10,000 단위 실수: Bushbalm이 가장 큰 실패를 해결한 방법

David Gaylord와 Bushbalm 팀이 10,000개 단위 제품 실행을 위해 새로운 포장에 투자했을 때, 그들은 주문을 출하한 후에 병이 새는 것을 발견했습니다. Shopify Masters의 Bushbalm Miniseries 에피소드에서 창립자 David Gaylord는 Bushbalm을 무너뜨릴 수 있었던 모든 가장 큰 실패와 작은 실수를 공유합니다. 적응에서 미세 조정에 이르기까지 8자리 비즈니스를 구축하면서 실패를 처리하는 David의 방법에서 배우십시오.

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실패를 어떻게 정의합니까?

Shuang: 실패를 어떻게 정의합니까?

David: 저는 실패를 학습으로 보기 때문에 실제로 실패를 많이 연관시키지 않습니다. 우리는 이전 에피소드에서 이에 대해 이야기했지만 작동하지 않는 작업을 수행할 때마다 실패를 정의하는 것과 마찬가지로 그 자체로 실패일 수 있습니다. 하지만 저는 그것을 새로운 것을 배우고 다른 일을 할 수 있는 기회로 봅니다. 나는 그것이 나를 실망시키는 것으로 보지 않습니다. 변화시키고 새로운 시도를 해보고 싶다는 생각이 듭니다.

Shuang: 나는 또한 그것이 단지 한 순간일 뿐이라고 생각합니다. 당신은 무언가가 잘 되지 않는 시기에 있지만, 그 시기를 벗어나기 위해 노력할 수 있는 일이 있습니다.

David: 그리고 어떤 면에서 실패에 대해 생각해보면 지금 당장은 실패가 될 수 있지만 지금으로부터 2년 후에는 타이밍만 봐서는 완전히 똑같은 제품, 제품이 무엇이든 간에 엄청난 성공을 거둘 수 있습니다. 그래서 저에게 실패란 무언가를 배우고 다른 방식으로 하는 것에 관한 것입니다.

Shuang: 초창기에 돌이켜보면, 막막했던 순간들 중 어떤 순간들이 있었나요? 하지만 그 순간들을 통해 많이 배웠나요?

David: 아마도 가장 초기의 실패 순간은 포장과 브랜딩에 관한 것이었습니다. 우리는 빨리 배웠다. 한 가지는, 우리가 우리 제품을 Bush Oil이라고 불렀는데, 사람들은 이것이 이상하다고 생각했습니다. 이상한 제품입니다. 그것은 빠른 학습 수업이었습니다. 우리는 거기에서 빨리 실패했습니다. 우리가 깨달은 또 다른 사실은, 5년 전만 해도 우리는 인그로운 헤어, 면도날, 다양한 제품에 대해 이야기하는 사람들의 낙인을 없애려고 노력했지만, 우리는 상자에 브랜드 포장 테이프를 사용했고 사람들은 그것을 원하지 않았기 때문에 그것을 매우 싫어했습니다. Bushbalm이 직장이나 집으로 오는 패키지입니다. 그것은 우리가 맞춤형 포장 테이프 사용을 중단한 빠른 실패였습니다. 아마 지금 사무실에 10마일 정도는 있을 겁니다. 우리는 포장이 꽤 중요하다는 것을 빨리 배웠고, 잘못하면 수천 개의 병, 상자이기 때문에 큰 투자이기도 합니다. 저거 뜯으면 생각보다 많습니다.

Shuang: 출시와 완벽주의에 대한 개인적인 견해는 무엇입니까?

David: 완벽주의에 관해서는 두 가지 요소가 많이 나오는 것 같아요. 한 쪽은 제품에 있습니다. 우리는 사람들이 제품을 사용하는 방식에 있어서도 큰 실패를 겪었습니다. 그래서 일종의 자체 QA(품질 보증) 또는 사용성 테스트를 수행하여 이것을 어떻게 사용할 것인가? 우리에게 실패는 우리의 병이었습니다. 그들은 당시 셰이커였습니다. 기름이 잘 나오지 않아 사람들이 잘 사용하지 않아 효율적이지 못해서 빨리 배우는 수업이었습니다. 다른 하나는 모자가 충분히 조이지 않고 금속이어서 운송 중에 누출되어 빠른 학습 교훈을 얻은 적이 있습니다. 우리는 모든 것을 바꿔야 했습니다.

