8자리 기업이 팀과 문화를 구축하는 방법
게시 됨: 2021-12-17이 에피소드의 전체 스크립트를 보려면 여기를 클릭하세요.
이 공동 창립자들이 친구에서 비즈니스 파트너로 이동한 방법
David: 마지막 에피소드에서는 팀과 문화에 대한 모든 것을 이야기할 것입니다. 나는 두 명의 특별한 손님인 Tim과 Rachel을 데려왔습니다. 소개 좀 합시다, Rachel, 먼저 가보는 건 어때요?
레이첼: 제 이름은 레이첼 커입니다. 저는 공식적으로 Bushbalm과 함께한지 1년이 되었습니다. 그리고 저는 우리 브랜드와 마케팅의 대부분을 돌봅니다. 일부는 인플루언서부터 파트너십, 온라인 커뮤니티 구축에 이르기까지 대부분 유기적인 비용을 지불했습니다. 그리고 이곳에 오게 되어 정말 기쁩니다.
팀: 저는 팀이고 공동 창립자 중 한 명입니다. 제 자신에게 CPO라는 공식 직함을 부여한 것 같습니다. 하지만 다양한 일을 합니다. 그래서 저는 모든 것, 제품, 그리고 고객의 손에 들어오는 제품을 관리합니다. 따라서 제조에서 물류, 운송, 그런 종류에 이르기까지 모든 곳에서. 그런 다음 여기 Bushbalm에서 재정, HR 및 모든 사후 관리에 약간 두 배로 참여합니다. 그리고 거기에 약간의 디자인이 있습니다.
David: Tim, 당신은 분명히 팀에서 가장 오래 함께한 사람입니다. 그래서 당신의 창립 이야기를 들려주세요.
팀: 당신이 내가 여기까지 오기를 원하는 정도에 달려 있는 것 같아요. 그래서 좀 더 세세한 부분을 알려드리겠습니다. 그것은 TV 또는 팟캐스트 친화적일 것입니다. 내 말은, 모든 것이 신혼 여행에서 약간의 기이하고 우연한 발견으로 시작되었습니다. 그리고 저는 버스 여행에서 자가 테스트를 통해 흥미로운 아이디어를 얻었습니다. 제 생각에 그것은 우리가 가는 길에 작업 회의였던 것 같습니다. 저는 David와 버스에 있는 다른 모든 사람들에게 제안했습니다. 데이빗 빼고 웃었다. 그는 일종의 능글맞은 미소를 지었고 "알았어. 그래. 그럴 수 있어."
David: 그리고 아이디어는 향기로운 음모 기름이었습니다.
팀: 그랬어요 . 지금 우리가 있는 곳과는 확실히 다릅니다. 확실히 사용 사례입니다. 그리고 나서 빨리 감기에 들어가고 싶다고 말합니다. 우리는 그 사건을 위해 3년 동안 정규직이라는 측면에서 아주 부수적인 일을 했습니다.
데이비드: 3년. 그리고 시청하는 대부분의 사람들은 우리가 Shopify에 있다는 사실을 알거나 모를 것입니다. 그래서 이것은 사업을 시작했고 특히 Shopify 소스를 시작하는 것은 홍보였습니다. 그들은 당신이 그것을 시도하기를 원합니다.
팀: 우리는 실제로 콘테스트의 일부로 그것을 했습니다. 내부 구축 사업 경쟁에서 우리가 졌습니다.
데이비드: 우리가 졌습니다. 하지만 장기적으로는 우리가 이겼다고 생각합니다. 그래서 아마도 그것이 심각한 부업이었던 초기로 가봅시다. 그때 우리가 가지고 있던 다이내믹함은 무엇이었나요?
팀: 그 당시에는 우리가 많은 구조를 가지고 있었다고 말하지 않았습니다. 이 작업을 완료해야 하는 것은 일종의 매우 중요한 작업이었습니다. 따라서 합시다. 누가 하게 될까요? 우리는 꽤 많은 것을 협력했습니다. Bushbalm 동안 한 지점에서 배송은 당신과 나 모두에 의해 처리되었습니다. 마케팅은 당신의 전부였습니다. 나는 마케팅에 대해 한 마디도 모릅니다. 당신이 모든 포장 디자인을 위해 약간의 디자인 작업을 하고 있었지만 디자인은 전부 저였습니다. 그리고 나서 웹 사이트가 분할되었습니다. 그것은 초기에 매우 혼합된 노력입니다. 그러나 상황이 조금 더 심각해지기 시작했을 때 우리의 정규 공연 외에도 많은 시간과 노력이 필요했습니다. 분명히 밝혀진 것은 제조가 엄청난 작업과 노력과 시간이었다는 것입니다. 그런 다음 갑자기 배송하는 데 엄청난 노력이 들었고 아파트나 집은 여기저기 상자와 포장재로 혼란스러워졌습니다. 당신이 공유한 당신의 사진을 기억합니다. 우리가 배송한 샘플로 자전거 바구니를 가득 채운 것 같습니다. 그때가 우리가 "우리는 이것을 할 수 없다"고 생각한 순간이었던 것 같아요. 또는 후보자 우체통을 가득 채우고 있습니다. 그래서 가득 채우려면 다른 하나를 찾은 다음 다른 하나를 찾아야 했습니다. 그리고 나서 "우리는 할 수 없습니다."라고 생각했습니다.
David: 그리고 그때 우리는 3PL을 얻었습니다. 그래서 우리는 모든 배송을 처리할 제3자 물류를 얻었습니다. 그리고 그것은 실제로 우리가 배송 업무를 담당할 두 명의 정규 직원을 고용했다고 느꼈지만 당시 우리에게 필요한 것은 파트너십일 뿐입니다. 네, 그렇습니다. 그것은 이른 날이다. 그리고 나서 Rachel이 팀에 합류하기 전에도 우리는 천천히 변화했습니다. 우리는 우리 제품에 액체 충전을 많이 하는 데 도움을 줄 첫 번째 계약 제조업체를 얻었습니다. 그리고 Rachel, 당신은 지금으로부터 약 1년 전의 일에 합류했습니다.
