다는 것을 깨닫습니다. 비용은 절반이지만, 시간이 지나면서 모든 것이 ... 자원과 자본, 노력에 대한 비용의 현실을 깨닫게 됩니다. 이제 실제 비용과 잠재적인 결과를 알기 때문에 시간을 들일 만한 가치가 있는지 판단할 수 있는 훨씬 강력한 필터를 갖게 되었습니다. 초기에는 예라고 대답했을 수도 있고, 수년간의 경험으로 인해 지금은 거절할 수도 있는 것에 대한 예를 들어 주시겠습니까?

Chelsea: 예, 많은 사람들이 무역 파트너십을 위해 우리에게 접근했다고 생각합니다. 처음에는 서비스, 노동 및 마케팅 측면에서 실제 제품 자체를 초과하는 비용과 수수료를 실제로 고려하지 않고 이를 수용하기 위해 뒤로 구부렸을 수 있습니다. 처음에 우리는 ... 우리는 그들 중 많은 부분에 대해 예라고 말했을 것입니다. 그리고 지금은 그곳에서 파트너십을 허용하는 것에 대해 정말, 정말, 정말 엄격합니다.

Sabena: 네, 마케팅 파트너십도 마찬가지라고 생각합니다. 우리가 다른 브랜드와 파트너십을 맺을 때마다 BOXFOX 브랜드에 대해 정말로 생각합니다. 그게 ... 우리가 운반하는 제품, 제가 말했듯이 마케팅 파트너십, 또는 Chelsea가 언급한 것입니다. 다른 브랜드와의 더 많은 거래.

제니: 저도 아주 세세한 예를 들자면, 처음에는 신부 공간에서 많은 일을 했습니다. 우리는 신부 들러리 선물을 위해 많은 신부들과 일하고 있었고 루이지애나에서 결혼하는 누군가와 일하고 있었는데 그녀는 목련 모티브를 원했습니다. 우리는 그녀의 상자에 손으로 만든 종이 목련 꽃을 포함하기로 동의했습니다. 그것은 이 신부를 위해 이 종이 꽃을 만들기 위해 우리 직원 중 한 명과 나와 함께 일한다는 것을 의미했습니다. 그것은 아름다웠고 우리는 그 당시 시간이 있었지만 결국 우리는 그것으로 돈을 벌지 못할 것입니다.

Jenny: 특정 사항에 대해 언제 예, 아니오라고 대답해야 하는지, 그리고 어떻게 하면 신부와 모든 고객에게 개인화를 제공하면서도 운영과 비즈니스를 합리화할 수 있는지 배우고 파악하는 것입니다.

Felix: 요즘에는 확장 가능한 것들에만 집중하면서 제품의 원래 약속을 전달하고 싶은 경우가 많고 이러한 상자와 함께 제공되는 사용자 정의 및 개인화에 대한 창의성이 많이 요구되는 것 같습니다. .

Felix: 당신이 있을 때 ... 당신이 모두 앉아 비전을 생각했던 바로 그 순간을 생각하면 그 이후로 진화가 일어난 것처럼 들렸습니다. 당신이 처음부터 추구했을 것이라고 생각하지 못했던 어떤 일이 일어났거나 당신이 추구했을 수도 있는 기회가 있다면 ... 지적할 수 있는 어떤 것이 있습니까?

Chelsea: 처음 시작할 때 기업 선물을 활용한다는 것이 무엇을 의미하는지 조차 이해하지 못했습니다. 그것이 지배적이지는 않더라도 중요한 우리 비즈니스의 일부가 될 것이며 어떻게 1천만 명 이상의 회사로 확장할 것인지가 매우 빨리 명확해 졌다고 생각합니다. 데이터, 분석, 학습 및 해당 산업이 의미하는 바에 대한 연구, 그리고 B2C 및 소비자 대면 측면의 철학을 해당 기업 규모에 적용하는 방법에 대해 자세히 알아봅니다.

Felix: 이 기회, 이 기업 선물이 방금 당신의 얼굴에 나타났습니까? 새로운 시장을 개척하고 식별하기 위해 노력을 기울여야 했습니까? 당신에게 주어진 이러한 기회는 얼마나 덧없고 다른 기업가에게도 올 수 있습니까? 더 수동적으로 기회를 찾는 것이 아니라 사냥을 해야 하는지 어떻게 알 수 있습니까?

Sabena: 우리는 처음부터 우리에게 연락할 기업 고객이 많다는 점에서 정말 운이 좋았습니다. 소비자 측면을 넘어 사용 사례를 입증한 것 같습니다. 개인적이고 의미 있고 잘 표현된 기업 선물을 위한 시장이 있음을 보여줍니다. 클라이언트는 그것을 찾고 있지만 실제로는 존재하지 않았습니다. 우리는 운이 좋았고 다시 그 과정을 유지한다고 생각하지만 유연하게 대처하는 것이 기업가로서 어떤 기회가 올 수 있는 가장 좋은 방법일 것입니다. 항상 계획을 세울 수는 없지만, 자신이 일에 열려 있는지 확실히 확인할 수 있습니다. 우리가 정말 잘한 일이라고 생각합니다.

Jenny: 기업 선물도 마찬가지입니다. 그것은 우리가 항상 생각하고 생각했던 것입니다. 놀라움은 그것이 얼마나 빨리 우리 문을 두드렸는지였습니다.

