브랜드 경험: 종합 가이드

같은 것을 다른 포장으로 판매하는 회사들로 넘쳐나는 시장에서 브랜드 경험은 고객에게 모든 차이를 만들어냅니다. 특징과 기능을 넘어 제품과 함께 부가 가치를 제공하는 브랜드는 청중의 관심을 유지하고 충성도를 얻을 수 있는 브랜드입니다.

브랜드 경험이란 무엇입니까?

브랜드 경험은 브랜드가 고객에게 불러일으키는 느낌입니다. 마케팅 카피, 콘텐츠, 시각적 표현 및 브랜딩, 라이프스타일, 시장 포지셔닝, 고객 서비스 및 브랜드가 추종자와 함께 하는 기타 모든 접점의 조합입니다. 즉, 브랜드 경험은 브랜드 아이덴티티와 고객 경험이 만나는 곳입니다.

현대 마케팅에서 브랜드 경험은 감성적인 반응을 유발하는 일회성 만남과 고객이 브랜드에 대해 갖는 전반적인 개념 모두라고 할 수 있습니다.

브랜드 경험을 만드는 것이 기업에 중요한 이유

사람들은 계속 참여하게 만드는 흥분과 특별한 경험을 갈망합니다. 이는 일반 소비자뿐만 아니라 B2B 구매자에게도 적용됩니다. 단순히 제품을 전달하는 지루한 브랜드와 동일한 기능을 제공하지만 긍정적인 느낌을 주는 브랜드 중 하나를 선택해야 하는 상황에서 그들이 무엇을 선택할지 쉽게 짐작할 수 있습니다.

독특한 브랜드 경험은 경쟁업체와 차별화되는 회사입니다. 회사는 잠재력을 활용하여 군중 속에서 눈에 띄고 시장에서 입지를 강화할 수 있습니다.

고객-브랜드 관계는 모든 브랜드의 성과에 중요한 역할을 합니다. 회사의 마케팅 전략에서 성공적으로 구현되면 브랜드 경험:

브랜드 인지도 구축

사람들은 강력한 경험을 제공하는 브랜드를 기억합니다. 그들이 당신과 공유한 그 순간은 그들이 당신을 아는 것처럼 느끼게 만듭니다. 선택에 직면했을 때 대부분의 고객은 익숙한 회사를 선택하는 것을 선호합니다.

신뢰를 불러일으키다

브랜드가 제공하는 훌륭한 경험으로 유명하면 새로운 고객이 시도해 볼 가능성이 더 큽니다. 사람들은 동료가 행복하거나 시원하거나 만족하는 것을 보면 놓치지 않습니다.

충성 고객 유치

특별한 브랜드 경험은 고객이 브랜드와 상호 작용할 때마다 회상되는 정서적 반응을 유발합니다. 이것은 소속감을 만들고 브랜드에 대한 애착과 충성도를 키울 수 있습니다.

커뮤니티 생성

사람들은 자신의 경험을 다른 사람들과 공유하는 것을 좋아하고, 서로를 한데 모으고 이야기할 수 있는 기회를 제공합니다.

귀하가 제공하는 경험은 고객을 커뮤니티로 연결하는 연결이 될 수 있습니다. 그리고 당신이 하는 일에 열광하는 행복한 고객 커뮤니티는 당신이 바라는 최고의 브랜드 옹호자입니다.

더 많은 매출 창출

브랜드 경험은 고객에게 좋은 시간을 보여주고 제품을 구매하면 긍정적인 감정이 더 오래 지속된다는 확신을 주는 것입니다. 즉, 브랜드 경험은 판매와 직결된다.

사람이 귀하의 비즈니스와 즐거운 만남을 가지면 더 많이 찾아오고 친구를 사귀고 그에 비례하여 매출이 증가할 것입니다.

브랜드 경험을 만드는 방법

강력한 브랜드 경험을 만드는 것은 고객과의 관계에 관한 것입니다. 당신은 그들을 알고, 그들이 특별하다고 느끼게 하고, 계속 참여해야 합니다.

시도할 수 있는 다양한 브랜드 경험 캠페인이 있지만 모두 고객과 그들의 요구를 아는 것에서 시작됩니다.

