브랜드 모니터링이란 무엇이며 왜 중요한가요?

귀하의 비즈니스의 건강과 장수는 귀하의 브랜드에 대한 대중의 인식을 주의 깊게 관찰하는 것을 의미합니다. 청중이 귀하에 대해 이야기할 수 있는 방법은 그 어느 때보다 많지만 다행히도 온라인 브랜드 모니터링을 통해 브랜드 언급을 추적하고 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 포괄적으로 이해하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

브랜드 모니터링이란?

브랜드 모니터링은 브랜드가 언급된 위치를 식별하기 위해 다양한 채널을 추적하는 프로세스입니다. 사람들이 브랜드에 대해 어디에서 어떻게 이야기하는지 알면 사람들이 브랜드를 어떻게 인식하는지 더 잘 이해하고 청중으로부터 귀중한 피드백을 수집할 수 있습니다. 또한 잠재적인 위기를 주시하고 통제 불능 상태가 되기 전에 질문이나 비판에 응답할 수 있습니다.

브랜드 모니터링 vs. 소셜 모니터링

소셜 모니터링은 귀하의 브랜드가 받는 소셜 미디어 범위에만 초점을 맞추는 반면, 브랜드 모니터링은 소셜 미디어는 물론 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 이야기하는 모든 곳을 포괄합니다. 브랜드 모니터링은 소셜 모니터링과 소셜 청취를 결합하고 다른 비소셜 미디어 채널에서 브랜드 언급을 추적하여 청중 통찰력을 수집합니다.

브랜드 모니터링이 중요한 이유

브랜드로서 서비스를 제공하는 청중이 어떻게 생각하는지 관심을 갖는 것이 중요합니다. 브랜드 주변에서 볼 수 있는 대화 중 일부에 동의하지 않을 수도 있지만 이를 통해 브랜드 및 제품에 대한 일반적인 감정을 이해할 수 있습니다. 대중의 인식과 대중의 피드백에 대응하는 방식은 브랜드 성장에 큰 역할을 할 수 있습니다.

실제로 250명의 비즈니스 임원을 대상으로 한 최근 설문 조사에 따르면 72%가 현재 소셜 미디어를 회사의 비즈니스 결정을 알리기 위한 데이터 및 통찰력의 소스로 사용하고 있습니다.

다음은 브랜드 모니터링이 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 몇 가지 방법입니다.

감정 이해하기

브랜드 모니터링을 통해 사람들이 브랜드에 대해 갖는 전반적인 감정을 더 잘 이해할 수 있습니다. 감정 분석은 브랜드에 대한 댓글에 사용된 특정 언어를 살펴보고 사람들이 긍정적인 감정, 부정적인 감정 또는 중립적인 감정으로 브랜드에 대해 말하고 있는지 알려줄 수 있습니다.

이것은 행 사이를 읽고 사람들이 특정 게시물, 캠페인 또는 일반적으로 브랜드에 어떻게 반응하는지 대규모로 관찰할 수 있는 좋은 방법입니다. Sprout Social과 같은 모니터링 도구를 사용하면 자세한 감정 분석에 액세스할 수 있습니다. Sprout의 소셜 리스닝 도구는 게시물 댓글과 멘션을 종합하여 청중이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 보여주는 감상 요약을 만듭니다.

평판 및 위기 관리

브랜드를 모니터링하면 최고의 평판을 유지하고 통제 불능 상태가 되기 전에 고객 문제를 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 온라인에서 리뷰와 피드백을 듣고 이러한 문제에 대응하고 처리하는 프로세스를 갖추면 브랜드에 대한 청중의 신뢰를 높이고 고객이 말하는 것에 실제로 관심이 있음을 보여줄 수 있습니다.