펠릭스: 이미 귀사의 제품을 사용하고 있던 기업 고객이었습니까? 당신이 처음에 그들에게 반드시 마케팅을 하지 않았음에도 불구하고?

사베나: 네. 나는 그들이 우리 사이트에 가서 전문적인 모양의 선물을 만들기 위해 창의력을 발휘하고 있다고 생각합니다. 우리는 분명히 매우 다양하기 때문에 그것을 달성할 수 있었습니다. 그런 다음 우리는 그들에게 더 많은 맞춤형 솔루션을 요청하게 했습니다. 그것이 실제로 그들을 위해 특별히 공급된 제품이든, 브랜딩과 같은 것이든 말입니다. 좀 더 맞춤형 접근 방식을 원하는 기업 고객.

펠릭스: 알겠습니다.

Felix: 당신이 이 기회를 인식한 시간 사이에 당신은 무엇을 제자리에 두었습니까? 다음 단계로 이끌어줄 이 새로운 고객 기반에 서비스를 제공하기 위해 리소스를 전환하고 기어를 얼마나 빨리 전환할 수 있었습니까?

Jenny: 2015년의 그 첫 번째 크리스마스는 기업에 큰 해였습니다. 우리는 내가 그 시점에서 여전히 풀 타임으로 일하고 있고 Sabena는 풀 타임으로 일하고 있다는 것을 정말로 깨달았습니다. 나는 첼시와 우리가 가진 한두 명의 직원과 인턴을 돕기 위해 휴일 동안 약간의 시간을 가질 수 있었습니다. 실제로 그 다음 분기인 그해 봄에 저는 BOXFOX에 정규직으로 입사했고, 그 직후 Sabena가 뒤를 이었습니다. 우리는 "좋아요. 여기 기업 측에서 더 많은 대역폭을 할당해야 합니다."라고 깨달았습니다. 이는 주문 처리 및 포장 상자에만 도움이 되는 것이 아닙니다. 그것은 훨씬 더 많은 전략, 더 많은 운영, 그리고 우리 세 명의 공동 창립자의 더 많은 도움이 필요할 것입니다.

Felix: 기업 선물에서 고객이 무엇을 찾습니까? 고객이 제품을 구매할 때 일반적으로 무엇에 관심을 갖습니까?

Sabena: 저는 그들이 실제로 비즈니스 목표를 실제로 충족시키는 기능적 제품과 함께 창의성과 아름답고 미학적으로 주도된 제품의 훌륭한 균형을 찾고 있다고 생각합니다. 우리가 완성한 라인입니다. 그것이 바로 우리의 접근 방식입니다. 그것이 바로 질문입니다.

펠릭스: 음-흠 (긍정적). B2C 시장에서는 존재하지 않거나 만연하지 않은 기업 선물 시장에서 더 만연하거나 존재하는 특정 문제가 있습니까?

Chelsea: 가장 큰 도전은 궁극적으로 기업 선물에 개성을 부여하는 것이라고 생각합니다. 많은 기업 고객들이 기념품을 선물하거나 전통적인 브랜드의 컵받침과 머그를 조금 더 선물할 수 있도록 조정되었습니다. "이 선물이 x 회사에서 온 것처럼 느껴지도록 하면서도 더 높은 곳으로 가져갈 수 있는 방법은 무엇입니까?"와 같습니다.

펠릭스: 한 발 물러서서 전체 공급망을 재평가해야 했습니까? 공급업체와 그 모든 것. 이 새로운 고객 기반에 서비스를 제공하는 데 얼마나 많은 노력이 필요했습니까?

Sabena: 사용자 지정 공급업체이든 단순히 다른 공급업체이든, 다양한 유형의 공급업체에 대한 자체 조사가 많이 필요했습니다. 약간의 공급망 연구가 있었지만 동시에 유연하고 적응력이 있는 것으로 돌아갑니다. 우리는 그것을 빨리 알아냈고, 행동 계획을 세우고 실행에 옮겼습니다. 약간의 ... 우리는 그것을 알아내기 위해 그런 종류의 추진력이 있었고 우리는 해냈습니다.

Felix: 기업 선물 시장에서 같은 …

Jenny: Sabena가 말했듯이 기업에서 요구하는 것이 무엇인지에 관한 것입니다. 그것이 무엇인지 설명하기 위해 저는 다음의 예를 사용하고 싶습니다. 초기에 우리는 사막의 Palm Springs에서 [Lilly Lemon 00:19:43]을 위한 회의를 했습니다. 그들은 요가 마음챙김 수련회를 하고 있었고 지역 팜스프링스의 분위기를 일부 통합하면서 뉘앙스의 마음챙김, 웰빙인 상자를 만들고 싶었습니다. 거기에서 우리 영업 팀은 다양한 제품 및 공급업체와 협력하여 일부는 우리가 휴대하고 일부는 현지화되어 질문에 응답하고 답변할 수 있는 것을 선별합니다.

펠릭스: 알겠습니다.

Felix: 이것은 훨씬 더 긴 판매 주기처럼 들립니다. 또한 기업의 성장에 관한 한 조달 주기도 마찬가지입니다. 새 고객과 작업을 시작하기 시작하는 시간 사이에 얼마나 오랫동안 이야기하고 있습니까? 얼마나 시간이 걸려요? 여러분이 그들에게 제공하는 첫 번째 수준의 서비스를 제공하기 위해 얼마나 많은 준비가 필요합니까?

