백만 달러 크라우드 펀딩 캠페인을 통해 틈새 보드 게임 비즈니스 구축

Dan Blacklock은 보드 게임을 보관하고 표시하는 쉽고 편리한 방법이 없다는 것을 알았을 때 보드 게임을 위해 특별히 설계된 모듈식 및 조절식 선반의 프로토타입을 시작했습니다. Dan은 Kickstarter와 CrowdOx에서 100만 달러 이상을 성공적으로 크라우드 펀딩한 후 goto 비즈니스 보드 게임 스토리지로 BoxThrone을 구축하기 시작했습니다. Shopify Masters의 이 에피소드에서는 Dan과 크라우드 펀딩, SEO 및 고객 경험에 대해 이야기합니다.

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• 상점: BoxThrone
• 소셜 프로필: 페이스북, 트위터, 인스타그램
• 권장 사항: Crowd Ox, Mailchimp, Wheelio(Shopify 앱)

120만 달러 크라우드 펀딩 및 시장 테스트의 여정

Felix: 전통적인 보드 게임이 저장되는 방식에 문제가 있음을 확인했습니다. 당신이 본 문제는 무엇이었습니까?

Dan: 보드 게임은 빠르게 성장하는 틈새 취미입니다. 많은 사람들이 게임을 하고 있는데 사람들이 잘 보관할 수 있는 방법이 없습니다. 대부분의 사람들은 그것들을 형편없는 IKEA 가구에 보관하거나 그냥 옷장에 쑤셔넣고 있습니다. 나는 그것들을 지하실에 쌓아두는 사람들을 알고 있습니다. 저도 그런 사람들 중 한 명이었고 선반 솔루션을 찾고 있었는데 정말 원하는 것을 찾을 수 없었습니다. 보드 게임은 매우 비싸고 거의 투자와 같습니다. 그것들을 서로의 위에 너무 높게 쌓고 싶지 않으면 손상될 위험이 있습니다. 선반에서 쉽게 꺼내고 평평하게 보관하고 싶을 때 옆으로 보관하면 모든 조각과 물건이 떨어지므로 현재 BoxThrone을 제외한 대부분의 선반 솔루션은 보드를 보관해야 합니다. 그들의 편에 있는 게임. 그래서 저는 '아, 이 모든 것보다 더 나은 선반을 만들겠다'고 생각했고 그렇게 했습니다. 모든 보드 게임을 평평하게 보관하고 모든 선반에 하나의 게임이 있으며 완전히 확장 가능하고 모듈식이므로 컬렉션이 늘어남에 따라 추가하기만 하면 됩니다.

Felix: BoxThrone 이전에 사업을 시작하거나 제품을 만든 경험이 있습니까?

댄: 그렇지 않습니다. 나는 dropshipping에 약간 손을 댔다. 나는 개 옷가게를 가지고 장난을 치고 그것으로 몇 가지 브랜드 제품을 시도했지만 실제로 성공하지 못했습니다. 정말, 솔직히 말해서, 그것은 내 첫 번째 물놀이였습니다. 그것이 얼마나 잘 진행되었는지 약간 놀랐습니다.

Felix: BoxThrone이 가장 큰 성공을 거둔 이유는 무엇입니까? 성공에 기여한 이전 시도와 BoxThrone을 사용하여 다르게 한 점을 발견하셨습니까?

댄: 네. Malcolm Gladwell의 Outliers를 약간 활용합니다. 적절한 타이밍, 적절한 장소, 적절한 플랫폼, 특히 보드 게임 경험이 있는 저의 조합이었습니다. 저는 2017년 11월에 Kickstarter를 시작했고, 그로부터 6개월 전에야 비로소 보드 게임에 입문했습니다. 그 당시에는 액세서리에 대해 어떻게 하면 더 취미의 전문가가 될 수 있을까 찾다 보니 정말 관심을 갖게 되었습니다. 동시에, Kickstarter 보드 게임은 이제 막 도약하기 시작했습니다. 그 당시에는 모든 종류의 Kickstarter 보드 게임 제품을 출시할 수 있었고 스스로를 위해 꽤 잘 해낼 수 있었습니다. 나는 꽤 강력한 마케팅 배경을 가지고 있을 뿐만 아니라 이 모든 것들의 조합입니다. 나는 괴상한 것들을 좋아합니다. 저는 많은 타겟 청중의 관심사를 활용하는 이 멋진 중세 브랜드를 만들었습니다. 이 모든 것이 함께 이 성공의 가마에 불을 붙인 것 같습니다. 그것은 일종의 치즈 같은 말입니다.

펠릭스: 다른 기업가들에게 당신의 성공을 따라하기 위한 조언이 있습니까? 어떻게 그들이 미래의 성공 사례를 나열할 수 있도록 귀하가 경험한 바를 바탕으로 상황을 수정하거나 다르게 볼 수 있습니까?

댄: 확실히 그렇습니다. 트렌드가 어디로 가고 있는지 이해하는 것이 전부입니다. 우선 관심 있는 사업에 종사해야 합니다. 돈만 쫓으면 안 됩니다. 비즈니스에 대해 아무것도 모른다면 다음 단계로 넘어갈 만큼 열정적이지 않을 것이기 때문에 귀찮게 생각하지 마십시오. 동시에 돈이 어디로 가는지 살펴봐야 합니다. 놀라울 정도로 성공적인 일을 겪으면서 "와, 나는 이것에 약간 관심이 있습니다. 내가 이 분야에서 할 수 있는 것이 무엇인지 궁금합니다." 그것이 여행이든 애완 동물 제품이든 보드 게임이든 절대적으로 그렇습니다. 다음 큰 일이 무엇인지는 모르겠지만 정점 직전에 트렌드에 진입하는 것이 관건이며 만약 당신이 성공한다면 당신의 비즈니스는 폭발하고 자리를 잡을 것입니다.

