디지털 시대의 브랜드 스토리텔링

오늘날의 기술에 정통한 소비자는 모든 콘텐츠에 적용되는 일률적인 접근 방식을 외면하고 있습니다. 고객 기반을 확대하고 참여를 늘리려면 (훌륭한 콘텐츠를 사용하여) 개인적인 수준에서 청중과 대화해야 하며, 이를 적절하게 수행하려면 스토리텔링을 사용해야 합니다.

브랜드 스토리, 가치, 기업 문화를 공유할 수 있는 다양한 채널과 플랫폼을 통해 청중과 가치 있고 의미 있는 이야기를 만들 수 있는 무한한 기회가 있습니다.

여기에서는 브랜드 스토리텔링을 위한 주요 디지털 채널을 살펴보고 통찰력과 영감을 얻을 수 있는 사례를 살펴보겠습니다.

“브랜드 스토리텔링은 단순히 마케팅에 대한 일반적인 정의가 아닙니다. 이것이 바로 우리가 모든 기회를 활용하여 올바른 청중에게 올바른 방식으로, 머리가 아닌 마음으로 마케팅을 수행하는 방법입니다.” Ekaterina Walter, 열정적인 이야기꾼, 혁신적인 마케터, DMI 저자

브랜드 스토리텔링 기법

창의적인 디지털 마케터라면 누구나 브랜드 스토리텔링의 장점을 높이 평가합니다. 먼저, 스토리텔링 노력에 도움이 될 세 가지 기술, 즉 3C를 소개합니다.

제작하고, 창조하고, 불러내세요.

스토리텔링 전략 수립

콘텐츠 전략과 마찬가지로 내러티브를 만들기 전에 전달하려는 메시지를 고려해야 합니다. 이 메시지를 작성하는 이유를 스스로에게 물어보고 이를 가장 효과적으로 전달할 플랫폼을 결정하십시오.

플래시나 단편소설처럼 미시적인 전략을 수립한 후에는 시작, 중간, 끝을 개척하세요. 그런 다음 사람이든 제품이든 콘텐츠의 주인공을 인간화하세요.

가장 강력한 스토리는 감정을 사용하여 개인적인 차원에서 사람들과 연결됩니다. 따라서 누구와 대화하고 있는지 잊지 말고 항상 브랜드 스토리에 인간적 요소를 추가하세요.

상록수 콘텐츠 만들기

의미 있는 브랜드 스토리로 청중에게 다가가 감동을 주려고 할 때, 앞으로도 강력하고 관련성이 높은 콘텐츠, 즉 상록수 콘텐츠를 만드는 것이 중요합니다.

이렇게 하려면 콘텐츠가 특정 사건이나 특정 시간에 국한되지 않는지 확인하고 특정 날짜나 사소한 현재 사건에 의존하지 않는 내러티브를 생성해야 합니다. (테마 관련 콘텐츠는 성공할 수 있지만 빨리 진행됩니다.)

다음과 같은 여러 가지 상시 형식을 스토리텔링 전략의 일부로 사용할 수 있습니다.

• 목록
• 팁
• 노하우 콘텐츠
• 제품 리뷰
• 비디오

데이터 기반 메시지 활용

관련 콘텐츠를 만드는 데 있어 데이터는 친구입니다. 데이터 분석을 통해 청중의 공감을 불러일으킨 주제, 메시지 또는 이미지가 무엇인지 확인해야 미래의 콘텐츠를 알리는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 귀하의 사이트로 트래픽을 유도하고 리드를 생성한 다양한 제품과 관련된 일련의 방법 비디오를 제작했다고 가정해 보겠습니다. 이 통찰력을 사용하여 참여를 유도할 뿐만 아니라 사람들에게 브랜드와 제품/서비스에 대해 교육할 수 있는 다른 방법 자료를 살펴보세요.

Fenty Beauty는 사람들에게 제품을 사용하여 다양한 룩을 연출하거나 일반적인 문제를 해결하는 방법을 보여주는 튜토리얼 동영상을 통해 YouTube 참여를 유도합니다.

무엇이 효과가 있는지 더 잘 파악하려면 다양한 채널의 데이터를 살펴보는 것이 좋습니다. 소셜 미디어 측정항목은 큰 그림을 보여주지 않으므로 더 나은 통찰력을 얻으려면 웹사이트 트래픽, 리드, 유료 캠페인 및 이메일도 살펴보세요.

이 3C는 스토리텔링을 위한 훌륭한 기반을 구축하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 커뮤니케이션을 향상시키기 위해 활용할 수 있는 채널과 기술도 있습니다.

1. 트렌드에 기반한 스토리텔링

예를 들어 Google 트렌드를 살펴보겠습니다. 인기 검색어의 인기도를 분석하여 다양한 위치와 언어에 걸쳐 동향을 파악하는 데 도움이 되는 귀중한 정보 소스입니다.

