20가지 브랜드 건강 지표 및 측정 방법
게시 됨: 2023-03-14목차
브랜드 건강이란 무엇입니까?
브랜드 건강은 브랜드의 전반적인 성능, 강점 및 웰빙을 나타내는 다양한 측정 기준입니다. 이러한 메트릭에는 브랜드 평판, 광고 점유율, 순 추천 고객 점수, 브랜드 회상(프롬프트 또는 언프롬프트), 브랜드 자산 및 구매 의도가 포함됩니다. 브랜드의 건전성은 고객 만족도, 판매 수치, 시장 점유율, 브랜드 인지도 및 충성도 측정 항목을 추적하여 측정할 수 있습니다.
브랜드 건전성은 고객이 제품과 서비스에 대해 갖는 품질, 신뢰성 및 신뢰성에 대한 인식을 결정하는 것을 포함하는 조직 브랜드의 전반적인 웰빙입니다. 브랜드 상태는 브랜드가 고객의 기대치를 얼마나 성공적으로 충족하고 경쟁 우위를 유지하는지를 반영하는 요인과 지표의 조합입니다.
브랜드 건강은 전반적인 성과, 시장 점유율, 고객 만족도, 충성도, 대중의 인식 등의 측면에서 측정할 수 있습니다. 또한 웹 트래픽, 입소문 추천 및 고객 피드백과 같은 메트릭이 포함될 수 있습니다. 브랜드 건전성은 브랜드가 현재 얼마나 잘하고 있는지를 측정하는 것만이 아닙니다. 또한 시간이 지남에 따라 얼마나 성공적일 것인지를 나타내는 지표이기도 합니다.
브랜드 상태는 기존 고객이 제품이나 서비스에 얼마나 잘 반응하는지 이해하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다 . 건강한 브랜드는 고객에게 일관되고 성공적인 경험과 브랜드 약속을 전달하므로 강력한 브랜드를 육성하는 데 도움이 됩니다.
브랜드 상태 연구는 자신의 브랜드 상태를 측정하고 시간 경과에 따라 추적할 수 있는 좋은 방법입니다. 브랜드 상태 추적은 브랜드의 성공에 가장 큰 영향을 미치는 요소에 대한 통찰력을 제공하므로 필요한 경우 조정할 수 있습니다.
브랜드 상태를 측정하는 이유는 무엇입니까?
브랜드 상태를 측정해야 하는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.
1. 회사의 성공에 대한 전반적인 관점을 제공합니다.
브랜드 상태는 조직 브랜드의 전반적인 상태와 성공을 측정한 것입니다. 브랜드 상태 지표는 브랜드가 고객의 기대치를 충족하고, 경쟁에서 앞서고, 장기 목표를 달성하는 데 얼마나 성공적인지에 대한 인사이트를 제공할 수 있습니다.
2. 고객의 감성과 만족도에 대한 통찰력 제공
브랜드 상태 지표를 통해 기업은 고객이 제품 및 서비스를 인식하고 상호 작용하는 방식을 이해할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 개선 영역을 식별하거나 고객 충성도를 활용하여 판매를 늘릴 수 있습니다. 브랜드 상태 지표는 또한 고객이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 통찰력을 제공하여 보다 효과적인 마케팅 캠페인을 만드는 데 사용할 수 있습니다.
3. 향후 성능 추세 표시
브랜드 상태 지표는 비즈니스가 미래에 얼마나 성공할 것인지를 나타냅니다. 브랜드 상태 데이터는 기업이 시장의 변화를 예측하고 경쟁사보다 앞서 나가기 위한 전략을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다.
4. 회사가 고객의 기대에 부응하고 있는지 여부를 나타냅니다.
브랜드 상태 메트릭은 고객이 브랜드를 인식하는 방법, 개선이 필요한 영역, 비즈니스가 고객 기대치를 충족하는지 여부에 대한 통찰력을 제공합니다. 이 정보는 기업이 고객의 요구를 파악하고 보다 효과적인 제품 및 서비스를 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다.
5. 고객 충성도에 대한 귀중한 통찰력 제공
브랜드 상태 메트릭은 브랜드에 대한 고객의 충성도와 비즈니스가 해당 충성도를 활용하는 데 얼마나 성공적인지에 대한 정보를 제공합니다. 브랜드 상태 데이터는 기업이 대상 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있으며 이를 통해 보다 효과적인 마케팅 캠페인을 만들고 판매를 늘릴 수 있습니다.
