Carbon6 Rings는 170만 달러 규모의 비즈니스를 구축하는 데 일대일 고객과의 대화를 도왔습니다.

Felix: 오늘 저는 carbon6rings.com의 John과 Claire Easley와 합류했습니다. 그것은 탄소, 숫자 6, ring.com입니다. Carbon 6는 미국에서 손으로 만든 단조 탄소 섬유 보석을 판매합니다. 2015년에 시작되었으며 뉴욕 브루클린에 기반을 두고 있습니다. 환영합니다, 존과 클레어.

존: 이봐, 어떻게 지내? [안 들리는 00:01:26]

펠릭스: 좋아요. 이봐. 멋지네요. 여러분을 뵙게 되어 매우 기쁩니다. 간단히 말해서 여러분은 가장 최근에 우승한 Shopify Build A Business 대회의 우승자 중 한 명이었습니다. 잠시 후에 이에 대해 자세히 알아볼 것이지만 먼저 귀하의 이야기부터 시작하겠습니다. 브랜드에 대해 간략히 설명하고 판매하는 제품은 무엇입니까?

존: 알았어. 우리는 몇 년 전에 결혼 반지를 잃어버렸기 때문에 시작했습니다. 나는 시장에서 내가 한 일과 정말 잘 어울리는 반지를 알지 못했습니다. 그래서 효과가 있다고 생각되는 재료를 찾고 있었습니다. 저는 기계 엔지니어로 공부하고 있었고 탄소 섬유로 작업하기 시작했습니다. 나는 가볍고 강하며 탄소 섬유와 수지의 2가지 요소를 가지고 있다는 아이디어가 좋았습니다. 이 두 가지 요소는 서로 다른 방식으로 강했지만 함께 모이면 둘 중 하나가 가질 수 있는 더 강한 것을 형성할 것입니다. 따로 있었다. 그래서 우리는 2000년경 람보르기니에서 사용했던 단조 탄소 섬유라고 하는 프로세스를 개발하기 시작했습니다. 여전히 람보르기니에서 사용하고 있습니다. 2010년에 시작했습니다. 작업하고, 개발하고, 반지를 만들기 시작했습니다. 그런 다음 우리는 킥스타터를 만들었습니다. Kickstarter는 7월에 성공적으로 자금을 지원받았고 그 이후로 Shopify를 통해 판매하고 있습니다.

펠릭스: 아주 멋져요. 그래서 당신의 배경은 무엇입니까? 어떻게 이 반지를 만들게 되었나요? 그래서 결혼 반지를 잃어버렸는데 이 기술을 좋아하게 된 건가요? 아니면 이미 이런 걸 만든 배경이 있었나요?

John: 글쎄요, 반지를 만드는 데 필요한 대부분의 것들이 제 인생에서 일어난 다양한 사건들에서 나왔기 때문에 그것이 어떻게 모이게 되었는지는 꽤 깔끔했습니다. 마치 내가 나무 선반에서 물건을 돌리는 방법을 배웠고, 그래서 반지를 만드는 데 필요한 것이 무엇인지 이해하는 데 도움이 되었습니다. 나는 기계 공장에서 다른 원 안에 동심원을 만드는 방법을 배웠습니다. 이는 링에 대해 수행해야 하는 작업이며 기계 공장에서는 반지름을 만드는 방법입니다. 기계 공장에서 일하면서 물건을 평평하게 만드는 방법을 배웠습니다. 그런 다음 학교에서 저는 기계를 프로그래밍하여 모양을 만들고, 디자인하고, 마음속에 있는 것을 컴퓨터 화면에 표시하고, 기계와 통신하여 모양을 자르고 만들 수 있도록 하는 방법을 배웠습니다. 압형. 또한 학교에서 탄소 섬유로 작업하고 금형과 모양을 만든 경험이 있습니다. 그래서 마치 내 인생에서 일어난 사건들이 보석을 만드는 이 세계로 이동하는 것을 유기적이거나 자연스럽게 만든 것 같습니다.

펠릭스: 아주 멋져요. 그래서 당신은 이미 여기에 약간의 경험이 있습니다. 무엇을 생각하게 했는지 ... 당신이 이것을 직접 만들었는지, 아니면 당신이 ... 새 반지를 원했던 이 경험은 직관이 아니라 시작하려는 어떤 종류의 시작을 했습니까? 사업? 아니면 먼저 자신을 위한 반지를 만든 다음 그 뒤에 비즈니스 잠재력이 있음을 알게 되었습니까?

존: 저는 항상 사업을 하고 싶었습니다. 아버지는 사업주, 할아버지는 사업주, 할아버지는 그 이전에 시칠리아에서 뉴올리언스 항구로 들어와 사업을 시작하셨습니다. 그래서 저는 항상 제 사업을 시작하고 싶었습니다. 세상의 모든 것을 바라보면서 내가 무엇을 만들 수 있는지, 그 일이 마음에 들면 좋은 사업이 될 수 있을까 하는 생각을 하곤 했다. 그래서 결혼 반지를 잃어버렸을 때, 나는 손으로 일하고 의미가 있고 그들이 속한 관계를 상징할 수 있는 무언가를 원하는 누군가에게 효과가 있는 무언가가 필요하다는 것을 깨달았습니다.

그래서 저는 반지에 대해 생각하기 시작했습니다. 사람들이 약속을 기억하는 데 도움이 되고 매력적이면서도 작업할 때 방해가 되지 않는 반지를 만들 수 있을까요? 아니면… 그들을 다치게하는 것은 위험하지 않습니다. 따라서 금반지, 금반지가 있다면 용접공이 될 수 없습니다. 왜냐하면 [들리지 않음 00:05:24] 그리고 그것은 당신을 다치게 할 것이기 때문입니다. 대부분의 금속 고리는 부러지면 손에 달라붙어서 잘라야 한다. 탄소 섬유에서는 발생하지 않습니다. 그래서 사업을 하고 싶다는 생각이 들었고, 탄소 섬유에는 우리 관계를 상징할 수 있는 무언가가 있고 내가 하는 활동과 하는 일에 효과가 있다는 것을 알았습니다. 그래서 저는 탄소 섬유 링을 작동시키는 사업을 시작하려는 열망에 집중하기 시작했습니다. 그것이 나를 단조 카본 공정으로 이끌었던 이유입니다. 왜냐하면 그것이 무엇인가를 강하고 아름답게 만들고 의미가 있다고 생각했기 때문입니다. 이제 여기 있습니다.

Felix: 그래서 이것을 만들 때 Kickstarter 캠페인을 시작하기 전에 판매한 것이 있습니까?

John: 나는 그것들을 하나도 팔지 않았습니다. 나는 그것들을 사람들에게 주었다. 수백 개를 만들었습니다. 그래서 친구도 많고 사람도 많았고, 내가 반지를 줄 줄도 몰랐습니다. 그들은 그것을 착용하고 그것에 대해 어떻게 생각하고 어떻게 작동하며 어떻게 바꿀 수 있는지 말해주었습니다. 사람들에 대한 일종의 욕망이 있는지, 편안함이 있는지, 부서지는지, 특정 상황에서 작동하지 않는지에 대한 아이디어를 주었습니다. 또한 반지를 만드는 방법을 알아내는 데 시간이 많이 걸리기 때문에 필요한 반지 만들기 연습을 하기도 했습니다.

펠릭스: 처음에 이 반지를 주었다고 하셨습니다. 피드백을 받고 싶으셨나요? 당신은 어떻게 ... 당신이 만든 이 모든 제품을 제공하는 목적이 무엇인지 아셨습니까?

