브랜드 옹호란 무엇이며 귀하의 비즈니스가 이를 통해 이익을 얻을 수 있는 방법

브랜드 옹호란 무엇입니까?

간단히 말해서, 브랜드 옹호는 좋은 입소문을 가리키는 멋진 용어입니다. 다른 소비자가 귀하의 제품이나 서비스를 구매하도록 옹호하는 만족스러운 소비자 집단이 있다면 브랜드 옹호를 얻게 됩니다. 이러한 행동은 브랜드 인지도, 브랜드 평판에 영향을 미치고 궁극적으로 구매 결정을 내리게 됩니다.

브랜드 옹호가 왜 중요한가요?

실수하지 마십시오. 브랜드 옹호 없이는 브랜드가 절대 성공할수 없습니다. 소비자가 자신의 브랜드를 다른 사람들에게 추천하고, 이야기하고, 추천하고, 공유하는 것은 비즈니스에 매우 중요합니다.

브랜드 옹호의 가장 큰 이점은 진정성 있는 콘텐츠를 유도하는 것입니다. 당신의 브랜드를 위해. 오늘날의 소비자는 언제 어디서나 제품과 서비스에 대해 알아볼 수 있는 다양한 방법을 갖고 있으며, 구매 결정에 도움이 될 수 있는 보다 사실적이고 관련성이 높은 콘텐츠를 요구합니다. 연구에 따르면 모든 신규 구매의 20~50%는 입소문을 통해 이루어집니다 . 많은 사람들이 브랜드 옹호를 마케팅의 성배로 여기는 데에는 이유가 있습니다.

많은 브랜드가 이미 이를 알고 있지만 브랜드 옹호는 단순히 고품질 제품이나 서비스를 생산하거나 좋은 마케팅 캠페인을 실행하는 데 따른 부산물로 간주되는 경우가 많습니다. 많은 경우에 그것이 확실히 사실이지만, 많은 마케터들은 브랜드 옹호가 단순히 유기적인 후유증일 필요는 없다는 사실을 놓치고 있습니다. 고객 확보를 급증시키고 기존 고객의 충성도를 확보하며 경쟁사보다 마케팅 포지셔닝을 지배하는 데 도움이 되는 이 마케팅 전략을 사전에 구성, 확장 및 측정할 수 있습니다.

브랜드 옹호를 어떻게 구축합니까?

브랜드 옹호 구축과 관련된 단계는 브랜드 옹호자(즉, 귀하의 브랜드에 대해 공유하고 싶어하는 소비자)를 동원하고, 이들을 매력적인 방식으로 활성화하고, 최고 수준의 전환을 장려하기 위한 전략을 최적화하는 데 중점을 두는 것입니다.

1단계 – 브랜드 옹호자를 동원하세요

브랜드 옹호자의 가장 큰 장점 중 하나는 기회가 주어지면 자신을 식별하는 것을 좋아한다는 것입니다. 마케터로서 당신의 임무는 브랜드 지지자들이 앞으로 나아갈 수 있는 기회를 최대한 많이 만드는 것입니다. 브랜드 옹호자를 동원하는 것은 단기 캠페인이나 장기적인 관계 구축을 통해 이루어질 수 있습니다.

단기 옹호 활성화와 장기 옹호 구축

단기 옹호를 촉발하는 주요 시기 중 하나는 브랜드를 구매하고 경험한 직후입니다. 이는 특히 소비자에게 직접 판매하는 브랜드와 전자상거래 채널을 통해 수익이 창출되는 브랜드와 관련이 있습니다. 감사 페이지, 이메일 확인, 배송 업데이트를 통해 브랜드 옹호 클릭 유도 문구를 전달하는 것은 단기적인 옹호를 촉진하는 쉬운 방법입니다.

기타 단기 옹호 전략에는 추천 프로모션이나 리뷰 공유를 위한 경품 행사 등이 포함될 수 있습니다. 단기적인 브랜드 옹호는 강력한 소셜 미디어 활동을 통해 생성될 수도 있으며, 눈에 띄지 않는 바이럴 동영상도 잊지 마세요. 이러한 단기 전략은 훌륭하지만 일반적으로 거래 참여도가 높은 일회성 캠페인입니다.

장기적인 옹호는 브랜드 옹호자가 가치 있고 존중받는다고 느끼는 관계를 육성하는 것입니다. 이는 이메일 데이터베이스나 충성도 프로그램을 통해 달성하기 어렵기 때문에 많은 브랜드가 온라인 브랜드 커뮤니티로 눈을 돌리고 있습니다.

