핵심 브랜드 가치를 효과적으로 정의하고 공유하는 방법

외부 커뮤니케이션, 마케팅 및 홍보(PR)는 지난 몇 년 동안 브랜드에게 까다로웠습니다. 다수의 지정학적, 사회적, 경제적, 건강 관련 사건으로 인해 소비자 행동주의가 눈에 띄게 증가했습니다. 기업이 청중과 소통할 때 이러한 가치를 반영하는 방법에 대한 강조가 계속해서 증가하고 있습니다.

일련의 핵심 가치를 통합하는 문서화된 브랜드 전략을 통해 회사는 정기적으로 청중과 소통하고 불가피하게 발생하는 예기치 않은 이벤트에 대응할 수 있는 더 나은 위치에 있습니다. 정직하게 개발되고 비즈니스 운영에 통합될 때 브랜드 가치는 대중 이미지와 브랜드 평판을 유지하기 위한 필수 로드맵을 제공합니다.

이 기사에서는 브랜드 가치를 개발하고 공유하는 데 필요한 모든 정보를 간략하게 설명합니다. 또한 불과 몇 년 전 Sprout의 여정과 사회적 가치를 효과적으로 보여주는 다른 브랜드의 예에 대해 조금 공유할 것입니다.

브랜드 가치란?

브랜드 가치는 조직이 비즈니스를 수행하는 방식을 지배하는 신념입니다. 다른 여러 기본 요소(미션, 비전, 스토리, 목소리 등)와 함께 브랜드의 가치는 내부 및 외부 모두에서 브랜드의 정체성과 인식에 중요한 역할을 합니다.

이러한 기본 원칙은 "진실성 측정기" 역할을 하여 리더가 전략적 결정을 내리고 직원과 고객이 조직이 명시된 가치에 따라 생활하고 있는지 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 기준에서 벗어나면 빠르게 홍보의 악몽이 될 수 있습니다.

브랜드 가치를 소유하고 공유하는 것이 중요한 이유

강력한 브랜드 가치는 여러 가지 이유로 중요합니다. 브랜드 가치는 다음과 같은 도움이 될 수 있습니다.

• 문화에 맞는 직원 유치 및 유지
• 조정된 결정 내리기
• 같은 생각을 가진 소비자 참여
• 청중 사이에 호의를 구축

물론 강력한 문화를 조성하는 것은 중요합니다. 그러나 그 외에도 귀하의 가치와 수익 사이에는 명확한 상관 관계가 있습니다.

고객이 다른 브랜드보다 한 브랜드를 선택하게 만드는 요인은 무엇입니까? The Sprout Social Index 2022에 따르면 신뢰와 일치된 가치가 각각 40%와 36%로 1위를 차지했습니다.

또 다른 Sprout 연구에 따르면 53%의 사람들이 자신의 가치를 공유하는 브랜드와 더 연결되어 있다고 느낍니다. 그리고 그 연결의 느낌은 따뜻한 보풀 그 이상입니다. 57%의 사람들이 연결되어 있다고 느끼는 브랜드에 대한 지출을 늘릴 것이라고 말하면서 이는 지출 증가와 관련이 있습니다.

브랜드 가치의 3가지 예

진정으로 가치 중심의 브랜드가 되기 위한 첫 번째 단계는 당신이 상징하는 것을 공유하는 것입니다. 가치 중심 기업은 기본 표준을 직원과 대중 모두가 접근할 수 있는 전면 중앙에 두는 것을 주저하지 않습니다. 투명성, 신뢰 및 가시성은 그들이 하는 모든 일의 핵심 신조입니다.

자신의 가치를 개발하기 위한 영감을 얻는 한 가지 좋은 방법은 다른 브랜드를 살펴보는 것입니다. 다음과 같은 브랜드 가치의 예를 통해 시작할 수 있습니다.

1. 새싹 소셜

우리는 브랜드 정체성과 신념을 공유하기 위한 전용 마이크로사이트를 만들었습니다. 여기에서 우리의 사명, 포지셔닝 및 핵심 가치 등을 자세히 알아볼 수 있습니다. Sprout의 가치를 새롭게 하기 위해 따랐던 프로세스를 공유함으로써 한 단계 더 나아갑니다.

Sprout의 가치는 다음과 같습니다.

• 깊은 배려
• 책임을 받아들이다
• 챔피언 다양성, 형평성 및 포용성
• 개방적이고 진정한 커뮤니케이션 촉진
• 단순함 추구
• 어려운 문제 해결
• 변화를 축하하다

다음은 소셜에 표시되는 Sprout의 가치의 예입니다.

