브랜드에서 사용 가능한 자사 데이터를 모두 사용하지 않습니다.

AI 기술을 사용하여 실행 가능한 대화 데이터를 활용하는 엔터프라이즈 통화 추적 및 분석 플랫폼인 Invoca는 최근 자사 마케팅 데이터 현황 보고서를 발표했습니다.

Invoca는 100만 달러 이상의 예산을 감독하는 다양한 산업 분야의 B2C 마케터 500명을 대상으로 자사 데이터를 보는 방법과 데이터 액세스 및 수집에 사용하는 방법에 대한 통찰력을 얻었습니다.

이 보고서는 또한 마케팅 담당자가 매장 내 상호 작용 및 전화 대화와 같은 오프라인 데이터를 웹 분석, 구매 내역 및 웹 양식과 같은 디지털 데이터와 통합하고 활용합니다.

Invoca 와 협력하여 제작된 콘텐츠 .

브랜드는 사용 가능한 자사 데이터를 최대한 활용하지 않습니다.

Invoca는 마케팅 담당자에게 액세스할 수 있는 데이터 유형, 다양한 데이터 소스에 대한 확신, 디지털 마케팅 전략을 알리기 위해 사용하는 상위 3개 데이터 소스에 대해 질문했습니다.

데이터 신뢰도는 구매 내역에서 가장 높으며 응답자의 90%가 이 출처에 대해 확신하거나 매우 확신한다고 답했습니다. 회사 웹사이트 데이터는 86%로 2위를 차지했습니다. 전화 통화에 대한 신뢰도는 73%로 여전히 상대적으로 높지만 자신감을 불러일으키는 데이터 소스 목록에서 가장 낮았습니다.

출처: 인보카

마케터가 액세스할 수 있는 데이터 소스의 유형과 관련하여 가장 상위에 있는 것은 회사 웹사이트였으며 응답자의 73%가 이 소스를 나열했으며 모바일 앱 및 매장 내 상호작용이 66%, 구매 내역이 62%로 그 뒤를 이었습니다. 전화 데이터는 56%로 나열되었습니다.

출처: 인보카

디지털 마케팅 전략에 가장 많은 정보를 제공하는 자사 데이터 소스를 묻는 질문에 마케터는 웹사이트가 1위 소스이며 모바일 앱과 구매 내역이 그 뒤를 잇는다고 밝혔습니다. 전화 통화는 목록의 맨 아래로 떨어졌으며 응답자의 26%만이 이 소스를 디지털 마케팅 전략을 알려주는 소스로 나열했습니다.

출처: 인보카

이 질문에서 얻을 수 있는 핵심 사항 중 하나는 브랜드가 사용 가능한 전체 데이터를 사용하지 않는다는 것입니다.

또 다른 발견은 매장 내 데이터는 마케터의 66%가 액세스할 수 있지만 응답자의 약 38%에게만 가치를 제공했다는 것입니다. 실행 가능합니다.

오프라인 데이터 소스에 대한 투자

Invoca 설문조사에 따르면 대부분의 마케터는 통화 데이터를 포함한 더 많은 오프라인 데이터 소스에 투자할 계획입니다.

Invoca에 따르면, “많은 마케터에게 새로운 형태의 분석이기는 하지만 통화 데이터는 수십 년 된 오프라인 데이터 소스만큼 많은 투자를 받고 있습니다. 따라서 마케팅 담당자의 26%가 회사에서 전화 통화를 자사 데이터 소스로 우선시하지 않는 것이 실수라고 생각하는 것이 합리적입니다.”

오프라인 데이터에 대한 투자에는 매장 내 상호작용이 56%로 상단에, 전화 통화가 47%로 하단에 있는 다양한 소스가 포함됩니다. 기타 오프라인 소스로는 DM, 라디오/TV, 야외, 인쇄물 및 이벤트가 있습니다.

출처: 인보카

자사 데이터를 사용하여 광고 실적 최적화

데이터의 품질과 정확성은 마케터가 광고 성능을 최적화할 때 직면하는 가장 큰 문제로 나열되었으며 개인 정보 보호 및 보안 문제가 그 뒤를 이었습니다.

응답자의 31%는 분석할 데이터가 너무 많다고 답했으며 28%는 고립된 소스의 데이터를 통합하는 것이 어렵다고 말했습니다.

