냉소에서 진지로: 브랜드 보이스를 만드는 방법

최근 설문 조사에 따르면 마케터의 88%는 고유한 브랜드 보이스가 비즈니스에서 고객과 더 나은 관계를 구축하는 데 도움이 된다고 생각합니다.

브랜드에 연결되어 있다고 느끼는 고객은 종종 해당 브랜드에 충성합니다. 이는 반복적인 판매와 입소문으로 이어질 수 있습니다. 즉, 신규 고객을 확보하고 전환을 유도하는 데 시간과 비용을 덜 투자해야 합니다.

브랜드 보이스가 무엇이며 왜 중요한지 자세히 설명하고 브랜드 보이스를 찾는 방법을 설명하므로 처음 고객을 충성도 높은 팬으로 만드는 데 도움이 되는 개성을 개발할 수 있습니다.

브랜드 보이스란?

브랜드 보이스는 브랜드가 청중에게 말하는 방식입니다. 비즈니스 이면의 개성과 브랜드가 프로젝트에 반영하는 페르소나입니다. 브랜드의 목소리에 대해 이야기하면 그것이 뻔뻔스러운지, 겸손한지, 지지적인지 또는 냉소적인 반응을 보일지 알 수 있습니다.

여러 면에서 브랜드의 목소리는 고객이 비즈니스와 맺는 관계의 핵심입니다. 그것은 연결과 커뮤니티를 촉진하고 브랜드 제품에 더 많은 자신감을 심어줄 수 있습니다.

절친한 친구나 지인의 성격처럼 매력적인 브랜드 보이스는 그것이 속한 비즈니스만큼이나 독특하게 느껴집니다. 비즈니스의 주요 목표와 가치를 에뮬레이트하는 쉽게 알아볼 수 있는 식별자입니다.

모든 사람에게 말을 하는 브랜드는 아무에게도 말하지 않습니다.

예를 들어, Chipotle의 브랜드 보이스는 재미있고, 자신감 있고, 건방지며 유사한 음식을 제공하는 다른 패스트푸드점과 차별화됩니다.

자신의 브랜드 목소리를 개발할 때 브랜드와 고객의 관계를 고려하십시오. 친구, 친구, 과장된 사람, 존경하는 동료, 업계 전문가, 과학자, 형제 또는 부모입니까?

브랜드 보이스가 중요한 이유

Shopify의 마케팅 부사장인 Morgan Brown은 "모든 사람에게 말을 하는 브랜드는 아무에게도 말하지 않습니다."라고 말합니다. “브랜드 차별화가 브랜드가 의미하는 바가 무엇이든, 제품이 만들어지는 방식이든, 청중을 참여시키는 방식이든, 소비자는 연결할 수 있는 차별화된 경험과 브랜드를 찾고 있습니다.”

브랜드 보이스를 개발하면 유사한 제품 범주에 있거나 동일한 품목을 판매하는 경우에도 경쟁업체와 차별화됩니다. 소비자가 귀하의 비즈니스를 인식하는 방식에 영향을 미치고, 신뢰를 구축하고, 연결을 생성하거나, 사람들이 소음 속에서 귀하의 목소리를 쉽게 식별할 수 있도록 합니다.

지각에 영향

브랜드가 전반적으로 긍정적인 평판을 얻기를 원하지만 브랜드 보이스는 소비자가 브랜드를 어떻게 인식하는지에 영향을 미칩니다. 귀하의 브랜드는 체계적인 연구, 친환경 성분 또는 영감을 주는 슬로건으로 유명할 수 있습니다. 이러한 인식은 브랜드의 목소리가 시장에서 귀하를 포지셔닝하는 방식에 의해 강화됩니다.

예를 들어, Adidas는 브랜드 보이스를 사용하여 소비자에게 영감을 줍니다. 아디다스 의류에서는 고객이 불가능을 극복할 수 있음을 암시합니다.

불꽃 인식

우리 모두는 Nike swoosh와 "Just do it" 슬로건을 알고 있습니다. 사실, 슬로건은 나이키 로고와 이름만큼이나 알아볼 수 있게 되었습니다. 언제 어디서나 소비자가 이 슬로건을 볼 때마다 광고가 Nike의 것임을 즉시 인지하고 인식하게 됩니다. 이는 슬로건에 해당하는 반면 브랜드의 더 큰 열망의 목소리에도 해당됩니다.