온라인 브랜드 커뮤니티는 브랜드 지지자를 동원할 수 있는 매력적인 장소를 제공하고 브랜드에 대한 그들의 연결을 전반적으로 높일 수 있습니다. Vesta를 사용하여 온라인 브랜드 커뮤니티를 강화하는 브랜드에 대한 연구에서 커뮤니티 지지자들 사이에서 순추천지수(Net Promoter Score)가 63% 증가했습니다. 브랜드 커뮤니티 시작을 고려 중이라면 준비가 되었는지 알아보는 가이드를 참조하세요.

2단계 – 매력적인 방식으로 브랜드 옹호자를 활성화하기

어떤 경제학자에게 물어보면 인센티브가 모든 것을 지배한다고 말할 것입니다 . 브랜드 지지자들은 귀하의 브랜드를 사랑하지만 여전히 마이크를 잡고 칭찬을 부르기 시작한 동기를 높이 평가합니다.

인센티브는 종종 특정 방식으로 행동하여 얻는 물질적 보상으로 간주되지만, 사회적 인센티브(특정 종류의 평판 획득) 및 도덕적 인센티브(옳은 일을 행함으로써 양심에 얻는 이득)와 같이 인센티브는 더 본질적일 수도 있습니다. 또는 자기 표현이나 호기심에 대한 욕구를 충족시킵니다. 브랜드 옹호자와 올바른 관계를 맺는 열쇠는 개별 소비자에게 동기를 부여하는 것이 무엇인지 찾아내고 그들의 관심을 끄는 맞춤형 커뮤니케이션을 제공하는 것입니다.

각 소비자는 고유한 관심과 가치를 갖고 있으며 다양한 삶의 단계를 경험하고 있습니다. 개인화는 강력한 브랜드 옹호 전략을 구축하는 데 있어 핵심 기반 요소입니다. 브랜드 목표와 소비자의 가치 사이의 일치점을 찾을 수 있다면 브랜드 옹호자는 그 어느 때보다 더 많은 동기를 부여받게 됩니다.

사진에 대한 열정을 갖고 있는 브랜드 지지자 집단이 있습니까? 사진 챌린지를 설정하고 자신의 재능을 뽐내도록 요청하세요. 지역 행사에 참여하는 것을 좋아하는 브랜드 옹호자가 있습니까? 다음 커뮤니티 모임에서 귀하의 브랜드를 소개할 수 있도록 샘플 및 공유 캠페인을 만드십시오. 친환경 비즈니스 관행을 중요시하는 브랜드 옹호자가 있습니까? 온라인 네트워크와 공유할 수 있는 최신 지속 가능한 혁신에 대해 알려주십시오.

3단계 – 전략 최적화 및 결과 극대화

다른 좋은 마케팅 전략과 마찬가지로 민첩성을 갖추는 것이 중요합니다. 브랜드 옹호에는 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 확인하기 위해 많은 테스트와 학습이 필요할 수 있습니다. 브랜드 옹호 노력을 측정할 때 명심해야 할 세 가지 사항은 다음과 같습니다.

브랜드 옹호자들의 참여

브랜드 옹호자들은 귀하의 브랜드에 대해 이야기하는 것을 좋아하기 때문에 그들이 이야기할 기회를 놓치지 않는다면 뭔가 빠진 것이 있을 가능성이 높습니다. 귀하의 인센티브는 충분히 매력적이며 물질적 보상과 가치 기반 인정이 잘 혼합되어 있습니까? 당신이 요구하는 것이 명확하고 완료하기 쉬운가요? 옹호자의 선호도에 따라 캠페인을 맞춤화하고 있습니까? 귀하의 브랜드 지지자가 가치 있고 경청된다는 느낌을 받을 수 있도록 조치를 취했습니까? 여느 관계와 마찬가지로 마케팅 담당자는 좋은 균형을 유지하고 있는지 확인해야 합니다.