문제 및 개선 사항 식별

브랜드 평판을 모니터링하는 것 외에도 제품 또는 서비스에 필요한 개선 사항을 식별하는 데 도움이 될 수 있는 잠재적인 피드백을 모니터링하는 것도 중요합니다. 청중으로부터 피드백을 수집할 때 적절한 프로세스가 있는지 확인하십시오. 온라인에서 얻은 피드백을 해당 변경 및 업데이트를 구현할 수 있는 조직의 적절한 팀에 전달할 수 있는 시스템을 갖추는 것만큼이나 중요합니다.

소셜 리스닝이 비즈니스에 영향을 줄 수 있는 40가지 구체적인 방법에 대한 가이드를 통해 브랜드가 브랜드에 대한 대화에서 얻은 교훈을 어떻게 구현하는지 자세히 알아보세요.

양방향 커뮤니케이션 생성

사람들이 귀하의 브랜드에 대해 이야기하는 위치를 알면 응답하기가 훨씬 쉽습니다. 리뷰나 댓글에 공개적으로 응답하면 청중이 말하는 내용을 적극적으로 경청하고 있음을 보여줍니다.

또한 질문에 쉽게 답변하고 고객을 지원할 수 있음을 보여줍니다. 온라인에서 질문이나 비판에 응답할 기회를 놓치면 브랜드를 사용할 수 없거나 피드백을 듣지 않는 것처럼 보일 수 있습니다.

사용자 생성 콘텐츠 식별

사용자 생성 콘텐츠는 콘텐츠 전략을 훌륭하게 보완하는 역할을 할 수 있습니다. 브랜드 멘션을 모니터링하면 누가 내 브랜드에 대한 콘텐츠를 공유하는지 확인할 수 있습니다. 이것은 또한 브랜드의 진정한 대사와 함께 일할 새로운 인플루언서를 찾고 소셜 미디어 채널을 위한 새로운 콘텐츠를 소싱할 수 있는 좋은 방법입니다.

어떤 브랜드 요소를 모니터링해야 합니까?

브랜드를 모니터링할 때 사람들이 그것에 대해 이야기할 수 있는 모든 곳에서 브랜드에 대한 모든 언급을 모니터링하고 싶을 것입니다. 그러나 모니터링 대상과 주시하기로 선택한 채널에 대해 의도적인 것이 중요합니다. 이렇게 하면 결론을 도출하기 어려운 엄청난 양의 데이터를 수집하는 것을 방지하고 찾은 결과를 보다 명확하게 파악할 수 있습니다.

모니터링할 주요 채널은 다음과 같습니다.

• 온라인 뉴스 미디어
• 모든 소셜 미디어 플랫폼
• Reddit 및 Quora와 같은 온라인 포럼
• TripAdvisor 또는 Yelp와 같은 온라인 리뷰 사이트
• 인쇄 매체(관련 출판물을 적극적으로 확인할 수 있는 자원이 있는 경우)

올바른 채널을 추적하는 것 외에도 홍보를 받을 수 있는 브랜드의 모든 요소를 ​​추적하고 있는지 확인하십시오. 모니터링할 요소를 결정할 때 브랜드 및 산업과 관련된 요소를 선택하십시오. 다음은 귀하의 브랜드를 언급하는 대화를 모니터링하는 데 고려해야 할 몇 가지 주요 브랜드 요소입니다.

이름 변형

사람들이 당신의 브랜드를 언급하는 모든 방법의 목록을 만드십시오. 여기에는 닉네임, 블로그 이름 및 브랜드와 관련된 기타 변형 단어가 포함될 수 있습니다. 어떤 사람들은 귀하의 이름에 대해 다른 철자나 약어를 사용할 수 있으므로 귀하가 알고 있는 모든 변형을 추적하는 것이 중요합니다. 브랜드의 웹 존재가 받는 검색에 대한 키워드 연구는 유사어와 일반적인 철자 오류를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

브랜드 이름의 변형 외에도 브랜드의 특정 측면을 언급하는 홍보나 의견을 받을 경우를 대비하여 캠페인이나 제품 이름의 변형을 추적하는 것도 좋은 생각입니다. 이 모든 것은 청중이 브랜드 계정을 직접 언급하지 않는 경우에도 브랜드에 대한 대화에 대한 정보를 유지하는 데 도움이 됩니다.

