Bullet Journal의 킥스타터, 퍼블리싱 및 프로덕션을 통한 예기치 않은 여정

우리가 하루의 대부분을 인터넷에 연결되어 있고, 온라인으로, 스크린 앞에서 보내는 이 시대에 많은 사람들이 하루를 정리하는 보다 유추적인 방법을 수용하고 있습니다. 우리가 다양한 장치에서 우리의 삶을 계획하고 디지털 알림을 받을 수 있을 때, 삶의 흐름을 종이에 기록하는 Bullet Journal 방식은 소음을 없애고 인스타그램에서 500만 공유에 가까운 추종자를 모으는 것 같습니다. #불렛 저널.

불렛저널은 과거를 추적하고, 현재를 주문하고, 미래를 디자인하기 위해 백지 공책과 펜만 있으면 됩니다. 새해와 새로운 10년을 맞이하면서 Bullet Journal의 창시자인 Ryder Carroll과 이번 주 Shopify Masters 에피소드에서 이 방법론이 어떻게 추진력을 얻었는지, 제품을 만드는 과정과 그가 하는 조언에 대해 이야기합니다. Kickstarter 캠페인을 실행하는 사람들.

개인 프로젝트가 비즈니스 기회로

Felix Thea: 불렛저널이 사업이 되기 전, 그리고 당신이 제품을 만들기 전에는 단순히 일기를 쓰는 방법이었습니다. 일기를 시작하게 된 계기는 무엇인가요?

Ryder Carroll: 원래는 메서드로 설계되지 않았습니다. 나는 꽤 나쁜 ADHD를 가지고 자랐고 당시에는 사용할 수 있는 도구가 많지 않았습니다. 내가 사용할 수 있는 유일한 플랫폼은 종이 노트였습니다. 그래서 몇 년 동안 더 집중하고 조직적이며 생산적이 될 수 있는 맞춤형 방법을 디자인하기 시작했습니다.

나는 많은 다른 것들을 시도할 것이고 때때로 어떤 것이 실제로 효과가 있었습니다. 수년에 걸쳐 저는 이 모든 다양한 기술을 하나의 시스템으로 컴파일하기 시작했습니다. 그러다가 결국 제품 디자이너와 그래픽 디자이너가 되면서 그런 생각을 내 삶의 방식에 많이 통합하기 시작했습니다. 그리고 2013년에는 제가 배운 것을 불렛저널로 대중과 공유하게 되었습니다.

Felix: 그래서 당신은 이미 시스템을 사용하고 있었습니다. 그것을 제품으로 만들기 위해 그렇게 한 걸음을 내디뎠던 이유는 무엇입니까?

Ryder: 나는 그것을 제품으로 의도한 적이 없습니다. 불렛저널 방식이 바로 그것이다. 그것은 방법론이지 제품이 아닙니다. 더 많은 프로젝트였습니다. 그것은 수년 동안 나와 함께 배운 많은 것을 공유한 온라인 커뮤니티에 보답할 수 있는 방법이었습니다.

제가 디지털 제품과 사이트를 디자인하기 시작했을 때, 그것은 서부 시대와 같았고 많은 사람들이 그들이 배운 것을 무료로 공유했습니다. 그리고 저는 사용할 수 있는 리소스가 많지 않았기 때문에 그것이 엄청나게 도움이 된다는 것을 알게 되었습니다. 그래서 시간이 있을 때 "어떤 방식으로든 보답할 수 있는 어떤 프로젝트를 만들 수 있을까요 ? 다른 사람들을 도울 수 있는 나만의 독특한 것은 무엇일까요?"라고 생각했습니다. 나는 꽤 독특한 방식으로 메모를 한다. 그래서 사람들과 그것을 공유하지 않는 이유는 무엇입니까?

내가 어디에서 일하든 디자이너, 제품 관리자, 회계사, 심지어 개발자까지 모두 작은 검은색 노트북을 들고 다녔습니다. 모든 노트북에서 사용할 수 있는 다양한 조직 개념을 공유했습니다. 그리고 1년이 넘는 기간 동안 저는 프로젝트에서 한 발짝 물러서서 이 커뮤니티가 발전하기 시작하는 것을 지켜보았습니다.

