콘텐츠 잼 요약: Brooke Sellas와 소셜 리스닝이 더 나은 콘텐츠를 만드는 데 도움이 되는 방법

“한 번에 모든 것을 들으려고 하는 것은 터지는 소방호스에서 물을 마시려고 하는 것과 같습니다.” – 브룩 셀라스

당신이 만드는 콘텐츠가 고객이 보고 싶어하는 것과 정확히 일치하는지 알고 싶습니까?

좋은 소식 - 할 수 있습니다! 사회적 경청 덕분입니다.

B Squared Media의 CEO이자 설립자인 Brooke Sellas는 Content Jam 컨퍼런스 무대에서 소셜 리스닝을 통해 고객 관계를 강화하고 전환율을 높이는 콘텐츠를 만드는 방법에 대해 이야기했습니다.

마케터가 직면하는 가장 중요한 질문 중 하나는 "사람들이 원하는 콘텐츠는 무엇입니까?"입니다.

많은 마케터가 이 질문에 답하기 위해 키워드 연구를 정당하게 찾고 있지만 소셜에서 일어나는 대화는 인기를 얻기도 전에 주제를 발견할 수 있습니다. 이는 전술적이기보다는 전략적으로 도움이 됩니다.

“캠페인이 아니라 대화를 생각하십시오.”

사회적 경청이란 무엇이며 어떻게 작동합니까?

“소셜 리스닝은 AI로 강화된 소프트웨어를 사용하여 인간이 할 수 있는 것 이상으로 듣는 것입니다. 인공 지능은 우리의 지능을 모방하는 소프트웨어입니다.” – 브룩 셀라스

기본적으로, 사회적 경청은 인간 수준에서 고객의 요구에 대해 알려주는 추가적인 눈과 귀와 같습니다. 기술을 사용하여 격차를 좁힐 수 있습니다. Google 알리미는 소셜 경청의 훌륭하고 간단한 예입니다.

사회적 모니터링은 사회적 경청과 다릅니다. 모니터링은 무엇을 말하며, 경청은 그 이유를 알려줍니다.

차이점은 다음과 같습니다.

• 소셜 모니터링 : 데이터는 반응적 응답을 유도합니다.
• 사회적 경청 : 통찰력이 능동적인 결정을 유도합니다.

인간을 이해하는 인공 지능 접근 방식이 두렵습니까? 하지마! 들리는 것처럼 뒤떨어지지 않습니다.

“AI는 당신을 방에서 가장 똑똑한 사람처럼 보이게 하기 위해 존재합니다. 누가 그것을 좋아하지 않습니까? AI의 요점은 우리를 서로 밀어내는 것이 아니라 실제로 우리를 더 가깝게 만들고 더 인간 중심적인 브랜드가 되는 것입니다.” – 브룩 셀라스

사회적 경청의 BIC 방법

Brooke은 소셜 리스닝을 효과적인 콘텐츠 제작 도구로 만드는 3가지를 강조했습니다.

1. 브랜드 인텔리전스
2. 산업 인텔리전스
3. 경쟁 정보

그들은 함께 사회적 경청을 위한 BIC 방법을 만듭니다.

브랜드 인텔리전스

브랜드 인텔리전스는 3가지 요소로 구성됩니다.

1. 브랜드 건강
2. 고객 경험
3. 캠페인 분석

첫째, 브랜드 건강 – 고객이 브랜드에 대해 느끼는 방식입니다.

소셜 리스닝을 통해 긍정적, 중립적, 부정적 언급을 분석하여 콘텐츠를 조정하고 고객 대화의 더 큰 부분을 차지할 수 있습니다.

Brooke's의 금융 고객은 사회적 경청을 시도할 때까지 브랜드가 꽤 잘되고 있다고 생각했습니다.

그들은 단지 50%의 전반적인 감정만을 가지고 있었으며, 다음과 같이 분류되었습니다.

• 34% 긍정적
• 34% 부정적
• 32% 평가되지 않음

Brooke의 회사는 소셜 리스닝 AI 소프트웨어를 사용하여 해당 금융 고객을 다른 파트너 고객과 비교하여 부정적인 감정이 어디에서 오는지 알아낼 수 있었습니다. AI 소셜 리스닝을 통해 코딩 결함을 찾아 수정하고 긍정적인 영향이 89%로 증가하는 것을 보았습니다.

다음으로 고객 경험 을 고려합니다. 고객은 어떤 경험을 하고 있습니까?

소셜 경청은 온라인 데이터를 분석하여 고객의 불만 사항을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 한 고급 가전 고객의 경우, 그들은 소셜 리스닝 덕분에 고객 경험에 직접적으로 이야기하는 새로운 콘텐츠를 만들어 간단한 문제를 해결했습니다.

