브랜드 옹호의 힘과 그 활용

브랜드가 제품 향상 또는 제품 드롭을 언급하여 브랜드 주변에 긍정적인 입소문을 낼 수 있다면 훌륭한 마케팅 전략이 있다는 것을 알 수 있습니다. 그러나 Apple과 같은 일부 브랜드는 간단한 발표로 어떻게 새로운 고객을 유치하고 시장에서 입지를 높일 수 있습니까? 한 가지 방법은 브랜드 옹호를 통해서입니다.

브랜드 옹호는 귀하의 브랜드를 사랑하는 개인이 귀하의 제품이나 서비스에 대한 긍정적인 감정을 팔로워와 청중에게 공유하는 것입니다. 이들은 귀하를 칭찬할 수 있는 충성도 높은 브랜드 팔로워입니다.

이러한 옹호를 활용하고 증폭시키는 것이 소셜 미디어 마케팅 전략의 필수적인 부분이어야 합니다. 그리고 올바른 브랜드 지지 전략을 통해 놀라운 ROI를 실현할 수 있습니다.

이 기사에서는 브랜드 옹호가 무엇인지 정의하고, 다양한 유형의 브랜드 옹호를 조사하고, 브랜드 옹호의 많은 이점을 강조합니다. 또한 프로그램의 효율성을 측정하는 방법도 보여줍니다.

목차

• 브랜드 옹호자란?
• 브랜드 옹호가 당신에게 적합합니까?
• 브랜드 지지자는 누구입니까?
• 브랜드 옹호는 어떤 모습입니까?
• 브랜드 옹호가 회사에 중요한 이유
• 브랜드 옹호가 효과적인지 판단하는 방법

브랜드 옹호자란?

브랜드 옹호는 사람들이 귀하의 제품이나 서비스에 대해 흥분하고 그 흥분을 다른 사람들과 공유할 때 발생합니다. 이것은 입소문을 통하거나 소셜 미디어 네트워크, 블로그 게시물, 리뷰 사이트 및 인터넷의 다른 구석에 게시할 수 있습니다.

그러나 고객 서비스가 브랜드 옹호의 큰 부분이라는 것을 알고 계셨습니까? 당신이 당신의 고객과 고객들을 기쁘게 하면 그들은 당신과의 경험을 다른 사람들과 공유할 가능성이 더 커질 것입니다.

그러나 브랜드 지지자는 고객에게만 국한되지 않습니다. 실제로 직원과 파트너를 포함하여 브랜드를 옹호할 수 있는 여러 그룹의 개인이 있습니다.

브랜드 옹호의 가장 좋은 점은 획득하는 데 비용이 거의 들지 않는다는 것입니다. 아직 브랜드 옹호 프로그램을 시작하지 않았더라도 이미 귀하를 대신하여 일하는 옹호자가 있을 가능성이 높습니다. 그들은 단순히 귀하가 제공하는 것을 좋아하기 때문에 귀하의 브랜드에 대한 긍정적인 콘텐츠를 게시합니다.

브랜드 옹호가 당신에게 적합합니까?

브랜드 옹호는 마케팅 무기고에서 가장 강력한 도구 중 하나가 될 수 있습니다. 이를 통해 도달 범위를 확장하고, 새로운 잠재 고객을 찾고, 리드를 생성하고, 브랜드 인지도를 높이는 동시에 최고의 인재를 찾을 수 있습니다. 열정적인 브랜드 옹호자들은 새로운 브랜드가 더 크고 참여도가 높은 청중보다 먼저 도달하도록 도울 수 있습니다. 옹호 활동에 힘입어 브랜드는 시장 점유율을 훨씬 더 쉽고 빠르고 멀리 확대할 수 있습니다.

고객에게는 제품, 서비스 및 고객 서비스에 관한 것입니다. 이는 브랜드가 소셜 미디어 또는 기타 고객 관리 채널에서 고객과 소통함으로써 고객과 함께 발전하는 관계에 관한 것입니다.

직원들에게는 자신의 일, 회사 문화, 그리고 물론 제품을 사랑하는 것입니다.

지지자들은 시장에서 브랜드의 입지를 다시 활성화하기 위해 소셜 미디어에서 충분한 입소문을 낼 수 있습니다. 물론 사람들이 열광할 수 있는 훌륭한 제품이나 서비스가 여전히 필요합니다.