브랜드의 건강 및 브랜드의 성공을 측정하는 주요 브랜드 건강 지표
건강한 브랜드가 있는지 여부를 추적하는 데 도움이 될 수 있는 가장 중요한 브랜드 건강 지표 중 일부는 다음과 같습니다.
1. 브랜드 인지도
브랜드 인지도는 고객이 조직의 브랜드에 얼마나 친숙한지를 측정합니다.
브랜드 인지도 메트릭은 조직이 마케팅 노력이 효과적인지, 브랜드가 시장에서 얼마나 잘 인지되고 있는지 판단하는 데 도움이 됩니다.
2. 브랜드 평판
브랜드 평판은 고객 서비스, 제품 및 서비스와 같은 요소를 포함하여 고객이 조직의 브랜드를 얼마나 긍정적으로 보는지를 측정합니다.
브랜드 평판 지표는 고객이 브랜드를 인식하는 방식과 개선이 필요한 영역에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다.
3. 직원 참여
직원몰입도는 직원들이 조직에서 일할 의욕이 얼마나 있고 업무에 얼마나 만족하는지를 측정한 것입니다. 브랜드 상태 메트릭은 조직이 직원이 회사에 만족하고 참여하며 충성도가 높은지 또는 개선의 여지가 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다.
4. 브랜드 포지셔닝
브랜드 포지셔닝은 경쟁업체와 비교하여 시장에서 조직의 위치를 측정합니다.
기업은 브랜드 포지셔닝 메트릭을 사용하여 대상 청중, 경쟁업체와 차별화되는 요소, 대상 고객 앞에서 얼마나 잘 포지셔닝되는지 이해합니다.
5. 점유율
SOV(Share of Voice)는 특정 시장에서 조직의 브랜드가 주도하는 총 대화의 양을 측정합니다.
Share of Voice 메트릭은 조직이 시장에서 자신의 존재, 경쟁업체와 비교하여 서 있는 위치, SOV를 높이기 위해 집중해야 하는 영역을 이해하는 데 도움이 됩니다.
6. 순 프로모터 점수(NPS)
NPS(Net Promoter Score)는 고객이 조직 브랜드의 제품이나 서비스를 추천할 가능성을 측정합니다.
NPS는 고객 감정을 이해하고 개선 영역을 식별하며 고객 충성도를 강화하는 데 사용할 수 있습니다.
7. 즉흥적인 브랜드 회상
Unprompted Brand Recall은 고객이 프롬프트 없이 브랜드를 얼마나 쉽게 기억하거나 인식할 수 있는지 측정합니다.
고객이 브랜드를 얼마나 잘 기억하는지, 시장에서 브랜드가 어떻게 포지셔닝되는지에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다.
8. 브랜드 자산
브랜드 자산은 영업권 및 인지도를 포함하여 브랜드와 관련된 가치를 측정합니다.
고객이 기업의 브랜드를 어떻게 인식하고 있는지, 가치를 높이기 위해 개선해야 할 부분은 무엇인지에 대한 정보를 제공합니다.
9. 웹사이트 시간
방문자가 조직의 웹사이트에서 보내는 시간을 측정합니다.
웹 사이트의 시간은 조직이 가장 인기 있는 페이지와 고객 경험을 개선하기 위해 노력을 집중해야 하는 부분을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
10. 재방문자
재방문자는 고객이 처음 방문한 후 조직의 웹사이트 또는 상점을 얼마나 자주 다시 방문하는지 측정합니다.
이 지표는 고객 충성도, 브랜드 인지도 및 전반적인 만족도에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다.
11. 브랜드 고려
브랜드 고려도는 고객이 조직 브랜드의 특정 제품이나 서비스를 고려할 가능성을 측정합니다.
이를 통해 조직은 대상 고객이 선호하는 제품과 더 많은 고객을 유치하기 위해 노력을 집중해야 하는 부분을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
12. 브랜드 연상
브랜드 연상은 조직의 브랜드와 관련된 긍정적 또는 부정적 감정을 측정합니다.
이를 통해 기업은 개선이 필요한 영역을 식별하고 경쟁에서 눈에 띄게 만드는 연결 유형을 식별할 수 있습니다.
13. 브랜드 충성도
브랜드 충성도는 고객이 조직의 브랜드에 대한 충성도를 유지할 가능성을 측정합니다.
