브랜드 진정성을 전달하고 소셜에서 연결을 만드는 방법(무료 다운로드 포함)

여기 Sprout에서 소셜 팀에 합류하면서 소셜 미디어에서 브랜드 진정성에 대한 집중 과정을 배울 수 있었습니다. 많은 마케터들이 청중과 소통하고 소셜에서 진정성을 갖는 것의 중요성에 대해 이야기하지만, 우리에게는 이러한 자질이 소셜 전략의 핵심입니다.

우리 팀의 사명은 더 큰 비즈니스 목표를 지원하기 위해 소셜을 사용하는 동시에 다양한 청중에게 진솔하고 접근하기 쉽고 매력적인 사회적 존재를 구축하는 것입니다. 이는 열광적인 팬을 형성할 뿐만 아니라 브랜드에 대한 인지도와 인지도를 높이는 것을 의미합니다. 그래서 저는 매일 #SproutChat과 같은 이니셔티브를 통해 청중과 연결하고, 관심을 끄는 콘텐츠를 개발하고, 커뮤니티와 사전 대응적으로 참여하는 데 중점을 둡니다.

또한 #DataDance를 사랑하는 팀의 일원으로서 저는 업계 데이터, 자체 성과 지표, 사회적 경청 분석 및 전략적 직감을 활용하여 진정성을 최우선으로 하는 사회적 전략을 만드는 방법을 배웠습니다. 이 기사에서는 브랜드 진정성이 청중과 의미 있는 관계를 형성하는 데 중요한 이유를 공유하고 데이터, 브랜드 가치 및 창의성을 결합하는 소셜 전략을 만드는 단계를 간략하게 설명합니다. 또한 귀하와 귀하의 팀이 이러한 단계를 브레인스토밍하고 실행하는 데 사용할 수 있는 무료 다운로드 가능한 워크시트를 공유하겠습니다.

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소셜 미디어에서 브랜드 진정성이 중요한 이유

소셜 미디어는 연결에 관한 것입니다. 사람들은 소셜 플랫폼에 가입하여 가족 및 친구와 연결하고 최신 정보를 얻고 영감을 받는 등의 작업을 수행합니다. 소셜 미디어 마케터인 우리가 소셜 사용에 대한 사람들의 개인적인 동기를 더 잘 이해할 수 있을수록 사람들에게 도달하고 참여를 유도하는 전략을 더 잘 개발할 수 있습니다.

우리의 연구에 따르면 64%의 사람들이 브랜드가 그들과 연결되기를 원하며 소셜 미디어를 브랜드가 이러한 소비자 관계를 구축하는 데 사용할 수 있는 최고의 채널로 보고 있습니다. 대다수의 소비자는 브랜드에 대한 충성도가 연결되어 있다고 느낄 때 증가한다고 말했고, 절반 이상(57%)은 브랜드에 대한 지출을 늘리고 경쟁자(76%)보다 구매하겠다고 답했습니다. 연결되었습니다.

하지만 브랜드가 사람들이 원하는 진정한 연결 고리를 만들 수 있는 방법은 무엇일까요? 소비자가 소셜에서 브랜드와 연결되어 있다고 느끼게 만드는 세 가지 핵심 요소인 투명성, 진정성 및 공감에 중점을 둡니다.

업계 조사에 따르면:

• 81%의 사람들은 기업이 소셜 미디어에서 투명해야 할 책임이 있다고 믿습니다.
• 소비자의 90%는 자신이 좋아하고 지원하는 브랜드를 선택할 때 진정성이 중요하다고 말합니다. 게다가 83%의 마케터는 브랜드에 진정성이 "매우 중요"하다는 데 동의합니다.
• 소비자의 51%는 브랜드가 자신과 원하는 것을 이해할 때, 즉 공감을 나타낼 때 브랜드와 연결된 느낌을 정의합니다.

