Buggy 플러그인 릴리스를 5스타 리뷰 머신으로 바꾸는 방법

완벽하게 계획되고 실행된 플러그인 릴리스가 있더라도 WordPress 플러그인 디렉토리에서 가장 중요한 별 5개 리뷰를 얻는 것은 까다로울 수 있습니다. 릴리스에서 공을 떨어뜨리면 상황이 빠르게 악화될 수 있습니다.

플러그인 사용자는 최고의 시간에 용서할 줄 모르는 무리가 될 수 있으며 조잡한 릴리스에 대해 거의 양심의 가책을 느끼지 않습니다. 그러나 플러그인의 완벽하지 않은 버전이 세상의 끝이 될 필요는 없습니다. 올바르게 처리하면 버그가 있는 플러그인 릴리스도 별점 5개 리뷰 시스템으로 전환할 수 있습니다. 사과는 어떠세요?

이 기사에서는 문제가 있는 릴리스 이후에 재난을 승리로 바꾸는 데 사용할 수 있는 4가지 핵심 기술을 다룰 것입니다. 그러나 요점에 도달하기 전에 버그가 있는 릴리스로 인해 발생할 수 있는 잠재적인 반응을 간략하게 살펴보겠습니다.

버그 릴리스에 대한 잠재적인 반응

사용자가 정당하게 기대해야 하는 표준에 미치지 못하는 플러그인 버전을 출시했다면 두 가지 기본 반응을 보게 될 것입니다. 손상을 최소화하려면 다음을 구별하는 것이 중요합니다.

1. 사용자는 릴리스 문제에 크게 영향을 받지 않습니다. 여기에서 총알을 피했습니다. 긍정적인 리뷰를 적극적으로 요청하여 전체 평균을 유지하기 위해 최선을 다하고 있는지 확인하십시오.
2. 사용자는 문제가 있는 릴리스를 고통스럽게 인식하고 정당하게 화 를 냅니다. 바로 여기에 문제가 있습니다. 가능한 한 빨리 문제 앞에 나와 근본적인 문제를 해결하면서 이러한 사용자를 달래기 위해 모든 것을 해야 합니다.

두 번째 시나리오를 해결하고 버그가 있는 플러그인 릴리스의 뒷면에서 별 5개 평가를 받을 가능성을 최대화하기 위한 구체적인 단계로 이동해 보겠습니다.

1. 고객 지원 우선 순위

가장 신중하게 계획된 플러그인 릴리스에도 문제가 발생할 수 있습니다. 그러나 사용자 만족도 측면에서 정말 중요한 것은 문제를 얼마나 신속하고 능숙하게 해결하느냐입니다.

고객 지원을 매우 높은 우선 순위로 설정하는 것은 문제를 처음에 파악한 다음 투명하게 문제를 해결하면서 피해를 최소화하는 열쇠입니다.

빠르고 효율적으로 처리하면 전체 순위를 손상시키는 대신 실제로 별 5개 등급을 부여할 수 있습니다 . 반 직관적으로 들립니까? 아래 실제 사례에서 볼 수 있듯이 이는 실제로 자체 RatingWidget에 대해 지속적으로 우수한 리뷰를 유도하는 핵심 요소였습니다.

완벽한 환경에서 전체 지원 부담은 간단한 구현 질문에 답하는 것으로 구성됩니다. 문제가 있는 릴리스를 두려워해서는 안 됩니다. 훌륭한 고객 지원은 불만을 기회로, 불만족한 고객을 평생 팬으로 만들 수 있음을 의미합니다.

2. 적절한 보상 제공

릴리스를 완전히 망쳤다면 사용자(무료 또는 프리미엄)에 매우 실시간으로 비용과 비용을 지불해야 할 수 있습니다. 사용자에게 신속하게 대응하고 근본적인 문제를 실제로 수정하는 것과 함께 일종의 보상이 필요할 수 있습니다.

실제 제한 사항은 여기에 자연스럽게 적용되며 경우에 따라 다릅니다. 예를 들어 프리미엄 플러그인 제공업체라면 모든 경우에 전액 환불을 받으며 왼쪽, 오른쪽, 중앙에 단순히 돈을 쏟아 붓기 시작할 수 없습니다.

