2년에 한 번씩 실시하는 브랜드 설문조사를 중단해야 하는 이유

현재의 브랜드 설문조사 루틴에 만족하고 있다고 생각할 수도 있습니다. 일년에 두 번, 당신은 훌륭한 데이트에 해당하는 브랜드 상태 보고를 받습니다. 차트, 수치 및 흥미진진한 청중 통찰력에 매료됩니다. 하지만 나머지 올해는 어떻습니까?

과거에는 6개월에 한 번이면 충분했지만 이제는 소비자 선호도가 즉시 바뀔 수 있습니다. 5자리 숫자로 된 2년에 한 번 브랜드 인지도 설문조사를 의뢰하고 데이터 수집 및 분석에 수개월을 소비하면 수행하는 연구가 항상 유효하지 않을 것입니다.

실시간 통찰력, 필터링되지 않은 청중 의견 및 빠른 결과를 얻을 자격이 있습니다. 너무 많은 것을 요구하는 것처럼 보일 수 있지만 저를 믿으십시오. 당신은 그만한 가치가 있습니다. 또한 소셜 인사이트는 브랜드 설문조사 등을 통해 얻은 모든 정보를 제공할 수 있습니다.

작별 인사를 할 적절한 시간인지 궁금하다면 계속 읽으십시오. 우리는 더 크고 더 나은 일을 위해 노력하고 있습니다.

브랜드 설문조사란 무엇입니까?

브랜드 설문조사는 청중이 브랜드에 대해 어떻게 생각하고 느끼는지를 측정합니다. 이 설문조사는 특정 청중을 대상으로 전반적인 브랜드 상태와 인식을 측정하도록 설계되었습니다. 예를 들어, 귀하의 브랜드가 경쟁업체와 어떻게 비교되는지에 대한 통찰력을 찾고 있다면 잠재 고객과 고객을 조사할 것입니다. 또는 귀하의 브랜드가 고용주로서 어떻게 반향을 일으키고 있는지 이해하려는 경우 동료를 대상으로 설문조사를 하면 더 강력한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

설문조사 질문은 목표에 따라 다를 수 있습니다. 다음은 마케터가 잠재고객이 브랜드를 인식하는 방식에 대해 자세히 알아보기 위해 사용하는 4가지 유형의 브랜드 설문조사 질문입니다.

• 인지 : 청중이 브랜드와 연관시키는 것을 평가하는 질문입니다. 예를 들어, 사람들은 Apple을 "미니멀리즘" 또는 "혁신"과 연관시킬 수 있습니다.
• 감정적 : 응답자가 브랜드에 대해 갖는 감정적 연결을 측정하는 질문입니다.
• 설명 : 응답자가 브랜드를 자신의 말로 설명하도록 유도하는 질문입니다. 이러한 질문은 일반적으로 개방형입니다.
• 행동 기반 : 응답자에게 브랜드 경험의 품질을 평가하도록 요청하는 질문입니다.

이러한 질문을 다양한 조합으로 사용하여 사람들이 귀하의 브랜드를 보는 방식과 그것이 회사 자체에 대한 인식과 어떻게 다른지 더 잘 이해할 수 있습니다.

브랜드 건전성 평가—기존 설문조사 방법으로는 충분하지 않은 이유

건강한 브랜드는 위기 상황에 대비한 비상 신용 한도를 보유하고 있는 것과 같습니다. 브랜드 상태가 강할수록 청중은 문제가 발생했을 때 더 관대해집니다.

예를 들어 Slack을 사용하십시오. 지난 몇 년 동안 Slack은 비즈니스 메시징의 대명사가 되었습니다. 이 도구는 채팅 기능과 유연한 타사 통합 덕분에 원격 팀에 없어서는 안 될 필수 요소가 되었습니다.

2022년 2월 22일, 대통령의 날 휴일 주말 이후 몇 시간 동안 지속된 예기치 않은 중단이 도구에 발생했습니다. 이것이 좌절의 원인이 될 수 있었지만 많은 고객들이 상황을 가볍게 여겼습니다. 일부는 심지어 밈을 만들었습니다. 온라인상의 모든 논의에도 불구하고 Slack은 강력한 위기 대응 계획과 더욱 강력한 브랜드의 도움으로 이 폭풍을 헤쳐 나갈 수 있었습니다.

일상적인 브랜드 상태 평가는 예상치 못한 사건이 평판에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 정보는 위기의 인지된 위협을 파악하는 데 도움이 되며 대응 전략의 기초가 됩니다.

2년에 한 번씩만 브랜드 인식 설문조사를 수행하는 경우 청중 감정의 의미 있는 변화를 놓칠 수 있습니다. 그것으로 충분하지 않다면 브랜드 설문조사 배포 계획을 재고해야 하는 세 가지 이유가 있습니다.