Bushbalm은 여전히 부업이었던 동안 첫 정규직 직원을 고용했습니다.
David: Rachel, 브랜드의 첫인상은 어땠나요?
Rachel: 첫인상, 나는 꽤 넋을 잃었고, 나는 여전히 매일입니다. 하지만 부업으로 두 분이 하신 일은 정말 인상적이었습니다. 왜냐하면 그것이 곧 제 풀 타임 일이 되었기 때문입니다. 그리고 그마저도 여전히 많았지만 정말 대단합니다. 당신은 매일 새로운 것을 배우고 무언가를 성공적으로 만드는 데 전념하는 사람들과 함께 일할 때 매우 고무적입니다.
David: 모두가 알고 있는 한 가지는 Rachel이 팀에 합류했고 우리의 유일한 정규직이었습니다. 그래서 당신은 모든 일의 대부분을 실행했습니다. 제 생각에는 적어도 6개월은 걸렸을 것입니다. 아니면 작년쯤.
Tim: 당신과 나는 그 당시 Shopify에서 여전히 정규직이었습니다.
데이빗: 그래서 어땠어? 처음 몇 주?
Rachel: 재미있었어요. David가 회의 사이나 점심 시간에 몇 가지 질문을 할 수 있는 그의 아파트를 많이 방문하게 해줘서 다행이라고 생각합니다. 하지만 제가 가장 좋아하는 학습 방법 중 하나는 바로 뛰어들어 뛰어드는 것입니다. 그래서 매일매일 진행되는 모든 일을 볼 수 있는 좋은 기회였습니다. 배송 및 도매에 대해 많은 것을 배울 수 있었습니다. 일상이 어떻게 돌아가는지, 무엇이 중요한지, 무엇을 가장 잘 파악해야 하는지 알게 되었기 때문에 지금 제 역할을 훨씬 더 잘할 수 있다고 생각합니다. 정말 멋진 경험.
David: 그리고 그것은 당신이 뭔가를 하고 있고 당신이 나에게 질문을 하고 그러면 내가 대답할 정도였습니다. 그런 다음 특정 시간 동안 모든 질문을 보류합니다. 하지만 그래. 그것도 한 가지. 그리고 일반적으로, 그것이 우리와 함께 유지되고 있다고 생각하는 한 가지입니다. 창업자가 번식하면 결국 모든 일을 하게 되고 모든 일에 무엇이 들어가는지 알게 된다는 것입니다. 그리고 그것은 나를 위한 것일 수 있습니다. 저는 때때로 그것이 잘못이라고 생각합니다. 내가 생각하는 모든 사람들과 우리는 다음과 같이 생각했습니다. " 그런 다음 더 많은 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
Bushbalm의 다른 팀 구조
David: Rachel, 마케팅 팀은 어떤 모습인가요?
Rachel: 지금 마케팅 팀이 David를 꼽는다면, 우리는 절대적으로 해야 하는 일입니다. 우리가 정말 긴밀하게 협력하는 곳은 3명입니다. 우리에게는 많은 그래픽 디자인 요구 사항을 처리하는 Emily라는 한 명의 팀원이 있습니다. 따라서 인서트에서 어디에서나 Facebook 광고, Instagram Stories 및 그 사이의 모든 곳으로 나가는 언론 보도를 볼 수 있습니다. 그녀는 확실히 우리의 큰 창의적 두뇌이며 일상적인 브랜드보다 장기적인 브랜드를 생각합니다. 이는 우리가 성장할 때 정말 중요하다고 생각하는 것입니다. 그리고 마케팅의 또 다른 중요한 부분은 그다지 명확해 보이지 않을 수 있는 고객 서비스 팀입니다. 내가 온보딩할 때 고객 서비스는 가장 많이 배웠고 우리가 여전히 구축하고 있는 청중, 고객 및 커뮤니티를 이해하게 된 곳입니다. 그래서 그 팀에는 3명의 구성원이 있습니다. 우리 도매를 위한 고객 서비스가 있습니다. 소셜 미디어에서 발생하는 고객 서비스가 있습니다. 그리고 제품을 구매한 사람들로부터 받은 모든 문의에 대해 발생하는 고객 서비스가 있습니다. 그리고 우리는 원활한 경험을 위해 많은 시간을 할애합니다. 우리는 사람들이 우리에게 연락하는 데 정말 편안하고 자신감을 갖고 분명히 사람들을 행복하게 만들고, 반복 구매자로 만들고, 우리가 온라인으로 구축하고 있는 이 커뮤니티에서 편안함을 느낄 수 있기를 바랍니다.
David: 우리가 이야기한 한 가지는 사람들이 매우 개인적인 질문을 해야 하기 때문에 도전하기 어려운 공간이라는 것입니다.
Rachel: 아니면 아주 개인적인 사진을 보내주세요. 우리는 여러분이 받는 자동 응답이 아니라 피부 문제나 우려 사항에 대해 이야기하고 있는 친구와 같은 역할을 하고 싶습니다.
David: 그런 다음 모든 종류의 미디어와 작업하는 언론 브랜드에 대해 자신에 대해 이야기하지 않은 다른 부분과 우리는 많은 인플루언서 작업을 수행합니다. 그리고 "아, 인플루언서 마케팅 담당자다"라고 말하기도 어렵습니다. 하지만 실제로는 "아뇨, 그들은 모든 종류의 다양한 물건을 다루는 브랜드 팀원입니다."와 같습니다.