건강 메트릭은 고객 태도, 충성도 및 브랜드 인식에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다.
14. 브랜드 옹호
브랜드 옹호는 고객이 조직의 브랜드에서 제품이나 서비스를 추천할 가능성을 측정합니다.
기업은 이 지표를 통해 브랜드 옹호자를 사용하여 소문을 퍼뜨리고 고객 충성도를 높일 수 있는 방법에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
15. 브랜드 인지도
브랜드 인식은 고객이 경쟁업체와 비교하여 브랜드를 인식하는 방식을 측정합니다.
인식 메트릭은 공공 이미지를 높이기 위해 어떤 영역을 개선하거나 강조해야 하는지에 대한 정보를 조직에 제공할 수 있습니다.
16. 브랜드 검색량
브랜드 검색량은 검색 엔진에서 특정 조직의 브랜드를 검색하는 사람들의 수를 측정합니다.
이것은 조직이 온라인 공간에서 자신의 존재를 이해하고 온라인 가시성을 높이기 위해 집중해야 하는 영역을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
16. 브랜드 감성
브랜드 감정은 조직의 브랜드와 관련된 감정을 측정합니다.
기존 및 잠재 고객이 브랜드에 대해 어떤 감정을 가지고 있는지에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다.
17. 브랜드 도달 범위
브랜드 도달 범위는 디지털 채널을 통해 조직의 브랜드에 노출된 사람들의 수를 측정합니다.
브랜드의 디지털 존재에 대한 통찰력을 얻고 잠재적인 성장 기회를 식별하는 데 사용할 수 있습니다.
18. 브랜드 친밀도
브랜드 친밀도는 조직의 브랜드와 관련된 긍정적 또는 부정적 감정을 측정합니다.
친밀도를 조정함으로써 브랜드는 고객이 제품 또는 서비스와 어떤 종류의 연관성을 갖고 있는지, 그리고 고객 관계를 개선하고 충성도를 구축하는 방법을 이해할 수 있습니다.
19 브랜드 참여
브랜드 참여는 고객이 디지털 채널을 통해 브랜드와 상호 작용할 가능성을 측정합니다.
이 지표는 고객 참여에 가장 효과적인 디지털 채널과 고객 참여를 개선하기 위해 어떤 영역에 집중해야 하는지에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다.
20. 브랜드 자산
브랜드 자산은 시장에서 브랜드의 전반적인 가치를 측정합니다.
브랜드가 제공하는 전반적인 가치뿐만 아니라 고객이 브랜드를 인식하고 평가하는 방식을 이해하기 위해 브랜드에서 추적합니다.
브랜드 상태를 평가하는 효과적인 방법
1. 소셜 리스닝
소셜 리스닝은 고객이 소셜 미디어에서 브랜드에 대해 얼마나 많이 이야기하는지 측정합니다. 이 메트릭을 추적함으로써 조직은 고객 감정에 대한 귀중한 통찰력과 브랜드가 다양한 소셜 채널에서 수행되는 방식을 얻을 수 있습니다.
2. 설문조사
설문조사는 브랜드 상태를 평가하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 설문조사는 조직에 고객 정서, 충성도 및 브랜드 인식에 대한 자세한 통찰력을 제공할 수 있습니다.
3. 마케팅 캠페인
오픈율, 클릭률, 전환율과 같은 핵심 성과 지표를 추적하여 마케팅 캠페인을 통해 브랜드 상태 지표를 모니터링할 수 있습니다. 이것은 기업에게 캠페인의 효과에 대한 귀중한 정보를 제공하고 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
4. 고객 서비스
브랜드 건강 메트릭은 응답 시간 및 고객 만족도 등급과 같은 핵심 성과 지표를 추적하여 고객 서비스를 통해 측정할 수 있습니다. 고객 피드백은 고객이 브랜드를 어떻게 보는지에 대한 귀중한 통찰력을 기업에 제공하고 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.
5. 분석
브랜드 상태 지표는 Google Analytics 및 Adobe Analytics와 같은 분석 도구를 통해 모니터링할 수 있습니다. 이러한 도구는 웹 사이트 성능, 고객 참여 및 브랜드 상태를 평가하는 데 사용할 수 있는 기타 주요 메트릭에 대한 자세한 통찰력을 조직에 제공합니다.