Sabena: 우리는 실제로 프로세스를 완성했으며 리드 타임이 그리 길지 않습니다. 일반적으로 영업일 기준 5일 이내에 제안을 철회할 수 있습니다. 그런 다음 실제로 선물 세트를 배송한다는 측면에서 수량과 파이프라인에 있는 기타 사항에 따라 2주에서 4주라고 말합니다. 하지만 회사로서는 매우 빨랐고 이것이 우리가 정말 자랑스럽게 생각하는 것입니다. 켜짐. 높은 수준의 서비스와 세부 사항에 대한 관심뿐 아니라 그 편리성도 있습니다.

펠릭스: 이런 유형의 고객이 ... 어려운가요? ... 서로 다른 회사에 많은 RFP에 서명하는 RFP 기반입니까?

Chelsea: 혼합이라고 말하고 싶습니다. 때때로 그들은 그들이 우리와 함께 일하고 싶어한다는 것을 알고 있습니다. 우리는 틈새 시장을 제공하기 때문에 매우 간단합니다. 확실히 다른 회사가 있습니다. 그들은 다른 옵션이 있으므로 두 가지의 균형이 있다고 확신합니다.

펠릭스: 알겠습니다.

Felix: 좋습니다. 시스템을 설정하기 위해 자리에 앉았을 때 여러분이 시스템을 정말 정교하게 다듬었다고 말씀하셨는데요, 이에 대해 말씀해 주시겠습니까? 오늘날의 전체 이행 프로세스를 정제하는 프로세스는 무엇이었습니까? 처음부터 어땠나요? 이를 개선하기 위해 어떤 변화를 가져왔습니까?

Jenny: 우리 사업과 마찬가지로 우리도 끊임없이 발전해 온 것 같아요. 저는 우리의 최고 운영 책임자이며, 처음에는 아파트의 선반을 재배치하고 재고를 위한 더 많은 공간을 만들려고 노력했습니다. 결국 우리는 첫 번째 창고로 이사했고 이제 운 좋게도 훨씬 더 큰 세 번째 창고에 들어섰습니다. 덕분에 필요한 흐름을 위해 시스템을 재정렬하고 완벽하게 할 수 있는 훨씬 더 많은 기회를 얻었습니다. 정말 막막했습니다. 이 아름다운 상자를 만들 수 있는 충분한 공간을 어떻게 만들 수 있을까요?

Jenny: 또한, 모든 것을 빨리 정리하고 우체국에 제시간에 모든 상자를 꺼내기 위해, 그리고 ... 잘 모르겠습니다. 많은 변경과 많은 재정렬로 우리는 그것을 작동하게 만들었습니다.

펠릭스: 음-흠 (긍정적).

펠릭스: 출시할 때 미리 선별된 선물 상자와 커스터마이징을 모두 출시했나요? 아니면 둘 중 하나만?

Jenny: 우리는 원래 6개의 사전 선별된 상자로 출시했습니다. 우리의 원래 비전은 우리의 빌드-FOXBOX 플랫폼을 갖는 것이었지만, 그것을 만들 수 있는 개발자를 고용하려면 약간 더 많은 자본이 필요할 것입니다. 우리는 사전 선별된 선물에서 판매 첫 6개월에서 8개월을 Build-A-BOXFOX 플랫폼 자금 조달에 사용했습니다.

Felix: 더 많은 B2C 고객과 관련하여 고객이 다른가요? 그들은 미리 선별된 상자를 사는 것과 자신의 것을 맞춤화하는 다른 유형의 고객입니까?

Chelsea: 때로는 다른 유형의 고객이고 때로는 다른 사용 사례에 의해 주도됩니다. 예를 들어 선물로 인해 성수기 시즌이 급증할 때 미리 선별된 상자를 더 높은 비율로 구매하는 것을 보았습니다. 따라서 크리스마스에는 다양한 수준의 관계에 걸쳐 40개 이상의 선물을 나누어야 하는 고객이 있습니다. 그들이 미리 포장된 제품을 더 많이 구매하고 전문적으로 선별된 프로세스를 신뢰하는 것을 다시 보게 될 것입니다. 더 많은 시간을 할애하면 맞춤형 Build-A-BOXFOX 플랫폼에 더 많이 의존하게 됩니다. 실제로 사용 사례에 따라 결정됩니다.

Jenny: 네, 우리의 기본 포장 비율은 일반적으로 80 20이지만 연말 크리스마스, 발렌타인 데이, 어머니의 날과 같은 성수기에는 특정 사전 포장 컬렉션도 출시합니다. 미리 포장된 60%가 구축된 것을 40개까지 왜곡할 것입니다.

펠릭스: 알겠습니다.

펠릭스: 기업 고객과 일반 고객이 당신에 대해 처음 알게 된 방법은 무엇입니까? 그것은 … 둘의 차이인가요?

Chelsea: 기업과 B2C 사이?

펠릭스: 정확히는 B2C입니다. 응.

Chelsea: 우리 B2C는 어떤 면에서 우리 기업을 위한 발견 플랫폼 역할을 한다고 생각합니다. 누군가 Twitter에서 일하고 그들이 개인적인 이유로 우리를 사용하고 그들이 우리 기업 제안에 대해 뭔가를 본다면, 그들은 그것에 대해 생각할 것입니다. 특정 프로젝트와 관련하여 작업에 접근할 때 가장 먼저 생각하게 될 것입니다.