John: 네, 피드백을 원했기 때문에 포기했습니다. 나는 사람들이 반지를 끼고 그들이 삶의 활동에서 어떻게 일했는지 보기를 원했습니다. 또한, 어떻게 생겼는지, 입었을 때 어떤 느낌인지, 어떤 느낌인지 피드백을 받기 위해 디자인을 변경하여 더 편안하게 만들 수 있는 작업을 수행했습니다. 사람들이 반지에 대해 어떻게 느끼는지, 반지가 세계에서 어떻게 작동하는지에 대한 정보를 얻을 필요가 있음을 인식하고 재료 비용과 내 시간 비용의 가치가 있다고 생각했습니다. , 해당 정보를 얻을 수 있습니다.

Felix: 이것은 확실히 많은 기업가들이 자신의 제품을 개발할 때 취하는 단계입니다. 단지 그것을 제공하고 목표 고객의 손에 넣은 다음 피드백을 받기 위해서입니다. 당신을 위한 상황 중 하나는 이 반지가 단순히 외모를 위한 반지가 아니라 당신이 암시하는 것처럼 매우 기능적이라는 것입니다. … 다양한 환경에서 사용할 수 있습니다. 하지만 항상 거기에 갈 수는 없겠죠? 아니면 그들이 당신의 제품에서 진정한 가치를 얻을 때 그 환경에 있지 않을 수도 있습니다. 그렇다면 그들로부터 필요한 피드백을 얻으려면 어떻게 해야 할까요? 당신은 그들에게 제품을 제공하고, 그들이 당신의 마케팅이나 브랜딩에 사용할 수 있는 더 많은 잠재적인 문제 또는 그들이 정말로 좋아하는 잠재적인 이점을 인식하기 전에 그들은 떠나서 삶을 살아야 합니다. . 하지만 다시 말하지만, 그 모든 것은 당신이 없이도 옵니다. 그들로부터 필요한 피드백을 얻었는지 어떻게 확인했습니까?

John: 우리가 반지를 준 사람들은 대부분 우리가 살았던 마을의 친구 또는 친구의 친척이었습니다. 작은 마을이었으므로 우리는 반지를 줬고 거의 확실하게 결국 나중에 다시 그 사람과 마주친다. 그래서 제가 가장 먼저 검색한 것 중 하나는 "그들이 오늘 반지를 끼고 있습니까?"였습니다. 그래서 내가 그들에게 몇 주 전이나 며칠 전이나 한 달 전에 반지를 주었다면, 공원에서 개를 산책시키는 그들을 만났을 때, 그들은 반지를 끼고 있는 걸까요? 일반적으로 그들은 그랬습니다. 그렇지 않은 경우 이유를 물어보십시오. 그런 다음 저와 다른 활동을 하는 사람들에게 반지를 주었습니다. 그래서 어떤 사람들은 자전거를 타거나 하이킹을 하거나 야외 활동을 했습니다. 그들 중 일부는 목재 상점과 금속 상점에서 일했고 일부는 그렇게 했습니다. 나는 그들에게 그들이 다른 환경에서 그 지역에서 어떻게 일했는지 묻고 싶습니다. 이 세상에는 모든 것에 다르게 영향을 미치는 많은 것들이 있기 때문입니다.

금은 부패하지 않기 때문에 매우 훌륭합니다. 그래서 소금을 뿌려도 상관없고 녹슬지 않습니다. 산이나 용매로 작업하면 아무 일도 일어나지 않습니다. 그러나 스틸 링, 스테인리스 스틸 링이 있다면 주변에 산이나 염분이 닿으면 녹슬거나 부식됩니다. 황동이나 구리 물건을 가지고 있다면 그것은 무엇이든간에 당신의 손이 녹색으로 변할 것입니다.

그래서 탄소 섬유가 이러한 환경에서 어떻게 작용하는지 알고 싶었고 대부분의 환경에서 탄소 섬유가 기능한다는 것을 알 수 있었습니다. 그러나 [hydrochloric fluoride 00:10:03] 또는 아세톤과 같은 용제로 작업하면 링의 마감에 영향을 미칩니다. 그래서 그 정보를 얻기 위해 반지를 나눠주고 나와 다른 일을 하는 사람들에게 주기 위해, 예를 들어 네일 살롱에서 일한다면 반지를 끼고 싶지 않을 것이라는 점을 이해하는 데 도움이 되었습니다. 아세톤으로 작업하는 동안 단조 탄소 섬유 링을 사용하면 링 내부의 수지가 손상될 수 있습니다.

Felix: 그래서 피드백을 받기까지 기다려야 했던 시간이 있었나요? 그냥 반지를 주고 다음날 체크인을 할 수는 없잖아요? 일반적으로 후속 조치를 취하기 전에 얼마나 기다려야 했습니까?

John: 일반적으로 2주 정도였습니다. 2주 또는 2개월의 기간과 같았습니다. 그 정보를 얻기 위해 어디선가 그들을 만나거나 후속 조치를 취했을 것입니다.

Felix: 초기 테스터들로부터 얻은 주요 피드백이나 정보를 기억하십니까? 실제로 돌아가서 제품의 기능을 변경하게 만든 것이 있습니까?

존: 네, 물론입니다. 발생한 일 중 하나는 결합제를 사용하여 글로우 인서트를 단조 탄소 섬유 쉘에 결합하는 것이었습니다. 왜냐하면 우리 링에는 두 부분이 있기 때문입니다. 안쪽 부분은 빛나는 부분이고 바깥쪽 부분은 단조 탄소입니다. 일부 모델에서는 우리가 사용하고 있던 접합제가 작동하지 않고 수지 인서트에 접합되지 않아 떨어져 나가고 있었습니다. 그것은 우리가 다른 수지로 바꿔야 한다는 것을 이해하는 데 도움이 되었습니다. 그래서 우리는 그렇게 할 수 있었습니다.

그런 다음 다른 부분에서 우리는 고리에 색상을 추가했습니다. 우리는 인서트에 염료를 넣어 빛나지 않을 때마다 빛나는 색으로 만들었습니다. 그래서 낮에도 안쪽에 색깔이 있는 반지를 볼 수 있었습니다. 그러나 우리는 사람들이 그 반지를 착용할 때 영구적인 것으로 여겨지는 염료의 일부가 손에 새어 나가는 것을 발견했습니다. 그래서 우리는 그 일을 중단해야 했습니다. 제조 과정은 그런 것들로 가득 차 있습니다. 특히 새로운 자료로 작업할 때 발생할 수 있는 합병증이 너무 많아서 온라인이나 책에서 서로 어떻게 반응할지 정확히 찾아볼 수 없습니다. 그래서 우리는 탄소 섬유와 은에 결합하는 결합제를 찾아야 했습니다. 우리는 그런 것들을 테스트하는 데 도움을 줄 누군가가 필요했고 그 데이터를 얻을 수 있는 유일한 방법은 많은 반지를 주는 것입니다.

펠릭스: 이 테스트 기간은 얼마나 되었나요? 이것을 얼마나 오랫동안 운영하셨습니까? 경품이 아닙니다. 이 제품을 얼마나 무료로 제공하고 피드백을 받고 이러한 반복을 거쳤습니까? 킥스타터 단계라고 생각되는 다음 단계로 넘어가기까지 몇 번 또는 얼마나 걸리셨나요?

존: 저는 2015년 2월에 줄 수 있는 반지를 개발하기 시작했습니다. 우리는 그것을 나눠주기 시작했습니다. 6월이 되자 우리는 킥스타터를 실행하고 캠페인을 개발할 수 있는 모델에 대해 충분히 편안함을 느꼈습니다. 그 후에도 우리가 깨닫지 못한 것들이 있었습니다. 규모를 키울 때마다 킥스타터 이후에는 예상보다 많은 주문을 받았습니다. 내가 개발한 프로세스 중 일부는 반지를 개별적으로 만들 때 작동했지만 사람들에게 가르쳐야 하고 나 혼자 만들 수 있는 것보다 하루에 더 많은 반지를 만들어야 했을 때 일부 프로세스는 제대로 확장되지 않았습니다. 그래서 더 많은 것을 개발해야 했고 더 많은 문제가 발생했습니다. 그래서 우리는 항상 새로운 제품을 더 좋고 강력하게 만드는 새로운 방법을 찾고 개발하고 있습니다. 그래서 그것은 여전히 ​​​​발생하고 있으며 우리는 상황을 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 하지만 우리는 편안했고 작년 6월에 좋은 제품을 얻었고 7월에 킥스타터를 실행했습니다.