Felix: 보드 게임에 입문한 지 6개월 밖에 되지 않았지만 업계에 집중하고 제품에 열정을 쏟았다고 말씀하셨습니다. 성공을 달성하기 위해 많은 경험이나 전문 지식이 필요하지 않으며 열정만 있으면 된다고 말씀하시겠습니까?

댄: 네. 그것은 달려있다, 그렇지? 성격도 거의 비슷합니다. 저는 사실 6살 때 탁상용 게임을 하고 있었습니다. 형과 나는 십대 때 Warhammer 40,000 같은 것을 하고 Dungeons and Dragons를 하기 때문에 조금 손을 댔지만 일반적인 보드 게임 그룹이 없었습니다. 나는 보드 게임을 연구하지 않았고 포럼에 참석하는 것처럼 공간에 참여했습니다. 그 산업에 적합한 사람 중 한 명이 되는 것이 도움이 됩니다. 당신이 야외 활동을 즐기는 사람이지만 관심을 갖고 다음 단계로 여행한 적이 없다고 가정해 봅시다. 당신이 비슷한 관심사를 가지고 있든 그냥 성격이 맞든 간에 우주에서 성공하기 위해 일종의 설정을 하는 것은 확실히 도움이 됩니다. 확실히 개월. 특히 보드게임을 하다보면 '이게 보드게임 선반이다' 하는 생각이 들 정도로 고정관념에 사로잡혀 있다. 그리고 그 정육면체 선반이 스탠다드가 된 IKEA의 Kallax를 언급했습니다. "이봐, 봐. 우리가 할 수 있는 다른 일이 있어." 커뮤니티는 당신의 목구멍에 갈 것입니다. 내가 처음 이 제품을 시작했을 때 두려운 시간이었습니다. 나중에 그것에 대해 이야기할 수 있습니다.

Felix: 이것을 Kickstarter에서 시작하고 크라우드 펀딩하기로 결정했을 때 그 시점에서 BoxThrone이 얼마나 실제였습니까?

Dan: 실제로 캠페인을 시작하기 약 6개월 전에 프로토타이핑을 시작했습니다. 그로부터 약 1년 전에 아이디어가 떠올랐고 6개월 만에 물리적 프로토타입을 갖게 되었고 그로부터 6개월 후에 출시하여 약 1년을 보냈습니다.

Felix: 캠페인을 시작할 때 캠페인의 목표는 무엇이었고, 결국 얼마를 모으셨나요?

Dan: 목표는 $20,000에 불과했고 Kickstarter 캠페인 자체에서 $900,000 이상을 모금했습니다. 그 후, 우리는 2차 크라우드펀딩 캠페인을 통해 10만 달러를 모금했습니다. 기본적으로 총 120만 달러를 가져왔습니다.

Felix: 많은 사람들이 생각할 것입니다. 좋아요, Kickstarter, 캠페인이 시작되고 캠페인이 종료됩니다. 그런 다음 벙커에 들어가서 거기에서 사업을 시작하려고 했지만 그 후에 다른 캠페인을 했습니다. 그 뒤에 무슨 생각이 있었습니까?

Dan: 실제로 Kickstarter를 마친 후에 할 수 있는 일이 많습니다. 기본적으로 CrowdOx라는 서약 관리 시스템이 있었습니다. CrowdOx 시스템을 미니 킥스타터처럼 설정할 수 있습니다. "이봐, 30일 동안 BoxThrone을 더 살 수 있어. 이게 가격이야."라고 말하면 Kickstarter보다 약간 높을 수도 있습니다. 그런 식으로 보조 Kickstarter를 실행할 수 있는 것과 같습니다. 이제 다른 옵션도 많이 있습니다. Indiegogo에는 실행할 수 있는 플랫폼도 있습니다. 이를 주문형 캠페인이라고 합니다. 따라서 Kickstarter를 마친 후 Indiegogo로 전환하여 짧은 캠페인을 진행할 수 있습니다.

펠릭스: 첫 번째 캠페인과 두 번째 캠페인의 차이점은 무엇인가요? 캠페인에 주목하는 사람들의 입소문을 계속 타려면 제안이나 메시지를 변경해야 합니까?

댄: 네. Kickstarter 캠페인을 사용하면 얼리 어답터와 비슷하지 않습니까? 당신을 기회로 삼고 싶어하는 이 사람들은 그것에 관심이 있고 제품 ​​구축의 일부인 것처럼 느낍니다. 이제 2차 캠페인은 참여하는 사람들이 더 위험을 기피하는 것과 같으며, 늦은 새 또는 늦은 서약이라고 부르므로 해당 2차 캠페인에서 이미 제품이 만들어지고 있는 것처럼 제품이 이미 진행 중인 것처럼 느껴집니다. Kickstarter가 하는 것처럼 "이 제품을 다시는 살 수 없을 때까지 3일 남았습니다."라고 말하는 큰 카운트다운 타이머가 없기 때문에 많은 추진력을 얻지 못합니다. 그것은 약간의 전자 상거래이므로 메시징에 따라 다릅니다. 우리의 메시지와 Facebook 광고는 "이것이 마지막 기회입니다. 이번 주에 우리가 이 캠페인을 진행할 마지막 주입니다."라고 말할 것입니다.

효과적인 캠페인 후 관리 전략을 사용하여 리드 전환

Felix: CrowdOx라는 서비스를 사용했다고 말씀하셨죠?

댄: 네. 크라우드옥스. 캠페인 후 관리 시스템입니다.

Felix: 해당 Kickstarter에서 CrowdOx로 트래픽을 어떻게 유도합니까?

단: 캠페인이 끝나면 상단에 있는 버튼을 변경하여 원하는 대로 말할 수 있습니다. "BoxThrone을 받기에 너무 늦지 않았습니다. 여기를 클릭하면 늦은 서약 시스템으로 이동합니다."로 변경했습니다. 트래픽의 대부분은 BoxThrone에 대해 경계를 하고 있었는데 아마도 잊어버리고 나중에 돌아와서 "아, 아니. 끝났어."라고 말하는 사람들이었습니다. 그리고 그들은 그런 식으로 깔려 있었습니다. 통계를 보면 대부분의 방문자가 실제로 Facebook 광고가 아닌 Kickstarter에서 직접 방문했기 때문입니다. 우리는 미디어의 여러 위치에 소개되었기 때문에 사람들은 거의 Kickstarter에 대해 배우고 있었습니다. 캠페인이 거의 너무 늦었을 때.