2014년에 저는 사용자를 대상으로 하는 웹사이트를 구축하기로 결정했습니다. 사용자가 만들고 있는 최고의 콘텐츠를 활용하기로 결정했습니다. 왜냐하면 사용자가 내가 가진 방법론을 사용하는 다양한 방법을 만들기 시작했기 때문입니다. 그들의 삶.

그래서 최고의 커뮤니티 콘텐츠를 제공하는 데 중점을 둔 Kickstarter 캠페인을 만들었습니다. 그리고 후원자에 대한 보상으로 Bullet Journaling을 위해 맞춤 설계된 노트북을 갖고 있고 모든 것을 조금 더 단순하게 만드는 아주 작은 세부 사항이 있으면 정말 좋겠다고 생각했습니다. 그리고 그것은 제한된 릴리스 후원자 보상으로 설계되었습니다. 그리고 실제 Kickstarter를 출시했을 때 해당 한정판은 즉시 매진되었습니다. 그러자 사람들이 저에게 “ 왜 한정판 노트북을 만드세요? 제한되어서는 안 된다.” 그리고 그들은 옳았습니다. 그리고 그것이 실제로 사업이 된 때입니다. 그래서 처음으로 판매를 시작한 제품입니다.

초기 팬과 충성스러운 커뮤니티

펠릭스: 당신이 무언가를 만들고 갑자기 세상이 주목하고 채택하고 자신의 사용 사례에 사용합니다. 킥스타터 캠페인이 시작되기 전 불렛저널은 어떻게 퍼졌나요?

Ryder: 대부분 입소문입니다. 저는 저를 위해 여러 가지 다른 문제를 해결한 것을 출시했고 다른 사람들을 위해 계속해서 여러 가지 다른 문제를 해결했습니다. 그래서 사람들은 그것을 서로 공유하기 시작했고 저는 이것을 홍보할 수 있는 가장 좋은 방법은 사람들이 생각해 낸 다른 솔루션을 홍보하는 것이라고 생각했습니다. 저에게 있어 그것은 항상 불렛 저널 방식의 아이디어에 관한 것입니다. 그래서 그것은 모두 매우 비 전통적이었고, 나는 그것을 시장에 내놓으려고도 하지 않았습니다. 나는 내가 할 수 있는 한 최대한 다른 사람들을 도우려고 노력했을 뿐입니다. 그리고 그것은 그 자체로 그것을 마케팅하는 방법으로 판명되었지만 그것은 의도가 아니었습니다.

Felix: 이러한 방법을 선보일 때 잠재 고객이 제품 구매를 고려하기도 전에 방법론에 대해 어떻게 교육했습니까? 기술적으로 많은 노트북을 불렛 저널처럼 사용할 수 있습니다.

Ryder: 제품은 항상 부차적이었고 계속해서 부차적이었습니다. 실제 방법론은 기본이며 무료입니다. 그리고 그것이 제가 가장 먼저 집중한 것입니다. 저는 사람들을 가르치는 데 중점을 두었고 그들이 자신의 삶에서 그것을 사용하는 방법을 배웠습니다. 그런 다음 사람들이 내가 알지 못하는 사용 사례에 사용하기 시작했을 때 이에 대한 그들의 생각을 강조하는 데 집중했습니다. 그래서 항상 나 자신이나 커뮤니티에서 가능한 최상의 솔루션을 찾는 것이 중요했습니다.

사람들은 원하는 제품을 사용할 수 있기 때문에 이 정보에 액세스할 수 있다는 사실을 높이 평가했지만 제품이나 서비스를 구매할 때는 실제로 삶에 가치를 더해주기 때문이라고 생각합니다. 그래서 저는 커뮤니티에 진정한 진정한 가치를 창출하는 것들에 집중하려고 노력하고, 일단 그렇게 되면 그들이 당신의 제품을 구매할 때 당신을 더 신뢰하게 될 것 같습니다.