• 브랜드 상태는 지속적으로 변화하고 있습니다. 최근까지 브랜드 인식에 대한 바늘을 움직이는 방법은 몇 가지 밖에 없었기 때문에 2년에 한 번 실시하는 설문조사는 의미가 있었습니다. 이제 소셜 미디어와 리뷰 사이트를 통해 소비자는 영감이 떠오를 때마다 자신의 생각을 말할 수 있습니다. 온라인 브랜드 상태를 지속적으로 모니터링하지 않으면 중요한 피드백을 놓칠 수 있습니다.
• 설문조사 디자인이 편향된 응답으로 이어질 수 있습니다 . 지금도 온라인 대화는 사람들이 앞으로 몇 달 동안 귀하의 브랜드를 인식하는 방식에 영향을 미칠 수 있습니다. 가장 의도적인 질문 목록이라도 정확한 통찰력이 제공되지 않으면 편향된 결과를 반환할 수 있습니다.
• 시기적절한 인사이트가 필요합니다 . 브랜드 건강 설문조사 디자인 및 배포는 오랜 시간이 걸립니다. 현재 이벤트가 브랜드 인지도에 어떤 영향을 미치는지 이해해야 하는 경우 낭비할 시간이 없습니다.

소셜 네트워크 전반에 걸친 브랜드 설문조사 기능

소셜 브랜드 설문조사는 일반적으로 광고 효과를 측정하는 데 사용됩니다. 즉, 브랜드 인식 및 인지도에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수도 있습니다. 팀이 유료 소셜에 자주 의존하는 경우 다음 네트워크 내 설문 조사 도구를 사용하여 예산을 최대한 활용하십시오.

트위터 브랜드 설문조사

트위터에서 브랜드는 재미의 일부가 아닙니다. 때때로 그들은 스스로 재미를 추구합니다. 트위터 사용자 10명 중 7명은 "브랜드 트위터"가 네트워크에 존재하는 가장 좋은 부분 중 하나라고 말합니다.

Twitter 브랜드 설문조사를 사용하면 이미 수용적인 잠재고객 사이에서 브랜드 인지도를 높이는 요인을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이러한 설문조사는 일반적으로 반복 노출 광고 노출 후 인지도를 측정하는 데 사용됩니다. 또한 브랜드 및 경쟁업체에 대한 메시지 연관성을 조사하는 데 사용할 수도 있습니다.

LinkedIn 브랜드 광고효과 테스트

LinkedIn 브랜드 광고효과 설문조사는 마케터가 플랫폼에서 광고를 실행할 때 여러 브랜드 인지도 측정항목을 측정하는 데 도움이 됩니다. 설문조사는 테스트 및 통제 그룹을 사용하여 브랜드 선호도, 친숙도 및 제품 고려도와 같은 주요 인식 지표와 함께 광고의 전반적인 효과를 결정합니다.

이러한 브랜드 설문조사는 기술적으로 무료이지만 일부 문자열이 첨부되어 있습니다. 마케터는 브랜드 광고효과 설문조사 기능을 사용하기 위해 주어진 기간에 최소 광고 예산 $90,000를 지출해야 합니다.

Facebook 브랜드 설문조사 테스트

Facebook에서는 실험 도구를 사용하여 브랜드 설문조사 테스트를 실행할 수 있습니다. LinkedIn과 마찬가지로 이 설문조사는 테스트 및 통제 그룹에 도달하여 Facebook 광고가 브랜드 인지도와 인식에 미치는 영향을 계산합니다. 이러한 도구는 인지도 캠페인이 대상 고객에게 얼마나 잘 반향을 일으키고 있는지 궁금할 때 특히 유용합니다.

Facebook의 브랜드 설문조사 도구를 사용하기 위한 최소 광고 지출 요건이 있지만 국가마다 다릅니다.

Sprout Social으로 실시간 브랜드 설문조사를 진행하는 방법

위에 나열된 네트워크 내 설문 조사 도구는 반복 광고 노출 후 브랜드 인지도를 측정하는 데 가장 잘 사용됩니다. 이는 소셜 미디어에서 볼 수 있는 풍부한 브랜드 인지 정보의 표면을 긁는 것일 뿐입니다.

생각해 보십시오. 매일 사람들은 자신이 사랑하는 회사(그리고 더 잘되기를 바라는 회사)에 대해 욕설을 퍼붓기 위해 소셜 미디어를 찾습니다. 올바른 도구를 사용하면 이러한 대화를 실행 가능한 브랜드 건강 통찰력으로 종합할 수 있습니다. 다음은 이를 수행하는 데 도움이 되는 세 가지 Sprout 도구입니다.

