브랜드 커뮤니티란 무엇이며 성공적인 커뮤니티를 구축하는 방법

브랜드를 강화하고 고객과 더 나은 대화를 나눌 수 있는 방법을 찾고 있다면 브랜드 커뮤니티를 구축해야 합니다.

브랜드 커뮤니티는 가장 충성도가 높은 고객을 한 곳으로 모으는데, 이는 모든 브랜드에게 엄청난 승리입니다. 또한 이러한 커뮤니티는 청중이 같은 생각을 가진 사람들과 채팅할 수 있는 재미 있습니다.

브랜드 커뮤니티가 정확히 무엇인지, 브랜드 커뮤니티가 비즈니스에 왜 중요한지, 성공적인 커뮤니티를 구축하는 방법을 더 잘 이해할 수 있도록 이 빠른 가이드를 작성하여 귀하와 공유합니다.

시작하자.

브랜드 커뮤니티란?

가장 간단한 용어로 브랜드 커뮤니티는 최상의 브랜드 충성도를 보여줍니다. 브랜드 커뮤니티의 사람들은 감정적으로 투자됩니다. 그들은 당신의 회사에서 물건을 사고, 당신의 콘텐츠를 소화하고, 친구와 가족에게 당신의 회사에 대해 이야기할 것입니다.

그러나 브랜드 커뮤니티는 브랜드 인지도와 다릅니다 .

누군가가 귀하의 브랜드에 대해 알고 있거나 구매했다고 해서 그들이 참여하거나 참여 가능한 브랜드 커뮤니티의 일부라는 의미는 아닙니다.

대신 브랜드 커뮤니티는 소셜 미디어에서 귀하의 모든 콘텐츠를 팔로우하고, 귀하의 제품/서비스 및 콘텐츠를 다른 사람들과 공유하고, 귀하의 브랜드가 하는 모든 것을 보는 것을 즐기는 사람들입니다.

간단히 말해서 브랜드 커뮤니티는 브랜드와 감정적인 연결 을 가진 사람들이 서로 그리고 브랜드와 연결될 수 있는 장소입니다.

브랜드 커뮤니티를 구축해야 하는 이유는 무엇입니까?

브랜드 커뮤니티 가 이미 소셜 미디어에 존재 한다는 사실을 이해하는 것이 중요합니다. 이 커뮤니티를 찾고, 직접 연결하고, 커뮤니티 내의 개인이 서로 상호 작용할 수 있는 전략을 구축하는 것이 귀하의 임무입니다.

브랜드 커뮤니티가 강력한 비즈니스 도구이기 때문에 이 작업을 수행하려는 것입니다.

정기적으로 연락할 수 있는 귀하의 제품이나 서비스를 정기적으로 사용하는 사람들의 그룹이 있다고 상상해 보십시오. 이 그룹을 통해 새로운 제품 모형을 테스트하고, 기능 릴리스에 대해 질문하고, 블로그 콘텐츠를 공유하고, 개선을 위한 일반적인 피드백을 수집할 수 있습니다.

이 커뮤니티는 귀하의 브랜드가 고객 중심의 결정 을 내리고 귀하의 비즈니스에 대한 소문을 퍼뜨리는 데 도움이 될 수 있으므로 번창하고 커뮤니티 구성원에게 보상하는 강력한 커뮤니티를 구축하고 있는지 확인하십시오.

브랜드와 청중 모두에게 상호 이익이 되는 성공적인 브랜드 커뮤니티를 구축하는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.

성공적인 브랜드 커뮤니티를 구축하는 방법

이미 당신의 브랜드를 사랑하는 사람들이 있습니다. 이제 그들을 모두 모아 그들을 위한 공간을 만들 차례입니다.

성공적인 브랜드 커뮤니티 구축은 다양한 형태를 취할 수 있으며 모든 상황에 적용되는 단일 전략은 없습니다. 그러나 귀하에게 가장 적합한 브랜드 커뮤니티를 결정하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 필수 단계를 안내해 드리겠습니다.

1. 브랜드 정의

브랜드를 중심으로 커뮤니티를 구축하려면 브랜드가 무엇인지 알아야 합니다. 이것은 귀하의 비즈니스가 판매하거나 제공하는 것 이상입니다.

여기에는 사명, 회사 비전, 브랜드 보이스 및 개성이 포함됩니다. 당신의 브랜드는 무엇을 하려고 합니까? 누구를 도우려는 것입니까? 무엇으로 알려지기를 원하는가?

이 모든 것은 커뮤니티를 구축하기 전에 정의하는 것이 중요합니다. 브랜드가 무엇인지 더 많이 보여줄수록 찾고 있는 대상 고객을 더 많이 유치할 수 있기 때문입니다.

2. 브랜드 목표 및 측정항목 정의

앞서 언급했듯이 브랜드 커뮤니티는 고객 중심의 결정을 내리고 귀하의 비즈니스에 대한 소문을 퍼뜨리는 방법입니다. 하지만 브랜드 커뮤니티를 만들기 전에 스스로에게 많은 질문을 던져야 합니다.

다음은 브랜드 커뮤니티를 위한 전략을 개발할 때 올바른 방향으로 안내하기 위해 물어봐야 하는 몇 가지 샘플 질문에 불과합니다.

• 궁극적으로 커뮤니티의 목적은 무엇입니까?
• 사람들이 제품에 대한 질문에 대한 답변을 얻도록 돕고 있습니까? 아니면 그들의 직업에 대해?
• 커뮤니티 회원들이 계속 참여하도록 하기 위해 무엇을 하고 있습니까?
• 브랜드 커뮤니티의 성공을 어떻게 측정하고 있습니까?
• 어떤 측정항목을 추적하시겠습니까? 리드 세대? 전환?
• 브랜드 커뮤니티 목표가 회사 목표에 어떻게 도움이 될까요? 예를 들어 브랜드 커뮤니티가 마케팅, 지원, 판매에 어떤 도움이 될까요?