Jenny: 아니면 갑자기 우편으로 생일 선물을 받고 Visa에서 일하면서 “맙소사. 너무 귀엽다. 우리 영업팀을 위해 무언가를 만들 수 있는지 궁금합니다.” 그리고 갑자기 당신은 상자를 받았고 이제 상자를 보내고 싶어합니다. B2B와 B2C 모두에 약간의 바이러스성이 있습니다. B2B는 분명히 규모가 더 크기 때문에 거기에 조금 더 있습니다.

펠릭스: 알겠습니다.

Felix: 소비자가 기업 선물 파이프라인에 영향을 미치고 있으므로 소비자에게 서비스를 제공하는 데 중점을 둔다면 해당 유형의 제품이 기업 선물 사용 사례에서 의미가 있는 경우 갑자기 새로운 고객 기반을 구축할 수 있습니까?

사베나: 네, 물론입니다. 모든 기업가에게 있어 더 큰 교훈은 항상 최선을 다하고 최고의 제품을 출시하는 것입니다. 유스 케이스가 어떻게 발전할지 결코 알 수 없습니다. 우리는 분명히 항상 세부 사항에 주의를 기울이고 있으며 매우 개인적이고 높은 수준을 유지하여 사이트를 정말 명확하고 사용하기 쉽게 만듭니다. 이러한 것들은 유스 케이스가 무엇이든 관계없이 항상 우리를 매력적인 옵션으로 만들었습니다.

펠릭스: 요즘 소비자들이 제품을 처음 접하게 하는 가장 효과적인 마케팅 전략은 무엇이라고 말씀하시나요?

Chelsea: 우리는 처음에 입소문에 정말 의존했고, 일생을 시작하고 진행하기 위해 우리가 만난 모든 사람에게 공격적으로 다가갔습니다. 제 생각에 우리는 이제 처음으로 사람들을 문을 열게 하기 위해 여러 가지 다양한 방법을 사용합니다. 내가 자랑스러워하는 것은 필사적이지 않은 방법입니다.

Chelsea: 무료 배송 거래, 이메일 등록 시 10% 할인 등을 제공합니다. 실제로, 올해 우리의 초점은 1회성 구매자를 2명 이상의 시간 구매자로 바꾸는 것이므로 이미 한 번 구매한 모든 사람들에게 많은 투자가 이루어집니다. 유지가 우리의 최우선 과제이기 때문에 매우 기쁩니다. 앞으로 몇 주 안에 최초의 로열티 프로그램을 시작합니다. 우리는 그것이 꽤 훌륭하다고 생각합니다.

Felix: 네트워크에 접근하는 것으로 시작했습니다. 어땠어? 무엇을 묻는 것이었습니까? 아직 고객은 없지만 물론 친구와 가족이 있고 네트워크를 이용할 수 있는 많은 기업가들에게는 이것이 골칫거리이기도 합니다. 그들은 하지 않습니다 ... 우아하게 진행하는 것이 가능합니까? 본질적으로 자신이 만든 무언가에 대한 비즈니스를 확보하기 위해 네트워크에 갈 때 정확히 무엇을 하고 있습니까?

Chelsea: 나는 우리가 런칭했을 때 우리가 22세였다는 사실의 베일 아래 숨어야 한다고 생각합니다. 우리는 매우 진지하고 진심으로 우리가 만난 모든 사람들에게 "이봐, 우리는 일을 다르게 하고 있어. 우리는 당신이나 다른 동료들처럼 사회적으로 통용되는 길을 로스쿨이나 경영대학원, 컨설팅 회사에 가지 않았습니다. 우리는 그것을 회피하고 이전에 존재하지 않았던 이 사업을 시작합니다. 우리는 우리가 훌륭한 취향과 훌륭한 노하우, 훌륭한 직업 윤리를 가지고 있다고 생각하므로 당신이 그것을 시도하고 우리를 지원해야한다고 생각합니다.”

Chelsea: 처음에는 정말 효과가 있었습니다. 우리는 2014년 크리스마스 직전에 런칭했고 아파트 기반의 3인 사업인 우리에게는 꽤 좋은 성과를 거뒀습니다. 우리는 거기에서 계속 성장했습니다. Brandy-Melville에서의 과거 경험에서 저는 입소문으로 무엇을 할 수 있는지 배웠고 성장에 집착하지 않고 조금 더 진정성 있고 진지하게 마케팅의 제단에 섰습니다. 우리는 사람들이 정말로 필요로 하는 제품과 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있으며 데이터와 올바른 유형의 제품에 집중하여 서비스를 간소화하고 배송 시간을 단축합니다. 고객과 고객의 수령인에게 정말 멋진 경험이 되도록 합니다.

첼시: 그게 우리가 할 수 있는 전부입니다. 많은 회사에 이 모든 그로스 해킹과 과도한 보상이 있다고 생각합니다.

펠릭스: 좋은 지적입니다. 당신이 말하는 것은 상단이나 하단에 너무 집착하기 보다는 고객에게 서비스를 제공하는 데만 집중하고 ... 데이터를 사용하여 해당 고객에게 서비스를 제공하기 위해 나아갈 방향을 결정하는 데 사용한다고 생각합니다. 휴식이 자리를 잡을 것입니다.