Felix: 이 단계가 많은 기업가들이 막히게 되는 단계라고 생각합니다. 꽤 빨리 통과한 것 같습니다. 이 모든 일이 무료 제품을 제공하는 이 단계에서 상업적으로 준비되어 있고 시장에서 볼 준비가 된 것처럼 느껴지는 단계로 이동하는 데 6개월도 채 걸리지 않은 것처럼 들렸습니다. 그것이 ... 당신이 말했듯이, 당신은 항상 반복하고 있다는 것을 어떻게 알았습니까? 어떤 제품이든 마찬가지라고 생각합니다. 항상 끊임없이 개선하려고 노력합니다. 하지만 이 제품을 출하하고 시장에 내놓을 준비가 되었다는 것을 어떻게 알았습니까? 그 특정 반복에 대해 "당신이 무엇을 알고 있습니까? 이 정도면 시장에 나가기에 충분하다”고 말했다.

John: 그 반복 작업을 가능하게 한 이유는 이전 반복 중 일부가 링이나 증기 라인에 빈 공간이 있거나 … 그래서 가장 중요한 것은 우리가 똑같이 생겼고 우리에게 딱 맞는 품질을 가진 반지를 지속적으로 만들 수 있다는 것이었습니다.

펠릭스: 이 모든 작업을 옆에서 하신 건가요, 아니면 이 링을 만들고 테스트할 때 풀타임으로 집중했던 건가요?

John: 이 일을 가능하게 하기 위해 내가 한 일 중 하나는, 일단 반지를 만들고 싶다고 결정한 후 ... 결국 판매하려고 하는 다른 제품으로 이 작업을 수행했는데, 제 제품과 클래스가 학교에서 내가 만들고 있는 것들에 맞춰 정렬했습니다. 그래서 저는 제품을 디자인하는 방법과 사람들이 시장에서 원하는 것이 무엇인지, 그리고 그것을 어떻게 전달해야 하는지에 대한 수업을 듣고 있었습니다. 그래서 저는 제 프로젝트를 탄소 섬유 프로젝트로 만들었습니다. 기계 작업과 모양 만들기, 틀 만드는 방법을 알려주는 수업을 하고 있어서 그 수업에서 만든 틀은 탄소 섬유 링의 틀이었습니다. 그래서 학교에서 공부하던 것들이 이 목표나 꿈에 적용될 수 있는 곳까지 만들려고 노력했습니다.

펠릭스: 굉장하네요. 저는 그것이 기업가의 큰 특성이라고 생각합니다. 두 배의 혜택을 받을 수 있는 기회가 있다는 것을 인식할 수 있다는 것입니다. 이미 학교에 다니고 있고, 이러한 수업을 듣고, 수업을 듣고, 제품 제작이나 마케팅에 도움이 될 수 있는 상황에 처하거나, 비즈니스 운영 방법을 배우는 방법을 찾을 수도 있습니다. 나는 그것이 2가지의 균형을 맞추려고 노력하는 사람에게 훌륭한 조언이라고 생각합니다. 그것이 직업이더라도, 당신은 자신의 위치를 ​​정하는 방법을 찾으려고 노력할 수 있습니다. 기술을 배우거나 비즈니스에 적용할 기술을 배우는 데 도움이 되는 특정 역할이나 직업에 자신을 배치하십시오. 그래서 당신은 이러한 반복을 통해 이러한 제품을 만들고 있었습니다. Kickstarter에 오기 전에 초기에 여기에 얼마나 많은 투자를 했는지 기억하십니까?

존: 네. 부채만 8500달러 정도였다. 시간이 지나면 아마 일주일에 40시간 정도 작업을 했을 것입니다. 예, Kickstarter가 실행되기 전에 $8500였습니다. 결국 나는 제품에 너무 많은 지출을 하고 숙제를 하는 데 충분하지 않은 대가로 학교에서 정학을 받았습니다. 그래서 그것도 희생이었다. 그러나 그것은 내가 선택한 것입니다. 어떤 보상도 기약 없이 신용카드 빚을 지는 것은 우리에게 위험하고, 무엇인지도 몰랐던 이 반지를 만들기 위해 대부분의 시간을 쏟아부은 대가이기도 했다. 그들과 함께 일어날 것입니다. 그러나 그것은 우리에게 효과가 있었습니다. 그래서 때때로, 나는 당신이 모든 것을 걸고 믿음의 도약을 해야 한다고 생각합니다. 아마도 그것이 현명하지 않은 것처럼 보일 때일 수도 있습니다.

펠릭스: 네. 확실히 위험하게 들립니다. 말씀하신대로 빚, 신용카드 빚, 학교 다니다가 정학 처분을 받았습니다. 거의, 이것은 ... 당신은 당신이 모든 것을 하겠다는 말을 하고 있었습니다. 만약 그것이 제대로 되지 않으면 당신은 많은 돈을 빚지고 있고 당신은 또한 당신이 학교에 다닐 자격증이나 학위도 갖지 못할 것입니다. 어떤 시점에서든 이 아이디어를 폐기하고 되돌아가서 수업, 학교에 집중하고, 그 다음에는 처음에 그것을 살펴보고, 그 다음에는 이것을, 그 당시에, 이런 종류의 ... 사이드 프로젝트, 하지만 사이드에서 시작하려고 했던 이런 종류의 사업?

존: 처음에는 아닙니다. 내가 프로젝트에 들어갔을 때, 내가 그것을 시작하기로 결정하고 일을 만들기 시작했을 때, 그것은 단지 나에게 모든 것이 되었습니다. 나는 밤에 작업장에 있었고 낮에는 시장을 조사하고 다른 사람들이 나처럼 만든 것을 살펴보고 소셜 미디어에 물건을 올리는 방법과 사람들이 반지에 대해 어떻게 생각하는지 알아보려고 노력했습니다. 내가 한 모든 것은 반지였습니다. 하지 않겠다는 생각은 한 번도 해본 적이 없다. 방금 신용카드를 꺼내 물건을 샀습니다. 재료도 사고, 도구도 사고, 안 할 생각조차 하지 않았다. 나는 그것이 효과가 있을 것 같았고, 그것에 모든 것을 쏟아붓는 것이 나에게 의미가 있었다. Kickstarter 이후에는 상황이 때때로 어려워졌습니다. 많은 돈을 투자해서 한 번에 모든 것을 확장하기가 어려웠습니다.

킥스타터 이후 [00:19:25 안 들림] "내가 지금 이 일을 해서 옳은 결정을 한 걸까?" 하는 생각이 들 때가 있었습니다. 네 말이 맞아, 이제 내가 정학을 받았으니 15학점 정도밖에 남지 않았어. 공학 학위를 마치려면 1~2학기 정도 남았는데, 이는 귀중한 학위입니다. "내가 올인해서 이 링을 만든 것이 옳은 결정을 한 걸까?" 라는 생각이 들었습니다. 내가 한 것 같은 기분이 들고, 내가 해낸 것 같아 기쁘다. 이렇게 된 것은 축복이라고 생각합니다. 그러나 때때로 물건을 살려두기 위한 싸움이었습니다. 저는 이 사업을 시작할 때 하지 않았을 것이라고 생각했던 일을 하고 결정을 내리라는 요청을 받았습니다.

Felix: 그래서 방에 있는 아기에게 말을 거는 것이 합리적이라고 생각합니다. 이 기간 동안 아기를 가졌습니까? 어떻게 키운 균형을 ... 신생아입니까?

