이메일 벤치마크 연구 분석

최근 이메일 벤치마크 및 참여 연구 심층 분석 웹캐스트 에서 전문가 Tom Emilio, Warren Duff 및 호스트 Julie Griffin이 연구 데이터의 결과부터 모범 사례 팁에 이르기까지 모든 것에 대해 참석자들로부터 질문을 받았습니다. 참석자들이 몇 가지 훌륭한 질문을 했기 때문에 새로운 매체에서 확인할 수 있도록 모든 전문가의 답변을 수집했습니다. 즐기다!

올해의 벤치마크 연구 에서 Twilio SendGrid를 놀라게 한 데이터는 무엇입니까 ?

사람들이 이메일이 표시되어야 하고 표시되어서는 안 된다고 생각하는 것과 얼마나 일치하는지 관찰하는 것은 흥미로웠습니다. 이메일의 광범위한 액세스 가능성 때문에 우리는 이에 대해 반드시 놀랄 필요는 없었지만, 우리의 검증된 일부 전략이 계속해서 효과적이라는 소식을 듣게 되어 좋았습니다.

예상외로 총 오픈율이 하락한 것이 흥미로웠습니다. 이러한 감소는 발신자가 실제로 전달 가능성, 세분화 및 참여를 연마하기 시작할 때 발생합니다. 이 데이터는 우리를 놀라게 했지만 앞으로 유용한 정보입니다.

이 연구에서는 이메일에 있는 텍스트 양의 균형을 맞추기 위해 이미지를 사용하는 것의 중요성에 대해 설명합니다. 일반 텍스트 이메일을 특정 목적으로만 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

일반적으로 일반 텍스트 이메일은 거래 목적과 B2B 세계 내 커뮤니케이션에 효과적입니다. 그러나 마케팅 및 B2C 커뮤니케이션 목적으로 일반 텍스트 이메일은 브랜드 평판을 구축하는 데 도움이 되지 않고 수신자에게 혼란을 줄 수 있기 때문에 그다지 효과적이지 않습니다. 잘못된 상황에서 일반 텍스트 이메일을 사용하면 득보다 실이 더 많을 수 있습니다.

수신자가 이메일을 열면 일반 텍스트 이상의 것을 기대할 수 있습니다. 아마도 그들은 콘텐츠와 관련된 이메일 본문에서 영웅 이미지와 추가 이미지 한두 개를 찾고 있을 것입니다. 받는 사람이 일반 텍스트 전자 메일을 열면 거슬리거나 불안할 수 있으며 내용이나 보낸 사람에 대해 받는 사람의 마음에 의심을 일으킬 수 있습니다.

마케팅 및 B2C 이메일은 수신자가 메시지의 콘텐츠에 참여하도록 동기를 부여해야 합니다. 이메일에 시각적 구성 요소를 만드는 것은 콘텐츠가 더 대화식으로 느껴지게 하기 때문에 중요합니다. 수신자가 클릭 유도문안을 읽거나 응답하도록 유도하는 시각적 요소가 없으면 참여도와 개방률이 떨어질 수 있습니다.

내 이메일 프로그램의 전달 가능성이 갑자기 감소하는 것을 보고 있지만 아무 것도 변경하지 않았습니다. 배달 가능성을 높이려면 어떻게 해야 합니까?

백만불짜리 질문입니다. 이메일 마케팅 프로그램 내에서 아무 것도 변경하지 않았다면(예: 타겟팅, 다른 수신 동의 소스 등) 실제로 문제 자체일 수 있습니다. 이메일 전략은 일회성 마케팅 기회가 아니라 수신자의 참여에 따라 변경되고 업데이트되고 조정되어야 하는 프로세스입니다.

지난 3개월이든 지난 1년이든 간에 이전에 효과가 있었던 것이 내일 작동하지 않을 수 있습니다. 기억해야 할 중요한 것은 약혼을 지켜보는 것입니다. 이러한 메트릭은 데이터 포인트이며 개선해야 할 부분을 알려줄 수 있습니다.

이전 구독자가 구독 서비스에 대한 경험(좋아하는 것, 싫어하는 것, 취소한 이유 등)을 자세히 설명하는 설문조사를 완료하도록 격려하기 위해 후속 이메일을 보내는 것이 좋은 생각입니까?

구독 취소자에게 후속 메시지를 보내는 것이 효과적일 수 있습니다. 그러나 연구 에서 논의된 바와 같이 모든 연령대와 위치의 사람들은 다른 어느 때보다 옵트인 시점에 이메일 기본 설정을 제공하는 것을 선호합니다. 구독 취소 후 설문 조사 또는 설문지를 제공하는 대신 나중에 구독 취소 중 일부를 피하기 위해 사람들에게 미리 선호도를 묻는 것이 좋습니다.

일단 사람들이 구독을 취소하고 싶을 정도로 도달하면 이메일 수신 시기를 선택할 수 있게 하여 다시 끌어들이기가 어렵습니다. 사람들이 당신의 메시지에 질리거나 좌절감을 느끼면 그냥 두는 것이 가장 좋습니다. 최종 설문조사를 제공하는 것은 받는 사람 목록에서 제거하는 한 문제가 되지 않습니다.

보내는 사람으로 브랜드 이름을 사용하는 것이 더 낫습니까? 아니면 보낸 사람으로 "일반인" 이름을 사용하는 것이 더 낫습니까?