Rachel: 인플루언서와 언론 홍보는 마케팅 전략에 많은 영향을 미칩니다. 따라서 우리가 제품을 출시한다는 사실을 알게 되면 미시적이든 거시적이든 완벽할 것이라고 생각하는 사람들을 찾습니다. 적합하다고 생각되는 제품에 대한 미디어 배치를 찾는 것과 동일합니다. 그리고 그것은 거의 그 자체로 일종의 직업입니다. 하지만 우리가 소셜 미디어에서 꽤 활발한 활동을 하는 이 크리에이티브 팀이 있다는 것은 대단한 일입니다. 그래서 우리는 항상 손을 내밀고 협력할 새로운 각도나 새로운 사람들을 찾고 있습니다.
David: 그리고 그 뒤에서 말했거나, 다른 사람이 말한 것처럼, 지난 달에 방금 선물로 보내던 200개의 패키지를 발송했다고 생각합니다. 그것은 많은 홍보입니다. 누군가가 그 상자를 배송해야 합니다.
레이첼: 고마워, 메건.
David: Tim, Rachel은 마케팅 측면, 브랜드 측면, 언론 측면에서 많은 일을 하고 당신은 백하우스에서 많은 일을 합니다. 아마도 그 팀의 역동성과 그것이 어떻게 구성되어 있는지 설명하십시오.
Tim: 그래서 제 생각에는 아마도 제 비즈니스에서 가장 좋은 첫 번째 고용은 운영을 돌볼 사람을 데려온 것입니다. 따라서 매우 광범위한 범주를 처리하는 운영 담당자가 있습니다. 배송이 완료되고 제조업체와 구매 주문을 조율하여 제품이 고갈되지 않도록 해야 합니다. 그래서 예측과 모든 종류의 것들. 그래서 Gabe가 들어왔습니다. 지금이 6개월 전인 것 같아요. 정말 환상적이었습니다. 그리고 최근에 제품 개발 관리자를 고용했습니다. 그래서 나는 이전에 이 모든 일을 하고 있었고 우리는 이 분야에서 매우 경험 많은 사람을 고용했습니다. 따라서 그들이 담당하는 것은 기본적으로 기존의 모든 왜곡을 인수하여 그 측면에서 미래 제품을 구축할 뿐만 아니라 형성 및 개선하는 것입니다. 그리고 일찍부터 Rachel이 합류하기 직전에 컨설턴트와 함께 일하기 시작했고 2020년 4분기에 우리가 성장하기 전에 우리를 어떤 형태로든 채찍질했습니다. 그리고 그는 와서 돌봐주었습니다. 일종의 작업 운송 공급망입니다. 그리고 이제 우리는 그를 좀 더 공식적인 비즈니스 운영 및 전략, 그런 종류의 역할 책임자로 졸업했습니다. 모자를 몇 개 쓰고 있습니다. 그래서 저는 재정과 HR도 관리하고 현금 흐름이 양호하고 사람들이 비즈니스 성장에 필요한 만큼 지출할 수 있는지 확인합니다.
팀을 보완하기 위해 외부 지원을 받을 때
David: 아마도 우리는 컨설턴트와 우리가 가지고 있는 팀 구조의 개념에 대해 깊이 파고들 것입니다. 공급망을 돕기 위해 Pat을 컨설턴트로 영입했기 때문입니다. 그리고 그 당시에는 이해하기 어려운 결정이었습니다. 그리고 이제 그는 우리가 항상 매진되지 않는 지점에 도달하는 데 정말로 도움이 되었습니다. 그리고 우리가 함께 일하는 다른 사람들, 제 생각에는 Rachel, 우리는 막 PR 대행사와 함께 일하기 시작했습니다. 그래서 지금까지 그런 종류를 설명할 수 있습니다.
Rachel: 그래서 제 직업의 일부는 언론을 확보하는 것이었고 분명히 우리는 언론을 얻는 것을 좋아하고 언론의 수익을 보고 있습니다. 그래서 우리는 더 큰 일을 하고, 더 광범위하게, 더 많은 주에 접근하고 싶었습니다. 따라서 PR 대행사는 인지도를 높이고 전략적 소매 파트너십을 돕습니다. 그들은 창의적인 모든 것에 적합하며 우리 제품에 대해 실제로 생각하지 못한 다양한 각도를 제공하는 데 도움이 됩니다. 그래서 디자인도 함께 작업한 두 번째 에이전시인 것 같아요.
David: 그래서 우리는 월 단위로 작업하는 디자인 에이전시가 있습니다. 우리가 실제로 가지고 있는 다른 것들은 좀 더 작고 다른 것은 SEO 대행사로부터 감사를 받았고 앞으로 더 많이 협력할 수 있다는 것입니다. 시간이 없거나 새로운 전문 지식이 필요하기 때문이라고 생각합니다. 그래서 대부분의 마케팅이 SEO와 같은 곳에서 시작됩니다. 우리는 그것을 어느 정도 이해하지만 우리는 거기에 있지 않습니다.
David: Facebook 광고조차도 전문 지식이 차원이 다르기 때문에 대행사와 협력했습니다. 내가 생각하기에 가장 어려운 것 중 하나는 콘텐츠 제작이며 우리는 그것을 내부에 가져와 완료했습니다. 그것을 구축하는 것은 대단한 일이라고 생각합니다. 이는 자체적으로 많은 작업을 하고 그런 식으로 커뮤니티를 구축하는 종류입니다. 그런 다음 공급망 측면에서 Tim, 누구를 대리인으로 생각하시겠습니까?
팀: 그래서 우리는 새로운 규제 기관과 협력하기 시작했습니다. 이는 기본적으로 모든 것이 포장 및 라벨 청구에 적합한지 확인하고 모든 번역이 정확하고 정확한지 확인합니다. 그리고 미국과 캐나다 시장의 기준에 부합합니다. 영국과 같은 다른 시장으로 확장하고 싶다면 그런 종류의 일을 도와줄 것입니다. 나는 또한 에이전시일 필요는 없지만 중국에 있는 모든 제조업체와 모든 서신을 처리하는 중국 계약자입니다. 그래서 그녀는 2~3년 동안 그 모든 것을 돌보고 있습니다.
