최소한의 실행 가능한 브랜드 지침을 만드는 방법
게시 됨: 2019-05-28많은 소기업 소유자는 브랜딩이 걱정할 필요가 없다고 생각합니다. 그러나 브랜드와 메시지의 일관성을 보장하는 것은 기존 회사와 마찬가지로 소규모 운영에도 적용할 수 있습니다.
오늘날의 고객은 비즈니스가 어디에 있든 기대합니다. 즉, 브랜드는 고객과 잠재 고객이 만나는 모든 장소에서 빛나고 강한 인상을 남길 수 있어야 합니다.
틀림없이 부인할 수 없는 마케팅 메시지를 작성하려면 일관성 이 필요합니다. 브랜드 속성과 아이덴티티의 획일성에 초점을 맞춘다는 것은 고객이 보고 듣는 모든 것이 같은 종류의 느낌을 불러일으키는 것을 의미합니다. 그 느낌이 당신의 브랜드를 경쟁자들과 차별화시키는 것입니다. 고객과 연결하고 몇 번이고 다시 돌아오게 하는 것입니다.
귀사의 브랜드 가이드라인은 대규모 글로벌 브랜드의 가이드라인만큼 복잡하고 복잡할 필요가 없습니다. 결국 브랜드 지침은 이를 유지하는 데 시간을 할애할 경우에만 긍정적인 ROI를 산출합니다. 이것이 바로 소규모 기업이 "최소 실행 가능한 브랜드 지침"의 이점을 누릴 수 있는 이유입니다. 간단한 스타일 가이드만으로도 시작하기에 충분할 수 있습니다.
간결한 스타일 가이드를 작성하는 방법을 배우면 모든 마케팅이 과도하지 않고 일관성 있고 브랜드에 맞는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
브랜드 스타일 가이드는 어떤 모습인가요?
대부분의 비즈니스 소유자는 스타일 가이드가 실제로 어떤 모양인지에 대한 완전한 그림을 가지고 있지 않습니다. 브랜드 스타일 가이드는 브랜드가 어떻게 보이고 들리는지에 대한 규칙 모음입니다. 이는 나침반 역할을 하여 비즈니스의 모든 디자인과 작성 지점을 정북 방향으로 보장합니다.
브랜드 스타일 가이드에 무엇을 포함해야 할지 잘 모르겠다면 다음은 다루어야 할 가장 중요한 몇 가지 사항입니다.
- 로고: 허용되는 크기 및 색상을 포함한 디자인 및 용도의 세부 사항
- 브랜드 색상: 특정 색조와 사용 방법 및 위치
- 서체(또는 글꼴): 사용할 수 있는 글꼴 및 위치(예: 웹사이트, 블로그 및 온라인 상점 전반의 제목 및 본문 텍스트)
- 이상적인 청중
- 목소리와 어조: 귀하의 브랜드가 서면 커뮤니케이션으로 고객에게 "말하는" 방법
- 소셜 미디어 지침: 소셜 채널에서 고객과의 커뮤니케이션이 다른 커뮤니케이션과 어떻게 다른지에 대한 규칙
이 지침은 시각적 스타일과 쓰기 스타일의 두 가지 주요 섹션으로 나뉩니다.
비주얼 스타일
시각적 스타일은 브랜드 및 마케팅의 모양을 결정합니다. 기본 비주얼 스타일 가이드에는 로고, 서체 및 색상 팔레트에 대한 규칙이 포함되어 있습니다.
이제 막 시작하는 경우 Medium이 제공하는 만큼 많은 예가 필요하지 않을 수 있지만 로고가 밝은 배경과 어두운 배경 모두에 표시되는 방식을 고려하고 일관되게 사용할 색상을 정의합니다. 아이디어는 당신은 당신의 브랜드가 보이기를 원합니다(그리고 당신이 원하지 않는 모습).
필기 스타일
작성 스타일은 브랜드가 의사 소통을 위해 단어를 사용하는 방법을 정의합니다. 여기에는 목소리, 어조 및 특정 청중 고려 사항과 같은 항목이 포함됩니다. 누가 당신의 제품을 구매하고, 그들이 달성하기를 바라는 결과는 무엇이며, 어떤 목소리가 그들에게 반향을 일으킬 것입니까? 당신이 선택한 스타일은 당신을 위한 것이 아니라 청중을 위한 것임을 기억하십시오.
서면 스타일 가이드가 하는 가장 중요한 일 중 하나는 목소리와 어조 사이의 균형을 찾는 방법을 설명하는 것입니다(차이에 대해서는 나중에 자세히 알아보겠습니다). 잘 정의된 음성은 고유한 품질을 잃지 않고 톤에서 톤으로 번역할 수 있습니다.
