대행사 고객에게 브랜드 모니터링이 중요한 이유는 무엇입니까?

브랜드 평판은 비즈니스의 건전성과 수명을 결정합니다. 사람들이 당신의 브랜드에 대해 무엇을 이야기하고 어떻게 인식하는지 주의 깊게 살펴야 합니다. 브랜드 모니터링과 브랜드 평판 관리에 지속적으로 노력하면 브랜드가 번창할 수 있습니다.

그러나 청중이 브랜드와 상호 작용할 수 있는 방법은 매우 많습니다. 브랜드 언급을 추적하고 온라인 브랜드 모니터링을 통해 사람들이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 통찰력을 얻는 것은 그리 쉬운 일이 아닙니다.

이 기사에서는 브랜드 모니터링이 왜 중요한지, 대행사가 이를 효율적으로 수행하고 고객의 브랜드 평판을 효과적으로 관리하기 위해 따라야 하는 모범 사례에 대해 알아봅니다.

효율적인 브랜드 모니터링을 위한 로드맵

• 브랜드 모니터링이란?
• 브랜드 모니터링이 중요한 이유는 무엇입니까?
• 대행사는 고객을 위해 온라인 브랜드 모니터링을 어떻게 수행할 수 있습니까?
• 브랜드 모니터링을 위한 모범 사례
• 브랜드 모니터링이 기업에 미치는 영향
• 요약
• FAQ

모든 비즈니스는 성공을 위해 브랜드 평판에 의존합니다.

여러 채널에서 소셜 미디어 모니터링을 위해 RecurPost를 사용하십시오.

무료 가입

브랜드 모니터링이란?

브랜드 모니터링은 사람들이 회사나 브랜드명을 언제, 어디서, 어떻게 언급했는지를 파악하기 위해 다양한 채널을 확인하는 분석기법입니다. 이러한 댓글을 브랜드 언급이라고 합니다. 사람들이 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 명확하게 보여줍니다.

효과적인 브랜드 관리는 성공적인 브랜드 모니터링을 위해 매우 중요합니다. 너무 늦기 전에 위기 또는 평판 위험에 대처하는 데 도움이 됩니다.

브랜드 모니터링을 실행함으로써 회사는 브랜드에 대해 이야기하는 고객, 잠재 고객, 직원 또는 경쟁자를 찾을 수 있습니다. 긍정적이든 부정적이든 꾸준한 운동을 해야만 알게 됩니다.

포괄적인 브랜드 모니터링 전략을 위해 에이전시는 다음 채널을 추적해야 합니다.

• 소셜 미디어 플랫폼 – Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, TikTok
• 블로그 및 기사
• 온라인 포럼
• 라디오 및 FM과 같은 방송 채널
• 인쇄 매체
• 사이트 검토

브랜드 모니터링이 중요한 이유는 무엇입니까?

브랜드 모니터링은 고객이 회사 또는 브랜드에 대해 말하는 것을 듣기 위한 필수 프로세스입니다. 디지털 마케팅 대행사를 운영하는 경우 브랜드 리스닝은 고객을 위해 소셜 미디어 마케팅 캠페인이 진행되는 방식을 모니터링하고 보고서에 추가할 수 있도록 도와줍니다.

다음은 고객의 비즈니스에 대한 브랜드 모니터링의 몇 가지 중요한 이점입니다.

1. 고객감정 파악

브랜드 모니터링을 사용하면 사용자는 자신의 브랜드에 대한 감정을 파악할 수 있습니다. 감정 분석은 브랜드를 돌아다니면서 댓글에서 사용하는 특정 언어에서 사람들의 감정을 보여줍니다. 긍정적일 수도, 부정적일 수도, 중립적일 수도 있습니다. 줄 사이에 숨겨진 의미를 읽어내어 관객의 감정을 이해하는 방법이 있다.

특히 귀하의 브랜드에 대해 특정 게시물 또는 캠페인에서 받은 유사한 유형의 댓글은 무엇입니까?

일부 브랜드는 설문 조사를 위해 설문 조사를 선호합니다. 사용 가능한 회신 옵션이 제한되어 있기 때문에 사람들의 감정에 대해 공정한 아이디어를 얻을 수 없습니다. 대신에 반대 방향이어야 합니다. 소셜 미디어 게시의 도움으로 청중에게 더 나은 브랜드를 만드는 솔루션을 제시하도록 요청해야 합니다. 그들은 소셜 채널에서 댓글을 달고 의견을 공유하기 시작할 것입니다.