David: 내 생각에 당신과 함께 일하는 다른 나라에 계약자나 누군가가 있다는 것은 드문 일입니다. 그래서 그녀는 우리의 모든 제조업체와 협력하고 공장에 가서 품질 보증을 합니다.
팀: 그녀는 모든 것이 올바르게 전달되고 샘플이 승인되었는지 확인하기 위해 현장을 방문합니다. 그래서 그녀는 우리를 위해 샘플에 대한 많은 교정을 하고 우리가 이곳으로 배송될 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 그녀는 가격을 낮추기 위해 우리를 위해 많은 협상을 합니다.
David: 그리고 우리가 함께 일하고 있는 다른 에이전시는 배송 쪽입니다. 그래서, 그것에는 두 부분이 있습니다. 우리는 소비자 직접 배송 및 도매 배송을 위해 협력하는 공급망 3PL을 보유하고 있습니다. 그리고 그 반대편에서 당신과 함께 일하는 중개인이나 에이전시가 우리를 도울 것이라고 믿습니다.
팀: 그래서 해상 또는 항공과 관련된 해외 화물을 다룰 때 모든 서류 작업을 처리하는 회사가 있습니다. 그리고 우리는 모든 청산, 국경을 넘는 모든 것을 처리하는 중개인이 있습니다. 캐나다로 가든 캐나다에서 미국으로 가든 말입니다.
Tim Burns가 Bushbalm을 거의 떠날 뻔한 이유와 그가 남은 이유
David: 우리는 예전에 몇 가지 어려움을 겪었습니다. Bushbalm에서 초기에 겪었던 가장 큰 도전 중 하나에 대해 이야기해 보겠습니다.
팀: 마치 내가 그만두고 싶었을 때처럼, 그렇지? 당신이 원하는 공동 설립자 중 한 명으로서 재미있습니다. 아니, 내 말은, 이것은 Bushbalm에서 일이 실제로 시작되기 시작하면서 모든 작업이 많은 시간이 되었기 때문이라고 생각합니다. 저는 Shopify에서 풀타임으로 일하고 있었습니다. 실제로 옆에서 달리고 있는 다른 회사가 있었습니다. 의류회사였습니다. 그래서 저는 여기에서 두 가지 부업과 정규직을 운영하고 있으며 곧 아이를 가질 예정입니다. 그래서 제 생각에 어떤 것이 머리에 떠올랐고 "뭔가를 떨어뜨려야겠어"라고 생각했던 것 같아요. 그리고 왜 Bushbalm을 선택했는지 모르겠습니다.
David: 그리고 공평하게 말해서, 당신의 아내는 Bushbalm에 깊이 관여했습니다.
팀: 예, 그녀는 그랬습니다. 그녀는 당시 우리를 위해 모든 배송을 처리했습니다. 그녀는 우리를 위해 디자인 컨설팅을 하고 있었고 창의적인 일러스트레이션을 하고 있었습니다. 그래서 그녀는 실제로 사업의 큰 부분을 차지했습니다. 그리고 그녀는 "나는 끝났습니다."라고 말했습니다. 그녀는 "두 달 뒤에 아이를 가질 예정입니다."라고 말합니다. 그녀는 "나는 끝났어." 그리고 그녀는 "팀, 이건 스스로 생각해야 해요. 도움이 필요해요."라고 말합니다.
David: 그리고 성공했습니다. 그 대화가 생생히 기억난다. 그리고 결국 우리는 역학과 누가 무엇을 실행하는지에 대해 좋은 대화를 나눴습니다. 마치 이별처럼 느껴졌다.
팀: 네. 나는 당신을 옆으로 불렀다. "데이비드, 너에게 할 말이 있어." 헤어지는 기분이었다. 말 그대로, 나는 실제로 그 라인을 말한 것 같아요.
David: 그리고 저는 "나 자신을 증명할 기회를 주세요."라고 말했습니다. 그리고 그것이 우리가 한 일입니다. 그래서 나는 Bushbalm 하우스 그 자체로 더 많은 책임을 맡았습니다. 그리고 배송을 하고 나서 제작을 했습니다. 어떻게 바꿨는지 잊어버렸는데 그때는 조금 더 쉬워졌습니다.
Tim: 그리고 우리도 대화를 나눈 직후에 생각했습니다. 이것이 계속 작동하려면 많은 작업을 아웃소싱해야 합니다. 우리가 그것을 바라보는 방식이나 여러분과 접근하는 방식은 우리가 손익분기점을 넘고 회사가 계속 성장하고 있다면 괜찮습니다. 지금 당장은 한 푼도 벌고 싶지 않고 그냥 키우고 싶습니다. 그러나 나는 또한 며칠마다 Bushbalm의 편에서 10, 15시간을 일하고 싶지 않습니다. 제조업체 및 모든 종류의 것들과 이야기하고 있었습니다. 당신은 그들과 통신하면서 오후 9시부터 새벽 2시까지 일어나 있습니다.
