브랜드 보이스: 정의 및 중요한 이유

브랜딩 작업에서 사람들은 종종 글꼴에서 색상, 디자인 스타일에 이르기까지 브랜드가 시각적으로 어떻게 보이는지에 대해 생각합니다. 때때로 간과되는 것은 브랜드 보이스입니다. 마케팅 활동에 소셜 미디어가 포함되면서 브랜드 보이스는 수많은 디지털 대화에서 눈에 띄는 방법으로 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

용어가 낯설더라도 한번쯤은 들어보셨을 것입니다. 서핑 장비를 판매하는 회사는 서퍼의 어휘와 태도를 취합니다. 트윈 의류 회사는 언어를 완화하고 일반적인 속어를 사용하여 대상 고객과 연결합니다. 독특한 브랜드 보이스를 갖지 않고도 벗어날 수 있지만 일단 브랜드 보이스를 확립하면 마케팅을 훨씬 더 발전시킬 수 있습니다.

브랜드 보이스가 무엇이며 어떻게 브랜드 보이스를 개발할 수 있는지 자세히 알아보겠습니다.

브랜드 보이스란?

브랜드 보이스는 브랜드가 커뮤니케이션에서 취하는 독특한 개성입니다. 당신이 저녁 파티에 가서 모든 손님과 수다를 떨고 있다고 상상해 보십시오. 한 사람은 독특하고 독특한 방식으로 스토리텔링을 잘 하기 때문에 눈에 띕니다. 단어의 흐름, 사용하는 언어 및 성격이 모두 결합되어 기억에 남는 경험을 선사합니다. 사실 그 이야기를 다시 하면 바로 그 사람이 떠오른다.

이제 저녁 식사 손님을 브랜드 보이스로 추정하십시오. 온라인에서 귀하의 브랜드는 누구입니까? 귀하의 브랜드가 사람이라면 어떤 성격 특성을 취하고 적극적으로 피하는 것은 무엇입니까? 브랜드에서 일관되게 사용하는 문구와 문체는 무엇입니까?

위의 모든 것이 결합하여 브랜드 보이스를 만듭니다. 이 성격은 뉴스레터, 소셜 미디어 게시물, 회사 발표 및 광고와 같은 내부 공식 커뮤니케이션을 포함하여 브랜드가 말하는 모든 곳에 적용됩니다.

브랜드 보이스가 왜 중요한가요?

브랜드 보이스에 관심을 가져야 하는 이유는 무엇입니까? 그날그날 기분이 좋은 스타일로 쓰고 싶은 걸 그냥 쓰는 건 어때요?

디지털 풍경은 혼잡합니다. 브랜드와 개인의 수다로 가득 차 있습니다. 시각적 콘텐츠, 로고 또는 제품 기능만으로도 눈에 띌 수 있습니다. 귀하의 서면 콘텐츠에는 브랜드 존재의 다른 요소에 제공하는 것과 동일한 주의와 일관성이 필요합니다.

브랜드 보이스는 군중에서 눈에 띄는 데 도움이 됩니다. Sprout Social Index에서 설문조사에 참여한 소비자들은 일부 브랜드가 다른 브랜드보다 더 눈에 띄는 이유가 있었습니다. 40%는 기억에 남는 콘텐츠, 33%는 뚜렷한 개성, 32%는 매력적인 스토리텔링이라고 말했습니다. 이 세 가지 측면 모두에서 브랜드 보이스가 중요한 역할을 합니다. 뚜렷한 브랜드 보이스가 없이는 뚜렷한 개성을 가질 수 없습니다.

콘텐츠는 사진이나 동영상에 관한 것만이 아닙니다. 단어와 그래픽이 포함되어 있습니다. 자신을 어떻게 표현하느냐가 소비자에게 중요합니다. 동일한 인덱스는 소비자가 소셜 미디어에서 브랜드를 언팔로우하는 이유를 조사했습니다. 소비자의 45%는 관련 없는 콘텐츠를 인용했습니다. 브랜드가 인식하는 스타일과 일치하지 않는 콘텐츠를 게시하는 것은 계정을 팔로우 해제하는 한 가지 방법입니다.

마지막으로 브랜드 보이스는 브랜드가 일관되고 인식 가능하기를 원하기 때문에 중요합니다. 브랜드 인지도는 누가 게시했는지 보기도 전에 콘텐츠로만 브랜드를 식별할 수 있을 때 성공합니다.