누구나 홍보 메시지를 보낼 수 있습니다. 그러나 진정성을 구현하고 투명성을 보여주며 청중과 진정한 관계를 형성하는 동시에 소셜 및 비즈니스 목표를 달성하는 소셜 미디어 전략을 개발하는 것은 이야기가 다릅니다.

진정한 소셜 미디어 전략 수립의 도전과 보상

Instagram을 사용하는 사람은 진정성 추세와 소셜 미디어에서 우리 자신을 실제 생활과 비교하는 방법에 대한 캡션을 몇 개 이상 읽었습니다. 개인 계정에 게시하는 내용에 대해 매우 신중하지만 @SpoutSocial을 대표할 때는 우리가 구축하는 브랜드에 대해 훨씬 더 신중해야 합니다.

• 우리가 게시하는 내용이 관련이 있습니까?
• 청중은 우리가 정말로 그것을 이해한다고 느끼는가?
• 우리는 우리 브랜드와 정직한 입장에 충실하고 있습니까?
• 각 채널의 잠재고객에 맞는 효과적인 콘텐츠 조합이 있습니까?
• 소셜에서 우리를 대표하는 다른 모든 팀원들에게 빠르고 공감하며 매력적인 응답을 보내고 있습니까?

이를 효과적으로 수행하려면 청중을 진정으로 이해해야 합니다. 주어진 플랫폼에서 청중 인구 통계를 아는 것은 한 가지입니다. 청중이 무엇에 관심을 갖고 있는지, 무엇이 그들을 움직이게 하고 무엇이 그들이 당신의 브랜드에 관심을 갖게 하는지에 대해 실제로 손가락을 대는 것은 또 다른 문제입니다. 이는 많은 소셜 전문가에게 힘든 일입니다. 당사의 2019 Sprout Social Index에 따르면 모든 소셜 마케터의 43%가 대상 고객을 식별하고 이해하는 것이 가장 큰 과제 중 하나라고 말합니다.

그러한 이해가 있더라도 이를 사람들이 귀하의 브랜드에서 원하는 콘텐츠, 지원 및 커뮤니티를 제공하는 전략으로 변환해야 합니다. 조직과 조직의 제품, 서비스 또는 명분을 적극적으로 홍보해야 하는 책임과 균형을 맞추면 사회적 전략이 점점 더 복잡해집니다.

즉, 브랜드 진정성과 소셜 연결을 우선시하는 데 따른 보상은 큽니다. 예를 들어, Warby Parker는 소셜을 고객이 개인 스타일, 가정에서 착용한 제품의 스냅샷, 브랜드에 대한 열정을 공유하도록 독려하는 강력한 도구로 사용했습니다. 사용자 제작 콘텐츠를 선별하여 고객의 다양성을 보여주고 잠재적인 신규 고객이 Warby Parker 한 벌을 착용했을 때 어떤 모습일지 탐색하도록 도울 수 있습니다. 그들은 또한 매주 UGC Instagram 스토리 요약, Frame Crush Friday와 같은 기능을 통해 청중을 강조하는 데 얼마나 신경을 쓰는지 보여줍니다.

이러한 종류의 따뜻하고 매력적이며 진정한 사회적 존재를 구축하는 데 집중하는 것은 고객에게만 좋은 것은 아닙니다. 소셜 미디어 예산에도 좋습니다. 귀하의 소셜 팀이 콘텐츠로 사용할 수 있는 사진, 비디오 및 팬의 평가뿐만 아니라 입소문 권장 사항 및 고객 옹호를 통해 새로운 시장에 도달하기 위해 더 많은 광고 예산을 확보할 수 있다면 테스트하십시오. 가설을 세우거나 유입경로 아래의 캠페인에 초점을 맞춥니다. 마지막으로 UGC를 활용하면 브랜드를 사랑하는 다른 실제 사람들을 보며 브랜드에 대한 유대감을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사람들이 브랜드에 연결되어 있다고 느낄 때 68%는 해당 브랜드를 친구에게 추천할 가능성이 더 높다고 말합니다.

