브랜드 안전 도구를 사용하여 브랜드 명성을 보호하는 방법

브랜드 안전 도구 없이 소셜 미디어를 운영하는 것은 멀웨어 보호 없이 인터넷을 검색하는 것과 같습니다. 기술적으로는 할 수 있지만 재정적 손실과 영구적인 평판 손상을 초래할 수 있는 불필요한 위험과 사건에 노출됩니다.

브랜드 안전성은 전통적으로 온라인에서 부적절한 콘텐츠에 대한 광고 또는 그 근처에 있는 광고로부터 브랜드를 보호하는 것으로 분류되었습니다. 그러나 유기적 콘텐츠와 사람들이 소셜에서 브랜드에 대해 말하는 내용을 모니터링하고 사기꾼이나 기타 보안 위협을 찾아내는 것도 포함됩니다.

브랜드 안전 도구를 사용할 수 있는 실행 가능한 방법과 소셜에서 위험을 최소화하는 데 도움이 되는 효과적인 도구의 예를 계속 읽으십시오.

브랜드 안전 도구란 무엇입니까?

브랜드 안전 도구는 불쾌한 콘텐츠와 함께 표시되는 광고와 같은 주요 평판 위험을 포함하여 소셜 미디어 및 기타 디지털 채널의 위협으로부터 브랜드를 보호하는 자동화된 솔루션입니다.

브랜드 안전 도구는 온라인에서 회사에 대한 대화도 추적할 수 있습니다. 사람들이 게시물과 광고에 댓글을 달고 브랜드 해시태그가 사용되는 방식과 브랜드를 둘러싼 담론을 모니터링합니다.

이 정보를 통해 평판 위험이 전면적인 위기로 발전하기 전에 이에 대응하고 기업 커뮤니케이션 전략의 폭을 확장할 수 있습니다.

브랜드 안전 도구를 사용하여 평판을 보호하는 4가지 방법

다음은 브랜드 평판을 유지하기 위해 다양한 브랜드 안전 도구를 사용할 수 있는 구체적인 방법입니다.

1. 각 소셜 네트워크에 내장된 브랜드 안전 도구 사용

공격적인 콘텐츠와 함께 표시되는 브랜드 광고에 대한 첫 번째 방어선에는 주요 소셜 네트워크에서 제공하는 플랫폼 내 도구가 포함됩니다. 위험을 최소화하고 캠페인의 영향을 극대화하기 위해 소셜 미디어 광고 전략에 이를 고려하십시오.

• 메타 플랫폼: Meta는 Facebook, Instagram 및 Messenger에서 작동하는 여러 브랜드 안전 컨트롤을 제공합니다. 이러한 기능을 사용하면 광고가 표시되는 위치에 대한 제어 수준을 선택할 수 있습니다. 배치는 콘텐츠 주제, 형식 및 소스에 따라 제한될 수 있습니다.
• Twitter: Twitter의 브랜드 안전 마케팅 컬렉션은 네트워크에서 브랜드를 안전하게 유지하는 방법에 대한 기술 및 일반 조언을 모두 제공합니다. 이러한 기능을 통해 Twitter를 브랜드와 커뮤니티를 위한 안전한 장소로 유지할 수 있습니다.
• YouTube: 2022년 YouTube는 2년 연속 미디어 등급 위원회(Media Rating Council)로부터 콘텐츠 수준 브랜드 안전 인증을 받았습니다. 그들의 지속적인 인증은 광고주가 네트워크에 대한 투자를 최대한 활용할 수 있도록 Google이 취한 많은 이니셔티브를 말해줍니다. YouTube의 브랜드 안전 기능은 Google 검색 및 디스플레이 광고를 통해 사용할 수 있는 기능과 일치합니다.
• TikTok: TikTok은 마케팅 담당자에게 네트워크 내 브랜드 적합성에 대한 최신 뉴스 및 권장 사항을 제공하기 위해 브랜드 안전 센터를 시작했습니다. 소셜 미디어 환경에서의 입지가 커짐에 따라 TikTok 팀은 TikTok 인벤토리 필터 및 일부 사전 및 사후 입찰 안전 도구를 포함하여 광고 플랫폼 내에서 브랜드 안전 솔루션을 만드는 데 열심히 노력해 왔습니다.

아디다스의 최근 캠페인은 브랜드 안전 성공 사례입니다. 이 소매업체는 TikTok을 사용하여 농구 스타 Candace Parker와의 파트너십을 강조했습니다. 메시지를 전달하기 위해 Adidas는 "규모나 성능을 희생하지 않고" 브랜드에 적합한 콘텐츠로 광고 캠페인을 둘러싸길 원했습니다. TikTok Inventory Filter 브랜드 안전 솔루션을 사용하여 Adidas는 브랜드 가치를 손상시키지 않고 고객에게 도달할 수 있었습니다. 이 캠페인은 5,700만 건의 노출수, 99.9%의 브랜드 안전율, 99.9%의 브랜드 적합도를 기록했습니다.

2. 소셜 리스닝을 사용하여 사람들이 온라인에서 브랜드에 대해 말하는 내용을 확인합니다.