점점 더 많은 사람들이 소셜 미디어를 통해 제품과 서비스를 검색하고 있습니다. 연구에 따르면 대다수의 사람들은 자신이 아는 사람들의 추천을 신뢰할 것입니다. 따라서 입소문, 리뷰 및 평가도 생각하십시오.

그리고 이러한 유형의 유기적 마케팅의 대부분이 무료이거나 비용이 거의 들지 않는다는 점을 고려할 때 브랜드 옹호는 모든 브랜드에 제공할 수 있는 것이 많습니다.

브랜드 지지자는 누구입니까?

클라이언트 및 고객

이들은 최고의 브랜드 지지자입니다. 사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 브랜드 메시지보다 훨씬 진정성 있는 것으로 간주됩니다. 그들의 연락처, 가족 및 친구는 이 콘텐츠를 신뢰합니다. 실제로 이러한 유형의 추천, 언드 미디어는 다른 모든 유형의 광고보다 전 세계 소비자의 92%가 신뢰합니다. 그리고 소비자의 70%는 온라인에 게시된 다른 소비자의 의견을 신뢰할 것입니다.

이러한 유형의 지지자는 귀하의 제품이나 서비스를 사랑하기 때문에 바로 지금 귀하를 위해 일하고 있습니다. 그들은 보상을 생각하지 않고 이것을 합니다. 약간의 인센티브로 그들이 당신을 위해 무엇을 할 수 있는지 상상해보십시오.

직원

직원들은 회사, 제품 또는 서비스, 문화에 대해 모두 알고 있습니다. 이것은 그들을 강력한 브랜드 옹호자로 만들고 소비자와 잠재적 고용인에게 당신을 대표하기에 완벽합니다. 이것은 브랜드 인지도를 높일 뿐만 아니라 최고의 인재를 유치하는 데 도움이 됩니다. 그리고 LinkedIn의 연구에 따르면 직원들은 회사의 페이지 팔로어보다 평균 10배 더 연결되어 있습니다. 이는 직원들이 회사에 대해 게시한 내용이 10배 더 많은 사람들에게 전달되고 그들의 메시지는 그 이상으로 계속될 수 있음을 의미합니다. 직원들이 뉴스, 업데이트 및 성공을 공유하도록 장려함으로써 이전에는 도달할 수 없었던 청중에게 브랜드의 도달 범위를 확장할 수 있습니다.

업계 파트너

귀하의 브랜드와 관련된 다른 조직이나 회사도 브랜드 지지자가 될 수 있습니다. 그들이 귀하에 대해 말하거나 게시하는 내용은 브랜드 인지도를 높이고 구매 결정에 영향을 미칠 수 있습니다. 생각해 보십시오: 업계 파트너와 공동 마케팅 또는 공동 브랜딩 캠페인을 기회로 삼아 도달 범위를 넓힐 수도 있습니다.

인플루언서

인플루언서는 청중이 많기 때문에 훌륭한 브랜드 지지자가 됩니다. 마케팅 및 옹호 전략의 일부로 활용하면 브랜드 제품에 관심이 있는 청중을 타겟팅할 수 있습니다. 브랜드 지지자로서의 인플루언서는 특정 시장에서 브랜드 인지도를 높이고 새로운 소비자 집단을 확보하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

브랜드 옹호는 어떤 모습입니까?

클라이언트와 고객이 옹호하는 몇 가지 방법은 직접 또는 온라인에서 제품이나 서비스에 대해 이야기하고 긍정적인 리뷰를 게시하는 것입니다. 이들은 다른 고객의 질문에 답변하여 고객 서비스 담당자 역할을 합니다. 귀하의 웹 사이트 또는 다른 곳에서 이것은 귀하에게 강력한 PR입니다. 하지만 어떻게 이 지지를 활용하고 증폭시킬 수 있습니까?

먼저, 이미 옹호자로 있는 사람을 찾아야 합니다. 긍정적인 리뷰를 남기는 사람들을 찾으십시오. 누가 귀하의 콘텐츠를 좋아하고 공유하고 있습니까? 귀하의 브랜드에 대한 콘텐츠를 제작하는 사람은 누구입니까? 브랜드 옹호자를 식별하는 한 가지 훌륭한 방법은 소셜 리스닝입니다. Sprout Social의 소셜 리스닝 도구를 사용하면 회사와 관련된 특정 용어 및 해시태그를 검색할 수 있습니다. 그러면 온라인 대화에 참여할 수 있습니다.

