브랜드 안전성: 브랜드 평판을 보호하기 위해 알아야 할 사항

안전은 모두의 일입니다. 브랜드 안전성, 즉.

최근 연구에 따르면 브랜드의 75%가 지난 1년 동안 브랜드 안전 사고에 노출되었습니다. 이 회사의 거의 절반이 이러한 사건으로 인해 소셜 미디어에서 일종의 낙진을 받았습니다.

소셜 광고의 새로운 세계에서 브랜드 안전성 문제는 "만약"이 아니라 "언제"입니다.

이 진화하는 환경에서 브랜드 평판을 보호하려면 협업, 예측 및 계획이 필요합니다. 도움을 드리기 위해 사회적 우선 세계를 위한 브랜드 안전 지침을 만드는 데 필요한 모든 정보를 모았습니다.

소셜에서 브랜드 안전 위험을 제한하는 방법을 배우려면 계속 읽으십시오.

브랜드 안전성이란?

브랜드 안전성은 위험 완화에 관한 것입니다. 광고에서 브랜드 안전성은 명성을 위협할 수 있는 사고로부터 브랜드를 보호하는 조치를 의미합니다.

대부분의 경우 이러한 조치는 광고가 부적절하거나 불쾌감을 주는 콘텐츠와 함께 표시되는 것을 방지하는 데 중점을 둡니다. 예를 들어 회사는 유료 광고 노력이 증오심 표현이나 폭력을 조장하는 콘텐츠에 나타나지 않도록 하는 브랜드 안전 조치를 만들 수 있습니다.

이런 일이 발생하면 일반 소비자는 게재위치를 콘텐츠 자체의 보증으로 오해할 수 있습니다. 최근 연구에 따르면 소비자의 49%는 브랜드가 불쾌감을 주는 콘텐츠와 함께 나타날 때 브랜드에 대한 인식이 부정적인 영향을 받는다고 말합니다.

브랜드 안전성이 왜 중요한가요?

계획에 실패하면 실패할 계획이라는 오래된 속담과 같습니다.

사전 예방적 브랜드 안전 계획은 사회적 위험을 완화할 수 있는 유일한 방법입니다. 대부분의 소셜 네트워크에는 광고가 유해한 콘텐츠에 표시되는 것을 방지하기 위한 표준이 있지만 이러한 표준은 일반적으로 브랜드 안전 실수가 위협을 분명히 한 후에 개발됩니다.

예: 2017년 3월에 몇몇 광고주는 동성애 혐오 및 인종 차별 콘텐츠와 함께 표시된다는 이유로 YouTube 광고 지출을 일시 중지하거나 중단해야 했습니다. 이 논쟁은 불행한 일이지만 프로그래밍 방식의 소셜 광고에서 개선된 보호 장치의 필요성을 조명했습니다.

위험은 새로운 소셜 네트워크, 기능 또는 도구를 채택하는 자연스러운 부분입니다. 브랜드가 최신 소셜 미디어 마케팅 발전에 뛰어들지 못하게 하면 경쟁자보다 뒤쳐지고 타겟 고객에게 호의적이지 않게 될 위험이 있습니다. 그것은 그 자체로 큰 위험입니다.

온라인에서 비즈니스를 보호하는 유일한 실제 방법은 소셜 미디어 환경을 이해하고 해결하는 브랜드 안전 지침을 만드는 것입니다.

브랜드 안전성 및 소셜 미디어

소셜 미디어 광고는 2022년에 25% 성장하여 광고 지출이 1,370억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

유료 소셜 게임이 성장함에 따라 잠재적 위험도 함께 커집니다. 커뮤니케이션 및 마케팅 전문가는 다음과 같은 잠재적인 브랜드 안전 위협을 고려해야 합니다.

• 유해하거나 유해한 콘텐츠와 함께 게재되는 유료 소셜 광고
• 제품 또는 브랜드에 대한 허위 주장이 포함된 사용자 제작 콘텐츠
• 크리에이터 또는 인플루언서 마케팅 파트너와 관련된 스캔들

고맙게도 소셜은 강력한 위험 감지 및 예방 도구로도 사용됩니다. 소셜 리스닝의 많은 이점 중 하나는 브랜드에 대한 더 큰 대화를 모니터링하는 데 사용할 수 있다는 것입니다.