펠릭스: CrowdOx 캠페인을 얼마나 오래 진행하셨나요?

Dan: 저는 60일 동안 CrowdOx를 실행했습니다.

Felix: 그것이 끝나면 당신의 사업을 위한 다음 단계는 무엇입니까?

Dan: 다음 단계는 그것을 만드는 것이었습니다. 아이디어를 얻은 지 6개월 만에 만든 첫 번째 프로토타입은 캠페인의 모든 사진과 비디오, 모든 마케팅 자료에 포함된 프로토타입이었습니다. 그것은 실제로 최종 제품이 아니었고 여전히 수정해야 했습니다. 그 비디오에 있던 버전은 최종 제품보다 두 배나 무거웠습니다. 우리는 기본적으로 많은 걸림돌에 부딪쳤습니다. 우리가 제품을 디자인하고 모든 돈을 모은 다음 우리는 "오, 잠깐. 이게 배송비가 얼마예요?"와 같이 계산하기 시작했습니다. 우리는 원래 몇 가지 예비 작업을 수행했지만 Kickstarter에서 그 돈을 받고 실제로 제조하는 사이에 많은 일이 일어났습니다. 중국과 미국 사이의 무역 전쟁은 우리가 그 돈을 얻은 직후에 시작되었으므로 과세 대상 중 하나는 철강이었습니다. 그래서 철강 가격은 천정부지로 치솟고 우리 제품은 거의 모두 철강이다. 우리는 하나의 가격으로 예산을 책정했는데 갑자기 20~30% 더 많은 비용을 지불하고 있습니다. 게다가 화물 운송은 훨씬 더 비쌌습니다. 기본적으로 그 기간 동안 모든 것이 더 비쌌습니다. 우리는 시스템을 조금 더 가볍게 만드는 방법을 찾아야 했고, 제품에 대한 특정 사항을 조정했습니다. 우리는 실제로 그것을 약간 개선했습니다. 우리가 사용하기 전에는 베이스용으로 코팅된 MDF와 거의 같았고 더 저렴한 재료, 더 저렴한 가구와 관련이 있기 때문에 별로 만족하지 않았습니다. 그래서 우리는 돌아가서 이 초고급 ABS 플라스틱을 바꿨습니다. 우리가 코팅한 것처럼 정말 기분이 좋습니다. 일본 가구를 많이 만드는 이 회사에서 만든 것입니다. 제작 방식이 매우 정확하고 로고가 새겨져 있습니다. 우리는 돌아가서 이 모든 작은 변화를 만들어야 했습니다.

Felix: 제품을 조정할 수 있는 캠페인을 지원한 사람들로부터 좋은 피드백을 받았습니까?

Dan: 보드 게임 커뮤니티는 이러한 종류의 프로젝트에 매우 적극적입니다. 프로젝트를 공개한 첫날부터 우리는 모든 면에서 많은 피드백을 받았습니다. 캠페인이 시작되기 훨씬 전에 미리보기 랜딩 페이지를 시작한 두 번째로 이미 댓글이 달렸습니다. 나는 그것을 Reddit에 올렸고 사람들은 "아, 미니어처를 넣을 수 없기 때문에 나는 이것을 사용하지 않을 것입니다." 우리는 그것을 보았고 "아, 미니어처를 놓을 수 있도록 작은 유리 선반도 만드는 것이 어떻습니까?" 그리고 누군가는 "오, 여기에 내 던전 앤 드래곤 물건을 저장할 수 없습니다." "좋아요. 서랍을 빨리 디자인할게요." 그래서 서랍도 디자인했습니다. 나는 몇 가지 다른 추가 아이디어로 그렇게했습니다. 다른 하나는 놀이용 매트였습니다. 보드 게임에서 사용하는 매트는 실리콘으로 만들어졌습니다. 누군가는 "아, 이걸 여기에 넣을 수 없어요. 선반에 있는 구멍을 통해 바로 떨어질 거예요."라고 말합니다. 그래서 저는 "오, 알았어"라고 생각해서 철제 고리가 있는 교수형 놀이 매트 홀더를 디자인한 다음 Kickstarter를 출시할 때 이러한 모든 아이디어를 채택하고 Kickstarter를 시작했습니다. 물건에 대한 수정의 또 다른 물결이있었습니다. 어떤 사람들은 내가 포함했던 더 넓은 선반이 더 넓은 버전이 있었는데 Kingdom Death: Monster라는 이 거대한 보드 게임을 담기에 충분하지 않다고 말했습니다. 너비가 70센티미터입니다. 그래서 나는 "알았어." 캠페인이 진행되는 동안 저는 공장에 전화를 걸어 "이봐, 이 크기를 확장할 수 있을까?"라고 묻습니다. 그리고 Kickstarter로 돌아가서 사람들에게 "이제 더 넓은 선반이 20% 더 길어졌습니다."라고 말하십시오. 그런 다음 다시 돌아가서 사람들은 "철로 된 고리로 놀이 매트를 만들면 안 된다고 생각합니다. 어떻게 거기에 머물까요?"라고 묻습니다. 따라서 뒤로 돌아가서 나일론 스트랩으로 변경하고 후원자와 공장을 앞뒤로 이동하십시오.

Felix: 제품의 최종 버전은 어떻게 오게 되었나요? 언제 킥스타터에 참여할 준비가 되었는지 아셨나요?

