2021년 소셜 미디어로 고객 관계를 구축하기 위한 9가지 팁

회사를 마케팅하고 새로운 고객을 생성하는 것은 가장 중요한 비즈니스 퍼즐의 한 부분일 뿐입니다. 그 퍼즐의 또 다른 조각은 그런 사람들을 계속 키워서 지속 가능한 고객 관계를 구축하는 것입니다.

이 가이드에서는 고객 관계 구축이 왜 중요한지 자세히 알아보고 시작하는 데 도움이 되는 9가지 전략을 공유합니다.

고객 관계 구축이 중요한 이유

소셜 미디어는 기업과 고객이 서로 상호 작용하는 방식을 변화시켰으며 소셜 미디어를 실시간 커뮤니케이션 및 피드백의 수단으로 보는 것이 중요합니다.

따라서 리드 생성 또는 판매를 통해 새로운 고객을 전환했다고 해서 작업이 완료된 것은 아닙니다. 소셜 미디어에서 고객 관계를 구축하여 고객이 계속해서 다시 방문하도록 해야 합니다. 그러면 고객이 귀하의 비즈니스를 옹호하고 마케팅 을 지원할 것입니다.

입소문 마케팅만큼 좋은 것은 없으며, 고객과 탄탄한 기반을 구축하는 것은 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 계속 관심을 갖도록 하는 좋은 방법입니다. 비즈니스에 대한 열정이 있는 고객이 있으면 고객은 계속해서 귀하와 함께 쇼핑할 뿐만 아니라 친구와 가족에게도 귀하에 대해 이야기할 것입니다.

이것이 바로 강력한 고객 관계를 구축하는 것이 비즈니스 및 마케팅의 필수적인 부분인 이유입니다. 충성도 높은 고객을 유지하는 것이 신규 고객만 전환하는 것보다 저렴하고 현명합니다.

말이 됩니까? 이제 소셜 미디어를 사용하여 오래 지속되는 고객 관계를 구축하는 데 도움이 되는 9가지 전략에 대해 알아보겠습니다.

소셜 미디어로 고객 관계를 구축하는 방법

포럼, 웹사이트, 이메일 마케팅, 블로그 등 고객 관계를 구축하는 데 사용할 수 있는 방법이 많이 있지만 소셜 미디어 플랫폼을 통해 고객 관계를 구축하는 방법에 대해 이야기하고자 합니다.

결국, 당신은 당신의 팔로워를 키우기 위해 열심히 일했습니다. 해당 잠재고객을 사용하여 고객과의 장기적인 관계를 전환하고 육성하지 않으시겠습니까?

다음은 귀하를 위한 9가지 주요 팁입니다.

1. 고객 서비스 소셜 미디어 채널 만들기

소셜 미디어에서 관계 구축을 시작하는 좋은 방법 중 하나는 전용 고객 서비스 채널을 만드는 것입니다. 몇 가지 방법이 있습니다.

먼저 Sprout Social 책의 한 페이지에서 고객 서비스 요청을 처리하고 제품 지원 문제 및 해결 방법을 전달하기 위해 특별히 Twitter 계정을 만들 수 있습니다. (트위터에서 "지원" 또는 "고객 지원" 검색을 수행하여 다양한 산업 분야의 고객 서비스 트위터 계정의 더 많은 예를 찾으십시오.)

또한 고객이 고객 서비스 요청을 입력하거나 웹사이트의 지원 페이지로 사람들을 안내할 수 있는 옵션을 Facebook Messenger 챗봇에 추가할 수 있습니다.

귀하의 브랜드에 대한 좋은 평판을 구축하는 데 모든 응답 시간이 빠르고 도움이 되는지 확인하십시오.

2. 사회적 경청을 활용하라

소셜 리스닝은 특정 주제와 키워드를 온라인으로 모니터링하여 브랜드 또는 관련 주제에 대한 중요한 언급을 찾는 행위입니다.

