온라인 광고에서 소비자 신뢰를 구축하는 6가지 방법

귀하의 비즈니스와 상호 작용하는 다음 사람이 귀하를 신뢰하지 않을 가능성이 큽니다. 그리고 그것은 청중을 구축하는 것을 점점 더 어렵게 만듭니다.

나쁜 소식이라면 죄송하지만 데이터는 매우 명확합니다.
소비자 신뢰가 역사적 저점 이후 약간 회복되고 있지만 여전히 낮은 수준입니다. 매우 낮은.

일부 소비자 신뢰 통계

미국에서 Conference Board의 월간 소비자 신뢰 통계는 2017년 9월 이후 최저 수준을 보였습니다.
2019년 Edelman Trust Barometer는 남성의 60%만이 기업을 신뢰한다고 설명합니다. 여성의 경우 53%입니다.

그러나 이는 모든 부문에서 평균입니다. 업종에 따라 사진이 더 어둡습니다. 예를 들어 금융 서비스에 대한 신뢰는 사상 최저 수준입니다.

당신이 이 글을 읽고 있다면 당신은 PPC 마케팅에서 일하고 있을 가능성이 높으며 온라인 광고에 대한 소비자의 신뢰는 최악입니다. 위기 모드 로우입니다.
Credos의 연구에 따르면 광고에 대한 대중의 호감도는 2018년 12월 25%로 사상 최저 수준이었습니다. 이는 1992년 48%에서 감소했으며 80, 70, 60년대에는 훨씬 더 높은 수준이었습니다.

4명 중 3명은 귀하의 광고를 좋아하지 않습니다. 그들은 그것을 원하지 않습니다.

Internet Society에서 실시한 별도의 연구에서 75%가 조직에서 허가 없이 데이터를 사용하는 것에 대해 우려하고 있다고 보고했습니다.

꽤 거칠게 읽었죠?

그러나 문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 정면으로 해결하는 것입니다. 여기 거래가 있습니다. 고객은 미래에 대해 점점 더 비관적입니다. 그들은 더 똑똑합니다. 그들은 더 약혼하지만 더 불행합니다.

그들은 당신에게서 사지 말아야 할 이유를 찾고 있습니다.

그러나 소비자 신뢰가 약간 회복되고 있다고 말한 것을 기억하십니까? 일부 회사가 게임을 날카롭게했기 때문입니다.

Adzooma에서는 효과적인 전략을 수립했습니다. 그리고 그것은 당신에게도 효과가 있습니다.

소비자 신뢰에 대한 간략한 정의

소비자 신뢰 및 신뢰 기반 마케팅은 "신뢰할 수 있는 대화와 편견 없는 정보"를 통해 소비자 관계를 구축하는 것으로 정의됩니다.
결과적으로 만족도 및 고객 충성도와도 관련이 있습니다. 충성도가 높은 소비자는 종종 더 많이 구매하는 장기 고객입니다.

광고 관점에서 회사에 대한 믿음을 심어줌으로써 이는 고객 경험에 영향을 미치고 소비자 충성도의 맥락에서 입소문, 리뷰 및 브랜드 신뢰를 향상시킬 수 있습니다.

"아포칼립스"의 네 기수

PPC 광고와 관련하여 온라인에서 브랜드에 대한 소비자의 나쁜 인식에 영향을 미치는 네 가지 부정적인 요소가 있습니다.
다음과 같이 설정해 보겠습니다.

• 광고에 빠지다 : 사람들은 광고의 폭격을 받습니다. 그들은 검색 엔진에 얼마나 많은 광고를 보는지 지겹습니다.
• 광고의 반복 : 사람들은 같은 광고를 보는 것을 싫어합니다. 그들은 쉽게 지루해합니다.
• 간섭 광고 : 사람들은 광고에 의해 중단되는 것을 원하지 않습니다. 그들은 주의를 산만하게 하지 않고 콘텐츠를 경험하기를 원합니다.
• 관련 없는 광고 : 사람들은 자신과 대화하지 않는 광고를 보고 싶어하지 않습니다. 그들은 관련 콘텐츠를 원합니다.

증거를 원하십니까? 증거가 있습니다. 사람들이 광고 차단기로 광고를 차단하는 이유를 묻는 질문에 64%가 성가신/침입 광고 때문이라고 말했습니다. 54%는 광고가 업무를 방해했기 때문이라고 말했습니다.

신규 및 재방문 고객에게 비즈니스를 마케팅하는 방법을 고려하십시오. 위의 작업 중 하나를 수행하고 있습니까?