David: 초기에 우리가 취한 접근 방식 중 하나가 독특하다고 생각합니다. 부업이었기 때문에 우리의 생각 프로세스는 비즈니스가 정상적으로 운영될 수 있도록 유지 관리를 가능한 한 적게 유지하기 위해 무엇을 할 수 있는지였습니다. 우리가 크게 관여하지 않고도 소유할 수 있습니다. 이제 우리는 신중하게 선택하여 "가능한 한 빨리 배송을 아웃소싱하겠습니다. 최대한 빨리 아웃소싱하겠습니다."라고 말했습니다. 제조 과정에서도 우리는 그 일을 하기에 적합한 파트너를 찾아야 한다고 생각했습니다. 그리고 또 다른 예로서 도매는 빠르게 확장하거나 자동화하거나 변경할 수 없는 것이었습니다. 그래서 우리는 준비가 될 때까지 도매를 하지 않기로 했습니다. 우리는 모든 종류의 온라인 광고를 수행했습니다. 왜냐하면 당신이 그것을 꽤 빨리 확장할 수 있기 때문입니다. 힘든 시간이었나 봅니다. 팀: 분명히 나는 머물렀다. 당신은 내가 당신과 함께 머물도록 설득했기 때문입니다. David: 우리가 해결했습니다. 그리고 주목해야 할 또 다른 중요한 사실은 그 당시 우리가 역할을 위임하거나 할당하는 것이 처음이었다는 것입니다. 그래서 배송을 맡게 되었고 그것이 제 포트폴리오였습니다. 그리고 나는 마케팅을 맡았고 그것은 내 것이었다. 그리고 당신은 집 뒤에서 그 모든 작업을 인수했습니다. 그리고 저는 지금 Bushbalm에서 역학에 관한 한, 그것이 우리가 꽤 잘하는 것이라고 생각합니다. 모든 사람이 자신의 차선에 있기 때문입니다. 그리고 지금은 도매 판매와 같이 특정 차선에 있지 않은 몇 가지가 있습니다. 둥둥 떠다니는 정도입니다. 1인 방송 같은 자기 부서 같지만 좋은 면에서는 혼돈의 면이 있는 것 같아요. Rachel: 우리 모두가 그것에 집착하기 때문입니다. 우리는 그것이 성장하기를 원합니다. David: 우리는 그것이 성공하기를 원하지만 그것은... 집이 있지만, 아주 일종의 사무실 외 집입니다. Bushbalm이 그들의 문화를 만든 방법 David: Bushbalm의 사무실 문화는 어떻습니까? Rachel: 분명히 매우 재미있는 곳입니다. 거의 일처럼 느껴지지 않습니다. 하지만 우리는 매우 미션 지향적이며 모든 일이 성공하기를 원하기 때문에 많은 작업이 완료됩니다. 이것은 개방형 개념이므로 누군가 어려움을 겪거나 더 많은 도매 계정을 가져오려는 소리를 들으면 우리는 모두 뛰어들 것입니다. 월요일부터 금요일까지 보통 5~6명의 창의적인 사람들이 있습니다. 다들 꽤 친해진 것 같은데, 정말 좋고 신난다. 나는 당신이 팀을 성장시킬 때 함께 일하는 사람들 주위에 있고 싶어한다고 생각합니다. David: 사무실 분위기는 팀의 Kiana가 바이브 체크라고 부르는 것입니다. 그리고 우리는 Kiana의 바이브 체크를 통과하지 못한 사람들을 고용할 것입니다. 그러나 그것은 우리가 사무실로 가져오는 것 중 하나입니다. "이봐, 사무실에 활력을 불어넣고 모든 사람들이 올바른 방향으로 나아가게 해주겠니?" 레이첼: 네. 그녀는 우리의 과대 광고입니다. David: Tim, 당신은 일하거나 완전히 원격으로 일하고 있습니다. 그것으로 Shopify에서 일하고 현재 Bushbalm에서 일하면서 우리는 완전히 원격으로 일하는 회사를 보았고 Shopify에서 완전히 원격으로 일했습니다. 그래서 나는 당신이 반반 환경에서 원격 성공을 달성하는 방법에 대해 조금 이야기할 수 있을 것 같습니다. 팀: 제 말은 제가 원격 근무를 6, 7, 8년 동안 했다는 뜻입니다. 그래서 집에서 바로 그래픽 디자인을 계약직으로 했습니다. 그리고 Shopify는 거의 완전히 원격이었습니다. 따라서 Bushbalm 리모컨으로 전환하는 것은 정말 쉬웠습니다. 사무실에 더 있었으면 좋겠지만 사무실에서 남쪽으로 1시간 30분 거리에 있는 것과 같습니다. 그래서 내가 매일 들어오는 것이 반드시 효과가 있는 것은 아닙니다. 하지만 지금 내가 균형을 잡고 있는 방식은 회의 같은 것 같아요. 특히 사무실에 회의실이 설치되어 있을 때 매우 좋습니다. 공식적으로 보입니다. 경험은 공식입니다. 그러나 나는 거기에 있는 모든 사람들이 테이블에 앉아 있는 것을 보게 되고 그것이 나를 포함한다고 생각합니다. 그게 중요하다고 생각해요. David와 나 또는 Gabe와 긴밀하게 협력하는 일대일 회의가 많이 있습니다. 그리고 당신은 그 대면 경험을 조금 얻습니다. 하지만 어떤 이유에서인지 회의실은 그곳에 있는 것처럼 느껴집니다. 하지만 너무 오랫동안 해왔기 때문에 너무 자연스러워서 리모컨과 생활의 균형을 어떻게 맞추는지 말하기는 어려운 것 같아요. 나는 내 지하실에 반 방음 사무실을 만들었습니다. 아이들이 잘 못 알아듣습니다. 4세 미만의 두 아이가 있습니다. 그래서 그들은 많은 소음을냅니다. 생산성을 높일 수 있는 환경을 구축해야 한다고 생각합니다. 그리고 그것은 작동합니다. David: 그리고 당신이 충분히 인정하지 않는 또 다른 한 가지는 당신이 얼마나 조직적인가입니다. 어떻게 말해야 할까요? 운영상 건전하며 덜 조직적이고 덜 공식적인 팀의 나머지 부분으로 흘러들어갑니다. 그러나 당신은 그것을 받아들이고 천천히 전달했습니다. Rachel: 당신은 우리를 조직합니다. 팀: 그런 기분이 들지 않는 날도 있지만, 당신이 그것에 대해 일종의 도움을 주는 특정한 일을 하고 있는 것 같아요.
David: 우리는 제품 개발을 위해 누군가를 고용하려고 했습니다. R&D, 화장품 배경은 확실하지 않았습니다. 그래서 Tim, 그 과정에 대해 조금 설명해주세요.