신뢰 구축

브랜드의 목소리가 뻔뻔스럽거나, 지지적이거나, 진지하다고 판단하든 항상 고객과의 신뢰를 구축하는 수단으로 작용해야 합니다. 당신은 절대 따라오지 않는 바보 같은 친구로 낙인 찍히고 싶지 않습니다. 그 대신, 어떤 성격을 가지고 있든 당신의 목소리를 사용하여 고객에게 당신이 어떤 약속에도 충실할 것이며 당신 이 말하는 진정한 모습임을 확신시키십시오.

연결 생성

브랜드와의 연결은 고객이 더 많은 것을 찾고자 하는 이유입니다. 예를 들어, 고객은 비슷한 가치를 공유하는 브랜드에 대한 유대감을 느낄 수 있습니다. 고객은 지속 가능성에 대한 약속 때문에 재생 종이 제품을 생산하는 비즈니스에 가입할 수 있습니다. 또는 고객이 소유주와 직접적인 유대감을 느끼기 때문에 가족이 운영하는 지역 비즈니스에 충성할 수 있습니다. 소매 환경에서 고객에게 직접 말할 수 없더라도 귀하의 목표는 고객이 귀하와 같은 느낌 을 갖도록 하는 것입니다. 현지 커피숍에서 가장 좋아하는 바리스타와 어떻게 브랜드의 목소리가 비슷할 수 있습니까?

브랜드 보이스를 드러내는 방법: 주요 연습

1. 타겟 고객 정의

브랜드로서 당신이 말하는 방식은 당신이 누구에게 말을 하느냐에 따라 크게 달라집니다 . 비즈니스의 목소리를 수정하기 전에 먼저 대상 고객을 정의해야 합니다. 예를 들어, Z세대와 소통하는 방식으로 50대와 60대의 사람들과 대화하지 않을 것입니다. 그렇지 않으면 당신에게서 구매할 가능성이 가장 높은 고객의 신뢰와 참여를 잃을 위험이 있습니다.

타겟 고객을 식별하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 구매 후 설문조사 수행
• 구글 애널리틱스 데이터 분석
• 업계 조사를 하다
• 경쟁사 분석 수행

2. 기존 브랜드나 좋아하는 사람 찾기

브랜드 보이스가 두 개의 기존 브랜드, 즉 유명인, 가상의 인물 또는 공인을 혼합할 수 있다면 그것은 무엇 또는 누구입니까?

예를 들어 온라인에서 희귀 식물을 판매하는 브랜드를 구축하고 연구를 통해 타겟 고객을 발견했을 수 있습니다. 해당 정보를 기반으로 Trader Joe의 시장과 Friends 캐릭터 Phoebe Buffay를 혼합한 것처럼 들리도록 결정합니다. 이제 해당 정보를 얻었으므로 몇 가지 서면 탐색을 수행합니다. 이에 대해서는 아래에서 더 이야기하겠습니다.

3. 쓰기 연습으로 창의력을 발휘하세요.

이상적인 브랜드 보이스 블렌드를 만들기 위한 재료가 있습니다. 재미있는 작문 연습을 통해 두 가지 정체성을 혼합하고 귀하의 비즈니스에 적합한 목소리를 내기 위해 추가 요소를 추가할 것입니다.

먼저 빈 페이지 상단에 선택한 엔터티를 적어둡니다. 이를 염두에 두고 다음 질문에 답하십시오.

• 새로 발견한 브랜드 보이스를 설명하기 위해 어떤 단어를 사용하시겠습니까? 건방지고, 심지어 똑똑하고, 도움이 되고, 재미있고, 영감을 주고, 강합니까?
• 당신의 브랜드가 사람이라면 디너 파티에서 어떻게 행동할까요? 그들은 방에서 가장 시끄러운 사람, 최근 강의를 요약하는 학자, 호스트, 모든 사람의 복장을 조사하는 사람입니까?
• 이 새로운 성격을 염두에 두고 브랜드에 대해 250단어를 작성하십시오. 이 목소리들이 어떻게 섞였을까요? 브랜드의 목소리는 제품, 사명 또는 목표를 설명하는 데 어떤 유형의 단어와 구문을 사용합니까?
• 브랜드 캡션은 제품 중심 소셜 미디어 게시물에 어떻게 표시되나요? 당신이 창조한 새로운 브랜드 개성에 적합하다고 생각하는 카피를 작성하십시오.
• 새로운 브랜드 보이스를 사용하여 버려진 장바구니 이메일을 작성하십시오. 다른 사람이 다시 방문하도록 설득하는 방법은 무엇입니까?