귀하의 옹호자와 청중이 누구인지 파악한 후에는 추가 참여를 위한 인센티브를 제공하십시오. 일부 인센티브에는 소셜 미디어 콘테스트 운영, 회사 기념품 보내기 또는 회사 웹 사이트 또는 소셜 미디어에서의 외침이 포함될 수 있습니다.

현재 또는 장래 옹호자와 관계를 유지하려면 리뷰, 댓글 및 게시물에 신속하게 응답하십시오. 탁월한 고객 서비스를 제공합니다. 설문 조사를 실시하고 뉴스레터, 채팅, 영수증 및 전화 확인을 통해 리뷰를 요청하십시오. Google은 직접 링크를 통해 Google 리뷰를 쉽게 얻을 수 있는 방법을 제공합니다.

브랜드 옹호자들과 함께하는 것은 당신이 형성하는 관계에 관한 것임을 기억하십시오.

직원 옹호에 대해 이야기할 때는 조금 다릅니다. 직원 옹호란 무엇입니까? 앞서 언급했듯이 직원들은 브랜드에 대해 속속들이 알고 있기 때문에 최고의 지지자입니다. 일부는 이미 귀하에 대해 게시하고 있지만 브랜드 인지도를 높이고 영업 팀원을 위한 더 넓은 개인 네트워크를 만들고 업계 리더를 위한 주제 전문 지식을 보여주기 위해 그들의 네트워크를 활용할 수 있습니다. 직원 옹호 프로그램에 직원을 두는 것이 귀하에게 도움이 될 것입니다.

Sprout의 Employee Advocacy Report의 데이터에 따르면 모든 직원의 72%가 회사에서 회사 콘텐츠를 작성한 경우 개인 페이지에 회사 콘텐츠를 게시할 것이라고 합니다. 참여도가 높은 사용자(매일 소셜 미디어에서 60분 이상 사용)는 일반 사용자보다 이 콘텐츠를 게시할 가능성이 11% 더 높습니다.

브랜드 인지도를 높이는 역할에서 직원(참여 사용자)의 73%가 회사 콘텐츠 게시가 도움이 되었다고 믿었습니다. 그리고 72%는 소셜 판매에 도움이 된다고 믿었습니다. 이러한 직원 옹호 통계를 보면 직원 옹호 프로그램이 얼마나 가치가 있는지 알 수 있습니다.

그러한 옹호 프로그램을 도입하는 가장 쉬운 방법은 Sprout의 직원 옹호를 사용하는 것입니다. Advocacy 플랫폼을 사용하면 팀이 한두 번의 클릭으로 공유할 수 있는 선별된 브랜드 콘텐츠를 팀에 제공할 수 있습니다. 직원을 위해 승인된 메시지 아이디어를 생성하여 브랜드를 유지하고 있다는 확신을 가지고 게시할 수 있습니다.

Advocacy by Sprout Social을 사용하면 직원들이 네트워크에 공유할 사진, 비디오 및 링크를 쉽게 업로드할 수 있습니다. 그리고 Sprout 내에서 "변호사에게 보내기" 기능을 사용하여 브랜드의 소셜 네트워크에 이미 공유하고 있는 소셜 게시물을 복제할 수 있습니다.

브랜드 옹호가 회사에 중요한 이유

1. 브랜드 인지도 향상

브랜드 옹호는 사람들이 회사를 보는 방식을 개선합니다. 신뢰도가 높아집니다. 귀하의 회사 대신 "진짜 사람"(고객, 직원 또는 인플루언서)이 귀하의 회사, 제품 또는 서비스의 미덕을 극찬하고 있습니다.

2. 브랜드 진정성 반영

같은 이유로 사람들은 옹호자가 제공한 정보를 더 확실하다고 봅니다. 이것은 귀사에 잘 반영되며 이러한 인식 덕분에 귀사 브랜드에 진정성을 부여합니다.

3. 유기적 브랜드 인지도 향상

지지자들은 브랜드 인지도를 높일 수 있는 유기적인 방법을 제공합니다. 브랜드 옹호는 제품과 서비스에 대한 긍정적이고 열정적인 대화를 만듭니다. 이것은 가시성을 높이는 데 매우 중요하며, 이는 더 많은 리드, 판매, 고용 전망 및 회사 성장으로 이어질 수 있습니다.

