브랜드 포지셔닝: B2B 체험 브랜드의 초석

강력한 브랜드 포지셔닝은 비즈니스의 장기적인 성공에 엄청난 영향을 미칠 수 있습니다. 이 권리를 얻는 것은 어려울 수 있지만 경험적 브랜드가 되기 위해서는 매우 중요합니다.

많은 사람들은 최고의 체험 브랜드가 Apple 및 BMW와 같은 소비자 브랜드라고 생각합니다. Apple은 다양한 채널을 통해 고객과 연결하는 방법을 알고 있으며 BMW는 최고의 드라이빙 경험과 동의어가 되었습니다. 그러나 브랜드 본질을 모든 마케팅 및 커뮤니케이션 접점에 포함시키는 B2B 회사는 더 큰 고객 충성도와 더 수익성 있는 비즈니스 결과를 제공하는 경험 브랜드가 될 수 있는 힘이 있다고 주장하고 싶습니다.

2015년에 LinkedIn에서 '모든 마케팅 접점에서 B2B 경험 브랜드 구축'이라는 기사를 공유했습니다. B2B 회사를 경험적 브랜드로 포지셔닝하는 것은 직원, 고객, 잠재 고객 및 주주를 포함한 이해 관계자와의 모든 단일 상호 작용에 브랜드 가치를 통합하는 것이라고 생각합니다.

스텔라 B2B 체험 브랜드의 4가지 열쇠

완벽한 하모니를 만들기 위해 비즈니스 리더인 당신이 바로 잡아야 하는 많은 메모가 있습니다. 그러나 이것은 직원과 고객의 유기적인 참여 없이는 불가능합니다. 다음은 브랜드 포지셔닝을 강화할 요소에 대한 조감도입니다.

1. 브랜드 앰버서더로서의 직원

직원을 브랜드 홍보대사로 참여시켜 B2B 브랜드 약속과 그것이 회사의 비전, 문화 및 일상적인 행동에서 어떻게 실현되는지 확인하십시오.

2. 수동적 참여를 사용하여 고객이 선호하는 채널에서 만나고 교육합니다.

고객과 잠재 고객이 사용하고 싶은 채널을 통해 회사의 제품, 서비스 및 기능에 대해 알 수 있도록 합니다. 당신이 제공해야 하는 것에 대해 고객이 배우는 방법은 당신의 수동적인 경험이 될 수 없습니다. B2B 마케터는 고객이 브랜드와 상호 작용할 때 "경험"이 고객에게 어떤 의미인지 경계해야 합니다.

3. 참여를 통해 전체 고객 여정에 경험을 구축하십시오.

판매 전, 판매 중, 판매 후에 고객과 잠재 고객의 참여를 유도하십시오. 기술 또는 고객 지원이 마케팅에 보고하지 않을 수도 있지만 B2B 마케터는 마케팅에 보고하는 것처럼 행동하고 정기적으로 중요한 고객 상호 작용 지점을 구현하는 이러한 그룹과 상호 작용해야 합니다. 회사와 상호 작용하는 "경험"에 대한 지속적인 고객 만족은 지속적인 충성도뿐만 아니라 새로운 고객의 추천을 제공하는 핵심 동인입니다.

4. 디지털 미디어 플랫폼을 통해 모든 이해 관계자에게 권한 부여

모든 이해 관계자가 직관적이고 간편하며 회사와 다른 고객 및 잠재 고객 간의 지속적인 대화를 촉진하는 디지털 경험을 통해 오늘날의 "워터 쿨러"(소셜 미디어 및 모바일 플랫폼)를 통해 회사 및 브랜드와 상호 작용할 수 있도록 합니다.

역동적인 시장은 포지셔닝 조정이 필요합니다

오늘날 시장은 유동적이며 COVID-19 전염병은 많은 기업에서 이러한 변화를 가속화했습니다. B2B 마케터는 종종 현재 시장 내에서 브랜드 포지셔닝에 집중하는 데 시간을 할애하지만 시장이 변화하고 새로운 경쟁자가 진입함에 따라 브랜드 포지셔닝을 재평가하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 포지셔닝은 귀하의 성공에 가장 중요한 사람들과의 관련성과 연결성을 유지하기 위해 끊임없이 변화하는 환경에서 지속되어야 합니다.

경험 브랜드를 만드는 세 가지 핵심 질문

현재 위치를 평가하고 미래를 내다볼 때 브랜드에 대해 다음과 같은 질문을 하는 것이 좋습니다.

1. 귀하의 브랜드는 경쟁할 수 있는 위치에 있습니까?

당신의 성공에 가장 중요한 사람들을 잘 이해하고 있습니까? 포지셔닝을 경쟁사에 맞게 조정할 필요가 있는지 여부를 고려하기 전에. 타겟 고객이 귀하의 브랜드를 누구와 비교하고 귀하가 어떻게 눈에 띄는가? 이것은 신흥 경쟁자에 대해 브랜드를 포지셔닝하기 위한 훌륭한 연습입니다.

2. 당신의 브랜드가 눈에 띕니까?

브랜드 포지셔닝은 브랜드에 대한 이해 가능하고 식별 가능하며 의미 있고 오래 지속되는 그림을 제공해야 합니다. 이것이 당신을 경쟁자와 진정으로 차별화시키는 것입니다. 시간을 할애하여 이러한 요인을 파악하고 시장 내에서 변경되었는지 확인하십시오. 귀하의 목표 시장과 내부 팀이 오늘날 귀하의 주요 차이점으로 인식하는 것은 무엇입니까? 지속가능한 차별화 요소인가? 당신을 차별화할 수 있는 공간을 소유하기 위해 노력하고 그에 따라 위치를 계속 업데이트하십시오.

3. 귀사의 브랜드는 미래를 위해 잘 포지셔닝되어 있습니까?

브랜드 포지셔닝은 비즈니스가 번창할 수 있도록 하는 강력한 도구입니다. 이는 성장을 주도하고 시장의 변화를 견딜 수 있는 탄력성을 구축하는 데 도움이 될 것입니다. 그렇기 때문에 포지셔닝이 회사가 중요한 이유와 방법, 특히 회사의 성장과 수익성을 유지할 사람들과의 관련성을 극대화하도록 하는 것이 중요합니다. 우리는 과밀한 시장에 살고 있으므로 자신을 차별화하는 데 집중하는 것이 장기적인 성장에 매우 중요합니다.

결론

브랜드 포지셔닝은 시간이 걸리지만 성과가 좋습니다. 지금 이것에 초점을 맞추면 궁극적으로 브랜드의 지속적인 성공의 열쇠를 쥐고 있는 고객의 마음 속에 의미 있는 삽을 발견하는 데 도움이 될 것입니다. 진행 중인 또는 미래의 마케팅 활동에 대해 생각할 때 이미 하고 있는 일을 활용하여 모든 접점에서 중앙 마케팅 및 브랜드 아이디어를 설득력 있는 대화로 확장하는 것을 놓치지 마십시오. 이를 달성할 수 있을 때 진정한 B2B 경험 브랜드로의 길을 잘 걸어갈 수 있을 것입니다.

Michael Collins는 CMO이자 CFA Institute의 전무 이사입니다.

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