Dan: 저는 모든 것이 처음이었기 때문에 모든 흥분에 휩싸였습니다. 나는 "우리가 이것을 얼마나 크게 만들 수 있습니까?" 모든 것이 가능한 것 같아서 계속해서 추가했는데, 이는 제조 및 배송 중에 악몽이 되었습니다. 어느 시점에서 나는 측면을 위한 이 금속 패널을 디자인하고 있었고, 그런 다음 그것들을 배송하는 데 비용이 얼마나 들고 사람들이 그것들에 대해 받아들일 만한 금액을 지불할 것인지 깨달았습니다. . 너무 복잡해지고 있습니다. 이 제품에 대해 76개의 서로 다른 SKU가 있습니다. 그만큼 모듈화되고 적응력이 높기 때문에 더 이상 추가하면 미친 듯이 될 것입니다. 캠페인을 진행하는 동안 대략 4분의 3 정도에 핀을 넣었습니다.

Felix: Kickstarter를 사용하면서 잘했다고 느낀 점이나 다른 캠페인에서 확실히 다시 하고 싶은 점이 있었나요?

Dan: 저는 실제로 여기에서 몇 달 안에 두 번째 캠페인을 시작하고 있으며 모두 동일한 브랜드 내에 있습니다. 많은 성공의 원인이 된 가장 중요한 것은 매우 매력적인 브랜딩을 갖는 것이었습니다. 예를 들어, 전체 브랜드는 이 사랑스럽고 바보 같은 독재자인 Box King이라고 불리는 이 캐릭터를 기반으로 합니다. 기본적으로 Box Kingdom의 왕과 후원자 또는 고객조차도 이제 Shopify 스토어와 함께 자신의 Box Kingdom의 왕입니다. 그래서 모든 커뮤니케이션, 사람들에게 보내는 모든 브랜드 이메일, 우리는 항상 "폐하, 우리는 이 새로운 것을 재고 있습니다."라고 말합니다. 또는 "방금 까마귀를 받았습니다. ㅋ, ㅋ, ㅋ." 그리고 성격과 주제에 있어 아주 많은 것을 가지고 있습니다. 사람들은 단지 그것을 좋아했습니다. 사람들을 위한 세상을 만드는 것이 정말 즐거웠습니다. "지금 BoxThrone을 출시합니다."와 같은 것을 보여주기도 했습니다. 그리고 사람들이 내가 참여하는 실제 세계라고 생각하게 하기 위해 전면에 Box King이 있는 중세 갤리온 선처럼 디자인할 것입니다. 제 생각에는 그들이 정말 좋아하는 것 같습니다. 우리는 이메일에 대한 공개율이 정말 높습니다. 저는 이메일 목록에 약 15,000명의 사람들이 있고 전체에 걸쳐 거의 50%의 공개율을 가지고 있습니다. 저는 몇 달 안에 다른 캠페인을 하고 있고 그 상자 왕국 프레임워크 내에서 유지하고 있지만 테마를 약간 변경하고 있습니다. 그래서 Box King이 그 주인공이 되는 대신에, 저는 이제 이 Box Genie를 얻었고 그는 Genie이고 그는 당신의 모든 스토리지 소원을 이룰 수 있습니다. 우리는 그것이 어떻게 진행되는지 볼 것입니다. 꽤 흥미로울 것입니다.

Felix: 회사 가 성장하고 더 많은 직원을 고용함에 따라 이러한 브랜딩 지침을 따르고 브랜딩이 일관되게 유지되도록 하는 방법이 있습니까?

댄: 네. 저는 Berkshire Hathaway Energy 회사의 커뮤니케이션 및 PR에서 일했기 때문에 기본적으로 브랜드를 구축하고 브랜드 지침을 따르고 사람들이 그것을 고수하고 당신이 할 수 있는 일의 규칙을 이해하도록 하는 방법에 대해 이미 충분히 교육을 받았습니다. 또한 업무의 마케팅 및 커뮤니케이션 측면이 있었습니다. 저는 5년 동안 그 일을 했고, 그렇게 하기 위해 무엇을 해야 하는지 알고 있었고 정말 큰 변화를 가져왔습니다. 앉아서 원하는 브랜드가 무엇인지 설명해야 합니다. 사람들이 포스터를 보거나 이메일을 읽거나 제품을 보거나 로고를 볼 때 어떤 느낌을 받기를 원하십니까? 사람들이 보는 것의 모든 작은 시각적 측면은 브랜드 측면에서 그들이 느끼는 방식에 영향을 미칩니다. 색상에서, 사용하는 단어에서, 제품의 모양에서, 그림의 모양에서, 이 모든 것에서 그 세계를 만들 때 선택하는 데 매우 신중해야 합니다. 일단 앉아서 모든 것을 정의하면 다른 모든 것이 당신에게 다가옵니다. 일단 그 프레임워크를 갖게 되면 단어는 저절로 흘러나오고 스크립트는 저절로 나오고 비디오와 일러스트레이션이 어떻게 생겼으면 하는지 정확히 알 수 있습니다.

유통 및 제조 컴플렉스 중 고객 서비스 경험 관리

펠릭스: 킥스타터에서 고객에게 한 약속을 이행했을 뿐만 아니라 이익을 너무 많이 해치지 않은 제품에 만족하기까지 제조 과정에서 얼마나 많은 반복을 거쳤습니까?