4. 언론의 주목을 받을 가능성이 높다

옹호자들이 귀하에 대해 더 많은 대화를 할수록 미디어가 귀하를 알아차릴 가능성이 높아집니다. 뉴스 매체와 간행물은 모든 이야기 때문에 귀하에 대해 글을 쓰기 시작할 수 있습니다. 이러한 관심은 새롭고 광범위한 잠재 고객의 가능성을 열어줄 뿐만 아니라 커뮤니티에서 브랜드의 신뢰 수준을 높이는 데도 도움이 됩니다.

5. 잠재고객 범위 확대

브랜드 옹호를 통해 도달 범위가 더욱 넓어집니다. 브랜드 지지자는 자신의 소셜 네트워크에 귀하의 제품 또는 서비스에 대한 흥분되고 긍정적인 콘텐츠를 게시합니다. 이를 통해 친구, 가족, 팔로워 및 미개척 시장에 접근할 수 있습니다.

6. 비용 절감

이 모든 무료 또는 저투자 마케팅을 통해 브랜드 옹호를 통해 비용을 절약할 수 있습니다. 그 모든 유기농 마케팅을 직접 생산하는 데 드는 비용을 상상해 보십시오. 필요한 경우 다른 곳에 할당할 수 있는 돈입니다. 옹호 프로그램을 구현하는 데 초기 비용이 들더라도 ROI는 그만한 가치가 있습니다.

실제로 Sprout's Advocacy를 사용하여 소셜 미디어 문제와 그 결과를 극복하는 방법을 읽어보십시오.

브랜드 옹호가 효과적인지 판단하는 방법

옹호 프로그램에 대한 명확한 목표를 갖는 것이 중요합니다. 이러한 항목이 설정되면 추적해야 하는 지표를 더 잘 결정할 수 있습니다. 옹호 프로그램이 효과적인지 일반적으로 결정하는 데 도움이 되는 몇 가지 일반적인 지표는 다음과 같습니다.

• 브랜드 인지도의 척도인 좋아요, 공유, 노출, 해시태그 및 멘션 수
• 소셜 참여의 척도인 좋아요, 공유, 클릭 및 댓글 수
• 완료된 CTA를 기반으로 한 전환율
• 전반적인 도달 범위와 관련된 지지자의 게시물 및 조치 수. 옹호자의 연결 수에 대한 감각을 제공합니다.
• 구매 결정에 영향을 미치는 온라인 리뷰 및 평가
• 어떤 채널이 가장 효과적인지 이해하는 데 도움이 되기 때문에 옹호자들이 게시하는 위치
• Net Promoter Score(NPS)는 최소한 고객 충성도를 측정하여 보유하고 있는 브랜드 옹호자 수를 예측하는 데 도움이 됩니다.
• 마케팅 활동 이외의 유기적 수단으로 생성된 홍보 또는 미디어인 적립 미디어
• 직원 전환율(직원 옹호 프로그램에 실제로 참여하는 직원의 비율)

Sprout의 Employee Advocacy는 공유, 참여, 잠재 도달 범위 및 획득한 미디어 가치를 자동으로 측정합니다. 이 동적 도구를 사용하면 효율성을 실시간으로 모니터링할 수 있습니다.

그리고 Sprout의 Advocacy ROI 계산기 도구를 사용하면 프로그램의 이점을 명확하게 확인할 수 있습니다.

소셜 미디어에서 브랜드 옹호를 확대하여 브랜드를 다음 단계로 출시

브랜드 옹호자들은 인센티브가 있든 없든 열정적으로 당신을 위해 일합니다. 이 열정을 받아들이고 그것이 계속될 뿐만 아니라 강화되도록 하는 것은 어떻습니까? 귀하의 사회적 지지자들이 귀하를 대신하여 그들의 노력을 계속하고 심지어 증가시키도록 하는 것은 회사의 소셜 계정에 그들의 UGC를 게시하는 것만큼 쉽습니다. 당신의 사회적 옹호 전략은 당신을 얼마나 멀리 데려갈 것입니까?

직원 옹호자들의 힘을 통해 옹호를 사용하여 소셜 미디어 문제를 극복할 수 있습니다. 브랜드 옹호를 통해 소셜 전략 ROI 및 유기적 도달 범위를 크게 향상할 수 있습니다. 옹호 게임을 강화할 때라고 생각하지 않습니까? 오늘 Sprout Social의 무료 평가판을 사용해 보십시오.