어떻게 하면 그렇게 할 수 있습니까?

1단계: 청중을 깊이 이해하는 것부터 시작하십시오.

양적 데이터와 정성적 데이터는 가장 친한 친구를 아는 것처럼 청중을 아는 것과 관련하여 중요합니다...또는 제가 Taylor Swift를 아는 것처럼. 내 작업에서 나는 Sprout의 청중을 전체적으로 이해하기 위해 5가지 핵심 입력에 의존합니다.

1. 1. 청중 데이터: 전체 인구 통계를 보든 개인의 개인 프로필을 읽든 소셜에서 청중에 대해 수집할 수 있는 데이터 요소가 많이 있습니다. Sprout Inbox에 있을 때 프로필 카드가 정말 유용하다는 것을 알았습니다. 마우스를 가져가면 개인에 대한 스냅샷을 보거나 클릭하면 자세한 정보와 자세한 대화 기록을 볼 수 있습니다.
   2. 콘텐츠 성능: 저는 매일 Sprout의 보고 탭을 살펴보고 다양한 게시물의 실적을 확인하고 청중이 콘텐츠에 어떻게 반응하는지 확인합니다. 또한, 저는 유료 소셜 전략가와 협력하여 모든 소셜 크리에이티브(비디오, 이미지, GIF, 광고 등)에 대한 분기별 분석을 수행하여 노출, 참여, 클릭, 다운로드 등의 측면에서 가장 실적이 좋은 것이 무엇인지 확인합니다. .
   3. 소셜 리스닝: Sprout의 보낸 메시지 보고서와 같은 도구는 게시물당 측정항목에 유용하지만 소셜 리스닝은 소셜 전체에서 청중이 공감하는 주제와 콘텐츠의 패턴을 찾고 추세를 평가하는 데 도움이 됩니다. 또한 청취를 사용하여 청중이 특정 주제 또는 브랜드에 대해 이야기하는 청중의 전반적인 인구 통계뿐만 아니라 업계 또는 브랜드에 대해 청중이 느끼는 질문, 의견 및 감정을 더 잘 이해할 수 있습니다.

4. 다른 팀의 동료: 아마 내가 협업하지 않는 팀보다 협업하는 팀이 더 많을 것입니다. 저는 판매 및 고객 지원 팀과 정기적으로 이야기하여 우리가 누구에게 연락하고 있는지, 어떤 피드백을 받고 있으며 고객이 무엇을 중요하게 생각하는지에 대한 정보를 공유합니다. 또한 유료 소셜 리드와 협력하여 그녀가 목표로 삼고 있는 대상을 이해하고 이를 자연적 잠재고객과 비교합니다. 마지막으로, 저는 콘텐츠 팀과 지속적으로 소통하려고 하는 대상과 청중에게 가장 매력적인 주제가 무엇인지에 대해 이야기하고 있습니다.
5. 내 직관: 하드 데이터가 훌륭한 기반이기는 하지만, Sprout Inbox를 통해 청중과 이야기하는 데 반주를 보낸 것도 소셜 미디어 관리자가 청중을 위한 직관을 연마하는 데 도움이 되었습니다. 저는 매일 소셜의 잡초 속에서 우리 커뮤니티가 원하는 것, 반향을 불러일으키는 콘텐츠 및 그들이 대답해야 하는 질문에 대해 배우고 있습니다. 우리 커뮤니티는 또한 모든 산업, 조직 유형 및 팀 규모를 대표하는 소셜 미디어 전문가이기도 한 회원이라는 점에서 매우 독특합니다. 저는 매일 그들의 전략, 승리 및 도전 과제에 대해 배울 수 있습니다.

매번 성공적인 사회적 접근 방식을 완벽하게 예측하는 것은 불가능하지만, 내 직관은 내가 위에서 언급한 모든 입력을 보다 전체적인 테이크아웃으로 바꾸는 데 도움이 됩니다.