Sprout의 소셜 리스닝 도구는 사람들이 귀하의 브랜드, 산업 및 브랜드 관련 주제에 대해 말하는 내용을 수집하고 중앙 집중화합니다. 이 정보를 사용하여 캠페인과 메시지를 수정하고 개선할 수 있습니다. 고객이 문제를 해결하고 질문에 가치 있는 답변을 제공하는 데 도움이 되도록 보다 정보에 입각한 결정을 내리십시오.

또는 이 지식을 활용하여 청중이 보고 싶어하는 블로그 게시물, 새로운 기능 및 학습 리소스 목록을 수집하십시오.

3. 고객 피드백 듣기

고객이 피드백을 제공할 수 있는 창구가 있어야 합니다. 그 피드백으로 실제로 무언가를 하는 것은 완전히 또 다른 문제입니다. 고객의 제안과 원하는 사항을 실행하여 고객의 의견에 관심을 갖고 있음을 보여주십시오.

출시하는 신제품이든 소프트웨어의 새로운 기능이든 고객 피드백을 듣고 구현하는 것은 고객의 신뢰와 충성도를 얻는 데 필수적인 단계입니다. 그것은 당신이 그들의 우려와 필요를 듣고 이익을 위해 기꺼이 행동할 의사가 있음을 보여줍니다.

4. 고객 경험 개인화

고객 관계를 구축하는 또 다른 좋은 방법은 개인화입니다. 지원 및 고객 질문에 대해 웹사이트에 라이브 채팅 위젯을 추가하는 것을 고려하십시오. 청중은 자신의 이름을 부르고 실제 경험을 제공하는 실제 사람과 이야기할 수 있습니다.

경험을 개인화하는 다른 방법은 소셜 미디어 상호 작용과 이메일 뉴스레터에 받는 사람의 이름이 포함되도록 하는 것입니다. 다음은 Visme이 Twitter에서 응답을 개인화한 방법의 예입니다.

고객 서비스 문제를 처리하든 단순히 팔로어의 트윗과 상호 작용하든 개인 관계를 만드는 것이 중요합니다.

5. 공감할 수 있는 브랜드 보이스 만들기

청중과 강력한 관계를 구축하는 가장 좋은 방법 중 하나는 공감대를 형성하는 것입니다! 소셜 미디어는 재미있어야 하며 지나치게 캐주얼할 필요는 없지만 브랜드 보이스를 통해 청중이 자신의 존재를 즐길 수 있는 방법이 있습니다.

MoonPie의 Twitter 계정에서 페이지를 가져옵니다. 그들은 유머러스한 콘텐츠를 공유하고, 자신의 브랜드와 관련될 수 있는 밈에 뛰어들며, 태양을 욕할 수 있는 모든 기회를 이용합니다.

시기적절하고 귀하의 브랜드와 관련된 밈을 공유하고, 최신 용어를 사용하고, 다른 브랜드를 둘러보고 귀하의 브랜드 보이스가 온라인에서 더 관련성을 갖게 하는 데 도움이 되는 아이디어를 얻을 수 있는지 확인하십시오.

6. 보상 및 인센티브 제공

우리 모두는 무료 콘텐츠를 좋아합니다. 그렇기 때문에 콘테스트와 경품 행사를 준비하는 것은 청중에게 보상과 인센티브를 제공하는 좋은 방법 중 하나입니다.

Instagram에서 Aerie가 제공하는 이 경품을 확인하세요. 그들은 Instagram 사용자에게 브랜드 해시태그와 함께 댓글을 남기고 참여할 친구를 태그하도록 요청합니다. 그것은 힘들이지 않고 추종자들을 흥분시키고 참여시킵니다.

사은품 및 할인 코드를 포함하여 소셜 미디어에서 플래시 판매를 공유하는 것을 고려하십시오.