1. 고객을 안다

브랜드 경험은 고객의 개성과 관점의 산물인 동시에 기업이 만드는 것입니다.

고객이 누구인지, 무엇을 좋아하는지, 어떤 문제가 있는지 자세히 알아보면 완전히 개인화된 경험을 만들 수 있습니다. 청중은 당신의 제품이 그들을 위해 만들어졌으며 즉시 그들의 삶을 더 좋게 만들 것이라고 느껴야 합니다.

브랜드 경험 캠페인이 적절한지 확인하려면 고객이 브랜드 및 제품과 상호 작용하는 방식과 이러한 커뮤니케이션이 촉발하는 감정적 반응을 조사하십시오.

• 소셜 미디어 커뮤니티 모니터링,
• 리뷰 플랫폼을 주시하고,
• 설문 조사,
• 피드백을 요청하세요.

결과를 분석하여 고객의 기대에 맞게 브랜드 경험과 마케팅 전략을 조정할 수 있습니다.

당신의 브랜드가 가장 열성적인 팬들에게 불러일으키는 감정을 파악하고 그것을 리버스 엔지니어링하여 당신의 브랜드에 대한 모든 것을 만드십시오.

2. 강력한 브랜드 아이덴티티 구축

강력한 브랜드 아이덴티티를 구축하면 청중이 귀하를 인식하는 방식과 브랜드와 연관시킬 의미를 제어할 수 있습니다. 비즈니스로서의 귀하가 누구인지, 목표가 무엇인지 나타내야 하며 구매자 페르소나의 정체성과 일치해야 합니다.

사람들은 성격, 목소리, 태도와 같은 인간의 자질을 브랜드로 옮기는 데 익숙합니다. 특히 젊은 세대는 브랜드와 동일시하고 그들이 대표하는 라이프스타일을 중심으로 대중적인 페르소나를 구축할 필요성을 느낍니다. 잘 정의된 아이덴티티를 가진 브랜드를 팔로우하면 자신의 개성을 더 쉽게 발견할 수 있습니다.

구축하는 브랜드 아이덴티티는 고객의 최고의 자질을 반영해야 하며 기본적으로 "그게 바로 나입니다!" 그들에게서 느끼는 감정.

이러한 방식으로 귀하가 만드는 경험은 고객의 장점을 최대한 이끌어내고 스스로에 대해 기분 좋게 느끼며 성장하도록 영감을 주는 것입니다. 그것은 사람들이 더 오래 유지하고 싶어하는 감정이며, 브랜드가 그러한 경험을 제공할 수 있다면 고객은 그것을 유지하기를 원할 것입니다.

3. 일관된 옴니채널 존재 유지

현대 마케터는 모든 계란을 한 바구니에 담는 경우가 거의 없으며 고객이 브랜드와 상호 작용하는 다양한 방식을 활용하는 옴니채널 전략을 선택합니다. 소셜 미디어 플랫폼, 웹 사이트, 앱, 이메일 및 광고와 같은 채널을 활용하여 마케팅 메시지를 간소화하여 고객이 어디에 있든 도달할 수 있습니다.

그러나 일관성을 유지하는 것은 브랜드 경험의 필수적인 부분입니다. 플랫폼마다 커뮤니케이션 규칙이 다르며 브랜드를 표현하는 방식도 약간 다를 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 모든 채널은 고객에게 동일한 감정을 불러일으키도록 해야 합니다. 그렇지 않으면 "브랜드 경험의 주문"을 깨뜨릴 뿐만 아니라 고객이 혼란스러워 할 수 있으며 이는 마케팅 전략에 해를 끼칠 수 있습니다.

4. 항상 최고의 고객 서비스 제공

모든 고객은 존중을 받고 특별하고 보살핌을 받기를 원합니다. 그렇기 때문에 더 나은 고객 서비스를 제공하는 기업은 항상 대상 고객의 첫 번째 선택이 되는 경향이 있습니다.