팀: 저는 이 경험이 저에게 놀라울 정도로 놀라운 경험이었다고 생각합니다. 우리는 업계에서 확고한 위치에 있는 사람을 찾기 위해 정말 노력했습니다. 그리고 거기에 들어가는 내 인식은 제품 개발, 화장품 및 미용 산업에 있는 누군가가 캐나다에서 사용할 수 있는 사람이 많지 않을 것이라는 것이었습니다. 그것은 단지 그것에 들어가는 내 인식이었습니다. 나는 그것을 보지 못했다. 그래서 일찍부터 헤드헌터와 함께 일하고 후보자를 찾기로 결정했습니다. 그 과정을 통해 가능한 모든 사람들, 실제로 캐나다 내에서 얼마나 많은 회사가 운영되고 있는지 알아내는 것이 흥미로웠습니다. 제품 관리자 및 개발 공간에는 몇 명이 있습니까? 그래서 수영장은 캐나다 내에서 고용하고 싶었기 때문에 매우 슬림할 것이라고 생각했습니다. 우리는 설정 방식 때문에 온타리오 내에서 특별히 고용하고 싶었습니다. 하지만 아주 작은 수영장이라고 생각했던 것이 결국에는 매우 커졌습니다. LinkedIn은 내가 게시한 환상적인 리소스이기도 했고 실제로 그렇게 해서 결국 채용하게 된 지원자를 얻었습니다. 우리는 모집자를 통해 고용을 끝내지 않았습니다. 어렵다고 말하지는 않았지만 길었다. 투자할 때, 특히 고위직이 많을수록 더 많은 돈이 필요합니다. 그래서 당신은 당신이 올바른지 확인하기를 원합니다. 당신은 지출의 일부를 가볍게 여기지 않고 공간에서 고용한 직책에 조금 더 투자하는 경향이 있습니다. 어쩌면 더 많은 노력을 기울이지 않을 수도 있습니다. 아마도 더 많은 압력이 있거나 처음에 바로잡아야 한다는 압박감을 더 많이 느꼈을 것입니다. 그래서 뽑혔습니다. 일반적으로 우리는 게시 후 첫 달 또는 두 달 이내에 역할을 고용할 수 있었습니다. 실제로 역할을 게시한 후 고용될 때까지 총 3~4개월이 걸렸습니다.
David: 그리고 이 역할과 함께 한 가지, 우리가 이 역할을 할 때 놀라운 후보자가 있었습니다. 사람들이 가져다준 경험, 그 과정을 거치는 독특한 공간, 우리 회사가 얼마나 매력적인지 몰랐습니다. 그리고 사람들은 무언가를 만들고 실행하고 새로운 제품을 시작할 기회가 있는 스타트업에 합류하기를 원합니다. 나는 우리가 꽤 작다고 생각했고 사람들이 관심을 가질지 확신하지 못했다. 그러나 우리가 얻은 관심은 굉장했습니다. 그리고 그것은 우리가 당연하게 여겼던 한 가지 사실이 우리 모두가 탐욕스럽다는 사실을 보여주었습니다. 우리는 일을 하고 일을 시작하고 빠르게 실행되도록 합니다. Gable 포장 상자와 같은 작업이 완료되지 않은 경우 항상 모든 작업을 수행합니다. 그래서 이 역할을 이해하기 어려웠다. 그리고 우리가 이 특정 고용을 제대로 한 것 같은 느낌이 든다고 생각합니다. 시작하려면 해야 할 일이 너무 많아서 "해야 할 수준 높은 일만 하세요"라고 말하기 어렵습니다. 오른쪽?
팀: 궁극적으로 그것이 우리가 고용하게 된 사람과의 인터뷰 과정에서 가장 눈에 띄게 된 것입니다. 였다. "예, 내일 시작할 준비가 되었습니다. 예, 귀하가 요청하는 모든 것을 하겠습니다. 예, 내년에 이만큼 많은 제품을 개발하기를 원하십니다. 예, 아마도 너무 많을지라도 제가 할 것입니다." 우리 팀은 예, 우리는 방법 유형의 환경을 찾을 것입니다.
Rachel: 그리고 모든 사람들은 모든 것에 관심이 있습니다. 그 역할은 인플루언서와 아무 관련이 없으며 그녀는 우리가 누구와 파트너 관계를 맺어야 하는지, 누가 우리에게 관심을 가질 것인지에 대한 풍부한 지식을 가지고 있습니다. 그래서 모든 사람들이 Bushbalm이 진행하는 모든 것에 대해 진정으로 흥분하는 것이 재미있습니다.
David: 다른 모든 프로세스는 내가 과거에 깨달았던 것을 채용하는 것만으로도 다른 역할에 따라 면접하는 모든 사람이 그 시점이든 나중에 채용이든 미래에 잠재적인 채용 대상이 됩니다. 그리고 그 채용 공고와 다른 마케팅 게시물에서도 우리가 지금 채용할 때마다 생각나는 사람들이 몇 명 있습니다. 시간이 아니었을 수도 있지만, 시간이 될 수도 있습니다. 내가 깨달은 것은 면접이 그 역할을 위해 고용하는 것이 아니라는 것입니다. 잠재적으로 미래를 위한 관계를 구축하고 있습니다.
Bushbalm 팀이 과소 평가한 마케팅 및 판매 채널
David: Bushbalm에서 과소평가한 부분이 있습니까? 내가 완전히 과소 평가한 한 가지는 TikTok의 개념과 작동 방식입니다. 우리는 최근에 TikTok에 대해 다뤘습니다. 그러나 그것은 내가 무언가를 위해 일찍 도착하는 것이 얼마나 중요한지 과소평가한 것 중 하나입니다. 앞서가는 것이 더 중요합니다. 그것은 내가 이 업계에서 과소평가했던 한 가지 종류입니다.