다음은 잠재 고객의 참여 를 유도하고 잠재 고객에게 비즈니스를 제공하는 Fast의 훌륭한 예입니다.

자신의 소셜 미디어 전략에서 이러한 전술을 구현할 수 있는 방법에 대해 생각해 보십시오.

7. 사용자 제작 콘텐츠 공유

고객은 소셜 미디어에 게시할 때 사진에 브랜드 제품을 공유하고 태그를 지정하는 것을 좋아합니다. 이를 사용자 생성 콘텐츠 또는 UGC라고 하며 커뮤니티 구축 및 소셜 캘린더를 매우 관련성 높은 콘텐츠로 채우는 데 유용한 전술입니다.

예를 들어 온라인 수영복 소매업체인 Cupshe는 소셜 전략에 UGC를 사용하여 다양한 스타일과 사이즈를 착용한 고객을 선보입니다. 차례로 그들은 수영복 중 하나에서 자신의 사진을 공유한 원래 계정에 태그를 지정했습니다. 사용자의 사진을 브랜드 계정에 다시 게시하기 전에 허가를 받아야 한다는 점에 유의해야 합니다.

커뮤니티를 구축하고 고객이 제품 사진을 공유하도록 권장하는 방법은 브랜드 해시태그를 만드는 것입니다. 아래 A Color Story의 Instagram 프로필에서 볼 수 있는 것처럼 프로필에서 이를 공유하세요.

8. 소셜 미디어에 가치 제공

소셜 미디어에서 만들 수 있는 콘텐츠의 유형은 매우 다양합니다. 물론 일부는 본질적으로 더 판촉적일 것입니다. 왜냐하면 귀하의 비즈니스는 이익을 창출 할 뿐만 아니라 고객의 문제와 요구를 해결하고 이익을 내는 것이기 때문입니다.

그러나 공짜, 할인 코드, 지식 등 홍보 콘텐츠와 청중에게 제공하는 교육 및 무료 가치 사이에 균형이 잘 잡혀 있는지 확인해야 합니다.

Facebook 또는 Instagram 캐러셀에서 비즈니스 가치를 시각적으로 공유하거나 아래 Grammarly와 같이 정보를 공유하는 Twitter 스레드를 만들 수 있습니다.

블로그 콘텐츠를 공유하고 교육 비디오를 만들어 청중에게 더 많은 정보를 제공하세요. 무료 가치를 제공하면 제품이 얼마나 유익해야 하는지 보여주고, 새로운 고객을 확보하고, 그러한 고객이 계속 유지될 수 있도록 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

9. 온라인 커뮤니티 구축

고객 관계 구축을 위한 마지막 팁은 커뮤니티 구축에 집중하는 것입니다. Facebook 그룹, 기타 온라인 커뮤니티 또는 브랜드 해시태그를 통해 청중을 초대하십시오.

매우 활발한 Facebook 커뮤니티의 한 가지 좋은 예는 Carney 대행사에서 운영하는 마케팅 중심 Facebook 그룹인 The Daily Carnage입니다. 에이전시는 그룹에 게시물을 게시하지만 대화는 회원이 운영하는 경향이 있으며 항상 마케팅에 관한 것입니다.

나만의 Facebook 그룹을 만들거나, Slack 커뮤니티를 시작하거나, 커뮤니티 구축에 완벽한 다른 플랫폼을 살펴볼 수 있습니다. 이것은 당신이 그들에게 직접 판매하지 않을 때에도 사람들이 당신의 브랜드를 알리고 그것에 대해 이야기할 수 있는 좋은 방법입니다.

지금 바로 고객 관계 구축을 시작하세요

독자적으로 출발하여 팔로워 및 고객과 소중한 관계를 구축할 준비가 되셨습니까? 이 9가지 팁을 사용하여 관계를 탐색하고 더 많은 콘텐츠 아이디어를 위해 무료 소셜 미디어 템플릿을 확인하는 것을 잊지 마십시오.