당신이 있다면, 그것은 당신을 여러 가지로 다칠 수 있습니다. 사람들의 일상을 방해하는 반복적이고 관련 없는 광고는 새로운 고객을 확보하지 못하지만 잘못된 이유로 사람들을 짜증나게 할 수 있습니다.
이것은 PPC 광고 플랫폼의 주요 이점 중 하나입니다. 스마트하게 광고할 수 있습니다. 그들은 캠페인을 분석하고 광고 피로가 언제 발생할 것인지 식별할 수 있습니다.

적절한 플랫폼을 사용하면 광고 캠페인이 적시에 잠재 고객에게 제공됩니다. 그러나 플랫폼에 가입비를 지불하고 소비자 신뢰 문제를 해결할 수는 없습니다.

귀하의 광고가 클릭되는 경우에도 귀하의 사이트를 방문하는 현대적이고 안목 있는 방문자를 고객으로 전환하려면 아직 해야 할 일이 많습니다.

PPC에서 소비자 신뢰가 중요한 이유

소비자 신뢰 위기가 당신에게 어떤 영향을 미치나요? 다음은 몇 가지 예입니다.

• 사이트 방문자는 온라인 쇼핑 카트에 항목을 넣고 떠난 다음 다시는 돌아오지 않습니다.
• 그들은 소셜이나 방문 페이지를 통해 귀하와 개인 정보를 공유하지 않습니다(귀하가 무료로 제공하는 경우에도).
• 그들은 가격이 더 높거나 구매가 덜 편리하더라도 신뢰가 구축된 경쟁 브랜드로 이동하여 대신 구매할 수 있습니다.

이 문제를 해결하기 위해 바로 잡아야 할 6가지가 있습니다.

HTTPS로 보안을 강화하고 사기 방지를 클릭하십시오

HTTPS(Hypertext Transfer Protocol Secure)는 브라우저 주소 표시줄의 맨 왼쪽에 있는 자물쇠 아이콘을 나타냅니다.
이전에는 암호 및 기타 민감한 데이터에만 사용되었던 웹사이트에서 자연적인 결과에서 더 높은 순위를 얻으려는 웹사이트는 더 새롭고 더 안전한 사촌을 위해 HTTP를 남겨두었습니다.

PPC 관점에서 클릭 사기는 심각하게 고려해야 할 사항입니다. 2017년 광고 클릭의 약 20%가 사기였으며 사기 클릭으로 인해 수십억 달러의 손실을 입었습니다. 이러한 종류의 활동은 부도덕한 경쟁자와 예산을 낭비하고 우위를 점하려는 전담 "사기 조직"에서 발생할 수 있습니다.

그러나 사이트 안팎에서 보안을 강화할 수 있는 방법이 있습니다.

• 귀하의 사이트에 대한 SSL 인증서를 즉시 구입하십시오. 많은 호스트 제공업체에서 이를 무료로 제공하지만 그렇지 않은 경우 인증서 비용은 소모되는 광고 예산 비용보다 적습니다.
• PPC Protect와 같은 클릭 사기 방지 서비스에 가입하십시오. 모든 도메인은 HTTPS를 사용하며 몇 초마다 데이터가 백업되어 수집하는 모든 정보를 귀하가 소유합니다.

당신의 얼굴을 보여

방문 페이지는 사람들이 있을 때 더 잘 전환됩니다.
우리는 사회적 종족이고 우리가 누구에게서 구매하는지 알고 싶어합니다. 우리는 우리가 누구와 함께 일하고 있는지 알고 싶습니다.

이것은 서비스를 판매하는 사람들에게 특히 중요하지만 – 귀하와 귀하의 고객 사이에는 지속적인 관계가 있기 때문에 – 귀하가 판매하는 모든 품목에 동일한 규칙이 적용됩니다.

Adzooma의 About Us 페이지는 우리 팀 사진과 우리 플랫폼 뒤에 있는 사랑스러운 인간의 여러 사진으로 이어집니다.

평가 및 리뷰

사회적 증거는 거대하며 귀하의 사이트에서 눈에 띄게 표시되어야 합니다. 88%의 사람들이 친구의 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다.

Adzooma에서 우리와 함께 일한 회사는 최고 수준입니다. 우리의 평가는 우리가 같은 생각을 가진 방문자에게 제공하는 혜택을 푸시하는 고객의 관련 리뷰입니다.

사이트 방문자는 문제를 해결하기 위해 찾고 있습니다. 그들은 당신이 문제를 해결하기에 적합한 사람인지 확인하려고 하며 다른 행복한 고객의 증거가 큰 승리입니다.

사례 연구

가능한 경우 사례 연구를 사용해야 합니다. 비즈니스의 이점을 보여주고 실현합니다.

Adzooma의 사례 연구는 의심의 여지가 없는 PPC 광고의 왕인 Google에서 촬영했습니다.