이러한 의견을 살펴보면 제품 또는 일반적으로 고객의 브랜드에 대한 사람들의 생각을 찾을 수 있습니다. 감정을 파악하면 대행사는 고객 비즈니스의 성장을 위한 적절한 마케팅 전략을 세울 수 있습니다.

# 브랜드 모니터링을 위한 RecurPost 활용 팁

각 게시물의 업데이트를 확인하기 위해 별도의 소셜 미디어 계정에 로그인하는 데 시간이 많이 걸렸습니다. RecurPost는 고유한 소셜 인박스 기능을 제공하여 사용자가 쉽게 사용할 수 있도록 합니다. 개별 플랫폼으로 전환하면 사용자는 모든 게시물에 대한 좋아요, 공유 및 댓글을 실시간으로 볼 수 있습니다.

동시에 에이전시 오너가 되어 고객의 질문에 답하고 고객의 의견을 들어줄 수 있습니다. 클라이언트가 감사하게 여기는 브랜드 모니터링의 모범 사례입니다.

2. 양방향 커뮤니케이션 구축

브랜드 모니터링은 일방적 참여를 지원하지 않습니다. 소셜 미디어 게시물에 대한 댓글을 살펴보는 것만이 아닙니다. 수동적인 참여자가 아니라 고객과의 대화에 참여해야 합니다.

사람들이 당신의 브랜드에 대해 이야기하는 곳을 알면 반응하기가 매우 쉽습니다. 고객과 소통을 시작하는 것은 고객과 건강한 관계를 구축하기 위한 수단입니다.

고객의 질문에 공개적으로 응답하면 고객이 말하는 내용을 적극적으로 경청하고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다. 적극적으로 참여함으로써 여러 번 대화에 영향을 미칠 수 있는 기회를 활용할 수 있습니다.

예를 들어 긍정적인 고객 리뷰를 가진 사람을 발견했습니다. 그런 경우에는 그 사람에게 감사를 표하고 답장에 브랜드에 대한 특정 측면을 추가할 수 있습니다. 잠재적인 잠재 고객이 리뷰와 귀하의 답변을 읽을 때 귀하의 브랜드 개성을 쉽게 감지할 수 있습니다.

또 다른 방법으로 부정적인 피드백을 발견하면 사과하고 복구를 시도할 수 있습니다. 팀에 유사한 계약을 식별하고 해결하도록 요청할 수도 있습니다. 비판에 응답하거나 고객의 질문에 답하는 것을 놓치면 청중은 브랜드가 귀를 기울이지 않거나 사용할 수 없다고 느낄 것입니다.

# 브랜드 모니터링을 위한 RecurPost 대화 시작 팁

RecurPost를 통해 고객과 실시간으로 소통할 수 있습니다. 여러 네트워크에서 최신 데이터를 검색하는 데 도움이 됩니다. 다른 플랫폼에 들어가지 않고도 RecurPost 소셜 인박스는 하나의 RecurPost 도구를 사용하여 다양한 플랫폼의 활성 사용자에게 응답할 수 있도록 도와줍니다.

3. 인플루언서 및 사용자 생성 콘텐츠 찾기

브랜드 모니터링은 클라이언트와의 폐쇄 전환을 제안하지 않습니다. 대신 비즈니스에 더 많은 가치를 창출하기 위해 브랜드 언급을 증폭시키는 것을 선호합니다. 브랜드 언급을 사용하는 가장 일반적인 방법은 인플루언서와 UGC를 이용하는 것입니다.

• 소셜 미디어 인플루언서: 브랜드 성과를 모니터링하면 브랜드에 대한 좋은 소문을 퍼뜨리는 인플루언서를 찾는 데 도움이 됩니다. 대행사 또는 고객의 브랜드를 홍보하는 소셜 미디어 인플루언서를 발견하면 그들과 긍정적인 관계를 구축하고 상호 이익이 되는 파트너십으로 전환할 수 있습니다.
• 사용자 생성 콘텐츠: 브랜드 평판 모니터링 도구는 브랜드를 특징으로 하는 고객을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 이미지, 비디오 또는 블로그와 같은 콘텐츠를 청중과 다시 공유할 수 있습니다. 사용자 생성 콘텐츠는 마케팅 콘텐츠에 비해 더 신뢰할 수 있는 것으로 간주되며 잠재 고객을 구매자로 전환하는 데 도움이 됩니다.