2. 며칠 동안

지속 가능한 패션 브랜드인 For Days도 웹 사이트에서 브랜드 가치를 공유합니다. "사람과 지구를 이롭게 하기 위해 의류 낭비를 없애는 것"이라는 사명을 가지고 그들의 가치가 지속 가능성과 공동체에 유사하게 초점을 맞추는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

Days 값에는 다음이 포함됩니다.

• 부주의하지 않은 평온함
• 격리되지 않고 연결됨
• 책임감 있는, 무책임하지 않은

For Days의 가치를 실제로 확인하려면 소셜 플랫폼만 살펴보십시오.

3. 메리어트 인터내셔널

잘 알려진 환대 브랜드인 Marriott International은 글로벌 범위와 초점에 부합하는 일련의 가치를 가지고 있습니다.

메리어트 인터내셔널의 가치는 다음과 같습니다.

• 우리는 사람을 먼저 생각합니다
• 우리는 우수성을 추구합니다
• 우리는 변화를 수용합니다
• 우리는 정직하게 행동합니다
• 우리는 세상을 섬깁니다

소셜에서는 Marriott International의 가치가 완전히 드러납니다.

브랜드 가치를 정의하는 방법

2018년에 브랜드 가치를 새로 고쳤을 때 Sprout의 리더들은 브랜드 가치를 바로잡는 것이 얼마나 중요한지 알고 있었기 때문에 매우 엄격한 프로세스를 따랐습니다. 아래 단계는 팀이 현재 가치 세트를 공식화한 방법을 설명합니다.

1. 팀 구성

첫째, 서로 다른 경험과 관점을 가진 다양한 목소리를 끌어들이는 것이 중요합니다. 조직 전체에 걸쳐 다양한 수준의 표본이 있는지 확인하십시오(예: 선임 리더만이 아님). 우리는 회사 전체에 공개 초대장을 보낸 다음 15명의 개인으로 구성된 작업 그룹으로 줄였습니다.

2. 피드백 수집

다른 책임 중에서 작업 그룹은 부서 기반 포커스 그룹을 이끌고 회사 전체에서 피드백을 수집했습니다. 우리 리더십 팀은 가치 개발 프로세스가 성공하려면 직원들이 프로세스에서 주인의식을 느껴야 한다는 점을 인식했습니다.

마찬가지로 진행자는 다양한 부서와 개인의 의견을 수집해야 합니다. 이 세션이 끝날 무렵에는 상당한 양의 아이디어 목록이 있어야 합니다.

소셜 리스닝도 여기에서 도움이 될 수 있습니다. 고객이 귀하의 브랜드에 대해 좋아하는 것과 귀하가 더 잘할 수 있다고 생각하는 것에 대한 세부 정보를 제공할 수 있습니다.

3. 주제 파악

고려해야 할 아이디어가 너무 많기 때문에 가치 세트를 좁히기가 어려울 수 있습니다. 그렇기 때문에 제출물 중에서 주제를 식별하는 것부터 시작하는 것이 좋습니다. 예를 들어 직원 성장에 대한 아이디어가 10개 또는 15개 있을 수 있으며 주제별 그룹으로 결합할 수 있습니다. 기존 문화뿐만 아니라 미래에 대한 포부에도 집중하십시오. 오늘 어디 계세요? 그러나 또한 어디로 가고 싶습니까?

4. 수정 및 전달

이제 테마 목록을 더 간략하게 개발했으므로 피드백을 위해 경영진에게 제시할 차례입니다. 이 "소형 협의회"는 프로세스 전반에 걸쳐 수집된 입력 및 연구를 반영하는 관리 가능한 일련의 값으로 주제를 다듬을 것입니다. 이 연습을 통해 우리는 Sprout의 7가지 핵심 가치를 확립했습니다. 거기에서 경영진은 최종 목록을 나머지 조직에 전달해야 합니다.

소셜 미디어를 통해 고객에게 브랜드 가치를 전달하는 방법

소셜에서 청중과 소통하는 것은 현대 브랜드의 필수 요소입니다. 표시하기로 선택한 플랫폼에 관계없이 관련성을 유지하려면 사회적 존재가 필요합니다.

그리고 브랜드의 목소리와 개성을 보여주기 위해 다양한 유형의 콘텐츠를 공유하는 것이 중요하지만, 당신의 가치도 정기적으로 보여주도록 하세요. 귀하가 공유하는 콘텐츠에 귀하의 브랜드 가치를 진정으로 구현하면 잠재 고객이 귀하의 웹 사이트에 있는 단어 그 이상임을 알 수 있습니다. 귀하의 가치는 귀하가 생각하고 행동하고 참여하는 방식의 고유한 부분입니다.