Rachel: 그리고 편안하고 자신감이 있고 테스트를 하는 데 괜찮다고 생각합니다. 우리는 지금 가능한 한 많은 TikTok을 만들려고 노력하고 있으며, 팀과 함께 즐겁게 작업하고 있습니다. 그러나 하나가 작동하지 않더라도 당황하지 않을 것입니다. 우리는 그것으로부터 무언가를 배우거나 그것을 사용하는 다른 창의적인 방법을 찾을 것입니다. 그러나 팀으로 돌아가서 David가 말했듯이 우리는 지금 TikTok에 있습니다. 그래서 저는 하루 중 많은 시간을 누군가가 무작위로 무언가를 보낼 것 같은 느낌이 듭니다. 그리고 그것이 입소문을 타고 있는 TikTok입니다. 또는 어떻게 비슷한 일을 할 수 있습니까?
팀: 제 생각에는 도매 및 대형 소매 공간이 더 가깝습니다. 그리고 내 생각에 당신은 Bushbalm이 일하는 것이 얼마나 바람직한지 알지 못했다고 David가 말했던 고용 문제로 돌아가서 생각합니다. 나는 항상 마음속으로 생각하고 있다고 생각합니다. 준비가 되면 더 큰 소매점에 홍보할 것입니다. 그리고 우리가 이것 저것 하고 나면 준비가 된 것입니다. 그리고 어쩌면 우리는 더 확고해졌습니다. 어쩌면 우리의 이름이 거기에 더 있을지도 모릅니다. 그리고 지금 우리를 바라보는 시선이 얼마나 많은지 과소평가하는 경향이 있는 것 같아요. 그리고 여기에서 나는 모든 대형 소매업을 하는 Rachel 옆에 앉아 있기 때문에 이 큰 소매점에 들어가는 것이 얼마나 쉬운 일이 아닙니다. 그러나 지금 우리에게 문은 상당히 쉽게 열립니다. 그리고 우리는 "이봐, 6개월만 더 쉬자."라고 말할 수도 있었습니다. 그리고 그것은 아마도 제 제안이었을 것입니다. 하지만 여기 우리가 있습니다. 큰 소매점은 우리 문앞에 있으며 약간의 Bushbalm을 기다리고 있습니다. 아주 멋집니다.
David: 소매 측면에서도 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 사람이라면 누구나 당신을 바라보는 시선을 이용하고 사람들이 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것이 제가 과소평가했던 것 중 하나입니다. 이제 일부 소매업체가 규모가 더 커졌기 때문에 문의 양식을 통해 연락을 드렸습니다. 그리고 아마도 우리는 대규모 소매업 또는 그것이 무엇이든 있어야 합니다. 그러나 우리의 소규모 도매 계정에도 마찬가지입니다. 누군가가 지원하기 위해 작성해야 하는 양식이 있는 것과 같습니다. 이제 우리는 도매 계정을 신청하기 위해 하루에 얼마나 많은 시간을 받을 수 있는지 볼 수 있기 때문에 눈을 뜨게 되었습니다. 그래서 제가 보기에 "우리가 하는 일에 대한 수요가 많습니다." 어떤 날은 Facebook 광고가 잘 작동하지 않거나 무엇이든지 잘 작동하지 않기 때문에 기분이 좋지 않을 수 있습니다. 그러나 이를 월별 및 연도별로 분류해 보면 성스러운 것처럼 우리는 많은 것을 가지고 있습니다. 우리는 교통을 운전하고 있습니다. 그리고 트래픽은 소비자에게 직접 전달되는 사람이 아니라 소매업체의 구매자입니다.
Rachel: 그리고 사람들이 우리를 찾는 방법에 대한 다양한 이유를 들었기 때문에 팀을 성장시키면서 그런 일이 일어나는 것을 보는 것은 흥미진진합니다. 그러나 우리가 방금 파트너 관계를 맺은 한 대형 소매업체가 Instagram에서 우리를 발견했고 우리 페이지가 작동하는 방식을 좋아했습니다. 그래서 그런 말을 듣고 "그래, 이제 우리는 항상 그것을 보고 있고 우리가 항상 존재하고 항상 훌륭하고 브랜드에 맞는지 확인하는 전담 팀이 있습니다."라고 말하는 것이 좋습니다. So it's exciting to have those wins while you're growing a team.
David: And then the one thing I'm poor at probably with building a team is the question I'll ask is, "How do you guys perceive celebration at Bushbalm? And how much more should we be celebrating? Because I'm not much of a celebrator. I struggle. I really do.
Rachel: I think we do a pretty good job. As I said, everyone's so excited that's on our team, which is the best feeling. But I think we've hit a lucky, not lucky street. We work really hard, but we've had some really, really good news the past month. So sometimes I think we need to not slow down, but take a second and be like, "It's been two weeks. And these four amazing things have happened that weren't even on our radar for this year."
Tim: From a remote point of view, I actually feel like it's pretty good. So we have specific channels that are set up for things. We've got a PR channel, we've got an influencer channel, we've got a manufacturing, wholesale, and all that sort of stuff. And I do appreciate from you guys that things are posted there. So like, hey, we just got this PR press, or hey, we're now working with this influencer or Emily just posted this morning, hey, we reached 10,000 followers on TikTok. I wouldn't have known that if that conversation just had have happened in the office, but here it is shared with everyone. So from my point of view, I actually think it's fairly solid. And we just hired somebody who else is primarily remote. So now we've got two remote employees of the nine that we have. I think it's a pretty good job. Give yourselves more credit.
Making big decisions with two cofounders
David: So, Tim, why don't you tell me a little bit about kind of what actually made this a success in the early days? What about us and Mel that gave us the edge to get Bushbalm where it is?
Tim: Other than just you being a likable person. So you think that's important. I mean, we didn't partner together because I knew this, but we have very complementary skills. Where I lack like in marketing, all that sort of stuff, you pick up, you own that. Where you lacked in the beginning in design, I was able to pick up. Although, you're fantastic at that now just out of the necessity of having to do it. But our communication is top-notch. From our days at Shopify, we used Slack as a platform for communication. We're very heavy in Slack and we're always talking through ideas and pitching things back and forth posting what other people are doing. I mean, and we carried that over into Bushbalm. We got our own Bushbalm Slack and all that sort of stuff. But I think we're always talking, we're always chit-chatting through and there was no real limit. We're both ideas guys. We just toss things around and it just works that way. From your point of view, was I a likable guy or?