위의 예에서 Help Scout가 음성을 보편적으로 친근하고 명확하며 직접적으로 정의하는 방법에 주목하십시오. 이것이 모든 매체에서 Help Scout의 소리가 나는 방식입니다. 그러나 그 음색 은 개별 상황에 적응하고 일치하도록 만들어졌습니다. 이러한 지침을 통해 Help Scout 팀은 상황을 고려하면서 브랜드 고유의 목소리를 배포할 수 있습니다. 예를 들어, 축하의 맥락에서 친절하고 명료하게 말하는 것은 실망한 고객과 이야기할 때와 다르게 들립니다.
BarkBox는 어조가 바뀌더라도 브랜드가 귀하처럼 들릴 수 있다는 것을 보여주는 좋은 예입니다. 그 목소리가 소셜 미디어 게시물에서 좌절한 고객을 대상으로 한 도움말 문서로 어떻게 변환되는지 살펴보십시오.
나: 강아지와 눈을 마주치면 꼬리가 가장 행복하게 흔드는 거 아시죠? 그럼 가서 쓰다듬어야 하는 거죠?
— BarkBox(@barkbox) 2019년 4월 16일
내 상사: 알았어... 하지만 한 시간 늦었어
언어는 같은 장소에서 온 것처럼 들리며 같은 브랜드의 확장이지만 두 가지 별개의 작업을 수행하도록 조정되었습니다. 둘 다 마음이 가볍지만 지원 기사가 좀 더 직접적인 접근 방식을 취하는 동안 트윗이 유머를 사용하는 방식에 주목하세요.
일관된 브랜드 아이덴티티를 만드는 방법
이제 브랜드 스타일 가이드의 구성 요소에 더 익숙해졌으므로 이러한 요소에서 일관된 느낌을 보장하는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.
많은 기업가들이 이미 자신의 브랜드가 심어주고 싶은 인상을 갈고 닦았지만, 그 느낌을 마케팅 전반에 걸쳐 해석하려면 신중한 노력이 필요합니다. 다른 사람이 귀하의 브랜드로 의사 소통하는 방법을 배울 수 있도록 작성하는 것은 훨씬 더 어렵습니다.
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사명 선언문이 지침에 미치는 영향
다양한 미디어와 채널에서 일관성을 유지하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 핵심은 브랜드 스타일의 각 요소를 하나의 중심 테마인 사명에 다시 연결하는 것입니다.
명확하고 독단적인 비즈니스 미션은 비즈니스가 수행하는 모든 것에 영향을 미치는 무게 중심 역할을 합니다. 휴대할 제품, 마케팅 메시지, 가격 전략 등 이 모든 결정은 사명을 염두에 두고 내려야 합니다. 브랜드 가이드라인도 마찬가지입니다.
시각적 스타일이 브랜드에 대해 무엇을 말하는지 생각해 보세요. 당신의 사명과 일치합니까? 고객과 대화할 때 사용하는 음성은 어떻습니까? 그것은 당신의 브랜드에 대해 무엇을 말합니까?
예를 들어, 서비스가 부족한 시장 부문의 요구를 충족하여 포괄성을 구축하는 것이 사명인 경우 브랜드 지침은 대명사 사용에 대한 규칙을 설명해야 합니다. 당신의 임무가 복잡하고 불가사의한 산업을 인간화하고 민주화하는 것이라면, 당신의 브랜드 보이스는 형식보다는 친근감과 접근 가능성에 기댈 수 있습니다.
브랜드 보이스 정의, 보이스와 톤의 차이
까다로울 수 있는 한 가지는 브랜드의 음성을 정의하는 것입니다. 특히 음성 과 어조 의 차이를 구문 분석합니다. 당신의 목소리는 일정합니다. 귀하의 브랜드는 채널이나 상황에 관계없이 항상 귀하의 브랜드처럼 들릴 수 있어야 합니다.
예를 들어 Shopify의 브랜드 보이스 속성은 다음과 같습니다.
- 거만하지 않고 자신있게
- 과보호가 아닌 공감
- 뭉툭하지 않고 투명한
그것들은 우리 브랜드 보이스를 구성하는 부분이며 변하지 않습니다. 반면 어조는 목소리가 다양한 상황에 적응하는 방식입니다. 예를 들어, 방금 판매한 고객에게 사용하는 어조는 실망한 고객에게 말하는 어조와 다릅니다.