다른 면은 웹사이트와 디자인, 그리고 그것이 어떻게 보이는지에 대한 완벽주의입니다. 실망스러웠던 초기에 배운 교훈은 웹사이트에서 많이 했던 것입니다. 나는 땜질하고 있고, 색상과 이미지를 바꾸고 있습니다. 이것을 더 잘 보이게 하려고 노력하고 있습니다. 이것을 여기에 넣고 저것을 하고 있습니다. 아무 것도 테스트되지 않았고 이것이 작동하는지 확인하고 싶었고 기다렸다가 작동할지 여부를 확인하고 싶었기 때문에 데이터가 충분하지 않았습니다. 웹사이트를 만지작거리고 Shopify 스토어를 만지작거리고 완벽하게 보이도록 노력하는 사람이라면 시간을 낭비하는 것입니다. 정말 하기 쉽습니다. 거의 모든 사람이 완벽하게 만들려는 함정에 빠진다고 생각합니다.

반면에 시장에 나와 피드백과 트래픽을 얻을 수 있다면 사람들이 무엇을 하는지 볼 수 있습니다. 사람들이 말하는 것을 볼 수 있습니다. 고객에게 사이트에 대해 무엇을 좋아했는지 물어볼 수 있습니까? 그들은 무엇을하지 않았습니까? 그러면 더 나은 방식으로 상황을 바꿀 수 있습니다. 내 테이블 스테이크 목록이 있습니까? 중요하고 좋은 제품 사진, 좋은 설명, 무엇이든지 들어 있는 홈페이지 등의 리뷰가 필요하기 때문일 것입니다. 그러나 완벽주의를 많이 고민한다면 장기적으로 봤을 때 특히 초기에는 상점에 도움이 되지 않을 것입니다. 나중에 테스트하고 AB 테스트를 수행하고 볼 수 있지만 초기에는 실제로 시장에 나와 반응을 확인해야 했습니다.

위험을 감수하면서 내기를 헤지하십시오

Shuang: 때때로 큰 스윙을 하면 많은 위험이 따릅니다. 잠재적으로 실패로 이어질 수 있는 결정이나 내기가 있었지만 어쨌든 계속 진행하고 새로운 것을 테스트했습니까?

David: 우리가 감수한 가장 큰 위험은 우리가 지출한 것입니다. 성공 가능성에 대해 실제로 울타리를 치고 있을 때 Bushbalm에 개인 소득 $100,000를 지출했습니다. 그 $100,000는 우리가 이전에 판매한 모든 재고보다 거의 더 많았습니다. 우리는 회사에 이 내기와 위험을 감수했고 절대적으로 아름다운 포장을 샀습니다. 그것은 믿을 수 없었고 당시를 돌이켜보면 그만한 가치가 있었다고 생각합니다. 그것은 우리를 오늘날의 위치에 오게 했습니다. 그런데 같이 갔던 포장에도 완전 불량품이 있던데 돌이켜보면 불량품이라고는 할 수 없습니다. 우리는 단단한 포장을 했습니다. 우리가 사용한 포장은 지금 우리가 원하는 포장만큼 환경 친화적이지 않았습니다. 그때 우리는 그것에 대해 많이 생각하지도 않았습니다. 이제 우리는 맙소사, 우리가 거품 삽입물이 있는 포장재를 사용했다는 것이 믿기지 않습니다. 환경에 별로 좋지 않습니다. 반면에 지금 우리는 그것이 우리 입장에서 큰 실패이고 우리가 변했습니다. 우리가 이 많은 금액을 여기에 투자해야 합니까? 아니면 여기에 투자해야 할까요? 그리고 여러분은 이러한 위험을 감수해야 하며, 아마도 그것이 엄청난 성공을 거두거나 발사의 완전한 실패이거나 무엇이든 그 결과를 받아들여야 합니다. 당신의 사업이 그것을 처리할 수 있는 한 당신은 그것에 대해 괜찮아야 합니다.

Shuang: 투자하고 위험을 감수해야 하는 상당한 비용 절감 효과입니다. 개인 생활, 개인 재정 및 그에 따른 위험과 사업 투자 간의 균형은 어떻습니까?