주목해야 할 브랜드 안전성 통계

고위 리더들은 브랜드 안전성이라는 새로운 세계에 점점 더 많은 투자를 하고 있습니다. Weber Shandwick의 최근 연구는 다음과 같은 사실을 발견했습니다.

• 글로벌 경영진의 75%는 예방할 수 있었던 최근 평판 위기를 경험했습니다.
• 글로벌 경영진의 39%는 지난 2~3년 동안 회사의 브랜드 평판에 영향을 미친 위기를 경험했습니다.
• 경영진의 87%는 회사 평판에 대한 인식과 관련하여 고객이 가장 중요한 이해관계자라고 말합니다.

소셜 미디어는 소비자의 일상 생활의 중심입니다. 정보, 엔터테인먼트 또는 자신의 생각과 의견을 표명하기 위해 가장 먼저 찾는 곳입니다.

기업이 이 우선 순위 이해 관계자의 좋은 은혜를 유지하려면 사회적 우선 관점에서 브랜드 안전 지침을 재고해야 합니다.

소셜 미디어에서 브랜드 안전 위험을 제한하는 방법

소셜 미디어에서 브랜드 안전 위험을 제한하는 가장 쉬운 방법은 종합적인 브랜드 안전 지침을 만드는 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 Facebook, Instagram, Twitter, Youtube 및 TikTok과 같은 인기 있는 네트워크 전반에 걸쳐 기존의 브랜드 안전 통제에 익숙해지는 것이 중요합니다.

메타 플랫폼의 브랜드 안전성

Meta는 Facebook, Instagram 및 Messenger에서 작동하는 여러 브랜드 안전 제어 기능을 제공합니다. 이러한 기능을 사용하면 광고가 표시되는 위치에 대한 제어 수준을 선택할 수 있습니다. 콘텐츠 주제, 형식 및 출처에 따라 게재위치가 제한될 수 있습니다.

트위터의 브랜드 안전성

Twitter의 브랜드 안전 마케팅 컬렉션은 네트워크에서 브랜드를 안전하게 유지하는 방법에 대한 기술 및 일반 조언을 모두 제공합니다. 트위터를 브랜드와 커뮤니티를 위한 안전한 장소로 유지하려는 그들의 노력에는 다양한 콘텐츠 조정 기능과 독립적인 전문가 조직과의 지속적인 파트너십이 포함됩니다.

YouTube의 브랜드 안전성

2021년 YouTube는 Media Rating Council에서 콘텐츠 수준의 브랜드 안전성 인증을 받은 최초의 디지털 플랫폼이 되었습니다. 그들의 지속적인 인증은 광고주가 네트워크에 대한 투자를 최대한 활용할 수 있도록 Google이 취한 많은 이니셔티브를 말해줍니다.

YouTube의 브랜드 안전성 기능은 최근 Google 검색 및 디스플레이 광고를 통해 사용할 수 있는 기능과 일치하도록 전면 개편되었습니다.

TikTok의 브랜드 안전성

올해 초 TikTok은 네트워크 내 브랜드 적합성에 대한 최신 뉴스와 권장 사항을 마케터에게 제공하기 위해 브랜드 안전 센터를 시작했습니다.

소셜 미디어 환경에서 차지하는 공간이 커짐에 따라 TikTok 팀은 광고 플랫폼 내에서 브랜드 안전 솔루션을 만들기 위해 열심히 노력해 왔습니다. 현재 이러한 기능에는 TikTok 인벤토리 필터와 일부 사전 및 사후 입찰 안전 도구가 포함됩니다.

소셜 미디어 전략에 브랜드 안전 지침 구축

문서화된 브랜드 안전 지침은 다른 사람들이 위험 예방 전략에 참여할 수 있도록 합니다. 최대 효율성으로 지침을 만들고 배포하는 방법은 다음과 같습니다.

