브랜드 스토리텔링으로 소셜에서 고객을 참여시키는 방법

소셜 미디어의 브랜드 스토리텔링은 브랜드 인지도, 도달 범위 및 새로운 추종자를 끌어들이는 방식으로 고객에게 영향을 미칩니다. 당신의 이야기는 당신의 회사가 고객에게 어떻게 기억될 것인가입니다.

소셜 미디어에서 고유한 브랜드 스토리를 구축하려면 다양한 소셜 플랫폼을 통해 이를 전달해야 합니다. 하지만 회사 내에서 친숙한 브랜드 스토리를 소셜 미디어로 번역하는 가장 좋은 방법을 찾는 것이 어려울 수 있습니다.

The Manifest와 Smart Insights의 설문 조사에 따르면 소셜 미디어 마케터의 24%는 공식적인 전략을 놓치는 것이 소셜 미디어 마케팅의 가장 큰 문제라고 말했습니다. 또 다른 24%는 팔로워 커뮤니티를 구축하는 것이 소셜 미디어 마케팅의 최고 과제라고 말했습니다.

Clutch의 선임 콘텐츠 작가이자 마케팅 담당자인 Kristen Herhold는 “소셜 미디어는 비즈니스 마케팅 전략의 필수 요소이지만 복잡한 부분입니다.

좋은 소식은 약혼이 미스터리일 필요는 없다는 것입니다. 달성할 수 있습니다. 올바른 고객(당신의 제품과 서비스를 실제로 사용할 고객)과 공감하는 방식으로 소셜 미디어에서 브랜드 설명을 전하면 팔로잉, 클릭, 트윗 또는 좋아요가 올 것입니다.

잠재고객 파악

소셜 미디어에서 고객과 대화하기 전에 청중이 누구인지 이해해야 합니다.

청중을 이해하는 한 가지 방법은 고객 페르소나를 만드는 것입니다. 고객 인터뷰, 소셜 미디어 플랫폼 및 Google Analytics를 통해 고객에 대한 데이터를 수집하여 이러한 페르소나를 만들 수 있습니다.

청중의 필요, 희망, 욕구 및 욕구를 브랜드 스토리와 일치시켜 고객이 브랜드와 진정한 감정적 유대를 느끼도록 할 수 있습니다.

다음은 브랜드 스토리텔링으로 고객과 성공적으로 소통하는 브랜드의 네 가지 예입니다.

리소스 생성

브랜드와 관련하여 생성한 리소스는 청중에게 유용하고 유용해야 합니다. 예를 들어, 레스토랑 운영 소프트웨어 Toast는 레스토랑 운영자와 관련된 리소스를 제공합니다.

훌륭한 자원을 생산하는 B2B 회사의 또 다른 예는 고객 식별 회사인 Signal입니다. 다음은 2019년 마케팅 예측 eBook에 대해 이야기하는 Twitter 게시물의 예입니다.

Signal은 디지털 마케터에게 귀중한 리소스를 제공하고 있습니다. 자체 콘텐츠이기 때문에 회사가 커뮤니티에 관심을 갖고 커뮤니티에서 성공하기를 원함은 물론 해당 공간에서 전문성을 입증한다는 것을 보여줍니다.

요점: 블로그 기사, eBook 또는 백서 랜딩 페이지가 있는 경우 소셜 미디어 계정에서 이를 사용하십시오. 게시물을 작성할 때 사람과 대화하고 있음을 기억하십시오. 게시물에 도움이 되고 개성을 사용하십시오.

행동하는 브랜드 스토리텔링: 시놀라

브랜드 스토리텔링은 스토리에서 시작해야 합니다.

디트로이트에서의 존재감, 디테일과 품질에 대한 관심을 강조하는 명품 브랜드 시놀라를 살펴보자. 브랜드가 스토리텔링과 커뮤니티를 회사의 기반으로 사용하는 방법을 보여주는 좋은 예입니다.

"우리는 디트로이트에 역사만이 있는 것이 아니라 미래가 있다는 것을 알고 있습니다."라고 Shinola의 웹사이트는 말합니다.

이야기는 계속됩니다. “서두르는 세상에서 우리는 다른 것을 지지합니다. 우리는 우리의 삶이 우리의 제품처럼 의도적으로 만들어질 수 있다고 믿습니다. 그것은 당신을 행복하게 하는 것들을 위한 시간을 만드는 것입니다. 중요한 것에 투자하는 것입니다. 그것은 당신이 하는 일이 아니라 당신이 하는 방식이기 때문에 같은 양의 관심을 가진 사람들과 일하는 것입니다.”

디트로이트에 시계 공장, 가죽 공장, 자전거 공방이 있으며 가장 최근에는 그곳에 호텔을 열었다.