David: 확실히 큰 위험입니다. 우리는 위험을 헤지했습니다. 나는 사람들에게 이것을 전에 말했지만 Mark Zuckerberg와 같은 말은 아니지만 Mark Zuckerberg, 그는 Harvard를 그만둔 것이 아닙니다. 그는 자신의 지위를 연기했다. 그는 완전히 자퇴하고 분명히 큰 성공을 거둘 수 있었지만 위험을 미루었습니다. 우리를 위해 우리는 정규직을 꽤 오랫동안 유지함으로써 위험을 연기했습니다. 우리는 사업을 운영하고, 성장시켰고, 일을 하려고 노력했고, 그것이 우리에게 위험과 실패 가능성, 그리고 그것이 미칠 수 있는 영향을 연기하는 좋은 방법이었습니다. 우리에게 그 위험의 문제는 당신이 너무 열심히 일하고 있어서 당신의 개인 생활과 사회 생활, 친구와 가족이 당신과 시간을 보내지 않고 충분한 시간을 주지 않을 위험에 빠뜨립니다. 그들은 필요. 그것은 당신이 위험을 무릅쓰는 것과 당신이 얻는 것의 균형입니다. 그리고 그 위험을 감수할 의향이 있습니까? 아니면 자신의 베팅을 헤지할 수 있는 방법이 있습니까? 그렇게 하면 실패하더라도 개인이나 기업으로서 세상의 끝이 아닙니다.

Shuang: 저는 때때로 그것이 전통적인 미디어든 소셜 미디어든 간에 위험 감수를 정말 미화한다고 생각합니다. 저는 여러분이 풀타임으로 일하고 이를 측면에서 구축하는 몇 년을 보냈다는 사실을 좋아합니다. 7자리 숫자로 교차했을 때만 가능하다고 생각했습니다. 이제 풀타임으로 할 수 있습니다.

데이빗: 완전히. 가장 성공적인 사람들이 어떻게 자신의 베팅을 헤지했는지에 대한 많은 책과 문헌이 있습니다. 그들은 당신이 더 위험할 것으로 예상하는 일을 해왔고 그들은 매우 위험한 설립자입니다. 기업가는 매우 위험합니다. 하지만 보시다시피 많은 사람들이 자신이 하고 있는 일에 대한 베팅을 헤지할 것입니다. 그래서 그들은 선택권이 있고 다른 곳으로 돌아갈 수 있거나 이러한 것들을 사용할 수 있습니다. 이것이 Bushbalm을 사용하는 이유 중 하나입니다. 우리는 약 200만~300만 달러의 매출을 올릴 때까지 한 명의 정규직 직원이 있었고 한 명의 정규직 직원이 있었는데 설립자가 아니었습니다. 이것이 우리가 일반적으로 베팅을 헤지하는 방법입니다. 우리는 다른 곳에서 풀타임으로 근무했지만 실제로 비즈니스와 브랜드를 관리하는 사람이 있었고 그들과 함께 일했습니다. 정말 환상적이었습니다. 반면 지금은 규모를 조정했고 더 많은 사람들을 끌어들여 가능한 한 더 크게 만들었습니다. 내 생각에는 기업가 정신의 위험이 너무 미화되어 있습니다.

Shuang: 첫 번째 직원에게는 그 자체로도 위험이 따릅니다. 당신은 당신의 브랜드, 비즈니스, 재정을 신뢰하고 있습니다. 어떻게 그 사람을 찾았고 그들이 당신을 위해 무엇을 했는가?

