브랜드 전략: 그것이 무엇이며 강력한 프레임워크를 만드는 방법

오랫동안 회사의 브랜드 전략은 주로 IRL 경험에 의존했습니다.

Target의 밝은 빨간색 통로, Best Buy의 폴로 옷을 입은 직원, Jimmy John의 엄청나게 빠른 샌드위치는 모두 매장을 방문하는 고객에 의존하는 더 큰 브랜드 마케팅 전략의 중요한 부분입니다.

이제 사람들이 탐색, 구매, 검토 및 극찬을 위해 디지털 채널로 전환함에 따라 디지털 브랜드 전략은 마케팅 및 커뮤니케이션 전문가의 중심이 되었습니다.

운 좋게도 두 팀이 즉각적인 영향을 미칠 수 있는 곳이 한 곳 있습니다. 그것은 상점이 아니라 그들의 사회적 전략입니다.

청중은 주로 소셜 미디어를 통해 브랜드를 경험합니다. 사회적 우선 브랜드 전략은 시장 점유율과 고객 충성도를 높일 수 있는 기회를 제공합니다.

이 가이드에서는 브랜드 전략의 기본 사항을 설명합니다. 또한 각 섹션을 통해 도움이 되는 템플릿을 사용하여 자체 프레임워크 개발에 대한 지침을 포함했습니다.

들어가 봅시다.

브랜드 전략이란?

브랜드 전략은 긍정적인 브랜드 평판을 구축하고 유지하는 작업에 접근하는 방법을 설명합니다. 이러한 청사진은 여러 브랜드 요소가 함께 작동하여 채널 전반에 걸쳐 긍정적인 브랜드 인식을 유도하는 방법을 설명합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 브랜드 목적과 가치
• 목소리, 음색 및 브랜드 개성
• 시각적 콘텐츠
• 브랜드 스토리텔링

브랜드 마케팅 전략은 모든 채널에 적용되어야 하지만 소셜은 생명을 불어넣는 곳입니다. 사람들은 엔터테인먼트, 정보, 지원 등을 위해 소셜 미디어를 찾습니다. 잘 문서화된 브랜드 전략은 이러한 순간을 최적화하여 지속적인 관계를 구축하는 경험을 생성할 수 있습니다.

이러한 관계는 수익을 강화하는 것 이상의 역할을 합니다. 위기 상황에서도 사회적 자본의 강력한 원천이 될 수 있습니다.

그렇기 때문에 브랜드 마케팅 전략을 수립하는 것은 소셜 미디어와 커뮤니케이션 전문가의 공동 작업입니다. 두 팀이 함께 일할 때 향후 몇 년 동안 브랜드의 미래를 보장하는 전략을 구축할 수 있습니다.

전략적 브랜드 관리가 소셜에서 중요한 이유

소셜 프로필은 브랜드 전략의 쇼룸과 같습니다.

모든 새 게시물은 비즈니스에 가장 중요한 사람과 대상을 강화할 수 있는 기회입니다. 함께 그룹화하면 브랜드에 대한 소비자 인식을 형성하는 힘이 있습니다.

이러한 평판 구축 혜택은 소셜 미디어 존재만으로 얻을 수 있는 것이 아닙니다. 소셜을 최대한 활용하려면 전략적 브랜드 관리의 세 가지 기둥에 대한 사려 깊은 접근 방식이 필요합니다.

• 브랜드 페르소나 : 브랜드 이면의 목소리, 어조 및 개성.
• 귀하의 시각적 아이덴티티 : 귀하의 브랜드를 돋보이게 하는 창의적인 디자인 요소입니다.
• 참여 방식 : 팔로워 및 잠재적 팬과 소통하고 연결하는 방법.

이 세 가지 기둥은 브랜드를 인간화하기 위해 함께 작동하여 청중과의 더 깊은 관계를 지원합니다.

좋은 시기에 이러한 연결은 새로운 출시, 발표 등을 지원하는 적극적인 청중으로 이어질 수 있습니다. 견고한 브랜드 평판은 비즈니스가 어려운 시기를 견디는 데도 도움이 됩니다.

이는 기업으로서 직면할 수 있는 위기를 넘어 확장됩니다. 2022 Sprout Social Index에 따르면 소비자의 71%는 브랜드가 민감한 주제에 대해 인지도를 높이고 입장을 취하는 것이 중요하다고 말합니다.