소셜 청취를 통해 귀하가 태그되거나 언급되지 않은 경우에도 사람들이 온라인에서 귀하의 브랜드에 대해 말하는 내용을 파악할 수 있습니다. 이 인텔은 고객 중심의 소셜 전략을 만드는 데 필요한 청중 통찰력을 제공합니다. 그리고 브랜드 위기가 발생하면 부정적인 피드백 뒤에 있는 "이유"를 들어 근본 원인을 이해하는 데 도움이 됩니다.

소셜 리스닝을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 브랜드 감성을 모니터링하여 위기를 미리 대비하세요.
• 사람들이 유기적 게시물과 유료 광고에 어떻게 반응하는지 한 곳에서 분석하세요.
• 브랜드 해시태그 및 관련 키워드를 추적합니다.
• 모방 또는 사칭 계정 및 기타 보안 위협을 찾아 해결합니다.

오늘 소셜 청취 연습을 완료하여 알아야 할 위험이 있는지 알아볼 수 있습니다. 예상치 못한 긴급 상황이 발생하면 수동 소셜 청취가 능동적이거나 충분히 광범위하지 않을 수 있습니다.

Sprout의 AI 기반 소셜 리스닝 솔루션과 같은 도구를 사용하는 플랫폼은 수백만 개의 데이터 포인트를 선별하여 몇 초 만에 필요한 추세, 통찰력 및 주요 학습 정보를 제공하는 어려운 작업을 대신 수행합니다.

최신 광고 캠페인, 제품 출시 또는 사회적 책임 이니셔티브에 대한 사람들의 반응과 같이 비즈니스에 중요한 주제에 대한 필터링되지 않은 대화를 추적할 수 있습니다. 예를 들어 플랫폼 내에서 브랜드 감성 트렌드를 한 눈에 볼 수 있어 사람들이 브랜드에 어떻게 반응하는지 실시간으로 시각화할 수 있습니다.

실제로 확인하려면 애틀랜타 호크스가 소셜 리스닝을 사용하여 캠페인과 관련된 관련 키워드 및 해시태그를 추적하고 데이터를 사용하여 그들의 노력이 조직 전체에 미치는 영향을 보여주는 방법을 읽어보십시오.

3. 메시지 활동 및 빈도를 모니터링하여 위기에 미리 대처하십시오.

소셜 받은편지함은 브랜드 상태를 측정하는 바이탈 사인과 같습니다. 대부분의 경우 메시지의 평균 볼륨은 모든 것이 평소와 같이 비즈니스임을 의미합니다. 그러나 예상치 못한 급증은 우려의 원인이 될 수 있습니다. PR 재난이 임박했거나 이미 도착했음을 나타낼 수 있습니다.

들어오는 메시지를 연중무휴 24시간 수동으로 모니터링하는 것은 비현실적입니다. 따라서 메시지 활동을 모니터링하고 갑작스러운 유입을 알리는 도구가 있어야 위기에 앞서 나갈 수 있습니다.

Sprout의 Smart Inbox에 연결된 Message Spike Alert 알림을 가져옵니다. 소셜 플랫폼에서 들어오는 메시지가 시간당 평균을 초과하면 즉시 이메일 또는 모바일 푸시 알림을 받습니다. 또한 프로토콜이 팀에 적합하도록 도구의 민감도 설정을 사용자 정의할 수 있습니다.

실제 브랜드에서 이 기능을 어떻게 사용하는지 궁금하십니까? Allegiant Air가 수신 메시지에 대한 경고를 유지하기 위해 Smart Inbox에 의존하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오. 2년 만에 메시지 응답률을 77% 높이고 참여를 260만 명까지 늘릴 수 있었습니다.

4. 직원 옹호 도구를 사용하여 사내 게시물의 위험을 줄입니다.

Sprout에서 진심으로 믿는 것은 브랜드의 직원이 가장 큰 슈퍼파워라는 것입니다. 직원이 콘텐츠를 공유하면 도달 범위가 확대되고 강력한 지지를 받게 됩니다. 그러나 아무리 선의의 직원이라도 잘못된 말을 함으로써 대중의 호감을 사게 될 수 있습니다.

직원 옹호 도구를 사용하면 공유할 수 있도록 사전 승인된 소셜 메시지를 제공하여 직원의 역량을 강화할 수 있습니다. 이러한 메시지 아이디어는 일관된 브랜드 보이스를 유지하고 직원이 브랜드 지침을 준수할 수 있도록 도와줍니다. 이를 위해 콘텐츠를 공유할 수 있는 사용 가능한 소셜 네트워크를 제한할 수 있으므로 책임의 위험이 더욱 줄어듭니다.

Sprout의 Employee Advocacy 플랫폼을 사용하면 공유 가능한 모든 콘텐츠를 한 곳에 모아 직원이 쉽고 빠르게 소셜 네트워크에 게시할 수 있습니다. 귀하의 목표가 브랜드 인지도를 높이는 것이든, 리드를 생성하는 것이든, 최고의 인재를 유치하는 것이든, 지지는 측정 가능한 영향을 미칠 수 있으며 직원의 개별 소셜 미디어 사용에 따른 위험을 줄일 수 있습니다.