David: It was really the speed of how we do things, which I think is why it's been such a success. Because we could do something, say something and then we make it happen. And we are okay to say something as an idea, and everyone would be like, "That's probably not going to work." And then we're like, "Okay, what's the next idea then? Let's just keep going." So I think that's one reason, and especially in a startup is you get going and any roadblock, you just have to get by it and do whatever you can do to make it work. So that's kind of between us, it's always been that way. We do something, we try something, we try something else, we scrap something, we go ahead. And probably the other thing is just your ability to do all the things that I can't do or I don't have time for it. I don't understand manufacturing and how we actually get all that done, that's the part where your background and just very operationally minded goes a long way. Whereas if I was just doing marketing and I didn't have that on the other side, I don't know if Bushbalm would stand chance. I would just sell everything and then it'd be sold out and there'd be nothing to sell, right?
Tim: When we're talking a little bit about the founding story and how it was about smell and all that sort of stuff, we pivoted quickly away from that once we knew that did not hit for marketing. The audience we were targeting was just not interested. And we pivoted quickly. And we weren't afraid to pivot the entire basis of the business in order to meet the need and the need that we were getting feedback on even from our customers and the reviews. But I think pivoting, I don't know whether it's underrated or what it might be but we've positioned ourselves and even today, the business is in a position to be flexible and agile and pivot quickly when we need to and everybody stops and let's do a hustle on this. I think we're doing that tomorrow for sales, right?
David: And then we pivot for so many things like we recently pivoted for supply chain issues. We're changing our launch schedule and how we do it just out of necessity that we have to. And people are seeing Facebook iOS changes, so we're pivoting how we spend and what we do. And I think that is one of the reasons we move so quickly. It changes kind of the output we get at the end.
The most important rituals at an 8-figure ecommerce company
David: So one thing I see a lot is other founders and companies asking, how do you operate or how does the team run? So why don't you Rachel and Tim talk a little bit about our weeks and how we schedule them.
Rachel: You want me to go first? So I think one of the most important meetings and calls we have is Monday Kickoff kind of gets everybody on track for the week ahead. We look at things that happened last week. We talk about priorities that need to get done this week that are kind of the non-negotiables. And then obviously try and share a few what did you do on the weekend? Just get everybody in the right mindset. We have a lot of weekly one-on-ones with relevant team members. I think specifically for marketing, I try and talk to the team members individually to see what's taking up their time, where I can jump in, where we maybe need to involve David or other team members.
David: Going back to the Monday Call, we do it at 9:00 AM on Monday, which is kind of a weird time. It's so early. But it really is the casual catch-up from the weekend. And it sets the tone for what coming up the week. It's a good call just be honest with people. Because people are like, "If there's a let down on shipping of some sorts, we know." And we're like, "Yeah, we're going to talk about it first thing in the week and figure out what to do next. It's totally fine."
Rachel: It's your time to ask for help if you already need it.
Tim: The other one that, I mean David and I have our weekly that we've got set up by Tuesday morning at 9:00. I think it was at 8:00. I don't remember it being that early, but because we used to have other jobs. We had to get the meetings before the other meetings. That kicks off the week pretty well for me as well. We kind of update each other on what's going on and on different sides of the operations of the business. And we do a lot of brainstorming. We talk about a lot of things. I mean, yesterday in our meeting, the majority of what we're talking about is kits and bundles. It's not necessarily our everyday work. So nothing's really off the table. It's just it's very much just a conversation, some strategy. We also have a strategy meeting on Wednesdays where we meet with one of our consultants for that. And I mean, all other meetings for me are just one-on-ones with the operations folks, talking with Gabe and Amanda, product development. And then everything's just ad-hoc from there.
David: And some of the other meetings that we do that are, I think, critical, so the Monday kickoff kicks everything into gear, everyone gets rolling. Sometimes it kicks work into people, I would say. And then we have a Tuesday morning call with a consultant for advertising. So Facebook, TikTok, Snapchat, all these different places, which that is for our designer, a real big kickoff for all kinds of work. Where it's like, don't book for the rest of the day or the next day like designs are coming. We need these done quickly and you're on it. So those calls really do start the week. Right now we're doing a new website with an agency. And those meetings and how they run them is so useful for us because they give us deadlines and they tell us when they're coming and then what to bring to each meeting. So that's just one thing from kind of an agency side, working with a startup. Organizing us that way is excellent. But I think you do need to have very unstructured casual calls because that builds the team dynamic. And also, it lets people be open with issues they're experiencing or ask for help. So that's what our Monday Calls for are sure doing.
Rachel: Wholesale meeting. It's a really good one.
David: We just started that, the wholesale meeting. That's very structured let's report on how we did, how many more wholesale accounts we got. And that's a really quick turnaround cadence. And I think that's great for we're building this new thing and we all want to be involved and we all want to kind of hear about it. So yeah, now that's one of my new favorite meetings of the weekend, I'd say.
Rachel: One thing I love about our meetings other than the Monday that's a bit more casual, they're kind of like working meetings, all of them. They're either a brainstorm session or you're leaving immediately doing something or we do it right in the meeting to get it done, which I think is awesome.
David: We're not afraid of doing an hour meeting in seven minutes and then going and doing work.
Rachel: We don't just book meetings to have meetings. If we have a meeting it's because something has to get done and probably pretty quickly.
David: And the other thing of kind of the individual side, I think everyone on the team kind of has one-on-ones here and there to kind of stay connected and stay updated. And I think Rachel, you, and I have more one-on-one working sessions. Which like other people, are like more one-on-ones where we kind of talk through things or help with other things, but yeah, you and I, we work on things together and that's kind of how we use our time, which I appreciate too.