문서화된 브랜드 전략 프레임워크는 브랜드가 세계 이벤트와 문화적 순간에서 새로운 역할을 탐색하는 데 도움이 될 수 있습니다.

브랜드 전략 프레임워크란 무엇입니까?

브랜드 전략을 실행할 때 모든 것은 일관성에 달려 있습니다. 일관성은 우연에 맡길 수 없습니다.

브랜드 전략 프레임워크는 강력한 전략의 이점을 최대한 활용할 수 있도록 가드레일을 제공합니다. 브랜드 세부 정보를 문서화하면 팀에 의사 결정을 위한 신뢰할 수 있는 단일 참조 지점을 제공할 수 있습니다.

물론 자신에게 오는 모든 브랜딩 결정을 예측할 수는 없습니다. 사실, 브랜드 문서에 대한 핸드북 스타일의 접근 방식은 사람들에게 답변보다 더 많은 질문을 남길 수 있습니다. 대신 동료에게 프레임워크를 제공하면 올바른 메시지로 시장을 공략하는 데 필요한 기반을 비즈니스에 구축할 수 있습니다.

이 프레임워크는 조직 전체에 적용되지만 특히 다음 전략을 강화해야 합니다.

• 경영진 커뮤니케이션 : 회사의 리더십 팀이 채널을 통해 브랜드 메시지를 전달하는 방법입니다.
• 내부 커뮤니케이션 : 조직 전체에서 브랜드 메시지를 전달하는 방법입니다.
• 홍보 : 더 큰 시장에 브랜드 메시지를 전달하는 방법.
• 소셜 미디어 : 소셜 청중에게 브랜드 메시지를 전달하는 방법.

브랜드를 사용하여 이러한 전략 간의 전체적인 관계를 구축하면 응집력 있는 메시지로 시장을 공략하는 데 도움이 됩니다. 다채널 마케팅 전략 전반에 걸쳐 일관성을 유지하면 대상 고객과의 신뢰가 구축되어 비즈니스에 대한 긍정적인 감정이 생깁니다.

전체적인 브랜드 전략 프레임워크 개발을 위한 템플릿

기본 사항은 모두 설정되었으므로 이제 작업을 시작할 시간입니다. 이 단계별 가이드는 비즈니스에 적합한 것을 배우면서 확장할 수 있는 기본 프레임워크를 제공합니다.

1단계: 팀 구성

당신은 그들이 말하는 것을 알고 있습니다: 팀워크는 꿈을 실현합니다.

어떤 팀원도 효과적인 브랜드 전략을 만들 수 없습니다. 브랜드와 해당 산업 내에서 브랜드의 위치를 ​​철저히 이해하려면 다양한 관점이 필요합니다.

이 프로젝트에서는 두 개의 개별 그룹을 모집하려고 합니다. 먼저 호랑이 팀이 필요합니다. 이것은 프로젝트 관리 작업과 최종 결과물을 도와줄 소수의 사람들입니다.

둘째, 발견 그룹을 위한 신병이 필요합니다. 이들은 귀하의 비즈니스 및 브랜드에 대한 의견을 가지고 있는 마케팅 이외의 개인입니다. 이러한 그룹에 대해 고려할 수 있는 사람들은 다음과 같습니다.

• 고위 지도자
• 기업 문화 선장
• 브랜드 디자이너
• 최근 채용

참여하고 싶은 사람의 명단을 결정했으면 초대장을 보낼 차례입니다. 다음은 프로젝트를 시작하는 데 사용할 수 있는 홍보 템플릿입니다.

안녕하세요 여러분,

나는 당신이 잘 지내고 있기를 바랍니다. 다가오는 브랜드 발견 프로젝트의 참가자를 찾고 있기 때문에 연락을 드리고 있습니다. 귀하는 당사 팀에서 내부 브랜드 챔피언으로 확인되었으며 귀하의 참여를 기다립니다.

묻다

[Company Name] 고유의 브랜드 전략 프레임워크를 개발하기 위해 일련의 탐색 세션을 주최할 예정입니다. 소그룹 세션에 앞서 브랜드 설문지를 작성하도록 요청합니다. 1시간 동안 진행되는 세션 동안 팀 브레인스토밍 중에 토론하고 답변을 기반으로 합니다.