이것은 특정 브랜드에 따라 다릅니다. 사람의 이름을 사용하기로 선택한 경우 발신자로서 스스로에게 몇 가지 질문을 해야 합니다.

청중과 수신자가 그 사람이 누구인지 알 수 있습니까? 브랜드 이름을 사용하는 것이 더 알아보기 쉽고 효과적입니까?

브랜드의 잠재고객에 따라 이 답변은 다를 수 있습니다.

그러나 "보낸 사람" 주소로 즐겁게 보낼 수 있습니다. Twilio SendGrid에서는 "SendGrid 영업 팀", "SendGrid 지원 팀" 및 기타 여러 별칭을 사용하지만 모두 Twilio SendGrid 브랜드와 연결되어 있습니다. 그렇게 함으로써 수신자는 메시지를 보내는 사람을 즉시 알 수 있습니다. 이렇게 하면 열지 않은 이메일 및 스팸 불만으로 이어질 수 있는 혼란을 방지할 수 있습니다.

거래에 대한 영수증을 제공하기 위해 첨부 파일을 사용하는 것에 대해 어떻게 생각하십니까?

이 연구 에서는 첨부 파일을 거래 영수증으로 사용하는 방법에 대해 조사하지 않았지만 영수증을 첨부 파일로 제공하는 것은 가치가 있을 수 있습니다. 브랜드 전략 내에서 첨부 파일 활용의 실제 가치를 알기 위해서는 수신자와 함께 테스트해야 합니다.

그러나 첨부 파일을 사용하면 이메일이 일부 필터링 회사 및 받은 편지함 제공업체의 스팸 필터에 걸릴 위험이 있습니다. 이에 대응하기 위해 고객이 클라우드에 저장된 문서를 직접 다운로드할 수 있도록 안내하는 링크를 대신 사용할 수 있습니다. 문서를 검색할 수 있는 방문 페이지에 로그인을 제공하는 것도 효과적일 수 있습니다.

이메일 사용 및 참여를 위한 AMP에 대한 데이터 또는 업데이트가 있습니까?

우리는 아직 AMP 및 모든 잠재적 응용 프로그램에 대한 데이터가 많지 않으며 이 연구 에 포함되지 않았습니다 . 많은 마케터가 AMP가 아직 베타 단계인 동안 AMP를 사용해 왔지만 AMP가 얼마나 영향력을 미칠지는 아직 모릅니다. 직접 실험하면서 더 많은 것을 배울 수 있기를 기대합니다!

미래에 AMP는 우리가 지원하고자 하는 것입니다. 현재 Twilio SendGrid 플랫폼은 이메일 가입 및 사용할 이메일 선택부터 지표 추적 모범 사례에 이르기까지 AMP 사용 방법에 대한 단계별 지침을 제공합니다.

말장난에 대해 어떻게 생각하고 효과적입니까?

산업에 따라 소셜 미디어 및 전자 상거래와 같은 영리한 언어와 말장난이 청중에게 매우 효과적일 수 있습니다. 그러나 금융 기관에서 일하는 경우 교활한 언어가 적절하지 않거나 원하는 효과가 없을 수 있습니다. 제목, 미리보기 텍스트 또는 머리말과 관련하여 단어 재생이 효과적일 수 있으며 캠페인과 일치합니다. 이러한 요소를 함께 사용하면 독자가 클릭하게 만드는 스토리를 만들 수 있습니다.

워드 플레이에서 중요한 고려 사항은 발신자로서의 귀하의 위치, 귀하의 메시지가 무엇인지, 메시지를 받을 사람을 이해하는 것입니다. 말장난에는 시간과 장소가 있으므로 의도와 청중을 아는 것이 여기에서 가장 큰 열쇠입니다.

보낸 이메일 유형(예: 프로모션, 거래, 운영 등)에 따라 다른 "보낸 사람" 이메일 주소를 만드는 것이 효과적입니까?

각(또는 세분화 ) 에서 보낸 콘텐츠 유형에 따라 다른 이메일을 만드는 것은 매우 효과적입니다.

전달 가능성 전문가 Tom Emilio는 세분화의 중요성에 대해 다음과 같이 길게 말했습니다.

" 분할이 절대적으로 중요합니다... 트랜잭션 [이메일]의 경우 해당 하위 도메인 IP에서만 트랜잭션 메시지를 보내는 예약된 전용 IP 주소와 함께 트랜잭션 메일을 보낼 수준 도메인의 하위 도메인이 있어야 합니다."라고 Emilio가 말했습니다.

“홍보에 대해서도 마찬가지입니다. 영수증을 보고 싶지 않거나 전통적으로 업데이트 폴더에 있던 프로모션 폴더에 주문 확인이 표시되는 것을 원하지 않기 때문에 동일한 IP 주소와 하위 도메인에 두 가지를 혼합하고 싶지는 않습니다. Gmail에 대해 이야기하고 있습니다. 따라서 세분화가 절대적으로 중요합니다. 나는 모든 사람들이 최소한 판촉 및 거래 세분화 전략을 갖고 프로그램 작동 방식에 따라 세분화의 다른 영역을 찾을 수 있도록 권장합니다.”

2019년 이메일 벤치마크 및 참여 연구 에서는 이러한 결과와 더 자세한 내용을 살펴봅니다. 주요 결과에 대한 개요를 보려면 이메일 벤치마크 및 참여 연구 심층 분석 웹캐스트 를 확인하십시오 .