존: 네. 신생아가 생겼습니다. 우리는 ... 그래서 저는 반지를 만드는 일을 하고 Kickstarter를 만들었습니다. 그리고 Kickstarter를 시작한 같은 주에 Ruby를 임신했다는 것을 알게 되었습니다. 그래서 그런 일이 일어났습니다. 그런 다음 Kickstarter가 끝났고 결국 우리가 생각했던 것보다 더 커졌습니다. 저는 우리가 최선을 다해 약속을 지킬 수 있도록 도움이 필요했습니다. 당시 클레어는 책을 집필 중이어서 시간을 내어 책을 집필해야 했고, 그것 때문에 12월까지 끝내지 못했다. 그녀는 아직 할 일이 남아 있습니다. 여전히 출판사를 찾아야 하지만 그녀는 저를 도와줍니다. 아기, 의사 약속, 건강 보험, 아기를 낳는 데 필요한 돈, 그리고 시간이-

클레어: 네. 참고로 정말 힘들었습니다.

존: 예, 아니요, 매우 어렵습니다.

펠릭스: 그런 것 같군요.

John: 우리는 대부분 하루 14시간, 주 6일을 많이 만들어야 했습니다. 어느 쪽이 나에게 좋은지, 나는 일하는 것을 좋아합니다. 하지만 우리는 여전히 가족과 아기를 돌봐야 하기 때문에 이 사업을 지속 가능하게 만들기 위해 많은 희생이 있었습니다.

Felix: 그렇다면, 누군가를 위한 팁이 있다면… 제 생각에는 많은 기업가들이 아마도 가족을 꾸릴 생각을 하고 가족을 위해 더 많은 수입을 올릴 수 있는 방법에 대해 생각하는 같은 삶의 단계에 있다고 생각합니다. 또는 그러한 이유로 사업을 시작할 생각을 하고 있습니다. 모든 것의 균형을 맞추는 데 무엇이 효과가 있었나요? 당신이 그것에 대해 이야기하는 것만으로도 이미 저를 지치게 만듭니다. 가정을 꾸리는 것과 사업을 시작하는 동시에 균형을 맞추는 방법에 대한 조언이 있습니까?

John: Claire와 저는 운이 좋았습니다. ... 글쎄, 우리는 함께 일하기로 결정했습니다. 그래서 우리는 함께 사무실에 있고 아기는 여기 우리와 함께 있습니다. 우리가 일찍 결정해야 했던 것 중 하나는 ... 우리 시간의 가치였습니다. 비즈니스가 특정 지점에 도달하면 여전히 많은 일을 혼자서 하고 특정 방식으로 완료되었는지 확인하고 싶지만 사람들에게 무언가를 양도해야 합니다. 다른 사람들이 일을 하도록 내버려둬야 다른 일에 집중할 수 있습니다.

우리는 Claire가 ... 클레어가 일하는 동안 아기를 돌볼 수 있도록 낮 동안 우리와 함께 할 베이비시터를 구하기로 결정했습니다. Claire가 비즈니스에 추가하는 가치는 베이비시터 비용보다 크기 때문입니다. 어디까지 가는 길에 그런 결정이 많이 있습니다. ... 당신은 사업주로서 많은 다른 일을 하고 싶을 수도 있습니다. 하지만 성장하기 위해서는 자신이 잘하는 것, 잘하지 못하는 것, 남에게 해줄 수 있는 것이 무엇인지 평가하고, 그것을 남에게 양보할 수 있는 결단과 믿음을 가져야 합니다. 당신이 그렇게 해야 하는 것보다 비즈니스에 더 많은 가치를 더할 때 그 일을 하는 데 시간을 할애하십시오.

Felix: 예, 많은 신규 사업체가 너무 많은 돈을 저축하거나 너무 많은 것을 보유하려고 하고 장기적으로 실제로 당신에게 해를 끼칠 수 있는 중요한 요점이라고 생각합니다. 베이비시터에 투자하거나 비용을 지불하지 않기로 결정하고 동시에 아기를 돌보며 모든 것을 돌보기로 결정했다고 상상해 보십시오. 당신은 이 위치에 있지 않을 수도 있고, 또는 소진되었을 수도 있습니다. 여기까지 오지 않았을 수도 있습니다. 당신이 ... 현금은 비즈니스의 생명선에서 확실히 중요하지만, 또한 당신의 돈에 너무 인색하지 않아야 하며 실제로 그것을 사용하여 ... 당신을 위해, 당신의 경우에 자신을 자유롭게 하거나 그냥 돈에 대한 가치를 되돌려 줄 장소에 투자하십시오. 그냥 쌓아두는 것이 아니라 최대한 아끼려고 노력하는 것입니다. 하는 것이 중요한 포인트라고 생각합니다.

그럼 킥스타터에 대해 알아보겠습니다. 당신이 말했듯이, 당신의 목표가 $11,500밖에 없었기 때문에 당신이 예상했던 것보다 훨씬 더 성공적이었습니다. 3451명의 후원자로부터 $400,000 이상을 모금했습니다. 그래서 그것에 대해 알려주십시오. 아마도 우리는 목표부터 시작할 것입니다. 초기 $11,500로 무엇을 할 계획이었습니까?

John: 저에게 있어 초기 계획은 반지를 만드는 데 필요한 기계를 구입할 수 있는 충분한 돈을 마련하는 것이었습니다. 시간이 지나면서 나는 계속해서 돈을 벌고 나에게 도움이 될 더 많은 기계를 구입할 것입니다. 창업 초기의 꿈, 창업을 하고 싶었던 이유, 엔지니어로서 일반적으로 일의 세계에 발을 들였습니다... 보잉에서 일했다면 엔지니어는 실제로 비행기를 만드는 것이 아닙니다. 그들은 몇 개의 볼트로 작업하거나, 저장 장치를 여는 걸쇠를 만들거나, 날개 플랩을 조정해야 하는 와이어에 대한 분석을 수행합니다. 그래서 당신은 단지 하나의 작은 일에 노력합니다. 나는 모든 것을 만들고 싶었다. 그래서 제 계획은 이 킥스타터를 통해 금형을 만들고 탄소 섬유로 작업하는 데 필요한 기계를 구입하기 시작하게 하고 결국에는 내가 원하는 전체 제품을 만들 수 있는 내 사업을 가질 수 있게 되었습니다. 단지 하나의 작은 일이나 제품의 작은 부분에 대해 작업해야 하는 것은 아닙니다.

그래서 우리가 그 목표를 결정했습니다. 11,500달러는 반지를 만드는 데 도움이 되는 기계를 구입하고 반지를 만드는 데 필요한 재료도 구입하는 것이었습니다.

펠릭스: 킥스타터 런칭 전에 준비는 하셨나요? 출시일 전에 라이브로 설정했습니까? 아니면 Kickstarter 캠페인 출시에 앞서 홍보 또는 마케팅 측면에서 준비한 것이 있습니까?

존: 네. 우리는 많은 일을 했습니다. 1차 준비는 우리가 지속적으로 생산할 수 있는 제품이 있는지, 또한 사람들이 원하는 제품인지 확인하는 것이었습니다. 우리가 한 다른 일 중 하나는 일어난 거의 모든 디자인의 Kickstarter 비디오를 많이 보고 그들이 어떻게 했고 그들이 제품을 어떻게 발표했는지 주의를 기울인 것입니다. 나는 웹사이트와 그들의 제품을 보았고 무엇이 효과가 있었고 사람들과 소통했는지에 대한 느낌을 얻었고 그 언어가 ... 사람들이 사용하는 온라인 언어라는 것을 배웠습니다. 그래서 우리는 사람들이 우리가 합법적이고 우리가 제정신이 아니며 그들이 우리에게 투자하고 위험을 감수할 가치가 있다는 것을 이해하는 데 도움이 되는 항목이 있는지 확인했습니다. 그래서 그 중 일부는 우리가 제품을 가지고 있는지 확인하는 것이었습니다. 우리는 그것이 어떻게 생겼는지, 그 가치를 나타내는 데 도움이 되는 사진을 찍고, 사람들이 그 이면의 의미와 가치를 이해하는 데 도움이 되도록 연구하고 카피를 썼습니다. 개발이 얼마나 어려웠는지. 우리는 소셜 미디어에 물건을 올립니다. 페이스북 광고를 시작했습니다.