이 고객의 멋진 커피 머신 한 대가 1,000달러 이상에 판매됩니다. 그러나 이렇게 멋진 가전제품에 대해 사람들은 이 제품으로 간단하고도 중요한 작업을 수행하는 방법을 알 수 없었습니다. 바로 커피 필터를 교체하는 것입니다.

이 문제가 고객에게 존재한다는 것을 어떻게 알게 되었는지 짐작할 수 있습니까? 당신은 그것을 얻었습니다 – 소셜 듣기 소프트웨어.

AI는 사람들이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 적절한 콘텐츠 소스가 없음을 발견했습니다(커피 필터 교체 방법). 사용할 수 있는 것은 Yellow Pages 전화번호부 크기의 고객 설명서뿐이었습니다.

통과하다.

클라이언트는 소셜 리스닝 소프트웨어에서 가져온 데이터를 사용하여 이 문제를 해결하는 더 나은 고객 콘텐츠를 만들어야 한다는 것을 배웠습니다. 그 데이터로 인해 제품 페이지에 배치된 커피 필터 교체에 대한 짧고 이해하기 쉬운 비디오가 생성되었습니다.

Hellooooo 더 많은 전환!

마지막으로 캠페인 분석 을 사용하여 고객 경험에 가장 긍정적이고 부정적인 영향을 미치는 캠페인을 파악합니다. 캠페인의 어떤 부분에 사람들이 더 많이 반응했나요? 이 모든 사회적 듣기 데이터는 긍정적인 감정을 높게 유지하는 데 도움이 됩니다.

산업 인텔리전스

업계 인텔리전스가 있습니까? 업계 인텔리전스는 업계의 변화하는 트렌드, 고객 선호도 및 영향 요인을 따라잡고 있습니다.

산업 인텔리전스는 세 가지 사항을 고려합니다.

1. 오디언스 및 트렌드 분석 : 누가 귀하의 제품에 대해 가장 많이 이야기하는지 살펴보고 실제로 제품을 구매하는 사람과 비교하십시오.
2. 상품 및 콘텐츠 리서치 : 당신이 본 소셜 대화를 바탕으로 만들고 공유할 최고의 상품과 콘텐츠를 어떻게 찾을 수 있을지 고민해보세요.
3. 인플루언서 인식 : 당신의 공간에서 영향력 있는 사람들을 어떻게 찾고 그들을 활용하여 당신의 메시지를 전파합니까?

경쟁 정보

"너를 알라. 적 경쟁자."

"사람들이 우리보다 더 잘하는 것은 무엇이며, 그렇게 훌륭하지 않은 것은 무엇입니까?"

경쟁 인텔리전스는 업계의 다른 회사가 무엇을 하고 있는지 파악하고 해당 정보를 사용하여 비즈니스 활동을 안내하는 데 도움이 됩니다.

어떻게 합니까? 3단계:

1. 경쟁자 비교 : 소셜 미디어에서 가장 큰 경쟁자는 누구이며 메시지의 어느 정도를 소유하고 있습니까? 경쟁자와 관련하여 자신의 목소리 점유율을 알면 자원을 보다 효과적으로 할당하는 데 도움이 될 수 있습니다.
2. 감정 조사 : 경쟁자의 소셜 팔로워는 경쟁사에 대해 어떻게 생각하고 해당 데이터를 어떻게 활용하여 이익을 얻을 수 있습니까?
3. 전술적 차별화 : 경쟁자들은 어떤 캠페인과 콘텐츠 전략을 사용하고 있으며 어떻게 차별화할 수 있습니까?

제품별 데이터를 듣게 되면 이미 갖고 있는 제품을 보여주는 소셜 콘텐츠를 만들어 사람들의 구매 분위기를 유도할 수 있습니다.

경쟁업체 인텔리전스로 무장하면 다음 두 가지 질문에 답할 수 있습니다.

• 사람들이 원하는 것이 무엇이라고 생각합니까?
• 사람들이 실제로 원하는 것은 무엇입니까

BIC Method와 함께 소셜 리스닝을 사용하는 결합된 힘은 당신의 비즈니스가 당신이 도달하고 싶은 사람들에게 진정으로 반향을 일으키는 콘텐츠를 만들 수 있도록 힘을 실어줄 수 있습니다.

작동합니다. Brooke에게 물어보세요!

"기술의 요점은 우리를 서로 멀리 떨어뜨리는 것이 아니라 더 나은 방식으로 더 쉬운 방법으로 우리를 한데 모으고 더 인간 중심적인 브랜드가 되도록 돕는 것입니다." – 브룩 셀라스