그래서 내 생각에 내 제품 홍보에만 집중하고 방법론을 두 번째로 두었다면 소비자로서 그 회사를 지원하지 않을 것이지만 실제 솔루션이 먼저 제공되고 제품이 그런 것들을 지원하는 것이 나에게 더 의미가 있는 것입니다.

Kickstarter 출시 및 앱 개발 시작

Felix: Kickstarter 캠페인에 대해 이야기해 보겠습니다. 제품 출시에 결정적인 순간이었던 것 같습니다. 당신의 경험은 어땠나요?

Ryder: Bullet Journaling에 전념하는 사람들이 이제 그들을 위해 만들어진 매우 특별한 아이템을 갖게 되었기 때문에 Kickstarter를 하게 되어 기쁩니다. 그들은 아이디어를 샀고 경험의 일부였으며 그것이 그들이 소중히 여길 것이라고 생각합니다. 그러나 동시에 Kickstarter를 통해 커뮤니티의 요구 사항에 대해 많은 것을 배운 것 같습니다. 제품은 의도적으로 수행되고 극복하려는 도전 과제를 진정으로 존중하는 방식으로 수행되는 경우 가치를 제공합니다.

그것이 기본적으로 모든 제품의 개발에서 내가 하려고 했던 것입니다. 그리고 그것이 우리가 Bullet Journal Companion App을 디자인하게 된 방법이기도 합니다. 많은 피드백을 받은 결과였습니다. 예를 들어, 사람들은 노트북으로 체크인하는 것을 잊어버릴 수 있습니다. 불렛저널에는 '일상반성'이라는 섹션이 있어서 아침저녁으로 체크인을 해서 적어둔 내용을 확인하는데 가끔 잊어버리는 경우가 있습니다.

그래서 저는 노트북을 대체하지는 않지만 확장이 될 수 있고 아날로그 형식에서는 사용할 수 없는 기술을 활용할 수 있는 동반 앱에 대한 아이디어를 디자인하기 시작했습니다. 예를 들어 미리 알림을 보내고, 체크인 빈도를 추적하고, 인쇄할 수 없는 업데이트된 정보를 제공합니다. 스위치를 켜면 갑자기 모든 콘텐츠가 최신 상태로 유지되는 디지털 앱이 있습니다. 그것은 정말 도움이 되었고 계속해서 디지털 제품의 진화를 주도하고 있습니다.

불렛저널 컴패니언 앱에서 생각을 캡처할 수 있지만 72시간 후에 만료됩니다. 아이디어는 앱에 작성한 다음 노트북에 다시 넣으면 방법론이 훨씬 더 효과적으로 촉진된다는 것입니다.

Felix: 유연성을 유지하고 새로운 사용 사례를 포착할 수 있도록 다음에 추가할 기능을 어떻게 알 수 있습니까?

Ryder: 사용자가 겪는 어려움에 매우 주의를 기울이는 것입니다. 따라서 매우 구체적인 패턴을 식별하기 시작하면 다음 세대 제품에 적용할 수 있습니다. 피드백을 하나하나 받아들이는 것이 아닙니다. 제 경우에는 피드백의 경향이나 피드백의 패턴을 찾는 것입니다.

파이프라인은 우려 사항을 해결하는 데 기반을 두고 있으며 시간이 지남에 따라 커뮤니티의 실제 요구 사항에 맞게 브랜드와 제품을 모두 조정하게 되었습니다. 그래서 추측하기보다 무엇이 작동하지 않고 무엇이 작동하는지 알려주고, 설명이 필요한 것을 명확히 하고 작동하는 것을 개선하는 데 집중합니다.

먼저 주고, 두 번째로 묻기: 교육 콘텐츠의 역할

Felix: 당신의 접근 방식은 모든 종이, 모든 노트북에서 누구나 무료로 이 작업을 수행할 수 있도록 하는 것이었습니다. 제품을 구입할 필요가 없습니다. 강조하셨죠? 사람들이 실제로 제품에 대해 비용을 지불하지 않고 제품을 구매할 수 있는 방법을 알려줌에도 불구하고 사람들이 여전히 제품을 구매할 의사가 있다고 생각하는 이유는 무엇입니까?