대부분의 사람들이 Kickstarter에서 하는 일 중 하나는 이메일 목록을 수집하는 것입니다. 우리는 그 부분에 대해 몰랐기 때문에 별로 하지 않았습니다. 나는 단지 아름다운 것을 만들고 그것을 표현하는 방법에 대해 알고 있었습니다. 이렇게 많은 연락처가 필요한지 몰랐습니다. 그래서 우리가 해야 할 일을 하지 않았다고 생각하는 중요한 부분입니다. 여전히 효과가 있었습니다. 일어난 또 다른 일은 크라우드 소싱을 원할 경우 도움을 줄 회사가 있다는 것입니다. 그것들을 조심해야 합니다. 약탈적인 것들이 있습니다.

크라우드 펀딩을 하려면 자신을 대중에게 공개하고 자신을 공개해야 하며 자신이 많이 희생한 매우 개인적인 무언가를 세상에 공유해야 합니다. 저는 시간과 돈을 희생하고 학교를 그만두었습니다. 그래서 처음 그 프로젝트를 했을 때 회사에서 우리가 잘 할 수 있도록 도와줄 수 있다는 이메일을 받았습니다. 나는 그들의 웹사이트를 보았고 그들이 했던 몇몇 제품이 잘 된 것처럼 보였다. 놀랍네요. 킥스타터를 보면 아주 좋은 제품도 있고 잘 안 되는 제품도 있고 ... 누군가가 패니팩을 만들고, 무슨 이유에서인지 패니팩은 $60,000를 벌고 있다고 생각하는 제품이 있기 때문입니다. 왜 그런 일이 일어났습니까? 그리고 이 회사는 그렇게 했습니다. 그들은 때때로 그다지 좋지 않은 제품을 가져갔지만 많은 돈을 벌었습니다.

그래서 그들과 이야기를 나누면서 그들의 주요 목표는 내가 한 일의 가치를 떨어뜨리고 그들 없이는 할 수 없을 것이라고 두려워하게 만드는 것임을 알게 되었습니다. 그래서 우리는 거절했습니다. 과거에 그들이 한 일 중 일부가 성공적이었음을 보았기 때문에 우리에게는 두려운 일이었습니다. 제 얼굴과 제 목소리, 그리고 내가 너무 많이 넣은 이것. 실패했다면? 내가 필요한 전자 메일 목록이 없고 작동하지 않으며 전자 메일 목록이 없으면 실패할 것이라는 그들의 말이 옳다면 어떻게 될까요?

그래서 우리는 그것을 거기에 넣었고, 물론 그것은 실패하지 않았습니다. 우리는 2, 3일 만에 자금을 조달했고, 그리고 우리는 그것을 능가했습니다. 물론 이 회사에서 다시 전화를 걸었다. 나는 그들이 나를 채용하려는 전술에 상관없이 아마도 내가 더 많은 고객을 찾는 데 도움이 될 가치가 있다고 생각했습니다. 그래서 그들은 나와 이야기했고 주인이 전화했습니다. 나는 그들이 맺은 계약서를 살펴보았다. 계약은 매우 약탈적이었습니다. 나는 내 인생에서 아무것도 본 적이 없습니다. 뉴욕시 임대인-임차인 계약은 그들이 제공한 이 계약보다 더 약탈적입니다. 그래서 저는 그냥 "아니오"라고 말했습니다. 그것은 너무 더러워서 ... 그것은 여전히 ​​​​무서웠습니다. 그러나 우리는 균형을 찾았습니다. 따라서 이 상황에서 크라우드 펀딩에 들어가면 사업을 시작하고 취약합니다. 그것을 인식하는 사람들이 있습니다. 따라서 마케터나 공급업체를 도와줄 사람들을 찾기 위해 세상에 나갈 때 그들의 동기가 무엇인지, 신뢰할 수 있는 사람인지, 함께 일하고 싶은 사람인지에 대해 신중하고 신중할 수 있습니다. IndieGoGo이든 Kickstarter이든 간에 특히 크라우드 펀딩에 사람들이 있기 때문에 그것을 이용하려고 할 것입니다. 그러니 조심하세요. 당신과 가까운 사람, 친구, 가족, 멘토가 있어 상황을 있는 그대로 보도록 도와주고 돈을 위해 당신에게 젖을 먹일 동기가 없을 수도 있습니다.

Felix: 이것은 Kickstarter에서 시작하든 새로운 비즈니스를 시작하든 상관없이 모든 새로운 비즈니스에서 많이 발생합니다. 당신이 말했듯이 이 공간에 들어오면 갑자기 공개적으로 자신을 공개적으로 사용할 수 있게 되는 것입니다. , 이러한 인용 부호 없는 기회주의자 ... 공급업체, 에이전시가 귀하를 돕기 위해 귀하에게 연락하기 시작하는 곳에서 갑자기 기회가 나타나기 시작합니다. 물론 합법적인 제품이 항상 존재하지만 말씀하신 것처럼 이러한 킥스타터 공급업체에 대한 귀하의 경험은 약탈적이었습니다. 이에 대해 좀 더 자세히 알려주세요. 어떤 내용이 나왔거나 다른 Kickstarter 캠페인 제작자가 크라우드 펀딩을 시작하기 위해 대행사 또는 공급업체와 협력할 때 문제가 발생하지 않도록 약관이나 거래에서 주의해야 할 사항은 무엇입니까? 운동?

John: 첫 번째는 그들이 당신을 모집하는 데 사용하는 전술을 고려하는 것입니다. 그들은 당신에게 어떤 종류의 편지를 썼습니까? 그것이 하나였습니까 ... 우리를 위해 그들은 한 가지를 말하는 이메일을 우리에게 썼고 우리는 온라인에 접속했고 그들은 다른 것을 말했습니다. 미끼와 스위치 같은 일이 일어났습니다. 따라서 귀하와 해당 공급업체 간의 커뮤니케이션에서 일관성을 찾고자 합니다. 또 다른 것은 참조입니다. 당신은 다른 사람들이 과거에 그 회사에서 어떤 경험을 했는지 보고 싶어합니다. 매우 중요한 것은 계약서를 읽는 것입니다. 우리는 변호사가 아니기 때문에 때로는 두려울 수 있습니다. 당시에는 변호사를 구할 여유가 없었습니다. 그러나 우리가 계약서를 읽을 때 계약서를 읽고 비정상적으로 보이고 옳지 않은 것을 볼 때 공급업체에 물어보면 "오, 그건 별로 중요하지 않아." 또는 "걱정하지 마십시오. 그런 일은 일어나지 않습니다." 발생하기 때문에 계약에 있습니다. 그들은 그 상황에서 당신을 이용할 것입니다. Some of those things are like … For this one company, if you change the passcode within 6 months to … I think it was 6 months to a year, I think yeah, within a year after you finish the Kickstarter on your Kickstarter site, then they would automatically fine you … How much was it Claire?

Claire: $60,000.

John: Yeah, it was like $40–60,000. If you check, there's a button that you had to put on their page. On your Kickstarter, you had to put like a little green button that said, “Funded by” … [inaudible 00:32:52]. If you took that down, it was automatic like $5000 charge. If you just did that by mistake, they would charge you 5 grand. You had to make a video within a certain amount of time validating their company. On their site, I remember when I first went to their site, I watched their videos and they looked like hostage videos to me, before I knew anything about their company, their practices. Yeah, so there were some fishy things there in the contract. So read the contract, you look at other people who work with them, talk with other people that work with them, and understand that whatever's in the contract, you will be held to eventually. And they will use that against you. So if you don't feel comfortable with it, don't just accept if the vendor says that it's not going to be a problem or don't worry about it. Understand that it's likely that it will be. We didn't sign any of those contracts.