실제로 고객의 수명 주기 동안 고객에게 제공하는 도움과 관심은 매우 중요하여 소비자의 84%가 고객이 회사와 비즈니스를 할 것인지 여부를 결정한다고 말합니다. 게다가 95%라는 엄청난 비율의 응답자가 브랜드에 대한 충성도가 고객 서비스 품질과 밀접하게 관련되어 있다고 말합니다.

고객 서비스 직원은 청중과의 인간적인 접점을 책임지며 그들의 능력과 태도는 회사가 제공하는 브랜드 경험에 매우 중요합니다. 고객이 브랜드를 소중히 여기고 충성도를 유지하기를 원하면 고객과의 모든 상호 작용이 고객을 만족시키고 만족스럽게 만들어야 합니다.

5. 윤리와 가치를 명확히 하라

오늘날 기업의 가치와 브랜드의 윤리는 모든 것을 바꿀 수 있습니다. 사람들은 우리가 사회로서 직면한 환경 및 사회적 문제에 대해 점점 더 많이 인식하고 있으며 관련성을 유지하려면 브랜드가 입장을 취해야 합니다.

청중과 입장을 공유하고 중요한 문제와 관련된 이니셔티브에 참여하면 연결이 강화될 수 있습니다.

앞서 언급했듯이 사람들은 브랜드를 인간의 의인화로 인식하는 경우가 많으며 동일한 가치를 공유하는 것이 중요한 결속 전제 조건입니다.

강력한 사회적, 환경적 위치는 고객의 브랜드 개념과 가치 있는 공유 경험의 일부가 될 수 있습니다.

6. 고객 참여 유지

다양한 플랫폼에서 활발하게 활동하고 고객의 참여를 유지하면 브랜드 경험을 지속적으로 개선할 수 있습니다.

고객과의 관계를 강화하고 재미있는 콘텐츠와 활동을 정기적으로 제공할 수 있는 고객 참여 전략을 구축하는 것을 고려하십시오.

그러나 약혼은 일방통행이 아닙니다. 팔로워들에게 당신이 그들의 의견을 소중하게 여기고 있다는 것을 알리고 그들에게 당신의 헌신을 보여주세요.

청중과 연락을 유지하면 고객의 습관과 행동을 모니터링하고 고객이 제품과 상호 작용하는 방식, 고객이 브랜드를 보는 방식, 브랜드가 불러일으키는 감정에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

7. 브랜드 이벤트 조직

이벤트는 사람들에게 긍정적인 감정을 심어줄 수 있는 좋은 방법입니다.

또한 로고, 슬로건, 마케팅 문구, 디자인 등과 같은 브랜딩 요소를 전략적으로 배치하고 고객을 귀하의 세계로 초대할 수 있는 기회를 제공합니다. 디지털 이벤트이든 실제 이벤트이든 관계없이 청중을 직접 만나고 아이디어를 교환하고 다른 차원에서 연결할 수 있는 기회가 있습니다.

8. PPL 투자 고려

PPL(PPL)은 인기 있는 쇼에 제품을 소개하거나 공인이 사용하도록 하기 위해 비용을 지불하는 광고 유형입니다.

미묘하게 수행하면 제품의 이러한 별 모양이 큰 화제를 불러일으키고 강력한 브랜드 경험 마케팅을 전달할 수 있습니다.

팬들에게 제품 배치는 그들이 사랑하는 쇼나 유명인과 그들이 가장 좋아하는 브랜드의 두 세계를 만나는 것입니다.

이 전략을 사용하면 사람들이 팬덤에 있어야 하는 애착 감정을 활용하고 이를 브랜드에 전달하여 강력하고 오래 지속되는 인상을 생성함으로써 제품에 더 많은 가치를 추가할 수 있습니다.

요약

긍정적인 브랜드 경험은 사람들에게 많은 의미를 부여하고 브랜드에 대한 소속감과 충성도를 조성할 수 있습니다. 고객은 자신의 삶에 생생하고 긍정적인 인상을 남긴 과거에 만난 브랜드를 더 신뢰할 가능성이 높습니다.

강력한 브랜드 메시지를 작성하여 사람들을 더 젊고, 시원하고, 인기 있는 느낌으로 만들 수 있습니다. 그들에게 공동체 의식을 부여하고 고객에서 충성스러운 옹호자로 만들 수도 있습니다.