Ryder: Bullet Journal 방식은 두 부분으로 구성됩니다. 시스템과 실천이 있습니다. 이 연습은 자신이 하고 있는 일을 하는 이유를 파악하기 위한 훨씬 더 철학적인 접근 방식입니다. 불렛저널을 냈을 때 시스템에 집중했다. 더 큰 방법론의 일부였습니다. 그래서 시간이 지남에 따라 사람들이 도움이 되었다는 것을 알게 되면서 더 많은 콘텐츠를 출시하고 전체 방법론을 중심으로 더 많은 제품을 만들었습니다. 그리고 그것을 계속 지원하십시오. 따라서 청중과 연결되는 콘텐츠를 만들 때 질문이 있을 것이고 많은 질문이 있을 것입니다. 원본 콘텐츠를 개선하면서도 사람들이 가지고 있는 이러한 모든 질문에 대한 답을 바탕으로 많은 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

유용한 콘텐츠를 제공하는 것은 정말 중요합니다. 어떤 식으로든 커뮤니티와 즉시 관련이 있게 됩니다.

커뮤니티의 의견에 귀를 기울이면 시간이 지남에 따라 발생하는 문제를 해결하는 새로운 콘텐츠를 만들 수 있습니다. Bullet Journal 방법의 큰 부분은 진화하도록 설계되었으며 그 진화의 일부는 커뮤니티에서 얻은 피드백과 내 자신의 경험을 기반으로 합니다. 이것에 대해 더 많이 배울수록 더 많이 연습할수록 더 많이 공유할 수 있습니다. 가치 있는 서비스를 제공하기 때문에 커뮤니티의 삶과 즉시 관련이 있기 때문에 유용한 콘텐츠를 제공하는 것이 정말 중요하다고 생각합니다. 당신이 없었다면 그것은 거기에 없었을 것입니다. 따라서 일단 그 패턴을 시작하면 먼저 주고 두 번째로 묻는 것과 같습니다.

핵심 서비스는 항상 무료입니다. bulletjournal.com으로 이동하면 기본 사항에 대한 모든 것을 무료로 배울 수 있습니다. 그러면 시간이 지나면서 프리미엄에서 사용할 수 있고 코어 없이도 작동하는 코어 위에 추가되는 기능과 같은 다른 제품이 있습니다. 그러나 그것은 더 깊어지고 그것에 정말로 관심이 있는 사람들에게만 가치를 제공합니다.

펠릭스: '남겨주는 것'을 너무 두려워하는 사람들에게 당신은 더 깊이 들어갈 수 있는 기회가 항상 있다는 말을 하고 있습니다. 많은 고객들이 유료 상품의 형태로 원하는 결과에 도달하기 위해 더 전문화되고 진보된 콘텐츠와 상품을 필요로 할 것입니까?

Ryder: 한 가지 예를 들자면, 저는 최근에 책을 출판했는데 그것을 공짜로 주지는 않을 것입니다. 엄청난 양의 작업이 들어갔지만 그 책은 제 커뮤니티의 의견을 들은 결과 나온 것입니다. 그들은 내가 대답하지 않은 이 모든 질문을 가지고 있었고 내가 할 수 있는 최선의 방법은 당시 그들이 할 수 있는 한 최선을 다해 이러한 모든 다양한 문제를 해결할 수 있는 또 다른 제품을 만드는 것이라고 생각했습니다.

당신은 배우기 시작합니다. 당신이 주는 콘텐츠는 대부분 상록수일지라도 노화될 것입니다. 자신의 사용 사례와 커뮤니티의 피드백에서 더 많은 것을 배우면 항상 필요한 새로운 콘텐츠가 있고 해당 콘텐츠를 적절하게 패키징하는 방법도 있습니다.