그렇다면 Shinola는 그들의 이야기를 소셜 미디어로 어떻게 번역할까요?

먼저 시놀라는 인스타그램에 호텔 그랜드 오프닝 영상을 올렸다.

비디오는 호텔이 디트로이트 거리를 밝히는 모습을 보여줍니다. 호텔 자체가 그들의 이야기에 추가됩니다. 나는 당신이 생각하고 있을지도 모른다는 것을 압니다. 그래서 당신은 소셜에 고객을 참여시키기 위해 내가 호텔을 열어야 한다고 말하는 건가요? 아니, 전혀. 그러나 그것은 확실히 상처를 줄 수 없습니다!

좋은 소식은 소셜 미디어에서 고객 참여를 얻기 위해 호텔을 열 필요가 없다는 것입니다. 당신은 당신의 이야기를 전하는 방법을 알아야만 합니다. 그리고 Shinola의 이야기의 큰 부분은 디트로이트에서의 그들의 존재입니다.

요점: 귀하의 비즈니스는 어느 도시에 기반을 두고 있으며 무엇을 지지합니까? 커뮤니티, 직원 및 제품에 대한 이야기를 공유하십시오.

커뮤니티의 콘텐츠 사용

Shinola는 또한 사용자 생성 콘텐츠로 커뮤니티에 연결합니다. 고객이 Shinola에서 시계를 구매하면 브랜드는 고객에게 #MyShinola와 함께 소셜 미디어에서 시계를 공유하도록 초대합니다. 인스타그램에만 #MyShinola와 함께 12,400개의 게시물이 있습니다.

고객을 브랜드의 일부로 초대하는 것은 소셜 미디어에 참여하도록 하는 훌륭한 방법입니다.

Intrepid Travel은 소그룹 모험 여행에 중점을 둡니다. 그들은 과거 고객의 여행 이미지를 Facebook에 게시하여 잠재 여행자에게 Intrepid와 함께 하는 여행 경험이 얼마나 멋진지 보여줍니다.

요점: 고객과 관련된 해시태그를 사용하십시오. 또는 고객이 브랜드 스토리를 전달하는 데 도움이 될 때 고객의 사진을 제공하세요.

돌려줘

Tote Project는 수익의 10%를 성매매 생존자를 돕는 미국 비영리 단체인 Two Wings에 기부합니다. 그들의 가방은 모두 캘커타에서 인신매매 생존자이거나 빈곤 때문에 인신매매를 당할 위험에 처한 여성들이 만듭니다. 따라서 Tote Project의 소유자는 다른 옵션이 없는 여성들에게 일자리를 제공할 수 있습니다.

Twitter, Instagram 및 Facebook의 Tote Project 게시물은 영감을 주고 상세하며 모두 그들의 사명인 인식 확산, 윤리적 제조 및 기부를 통한 인신매매 근절과 관련이 있습니다.

요점: 수익의 10%를 자선 단체에 기부할 필요는 없지만 지역 사회에 환원하는 데 집중하면 청중의 관심을 끌 수 있습니다. 특히 지속적으로 기부한다면 더욱 그렇습니다.

당신이 믿는 것을 위해 일어서십시오

토트 프로젝트와 마찬가지로 브랜드는 자신과 청중에게 가장 의미 있는 원인과 문제에 대해 입장을 취해야 합니다.

여기에는 진정성이 포함됩니다. 소셜 미디어 마케팅 계획을 세울 때 당신이 바로 당신 인지 확인하십시오. 진정성은 제가 이 글에서 언급한 브랜드들의 공통점입니다. Sprout의 #BrandsGetReal 연구에 따르면 66%의 사람들이 브랜드가 현재 문제에 대해 입장을 취하는 것이 "중요"하다고 말했습니다.

핵심: 소셜 미디어 캠페인의 스토리텔링을 브랜드와 청중이 믿는 것과 연결하십시오. 이는 노숙자에게 음식을 제공하거나 여성이 빈곤에서 벗어나도록 돕거나 환경을 보호하는 일이 될 수 있습니다.

마지막 한가지

브랜드 스토리는 사람들이 브랜드 스토리의 일부이고 브랜드와 연결되어 있다는 느낌을 받을 수 있도록 고객과 커뮤니티를 포함하는 방식으로 전달되어야 합니다.

콘텐츠가 있으면 공유하십시오. 회사가 지역 사회에 도움이 된다면 알리십시오. 고객을 브랜드에 참여시키십시오.

나머지 소셜 미디어 콘텐츠 캘린더와 균형을 맞춰 브랜드 스토리를 공유하는 방법을 계획하세요.