Advocacy 플랫폼이 Vizient가 코로나19 상황에서 인식 전략을 혁신하고 인상을 3배로 늘리고 직원이 사고 리더십에 접근할 수 있도록 하는 동시에 브랜드에 대한 위험을 최소화하는 데 어떻게 도움이 되었는지 읽어보세요.

효과적인 브랜드 안전 솔루션

브랜드의 위기 방지를 시작하려면 이러한 브랜드 안전 도구에 대해 자세히 알아보고 이러한 도구가 일반적인 위협에 대처하고 극복하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.

1. 새싹 소셜

Sprout Social은 소셜 미디어 관리를 위한 강력한 솔루션입니다. 그리고 이 기사 전체에서 언급했듯이 당사 플랫폼은 자동화된 도구 및 프로세스를 통해 소셜에서 브랜드 안전을 향상시킵니다.

요약하면 Sprout을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 브랜드 및 제품에 대한 대중의 인식을 빠르게 측정하고 새로운 위험을 사전에 모니터링합니다.
• 위기, 시간에 민감한 이벤트 및 기타 긴급한 상황을 나타낼 수 있는 메시지 볼륨의 증가에 주의하십시오.
• 공유 가능한 모든 콘텐츠를 하나의 안전한 장소로 중앙 집중화하고 사전 승인되고 공유 가능한 소셜 메시지를 직원에게 제공하여 위험을 줄이는 동시에 사회적 성과에 큰 영향을 미칠 수 있도록 지원합니다.

브랜드의 안전을 최우선으로 할 준비가 되셨습니까? Sprout의 직관적인 플랫폼을 사용하여 온라인에서 브랜드에 대한 대화를 자세히 살펴보고 30일 무료 평가판으로 인바운드 메시지를 모니터링하세요.

Sprout은 많은 중요한 브랜드 안전 및 평판 요구 사항을 충족할 수 있지만 다음은 전략을 완성하기 위해 고려할 수 있는 몇 가지 다른 대상 솔루션입니다.

2. 증명점

Proofpoint는 사이버 공격으로부터 브랜드와 데이터를 강화하는 위협 보호 솔루션입니다. 소셜에서 Digital Risk Protection 도구는 브랜드 계정에 대한 실시간 보안 기능을 제공합니다.

다음과 같이 사용할 수 있습니다.

• 이미지로 계정을 검색하여 브랜드 오용을 발견하십시오.
• 사기 및 브랜드 항의 계정을 스캔합니다.
• 게시 중단 또는 법적 검토가 필요한 위험한 계정에 대한 알림을 받습니다.
• 위험한 계정이 감지되면 내부 이해 관계자에게 자동 경고를 보냅니다.

3. 어도비 애널리틱스

Adobe Advertising Cloud 브랜드 안전 도구는 광고가 가능한 최상의 조명에 표시되도록 하는 업계 최고의 솔루션을 제공합니다. 이러한 도구를 사용하여 컴퓨터 소프트웨어 회사는 창의성을 넘어 브랜드 안전 및 보안의 세계로 들어갑니다.

Adobe 도구는 다음을 통해 브랜드를 보호합니다.

• 잘못된 인벤토리 감지 및 완화.
• 사기, 브랜드 위반 및 최적이 아닌 보기를 ​​식별하고 방지합니다.
• 의미 있는 미디어 배치에 대해서만 비용을 지불하도록 합니다.

4. 제프르

Zefr은 디지털 광고 효과를 가능하게 하는 동시에 브랜드 및 사회적 책임 가치가 세계 최대 플랫폼(예: Facebook, Amazon, Twitter, Snapchat 및 Pinterest)에서 유지되도록 합니다.

이 브랜드 적합성 리더는 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 업계를 선도하는 GARM(Global Alliance for Responsible Media) 표준에 따라 브랜드 적합성을 활성화하고 측정합니다.
• 브랜드에 적합한 광고 활동과 정확한 활성화를 가능하게 합니다.

브랜드 안전을 워크플로의 일부로 만들기

브랜드 안전 솔루션을 작업 흐름에 통합하면 브랜드를 강화하고 평판 위험이 심각한 비즈니스 손상으로 변하는 것을 방지할 수 있습니다. 소셜에서 일어나는 일은 소셜에 머물지 않기 때문입니다. 귀하의 광고가 불쾌한 콘텐츠와 함께 표시되는 경우 소비자의 49%가 불쾌감을 주는 게시물 옆에 표시될 때 브랜드에 대한 인식이 부정적인 영향을 받는다고 말하므로 파괴적일 수 있습니다.

이는 오늘날 귀하가 직면하고 있는 브랜드 안전 위험의 극히 일부에 불과합니다. 부정적인 고객 피드백은 전면적인 위기로 이어질 수 있고 직원이 실수로 독점 지식을 공유할 수 있으며 목록은 계속됩니다.

브랜드를 보호하기 위한 노력을 계속하려면 기업 커뮤니케이션 계획 템플릿을 다운로드하여 변화하는 사회 환경에서 발생하는 많은 위험에 대처하고 명확한 경로를 계획하세요.