많은 콘텐츠를 내놓을 경우 사람들이 어떻게 콘텐츠를 만들 수 있는지, 어떻게 모든 콘텐츠가 함께 연결되는지, 어떻게 더 매끄럽게 보이게 하는지, 모든 콘텐츠를 어떻게 철저하게 관리할 수 있는지가 문제입니다. 추가로 생성합니다. 예, 모두 무료입니다. 하지만 지난 3년 동안 다룬 이 주제를 다루는 전자책을 얻을 수도 있지만 훨씬 더 효율적으로 간소화되고 다시 포장되었습니다.

Felix: 때때로 사람들은 콘텐츠가 제품으로 판매되든 앱으로 판매되든 책으로 판매되든 수익 창출을 주저합니다. 이 세 가지를 모두 터치하셨습니다. 과거에 작업에 대한 비용 청구를 주저한 적이 있습니까?

Ryder: 어려운 논쟁이고 특히 Bullet Journal이 핵심이 무료라는 아이디어에 기반을 두고 있다는 점을 고려할 때, 그렇지 않습니까? 나는 당신에게 무언가를 주고, 당신에게 많은 것을 대가 없이 주지만, 동시에 내가 그것을 보는 관점은 이것이다. 계속 창조하기 위해서는 내가 내 회사를 운영할 수 있어야 한다. 이것이 사람들에게 가치를 제공하는 것이라면 내가 할 수 있는 유일한 방법은 다양한 것에 비용을 부과하고 충전을 통해 계속해서 그들을 섬기는 것입니다. 그것이 바로 합의입니다.

그것이 내가 항상 그것에 되돌아 오는 방법입니다. 그래서 저는 항상 "이것이 해결하는 문제는 무엇입니까? 이것이 어떻게 도움이 될까요?" 로 시작합니다. 그 칙령을 계속 고수하는 한 충전하는 것이 덜 어려워지는 것 같습니다.

킥스타터 이후의 삶과 미래 창업자를 위한 팁

Felix: 캠페인을 성공적으로 마친 후 이 아이디어를 Kickstarter 캠페인 이상으로 발전시키기 위한 다음 단계는 무엇이었습니까?

Ryder: 주문을 이행한 직후에 왔습니다. 나는 팀이 없었고, 나 혼자였다. 나는 실제로 불렛저널 플래너를 생산하기 위해 다른 회사와 협력했지만 생산은 컴퓨터에서 공장으로, 보트로, 그리고 집으로 무언가를 가져오는 매우 복잡한 과정의 한 단계일 뿐입니다. 물류에는 정말 다양한 분야가 있고 물류에 대한 경험이 전혀 없었습니다. 그래서 제 인생에서 3~4개월이 걸렸고 이 책들이 Kickstarter 후원자들의 손에 들어갈 수 있도록 하는 방법을 알아냈습니다.

Kickstarter가 끝나면 상황이 정말 치열해지기 시작했습니다. 나는 이것을 하려고 생각하는 사람에게 강력하게 제안합니다. 이 작업에는 다양한 구성 요소가 있기 때문에 주변에 팀을 두는 것이 좋습니다. 당신은 새로운 제품의 생산을 다룰 뿐만 아니라 완전히 다른 방식으로 커뮤니티에 참여하고 있습니다. 그리고 그것들은 그 자체로 두 개의 정규직입니다. 그래서 그것은 내 쪽의 실수였습니다. 나는 내가 씹을 수 있는 것보다 더 많이 물렸다. 나는 그것을 관리했지만 파이프 라인의 정보 중 얼마나 많은 정보를 커뮤니티와 공유하기 때문에 매우 불쾌한 경험이었습니다.

한편으로 그들은 자신이 방금 투자한 이 제품에 대해 무슨 일이 일어나고 있는지 알 권리가 있습니다. 다른 한편으로 귀하는 매력적이고 흥미로운 콘텐츠를 원합니다. "마지막 샘플의 잉크가 너무 어두워서 다른 것을 얻는 데 몇 주가 더 걸리고 다음 샘플이 와서 잉크가 너무 밝습니다."와 같은 대화입니다. 몇 달에 걸쳐 지속적으로 하기 힘든 대화입니다.