David: 우리는 운이 좋았습니다. 친구가 실제로 우리를 연결했고 우리는 고용할 생각이 없었습니다. 저는 사실 영업을 도와줄 사람을 찾고 있었는데, 이것은 우리가 고용한 것과는 매우 다른 역할이었습니다. 그런 다음 친구가 저를 연결하여 말했습니다. "레이첼과 이야기해야 할 것 같아요. 그녀는 당신이 하는 일에 관심이 있고 정말 잘 어울릴 수 있어요." 알았어, 내가 하자고 생각해서 갔고, 만났어. 소규모 창업 초기에 채용공고, 포스팅, 말해서 만인의 지원을 받는 것이 아닙니다. 내가 하는 일은 사업을 파는 것입니다. 저는 “이것이 좋은 기회인 이유입니다. 여기에서 무엇을 배우고, 무엇을 개발하고, 무엇을 할 것인지입니다.” 누군가를 비즈니스에 데려오려고 정말 피칭을 한 것은 나였습니다. 그런 느낌이었습니다. Rachel이 맡은 역할은 그녀가 마케팅 및 브랜드 이사였습니다. 그녀가 들어와서 비즈니스나 콘텐츠, 크리에이티브 또는 비주얼에 새로운 생명을 불어넣었습니다. 우리가 커뮤니티에 참여하는 방식입니다. 그것은 Bushbalm을 내가 운영하고 마케팅 쪽에서 여기저기서 약간의 도움을 받은 이 회사에서 정말로 브랜드를 갖고 있고 그 브랜드를 좋아하는 사람들의 커뮤니티가 있는 회사로 변화시켰습니다. 누군가를 고용하는 것은 잠재적으로 위험하지만 동시에 첫 번째 고용으로 소개되고 우리가 하는 일과 이유를 믿는 사람으로 소개되는 것이 정말 편안했습니다. 그게 나에게 핵심은 누군가를 고용한다면, 그들은 정말로 당신의 사명을 보고 그것에 대해 관심을 가져야 한다는 것입니다. 왜냐하면 그렇지 않으면 그들이 있는 회사에서 행복하기가 정말 어려울 것이기 때문입니다 를 위해 일하다.

실수만이 가르칠 수 있는 필수 교훈

Shuang: 실수를 해서 먼저 배워야 했던 교훈이 있었나요?

David: 특히 한 가지가 있습니다. 그것은 매우 구체적입니다. 어느 해는 휴일이든 블랙 프라이데이이든 뭐든지 연속으로 너무 많은 이메일을 보냈고 다른 시간처럼 너무 많이 보냈던 것 같아요. 그런 다음 우리는 스팸 필터에 들어갔다. 저는 이제 이메일 마케팅과 이메일 발송 빈도, 목록의 참여 및 이 모든 것에 대해 마케팅 팀에서 가장 신중한 사람입니다. 나는 그 교훈을 어렵게 배웠고 그 문제에서 벗어나는 데 1년이 걸렸기 때문에 스팸 필터에 들어가는 것이 좋지 않습니다. 정말 많은 도움이 된 특별한 강의입니다. 나는 지금 내가 실패하고 있다는 것이 아니라 탐색하는 방법을 잘 모르는 몇 가지 새로운 교훈을 겪고 있다고 생각합니다. 우리는 이 크기입니다. 뭔가 교훈을 얻고자 하는 그런 영역이 있습니다. 나는 그것이 무엇인지 모르지만 분명히 배울 것입니다. 나는 이제 우리가 이 새로운 규모, 새로운 규모에 있다는 것을 압니다. 내 관점을 바꿀 무언가가 정말로 나를 강타할 것이라는 사실을 알고 있습니다. 나는 그저 그것을 바라보며 그것이 나에게 일어나기만을 기다리고 있습니다 .

Shuang: 나는 당신이 아마 내가 들은 이 수업을 기다리고 있는 것에 대해 가장 침착한 사람이라고 생각합니다.

David: 일반적으로 Bushbalm으로 깨달은 것은 모든 것이 언젠가는 잘못될 것이라는 것입니다. 당신은 그것이 오는대로 그것을 알아내는 것에 대해 괜찮을 필요가 있습니다. 왜냐하면 당신이 항상 걱정한다면, 당신은 걱정할 것이고 무슨 일이 일어나면 당신이 할 수 있는 일에 대해 생각하지 않을 것이기 때문입니다.

Bushbalm의 현재까지 가장 큰 실패와 해결 방법

Shuang: 저는 기업가들이 정말 힘든 순간에도 낙관주의를 더 많이 갖고 있다고 생각합니다. 그들은 여전히 ​​​​앞에 플랜 B 또는 D가 있다고 생각합니다. 힘든 순간이 있었나요? 그리고 실제로 비즈니스의 미래에 대해 의문을 품었던 정말 힘든 순간이 있나요?