대행사 소유자는 소셜 미디어 인플루언서의 힘을 활용하여 고객의 팔로워를 늘리고 성장하도록 도울 수 있습니다.

# RecurPost를 활용한 브랜드 모니터링 콘텐츠 스케쥴 팁

RecurPost 플러그인을 사용하면 다른 사이트에서 사용자가 만든 콘텐츠를 수집하고 라이브러리에 추가할 수 있습니다. 게시 일정을 예약하고 고객의 브랜드를 진정으로 조명할 수 있습니다. 대행사 소유자가 되면 합리적인 비용으로 고객의 브랜드를 홍보하는 데 도움을 줄 수 있는 소수의 소셜 미디어 인플루언서와 관계를 맺을 수 있습니다.

4. 부족한 점 이해 및 개선

고객을 위한 브랜드 언급을 찾기 시작하고 고객으로부터 긍정적인 피드백과 대화를 받기 시작하면 고객의 브랜드가 온라인에서 좋은 브랜드 평판을 얻고 있다는 사실에 기분이 좋아집니다.

그러나 일부 부정적인 의견을 받게 될 것입니다. 이러한 의견을 이상치로 받아들이는 대신 이를 진지하게 받아들이고 배울 수 있는 기회로 고려해야 합니다.

문제를 진지하게 조사하면 제품의 품질이나 서비스 제공 측면에서 특정 문제를 식별할 수 있습니다. 문제를 해결하기 위해 브랜드와 상호 작용할 적절한 채널을 찾지 못할 수도 있습니다.

단 하나의 부정적인 피드백도 무시하지 마십시오. 고객의 비즈니스에 비용이 많이 들 수 있습니다. 따라서 항상 클라이언트의 브랜드를 대신하여 응답하십시오. 문제를 식별하고 고객과 대화하여 즉시 해결하고 장기적인 해결책을 찾도록 요청하십시오.

# 긍정적인 브랜드 평판을 유지하기 위한 RecurPost 활용 팁

귀하의 팀이 부정적인 의견에 응답하지 않으면 브랜드 평판에 위험이 될 수 있습니다. 따라서 부정적인 피드백을 처리하는 것은 팀원들에게 최우선 순위가 되어야 하며 가볍게 여겨서는 안 됩니다.

5. 브랜드평판과 위기관리

브랜드를 정기적으로 모니터링하면 고객의 문제가 통제 불능 상태가 되기 전에 적시에 이해할 수 있습니다. 대행사는 이를 사소한 문제로 받아들이는 경우가 많지만 장기적으로 브랜드 평판에 영향을 미칠 수 있는 더 큰 문제에 대한 신호일 수 있습니다.

지속적인 브랜드 성과 모니터링에 참여함으로써 대행사는 다가오는 위기를 미리 식별할 수 있습니다. 예를 들어 고객은 품질과 관련된 문제에 직면하고 있으며 최신 제조에 문제가 있을 수 있습니다. 회사에 문제를 조사하도록 요청하면 사람들이 브랜드 구매를 중단하기 전에 관련 주식의 판매를 중지하고 브랜드의 명성을 구할 것입니다.

# 브랜드 모니터링을 위한 RecurPost 활용 팁

RecurPost는 사용자가 소셜 받은 편지함에서 여러 계정에 액세스할 수 있도록 도와줍니다. 팀에서 관련 없는 고객 댓글을 발견하면 삭제할 수 있습니다. 이러한 댓글을 삭제하면 고객의 브랜드 평판을 위험에 빠뜨리는 다른 사람들과 대화를 나누고 읽게 됩니다.

6. 마케팅 전략 강화

올바른 고객을 타겟팅하는 것은 효과적인 마케팅에 필수적입니다. 이와 관련하여 인구 통계, 브랜드에 대한 호불호, 감정을 포함하는 고객 정보가 중요합니다. 브랜드 성과 모니터링은 판매 성장에 영향을 미치고 고객 만족을 형성하는 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다. 소셜 리스닝은 고객에 대한 인사이트를 얻을 수 있는 완벽한 방법입니다.