Chelsea: 네, 제 생각에는 우리가 자체적으로 자금을 조달하고 있다고 생각합니다. 우리는 많은 회사가 특정 지표를 충족해야 하는 것처럼 느껴지는 막대한 금액을 반환해야 하는 데 답할 필요가 없었습니다. 우리는 처음 2년 동안 3배, 작년에는 2배, 올해도 2배로 늘릴 계획이며 회사를 만들고 있습니다. 우리는 우리 자신의 속도로 성장하고 있습니다. 우리는 제품과 제품을 개선하고 개선하고 있습니다. 그게 우리가 할 수 있는 전부입니다.

펠릭스: 어땠는지 기억하시나요? 아니면 갑자기 우리 네트워크보다 낯선 사람에게서 더 많은 매출을 얻을 수 있었던 때를 기억하시나요? 그 전환을 가능하게 한 것은 무엇이라고 생각합니까?

Chelsea: 왜 그런 전환이 일어났는지 모르겠습니다. 특정 기간 동안 일부 고객은 다른 것을 찾고 우리가 제공하는 것과 같은 것을 찾고 있던 유형의 사람들이라고 생각합니다. 방법. 제 생각에 우리는 ... 2014–2015년에 우리를 조금 더 쉽게 찾을 수 있었던 것 같습니다. Pinterest와 Instagram, Twitter의 포화도는 지금처럼 압도적이지 않았습니다. 그 사람들에 대해 하나님께 감사드립니다. 왜냐하면 그것이 그 당시 우리의 성장에 많은 영향을 미쳤다고 생각하기 때문입니다.

Chelsea: 예, 확실히 기억합니다. 나는 Sabena와 Jenny가 정규직에서 집으로 돌아오기를 기다리고, 하루에 10개의 주문을 포장하거나 우리가 받을 수 있는 모든 것을 포장하기 위해 집에 혼자 있었습니다. 그냥 그런 사랑의 노동. 나는 한 번에 세 개를 들고 아파트 계단을 내려가 내 차 트렁크로 가서 가장 좋은 우체국까지 차를 몰았다. 내가 약하기 때문에 걸어 들어가 세 번 여행을 가십시오. 그리고 ... 특별한 시간이었습니다.

제니: 그랬어요 . 매우 이른 시간이라 운이 좋았지만 "알았어, 이번 주에 매일 10건의 주문이 들어왔어"라고 생각하는 날도 있었고 계속 그 추진력을 유지하려고 노력했습니다. 갑자기 20이 되었다가 100이 되었다가 400이 되었다.

Felix: 한 번도 해본 적이 있습니까 ... 분명히 큰 그림에서 상황이 계속 상승하는 경향이 있는 것 같습니다. 모든 것이 아무 것도 아닌 상태로 흘러가거나 일이 거꾸로 된 것처럼 느껴지는 날, 몇 주 또는 몇 달이 있었습니까? 그런 일이 있었다면 여러분은 어떻게 대처하셨습니까?

Sabena: 나는 우리가 그것이 거꾸로 가고, 나무를 두드리는 것을 느껴본 적이 없는 것 같습니다. 그런 느낌을 받은 적이 없는 것 같아요.

제니: 딱 한 가지 사건이 있었는데, 그게 선거 때였어요. 조금은 이상한 시기였지만-

사베나: - 뒤로. 모든 사람의 전자 상거래 판매에 영향을 미치는 특정 삶이나 글로벌 이벤트가 있다고 생각합니다. 2016년 선거일과 2017년 취임식은 사이트 트래픽이 전혀 없는 것처럼 느껴졌던 이틀이었습니다. 여가를 위해 구매하는 사람은 아무도 없었습니다. 다른 소매점과 전자 상거래 상점에서 일하는 많은 친구들이 우리와 공유했다는 것은 흥미로운 통찰입니다. 그것은 매우 ... 필수적인 유형의 일만 사는 것이었습니다.

Sabena: 흥미롭네요. 그리고 만약 당신이 ... 우리가 어떤 종류의 크고 끔찍한 삶의 사건이나 사건에 대해 유사한 데이터를 가지고 있다면 같은 말을 할 수 있다고 장담합니다.

펠릭스: 맞아요. 하지만 흥미로운 통찰력입니다.

Sabena: "오, 안돼! We're gonna go bankrupt because nobody is buying gifts this one day,” it went back to normal the next day. It was an interesting little insight.

Felix: Let's talk about bootstrapping. We mentioned early-on that you've grown to nearly a ten million dollar business, with zero outside capital by bootstrapping. What did you feel like you all did right when it came to bootstrapping? What do you feel you did right as a company, that is, with bootstrapping?

Chelsea: I think for us, and I think Jenny and Sabena would agree with me, we just didn't spend money that didn't need to be spent. We didn't spend money on growth-hacking. We were in an apartment for two years. Two plus years. We negotiated pretty great real-estate options when we did need to move out of the apartment, only hired when we absolutely needed to, and we just don't spend money on stupid things.

Felix: How do you … what's the filter today to determine if, maybe it's different today, now that there's no more instability, more success with the business. As you approach these problems, how do you determine if it's worth paying to solve the problem or not?

Chelsea: What's an example of a problem that you're referring to?

Felix: I'm just saying, you mentioned hiring, for example. How do you know that it is, “Hey, this is a problem that we have that we need to hire for,” rather than just doing whatever you were doing before?

