신뢰 구축 자동화 시퀀스로 구매 후 불안과 싸워라

이 게시물은 ActiveCampaign 공인 컨설턴트인 Lindsay Kirsch가 제공했습니다.

처음 온라인 과정을 구입했을 때를 기억합니다. 불과 몇 년 전의 일입니다. 저는 여전히 회사 일을 하고 있었지만 천천히 저를 죽이고 있었습니다. 매일 9-5...(또는 실제로 6-6처럼)는 내 몸과 마음과 영혼을 지치게 했습니다.

내 전문 지식으로 더 많은 일을 할 수 있다는 것을 알았습니다. 나 혼자였다면 정말 내 능력을 마음껏 발휘할 수 있었을 텐데.

나는 유연하고 자유로운 삶을 만들 수 있습니다. 그리고 기대되는 것과 회사 업무의 현상 유지에 집착할 필요가 없습니다.

디지털 비즈니스 구축을 시작하는 데 도움이 필요했습니다. 다양한 제품과 함께 컨설팅 및 코칭 서비스를 통해 내 전문 지식을 공유하는 디지털 비즈니스.

그 사이 제 페이스북 피드에 계속 뜨는 강좌가 있었습니다. 디지털 마케팅에 대한 모든 것을 가르쳐 주겠다고 약속했습니다. 저는 여기에 약간의 배경 지식이 있었고 이미 제 사업의 기반을 마련하기 시작했습니다. 광고를 더 많이 볼수록 이 과정이 나를 회사에서 벗어나게 하는 마법의 열쇠가 될 수 있다는 것을 더 많이 알았습니다.

나는 결단을 내렸다. 새로 이혼하고 싱글맘으로서, 나는 당시에 실제로 여분의 돈이 없었습니다. 이것은 내가 미래의 사업을 위해 하기로 결정한 첫 번째 큰 투자였습니다! 준비는 했지만 정말 긴장했어요.

나는 신용 카드를 꺼내고 고급 디지털 마케팅 수업에 자리를 주문했습니다.

즉시 나는 흥분의 아드레날린이 솟구치는 것을 느꼈지만 동시에 두려움도 느꼈습니다.

내가 옳은 선택을 한 걸까? 이것이 실제로 내 비즈니스를 구축하는 데 도움이 될까요? 다음에 무슨 일이?

구매 후 "불편함" 영역

이전에 고급 온라인 과정을 구입한 적이 있다면 비슷한 정서적 불안을 느꼈을 것입니다.

이러한 투자는 저렴하지 않습니다. 한 번도 만난 적이 없는 사람의 전문 지식에 수천 달러를 쓸 수 있습니다.

짜릿함과 동시에 무섭다!

이러한 제품의 마케팅은 감정적 반응을 이끌어내도록 설계되었습니다. 목표는 우리의 감정적 고통을 유발하고 기분이 나아질 수 있는 즉각적인 해결책을 제공하는 것입니다. 마치 치명적인 편두통이 있을 때 이부프로펜을 복용하는 것과 같습니다.

디지털 과정이나 기타 정보 프로그램을 마케팅할 때 우리는 청중의 감성적인 가슴을 울리고 있습니다. 우리는 고객이 앞으로 나아가고 구매를 결정하도록 하고 있습니다.

여기서 핵심은 빠른 수익을 창출하거나 청중을 속여 형편없는 제품을 구매하도록 하려는 것이 아니라는 것입니다. 당신은 가치를 전달하기 위해 왔습니다. 전문가로서 신뢰를 구축하고 더 많은 것을 위해 다시 오고 싶게 만듭니다.

이것은 청중을 안락한 지대에서 불확실성과 잠재적으로 구매자 후회의 장소로 데려갈 수 있습니다. 날 믿지 않아? 글쎄요, 통계는 거짓말을 하지 않습니다.

고객을 성공으로 이끕니다

불행히도 분석가들은 모든 온라인 구매의 거의 1/3이 반품된 것으로 추정합니다.