이 프로세스를 따라 올바른 고객을 타겟팅할 수 있습니다.

• 해시태그 사용
• 플랫폼 선택
• 경쟁사 분석

# RecurPost를 활용한 마케팅 개선 팁

RecurPost는 사용자가 잠재 구매자에게 집중할 수 있도록 올바른 해시태그 세트를 선택하는 데 도움을 줍니다. 에이전시 담당자이기 때문에 고객의 경쟁업체가 어떤 플랫폼에 있는지도 주시해야 합니다. 더 많은 구매자를 유치하고 결과를 개선하기 위해 해당 플랫폼에 게시하는 것을 놓칠 수 없습니다.

7. 고객 유지 및 만족

효과적인 마케팅 전략이 올바른 사람을 대상으로 하는 것이 전부는 아닙니다. 당신의 고객이 만족하지 않는다면 그들은 다음에 당신에게서 구매하는 것을 결코 선호하지 않을 것입니다. 대신 지속적으로 브랜드에 지속적으로 기여하는 충성도 높은 고객을 만드는 것을 선호합니다.

충성도를 쌓기 위해서는 그들의 문제를 듣고 즉시 지원해야 하며, 이는 브랜드 리스닝을 통해 가능합니다. 소셜 네트워크에서 고객의 요청을 추적하고, 고객 리뷰를 평가하고, 고객의 불만에 응답함으로써 고객의 브랜드를 위해 이를 수행할 수 있습니다.

RecurPost는 에이전시가 여러 플랫폼에서 소셜 인박스의 댓글을 읽을 수 있도록 도와줍니다. 초기 단계에서 문제가 발생하는지 쉽게 이해할 수 있습니다. 클라이언트를 문제 조사에 참여시키면 비즈니스를 구하는 데 도움이 됩니다.

8. 브랜드 매출 증대

고객 중심의 제품이나 서비스를 개발하고 좋은 서비스를 제공하면 브랜드 모니터링이 편리해집니다. 제품이 말하고 고객이 만족하면 판매 기회를 식별하고 고객과 상호 작용하며 효율적인 마케팅 전략을 개발하여 리드 생성 및 판매 증대를 위해 브랜드 모니터링을 사용할 수 있습니다.

대행사는 고객을 위해 온라인 브랜드 모니터링을 어떻게 수행할 수 있습니까?

브랜드 모니터링을 위해서는 사람들이 고객의 브랜드에 대해 이야기하는 곳을 검색해야 합니다. 블로그 또는 소셜 미디어 채널의 댓글이 될 수 있습니다. 그러나 업종에 따라 다르므로 인터넷에서 특정 영역을 선택하여 모니터링하면 효율적인 브랜드 모니터링이 가능합니다. 유용한 결과를 도출하지 못하는 압도적인 데이터 수집을 방지합니다. 모니터링할 주요 채널은 다음과 같습니다.

• 소셜 미디어 플랫폼
• 온라인 뉴스 미디어
• 온라인 리뷰 사이트

모든 채널을 추적하는 것 외에도 필요한 모든 요소를 ​​추적하는 것을 놓치지 마십시오. 브랜드 및 산업과 관련된 트랙의 요소만 선택하십시오.

1. 회사명, 제품 및 서비스

대부분의 브랜드 모니터링은 회사 이름이나 브랜드 이름으로 시작합니다. 닉네임, 블로그 이름 또는 사람들이 브랜드에 대해 이야기할 때 사용하는 변형을 포함하여 브랜드 이름의 모든 변형 목록을 만드십시오. 때때로 사람들은 브랜드 이름에 대해 다른 철자 약어를 사용합니다. 따라서 모든 변형을 추적하는 것이 중요합니다.

마찬가지로 제품, 서비스 및 캠페인 이름의 변형을 찾아야 합니다. 댓글 또는 하나 이상의 채널에서 홍보하는 브랜드의 모든 측면과 같은 모든 활동을 추적하는 것이 중요합니다. 사람들이 댓글에 직접적인 브랜드 이름을 언급하지 않더라도 고객의 브랜드에 대한 대화를 모으는 데 도움이 됩니다.