콘텐츠 마케팅에 정보를 제공하고 관심과 참여를 유도하기 위해 사람들이 관심을 갖는 내용을 활용하기 위한 데이터 소스로 사용할 수 있습니다. 카테고리 및 검색 유형(이미지 검색 또는 YouTube 검색)별로 플랫폼을 탐색하고 기간을 선택할 수도 있습니다.

또한 Google 트렌드는 웹사이트의 트래픽을 분석하고 SEO 전략을 알리는 데 도움을 줄 수 있으므로 콘텐츠와 웹사이트에서 잠재고객과 관련이 있고 검색에서 더 쉽게 찾을 수 있는 키워드를 사용할 수 있습니다.

YouTube트렌딩 주제, 해시태그 검색을 통한 인스타그램 트렌드, 핀터레스트 트렌드 등 소셜 미디어의 트렌드 기능을 사용할 수도 있습니다. SEMRush와 같은 플랫폼은 키워드 순위를 위해 경쟁사와 Ahref를 살펴보는 데 유용할 수 있습니다.

2. 가상현실(VR)과 브랜드 스토리텔링

Statista 데이터에 따르면 2026년까지 소비자 및 기업 VR 시장의 매출은 280억 달러를 초과할 것으로 예상됩니다.

이는 고객 참여를 위한 도구로서 가상 현실에 대한 기업의 투자, 특히 메타버스를 통한 몰입형 기술에 대한 Meta의 초점을 보여줍니다.

지난 몇 년 동안 Sony, Google, Samsung, 특히 Apple과 같은 많은 기업이 Vision Pro를 통해 VR 기술을 개발하는 데 막대한 투자를 해왔습니다. 이는 가상 현실이 산업 전반에 걸쳐 메시지, 뉴스 및 중요한 정보를 전달하는 몰입형 스토리텔링의 엄청난 잠재력을 갖고 있기 때문입니다.

VR은 브랜드가 제품을 선보이고 사람들이 제품이나 서비스가 어떻게 작동하는지 볼 수 있도록 해주기 때문에 의료 및 자동차와 같은 산업에 특히 유용할 수 있습니다.

가상 훈련 및 평가를 가능하게 하기 위해 수술팀을 위해 개발된 기술인 Osso VR을 예로 들어 보겠습니다. 의료기기 회사에서는 전 세계 수천 명의 외과의사에게 최신 수술 기술을 교육하는 데 이 프로그램을 사용하고 있습니다.

또한 비영리 부문에서 특정 문제에 대해 사람들을 교육하거나 사람들을 경험에 몰입시키기 위해 사용할 수도 있습니다. Counter Extremism Project는 야지디 집단 학살을 기념하고 이라크 전역의 지역사회를 돕기 위한 행동을 고취하기 위해 VR을 활용한 전시회인 'Nobody's Listening'과 제휴했습니다. VR이 적용된 것은 이번이 처음이다.

VR 기술이 계속해서 발전하고 마케팅 담당자가 스토리를 전달하는 효과적인 방법이 되면서 가까운 미래에 수많은 혁신적인 VR 스토리텔링 경험을 보게 될 것으로 예상됩니다.

"귀하의 브랜드는 귀하의 행동, 귀하의 사명을 중심으로 커뮤니티가 만들어낸 이야기, 문제가 있는 모든 사람에게 제공하는 특별하고 개인화된 고객 서비스입니다." 예카테리나 월터

3. 소셜미디어 스토리텔링

활성화된 소셜 미디어 플랫폼이 너무 많기 때문에 참여도가 높은 청중에게 브랜드 스토리를 전달할 수 있는 기회가 많습니다.

DataReportal의 2023년 4월 Global Statshot 보고서에 따르면 전 세계의 60%가 소셜 미디어를 사용하고 매일 평균 2시간 24분을 소셜 미디어에 소비하는 것으로 나타났습니다. 가장 인기 있는 네 가지 채널은 Facebook, YouTube, WhatsApp, Instagram입니다.

요점은 사람들이 소셜 미디어를 통해 연결하고, 연구를 수행하고, 의견을 공유하고, 콘텐츠를 소비하는 것을 좋아한다는 것입니다. 따라서 이를 사용하여 창의적이고 영감을 주는 방식으로 스토리를 전달한다면 훌륭한 결과를 얻을 수 있습니다.

예를 들어, 숙박 혁신 기업인 Airbnb는 최근 몇 년 동안 소셜 미디어를 기하급수적으로 성장시켰습니다. Facebook 페이지는 1,600만 명 이상의 팔로어를 자랑하고 Instagram 게시물은 게시물에 평균 38,000개의 좋아요를 받았습니다.

Airbnb는 브랜드 메시지를 전달하기 위해 강력한 시각적 자료를 사용하는 것 외에도 참여를 장려하고 사회적 범위를 확대하기 위해 매력적인 카피를 제작합니다. 또한 브랜드는 참여를 촉발할 뿐만 아니라 사람들이 브랜드에 투자하도록 유도하는 스토리를 전달하기 위해 독특한 톤을 사용합니다.