Dan: 가장 큰 문제는 우리가 그 나무를 고급 플라스틱으로 바꾸고 운송 측면에서 많은 무게를 줄여서 조금 도움이 되었다는 것입니다. 우리는 그것을 더 효율적으로 만들었습니다. 디자인에서 우리는 기둥에 낭비되는 공간이 많았고 기둥이 너무 두꺼워서 기둥을 조금 더 얇게 만들었습니다. 우리는 모든 것을 무게 테스트했습니다. 이 제품을 만들 때 가장 좋았던 기억 중 하나는 우리가 이 중량 압력 기계를 가지고 공장에 서 있었던 것입니다. 금형 공장에 있었기 때문에 엄청난 양의 중금속 덩어리가 있었습니다. 우리는 이 선반 시스템을 설치했고 얼마나 많은 무게를 견딜 수 있는지 보기 위해 점점 더 많은 금속 덩어리를 그 위에 쌓아 올렸습니다. 결국, 우리는 그것에 넣을 물건이 떨어졌습니다. 효율적이고 강하며 동시에 가벼우도록 설계했습니다. 다른 조정 사항도 많았습니다. 벽에 제대로 고정할 수 있는 방법이 필요했습니다. 거기에 더 많은 브랜딩을 원했기 때문에 거기에 로고를 새겼습니다. 나는 이것을 하기 위해 캠페인이 종료된 직후에 중국에 갔고 나는 두 달 동안 중국에 있었다. 그리고 나는 몇 달 동안 계속해서 돌아왔다. 저는 지금 중국에 살고 있습니다. 캠페인이 종료된 후 최종 제품이 배송될 때까지 8개월에서 7개월 정도였을 것입니다. 다른 100가지 다른 것들이 처음에 잘못됐는데 지금 얘기해야 할까요, 아니면 나중에 얘기할까요? 처음에는 무역 전쟁 얘기가 있었죠, 그렇죠? 돈 받고 나서 관세가 다 나왔는데 그게 우리에게 영향을 준 건 철강관세, 철강제품이라 미국에 수입할 때 20% 더 내야 하고 철강 자체 가격이 뛴다. 20~30%. 그리고 나서 미국 달러는 중국 위안화에 대해 평가절상되었습니다. 아주 좋았겠지만 우리는 그 전에 계약을 체결했습니다. 우리가 제조사와 계약을 했을 때 중국 위안화가 매우 강해서 1달러에 6위안 정도였는데 무역전쟁이 다 시작되다가 갑자기 떨어지더니 1에서 7 사이가 되었습니다. 우리는 약간의 협상을 시도했지만 계약은 계약입니다. 그들은 그것을 6.2로 약간 밀 수 있지만 여전히 약간 걸렸습니다. 우리는 기본적으로 재정적 타격을 입었습니다. 스케일로 따지면 이 제품의 사이즈가 꽤 크죠? 너비가 6피트이므로 전 세계로 운송할 가치가 있는 전체 컨테이너가 약 16개 있습니다. 컨테이너가 너무 많고 물류가 너무 많아서 우선 운송 담당자가 비용을 과대평가하여 기본적으로 원래 있어야 하는 금액의 4배에 달하는 청구서를 주었습니다. 이틀 연속 잠을 못잤어요. 저는 "이 작업을 어떻게 수행하고 있습니까? 부분적으로 배송할 예정입니까? 자금을 조달할 수 없습니다. 우리는 무엇을 할 것입니까?"라고 생각합니다. 그런 다음 그들은 돌아와서 "아, 아니요. 제 실수였습니다. 제가 잘못 계산했습니다."라고 말했습니다. 그리고 그것은 실제로 그들이 인용한 것의 25%였습니다. 그래서 저는 "맙소사"라고 생각했습니다. 가장 큰 실수는 실제로 미국에 있는 제3자 물류 회사인 창고와 관련된 일이었습니다. 저는 여전히 그 회사와 함께 일하기 때문에 이름을 밝히지 않겠습니다. 지금은 많이 나아졌지만 기본적으로 우리가 매우 맞춤형 제품입니다. 파란색 선반 3개, 흰색 선반 4개, 노란색 선반 2개를 가질 수 있습니다. 캠페인을 할 때 너무 흥분했기 때문입니다. 사람들이 여러 가지 색상을 요구했을 때 저는 "원하는 것은 무엇이든 가질 수 있습니다."라고 말했습니다. 그래서 거기서 교훈을 얻었다. 이 시간에 우리는 이 일을 해야 합니다. 우리는 기본적으로 상자에 있는 서로 다른 수의 선반에 대한 순열을 만들어야 했습니다. 우리는 2상자, 4상자, 5상자, 6상자가 서로 다른 색상의 상자를 가지고 있어야 했고, 그래서 다른 색상을 주문하면 선반 한 개, 두 개짜리 상자 두 개만 배송할 수 있었습니다. 3개의 선반이 있는 상자와 20개의 선반이 있는 1개의 상자. 나는 이 3PL과 이야기를 나눴고 그들은 "오, 예. 우리는 모든 것을 묶을 수 있습니다. 우리는 그것을 모두 묶을 수 있습니다."라고 말했습니다. 나는 "좋아, 대단해"라고 생각합니다. 그런 다음 비용을 한 번만 지불하면 비용을 줄이고 훨씬 쉽게 만들 수 있습니다. 그래서 우리는 모든 물건을 그곳으로 배송합니다. 도착할 때는 아마도 블랙 프라이데이 일주일 전일 것입니다. 처음 며칠이 지나면 물건을 묶고 배송하기 시작합니다. 저는 "와우. 우리는 매우 경제적으로 배송하고 있습니다. 정말 놀랍습니다."라고 생각합니다. 그리고 그들은 그냥 멈췄습니다. 그들은 "이것은 너무 오래 걸린다"라고 말했다. 그리고 모든 것을 개별적으로 배송했습니다.

펠릭스: 아무에게도 알리지 않고?

Dan: 글쎄요, 그들이 저에게 알려줬고 제가 그것에 대해 불평했을 때 실제로 아무 일도 하지 않았습니다. 나는 "이봐, 당신은 그 일을 다시 할 수 있습니까?" 흠, 할 수 없습니다. 나는 이것이 문제가 될 것 같다. 나는 하나의 선반처럼 말하고 있습니다. 나는 그것을 고객에게 $2.50에 판매할 것입니다. 그들은 운송 비용으로 $10에 그것을 배송하고 있었고 모든 운송 비용을 지불해야 했습니다. 이것을 수만 개의 규모로 상상해 보십시오. 우리는 50,000개의 상자를 출하한 후 매일 이 숫자를 보게 됩니다. 돈 흐름에서 10달러, 10달러, 10달러, 10달러를 논스톱으로 따라갈 수 없습니다. 그렇지 않으면 저는 파산할 것입니다. 솔직히 어떻게 버텼는지 나도 잘 모르겠다. 몇몇 서포터들과 타협을 할 수 있었기 때문입니다. "이봐, 노란색 선반 2개와 검은색 선반 2개 대신 검은색 선반 5개를 배송해도 될까요?" "네, 물론 괜찮습니다." 우리는 그것을 조금 더 잘 관리할 수 있었지만, 다른 문제는 멀티 라벨로 배송하지 않는다는 것이었습니다. 즉, 각 제품의 배송이 자체 배송으로 이루어지며 주문당 약 12개의 상자가 있었습니다. 당신은 고객이고 모든 다른 날에 물건을 받고, 첫째 날에는 세 상자, 둘째 날에는 네 상자, 넷째 날에는 두 상자를 얻습니다. 정말 미친 짓입니다. 고객 서비스의 악몽과 같았고 그 당시에는 직원이 없었기 때문에 이 모든 것을 혼자 처리하고 있었고 황당한 시간이었습니다.