2. 회사 이해관계자

고객 회사의 이해 관계자에 대해 아는 것이 중요합니다. 고객, 블로거, 인플루언서, 투자자, 비즈니스 파트너, 직원, 경쟁업체, 브랜드나 산업에 대해 글을 쓰거나 경쟁업체의 브랜드에 대해 광범위하게 글을 쓰는 언론인이 될 수 있습니다.

누가 글을 쓰고 있는지 아는 것이 중요하듯이 그들이 말하는 것을 누가 듣고 있는지 아는 것도 똑같이 중요합니다. 성공적인 브랜드 모니터링을 위해 두 가지 모두를 레이더에 유지해야 합니다.

3. 캠페인 해시태그 및 트렌드

캠페인 해시태그 실행은 마케팅 목적으로 유용할 뿐만 아니라 브랜드 모니터링에도 도움이 됩니다. 사람들이 브랜드에 대해 말하는 내용에 대한 통찰력을 제공합니다. 해시태그 캠페인을 분석하여 고품질의 사용자 생성 콘텐츠를 찾거나 브랜드 홍보에 도움이 될 수 있는 잠재적 인플루언서를 식별할 수 있습니다.

특정 틈새 시장에서 작업하면서 산업별 트렌드와 키워드를 추적해야 합니다. 브랜드가 직접 언급되지 않더라도 업계 전체에 대해 사람들이 말하는 것을 알게 될 것입니다. 청중이 높이 평가할 혁신적인 게시물을 작성하고 브랜드가 온라인 권위를 만드는 데 도움이 됩니다.

팀 구성원이 고객의 문제를 해결하는 것 외에도 고객과의 대화에 참여하면 틈새 시장의 열광적인 청중과 같은 적극적인 경청자로 자리매김하여 브랜드를 돋보이게 할 수 있습니다.

4. 웹사이트 트래픽

회사는 방문자 수, 최고 성능의 웹 페이지 및 전환 트래픽과 같은 수많은 웹 사이트 지표를 분석합니다. 마케터는 브랜드에 대한 활발한 대화의 출처를 보여주는 트래픽이 어디에서 오는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 소스를 보면 컨텍스트에 대해 알아보고 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

브랜드에 대한 긍정적인 리뷰를 받았다면 먼저 리뷰에 댓글을 달고 브랜드의 소셜 미디어 페이지에 공유해야 합니다. 또 다른 것은 어떤 사람이 강력한 소셜 미디어 권위를 가지고 있다면 그들에게 집단적으로 유익한 관계를 형성하도록 요청할 수 있다는 것입니다.

타사 콘텐츠는 브랜드 평판에 더 많은 영향을 미칩니다. 대행사로서 타사 웹사이트에서 클라이언트의 부정적인 리뷰를 발견한 경우 문제를 다루는 콘텐츠를 만들고 고객이 문제를 해결할 수 있는 방법을 설명해야 합니다.

RecurPost는 놀라운 소셜 미디어 대량 스케줄링 도구입니다. 이를 사용하여 클라이언트의 비즈니스에 유익하고 좋은 가치를 추가하는 여러 플랫폼에서 콘텐츠를 계획하고 예약할 수 있습니다. RecurPost를 사용하여 대행사는 Facebook 그룹, 페이지 및 프로필에 Facebook 게시물을 예약하고, 개인 및 비즈니스 프로필에 Instagram 게시물을 예약하고, 개인 프로필 및 비즈니스 페이지에 LinkedIn 게시물을 예약하고, Twitter 커뮤니티를 구축하기 위해 트윗을 예약하고, Google 비즈니스 프로필 게시물을 예약할 수 있습니다. Google의 비즈니스 순위 RecurPost는 훌륭한 Pinterest 스케줄러이기도 합니다.

5. 경쟁자

경쟁업체의 의견과 고객의 반응에 귀를 기울이십시오. 경쟁사의 브랜드 모니터링을 활용하여 소셜 미디어 전략을 계획하여 최신 업계 뉴스를 파악할 수 있습니다. 경쟁사를 바라보면서 업계의 다른 유사한 브랜드와 비교하여 클라이언트 브랜드의 수준을 높이기 위한 벤치마크를 설정할 수 있습니다. 경쟁사를 위한 브랜드 모니터링 서비스도 마찬가지입니다.