브랜드 목소리에 대한 새로운 이해에 만족하면 다음 단계로 넘어갑니다. 여전히 탐색이 필요한 경우 브랜드의 목소리로 About Us 페이지를 작성해 보십시오. 이 페이지는 브랜드의 개성 이 가장 빛날 수 있는 곳이며 원하는 소리를 더 잘 정의하는 데 도움이 됩니다.

브랜드 보이스를 위한 스타일 가이드 만들기

이제 브랜드 보이스가 어떻게 생겼는지 더 확실히 이해했으므로 이를 반영할 스타일 가이드를 작성할 차례입니다. 스타일 가이드는 당신의 성격이 무엇인지 상기시켜 줄 뿐만 아니라 신입 사원, 프리랜서 및 비즈니스 파트너가 당신의 브랜드처럼 글을 쓰거나 브랜드에 대해 더 깊이 이해해야 할 때 지도 역할을 합니다. 생성 방법은 다음과 같습니다.

1. 스타일 가이드를 구축할 장소 찾기

여기서 가장 큰 요구 사항은 스타일 가이드를 다른 사람과 빠르고 쉽게 공유할 수 있다는 것입니다. Google Docs와 Notion은 시작하기에 좋은 곳입니다.

2. 사명 선언문 및 가치 공유

기업으로서 달성하고자 하는 목표, 포부 또는 업무는 무엇입니까? 스타일 가이드 상단에서 브랜드의 사명, 가치 및 비전을 전달하세요. 이것은 비즈니스의 성격을 이해하고자 하는 모든 사람을 위한 수준 설정 역할을 합니다.

3. 고객이 어떻게 느끼기를 원하는지 고려

고객이 귀하의 브랜드에 참여할 때마다 어떻게 느끼기를 바라는지 공유할 수 있는 기회입니다. 조언을 나누는 똑똑한 친구가 되고 싶으신가요? 대학 교수? 항상 즐거운 시간을 보내고 싶어하는 어리석은 가장 친한 친구? 이전에 했던 쓰기 연습에서 이미 이 정보를 가지고 있어야 합니다. 해당 정보를 작성하고 고객이 원하는 반응을 포함하십시오.

예를 들면: “저희 목소리는 모든 것에 컴백을 하고 누구라도 꼬집어 힘을 낼 수 있는 으스스한 친구입니다. 우리는 고객이 우리와 교류할 때마다 행복하고 고양되고 더 나은 기분을 느끼기를 바랍니다.”

4. 소리는 비슷하고 소리는 비슷하지 않은 차트 만들기

때로는 원하는 소리를 전달하는 가장 좋은 방법은 원하지 않는 소리를 공유하는 것입니다. 브랜드의 개성이 어떻게 들리는지 차트를 작성하면 팀에 더욱 명확해집니다. 사용 중인 문서에서 두 개의 섹션을 만드십시오. 하나는 브랜드의 느낌을 포함하고 다른 하나는 그렇지 않은 것입니다. 브랜드의 목소리가 무엇인지 설명하는 글머리 기호로 섹션을 채우십시오. 예를 들어:

브랜드로서 우리의 목소리는 다음을 추구합니다.

• 따뜻하고 격려하며 지지합니다. 우리는 고객이 우리가 그들을 이해하고 등을 돌린 것처럼 느끼기를 바랍니다.
• 친절하지만 적극적이지 않습니다. 우리는 당신이 지원을 요청하는 친구이지만, 그것에 대해 지나치게 과장된 것은 아닙니다.

브랜드로서 우리의 목소리는 다음과 같습니다.