브랜드 표준 정의

"부적절한 콘텐츠"란 무엇입니까?

답은 간단해 보이지만 파고들면 파고들수록 모호해진다. 예를 들어 불법 약물과 관련된 모든 콘텐츠가 부적절하다고 생각할 수 있습니다. 실제로는 해당 주제에 대한 뉴스 기능, 교육 콘텐츠 또는 예방 리소스를 공유하는 소스의 광고를 필터링하게 됩니다.

회사가 다양한 유형의 부적절한 콘텐츠에 속하는 위치를 파악하려면 이에 대해 이야기해야 합니다. 미국 광고 대행사 협회(American Association of Advertising Agency)의 리소스를 통해 토론할 수 있는 원탁 회의를 주최하십시오. 귀하가 부담하지 않는 위험의 정도를 설명하고 유료 광고 활동에 대한 제외 목록을 작성하십시오.

브랜드 안전 문제에 대한 담당자 식별

브랜드 안전은 모두의 책임입니다. 그러나 위기 대응 전략을 시작해야 할 때 한 두 사람으로 제한하고 싶을 것입니다.

들어오는 위험 및 대응 요구 사항을 평가할 책임이 있는 당사자를 결정합니다. 일단 결정되면 회사 내에서 역할을 사회화하십시오. 그렇게 하면 직원이 잠재적인 브랜드 안전 위험을 인지할 때 누구에게 연락해야 하는지 알 수 있습니다.

대응 전략 개요

가장 예방 가능한 위기라도 닥치면 무작위로 느껴질 수 있습니다. 실행 가능한 대응 전략을 통해 팀은 이해 관계자의 우려 사항을 해결할 때 신속하고 효율적으로 작업할 수 있습니다.

브랜드 안전 사고 발생 시 취해야 할 조치를 요약한 위기 관리 계획을 작성하십시오. 사람들은 회사의 대응 방식에 대한 업데이트를 위해 소셜 페이지를 방문할 가능성이 높으므로 공개 사과 공유에 대한 지침도 포함해야 합니다.

사회적 듣기 주제 설정

소셜 리스닝 도구를 사용하여 브랜드 건강 주제를 설정하여 브랜드에 대한 지속적인 대화를 모니터링할 수 있습니다.

Sprout의 듣기 도구에는 싹트기 시작하는 브랜드 건강 위기를 사전에 해결하는 데 도움이 되는 세 가지 기능이 있습니다.

• 듣기 주제에 대한 대화 활동의 변화를 알려주는 Spike Alerts .
• 브랜드에 대한 청중 인식의 추세를 이해하기 위한 감성 분석 .
• Word Cloud 를 사용하면 브랜드에 대한 대화를 주도하는 주제를 빠르게 관찰할 수 있습니다.

온보딩 교육 만들기

월드 와이드 웹은 거대한 장소입니다. 단일 팀이 발생할 수 있는 모든 잠재적인 브랜드 안전 위협을 파악하는 것은 거의 불가능합니다. 브랜드 평판을 안전하게 유지하려면 모든 사람에게 위협 요소를 차단하는 데 필요한 리소스를 제공해야 합니다.

관리자에게 모든 온보딩 자료에 브랜드 안전 지침 및 프로토콜에 대한 링크를 포함하도록 요청하십시오. 이러한 자료가 중요한 이유와 팀이 도울 수 있는 일에 대한 간단한 입문서를 포함합니다.

브랜드 안전성 최우선

브랜드의 평판을 보호하는 것은 어느 한 팀의 책임이 아닙니다. 회사의 모든 사람은 잠재적인 브랜드 안전 사고를 막을 수 있는 장비를 갖추고 있어야 합니다.

이 기업 커뮤니케이션 계획 템플릿을 작성하고 팀과 공유하여 브랜드 안전 측면에서 무엇을 주의해야 하는지 알 수 있습니다. 오늘 더 많이 준비할수록 내일의 브랜드 평판을 훼손하는 위기에 대해 걱정할 필요가 줄어듭니다.