• 제품이나 서비스를 개선하기 위해 사용할 수 있는 경쟁자의 브랜드에 대해 고객이 좋아하는 것.
• 경쟁사 브랜드에 대해 사람들이 싫어하는 점은 불만족스러운 고객을 확보하기 위한 이점으로 사용할 수 있다는 것입니다.

귀하의 소셜 미디어 활동이 경쟁사와 비교하여 수행되는 방식을 비교하는 데 도움이 되는 여러 소셜 미디어 브랜드 모니터링 도구가 시중에 나와 있습니다.

6. 산업 키워드

모든 브랜드는 일부 산업의 일부이며 특정 트렌드 뉴스에 의해 운영되며 디지털 브랜드 에이전시에서 지정한 핵심 영향력 요인이 있습니다. 산업 해시태그를 모니터링하고 추적하면 평판, 제품 또는 서비스를 포함하여 브랜드에 영향을 미칠 수 있는 업계에서 발생하는 중요한 변화를 이해할 수 있습니다.

진심으로 브랜드 성과를 모니터링하거나 소셜 리스닝을 준비하고 있다면 산업 키워드를 추적하고 검색에서 드러나는 콘텐츠에 응답해야 합니다. 업계의 관련 주제에 대한 상호 작용에 참여하면 브랜드 인지도와 소셜 미디어 권한이 높아집니다.

RecurPost는 소셜 인박스의 사람들과 실시간으로 소통할 수 있도록 도와주는 훌륭한 소셜 미디어 스케줄러입니다. 사용하기 쉬운 기능과 고급 분석 기능을 제공하고 화이트 라벨 보고서를 생성할 수 있어 RecurPost를 최고의 Hootsuite 대안이자 이상적인 PromoRepublic 대안으로 만듭니다.

7. CEO 및 공인

회사에 중요한 사람들에 대한 언급을 추적하는 것은 브랜드 평판에 영향을 미칠 수 있으므로 필수적입니다. 회사 설립자가 공인이거나 일부 직원이 많은 팔로워를 보유하고 있는 경우 이름을 모니터링하면 브랜드 평판이 드러납니다. 요즘 사람들은 자신의 개인 브랜드 문구를 만들어 업계에서 눈에 띄기를 원합니다. 청중과 효과적으로 소통하는 데 도움이 됩니다.

이해 관계자의 언급을 추적하는 것은 회사의 건전성을 위해 매우 중요합니다. RecurPost를 사용하면 소셜 받은 편지함에서 직접 브랜드 언급에 응답할 수 있습니다. 대행사는 회사의 이해 관계자에게 특정 멘션을 할당하여 자신의 평판을 모니터링하고 응답할 수 있도록 할 수 있습니다. RecurPost 가격은 경쟁사에 비해 저렴합니다. 신용 카드 정보를 제공하지 않고 14일 무료 평가판으로 RecurPost의 기능을 테스트하십시오.

브랜드 모니터링을 위한 모범 사례

이제 무엇을 모니터링하고 어떤 브랜드 평판 모니터링 도구를 사용해야 하는지 알게 되었습니다. 대행사 고객의 성장을 위해 효과적인 브랜드 모니터링을 실천할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

부정적인 언급에 대한 인식

긍정적인 언급은 고객 관계 구축에 도움이 되지만 부정적인 언급은 브랜드 명성에 해를 끼치기 전에 고객의 문제를 해결하기 위해 더 많은 관심과 빠른 대응이 필요합니다. 즉각적인 대응을 할 수 있도록 부정적인 브랜드 언급에 대한 경고를 설정하는 것이 필요합니다. 고객이 구매한 제품 또는 서비스에 문제가 있습니다. 브랜드 이름과 함께 제품 또는 서비스 이름을 포함하고 "이슈" 또는 "문제"라는 단어를 추가하여 부정적인 언급에 적절한 키워드를 설정하는 것이 좋습니다.