브랜드 보이스 개발을 위한 5가지 팁

브랜드 보이스의 중요성이 확립된 지금, 어떻게 차별화된 보이스를 개발할 수 있을까요? 아래 5가지 팁을 사용하여 브랜드 보이스가 무엇인지 파악하기 시작하세요.

1. 모든 것을 문서화하고 일관성을 유지하십시오.

시각적 브랜드 가이드 및 소셜 전략과 마찬가지로 브랜드 보이스에도 문서화가 필요합니다. 모든 커뮤니케이션과 마케팅을 한 사람이 관리하지 않는 한 브랜드 보이스 문서는 여러 부서에 도움이 될 것입니다. 브랜드의 목소리로 글을 쓰는 누구에게나 참고자료로 존재합니다. 소셜 미디어 게시물과 마케팅 카피를 확인하고 일관성 있게 유지합니다.

문서는 회사의 핵심 가치와 사명 선언문으로 시작해야 합니다. 이 진술에서 몇 가지 정의적인 성격 특성을 끌어낼 수 있어야 합니다.

문서의 다른 구성 요소에는 성격 특성, 공통 어휘, 브랜드 문구 및 가장 중요한 예가 포함됩니다. 의도한 브랜드 개성 내에서 작성하는 방법과 정의된 스타일에서 너무 벗어나는 선택 유형을 모두 보여주는 많은 예를 작성하고 싶습니다.

2. 현재 목소리 감사

브랜드 개성이 어떠해야 하는지에 대한 영감이 필요하십니까? 현재 통신을 살펴보십시오. 현재 목소리가 어떤 것인지에 대한 좋은 개요를 얻을 수 있도록 모든 커뮤니케이션에서 예를 들어야 합니다.

다른 작가나 특정 단어의 사용으로 인해 목소리가 일관되지 않을 수 있습니다. 당신의 타겟 청중이 당신과 어떻게 상호 작용하고 그들이 어떻게 말하는지 주목하십시오. 귀하의 최고 실적 게시물과 뉴스레터 문제의 공통점은 무엇입니까?

여기에서 현재 브랜드의 개성이 무엇인지 확인한 다음 모방하고 싶은 더 많은 특성을 브레인스토밍하는 프로세스를 시작할 수 있습니다.

3. 청중과 페르소나 식별

브랜드 보이스를 공식화하는 또 다른 방법은 청중과 마케팅 인물이 누구인지 확인하는 것입니다. 타겟 청중이 더 어리다면 그들과 공감할 수 있는 언어를 사용하고 싶을 것입니다. 기성 세대에게 친숙한 언어를 사용하는 것은 젊은 청중을 소외시키는 데 도움이 될 뿐입니다.

청중과 페르소나를 통해 작업하면서 브랜드로서 취하고 싶은 특성과 공통 어휘를 나열하십시오. 서해안 타겟 고객이 있는 서해안 브랜드는 지역 속어를 사용합니다.

조언: 브랜드의 현재 운영에서 너무 멀리 벗어나지 마십시오. 당신은 당신의 목소리를 로봇이 아닌 진정성 있게 표현하고 싶거나 그저 트렌드를 쫓는 것처럼 보이게 하고 싶을 것입니다.

4. 자신의 어조를 안다

브랜드 보이스는 말하는 내용이고 브랜드 톤은 말하는 방식입니다. 당신의 어조는 청중마다 다를 수 있으므로 특정 상황에서 특정 어조를 언제 사용해야 하는지 문서화하는 것이 좋습니다.

신제품을 발표하는 흥분되는 방식은 고객 불만에 응답할 때와 같은 어조가 아닙니다. 브랜드에서 접하게 되는 일반적인 시나리오를 식별하고 이를 다양한 톤으로 분류합니다.

예를 들어 Sprout에서는 보다 공식적인 미디어 진술과 캐주얼한 사회적 반응 간의 차이와 같은 다양한 시나리오에 대해 브랜드 보이스를 미세 조정하기 위해 자체 스타일 지침을 개발했습니다.

5. 검토 및 조정

브랜드 보이스 개발은 일회성 노력이 아닙니다. 1년에 한 번 또는 주요 브랜딩 점검 기간과 회사의 마케팅 전략을 크게 변경하는 주요 이벤트 기간과 같이 지정된 시간에 검토하고 수정해야 합니다. 언어는 진화하고 5년 전에 사용했던 단어는 오늘날 유행하지 않을 수 있습니다. 브랜드 보이스를 지속적으로 확인하지 않으면 구식으로 들리거나 현재 이벤트와 관련이 없는 것처럼 들릴 위험이 있습니다.