David: 아마도 지금 돌이켜보면 최악의 상황일 것입니다. 아, 그렇게 큰 문제는 아니었습니다. 우리는 새 병을 얻었고 그것은 초기에 있었고 우리는 주문을 배송하지 않았습니다. 아마 일주일이나 열흘 정도였을 것이다. 이때 우리는 도매 계정을 가지고 있었고 조금씩 성장하고 있습니다. 뚜껑은 물건이었고 금속이었지만 새 것을 얻었고 우리는 생각했습니다. 좋아, 새지 않을 것이고 일부는 이전에 누출된 적이 있었습니다. 당시 우리는 아마 65개의 주문을 받았을 것입니다. 그런 다음 한 번에 모두 배송했으며 새 뚜껑이 새지 않아 매우 기뻤습니다. 그런 다음 모든 주문이 누출되었습니다. 저는 이메일과 전화를 받았고 2, 3일 동안 그 명령을 받은 모든 사람들이 불평하고, 화를 내고, 화를 냈습니다. 그리고 저는 이렇게 생각했습니다. 나는 이것이 이 사업의 끝이라고 생각했다. 난 그냥 더 이상 할 수 없습니다. 이것은 매우 어렵습니다. 왜냐하면 우리는 그 전에 약간의 누출이 있었지만 매우 작았고 드물게 발생했지만 실제로 발생했습니다.

다음으로, 나는 문제를 해결하려고 했고 그것은 단지 그것을 완전히 악화시켰습니다. 그런 다음 나는 맙소사, 나는 그것을 처리 할 수 ​​​​없다고 생각했습니다. 또한 어떻게 해결해야 할지조차 몰랐습니다. 우리는 막 10,000병을 주문했는데, 이는 우리 역사상 가장 큰 주문이었고 10,000개마다 모든 단일 병이 새게 될 것입니다. 우리는 무엇을 할까? 어떻게 해결합니까? 어떤 일이 일어날까요? 결국 우리는 그것을 해결했습니다. 그것은 완전히 괜찮 았어. 솔루션이 캡용 인서트를 10,000개 더 주문하고 적용해야 한다고 상상해 보십시오. 그래서 10,000개의 뚜껑에 65개의 주문을 뺀 값을 적용해야 했습니다. 그것이 해결책이었습니다. 캡에 약간 두꺼운 인서트를 넣어야 했습니다. 그때는 금요일 밤이었고, 나는 이것이 최악의 일이라고 생각합니다. 무엇을 해야 할지 모르겠습니다. 지금은 해결할 수 없습니다. 당신은 그 순간에 절망감을 느낄 뿐입니다.

Shuang: 어떻게 해서 인서트만 필요하다는 결론에 도달하게 되었나요?

David: 일주일 동안 더 깊은 인서트로 뚜껑을 덮고 기존에 있던 인서트를 두 배로 늘리고 거꾸로 뒤집어 모양을 만드는 작업을 시도하고 테스트하고 이해했습니다. 우리는 우리가 할 수 있는 한 많이 하려고 노력했습니다. 결국, 우리는 압축의 흔적을 볼 수 있습니다. 이것이 핵심입니다. 압축입니다. 그런 다음 우리는 이것이 작동하는 방식이라는 것을 깨달았습니다. 여기 우리가 할 수 있는 방법이 있습니다. 괜찮습니다. 이것이 작동할 것인지 알기까지 시간이 좀 걸렸습니다. 이것은 작동하지 않을 것입니까? 지금 깨달은 것은 그 당시 나는 완전히 실패하고 있었다는 것입니다. 나는 이것이 끔찍하다고 생각했다. 어떻게 해야할지 모르겠어. 너무 엉뚱한 일인데 어떻게 해결하지 못할까요? 내가 깨닫지 못했던 것은 지금 업계, 스킨케어, 화장품, 오일, 크림, 다른 것들입니다. 많은 제조업체, 회사 및 우리와 같은 사람들에게 가장 큰 어려움 중 하나는 누출입니다. 누출은 아마도 모든 사람이 경험하는 가장 크고 가장 흔한 일 중 하나일 것입니다. 나에게는 그것이 사람들이 일반적으로 가지고있는 문제인지조차 몰랐습니다. 이제 돌이켜보면 우리가 직면하게 될 가장 큰 문제는 바로 그 문제였습니다. 사업을 하면서 가장 절망적인 순간이라고 생각했습니다.