마케팅 경험의 수준은 마케팅 담당자가 광고 최적화를 위해 데이터를 활용하는 문제에 대응하는 방식에 영향을 미쳤습니다.

다음 차트에서 볼 수 있듯이 11년 이상의 경험을 가진 마케터는 3-5년의 경험을 가진 마케터보다 모든 데이터 소스에 대해 훨씬 더 큰 신뢰를 보였습니다.

출처: 인보카

Invoca당 주요 테이크아웃: "마케팅 담당자는 고품질 데이터가 광고 실적 최적화의 우선 순위라는 것을 알고 있지만, 대규모로 분석하고 적용할 수 있는 데이터와 도구에 대한 안정적인 액세스가 필요합니다."

응답자의 약 4분의 1이 데이터 분석 및 구현 기술을 개선하고 싶다고 말했습니다. 데이터 분석 교육을 받은 적이 있다고 응답한 응답자의 50%는 고용주가 비용을 지불하거나 조직한 교육을 받았고, 51%는 외부 과정을 스스로 이수했으며, 42%는 내년에 데이터 분석 교육을 받을 것이라고 말했습니다.

그럼에도 불구하고 대부분의 마케터는 여러 채널에서 데이터를 활용하는 방법에 대한 명확한 비전을 갖고 있지 않습니다.

Invoca는 다음과 같이 말합니다. 더 많은 교육 및 고급 분석 도구에 대한 투자가 이러한 격차를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.”

자사 데이터 소스로서의 통화 추적의 역할

Invoca의 설문조사에 따르면 통화 추적을 사용하는 마케터는 그렇지 않은 마케터보다 데이터 기술에 더 자신감이 있습니다. 통화 추적을 사용하는 응답자의 74%는 마케팅 캠페인을 개인화하기 위해 데이터를 사용할 때 데이터를 적용하는 기술에 자신이 있다고 답한 반면 사용하지 않는 응답자는 61%였습니다.

통화 데이터는 의미 있는 고객 상호 작용(디지털 상호 작용에 비해)에 대한 깊은 통찰력을 제공할 수 있으므로 통화 추적을 사용하는 응답자는 온라인 및 오프라인 대화 모두에 투자하지 않는 응답자보다 가능성이 더 높습니다.

통화 추적을 사용하는 마케터는 컨택 센터 지원, 컨택 센터 판매, 매장 내 판매, 매장 내 지원을 비롯한 오프라인 데이터 소스와 긴밀하게 협력할 가능성이 훨씬 더 높았습니다.

출처: 인보카

Invoca는 다음과 같이 씁니다. “전화-온라인 채팅 조합은 특히 금융, 보험, 의료 및 통신과 같은 구매 고려 범주의 마케팅 담당자에게 적합합니다. 위험에 처한 상황에서 온라인 채팅에서 전화 통화로 넘어가는 것은 자연스러운 대화의 진행입니다.”

통화 추적 벤치마크 보고서

자사 데이터 설문조사에 대한 보너스로 Invoca에는 이미 통화 추적 도구를 사용하고 있는 마케팅 담당자를 대상으로 하는 질문이 포함되어 있습니다. 설문 조사의 이 섹션에서 얻은 몇 가지 주요 결과는 다음과 같습니다.

• 통화 추적을 사용하는 마케터의 95%는 고객이 구매 과정에서 전화로 연락할 수 있는 것이 중요하거나 매우 중요하다고 말했습니다.
• 93%는 전화로 발생하는 거래가 회사의 수익에 중간에서 큰 영향을 미친다고 말했습니다.
• 81%는 특히 고객 통화를 유도하기 위해 미디어 프로그램을 실행하고 있습니다.
• 92%에는 분석 목적으로 통화를 듣거나 통화 기록을 읽는 팀원이 있습니다.
• 통화 추적을 사용하는 마케터의 62%는 여전히 통화 녹음을 수동으로 분석하는 데 주당 20~40시간(또는 그 이상)을 소비하고 있습니다.

Invoca에 따르면 "통계에 따르면 마케터는 통화 추적을 중요하게 여기고 여기에 시간과 돈을 투자하고 있지만 다음 데이터는 기업이 전화 대화에서 통찰력을 더 효율적으로 추출할 수 있는 엄청난 기회를 보여줍니다."

더 많은 통계와 그래프가 포함된 Invoca의 State of First Party Marketing Data 보고서를 무료로 다운로드할 수 있습니다.