실수 구매, 환불, 불만족 – 우리는 구매자의 마음에서 이러한 모든 충동을 즉시 없애고 싶습니다.

당신은 당신의 콘텐츠 바위를 알고 있습니다! 사람들이 한 번 구매했지만 과정을 시작하기도 전에 이것을 깨닫는 행복한 장소로 어떻게 인도할 수 있습니까?

환불 요청은 사기를 저하시킬 수 있습니다. 코스가 시작되기도 전에 환불을 원하는 사람들보다 더 악취가 나는 것은 없습니다.

새로운 리더로서, 과정을 구매하기 전과 구매 직후에 신뢰를 구축하는 데 중점을 둡니다.

그렇다면 어떻게 하면 고객을 안심 지대에 다시 데려오고 후회하고 환불을 요청할 준비가 되지 않고 흥분하고 최신 과정을 준비할 수 있도록 도울 수 있습니까?

처음부터 긍정적인 고객 관계를 구축하십시오.

구매자가 자신의 구매가 안전한 투자이며 가치가 있다는 확신을 갖도록 돕는 것은 1,000마일 떨어져 있을 수 있지만 항상 쉬운 일이 아닙니다.

그러나 몇 가지 간단한 마케팅 자동화를 사용하여 자신감을 느끼고 코스 시작에 대한 기대감을 높일 수 있습니다.

신뢰 구축에 중점을 둔 구매 후 자동화 시퀀스를 생성하면 구매 날짜와 과정 시작 날짜 사이에 다리를 만들 수 있습니다. 특히 구매 즉시 시작되는 과정(동기식 학습 그룹 과정과 같은)이 아닌 경우 더욱 그렇습니다.

이것은 많은 선행 작업처럼 보일 수 있지만 이것이 환불 및 지불 거절을 얼마나 줄일 수 있는지 알 때 금의 무게만큼 가치가 있을 것입니다!

이메일 1: 접수 및 주문 확인

구매자가 즉시 수신해야 하는 첫 번째 이메일은 구매 영수증 및 확인 이메일입니다.

"당신은 현명하고 흥미로운 결정을 내렸습니다! 다음은 우리의 과거 고객 중 일부가 말한 내용입니다.”라고 말하며 고객의 흥분을 북돋우고 처음에 귀하의 제품을 구매한 이유를 상기시키는 데 도움이 되는 몇 가지 평가를 포함하십시오!

이메일 2: 통신 확인

가입하고 귀뚜라미 소리를 듣는 사람보다 더 나쁜 것은 없습니다! 확인 이메일을 사용하여 그들이 실제로 귀하의 커뮤니케이션을 받고 있는지 확인하십시오!

리드 마그넷에 이중 옵트인을 사용하는 것과 유사하게, 고객으로부터 커뮤니케이션을 수신하고 있다는 확인을 받고 받은 편지함 상단에서 코스 커뮤니케이션을 계속 수신하도록 필터를 설정하는 방법에 대한 지침을 얻습니다. .

이 이메일을 열지 않았거나 읽지 않은 사람에게 직접 연락하는 작업 자동화를 위해 고객을 분류할 수도 있습니다(스팸 메일로 이동했을 수 있음).

또한 질문이 있거나 도움이 필요한 경우 구매자에게 연락할 수 있는 방법을 구매자에게 상기시키는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 제품이 더 인간적으로 보일 뿐만 아니라 고객의 웰빙에 관심이 있습니다!

이메일 3: 그룹에 참여

코스에 어떤 유형의 그룹 포럼이나 Facebook 그룹이 포함되어 있다면 고객을 즉시 거기에 넣고 채팅을 하도록 하십시오. 코스가 아직 시작되지 않았더라도 더 큰 부족의 일원이라는 느낌은 고객이 연결되어 있다는 느낌을 받는 데 도움이 됩니다.

청중이 동료와 직접 연결되도록 하여 청중이 즉시 참여하도록 돕습니다. 참여는 호기심을 증가시킵니다. 대화에 참여하는 청중은 탐색하고 질문합니다. 청중의 참여도가 높을수록 청중이 서로에게서 배울 수 있는 가능성이 커집니다.