1. 브랜드 건강 소셜 리스닝 토픽

Sprout의 듣기 도구는 브랜드가 가장 중요한 대화를 놓치지 않도록 도와줍니다. 정직하고 필터링되지 않은 피드백을 제공하는 실시간 포커스 그룹으로 생각하십시오.

소셜 인사이트를 대규모로 활용하는 데 사용할 수 있는 5가지 듣기 주제 템플릿이 있습니다. 이 경우 Brand Health Topic Template을 살펴보겠습니다.

브랜드 건강 주제 템플릿은 브랜드 또는 제품에 대한 대중의 인식을 측정하는 데 도움이 됩니다. 쿼리 빌더를 사용하여 멘션으로 간주되는 항목을 결정할 수 있으므로 브랜드 이름, 인기 있는 제품 이름, 일반적인 철자 오류 등을 고려할 수 있습니다. 사람들이 온라인에서 귀하의 브랜드에 대해 말하는 내용을 종합적으로 파악하는 데 필요한 것이 무엇이든 상관없습니다.

이러한 지속적인 분석은 기존 브랜드 설문조사에 비해 몇 가지 장점이 있습니다. 가장 주목할만한 것은 지속적인 감정 추적입니다.

Sprout의 소셜 미디어 감정 분석 도구는 특정 기간 동안 브랜드에 대한 긍정적, 부정적, 중립적 언급을 모니터링합니다. 또한 시간 경과에 따른 감정 추세에 대한 중요한 세부 정보를 제공합니다.

2. 경쟁 분석 소셜 리스닝 토픽

브랜드 상태 설문조사 질문은 일반적으로 진공 상태에서 브랜드 성과를 평가하지 않습니다. 경쟁자는 퍼즐의 필수 조각입니다. Sprout에서 경쟁 분석 듣기 주제 템플릿을 사용하여 대중의 인식을 추적하고 이를 귀하와 비교할 수 있습니다.

이 보고서는 경쟁업체와 비교하여 브랜드의 음성 점유율을 시각화하는 데 도움이 됩니다. 이러한 통찰력은 간접적이든 직접적이든 열망적이든 상관없이 귀사 브랜드를 경쟁 제품과 차별화하는 요소를 평가하는 데 중요한 도구입니다.

시작하려면 몇 가지 우선 순위 경쟁자를 결정하십시오. 관심 목록을 만든 후에는 해당 브랜드 이름과 관련 키워드를 Listening Query Builder에 추가할 수 있습니다. 관련 키워드에는 제품 이름, 브랜드 해시태그 또는 직접적인 프로필 언급이 포함될 수 있습니다. 마지막으로 브랜드 정보를 추가합니다. Listening Topic은 지난 30일 동안의 데이터를 다시 채우고 지속적이고 지속적인 통찰력을 얻기 위해 시간이 지남에 따라 계속 수집합니다.

3. 인바운드 메시지 태깅 및 태그 보고서

소비자의 31%는 소셜 미디어를 통해 제품이나 서비스에 대한 피드백을 남기는 것을 선호하므로 소셜 미디어가 가장 인기 있는 채널입니다. 이러한 메시지는 영구적인 할 일 목록에 추가되는 것처럼 보일 수 있지만 실제로는 브랜드 건강 정보의 풍부한 소스입니다.

Sprout의 태깅 기능은 모든 소셜 네트워크에서 들어오는 메시지를 식별하고 구성하는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 태그 성능 보고서를 사용하여 해당 태그에 대해 보고할 수 있습니다. 이 정보는 많은 양의 고객 피드백을 청중의 생각과 감정을 조명하는 실행 가능한 통찰력으로 변환하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 시스템을 만들려면 일반적으로 사회적 지원 요청을 관리하는 팀과의 지속적인 협업이 필요합니다. 이 프로세스는 처음에는 자연스러워 보이지 않을 수 있지만 정보 사일로를 무너뜨리고 통찰력을 얻는 데 걸리는 시간을 단축하는 데 매우 중요합니다. 클라우드 기반 타이핑 비서인 Grammarly의 팀은 소셜 메시지에서 찾은 주제에 대한 분기별 보고서를 공유하여 다른 사람들에게 고객 지원에서 보고 있는 추세와 기회에 대한 최신 정보를 제공함으로써 이 문제를 해결합니다.

브랜드 설문조사: 당신이 아니라 바로 그들입니다

헤어지는 것은 힘든 일입니다. 그러나 현재의 브랜드 설문 조사 방식이 더 빠르고 정확한 통찰력을 방해할 때 붕대를 풀고 작별 인사를 해야 합니다.

다음에 무엇을 할 준비가 되었는지 여전히 궁금하다면 이 소셜 미디어 시장 조사 워크시트를 확인하십시오. 이 도구는 2시간 이내에 소셜에서 편견 없는 청중 피드백을 추출할 수 있는 프레임워크를 제공합니다.