Chelsea: Oh, yeah, that makes sense. For us, it was a conscious decision. I remember us being at a crossroads of, “do we hire a publicist” or “do we hire a sales development representative” and it really was quote-unquote the biggest problem we had come to. The biggest fork in the road. We ended up just saying, “we can make it work, let's hire both. I think they're both gonna bring the same amount of ROI, and it's time. We can't do both of those jobs anymore.” We were focused on operations and marketing and growth in other ways.

펠릭스: 알겠습니다.

Felix: What about the opposite side, where, while you're going through the step of bootstrapping, what are some lessons that you've learned, that you want to make sure other entrepreneurs learn about the bootstrapping process, that maybe you learned the hard way?

Chelsea: It might feel sometimes like you're falling way behind all these other companies, but you have no idea what is going under the veil of other companies. There could be companies that seem like every influencer on planet Earth is talking about them, and they're so hyped up, but you have no idea what their sales are. You have no idea what their production-supply chain is. They could be the worst vendor-run warehouse in the world, they could have horrible customer service, they could not be hitting their numbers. It's really important not to compare yourself to others. I think that it's okay to swallow your pride in the beginning.

Chelsea: Yeah, we were younger. In the first two and a half years, we were living in our apartment with an inventory-based business. It is bananas. I look back at that; that is absolute bananas…and a young dog and…it's crazy, and all these people you know, they wanna have their store on Abbot Kenny and they wanna have their popups at the Grove and they wanna have all this hyped stuff, but it's really a matter of, “No. Is your business functioning? Is your customer being serviced in the best possible way? Are you growing at the rate you wanna grow at?”

Chelsea: Those are the things that really matter.

Jenny: And in that regard, that's exactly what we did. We put our head down and we worked-worked-worked. We put our blinders up, and we focused on what we were doing, what we could control, that helped us grow our business.

Felix: Was there ever a point where you all looked at each other like, “okay, we are successful now.” Not that you would ever fully take the foot off the gas pedal, but now you can at least take a breather. Did you ever feel that way during this rise up, over the last five years?

Chelsea: I feel like a year ago is the first time we finally were able to take a breath. Obviously, the goal is to always be on the ascent, and not to fall complacent. Complacency is the enemy of growth.

Sabena: I think, really, it was also a matter of hiring people that were smarter than us and that we could delegate things to do. That has helped us realize that we can grow this business, and put certain tasks in the hands of others as well, and really entrust them. That's been a ship for us, probably, over the past year and a half. It's been amazing because we really … everybody we've brought in has brought so much enthusiasm, passion, their own ideas, and we're really creating a culture we're proud of, and we're all working towards the same vision.

Jenny: That just … to Sabena's point, having more people eliminating more of the battle nicks, everything was just falling on our shoulders. We as founders still feel immense pressure for everything, no matter what. It still helps to relieve some of that, and like Chelsea was saying, last summer was really the first time in four years that we felt we could breathe. We felt the shared responsibility. We all care so much. The other thing, too, is last fall we actually were part of Forbes' 30-under–30 Class of 2019, so we're really excited about that. That was a huge milestone for us, and something that we were working really aggressively towards.

Felix: That's amazing, that kind of validation. It gives you entrepreneurs … “we are so hard on ourselves,” because you wanna keep pushing yourselves, but it's definitely very rewarding when you get the validation from other people, saying that you guys are doing an amazing job. That's definitely a great testament to where you guys have brought the business to.

Felix: You mentioned putting people into place, people that are smarter than you, put them into place; it allows you to focus elsewhere, focus on more bigger-picture growth. How big is the team today?

Jenny: We have 25 employees today, so … we will scale up during the holidays, but our current team right now is 25 people.

펠릭스: 알겠습니다.

Felix: Where do you like to go to, to hire employees?

Chelsea: In the beginning, to be honest, it was friends of friends of friends. Trying to dip into our own network of trusts. Now, at this point, we leverage different communities to get the word out. We use create-cultivate. We use indeed. We use LinkedIn. Open positions are always listed on our website on our careers page, and we welcome any and all resumes at all times.

Felix: How do you onboard employees once they join the company?

Jenny: We have a little employee handbook, we do a tour, a round of Starbucks, and … we're very family-oriented here. We're very welcoming, and so we will do lots of fun little … fun little things like that.

Chelsea: We have a standardized training process, depending on whether we're hiring somebody for fulfillment or production, marketing, sales, each team has a standardized process, which we've perfected over the years.

Felix: What do you think has been the hardest role to hire for so far?

Chelsea: That's a great question. I think … we're currently hiring salespeople. That's been challenging, not that we don't have great applicants, I think it's just trying to figure out that balance of people with experience and then also people with passion for the company and the product, what we do. Really trying to find a good culture fit has been interesting. Maybe growing the sales team has been the biggest challenge and opportunity.

펠릭스: 음-흠 (긍정적). You mentioned that one of the drivers of sales and growth is with the weekly newsletter you put out called “The Foxtail”.

Felix: What … you share what goes into that newsletter?

Chelsea: Yeah, it's a curation of content from our blog, that highlights everything from curation and stuff behind the scenes. Big updates here, in terms of new collections or events we attended. Philanthropic things our employees are doing … we send out the Foxtail newsletter, we made a commitment, in the beginning, to send an update to our customers every single Friday till the end of time, just as an anchor touchpoint. We obviously do other email marketing and merchandising emails, but that's the one every week that's really from us, from the heart, and meant to give an inside look at what we're up to here at BOXFOX.