6. 포커스 그룹
포커스 그룹은 브랜드 상태를 평가하는 가장 신뢰할 수 있는 방법 중 하나입니다. 포커스 그룹은 조직에 고객 감정에 대한 직접적인 통찰력을 제공하고 개선이 필요한 영역을 식별하거나 대중 이미지를 높이기 위해 집중할 수 있도록 합니다.
브랜드 상태 저하의 잠재적 원인
- 브랜드 피로: 브랜드 피로는 고객이 브랜드의 동일한 광고와 메시지를 보는 데 지쳤을 때 발생합니다. 이로 인해 고객이 브랜드를 부정적으로 인식하기 시작하거나 단순히 관심을 잃기 시작하여 브랜드 건강이 저하될 수 있습니다.
- 열악한 고객 서비스: 열악한 고객 서비스는 브랜드 건강을 저하시키는 주요 요인이 될 수 있습니다. 이는 고객이 브랜드에 대해 불만을 느끼거나 불만족하게 만들 수 있기 때문입니다. 열악한 고객 서비스를 경험하는 고객은 브랜드에 대한 충성도가 낮고 부정적인 입소문을 퍼뜨릴 가능성이 더 큽니다.
- 부적절한 브랜딩: 부적절한 브랜딩은 고객이 브랜드의 의미를 이해하지 못하고 이탈할 수 있으므로 브랜드 건강을 저하시킬 수 있습니다. 브랜딩은 일관되고 설득력이 있어야 고객이 브랜드와 연결을 구축하고 그 메시지를 이해할 수 있습니다.
- 경쟁: 시장에서 경쟁이 너무 심하면 브랜드 상태도 나빠질 수 있습니다. 브랜드는 눈에 띄고 고객의 관심을 끌기 위해 경쟁사와 차별화해야 합니다. 그렇게 하지 않으면 브랜드 상태가 저하될 수 있습니다.
브랜드 상태 도구
- 소셜 리스닝 도구: Brandwatch, Brand24 및 Hootsuite와 같은 소셜 리스닝 도구를 통해 조직은 다양한 소셜 미디어 채널에서 브랜드에 대한 고객 대화를 추적할 수 있습니다. 이를 통해 고객 감정에 대한 귀중한 통찰력을 얻고 브랜드 상태를 측정할 수 있습니다.
- 설문 조사 플랫폼: SurveyMonkey 및 Qualtrics와 같은 설문 조사 플랫폼을 통해 조직은 설문 조사를 작성하고 브랜드에 대한 고객 감정을 측정할 수 있습니다. 이러한 플랫폼은 고객 충성도, 만족도 및 브랜드에 대한 전반적인 인식에 대한 상세한 통찰력을 제공합니다.
- 마케팅 자동화 도구: HubSpot 및 Marketo와 같은 마케팅 자동화 도구를 사용하면 조직에서 캠페인의 핵심 성과 지표를 추적하고 브랜드 상태를 측정할 수 있습니다. 이러한 도구는 개선 영역을 식별하고 최상의 결과를 위해 노력을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
- 고객 피드백 도구: KISSmetrics, Intercom 및 Zendesk와 같은 고객 피드백 도구를 사용하면 기업에서 고객 리뷰를 추적하고 만족도를 측정하며 브랜드가 인식되는 방식에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 브랜드 건전성을 높이기 위해 개선해야 할 영역을 식별할 수 있습니다.
올바른 도구와 전략을 사용하여 조직은 브랜드 상태를 측정하고 모니터링하여 시장에서 경쟁력을 유지할 수 있습니다. 브랜드 상태 메트릭은 비즈니스에 고객 감정에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고 개선 영역을 식별하여 성공을 위한 노력을 최적화할 수 있도록 합니다.
결론
브랜드 건강은 브랜드 평판에 영향을 미치고 궁극적으로 성공에 영향을 미치기 때문에 모든 비즈니스에서 중요한 부분입니다.
고객이 회사를 어떻게 보는지 더 잘 이해하고 가능한 최상의 경험을 제공하고 있는지 확인하려면 브랜드 상태를 정기적으로 추적하는 것이 중요합니다.
이를 통해 브랜드가 긍정적인 이미지를 유지하고 시장에서 경쟁력을 유지할 수 있습니다. 올바른 전략을 수립하면 브랜드를 보호하고 성장 잠재력을 극대화할 수 있습니다.
브랜드 상태를 추적하고 영향을 미치는 방법을 이해하면 시간이 지나도 비즈니스가 성공적으로 유지되도록 할 수 있습니다.
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