가능한 실수를 피하기 위해 중점을 두는 핵심 영역

Shuang: 몇 가지 추가 주의를 기울일 수 있다면 잠재적으로 위험할 수 있지만 새로운 비즈니스 소유자에게 집중할 것을 권장할 수 있는 영역은 무엇입니까?

David: 우리는 제품에 대해 많은 이야기를 나눴습니다. 그래서 아마도 우리는 그것을 무시하고 마케팅 측면에서 더 많이 갈 것입니다. 내가 많은 교훈을 얻은 한 가지는 특정 항목에 Facebook 광고를 실행하고 있는데 링크가 제대로 작동하지 않고 다른 곳으로 이동하고 있기 때문에 링크와 복사에 대해 정말 부지런해야 한다는 것입니다. 이는 비즈니스에 큰 위험이 되며 그렇게 하면 많은 돈을 잃게 됩니다. 그것이 내가 배운 교훈은 각 링크의 목적지에 대해 정말 부지런하다는 것입니다. 좋은 예는 페이지를 변경하고, 페이지를 삭제하고, 404를 수행하거나 리디렉션하는 것입니다. 이러한 작은 연결 문제로 인해 적절한 새 페이지로 리디렉션되는지 확인합니다. Shopify 홈페이지를 변경하고 버튼에 링크를 넣는 것을 잊어버린 경우 지금 쇼핑하세요. 사람들은 지금 해당 상점을 클릭할 수 없고 그러면 아마 그럴 것입니다. 떠나다. 마케팅을 위해 사이트에 있는 이러한 작은 세부 사항은 전체적으로 큰 차이를 만듭니다. 1년 동안 문제가 있을 수 있지만 알아차리지 못할 수 있습니다. 그렇다면 전환율이 2%가 될 수 있고 3%가 될 수 있습니다. 그것은 크고 큰 차이입니다.

Shuang: 실패나 실수를 처리하는 측면에서 정신 건강과 다양한 상황을 처리하는 전반적인 태도로 돌아가는 경우가 많습니다. 몇 년 동안, 균형을 유지하고 좋은 정신 상태를 유지하고 발생할 수 있는 다른 문제를 처리하는 데 실제로 도움이 된 일은 무엇입니까?

David: 저에게 균형은 우리가 하고 있는 일과 하고 있는 일에 대한 흥분입니다. 당신은 그것을 가지고 있고 또한 당신이 하는 일이 있습니다. 저에게 골프는 비즈니스, 마케팅, 성장의 세계와 Bushbalm에서 하고 있는 일로부터 저를 단절시키는 취미를 가지거나 달리기 또는 취미를 얻는 훌륭한 방법이었습니다. 이러한 분리가 있으면 정말 도움이 됩니다. 전화를 내려놓는 방법을 배우는 것은 때때로 정말 어렵습니다. 그러나 또한 사람들은 일과 삶의 균형 또는 무엇이든 말합니다. 나를 위해, 나는 정말로 덜 일하고 싶지 않습니다. 해보지 않은 새로운 일을 하고 있기 때문에 실제로 일을 하면서 많은 즐거움을 얻습니다. 정말 기대됩니다. 나에게 그것은 일종의 취미입니다. 저는 토요일에 일을 하고 있습니다. 제가 떠나야 해서가 아니라 실제로 이 일을 즐기고 있고 정말 하고 싶기 때문입니다. 어떤 사람들은 배우거나 흥분하기 위해 책을 읽습니다. 나는 마케팅에 관심이 있어서 새로운 도구를 시도하고 있는데 이것은 업계에서 유행하고 있는 새롭고 멋진 것입니다. 그렇게 생각하지만 확실히 긴장을 풀고 머리를 비우고 사업에 대해 다르게 생각하려고 노력하는 측면이 있어야 합니다. 왜냐하면 당신이 그것들을 하지 않는다면, 당신이 매일 하는 일에 정말로 얽매이는 것이 정말로 힘들 것이고 당신은 하루나 이틀 동안 물러서서 더 큰 그림을 얻지 못할 것이기 때문입니다. 또는 몇 시간.