언제 침묵해야 하는지 이해하기

많은 부정적인 댓글을 받는 동안 모든 사람이 주의를 기울여야 하는 것은 아닙니다. 구체적이지 않은 것에 대해 불평함으로써 드라마를 만드는 것을 좋아하는 사람들이 있습니다. 어떤 부정적인 댓글에 힘을 실어주고 어떤 댓글을 버려야 하는지 파악하는 것은 팀의 임무입니다. 일부 문제는 민감할 수 있으며 신속하게 해결해야 합니다. 대행사 팀 구성원이 참여할 위치를 이해하는 것이 중요해집니다.

계획을 준비하십시오

브랜드 언급을 모니터링하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 당신은 고객의 사업에 이익이 되도록 그들과 어떻게 놀아야 하는지 알고 있습니다. 좋다,

• 긍정적인 의견에 응답하거나 반응하고 있습니까?
• 다른 사람들도 볼 수 있도록 공개적으로 고객의 문제에 대한 솔루션을 제공하고 있습니까, 아니면 사적인 대화를 통해 솔루션을 제공하고 있습니까?
• 브랜드를 소개하는 새 기사가 게시될 때 작가 이름과 함께 링크를 공유하시겠습니까?

이러한 모든 전략은 에이전시에서 잘 정의되어 팀 구성원이 모든 고객을 위해 이를 따를 수 있도록 해야 합니다. 고객이 적은 대행사는 고객의 소셜 미디어 댓글에 응답할 사람을 고용할 수 있지만, 고객이 많은 대형 디지털 브랜딩 대행사 및 마케팅 대행사는 마케팅 팀에서 결정한 지침에 따라 응답 팀이 필요합니다.

경쟁사로부터 교훈을 얻다

브랜드 참여를 높이는 가장 좋은 방법 중 하나는 경쟁사를 분석하고 그들에게 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 이해하는 것입니다.

• 그들에게 긍정적인 결과를 가져오는 전략은 무엇입니까?
• 고객에게 응답할 때 사용하는 목소리 톤은 무엇입니까?
• 부정적인 댓글을 받는 캠페인은 무엇입니까?
• 당신이 같은 일을 반복하지 않도록 그들이 한 실수는 무엇입니까?
• 사람들은 그들에 대해 무엇을 좋아하거나 싫어합니까?

이러한 질문의 깊이를 살펴보면 마케팅 전략과 클라이언트의 브랜드 또는 브랜드 자산 관리 시스템으로 고객 참여를 높이는 방법에 대해 더 나은 아이디어를 얻을 수 있습니다.

브랜드 모니터링이 기업에 미치는 영향

브랜드 모니터링은 고객이 브랜드나 제품 또는 서비스에 대해 어떻게 느끼는지 알 수 있는 가장 유용한 방법입니다.

• 더 나은 제품을 만들거나 서비스를 개선하여 많은 사람들이 구매하는 것을 좋아할 수 있습니다.
• 특정 관심사에 초점을 맞추거나 고객의 기대치를 보여주는 마케팅 전략을 수립합니다.
• 문제를 쉽게 식별하고 신속하게 해결할 수 있습니다.
• 고객과 훌륭한 관계를 구축하십시오.
• 최신 산업 발전에 대한 업데이트를 유지하십시오.

더 많이 모니터링할수록 경쟁에서 브랜드가 어디에 있는지 더 많이 알 수 있고 브랜드 평판과 브랜드 참여를 높일 수 있는 기회도 식별할 수 있습니다.

요약

귀하가 대행사이고 고객의 브랜드 평판에 어려움을 겪고 있다면 브랜드 모니터링이 어려움을 극복하는 데 도움이 될 것입니다. 고객의 고객을 이해하고, 올바른 소셜 미디어 마케팅 전략을 짜고, 부정적인 댓글이 올라올 때 고객에게 응답하고 지원함으로써 업계 뉴스를 파악하는 데 도움이 될 것입니다.

RecurPost의 도움으로 위에 나열된 브랜드 모니터링 팁을 연습하고 고객이 경쟁에서 앞서 나가고 궁극적으로 디지털 마케팅 대행사로부터 막대한 수익을 올릴 수 있도록 도울 수 있습니다.

당신이 따르고 있는 브랜드 모니터링 전략은 무엇입니까? 의견 상자에 알려주십시오.

모든 비즈니스는 성공을 위해 브랜드 평판에 의존합니다.

여러 채널에서 소셜 미디어 모니터링을 위해 RecurPost를 사용하십시오.

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