다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 아이디어입니다.

1. 웹사이트에 올리기

좋아, 이것은 기술적으로 소셜 미디어 전술은 아니지만 여기에 포함하기로 결정한 것이 매우 중요합니다. 잠재고객이 귀하의 가치와 브랜드를 움직이게 하는 요소에 대해 더 많은 가시성과 투명성을 가질수록 더 많은 연결감을 느낄 것입니다. 그리고 우리는 이미 더 많은 판매로 이어지는 것을 확립했습니다. 소셜 미디어는 귀하의 가치를 보여줄 수 있는 좋은 장소이지만 귀하의 웹 사이트에도 포함하는 것을 잊지 마십시오.

2. 당신의 이야기를 공유하세요

사람들은 이야기를 좋아합니다. 그것이 우리가 세상을 이해하는 방법입니다. 그리고 자신의 이야기를 잘 전달하는 브랜드는 종종 충성도 높은 팔로워도 구축합니다. 브랜드 스토리텔링은 사실을 넘어 비즈니스 이면의 "이유"를 강조합니다. 브랜드를 더 인간적이고 쉽게 연결할 수 있습니다. 또한 실제 가치를 공유할 수 있습니다.

3. 인플루언서와 협력

당신의 완벽한 인플루언서가 조숙한 영재이든, 유명 연예인이든, 정말 귀여운 강아지(아래 예 참조)이든, 비슷한 가치를 공유하는 다른 브랜드나 창작자의 캐시를 빌려 가치 중심 소셜 콘텐츠의 효과를 배가할 수 있습니다. . 공동의 명분을 찾고 함께 홍보함으로써 더 많은 사람들에게 다가가세요.

4. 비영리 단체와 협력

"두 개의 계정이 하나보다 낫다"의 또 다른 예는 귀하의 가치와 관련된 원인을 지원하는 비영리 단체와 제휴하는 것입니다. 이는 소셜에서 브랜드 가치를 진정으로 구현하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 프로젝트에서 공동 작업을 할 수도 있고(아래 예 참조) 서로의 콘텐츠를 공유하는 것과 같이 단순히 상호 작용할 수도 있습니다. 어느 쪽이든 공생 증폭은 윈윈입니다.

5. 직원 소개

기업의 가치를 생각할 때 직원을 빼놓을 수 없습니다. 가치에 대한 브랜드의 약속은 팀원을 대하는 방식으로도 설명됩니다. 그리고 직원들은 매일 귀하의 가치를 행동으로 실천하는 사람들입니다. 그들이 귀사에서 일하는 것에 대해 좋아하는 점과 귀하의 가치가 그들에게 의미하는 바를 공유하도록 허용하십시오. 직원 옹호는 도달 범위를 늘리면서 브랜드를 인간화하는 쉽고 유기적인 방법입니다.

6. 최신 이벤트 확인

현재 세계에서 실제로 일어나고 있는 일에 무게를 두어 브랜드를 신선하고 관련성 있게 유지하세요. 지난 몇 년 동안 소비자들은 기업이 자신이 믿는 바를 뒷받침해 주기를 원한다는 사실을 보여주었습니다. 귀하와 귀하의 직원에게 중요한 사항을 두 배로 늘리는 것을 고려하십시오. 물론 주의하십시오.

이러한 노력은 양극화될 수 있지만 궁극적으로 귀하가 판매하는 제품을 원하는 충성도 높은 팬 청중을 큐레이팅하는 데 도움이 될 것입니다. 모든 사람과 이야기하고 있다면 실제로는 아무에게도 연락하지 않는다는 점을 기억하십시오. 그것이 당신의 브랜드 가치와 일치할 때, 당신이 이슈에 대해 어디에 서 있는지 명확하게 하십시오.

청중에게 중요한 문제 찾기

브랜드 가치는 내부 및 외부 커뮤니케이션의 효율성을 보장하는 퍼즐의 한 조각에 불과합니다. 이제 이를 개발했으므로 더 큰 회사 커뮤니케이션 전략에 통합할 때입니다. 이 계획을 수립하면 팀에서 제품 출시부터 홍보 위기에 이르기까지 모든 이벤트를 쉽게 탐색할 수 있습니다.

시작하려면 무료 기업 커뮤니케이션 계획 템플릿을 다운로드하세요.