• 겸손하다. 우리는 우리 제품이 당신의 라이프스타일을 어떻게 지원하는지에 대한 조언을 제공하기 위해 여기 있지만, 그것에 대해 결코 이야기하지 않을 것입니다.
• 뻔뻔하거나 냉소적입니다. 우리는 공평하고 꾸준하고 착하지만 농담을 하거나 비꼬는 말을 하지 않습니다.

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5. 해야 할 일과 하지 말아야 할 일 섹션 만들기

이제 더 세분화해야 할 때입니다. 해야 할 일과 하지 말아야 할 일 섹션에서 특정 순간에 어떻게 소리를 내고 싶은지 자세히 설명합니다. 제품 페이지, 체크아웃 페이지, 소셜 미디어 게시물, 이메일 폭발, 뉴스레터 및 문자 메시지에서 귀하의 목소리는 어떻게 들릴까요? 이러한 다른 채널에도 적용되는 모든 톤 변경 사항을 포함해야 합니다.

6. 문법과 역학을 어떻게 다룰지 결정

이 섹션에서는 브랜드에서 구두점, 대문자 사용, 철자 규칙, 축약형, 글머리 기호 및 번호 매기기 목록, 날짜, 통화, 대시 등을 처리하는 방법을 자세히 설명합니다.

플랫폼 전반에 걸쳐 일관된 브랜드 보이스 유지

다양한 소셜 미디어 플랫폼, 이메일, SMS 메시징 및 웹사이트에서 브랜드 콘텐츠를 개발할 때 일관성을 유지하는 것이 어려울 수 있습니다. 다양한 유형의 고객이 다양한 플랫폼을 방문할 것입니다. 그렇다면 핵심 성격을 그대로 유지하면서 귀하의 목소리는 어떻게 적응할 것입니까?

여기서 목소리 톤이 작용합니다. Tone을 사용하면 다양한 플랫폼에 있는 고객을 만나는 데 필요한 유연성을 얻을 수 있습니다.

예를 들어, Girlfriend Collective는 분위기에 맞게 플랫폼마다 톤을 약간 변경합니다. 환영 이메일에서 브랜드는 "낭비하지 마십시오. 입어.”

Instagram에서 친환경 메시지는 그대로지만 어조는 더 재미있고 기분을 고양시킵니다.

브랜드 보이스 예시

브랜드 보이스는 브랜드 개성의 큰 부분을 차지할 수 있습니다. 또는 절제되고 강할 수 있습니다. 재미있고 유쾌할 수도 있고 진지하고 합리적일 수도 있습니다. 귀하의 브랜드가 어디에 가장 적합한지 밝힐 수 있도록 다양한 의견을 모았습니다.

으스스한

당신이 가장 좋아하는 건방진 친구를 재미있는 브랜드로 의인화합니다.

누가 쓰레기를 주는가

화장지가 장난이 될 수 있다는 것을 누가 알았습니까? Who Gives Crap은 장난스럽고 냉소적인 어조를 사용하여 화장지 구매를 훨씬 더 재미있게 만듭니다. 브랜드는 "물론 우리는 강아지와 화창한 날을 사랑하고 해변을 산책하지만 우리의 진정한 사랑은 화장지입니다"와 같은 건방진 대사로 시선을 사로잡습니다. 그런 다음 그 관심을 고객에게 지속 가능성과 전 세계 20억 인구의 화장실 이용 부족에 대해 교육하는 데 사용합니다.

해양층

마린레이어가 사람이었다면 다 컴백했을 텐데 . 브랜드의 snarkiness는 마케팅 커뮤니케이션과 웹사이트 전체에 걸쳐 매우 잘 표현되어 있어 사용자가 탐색할 때 실제로 사용자와 의사 소통하는 것처럼 느껴집니다.

이 브랜드는 친구처럼 느껴지기 때문에 신뢰하기 쉽고 믿을 수 없을 정도로 즐거운 쇼핑 경험을 제공합니다.

권한 부여

고객이 자신의 더 나은 버전이 되도록 영감을 주는 단어입니다.

파타고니아

지속 가능성과 행동주의에 대한 Patagonia의 헌신은 모든 마케팅 자산에 걸쳐 언어로 분명합니다. 또한 브랜드 보이스는 일관되고 강력하여 고객이 파타고니아 장비를 착용한 상태에서 외부로 나가 지구를 구하는 이니셔티브에 참여하고 더 강해지도록 유도합니다.