총 소요 시간은 3개월 동안 약 2-3시간입니다.

참여에 관심이 있으시면 [날짜]까지 이 이메일에 회신해 주십시오. 브랜드 설문지와 디스커버리 세션에 대한 세부 정보에 대한 후속 조치를 취하겠습니다.

최고,

[이름]

2단계: 호스트 검색 세션

주요 기여자로부터 승인을 받으면 통찰력을 수집할 때입니다. 귀하의 브랜드가 나머지 브랜드와 차별화되는 근본 원인을 파악하기 위해 검색 세션을 예약하세요.

최상의 결과를 위해 이러한 토론에 계속 초점을 맞추십시오. 관심 있는 기여자가 많다면 하나의 대규모 토론이 아닌 여러 소그룹 토론을 계획하십시오. 그렇게 하면 모든 사람이 자신의 관점을 공유할 시간이 있습니다.

이 회의에서 브랜드 발견 설문지를 검토하게 됩니다. 함께 시간을 최대한 활용하는 또 다른 방법은 준비 작업에 대한 자세한 지침이 포함된 회의 안건을 보내는 것입니다.

준비 작업에 브랜드 설문지 사본을 포함하십시오. 이러한 질문은 원하는 만큼 직접적이거나 즉시 사용할 수 있습니다. 팀에서 최상의 결과를 얻을 수 있다고 생각하는 모든 것을 사용하십시오.

최종 설문지를 작성할 때 고려해야 할 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.

• 오늘날 우리 브랜드가 잘하는 것은 무엇입니까?
• 우리의 경쟁자들은 무엇을 잘하고 있습니까?
• 우리 사업이 경쟁업체와 다른 점은 무엇입니까?
• 현재 우리 브랜드에서 빠진 것은 무엇입니까? 우리가 잘 소통하지 못하는 것은 무엇입니까?
• 우리 브랜드가 배우라면 누구일까요?
• 우리의 브랜드 개성을 어떻게 설명하시겠습니까?
• 우리 브랜드와 어떤 감정을 연관시키시겠습니까?

발견 세션을 사용하여 그룹 구성원이 서로의 답변에 도전하거나 구축하도록 권장합니다. 회의 후 유사한 토론 주제를 그룹화할 수 있도록 Miro 또는 Google Jamboard와 같은 화이트보드 도구에 메모를 작성합니다.

3단계: 결과 문서화

이제 검색 세션에서 원시 데이터를 가져와 프레임워크의 첫 번째 반복으로 변환할 때입니다.

이 버전의 프레임워크는 다음 네 가지 핵심 영역에 중점을 두어야 합니다.

• 귀하의 브랜드 입장 : 귀하의 브랜드 뒤에 "무엇"과 "왜"를 설명하십시오(귀하의 목적, 성격, 가치 소품 등).
• 가치: 당신의 문화적 노스 스타 역할을 하는 지침 원칙을 설명하십시오.
• 메시지 지침: 브랜드의 목소리와 어조가 실제로 어떻게 보이는지 설명하십시오(태그라인, 메시지 기둥 등).
• 시각적 지침: 시각적 자산(글꼴, 타이포그래피, 색상, 디자인 요소, 마스코트 등)을 연결하는 크리에이티브 전반을 설명합니다.

포괄적이고 최종적인 프레임워크를 사용하여 이 단계를 끝내고 싶지만 반복적인 프로세스인 데에는 이유가 있습니다. 브랜드 전략 프레임워크는 여러 이해 관계자의 입력이 필요한 살아있는 문서입니다. 완벽함을 추구하는 자신을 발견했다면 두려워하지 말고 계속 나아가십시오.

4단계: 위기 계획 수립

위기가 닥쳤을 때, 그 상황을 심각한 스트레스가 아닌 다른 것으로 보기 어려울 수 있습니다. 그러나 최근 위기 커뮤니케이션 사례는 브랜드 구축 기회로 작용할 수도 있음을 보여줍니다.

Slack의 2022년 서비스 중단을 살펴보세요. 이 문제로 인해 전 세계의 근무 시간이 중단되었지만 여전히 상황은 문제가 되지 않았습니다. 어쨌든 위기 기간 동안 고객 관리에 대한 브랜드 기반 접근 방식은 실제로 더 많은 팬을 확보했습니다.