소셜 미디어는 입소문 홍보만큼 귀중한 사용자 생성 콘텐츠를 위한 완벽한 플랫폼이기도 합니다. UGC의 장점은 브랜드 자체가 아닌 옹호자, 고객, 직원, 소셜 미디어 팔로어 등 다른 사람이 콘텐츠를 제작한다는 것입니다.

UGC의 유형은 다음과 같습니다.

• 소셜 게시물 또는 공유
• 고객 리뷰
• 사례 연구
• 추천
• 커뮤니티 포럼
• 웹 세미나 또는 팟캐스트
• 컨퍼런스
• 사용후기

소셜 미디어 스토리텔링에 인플루언서를 활용하는 옵션도 있습니다. 핵심은 브랜드 스토리를 수용하고 사용자의 참여를 유도할 수 있는 제품을 선택하는 것입니다.

이 경우 팔로어 수에 관한 것이 아니라(예산이 크지 않은 경우), 관심을 끌고 영향을 미치고 싶은 청중에게 진출할 수 있는 영향력 있는 사람을 선택하는 것에 관한 것입니다.

3. 다크 소셜 스토리텔링

불길하게 들릴 수도 있지만 다크 소셜은 종종 간과되는 귀중한 스토리텔링 매체입니다. 다크 소셜은 분석 플랫폼에서 상호 작용을 문서화하지 않기 때문에 정확하게 추적할 수 없는 일종의 소셜 공유를 의미합니다.

이메일이나 SMS와 같은 전통적인 플랫폼 외에도 WhatsApp과 같은 개인 메시징 앱을 통해 링크나 리소스를 공유하는 소비자의 수가 증가하고 있습니다. 이러한 거래는 정량화하기 어렵지만 다크 소셜 플랫폼을 활용하면 도달 범위를 확대하고 브랜드 인지도를 기하급수적으로 높일 수 있습니다.

SparkToro의 연구에 따르면 분석에서 '직접'으로 표시된 트래픽의 상당 부분이 다크 트래픽 네트워크에서 전송되었을 가능성이 있는 것으로 나타났습니다. 이는 정확하게 보고하고 데이터 기반 통찰력을 얻기 위해 분석에 의존하는 마케팅 담당자에게 결과를 가져옵니다.

다크 소셜을 측정하는 가장 좋은 방법은 다음과 같습니다.

• URL 사용자 정의 및 형식 지정 - 보다 정확한 추적이 가능하도록 추적 가능한 짧은 URL(UTM이라고도 함)을 만드세요.
• 소셜 청취 사용 - 놓칠 수 있는 해시태그, 키워드 및 브랜드 언급을 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 쉽게 공유하세요 - 블로그를 포함한 웹사이트 페이지 전체에 걸쳐 소셜 네트워크에 대한 추적 가능한 공유 버튼을 포함하세요.
• GA4 사용 - 전환 경로 보고서를 사용하고 광고 탭을 클릭하여 현황을 확인하세요. 그런 다음 '속성' 아래에서 전환 경로를 클릭하면 웹사이트 전환에 대한 모든 터치포인트를 확인할 수 있습니다.
• 모바일에 대해 생각해 보세요 . 다크 소셜 공유의 대부분은 모바일에서 이루어지므로 모바일 친화적이고 공유하기 쉬운 콘텐츠를 만드세요.
• 다크 소셜 도구 사용 - ShareThis 및 Getsocial과 같은 다크 소셜 트래픽을 추적하는 데 도움이 되는 몇 가지 도구가 있습니다.
• 리드 생성 양식 사용 - 사람들이 귀하를 어떻게 찾았는지 알아보려면 '우리 회사에 대해 어떻게 알게 되셨나요?'라는 질문을 포함하세요. 리드 생성 양식에 질문하세요.

특히 다크 소셜에서 트래픽이 어디서 오는지 이해하면 고객에 대해 더 많이 이해하고 사용하지 않거나 무시할 수 있는 채널을 활용하는 데 도움이 됩니다.

브랜드 스토리텔링 - 결론

스토리텔링은 브랜드가 고객 및 잠재 고객과 연결되는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다. 이는 제품이나 서비스를 추진하는 것이 아니라 사람들에게 해당 제품이나 서비스가 필요한 이유를 제공하는 것입니다.

가장 성공적인 스토리텔링은 대화를 시작하고 신뢰와 충성도를 구축하는 것입니다. 궁극적으로 이는 귀하가 원하는 솔루션을 찾을 때 귀하의 브랜드 이름을 생각하게 만드는 개인 또는 커뮤니티와의 관계를 육성하는 것입니다.

또한 다른 사람들이 귀하를 확인하도록 소셜 미디어나 다크 소셜에서 귀하에 대해 이야기하는 브랜드 지지자를 만드는 것입니다. 고객에 대해 생각하고 고객의 요구 사항에 대한 스토리를 작성함으로써 고객 기반을 구축하고 마케팅 활동의 성과를 높일 수 있습니다.

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