자선

Almsthre 이름은 "거의 거기에"의 약어입니다. 브랜드의 목소리에 힘을 실어주는 추진력과 지구력의 표현입니다. 항상 고무적인 Almsthre는 브랜드 보이스를 제품의 사명과 일치시킵니다. 즉, 고객이 외부로 나가 더 많은 일을 하고 멋진 모험을 떠날 수 있도록 하는 것입니다.

심각한

진정성 있는 언어를 사용하여 소비자를 지원하고 안내하는 브랜드.

사설 주식 연구소

고객을 보호하기 위해 작동 해야 하는 제품을 판매할 수도 있습니다. 사람들이 귀하의 제품을 구매하는 데 필요한 높은 수준의 신뢰를 구축하기 위해 귀하의 브랜드는 보다 진지한 성격을 가져야 할 것입니다. Private Stock Labs는 KN95와 4겹 보호 마스크를 판매하는 기업 중 하나입니다. 그 언어는 제품을 뒷받침하는 인증과 과학을 인용하여 진지하고 안심입니다.

분자

공기청정기를 판매하는 몰레쿨레도 브랜드 보이스를 더욱 진지하게 받아들인다. 정교하고 자신감이 있으며 과학, 인증 및 연구를 뒷받침하는 Molekule은 신뢰할 수 있는 고품질의 영향력 있는 브랜드로 자리매김하고 있습니다.

인정 있는

이러한 브랜드는 제품에 대해 이야기하는 방식에 특별한 주의를 기울입니다.

라엔

Raen의 수제 선글라스는 웹사이트에서 샌디에이고에 기반을 둔 브랜드가 사용하는 언어에 따라 세심한 주의를 기울여 제작됩니다. 브랜드가 제품과 카피를 만드는 마음챙김은 쇼핑객이 구매할 때 자신감을 동등하게 느끼도록 하는 데 큰 도움이 됩니다.

오픈팜

Open Farm은 개와 고양이를 위한 고품질 인간 등급 식품을 만듭니다. 회사는 제품의 재료를 소싱하고 조달하는 데 세심한 주의를 기울이며, 브랜드 보이스는 이러한 사려를 반영합니다. 이는 회사의 목소리가 목표와 가치를 반영하는 매우 균형 잡힌 브랜드 경험을 창출합니다.

관련성 있는

때로는 최고의 브랜드 보이스가 자신의 것입니다. 이러한 기업가는 비즈니스의 얼굴이자 목소리입니다.

옥스보우 디자인

창업자의 메모를 보는 것은 브랜드를 인간화하는 데 큰 도움이 됩니다. 그것은 사람들이 당신이 관심을 갖는 이유를 이해함으로써 비즈니스에 더 많이 연결되어 있다고 느낄 수 있도록 합니다. Maggie Rogers Kyle와 그녀의 강아지 Harper가 운영하는 보석 가게인 Oxbow Designs는 이 일을 훌륭하게 수행합니다. Maggie는 Instagram에서 Harper의 제품 스냅과 사진을 게시하여 고객과 그녀의 격차를 해소합니다.

덜 미세하게

Fewer Finer의 Madison Snider는 매일 Instagram Stories에서 활발하게 활동하며 새로운 빈티지 주얼리 동영상을 공유하고 제품을 추천하며 그녀의 하루 스냅샷을 보여줍니다. 특히 약혼 반지나 결혼반지와 같은 주요 구매에 대해 공동 작업하는 경우 쇼핑객이 브랜드와 더욱 긴밀하게 연결되어 있다는 느낌을 받을 수 있는 회사의 목소리가 그녀입니다.

브랜드 보이스가 브랜드의 개성을 결정합니다.

브랜드의 보이스를 개발할 때 온라인에서 비즈니스 개성의 핵심 부분임을 기억하십시오. 이것은 고객과 대화하는 방법과 고객의 감정을 어떻게 느끼게 하는지에 대한 기초이며 고객이 귀하와 귀하의 비즈니스를 신뢰하는 이유에 영향을 미칠 수 있습니다.

Kiersten Essenpreis의 주요 이미지