사용자 제작 콘텐츠의 품질

모든 브랜드 옹호자가 Instagram이나 TikTok 스타가 될 수는 없지만, 그렇다고 그들의 추천이 친구들의 즉각적인 행동을 유도하지 못한다는 의미는 아닙니다. 사용자 생성 콘텐츠는 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있기 때문에 작동합니다. 브랜드 지지자들이 콘텐츠에 담긴 개인적인 이야기와 브랜드가 그들의 삶에 어떻게 긍정적인 영향을 미쳤는지 공유하도록 장려하세요. 영감을 불러일으키는 데 도움이 되도록 다른 브랜드 옹호자의 UGC를 선보입니다.

친구, 팔로어, 소셜 서클의 전환

입소문은 가장 영향력 있는 광고 형태 중 하나입니다. 소셜 미디어와 전자상거래를 통해 브랜드 지지자들에게 디지털 코드, 쿠폰, 경품 행사 또는 디지털 경험을 제공하여 청중의 참여를 유도하는 것은 쉽습니다. 이는 또한 브랜드 옹호자가 자신이 사회 집단의 "영웅"이라고 느끼는 데 도움이 됩니다.

훌륭한 브랜드 옹호의 예

훌륭한 야채

빠르게 성장하는 냉동 식품 브랜드인 Veggies Made Great는 지지자 커뮤니티 (일명 VegHeads)를 활성화하여 특정 소매업체의 인지도와 전환을 유도합니다. 브랜드는 쇼핑을 자주 하고 친구들과 거래를 공유하는 것을 좋아하는 지지자들을 식별했습니다. 쿠폰으로 무장한 브랜드 지지자들은 Plant-A-Coupon 캠페인에 참여하여 해당 지역의 지정된 소매점을 방문하고 Veggies Made Great 제품에 직접 쿠폰을 "심었습니다". 이 브랜드는 쿠폰 상환율이 평균보다 30%나 급증했습니다.

아디다스 크리에이터스 클럽

Adidas는 브랜드 옹호가 자사 비즈니스에 미치는 영향을 솔직하게 밝혔습니다. 브랜드 경영진은 다음과 같이 말했습니다. “우리는 브랜드 옹호자가 비옹호자보다 평균적으로 더 많이 구매한다는 사실을 바탕으로 옹호 활동이 우리 브랜드의 지속적인 성장을 창출할 것이라고 굳게 믿습니다. 또한 우리 소비자 중 상당 부분은 구매 결정을 내릴 때 친구나 가족의 추천에 의존합니다." Creators Club은 소비자에게 최고의 제품, 경험 및 서비스에 대한 독점 액세스 권한을 제공하는 것을 목표로 합니다. 또한 최신 혁신 기술, 참신한 디자인, 지속 가능한 제품을 전 세계에 선보이기 위해 Creators Club Week를 통해 디지털 페스티벌 같은 행사도 시작했습니다.

Grubhub 테이스트메이커 커뮤니티

Grubhub는 입소문 홍보가 전환을 유도하고 브랜드를 강화하는 강력한 도구라는 것을 인식했습니다. 이는 수천 건의 브랜드 참여와 진정한 사용자 생성 콘텐츠를 생성한 일반 식당 및 대학 캠퍼스를 위한 온라인 브랜드 커뮤니티인 " Tastemakers" 커뮤니티를 만드는 데 영감을 주었습니다 . 새로운 커뮤니티를 통해 Grubhub는 회원들이 사회적 공유를 촉발하는 캠페인에 참여하도록 적극적으로 장려해 왔습니다. 이는 단순히 Instagram에 사진을 게시하고 공유하는 것부터 친구들과 완전한 가상 디너 파티를 주최하는 것까지 무엇이든 될 수 있습니다.

브랜드 옹호는 모든 성장 전략의 중요한 요소입니다.

브랜드가 성장하려면 소비자의 지지가 있어야 합니다. 소비자는 브랜드 자체로는 할 수 없는 방식으로 브랜드를 옹호할 수 있습니다. 효과적인 브랜드 옹호 전략을 통해 귀하의 브랜드는 대규모 성장을 목격하게 될 것입니다.

브랜드 옹호 구축에 대해 질문이 있으십니까?

Vesta 팀은 브랜드 지지 구축이나 Vesta 플랫폼이 브랜드 지지에 어떻게 영감을 줄 수 있는지에 대한 질문에 답변해 드릴 수 있습니다. 우리에게 연락하세요. 우리는 항상 도움을 드리고 있습니다.

더 많은 내용에 관심이 있으십니까?

인포그래픽의 간단한 5단계를 통해 청중의 브랜드 사랑을 키워 지지를 불러일으킬 수 있는 방법을 알아보세요.