나는 커뮤니티에 노트북을 받을 날짜를 알려 주었습니다. 나는 약 두 달 동안 그 날을 놓쳤는데, 이는 킥스타터 기준으로 그리 나쁘지 않습니다. 하지만 그 두 달은 사람들이 “ 이 제품을 살까? 이 제품은 언제쯤 받을 수 있나요? 왜 지연되고 있습니까? "좀 더 투명했으면 좋았을 텐데, 솔직히 반쯤은 정보를 기다리거나 항구에 무언가가 앉아 있거나 운송 중일 거에요.

따라서 항상 이러한 다양한 고려 사항의 균형을 맞추는 것은 실제로 팀이 필요한 것입니다. 하루가 끝나면 모든 것이 순조롭게 진행되었고 사람들은 노트북을 받고 정말 기뻤습니다. 그러나 Kickstarter가 종료된 때부터 노트북이 출시될 때까지 해야 할 일이 많습니다. 특히 이것이 첫 번째 제품인 경우에는 더욱 그렇습니다.

Felix: Kickstarter 캠페인으로 여정을 시작하는 사람들에게 조언을 해주신다면?

Ryder: 다시 하게 된다면 사람들에게 가장 먼저 드리고 싶은 조언은 배달 기한에 3을 곱하라는 것입니다. 당신은 당신의 자신의 마감일을 만들고 있습니다. 나는 내가 받은 추정치를 바탕으로 수치를 계산했지만 실제로 그 주장을 펼칠 필요는 없었습니다. 아무도 제품을 일찍 받는 데 화를 내지 않을 것이기 때문에 나 자신에게 4개월을 추가로 주어야 했지만 사람들은 제품을 일주일 늦게 받아도 매우 화를 낼 것입니다.

다음 번에는 이 가파른 학습 곡선에서 내가 경험한 좌절에 대해 사람들에게 조금 더 알려드리고 싶다는 생각이 듭니다. 그렇게 생각했다면 그들은 내 이야기에 더 많이 참여했을 것이고 나 역시 좌절감을 느꼈을 뿐만 아니라 더 중요하게는 내가 발전하고 있고 솔루션이 일어나고 있다는 것과 때로는 특히 물리적 제품의 경우 시간이 걸린다는 것을 알고 있을 것이라고 생각합니다. 그 일부를 공유하면 사람들이 알게 됩니다. 추진력과 신뢰가 있습니다. 그래서 사람들을 자신의 경험으로 끌어들이는 것이 사람들을 제품에 더 많이 투자하게 만드는 방법이라고 생각합니다.

Felix: 첫 번째 주문에 대한 제조 파트너를 어떻게 식별할 수 있었습니까?

Ryder: 저는 보증할 수 있는 노트북이 필요했습니다. 그래서 자연스럽게 이미 사용하던 노트북을 만든 회사를 선택한 이유는 이유가 있었기 때문입니다. 저는 제 인생에서 다양한 생산자의 수많은 노트북을 사용해 왔습니다.

독일의 Leuchtturm이라는 회사에서 제가 정말 좋아하는 노트북을 만들었습니다. 그래서 나는 그들에게 연락하여 특별판을 만드는 데 관심이 있는지 물었고 다행히도 그들은 그렇게 했습니다. 이 완전히 새로운 제품을 만드는 것이 파트너십이 되었지만 많은 생산을 그들에 의해 처리되기 때문에 내가 하게 된 것이 기쁩니다.

종이를 만드는 회사와 공책을 조립하는 다른 회사를 찾을 필요가 없었습니다. 많은 기반 시설이 이미 그들에 의해 제공되었습니다. 즉, 이것은 완전히 새로운 제품이었기 때문에 어떤 면에서 우리는 둘 다 문제를 해결해야 했습니다. 이는 신제품 개발의 자연스러운 일부입니다. 하지만 그들과 함께 저는 국제적으로 배송할 수 있는 제품 라인을 만들 수 있었고 그곳에서 그것을 가능하게 한 것 같은 느낌이 들었습니다. 그것 없이는 모든 재료를 직접 조달하고 모든 것을 직접 조립해야 했기 때문에 잘 되지 않았을 것이라고 생각합니다.