펠릭스: 네. If any time, a vendor wants you to sign a contract and you're not comfortable with something, then they say, “Don't worry, it's never going to happen,” then they should be willing to change it for you, right? They should be willing to change it in writing for you if it's not that big of an issue. If they're not, then like you're saying, it's kind of suspicious. So you went ahead anyway without working with these vendors, decided to do this by yourself. You mentioned that you spent a lot of time watching Kickstarter videos. I've heard time and time again that one of the keys to a successful campaign is in the video itself. It's one of the areas of a campaign page that people look at the most. Since you've done the work already by watching so many of these videos, can you share some of the themes that you saw in good Kickstarter videos?

John: Oh, yeah. I think the biggest theme is understanding that you wanted to add value to the world. So whatever your product is, the purpose of it should be to help people in the world have a better life. Whether it's making them more comfortable, or helping them to understand something better, to have some kind of thing that helps them know who they are. In our case, it was we had a product that would help people to remember the promise they made. There was meaning behind it. So we had a ring that symbolized something, and we also had a ring that was made out of material that was cutting-edge, forged carbon fiber, which was very difficult for us to develop. That process is still expensive and difficult to make.

That's one of the things that helps me to appreciate the value of what we're bringing to the world is that regardless of our success being very public with the forged carbon fiber rings, no one else does it because it's very expensive and difficult to do. So having something that adds value to the world. Something that helps people attach meaning to who they are, attach meaning to relationships. Because we all, I think we want to connect to other people, and we want to remember and want people to know what we stand for. So make sure that that's something you care about. This thing was something that I was willing to sacrifice for. I think that was apparent in the video, that we had done the work, and we had found something, and we believed in it. Even though we were new and small, and that we wanted to. I feel like our enthusiasm for what we had made sort of helped to light a fire with people, to help them understand that spirit of creating something and following a dream. I think that helped, too, in the video.

Felix: You mentioned that you want to explain the effort that was put into creating this. It sounds like you want to also sell a little bit about your dream, about you personally, about your kind of goals with this. Of course, you also mentioned that you want to show that you're bringing value to the world. Did you see any videos that I guess were kind of the … Or, maybe, what is the antithesis of this? What is the opposite of a good Kickstarter video? What have you seen that just doesn't look like a high-converting Kickstarter video? Not specific products, but what about the video itself made it not a good video?

John: Well, you could think of like 3 different examples. The first one, for carbon fiber rings, there were people that made rings. Their motive to make the ring is they said that … What did they say? They said that they saw that people were doing things out of carbon fiber, and so there was money in it, so they wanted to make money off of carbon fiber. So they just took a tube of carbon fiber and chopped it up and sold it as rings. So their motivation was just to make money.

I think that for one thing, it's very hard to make money when you start a business. So money can't be the motivation, because if you're going to start a successful business, one that's going to survive, you're eventually going to driven to make the decision to sacrifice for it. You're going to have to take a risk and give almost everything to keep it alive. I think most successful businesses, there's going to be a point to where you're going to make the choice. Do I deliver on my promises and have to take on risk, or do I just move on? If it's just about money, of course you're not going to do that. So there's the first video type, which is being motivated by, “We want to make more money, and we thought that you would like to buy this from us, so here.” But that isn't sustainable, and I think people can sense that it's not real, there's no meaning behind it.

Then the next motivation might be because, I don't know, you wanted to be cool. There was another video I saw for rings that, the person said, “I saw that women had all these choices on different wedding rings, and I wanted to have a cool ring too. I thought other people want to have cool rings, so let's go ahead and just make this cool ring, and then you can buy it.” So that was another level of it. So it wasn't just about money, it was about looking right, looking good. So they were funded too, these were all funded products. All funded campaigns.

I feel like what I tried to do with our campaign, and what I tried to do with our product, why we're still doing it now, because we have had to make a lot of sacrifice and take risk to keep it alive, is make something that adds value to the world. That it is a well-made product. When people look at it, or they put it on, they feel it, it helps them appreciate that there's work in craftsmanship, and that there's meaning behind it. That this ring symbolizes something more than just what it's made out of. Just like gold symbolizes purity and not being able to be corrupted, carbon fiber symbolizes strength and unity between 2 things that are different, but become super strong together. So I think that on that level, if you're genuine and you're willing to sacrifice, and there's meaning to it, that people will hear it. They'll hear you cry out into that dark world of the internet, and help support you. Which is what happened with us, and still happens today. We still fight and struggle to do things well, and to bring value to people.

펠릭스: 놀랍군. So you finished raising over $400,000 at the beginning of August 2015, last year. The Build A Business competition, when did you enter that contest? Was this after the Kickstarter campaign?

John: Yeah, it was entered after the Kickstarter campaign in August of last year, and we opened up the shop. One of my past partners went ahead and set up the shop for us and ended the campaign, and then they let us know that we were winners in, I think it was, February, January this year?

Claire: [inaudible 00:40:57] July.

John: Oh, July. 괜찮아. Yeah, my wife does so much of this business that I don't know some things. Anyway, so July of this year, they let us know that we won.

펠릭스: 아주 멋져요. So during this period, how did you win the competition? The competition's about, is it about who can essentially sell the most products? What were the metrics behind determining a winner for this competition?

John: So the basic metrics, they tried to normalize it and make it fair by for every product you sold up to $100, that revenue counted towards you winning. It was the person that made the most money, but if you were on Shopify and you sold helicopters, and you sold like 2 helicopters, then you'd probably make $2–3 million, I don't know what a helicopter costs. But if you sell bows, then you'd have to sell a lot more bows. So you don't really get to compete. So the way they normalized it was for every item you sold, $100 of that went towards the pot or the scale that was rising to see who won. With us, we sold a lot of rings, and our rings cost between … The average cost of the rings is $150, so for every ring we sold, $100 of that went to the pot of us building up revenue. Within our category, which was, I believe, crafts and jewelry … Claire, is that right? 응. So there's about 4 categories. 5 categories, actually, I think. Within our category of crafts and jewelry, we generated the most revenue in this period to win the Build A Business award, which was phenomenal.

펠릭스: 굉장해. So in that time, from the end of the Kickstarter campaign to today, can you give us an idea of how successful the business is today?

John: Sure. So since the end of the Kickstarter, we generated about $1.7 million and sold around 11,000 rings. So that's where we are.

펠릭스: 굉장하네요. So what contributed to the fast growth of your store? I'm talking to you now in September of 2016, so the Kickstarter campaign only ended a little bit over a year ago. What drove the success of the store itself, to get all that traffic and all of those sales to the store so quickly to win the competition?

John: This is the interesting thing about the world that we're in now with the internet, and with funding, and how things are available to people. One of the things that we noticed is … As individuals, we have different tastes and very unpredictable, but as society, as just large numbers, it becomes kind of predictable. So one thing that helps me to keep going forward is that we've seen traditionally that, for every person that comes to our site, we end up getting a dollar of revenue. So we worked very hard to try to drive revenue to our site. The biggest driver to our site, of course, has been social media. That's where very much of marketing is going now, because it's trackable and Facebook knows what kind of things people like.

So Facebook posts and Facebook ads have helped us to drive most of our traffic. The way that that's worked for us is we started by supposing what kind of people will like our rings, and we would send out a shotgun blast to the world of people to see who would like to be interested in our rings. So we sent those ads out, and then we would get back people coming to our site. We'd pay attention to who would like our Facebook page, and who would buy rings off of our site, and with that information, we could narrow down the type of people that want the kind of rings that we sell, that hear the voice that we have. So we would narrow down the audiences. We would narrow down the audience demographics and the locations to those people that are more likely to buy the rings.