예를 들어, 오늘날 소셜 미디어에서 GIF 사용은 5년 전만큼 주류가 아니었습니다. 그러나 그것들은 보편적인 수용으로 발전했으며 이제 대부분의 주요 소셜 미디어 플랫폼에서 쉽게 액세스할 수 있습니다.

독특한 브랜드 보이스의 예

브랜드에 고유한 개성이 있어야 한다고 말하는 것과 유기적이고 진정성 있는 방식으로 성공적으로 구현하는 것은 또 다른 도전입니다. 브랜드 보이스를 정의하거나 개선하려는 노력에 영감을 주기 위해 독특한 브랜드 보이스를 가진 세 회사를 소개합니다.

사과

Apple의 광고는 미니멀한 비주얼에서 쉽게 식별할 수 있지만 작성된 내용은 독특합니다. 영상과 짝을 이루는 단어는 신중하게 선택되고 짧습니다. 웹사이트에서 브랜드 보이스는 단순하고 직접적이며 개방적인 언어 선택을 통해 분명합니다.

소규모 비즈니스 페이지에서 Apple은 소규모 비즈니스 소유자 사이에서 일반적으로 사용되는 언어를 사용합니다. 그들은 캐주얼하고 매력적인 방식으로 혜택에 대한 요점을 바로 알 수 있습니다.

회사는 사람들이 제품을 사용하기를 원합니다. 고객과의 첫 번째 상호 작용으로 제품의 기술적 측면에 대해 심층적으로 살펴보는 것은 고객이 이미 해당 용어에 익숙하다는 사실을 알고 있지 않는 한 잘 진행되지 않을 것입니다. 그들이 제공하는 솔루션에 대한 카피는 직접적이고 쉽게 소화할 수 있으며, 이러한 언어 선택조차도 식별 가능한 성격을 유지하면서 시간 위기 또는 기술적 솔루션의 위협 요소와 같은 청중의 문제점을 해결하는 데 도움이 됩니다.

메일침프

50여 년 전 Mailchimp는 음성 가이드를 모든 사람이 볼 수 있도록 공개했습니다. 구두점 및 철자 메모를 포함한 세부 정보는 훌륭한 음성 안내의 예가 되었습니다. 회사에 있든 없든 이 가이드를 읽는 사람은 누구나 Mailchimp의 목소리로 글을 쓰거나 브랜드 스타일과 어조를 문서화하는 접근 방식을 모방할 수 있습니다.

Mailchimp의 재미있고 캐주얼한 목소리는 소셜 미디어 게시물과 블로그 게시물에서 볼 수 있습니다. 위의 블로그 게시물은 청중에게 글을 쓰는 방법을 보여줍니다. 단어는 직접적이고 유익하지만 여전히 캐주얼하고 대화식이어서 가이드라인에 명시된 브랜드 보이스에 맞습니다.

오틀리

Oatly의 브랜딩 작업은 재미있는 일러스트레이션과 기발한 카피가 결합된 것입니다. 포장에서 소셜 미디어 캡션에 이르기까지 모든 것에서 브랜드 보이스를 찾을 수 있습니다.

Facebook 캡션은 그들의 재미있는 태도, 대화식 연설 및 약간의 무작위성을 보여줍니다. 그들의 글이 어디로 갈지 결코 알 수 없으므로 독자가 더 많은 것을 원하게 만듭니다.

웹 사이트 쿠키 정책조차도 브랜드 보이스 작업을 거쳤으며 모든 사본에 유머를 포함하는 고유한 접근 방식을 보여줍니다..

결론

이제 브랜드 보이스에 대한 추가 정보로 무장했으므로 직접 브랜드 보이스를 만들 차례입니다. 브랜드 음성 가이드에 대한 추가 영감을 얻으려면 음성, 톤 및 콘텐츠 가이드를 방문하여 브랜드의 더 많은 아이디어를 확인하십시오. 개성이 독특하고 브랜드와 청중에게 적합하기만 하면 아무 소용이 없습니다. 그리고 회사의 우선 순위는 시대의 변화에 ​​따라 바뀔 수 있으므로 브랜드 보이스 문서는 항상 진행 중인 작업임을 기억하십시오.