Felix: 고객의 경험에 영향을 미치지 않도록 혼돈을 관리하는 방법에 대한 조언은 무엇입니까?

Dan: 우선, 사람들에게 가능한 최고의 경험을 제공해야 하지 않습니까? 가능한 한 먼저 문제를 해결하려고 시도하고 해결해야 합니다. 이 창고 상황에서 나는 모든 종류의 절충안을 찾으려고 노력할 것입니다. "이봐, 이거 두 개 묶을 수 있어? 할 수 있어? 상자에서 물건 꺼낼 수 있어? 할 수 있어?" 나는 많은 다른 조언을 받았고 문제를 해결하려고 노력했습니다. 그것은 문제의 좋은 부분을 도왔습니다. 고객 서비스 측면에서는 사람들과 소통하기만 하면 됩니다. 사람들은 아무것도 듣지 않거나 놀라는 것을 싫어합니다. 당신은 그들에게 주의를 기울여야 하고 대부분의 사람들은 그것에 대해 괜찮습니다. 대부분의 사람들은 매우 수준이 높습니다. 그래서 당신은 "이봐, 이것이 실제로 일어날 것이다"라고 말할 것입니다. 그리고 그들은 "알았어, 그건 문제없어." 제가 말할 수 있는 가장 큰 조언은 실제로 고객 서비스 직원을 고용한다는 것입니다. 고객 서비스 직원을 고용하는 것만으로도 제 비즈니스가 바뀌었습니다. 실제 제품과 제품의 마케팅 측면에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

펠릭스: 귀사의 제품은 여전히 ​​맞춤화 가능한가요? 아니면 제품 선택이나 공급망 방식을 변경하여 흰머리를 줄였습니까?

Dan: 더 이상 미국 창고를 신뢰하지 않았기 때문에 많은 변경을 해야 했습니다. 그래서 12개의 다른 상자에 모든 것을 담는 대신 기본적으로 함께 포장하기 시작했습니다. 사용자 정의가 덜한 항목을 만들었습니다. 이제 모든 프레임을 한 색상으로, 모든 선반을 다른 색상으로 사용할 수 있습니다. 배송을 조금 더 쉽게 하기 위해 받침대와 기둥 및 기타 물건을 별도로 포장하고 변경하기 전에는 모든 것을 함께 포장하기만 하면 됩니다. 이제 12개의 작은 상자 대신 3개의 큰 상자를 배송할 수 있습니다. 그것은 큰 차이를 만들었습니다.

Felix: 사람들이 커스터마이징을 더 잘 제어하는 ​​데 관심이 있다고 생각하십니까?

단: 솔직히, 별로. 사람들은 자신이 가질 수 없는 것을 그리워하지 않습니다. 당신이 그들에게 보여주면, 사람들은 그것에 대해 불평하지 않을 것입니다. 그들은 어느 정도 이해하게 될 것입니다. 내가 가진 유일한 불만은 일부 색상을 중단해야한다는 것입니다. 숫자가 최소 주문 수량에 비해 충분하지 않아서 노란색과 녹색을 중단해야 했고 일부 사람들이 그것에 대해 불평했지만 BoxThrone 디자인 상담이라는 Facebook 그룹을 만들었습니다. 원래 사람들이 와서 디자인 아이디어를 낼 수 있도록 설계되었지만 그 그룹에서는 일종의 시장이기도 했습니다. 누군가는 "이봐, 나는 12개의 녹색 선반을 찾고 있어."라고 말할 것입니다. 그러면 누군가는 "알겠습니다. 당신에게서 그것들을 사겠습니다."라고 말할 것입니다.

Felix: 많은 기업가와 사업주가 사용자 정의가 많을수록 더 좋다고 생각하지만 많은 경우 고객은 옵션이 무엇인지 알려주기를 원합니다.

댄: 네. 그것은 우리의 경험이기도 합니다. 특히 킥스타터 캠페인에서요. 거의 모든 고객이 "여기가 내 공간입니다. 무엇을 사야 할까요?"라고 생각했던 것 같습니다.

Felix: 초기 후원자에게 제품을 제공한 후 다음 단계는 무엇이었습니까? 어떻게 계속해서 새로운 비즈니스, 새로운 고객이 제품을 확인하도록 유도했습니까?