이러한 목표와 지표를 설정하면 다음 두 단계를 더 쉽게 처리할 수 있습니다.

3. 커뮤니티 플랫폼 선택

브랜드 커뮤니티의 기반을 만드는 데에는 여러 가지 옵션이 있습니다.

나는 당신의 브랜드와 청중에게 가장 잘 맞는 몇 가지 옵션을 고려할 수 있도록 몇 가지 인기 있는 것과 성공적인 예를 다룰 것입니다.

법정

포럼은 브랜드에 관한 것이든 아니든 훨씬 더 큰 커뮤니티에서 공통 관심사에 대해 이야기할 수 있는 좋은 방법입니다.

Spotify의 커뮤니티를 예로 들어 보겠습니다. Spotify는 광범위한 청중을 보유한 대규모 음악 스트리밍 플랫폼이기 때문에 포럼이 완벽하게 작동합니다.

사람들이 자신이 좋아하는 음악에 대해 이야기하거나 플랫폼에서 새로운 아티스트 또는 재생 목록을 공유할 때 포럼은 Spotify 브랜드가 음악 스트리밍 플랫폼을 중심에 두고 업계에서 대화를 촉진할 수 있는 좋은 방법입니다.

소셜 미디어

플랫폼을 통해 참여하거나 소셜 미디어 그룹을 만드는 두 가지 방법으로 소셜 미디어에서 커뮤니티를 관리할 수 있습니다.

커뮤니티 구축을 위해 소셜 미디어를 사용하는 브랜드의 좋은 예는 보석 소매업체인 Ring Concierge입니다.

Instagram 비즈니스 계정은 회사를 소유한 여성이 운영하며 그녀는 청중에게 매우 투명합니다. 그녀는 브랜드의 인스타그램 스토리를 사용하여 청중과 정기적으로 소통하며 종종 Q&A를 개최하고 팔로워가 잠재적인 신제품에 투표하도록 합니다.

커뮤니티는 사진 편집 앱 A Color Story에서와 마찬가지로 해시태그를 통해 구축할 수도 있습니다. 피드에 #AColorStory 브랜드 해시태그를 사용하여 게시된 사진을 특징으로 하여 브랜드 충성도를 구축하고 피드에 사용자 생성 진정성을 추가합니다.

소셜 미디어를 사용하는 마지막 방법은 고객과 커뮤니티 구성원이 가입하고 귀하와 상호 작용하는 데 사용하는 실제 그룹을 만드는 것입니다. Facebook 또는 LinkedIn 그룹이 가장 인기가 있습니다.

그래픽 디자인 소프트웨어 Visme의 아래 예를 참조하십시오. 그들은 가장 충성도가 높고 참여도가 높은 사용자가 디자인을 공유하고 아이디어를 수집하는 Visme Lounge라는 Facebook 그룹을 만들었습니다.

브랜드는 Facebook 그룹을 만들고 관리할 수 있으므로 이 길을 성공적인 브랜드 커뮤니티 플랫폼으로 사용하는 것이 훨씬 쉽습니다.

보상 또는 제휴 프로그램

브랜드 커뮤니티를 강화하는 또 다른 방법은 가장 충성도가 높은 고객이나 추천인에게 되돌려주는 프로그램을 만드는 것입니다.

보상 프로그램은 종종 일반 고객에게 특전을 제공하며, 스타벅스에서 그 좋은 예를 볼 수 있습니다.

리워드 회원이 스타벅스 앱을 통해 주문할 때마다 무료 에스프레소 샷 또는 무료 음료와 같은 특전이 추가되는 별을 획득합니다.

제휴 프로그램은 충성도가 높은 고객과 고객을 귀하의 비즈니스로 추천하는 사람들에게 보상하는 또 다른 방법입니다. 이러한 고객이 추천한 각 사람에 대해 지불금을 받을 수 있는 프로그램을 만들면 더 크고 더 나은 커뮤니티를 구축할 수 있습니다.

타사 커뮤니티 플랫폼

많은 경우 브랜드는 커뮤니티를 촉진하기 위해 타사 플랫폼을 사용합니다.

이를 위한 옵션에는 커뮤니티 구성원이 확인하고 대화를 시작할 수 있는 다양한 채널/주제를 만들 수 있는 Slack 및 Mobilize와 같은 사이트가 포함됩니다.

4. 브랜드 커뮤니티에 정기적으로 참여

커뮤니티 구성원에게 계속 참여해야 할 이유를 제공하세요. 모든 질문에 응답하고 토론 게시물을 만들고 커뮤니티와 새로운 대화를 장려하세요.

Sprout의 소셜 미디어 참여 도구를 사용하면 커뮤니티에 있는 누군가의 게시물을 한 번도 놓치지 않도록 하여 가장 충성도가 높은 모든 고객과의 관계를 계속해서 발전시킬 수 있습니다.

오늘 나만의 브랜드 커뮤니티를 만드세요

나만의 브랜드 커뮤니티 구축을 시작할 준비가 되셨습니까?

소셜 미디어를 단순한 참여 및 언급 이상의 가치 있는 자산으로 사용하십시오. 고객 및 잠재 고객이 브랜드 자체에 가치 있다고 느끼게 하는 방식으로 참여하십시오. 소셜 미디어에서 청중과 강력한 관계를 구축하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 최신 Sprout Social Index를 확인하세요.