위기 계획을 브랜드 전략 프레임워크의 두 번째 계층으로 만들면 까다로운 상황에 최대한 신중하게 대처할 수 있습니다. 특정 위기에 대비하지 못할 수도 있지만 위기가 닥쳤을 때 적임자를 동원하는 프로세스를 구축할 수는 있습니다.

위기 대응 팀을 만들어 전략에 기본적인 위기 커뮤니케이션 프레임워크를 추가할 수 있습니다. 다음 역할을 할당하고 승인해야 합니다.

• 위기소통팀장
• 위기 커뮤니케이션 코디네이터
• 최종 승인자
• 법률 고문

위기를 둘러싼 요인에 따라 조직 전체의 다른 팀에서 추가 지원이 필요할 수 있습니다. 추가 준비 단계를 위해 이 포괄적인 위기 커뮤니케이션 계획 템플릿을 사용하십시오.

5단계: 검토를 위해 회람

이제 피드백을 위해 Tiger 팀과 프레임워크의 첫 번째 버전을 공유할 시간입니다.

다음은 초기 브랜드 전략 문서를 공유하는 데 사용할 수 있는 이메일 템플릿입니다.

안녕하세요 여러분,

브랜드 전략 프레임워크의 첫 번째 반복이 첨부되어 검토할 준비가 되었습니다.

이 프레임워크는 비즈니스 전반의 리더가 여러 채널에서 브랜드를 구축하고 유지하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. 다음은 이 문서를 검토할 때 여러분 모두가 다루었으면 하는 몇 가지 특정 피드백 영역입니다.

• 누락되었거나 불분명한 것이 있습니까?
• 이 문서의 형식이 의도한 용도에 적합합니까?
• 우리가 개선할 수 있는 것이 있습니까?

[날짜]까지 이메일을 통해 피드백을 공유해 주세요. 여러분의 생각을 기다리겠습니다!

최고,

[이름]

6단계: 진행 상황 모니터링

피드백을 구현한 후에는 일상적인 체크인에 의존하여 새 프레임워크를 가장 먼저 염두에 두십시오.

분기별 브랜드 원탁회의는 Tiger 팀과 재편성하고 주요 이니셔티브를 추적하는 좋은 방법입니다. 이러한 회의를 목표를 향한 진행 상황, 브랜드 승리 및 파이프라인에 따른 기회에 대해 논의할 기회로 사용하십시오.

브랜드 인지도 목표는 측정하기 까다로울 수 있습니다. 토론에 정량화 가능한 메트릭을 도입하는 한 가지 방법은 소셜 듣기 도구에서 데이터를 가져오는 것입니다.

소셜 리스닝 도구는 시간이 지남에 따라 브랜드 트렌드에 대한 인식과 감정에 대한 의미 있는 통찰력을 제공합니다. Sprout의 소셜 듣기 도구를 사용하는 경우 주요 경쟁업체와 비교하여 귀하의 음성 점유율이 얼마나 높은지 추적할 수도 있습니다.

전문가 팁: 경영진은 정기적인 체크인에 참석하지 못할 수도 있지만 여전히 브랜드 전략에서 중요한 역할을 합니다. 리더에게 브랜드 친화적인 경영진 커뮤니케이션에 대한 입문서를 제공하기 위해 초기 코칭 세션을 주최합니다. 거기에서 이메일을 통해 원탁 회의에서 얻은 통찰력을 그들과 공유하십시오.

나만의 브랜드 전략을 세워야 할 때입니다.

비즈니스를 위한 브랜드 전략 프레임워크를 만드는 것은 놀라운 경력 기회입니다. 프로젝트 관리, 협업 및 전략적 사고와 같은 다른 핵심 리더십 기술과 함께 창의적 능력을 발휘할 수 있는 기회입니다.

소셜 인사이트가 어떻게 브랜드를 성장시킬 수 있는지 자세히 알아보려면 브랜드 스토리텔링에 대한 이 기사를 확인하세요. 실제 회사의 사례와 데이터 기반 브랜드 내러티브 작성에 대한 팁으로 가득 차 있습니다.