Dan: 웹사이트, 랜딩 페이지 앱이 여전히 많은 조회수를 기록하고 있는 것을 보고 우리는 대문자로 전자 상거래 상점을 만들었습니다. 어쨌든 나는 항상 Shopify 스토어를 만들려고 했기 때문에 Shopify 스토어를 만들었습니다. 보드게임 서가를 검색하면 구글에서 우리가 처음인 것처럼 제품을 발견하게 된 많은 것들이 있었습니다. 우리는 보드 게임 보관에 대해서도 처음입니다. 우리는 실제로 URL boardgameshelf.com도 소유하고 있으므로 일부 URL 작업, SEO 작업을 수행하여 높은 수준에 도달했습니다. 그런 식으로 많은 발견을 했고 동시에 사람들이 그들의 제품을 받기 시작했고 그래서 사람들이 동영상을 올렸고 나는 정말 좋은 평가를 받고 있었습니다. 사실 한동안 무서웠다. 내가 나쁜 평가를 받고 이 사업이 끝난 걸까? 저는 항상 처음 이메일을 받은 순간을 기억할 것입니다. "오, 이런, 아, 너무 걱정이 됩니다." 이 사람이 제품을 뜯어내고 나를 사기꾼이라고 부르는 건가요? 열어보니 모든 것에 대한 찬란한 리뷰였습니다. 그는 아주 작은 것 하나하나에 대한 방대한 세부 리뷰를 가지고 있었습니다. , 그러나 다른 모든 것은 매우 좋습니다." 그것은 단지 훌륭한 이메일이었고, 우리에게 정말 좋은 자신감을 심어주었고 그 이후로 우리는 정말 많은 훌륭한 리뷰를 받았습니다. 나는 웹 사이트 자체에 많은 것을 넣었습니다. 그것은 많은 추진력이 있었기 때문에 Shopify 스토어로 넘어갔습니다. 그만큼 많은 사람들이 기다리고 있었습니다. Shopify 스토어를 오픈한 첫날 우리는 단 하루 만에 $100,000의 수익을 올렸습니다. 그것은 우리를 Shopify 출시의 1%로 밀어붙였습니다. 그것은 믿을 수 없었습니다. 그 뒤에는 너무나 많은 추진력이 있었습니다. 그런 다음 계속해서 해당 커뮤니티를 구축하고 새로운 제품을 제공하고 새로운 지역으로 확장하는 것이었습니다. 현재 4개의 다른 웹사이트가 있으며 모두 storemyboardgames.com용이지만 storemyboardgames.com.UK 및 .com.AU입니다. 기본적으로 우리는 사람들이 소속감을 느끼도록 만들고 싶습니다. 351파운드와 37센트를 지불해야 하는 이상한 통화 변환이 없습니다. 유럽인과 캐나다인, 그리고 그들의 시장을 대상으로 하는 것처럼 보이기 때문에 사람들이 제품에 좀 더 흥미를 느끼고 참여하게 만듭니다.

Shopify Store: 첫날 매출 100,000달러 달성

Felix: Shopify 첫 날 $100,000, 출시일까지 캠페인이 있었나요? 메시징이나 마케팅은 어디서 그렇게 큰 매출 트래픽 증가로 이어졌습니까?

댄: 네. 솔직히 말해서 다 입소문이 났어요. 처음부터 제품의 원리였습니다. 저는 사람들이 집에 들어서고 알아차리고 그것에 대해 이야기하기 시작하는 무언가를 만들고 싶었습니다. 보드 게임 공간에 있는 많은 사람들이 가지고 있는 문제를 해결하는 이 거대한 선반 시스템이 있습니다. 그들은 친구들에게 알렸고 나는 Kickstarter 업데이트를 통해 사람들에게 "출시에 관심이 있다면 이 웹사이트로 이동하십시오."라고 말했습니다. 우리는 거기에 작은 랜딩 페이지를 가지고 있었고 당신은 출시에 대한 알림을 받을 것입니다. 나는 원래의 Kickstarter 후원자들과 함께 과대 광고를 만들었고 그들이 입에서 입으로 퍼지고 있었다고 생각합니다. 런칭 전에는 페이스북 광고도 하지 않았는데, 확장형 시스템이라 그런가? 캠페인 종료와 매장 런칭 사이의 1년이었습니다. 그 이후로 그들의 컬렉션이 늘어났고 확장 가능한 시스템이었기 때문에 시스템에 추가하고 시스템 크기를 두 배로 늘리고 싶었습니다. 그 때문에 우리는 많은 재방문 고객이 있습니다. 제 매출의 25%는 재방문 고객에서 발생합니다. 사람들이 시스템을 확장하여 모두 합산했습니다.

Felix: 사람들이 자랑할 수 있는 제품을 만들고 싶다고 말씀하셨습니다. What features or messaging did you use to encourage people to do that?

댄: 네. The key principle is to make it a high end as possible, right? I always knew I wanted to make an expensive product because I didn't want to deal with the customer service nightmare of shipping out millions of $20 products to people. I knew I wanted to have a very expensive product that I'd only ship out a few of and so having that expensive product that you try and get the highest quality you can. First of all, it's metal. There aren't a lot of metal shelves that look good in the world generally and the reason I wanted metal was so that it could hold a tremendous amount of weight. I've got photos of people with their BoxThrones 15 feet, 20 feet high, it's crazy because it's so modular and it holds all the weight perfectly. I really wanted that statement piece that was very high end. Using steel allowed you to build up these huge systems, you can't ignore it when you walk in. Same logic with the colors too, so people feel more attached to it because you have personalized colors. One guy was big into old school Batman, so he made his frames gray and the shelves light blue and it looked really good. People kind of feel more attached to the product and they tell their friends about it. All those things lump in to make it into a statement piece.

Felix: What else did you do specifically to SEO that other people can take away to try to improve their rankings on Google?

Dan: Hitting the Google image search is the most important. Make sure you have all your alt tags on all your images on your website. On your Shopify store, make sure you have just tons of photos of your products and have them all alt tagged. That actually makes a big difference. And then at the same time, put those photos on Pinterest. Pinterest is this strangely powerful hidden tool that I don't think a lot of people are using. I'm even running Pinterest ads right now and they're like 10 times. I'll rely on them. I do feel like when you do a Google image search, a good 20% of the photos that show up are from Pinterest, at least from my product. That matters a lot in SEO, the rest of it is a lot of traffic and so just putting a lot of money into Facebook ads and social media ads.

Felix: Beyond Facebook, what other paid ads do you advertise?

Dan: Facebook is my primary and then I do ads on Pinterest as well because there's a lot of people looking for apartment furniture and it's a very good crossover. With the Kickstarter campaigns they used to advertise on hobbyist websites like boardgamegeek.com, but it doesn't really have as much of conversion for non-Kickstarters, so for Shopify store, I only use Facebook and Pinterest and the majority of it is Facebook. Instagram as well, you have ads on Facebook and it goes to Instagram.