비디오는 우리에게 매우 중요합니다. 사례 연구는 우리가 제공하는 서비스가 구매 결정을 내리려는 사람들에게 가치가 있다는 증거를 제공합니다.
PPC 광고왕이 우리와 함께 일한다면 우리가 당신을 위해 무엇을 할 수 있는지 상상해보십시오.

물론 지금 귀하의 사이트 방문자는 현재 귀하가 그들을 위해 할 수 있는 일에 주로 초점을 맞추고 있습니다. 이것이 바로 동영상이 랜딩 페이지로 연결되지 않거나 광고의 어디에도 등장하지 않는 이유입니다.
그러나 관심은 있지만 아직 구매할 준비가 되지 않은 사람들을 위한 강력한 전환 도구입니다. 강력한 사회적 증거 도구입니다.

분석 결과에 따라 트래픽이 양호하지만 전환이 많지 않은 경우 신뢰에 대해 생각한 다음 사례 연구에 대해 생각하십시오.

연락처 정보를 숨기지 마십시오

이것도 큰일입니다. 신규 고객은 문제가 발생할 경우 문제 없이 신속하게 연락할 수 있다는 사실을 알고 싶어할 것입니다.

의사 소통이 어려워 보이면 브랜드와 소통하지 않을 것입니다. 한 페이지 Facebook 작업이든 복잡한 브로셔 웹 페이지이든 연락처 정보를 눈에 띄게 표시하십시오. 이것을 잘못 이해하면 비용이 발생합니다.

PPC 광고에서 이를 개선하는 좋은 방법은 전화번호 광고 확장을 추가하는 것입니다. 광고에 전화번호를 추가하면 클릭률이 증가하고 고객이 귀하에게 바로 연락할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.

이에 연결된 "질문하기"/채팅 위젯이 있습니다. 일반적으로 이 기능이 포함된 랜딩 페이지와 웹사이트가 더 잘 변환됩니다. 사람들은 항상 이야기할 사람이 있다는 것을 알고 싶어합니다.

깨끗하고 현대적인(빠른) 디자인

브랜드의 고객 경험이 얼마나 중요한지 이해하는 회사는 거의 없습니다.

신뢰와 페이지 로드 속도를 함께 고려했다고 솔직히 말할 수 있습니까? 그렇다면 축하합니다. 당신은 계몽된 소수자 중 하나입니다.
사이트가 로드되는 데 시간이 오래 걸리면 비즈니스에 대한 신뢰가 무너질 것입니다. 사실, 방문객들 사이에서 가장 큰 불만입니다.

그러나 전면적인 재설계가 항상 올바른 생각은 아닙니다. 나는 그들의 모든 문제에 대한 해답이 화려한 새 웹사이트라고 생각했던 온라인 만화책 가게에서 일했던 것을 기억합니다.

그 이유는 탐색하기 힘든 피곤한 90년대 사이트를 제거한 다음 큰 이익을 얻는 것이었습니다.

그것은 재앙이었다. 자신의 사이트를 새로 방문하거나 다시 방문하는 방문자는 사용하기가 추하고 고통스럽다고 생각했습니다. 그러나 그들은 새 사이트가 얼마나 느리게 로드되는지에 대해 훨씬 더 신경을 썼고 발로 투표했습니다.

사용자 경험은 신뢰를 위해 중요합니다. 모양, 느낌, 사용성 사이에서 적절한 균형을 찾아야 합니다.

사람들은 당신을 미워하지 않지만...

소비자 신뢰 위기는 소비자의 완벽하게 정당한 대응입니다. 광고가 너무 많습니다. 너무 방해가 됩니다. 너무 끔찍해요.

대형 광고 회사와 그들이 우리 데이터로 하고 있는 일에 대한 나쁜 언론은 정당화되며 회사는 더 잘해야 합니다.
그리고 당신은 더 잘할 수 있습니다.

당신의 고객은 그 어느 때보다 더 똑똑하고, 더 참여하고, 더 불행해졌습니다. 그러니 나가서 그들을 행복하게 해주세요.

뛰어난 고객 경험을 만들고 신뢰를 구축할 수 있는 모든 기회를 활용하십시오.

Adzooma에서는 Google 사례 연구 비디오(및 기타 여러 중요한 기술)로 이 작업을 수행했지만 이 작업을 수행할 수 있는 방법도 여러 가지가 있습니다.

이것을 기억하십시오. 무엇을 판매하든 신뢰를 판매하는 것입니다. 이것이 바로 귀하의 PPC 광고가 광고에 대한 소비자의 신뢰를 전반적으로 판매하는 데 도움이 되는 이유입니다.