Sabena: It really has built a sense of community. We really get so much positive feedback from our customers, just on … they love to be kept in the loop of what's going on behind the scenes, as well as what the inspiration behind different curations and products. We really try to bring that extra level of insight and knowledge to our customers. It's really kept them plugged into the brand.

Felix: I guess this probably also helps with the goal of getting more repeat buyers, and higher retention rates, by staying in contact-communication with your customers. You mentioned earlier that the loyalty program is something that you're launching to also help with this. Can you explain more about how the program works?

Chelsea: Yeah! We really just wanted something that was simple, luxurious, effective, and gave cash and rewards back to our most loyal customers, enable them to gift themselves, not just to other that they're gifting constantly; An opportunity to channel any and all feedback they have directly to our team. There's gonna be an aspect that will be a direct line of communication, from our best and most loyal customers. We're really excited about that.

펠릭스: 굉장하다. I wanna talk a little about the site, the online store. You mentioned earlier that you hired a developer for the Build-A-BOXFOX platform. What about the rest of the site? Was that done also with a developer, or did you use a theme? Talk to us about how you created the site.

Chelsea: In the beginning, we were really simple. We wanted to have the most simple, clean, product-focused site when we launched. We actually have a good friend who designed it at the kitchen table with us over the course of six months. About two years in, we wanted to take our insides and upgrade it. We worked with a friend and developer, but really, most of the design work comes from the three of us, and very detailed wireframes, and very hands-on feedback.

Chelsea: Now, we work closely, our developer from the … who built the Build-A-BOXFOX with us is our on-retainer developer, James Irke from [Bug Market 00:44:47], he's a Shopify expert, and he's wonderful. He helps us with absolutely everything at this point.

Felix: You mentioned that you want a product-focused site. What else is important?

Chelsea: I just feel like … we all just feel like e-commerce is overwhelming. You go on websites and they're buggy and people don't think about them necessarily the same way they do when you walk into a Brick-and-Mortar, and it's merchandised so perfectly and cleanly and color-coordinated. That drives purchases. The same level of attention to detail and cleanliness and minimalism needs to be applied to your website. Your website is your digital store; I know that sounds obvious, but just a reminder to all the people out there!

Chelsea: You see companies like Nordstrom, even over the last five years, who have tried so hard to streamline and simplify the huge amounts of inventory and marketing that they offer on the website, and it's all about simplicity. People wanna know with their UX, they're getting there, they're clicking on what they need, they're being driven to where they need to go. We just try to simplify-simplify-simplify-simplify, the same … You're writing, you should always be editing your writing, we edit our design.

펠릭스: 음-흠 (긍정적). You mentioned from the very first design, you had insights that it would take and integrate to redesigning this site. What were some things that you learned during the first few years, that you wanted to make sure you implemented into the new design?

Sabena: I think one is thinking about what kind of brand story we wanted to tell through the website. We thought a lot about how we can have our color palette, you know, the colors of the website, our fonts, did a little bit of a brand refresh before even implementing it onto the website. Also, just messaging. What are the points we really wanna hit? How do we wanna communicate our service and our value prop very quickly and concisely as soon as you get on the website?

Sabena: Chelsea spoke a little bit to merchandising. How do we wanna merchandise, given that we can hit so many different types of occasions and verticals? We try to keep things as simple as possible, while still offering all of … everything that we wanted to, so I guess the biggest insights were telling the right brand story, merchandising in a clear way, and having the best, cleanest UX possible.

Felix: I like to hear how it says, right beneath the fold, it's about how it works. “Need a gift? Keep it personal. We'll handle the rest.”

Felix: I think that clearly highlights the value that you're providing. How did you know that that was the kind of thing you needed to mention when it came to explaining how this all works?

Sabena: 전자 상거래 쇼핑객이자 열렬한 온라인 쇼핑객인 우리는 솔직히 이렇게 잘 되지 않는 웹사이트를 많이 보았습니다. 웹사이트에 가보면 누군가 꽃을 들고 있는 모호한 사진이 있는데 웹사이트에서 무엇을 팔고 있는지, 왜 꽃이 존재하는지 잘 모르겠습니다. 고객으로서 스스로 파고 들어야 합니다. 가치 제안을 매우 신속하게 명확하게 설명하는 웹사이트도 본 것 같습니다. 우리 회사에서 정말 흥미로운 점은 우리가 제품 회사이지만 실제로는 서비스를 제공하고 있다는 것입니다. 어떤 제품이 뒤에 있든 서비스는 존재할 것입니다. 서비스 기반 회사라면 언제나 가치 제안으로 즉시 사람들을 공격해야 합니다.

Sabena: 그것은 우리가 초기에 가지고 있던 통찰력이었고 사람들이 그것에 대해 정말 잘 반응했다고 생각합니다. 우리는 스크롤 없이 볼 수 있는 작은 상자에서 사용했던 언어에 대해 생각하는 데 정말 오랜 시간이 걸렸습니다. 왜냐하면 ... 다시 말하지만, 당신은 회사 전체를 짧은 짧은 설명으로 설명하고 있기 때문입니다. 그것은 우리를 위해 잘 작동했다고 생각합니다.