2단계: 잠재고객 통찰력 및 브랜드 목표를 소셜 전략으로 전환

이 단계에서는 청중에게 적용한 것과 동일한 심층 접근 방식을 사용하여 소셜 콘텐츠를 통해 브랜드 진정성을 구축할 수 있는 방법에 대해 생각합니다.

• 당신의 브랜드 가치는 무엇입니까?
• 귀하의 브랜드를 차별화하는 요소는 무엇입니까?
• 직원과 고객이 다른 브랜드보다 귀사의 브랜드를 선택하는 이유는 무엇입니까?
• 조직 내에서 어떤 이야기를 공유하지 않습니까?

최근 Sprout Sessions Live 이벤트 시리즈에서 우리는 참가자들이 시작할 수 있도록 "개방적이고 현실적이며 공감적인" 프레임워크를 공유했습니다. 이 게시물을 위해 워크시트를 팀과 함께 사용할 수 있는 다운로드 가능한 무료 템플릿으로 만들어 소셜에서 더욱 진정성 있게 만들기 위한 아이디어를 전략으로 전환할 수 있습니다.

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먼저, 더 투명하게 할 수 있는 방법을 식별하고, 구체적으로 무엇을 공유할 수 있는지 고려하고, 청중에게 가장 중요한 것과 일치하는지 확인하는 것부터 시작하여 브랜드가 실제 연결을 생성할 수 있는 방법에 대해 브레인스토밍합니다. 다음으로 잠재적인 콘텐츠 소스(저희 팀의 몇 가지 제안 사용)를 검토합니다. 마지막으로 가장 중요한 것은 사회적 목표를 렌즈로 사용하여 이러한 자질에 생명을 불어넣는 시리즈 및 게시물 아이디어를 제시하는 것입니다.

North Face의 등반에 초점을 맞춘 Instagram 계정은 현실적이고 공감하는 좋은 예입니다. 이 비디오에서 음성 해설은 자신이 어디에서 왔는지를 중요하게 여기고 역사에서 영감을 받는 것의 중요성에 대해 이야기합니다. 시청자를 North Face의 브랜드 스토리로 직접 안내하고 브랜드가 관심을 갖고 있는 것에 대해 공감할 수 있고 환영하는 창을 제공합니다.

브랜드의 개성을 다른 방법으로 보여줄 수 있습니까? 좋은 기회는 참여를 통해서입니다. 커뮤니티와 상호 작용하는 방법과 매일 연결의 순간을 만드는 방법에 대해 생각하고 이를 전략 및 우선 순위에도 구축하십시오. 사람들은 1마일 떨어진 곳에서도 일반적인 반응을 감지할 수 있으므로 우리의 최우선 순위 중 하나는 모든 상호 작용을 개인화하는 것입니다. 예를 들어 사람들의 이름을 사용하거나 대화 기록을 사용하여 브랜드와 나눈 이전 대화를 참조하는 등의 방법을 사용합니다.

브랜드가 소셜에서 더 많은 신념, 문화 및 이야기를 선보일 수 있는 가장 좋은 기회를 식별했다면 이제 나머지 팀과 공유할 때입니다. 프레젠테이션, 서면 문서 또는 비디오로 팀과 전략을 공유할 수 있지만 가장 중요한 것은 진정성과 연결에 중점을 두는 것이 차이를 만드는 이유 를 나머지 조직에 전달하는 것입니다.

3단계: 성공 측정 및 반복

노력이 성공했는지 어떻게 알 수 있습니까?

브랜드 진정성과 연결성에 초점을 맞추면 올바르게 수행되면 브랜드에 대해 더 많은 대화를 나눌 수 있습니다. 소셜 미디어 관리자는 청중이 당신과 더 연결되어 있다고 느끼기 때문에 청중과 더 연결되어 있다고 느낄 것입니다. 당신의 통찰력과 직관은 청중의 반응과 콘텐츠 성과에 의해 더 자주 확인됩니다.