그러나 길을 따라 제품에 대한 욕설을 퍼붓는 대신 고객을 계속 참여시킬 수 있는 창의적인 솔루션을 제시할 수 있습니다. 다시 말하지만, 현재의 위기를 미래의 기회로 바꾸는 것이라고 생각하십시오. 이는 특정 비참한 릴리스의 영향을 받는 사용자에게 제한된 시간 동안 프리미엄 옵션을 제공하거나 라이선스를 업그레이드하는 형태일 수 있습니다.

여기서 요점은 사용자가 경험한 문제에 대해 보상을 받는 느낌을 갖도록 하는 것입니다. 이를 위해 시간이나 비용 측면에서 추가 지출이 필요하더라도 평생 고객 가치를 완전히 상실하는 것과 비교하면 비용이 거의 들지 않습니다. 또한 결정적으로 가장 버그가 많은 릴리스에 대해서도 별 5개 리뷰를 게시해야 하는 확실한 이유를 사용자에게 제공합니다.

3. Buggy 릴리스를 코드 스프린트 기회로 취급

버그 릴리스의 핵심에 있는 근본적인 문제를 실제로 해결하지 않는 한 세상의 모든 우수한 사용자 지원과 보상은 아무 소용이 없습니다. 원하는 시점이 아닐 수도 있지만 특히 문제가 되는 릴리스는 본질적으로 솔로 개발자 또는 팀으로서 강제 코드 스프린트입니다.

이를 통해 최대의 가치를 얻고 근본적인 문제를 해결하는 동안 밝혀진 더 넓은 문제를 완전히 문서화했는지 확인하십시오. 압박을 받고 있더라도 조직적인 방식으로 이 문제에 접근하고 관련 버그와 가능한 미래 기능 및 시스템 개선 사항을 부지런히 제출하면 향후 반복적인 개선을 빠르게 할 수 있는 더 나은 기회를 얻을 수 있습니다.

빠른 수정과 조직적인 지속적인 개발의 조합으로 별점 5점짜리 리뷰가 나올 것입니다.

4. 문제 소유

초기 3단계를 사용하여 최악의 상황을 겪었다면 공개적으로 문제에 대한 완전한 소유권을 가지고 있는지 확인하십시오. 지원, 보상 및 신속한 수정 측면에서 근본적인 문제와 이에 대한 귀하의 대응을 명확하게 설명하면 기존 사용자와 미래 사용자 모두로부터 신뢰를 구축하는 데 큰 도움이 됩니다.

실제 사례를 찾고 계십니까? Yoast가 2015년 초 최근 릴리스에서 다양한 보안 문제를 처리한 것 이상은 아닙니다. 여러 릴리스에서 심각한 문제가 입증되었지만 신속하고 전문적이며 대중적인 반응은 전체 플러그인 등급을 가능한 한 높은 수준으로 유지하는 데 큰 도움이 되었습니다. 영향을 받는 플러그인.

결론

버그가 있는 릴리스를 출시하는 것은 모든 플러그인 개발자에게 끔찍한 느낌입니다. 비참하게 표준에 미치지 못하는 무언가가 문밖으로 나왔다는 것을 깨달았을 때 배를 휘젓는 그 순간은 어떤 대가를 치르더라도 피해야 할 순간입니다.

그러나 현실 세계에서는 우리 중 가장 좋은 사람들에게도 일어납니다. 모래에 머리를 묻고 전반적인 플러그인 등급이 떨어지는 것을 지켜보는 것보다 핵심은 문제가 있는 릴리스를 다음 4단계에 따라 사용자와 소통할 수 있는 기회로 보는 것입니다.

1. 고객 지원을 최우선으로 합니다.
2. 적절한 보상을 제공합니다.
3. 버그가 있는 릴리스를 코드 스프린트 기회로 취급하십시오.
4. 문제를 소유하십시오.

이러한 각 포인트는 문제가 있는 리뷰를 싹쓸이하는 데 도움이 되며 사용자에게 최악의 상황에서도 별점 5개 리뷰를 제공할 훌륭한 이유를 제공합니다.

버그가 있는 릴리스를 처리하고 긍정적인 리뷰를 얻는 방법에 대한 팁이 있습니까? 댓글로 알려주세요!