This whole time, a very important part of it is Facebook pixels. So you make these ads, and you find these demographics, and then while you're doing that, you have a Facebook pixel on the Shopify site, and on your Facebook page, and on your Facebook ads accounts that will pay attention to who is coming, and in addition to finding people in those areas with those demographics, Facebook will amplify your efforts by sending your ads to people and narrowing down on its own with their algorithms the kind of people that will like the things that you're selling. So that's driven a whole lot of traffic to our site and helped us develop revenue.

Felix: This sounds like, obviously, a lot of hard work, but I like the way you talk about it because it's pretty straightforward. I want to break this down a little bit. So you first understood that each visitor to your site was worth a dollar. We'll start there. 어떻게 알게 되었나요? How did you figure out this data point?

John: One of the great things about Shopify is the back end. It makes it digestible to look at the numbers. You can see who's buying, how many buy, where they're buying from. The basic idea is that you take the number of people who visit the site and compare it, divide that by the dollars [inaudible 00:46:41] you get, so you can see how many visitors per dollar. If you divide our revenue, pretty much every month for the last 14 months, you can do it by week, by month, by year, it almost always … Maybe not by day, but by every week, or every month, you can take the number of people that visits the site and divide it by the revenue you made, and it ended up being a dollar. So that's another great thing about the Shopify back end is you have this data, but you have to understand how to attach quality to it. How to understand what it means. So one of the ways is like, how much dollar per revenue that we get. And that's, the dollar per revenue thing is something that drives faith in me and helps me to understand when we have a bad day, or we're not getting sales. I can know, if people are coming to the site, then eventually that's going to turn into money. So that helps me to keep going [inaudible 00:47:38].

Felix: You just, sorry, you said dollar per revenue. Do you mean dollar per visitor, or?

John: Per revenue. Yeah, we have a dollar per revenue per visitor for our site.

펠릭스: 알았어. So you knew that this was the amount that you could spend up to to get a customer, then at that point it was just kind of a numbers game, how do you scale this up. So you went to Facebook, like you were saying, and you did some it sounds like just very broad targeting based on what you were assuming at the very beginning was your target audience. Then you ran these campaigns. Do you remember how much you were spending at first to test the waters?

John: Yeah. Initially, we were spending about $200 a day during the Kickstarter, then we ended up moving up to about $600 a day. Eventually, we got to the point that we were spending during Christmas time around $2000 a day. We would, on Facebook, even, track the success of it, and almost any other kind of ad campaign, for every dollar you spend, how many interactions do you get? How many people actually will click on your ad, or come to your site, or even how many people purchase from your campaign? Which is the great thing about the internet with this pixel. We ended up … In the beginning, we were spending about a penny per someone actually coming to visit our site, and then when we got a little bit inefficient, it was about 40 cents for every visitor, and now we're back to about 13 cents per visitor [inaudible 00:49:04]. Because it's not something that scales … The more money you put in, typically the less efficient it gets, but you accept that you will make money over time with it.

Felix: 분명히 여기에는 자동화가 있습니다. 말씀하신 것처럼 Facebook의 전환 픽셀이 전환 또는 감사 확인 페이지에 배치되면 Facebook의 알고리즘이 전환 가능성이 있는 올바른 유형의 사람들을 타겟팅하는 데 도움이 됩니다. 그러나 당신은 또한 그것이 제품에 관심이 있는 사람을 찾기 위해 수행한 일종의 수동 분석처럼 들린다고 언급했습니다. 누가 결국 구매했는지, 누가 귀하의 페이지와 상호작용하는지, 누가 귀하의 페이지를 좋아하는지 살펴보았습니다. 이것에 대해 조금 이야기할 수 있습니까? 이 과정이 얼마나 수동적이었습니까? 시장에 대해 더 자세히 이해하기 위해 정확히 무엇을 하고 있었습니까?

John: 오, 여전히 매우 수동적입니다. 그래서 우리는 자체적으로 운영하는 캠페인을 가지고 있지만 일반적으로 ... 이것이 우리 Kickstarter에 도움이 된 것 중 하나라고 생각합니다. 클라이언트. 우리가 그들과 이야기하고 메시지에 실제 방식으로 응답할 때 우리에게는 로봇이나 그 밖의 어떤 것도 없고 더 많은 사람들이 가치를 이해하고 우리 제품을 구매한다는 것을 발견했습니다. 저는 여전히 Facebook 페이지에서 들어오는 모든 메시지가 여전히 제 개인 이메일에 표시됩니다. 나는 아직도 이 메시지들을 모두 읽었다. 저는 매일 저희 광고에 써주신 분들의 댓글을 살펴보고 댓글에 답장을 하고, 개인적으로 이메일과 전화를 하고 있습니다. 내가 실제로 누군가에게 메시지를 보낼 때마다 나는 보통 그들에게 내 전화번호를 알려주고 많은 사람들과 개인적으로 그들이 무엇을 사는지에 대해 이야기합니다. 제 개인 계정을 통해 개인적으로 이메일을 보내드리겠습니다. 그래서 나는 우리와 상호 작용하는 사람들과 상호 작용합니다.

그것이 우리를 돕고 우리가 만들고 있는 것을 친구들과 공유하고 가치를 이해하려는 충성스러운 고객이 있는 이유 중 하나라고 생각합니다. 우리가 직접 반지를 만드는 것은 실제 일이기 때문에 우리가 직접 제조합니다. [안 들리는 00:51:15] 제가 하기 어려웠습니다. 그것은 우리가 배우고 있는 새로운 것입니다. 마케팅, 배송을 해드립니다. 예, 저는 우리 페이지를 좋아하는 사람들의 Facebook 페이지를 살펴보고 Instagram에서 공유하고 Instagram에서 그들과 상호 작용하여 그들이 누구인지 더 많이 이해하고 그들과 연결할 수 있습니다. 항상 숫자가 있고 그 다음에 마음이 있습니다. 따라서 성공하려면 두 가지가 모두 있어야 한다고 생각합니다.

펠릭스: 동의합니다. 가끔은 확장 가능한 측면이 너무 강조되는 경우가 있다고 생각합니다. 원시 데이터, 원시 숫자를 보고 기계가 알아서 하도록 하려면 어떻게 해야 할까요? 그러나 분명히 고객을 바라보고 이야기하는 것만으로도 많은 가치가 있으며 이야기하는 것만으로도 고객에 대해 더 많이 이해할 수 있습니다. 당신의 잠재 고객인 이 고객과 실제로 대화하고 그들이 어떤 사람인지 자세히 알아보고 실제로 Facebook 광고를 변경하는 데 사용합니까? 이 사람들과 대화하면서 뇌에 수집한 이 정보로 무엇을 하고 있습니까?

존: 물론이죠. 장바구니를 버린 사람이 있었던 걸로 기억합니다. 그래서 저는 그들과 이메일을 보내기 시작했고 “이봐, 우리는 이 분야에서 처음이지. 어떻게 해야할지 알아내려고 합니다. 무슨 일인지 알려주시겠습니까?” 그리고 그들은 "아, 당신은이 지불 방법이 없었습니다."라고 말했습니다. 나는 "아, 쏴. 나는 우리가 그것을 가지고 있지 않다는 것을 몰랐습니다. 그래서 PayPal을 설치하면 더 쉬워질 것입니다.” 그래서 그들은 내가 무슨 일이 일어났는지 알아내는 데 도움을 줄 수 있었습니다. Facebook에서 나는 이 친구와 메시지를 보낼 것입니다. 그가 영국에서 왔고 말을 탄 사진이 있기 때문에 그를 기억합니다. 그러나 그는 카우보이처럼 보이지만 그는 영국에서 왔기 때문에 항상 저에게 붙어 있었습니다.