Sprout에서 우리 팀은 인지도, 인식 및 고객 목표의 성공을 향한 주요 지표로서 사회적 인상과 참여를 추적합니다. 더 매력적이고 진정한 콘텐츠를 제공할 때 이러한 숫자가 증가하는 것을 볼 수 있습니다. 더 중요한 것은 온라인 및 오프라인에서 고객이 더 연결되어 있다고 느끼며 피드백을 요청할 때 더 많은 것을 얻습니다(긍정적이고 건설적임).

또한 사람들이 가장 좋아하는 것이 무엇인지 알아보기 위해 다양한 유형의 콘텐츠를 테스트합니다. 예를 들어, 이와 같은 인사이트 기사를 홍보할 때 이동 수단으로 사용하는 몇 가지 소셜 카피 형식이 있습니다. 다음과 같은 형식을 시도합니다.

• 기사의 주요 주제 요약(예시)
• 이모티콘 글머리 기호를 사용하여 핵심 테이크아웃(예시)
• 질문하기(예시)
• 조각 내에서 통계, 인용문 또는 브랜드 예시 강조 표시(예시)

이러한 다양한 유형의 게시물 성능을 관찰하면 청중이 콘텐츠를 소비하는 방식과 실제로 반향을 일으키는 위치 유형이 무엇인지 이해하고 전체 기사를 클릭하고 읽도록 합니다. 다른 콘텐츠를 완전히 제거한다는 의미는 아니지만 창의적인 팀 구성원과 공유하고 공유할 수 있는 새로운 아이디어를 제공합니다.

그러나 다시 말하지만, 우리는 우리가 어떻게 하고 있는지 이해하기 위해 사회적 지표에만 의존하지 않습니다. 이것은 우리가 팀으로 돌아가 다른 동료들에게 우리가 연결 목표를 어떻게 달성하고 있다고 생각하는지 물어보는 또 다른 영역입니다. 우리의 지원, 영업 및 고객 성공 팀은 고객과 긴밀히 협력하고 있으며 우리가 놓치고 있는 부분과 목표를 달성하고 있는 부분에 대한 더 넓은 그림을 제공할 수 있습니다.

여기서 멈추지 말고 조직 전체에서 대화하십시오.

진정성 있고 의미 있고 고유한 브랜드를 구축하는 것은 소셜 팀이나 마케팅 팀의 역할만이 아닙니다. 모든 직원은 궁극적으로 고객의 경험과 브랜드 인식에 영향을 미치는 프로세스, 커뮤니케이션, 디자인 및 제품/서비스를 형성하는 데 관여합니다.

이러한 이유로 다른 팀과 노력을 공유하는 것이 중요합니다. Sprout에서 우리는 소셜 카피를 테스트하지만 유료 및 유기적 소셜에서 모든 크리에이티브 자산의 성과에 대해 분기별로 보고한다고 언급했습니다. 우리는 연결을 촉진하고 결과를 얻는 콘텐츠에 대해 보다 전략적일 수 있도록 마케팅 임원 및 전체 크리에이티브 팀과 테이크아웃을 공유합니다. 우리는 또한 소셜 경청에서 얻은 정보를 영업 팀과 공유하여 사람들이 우리 업계, 제품 및 콘텐츠에 대해 어떻게 생각하는지 주요 주제를 전달하여 청중과 더 잘 연결하는 방법을 배울 수 있습니다. 우리는 항상 고객에 대한 사회적 통찰력을 조직의 나머지 부분을 위한 가치로 전환할 기회를 찾고 있습니다.

이 기사가 소셜 전략에 브랜드 진정성을 더하고 조직 전체에 영감을 주는 방법에 대한 영감을 주었기를 바랍니다. 우리가 이야기한 모든 것을 실행할 준비가 되었다면 무료 워크시트를 다운로드하고 시작하십시오! 여러분이 무엇을 생각해 냈는지 보고 싶습니다. @SproutSocial과 공유해 주세요.

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