경쟁사

최신 업계 뉴스를 확인하려면 경쟁업체의 최신 소식과 청중의 이야기를 파악하는 것이 좋습니다. 경쟁업체를 분석하여 귀하의 브랜드가 업계의 다른 유사한 브랜드와 비교하는 방법을 평가하기 위한 벤치마크를 설정할 수 있습니다.

많은 온라인 브랜드 모니터링 도구를 사용하여 경쟁사 분석을 실행하여 소셜 미디어 활동을 다른 사람과 비교하는 방법을 측정할 수 있습니다. Sprout의 경쟁자 보고서를 사용하면 모든 플랫폼에서 경쟁자와 귀하의 존재를 비교하여 시간 경과에 따른 성과 변화를 추적할 수 있습니다.

브랜드 모니터링을 통해 수집한 정보와 함께 시간이 지남에 따라 메트릭을 추적하여 업계 뉴스에서 콘텐츠 전략 변경에 이르기까지 모든 것이 잠재고객 성장 및 참여에 미치는 영향을 확인합니다.

브랜드 모니터링은 또한 인플루언서 파트너십 및 캠페인과 같이 보다 광범위한 전략에 통합한 특정 전술의 영향을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 노력에 대한 해시태그를 만들거나 Sprout에서 게시물에 태그를 지정했다면 이러한 게시물을 버킷 및 추적하여 성공한 캠페인 및 응답 노력 유형과 청중과 연결하지 못한 유형을 이해할 수 있습니다.

업계 유행어 및 트렌드

특정 틈새 시장에 있다면 해당 업계의 트렌드나 유행어를 추적하는 것이 좋습니다. 이러한 대화에서 귀하의 브랜드를 직접 언급하지 않더라도 귀하의 산업 전반에 대해 이야기되는 내용을 파악하는 것이 도움이 됩니다. 이것은 또한 새로운 콘텐츠 아이디어에 대한 영감의 좋은 원천이 되거나 혁신적인 방식으로 대화에 참여할 수 있습니다.

고객 서비스나 불만에 기반한 대화가 아닌 대화에 참여하는 것은 귀하의 브랜드가 전체 업계에서 활발히 활동하고 있으며 틈새 시장의 열성적인 청중과 마찬가지로 최신 뉴스나 트렌드에 관여하고 있음을 보여주는 데 도움이 됩니다.

CEO 및 공인

또한 브랜드 또는 특정 캠페인에 대한 공인이나 대변인의 언급을 모니터링해야 합니다. CEO 또는 브랜드와 관련된 다른 저명한 인물에 대한 대화를 모니터링하고 있는지 확인하십시오. 그 사람에 대한 뉴스가 비즈니스 운영과 직접적인 관련이 없더라도 미디어에서 회사 내 누군가가 어떻게 묘사되는지는 브랜드 전체에 대한 인식에 영향을 줄 수 있습니다.

브랜드 모니터링의 가치

브랜드 모니터링을 통해 사람들이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 쉽게 식별할 수 있습니다. 이 지식은 마케팅 결정에 정보를 제공하고 청중이 좋아할 캠페인을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 부정적인 댓글을 발견하면 더 쉽게 지원과 응답을 제공하고 메시지가 전달되는 것을 제어할 수 있습니다. 더 많이 모니터링할수록 업계와 브랜드가 경쟁에서 어떻게 우위에 있는지 더 많이 알게 될 것입니다.

고객이 브랜드와 상호 작용하는 방법과 마케팅 캠페인에서 아직 활용되지 않은 잠재력을 식별하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 최신 Sprout Social Index를 확인하세요.