어쨌든. 그래서 이 사람은 영국으로 물건을 우편으로 보낼 때 발생하는 몇 가지 복잡한 문제를 이해하는 데 도움을 주었습니다. 그래서 그는 다른 국가에서 제품을 받는 사람들이 더 나은 경험을 할 수 있도록 배송을 더 잘 설정하는 방법을 이해하도록 도왔습니다. 일반적으로 나는 사람들이 좋아하는 것을 볼 수 있으며 일반적으로 우리 페이지를 좋아하는 사람들, Instagram을 공유하는 사람들, Instagram에서 팔로우하는 사람들에 대해 내가 좋아하는 것과 같은 것입니다. 그래서 우리는 사진과 사본이 우리가 판매하는 것을 좋아하고 구매하는 사람들의 관심과 중요한 것들을 반영하는 데 도움이 되도록 합니다.

Felix: 그래서 당신이 말했듯이 지난 해에 170만 달러, 11,000개의 반지, 당신의 삶에서 일어나는 이 모든 다양한 일들을 생성하는 이 시점에서도 당신은 여전히 ​​당신의 시간이 단지 이야기하고 보내는 데 가치가 있다는 것을 알게 됩니다. 당신과 교류할 의사가 있는 고객과 일대일로 더 많이 배우고 있습니까?

존: 네. 확실히 맞아요. 어떤 시점에서 항상 "압도되면 어쩌지?"와 같은 두려움이 있습니다. “내 개인 번호로 누가 나에게 오소리를 하면, 특히 이 사람이 미쳤거나 무언가를 훔치려고 한다면?” 하지만 제 생각에는 위험을 감수하고 공유하고 마음을 열고 자신을 사람들에게 공개하면 거의 모든 사람이 좋은 사람이고 사람들이 당신을 이용하고 싶어하지 않고 사람들이 원하는 연결하고 공정하게 대우합니다. 한 여성이 지불한 방식 때문에 환불 처리에 문제가 있었던 것으로 기억합니다. 신용 카드 합병증이 있었습니다. 우리는 그녀의 돈을 되찾으려 했습니다. 그래서 그녀는 우리 고객 서비스 담당자 중 한 명을 만났고 어떻게 든 Facebook에서 나를 붙잡고 이야기하기 시작했습니다. 그래서 저는 그냥 "아, 알았어. 번거롭게 해드려서 죄송합니다. 그냥 페이팔로 돈 드리겠습니다.” 그건 쉽습니다. 그래서 그냥 돈주고 환불해줬습니다. 아니면 [안 들리는 00:55:14] 그녀에게 수표를 보냈지만 그녀는 PayPal을 가지고 있었기 때문에 나는 그녀에게 돈을 돌려주었습니다. 웬일인지 나는 그녀에게 "무슨 일이야?"라고 물어봐야 할 것 같았습니다.

알고 보니 그녀는 반지를 사서 약혼자에게 주려고 했고 그는 교통사고로 세상을 떠났습니다. 우리가 그녀와 대화를 시작한 것에 감사하게 생각했습니다. 그래서 그녀와 계속 소통했습니다. 어떤 이유에서든 전화번호나 이 고객 서비스에서 "죄송합니다. 환불을 할 수 없습니다."라고 말했거나 우리가 그녀의 삶을 더 힘들게 만들었다면 기분이 나빴을 것입니다. 하지만 페이스북을 통해 연락이 가능했고 운 좋게 그녀가 연락할 수 있었기 때문에 우리는 애도의 시간에 그녀를 도우려고 노력할 수 있었습니다. 적어도 그녀의 삶을 더 힘들게 만들지 않기 위해... 그래서 특히 나쁜 시기에 내가 누군가를 다치게 하거나 누군가의 삶을 더 어렵게 만든다는 느낌을 받지 않도록 최소한 그녀에게 도움이 된 것에 감사합니다. 나와 내 아내가 사람들에게 자신을 노출시키는 위험을 감수하지 않았다면 그런 일은 일어나지 않았을 것입니다.

Felix: 네, 고객으로부터 직접 이러한 이야기를 들으면서 말씀하신 것처럼 계속 이 일을 할 수 있는 믿음과 동기를 제공하는 이유를 확실히 알 수 있습니다. 내년 계획은? 무슨 일이세요? Kickstarter 캠페인은 1년 전에 종료되었고 Shopify Build A Business 대회에서 우승했으며 170만 달러의 매출을 올렸습니다. 다음 단계는 무엇입니까?

John: 사업을 하는 것의 좋은 점 중 하나는 이전에 탐색하는 것을 정당화할 수 없었을 수도 있는 일을 계속해서 탐색할 이유를 제공한다는 것입니다. 나는 항상 다마스커스 강철로 작업하고 싶었지만 매우 비싸고 작업 방법을 배우기가 어렵습니다. 하지만 우리는 사업을 하고 보석을 만들기 때문에 다마스커스 강철을 사서 시간을 보내고 연결하여 작업하는 방법에 대해 교육을 받으려 했습니다. 그래서 우리는 다마스커스 강철 반지를 만들 수 있었고 이제 다마스커스 강철 컬렉션을 갖게 되었습니다.

최근에... 저는 항상 우주를 사랑했고 그래서 항상 운석을 갖고 싶었습니다. 하지만 주변에 떠다니는 운석이 많지 않기 때문에 매우 비쌉니다. 글쎄, 떠 다니는 것이 아니라 더 이상 지구에 있습니다. 하지만 사업 때문에 운석으로 작업을 시작할 수 있습니다. 이번 주에 운석 샘플을 여러 개 얻었습니다. 그래서 결국 우리 컬렉션에 운석을 추가하기 시작하고 시계를 만들기 시작할 것입니다. 그래서 사업을 하면 반지를 만들 수 있고 주문을 계속 처리할 수 있고 이 제품을 지속적으로 생산하고 고객을 돕고 더 많은 것을 이해할 수 있는 시스템이 있다고 생각합니다. 마케팅에 관해서는 새로운 것을 개발할 시간이 있습니다. 제가 항상 하고 싶었던 일입니다. 디자이너이자 메이커로서 시계를 만들고 싶었습니다. 그래서 이 사업을 하면 시계 제작을 시작할 수 있고, 그렇지 않으면 작업을 정당화할 수 없는 재료로 작업할 수 있습니다.

펠릭스: 아주 멋져요. 여러분의 많은 흥미로운 제품이 나오는 것 같습니다. 존과 클레어에게 정말 감사합니다. 그래서 carbon6rings.com이 웹사이트입니다. 청취자들이 여러분이 하고 있는 일을 따라 하고 싶은지 확인하도록 추천하는 다른 곳이 있습니까?

존: 아, 네. 그래서 우리는 Facebook 페이지를 가지고 있고 Instagram에는 carbon_6_rings도 있습니다. Claire, 당신이 시작한 Youtube 페이지는 무엇이었습니까?

클레어: 네. 유튜브 페이지가 있습니다. 저희 웹사이트 하단에 링크가 있습니다.

존: 네. 그래서 그들은 그곳에서 우리를 볼 수 있습니다. 우리는 반지와 그 과정, 그리고 우리가 계속해서 배우는 것에 대한 비디오를 만들기 시작할 것입니다.

Felix: 확실히 흥미롭게 들립니다. 그래서 우리는 그 모든 것을 연결하겠습니다[들리지 않음 00:59:10]. 다시 한 번, 정말 감사합니다.

존: 정말 고마워요, 펠릭스. 당신과 이야기할 수 있어서 정말 좋았어요.

클레어: 감사합니다.

Felix: 야심 찬 기업가를 위한 전자 상거래 마케팅 팟캐스트인 Shopify Masters를 들어주셔서 감사합니다. 지금 매장을 시작하려면 Shopify.com/masters를 방문하여 연장된 30일 무료 평가판을 신청하십시오.