Felix: 가치 제안은 회사 내부에서 나오나요? 아니면 고객이 알려주나요? 어떻게 ... 저 밖에 있는 누군가로서, 저는 제 모든 가치를 제 사이트에 올리는 것에 집중할 수 있기를 원합니다. 그들은 어디를 보기 시작합니까? 그들은 자신의 내면을 들여다보는가? 그 회사? 아니면 고객이 해당 정보에 대해 관심을 갖습니까?

Sabena: 조합이 될 수 있습니다. 확실히, 왜 ... 존재하는 이유와 제공하는 것이 정말 중요하지만 고객이 반응하도록 하는 것은 항상 좋은 일입니다. 그들을 조사하는 방법이나 반응을 얻는 방법이 있습니다. 저는 우리가 이미 출시하고 사이트를 개편했기 때문에 두 가지를 유기적으로 결합한 것이라고 생각합니다. 그래서 고객으로부터 어떤 질문을 받았는지, 첫 번째 버전에서는 명확하지 않았을 수도 있는 질문에 대해 생각할 기회가 있었습니다. 2.0 버전에 대한 우리 사이트의.

펠릭스: 알겠습니다. 사이트, Shopify 앱 또는 사이트 외부에서 비즈니스를 운영하는 데 사용하는 앱이 있습니까?

Sabena: 몇 가지 다른 앱이 있습니다. 먼저 Build-A-BOXFOX는 우리가 설계한 앱으로 비공개로 사용하며 공개적으로 사용할 수 없습니다. 우리는 처음부터 그것을 설계했습니다. 그것은 본질적으로 우리 자신의 사용자 정의, 독점 알고리즘 ... 크기 조정 알고리즘 드라이브 번들 유형 앱입니다.

Jenny: 몇 가지 더 있습니다. 작년 연말연시 시즌 전에 고객이 결제를 네 부분으로 분할할 수 있도록 AfterPay를 도입했습니다. 우리는 그것에 대해 정말 흥분했습니다. 이 앱은 GiftShip이라는 다른 앱과 함께 출시되었습니다. 이 앱은 고객이 여러 주소로 선물을 배송할 수 있게 해줍니다. 그때까지 우리는 여러 주소를 허용하고 다른 주소와도 여전히 호환되는 솔루션을 찾지 못했습니다. 다른 주에서 판매세. 갑자기 모든 고객이 하나의 주문으로 2~3개 또는 8개의 서로 다른 선물을 보낼 수 있게 되었기 때문에 그것은 거대했습니다.

펠릭스: 모든 쇼핑을 한 곳에서 하세요. 한 번.

제니: 맞아요. Shopify 및 주문 대기열을 사용하는 백엔드에서도 매우 간단한 솔루션입니다. 이 두 가지는 휴가철에 접어든 우리에게 기념비적인 일이었습니다. 우리는 판매세에 Avalara를 사용합니다. 국제 배송에는 InXpress를 사용합니다. 국제 배송은 우리가 꼭 해보고 싶었던 일이었고, 지금까지 40개국 이상으로 배송을 해왔지만 다소 어려운 일이었습니다. 우리는 ShipOut을 사용했고 YackIt을 사용했으며 이 모든 다른 앱을 사용했습니다. 어떤 이유에서든 완벽하게 작동하지 않았기 때문에 현재로서는 InXpress에 매우 만족하고 있습니다.

펠릭스: 굉장하다. Sabena, Chelsea, Jenny에게 정말 감사합니다. Shopboxfox.com은 웹사이트입니다. 2019년을 성공으로 여기려면 올해 어떤 일이 일어나야 한다고 생각하십니까?

사베나: 좋은 질문이군요. 저는 개인적으로 이것이 Sabena라고 생각합니다. 우리의 B-to-B 비즈니스를 성장시키고 우리가 정말 기분이 좋은 멋진 영업 팀을 고용하거나, 아니면 현재의 멋진 영업 팀을 확장해야 한다고 생각합니다. 기업 고객 서비스 그것이 제가 집중하는 많은 부분이며 비즈니스의 그 측면이 성장하는 것을 보게 되어 기쁩니다.

Chelsea: 예, 그리고 제 생각에는 우리 셋이 ... 2018년 말에 우리 셋이 목표 선언 목록에 올린 것에 대한 매우 사적인 세부 사항에 대해서는 언급하지 않겠습니다. 하지만 우리는 10가지 목록을 가지고 있습니다. 기본적으로 연말인 11월 7일인 5번째 생일까지 달성하고 싶습니다. 이 모든 것을 달성할 수 있다면 올해는 정말 성공적인 한 해라고 생각합니다. 우리는 정말 잘 가고 있습니다. 그래서-

Jenny: 솔직히 말해서 더 많은 사람들에게 더 많은 상자를 보내는 것입니다. 갑자기 더 많은 사람들이 우리에 대해 알게 되었습니다. 그들은 우리의 서비스를 사용하고 있고, 그것이 우리가 관심을 갖는 것입니다. 우리는 고객이 실제로 거기에 갈 수 없을 때 삶의 다양한 경우를 위해 거기에 있도록 돕는 데 관심을 가지고 있습니다.

펠릭스: 굉장해!

Felix: 오셔서 경험을 공유해 주셔서 감사합니다.

Jenny: 함께 해주셔서 감사합니다!

Sabena: 굉장했습니다. 오늘 이야기해주셔서 정말 감사합니다.