BulletJournal.com을 강화하는 데 도움이 되는 툴킷

Felix: bulletjournal.com에서 온라인 상점에 대해 조금 이야기해 보겠습니다. 개인적으로 좋아하는 세부 사항은 무엇입니까?

Ryder: 내가 웹사이트에서 좋아하는 것 중 하나는 품질이 매우 낮으면서도 사이트에 있는 모든 것이 매우 의도적이라는 것입니다. 원한다면 양보다 질이 훨씬 더 중요합니다. 판매할 물건이 많지 않은 상황에서 웹사이트를 채우는 것은 어렵습니다. 그렇죠?

현재 3개의 제품이 있으므로 전체적으로 매우 적은 수의 제품을 판매하지만 동시에 믿을 수 없을 정도로 유익한 정보를 제공해야 하는 Shopify 매장이 있습니다. 교육적이면서 상업적인 것 사이의 균형을 유지하는 것은 계속되는 도전이지만 Shopify를 사용하여 본질적으로 모든 다른 플랫폼을 통합할 수 있다는 사실에 매우 만족합니다. 이는 환상적이었습니다. 우리 블로그는 WordPress에 있었고 다른 곳에서는 전자 상거래에 있었습니다.

Felix: BulletJournal.com이 원활하게 실행되는 데 도움이 되는 도구와 앱은 무엇입니까?

Ryder: Shopify는 우리의 주요 비즈니스 도구이며 모든 고객 지원에 Help Scout를 사용합니다. 특히 우리 비즈니스의 중요한 구성 요소인 뉴스레터를 위해 Shopify와 통합하는 방법이 중요합니다. 우리는 현재 Klaviyo를 사용하고 있지만 우리에게 가장 적합한 것을 찾기 위해 여러 가지 다른 것들을 순환했습니다. 그리고 우리는 많은 소규모 통합입니다. 우리는 지리적 위치 리디렉션을 사용하여 사람들이 필요한 올바른 상점에 도달할 수 있도록 합니다.

웹사이트에 추가된 가장 큰 부분은 현재 지원 소프트웨어입니다. 이전에는 기본적인 FAQ 섹션이 있었지만 지금은 훨씬 더 매력적이고 몰입도가 높은 섹션이 있습니다. 질문이 있는 경우 원하는 것을 빠르게 찾을 수 있으며 그렇지 않은 경우 지원 팀이 있어 사람들이 필요한 답변을 정확하게 찾도록 도와줍니다. 그리고 그것은 일반적으로 많은 마찰을 제거하고 우리를 훨씬 더 효과적으로 만들었습니다.

2020년 불렛저널의 다음 행보는?

펠릭스: 2019년부터 2020년에 지원하고 싶은 가장 큰 교훈은 무엇이었나요?

Ryder: 적게 하지만 더 잘하십시오. 사업을 운영할 때, 특히 사업이 성장하고 있을 때 계속해서 반복해서 나오는 교훈입니다. 좋은 소식은 당신에게 새로운 기회가 있다는 것입니다. 그러나 나쁜 소식은 당신에게 여전히 똑같은 시간과 에너지가 있다는 것입니다. 그래서 저에게는 항상 축소하고 축소하고 제가 만드는 모든 것이 집중과 에너지로 진정으로 전념할 수 있는 것임을 확인하려고 노력하는 것입니다.

지금은 일이 잘 되고 있고, 사업이 성장하고 있고, 다양한 흥미로운 기회가 많이 있지만, 내가 지금 하고 있는 일이 잘 될 수 있도록 나중에 미룰 수 있다고 생각되는 일을 닫고 있습니다. 그들에게 정말 필요한 시간과 에너지. 모든 것이 예상보다 복잡하기 때문입니다. 특히 새로운 것을 만들 때는 더욱 그렇습니다.