브랜드 스타일 가이드를 소셜 미디어로 확장
몇 년 전만 해도 대부분의 브랜드는 한 가지 지침으로 벗어날 수 있었지만 소셜 미디어의 등장으로 상황이 복잡해졌습니다.
소셜 미디어에서 정상적이거나 수용 가능한 것으로 간주되는 대부분이 다른 커뮤니케이션 채널과 항상 일치하는 것은 아닙니다. 소셜 미디어의 규범에 적응하는 것과 브랜드 보이스를 유지하는 것 사이에서 균형을 유지하려면 훨씬 다른 어조를 정의해야 합니다. 그렇기 때문에 스타일 가이드는 브랜드에서 이모티콘이나 약어를 사용하는지 여부와 공유하는 이미지의 종류와 같은 사항을 다루어야 합니다.
브랜드가 소셜 미디어에서 자신을 표현하는 방식을 정의하기 위해 스타일 가이드의 별도 섹션을 추가하는 것이 좋습니다. 다음을 지정하는 것이 좋습니다.
- 특정 소셜 미디어 톤과 플랫폼 및 상황에 따라 어떻게 변하는지. Twitter의 지원 대화에는 Instagram의 댓글 응답과 다른 어조가 필요할 수 있습니다.
- 이모티콘, 약어, 속어 사용 여부.
- 해시태그 사용 지침.
- 이미지 가이드라인(예: 브랜드가 밈을 게시하거나 공유합니까?)
- 콘텐츠 지침: 특정 주제에 대한 게시를 피합니까? 다른 사람에게 강한 입장을 취합니까? 어떤 콘텐츠 형식에 편향되어 있습니까(기사 링크, 원본 사진, 고객 제작 콘텐츠, gif 등).
강력한 공개 브랜드 지침이 있는 브랜드
브랜딩과 브랜드 아이덴티티는 추상적으로 머릿속을 감싸는 어려운 개념일 수 있습니다. 그렇기 때문에 다른 브랜드의 사례에서 배우는 것이 도움이 될 수 있습니다. 크고 작은 여러 브랜드가 지침을 공개적으로 게시하므로 기존 브랜드의 스타일 규칙이 어떻게 보이는지 살펴보고 확인할 수 있습니다.
늑대 서커스
수제 장신구를 판매하는 여성 소유 전자 상거래 기업인 Wolf Circus는 절대적인 필수 사항을 다루는 간단한 스타일 가이드의 좋은 예를 제공하고(펩시의 스타일 가이드보다 훨씬 간결할 수 있음) 필요한 모든 정보를 제공합니다. 새로운 직원과 협력자가 브랜드를 정확하게 표현할 수 있도록 합니다.
벤앤제리스
Ben & Jerry's는 매우 독특한 시각적 스타일을 가진 브랜드입니다. 많은 사람들은 아이스크림 파인트 옆에 있지 않아도 플래그십 서체를 인식합니다. Ben & Jerry's와 같은 브랜드의 경우 고유한 브랜드 느낌을 만드는 데 많은 투자가 이루어졌습니다. 스타일 가이드는 브랜드를 정의하고 각 제목에 사용된 글꼴의 크기에 이르기까지 모든 PR 및 마케팅 전반에 걸쳐 브랜드에 투입된 작업이 번역되도록 하는 것에 관한 것입니다.
우리는 일한다
500개 이상의 위치에서 디자인과 물리적 레이아웃을 통해 비즈니스를 위한 직장 경험을 제공하는 WeWork는 브랜드 스타일 가이드를 구축할 때 작업을 생략했습니다. 다행스럽게도 WeWork의 지침은 명확하고 간결하며 브랜드를 정의하는 입장에서 논란의 여지가 있는 지점을 다루는 것을 두려워하지 않습니다.
비즈니스에 물리적 위치가 포함된 경우 고객이 그곳에서 경험하는 경험은 브랜드의 일부가 되며 이는 브랜드 가이드라인의 일부이기도 합니다.
브랜드 가이드라인으로 마케팅 일관성 유지
지금 비즈니스에서 모든 모자를 쓰고 있다면 한동안 브랜드 가이드라인 없이 지낼 수 있습니다. 그러나 브랜드의 모양과 느낌을 문서화하는 것은 모든 마케팅에서 일관성을 유지하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 특히 더 많은 사람들을 확장하고 온보딩할 때 그렇습니다.
팀이 성장하거나 비즈니스가 더 많은 관심을 끌면 간단한 브랜드 스타일 가이드가 새로운 사람들에게 이러한 모양과 느낌을 전달할 수 있는 가장 좋은 방법이므로 브랜드가 절대 무너지지 않습니다.