Felix: Can you tell me more about your strategy on Facebook?

댄: 네. The key principle of my website is that I have to have pre-order cycles. Every month now, it used to be two months, it's almost like a mini Kickstarter campaign on the Shopify store, so I have a big countdown bar that says “you only have 30 days left to buy this.” And then when it goes down to zero that's when I export all the orders to the factory and ship stuff out. It has that fear of missing out aspect to it, that drives a lot of the conversions. I use that a lot in the language of the Facebook ads as well. It's like, "Here's your last chance." The main reason why I had that wave pre-order system is that the storage fees for the stuff is huge because it's giant furniture. I wouldn't be able to store tons and tons of it, that said, I'm looking into ways that would make it better. We're trying to reduce our shipping times, we should be able to get them down by half in a few months. But it's sort of playing into that urgency cycle.

Felix: Do you see a big uptick when it gets down to the last couple of days?

댄: 네. 80% of sales actually happen. We used to have these two-month pre-order windows and 80% of the sales happened in the last two weeks. Now, I've shortened it to one month and it happens in the last week, so 80% is just at the end basically.

Felix: And all the marketing when it comes to Facebook ads is about getting in before the pre-order closes?

댄: 네. This one side of the marketing where it's telling people, this is the worlds first made for board game shelving system, the first completely modular metallic adjustable system and then we hit them with the, "Now's your last chance to do it." It's a win, win for everyone really because people want to get into the wave before it ends because we don't set it up in a way that we do it just to funnel people into the website. We have to do it like that, just from the financial constraints of it.

Felix: You mentioned you have two types of messages, one is the education around the first time they've ever seen your product before and then the countdown where you only have 19 days or two days etcetera before pre-orders close. Is that like a retargeting ad or do you still send that to the top of your funnel?

Dan: The thing with the re-targeting is that I find that it isn't as effective for this product because people who are interested in it will go away and they'll measure their house. They'll go away and look at it and it's top of mind for them enough and they're always thinking about once we see that countdown timer and you're like, I'm interested in this product, you'll always think about it. You'll be like, "There are only 10 days to do this. Will this fit?" And then two days later, you'll go back and look at the store and you're like, "There are only eight days left now." I find that retargeting is actually quite pointless to do it, so I hit the top of the funnel the hardest.

Felix: Regarding messaging around an ad, do you educate and urge the customer at the same time, or does the urgency come later?

Dan: No, it's all at once. It's like, “here is the product, you have the last chance, just do it.” My funnel isn't that deep, to be honest, it's spread quite wide and maybe it's one thing I can improve. A lot of people, when they do this some of the marketing is built into email communications. They'll go on there, add a product to see how much the shipping is, and then they'll get a really cute abandoned cart email. It's all in the theme like, "Oh, no. Your majesty, you've left the Box King alone in the wilderness. Are you going to save him? There are wolves out there." And that kind of drags people in a little bit and they go back. That's kind of my strategy for it.

Felix: When it comes to returning customers, is there a marketing strategy that drives them back to purchase expansions to modular systems?

Dan: A lot of that is emails because I always ask people to sign up for the email list, pretty much everywhere, all over the website. I don't really send that many emails, I send like one every two months so it's really not that often. Usually, when I have those emails I add some good news to it. I don't really send marketing emails like, "Hey, now's your last chance to buy this." I usually have some news about the product or upcoming products or the company. I'm like, "Hey we just added this thing to the store." And so people are always interested to open up the emails and that's almost all returning customers. Just making sure people who have bought your product or engaged by email.

Felix: What tools or apps do you use to run the business?

Dan: I use Mailchimp right now, but I'm going to swap over to Squarespace email. It's a little bit cheaper or even Shopify email, that's pretty cheap too. I'm dabbling between those, but honestly outside of Shopify apps, pretty much all I use is Mailchimp and Google calendar and just the G Suite, that's basically it.

Felix: What about the apps you use on your website? What are some of those you recommend?

Dan: The biggest difference is Wheelio, the spin to win. When I implemented that I had probably a 20% uptick in sales. I know I've heard that before on the show as well. It wasn't a 20% uptick sustained, but it was 20% at the time. My store is always growing, so I feel like it's part of the growth just because about 50% of customers have used spin to win Wheelio coupon codes. My email list is blowing up, I get a few 100 emails sign-ups every week.

Felix: Do you send out different emails for people who have joined your list through Wheelio versus other ways that they've joined your list?

Dan: Yes. I send one email out every two months. I do have a sales funnel in the way that I have auto emails going out to new people who sign up. If you sign up, you'll get an email explaining more about BoxThrone and you'll get another one urging people to buy before the end of the wave, but then that's it. And then from then on it's only the news emails and so one of the criticisms I've heard about the spin to win apps is that all the emails are just junk that you get from there. Because you're giving away discounts on the product as prizes, so a lot of people sign up just to get the prize, but if you have a good email funnel set up, those people are going to unsubscribe, like make it very easy to unsubscribe on the first email they get, so you're going to shed all the fat anyway. That's part of why I have such a pretty strong email following.

Felix: What do you send typically in that flow? What kind of emails are you sending? What kind of message do you send to them?

Dan: The first one is basically an educational email telling them, "Hey, this is BoxThrone and these are the things that you can do and these are the things you can add on." And then the next one is just about, "Hey, this is how the system works. We ship out every two months because of these reasons. Chances are that there aren't too many days left in your wave right now, you should jump aboard." We just have those two, I don't send too many out.

Felix: What do you think is the biggest challenge for you as a business or for you to overcome this year?

Dan: I'm launching two more products this year actually. It's not related to the board game shelf, it's part of the BoxThrone universe. One is a token storage system that's incredibly complicated for me to explain, but it's modular and it can shift into all these different forms and we have these art plates made by famous board game artists and so I've got to sustain the momentum with that while sustaining BoxThrone. I'm also launching a third product later as well, and I really wanted to tie it all together. I want it to feel like it's one big universe, I'm going to have these mascots for each of the products and keep that going.