이메일 4: 약속 공유

연구에 따르면 진행 상황을 공개적으로 공유하면 실제로 목표를 달성하도록 동기를 부여하는 데 도움이 될 수 있습니다. 약속을 나누는 것은 개인이 무언가를 완성하는 데 자신을 고정시키는 데 도움이 됩니다. 그것은 이해 관계와 책임을 만듭니다.

이메일에 직접 "소셜에 공유" 버튼을 포함하여 고객이 새로운 약속을 쉽게 공유할 수 있도록 합니다. (이것은 또한 귀하의 코스 자체에 대한 무료 프로모션입니다!)

이메일 5: 중요한 날짜

이제 고객이 자신의 약속에 대해 진지하게 생각하고 일정에 시간을 예약해야 할 때입니다. 만약 당신의 코스가 자기 주도적이라면, 즉 그들이 자신의 시간에 스스로 하는 것이라면, 당신은 그들을 위한 일정을 추천할 수 있습니다(예를 들어, 2주 동안 하루에 1시간... 또는 필요한 모든 것).

코스가 그룹 프로그램인 경우 날짜, 시간 및 클릭하여 이메일에 직접 캘린더 링크에 추가하십시오. 그들이 기억하기 쉽게 만드십시오! (더 많은 사람들이 과정을 완료하고 평가를 제공하는 것은 이 추가 단계의 가치가 있습니다!)

기억하십시오 – 더 나은 계획을 세울수록 더 큰 성공을 거둘 수 있습니다. 그리고 앞으로 귀하로부터 구매하고 친구에게 귀하의 프로그램을 추천할 가능성이 더 커집니다!

이메일 6: 성공 팁

이 이메일에서는 고객이 코스에서 성공하는 데 도움이 되는 다양한 팁을 제공할 수 있습니다. 당신에게서 직접 오는 것보다 이전에 당신의 제품을 사용한 사람들에게 물어보고 직접 인용하십시오. 성공을 달성하는 방법에 대한 조언은 무엇입니까?

이메일 7: 제휴 정보

마지막으로 코스를 구매한 고객에게 제휴사가 될 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다.

제휴 프로그램을 신청하는 방법과 제휴 프로그램에 대한 혜택에 대한 정보를 포함합니다.

자동화해도 늦지 않았습니다!

이것은 마케팅과 학습 사이의 경계를 허물지만 Gallup에 따르면 완전히 참여하는 고객은 평균 고객과 비교하여 지갑 점유율, 수익성, 수익 및 관계 성장 측면에서 평균 23% 프리미엄을 나타냅니다.

이와는 대조적으로 적극적으로 참여하지 않는 고객은 동일한 측정에서 13% 할인을 나타냅니다.

요컨대, 고객이 비즈니스에서 더 많은 것을 얻을 수 있다고 믿을 때 더 많은 것을 제공합니다.

이것이 바로 고객이 우리 과정에서 성공하기를 원한다면 시작하기 전에도 참여해야 하는 이유입니다.

판매에만 집중하는 것은 단기적인 해결책이라는 것을 기억하십시오. 초기 구매 이후에 고객과의 관계를 지속적으로 구축하는 것이 장기적인 지속 가능성과 충성도 높은 고객의 핵심입니다. 고객이 환불을 요청하거나 저녁에 과정을 마치지 않으면 부족을 만들고 고객 옹호자를 가질 수 없습니다.

일주일을 보내고 이러한 이메일을 계획하십시오. 시간과 자동화에 대한 이 작은 투자가 앞으로 몇 년 동안 당신에게 보답할 것이라고 말할 때 저를 믿으십시오!

고객이 구매에 대해 만족하도록 돕기 위해 어떤 유형의 구매 후 참여를 사용하는지 아래 의견에 알려주십시오.

물론 여기를 클릭하여 미리 만들어진 구매 후 자동화(스와이프 복사 포함)를 받으십시오.