접근성 접근: 규정 준수 비즈니스 구축은 공감에서 시작됩니다.

“웹의 힘은 보편성에 있습니다. 장애에 관계없이 모든 사람이 접근할 수 있는 것은 필수적인 측면입니다.”
– 팀 버너스-리, 월드 와이드 웹의 발명가

2019년 여름, Vox는 2020년 대통령 후보 웹사이트에 액세스할 수 없다고 보도했습니다. 더 구체적으로 말하면, 시력이 좋지 않거나 실명한 많은 미국인들은 후보자 웹사이트의 일부를 완전히 볼 수 없었습니다. 장애 가시성 프로젝트(Disability Visibility Project)의 앨리스 웡(Alice Wong)은 다음과 같이 말했습니다.

공직에 출마한 사람들만이 기술 접근성 문제로 어려움을 겪고 있는 것은 아닙니다. 접근성 관련 차별 소송 건수는 2017년에서 2018년 사이에 거의 300% 증가했으며 대부분의 불만 사항은 웹 사이트가 보조 기술 지원 없이 구축되었음을 시사합니다. 즉, 접근성 문제를 무시하는 것은 고객 또는 직원이 될 수 있는 사람들을 무시하는 것입니다.

접근성 표준을 준수하기 위해 브랜드는 공감을 이끌어내고 대화에 참여할 보다 다양한 청중을 적극적으로 찾아야 합니다. 브랜드가 능력이 다양한 청중의 렌즈를 통해 서비스를 경험하고 나면 개선 기회를 식별하기 시작할 수 있습니다. 마찬가지로 중요한 것은 접근성을 중시하는 포용성의 문화를 육성하는 것입니다. 팀의 모든 사람이 동의한 후에야 진정으로 모든 사람을 수용할 수 있는 제품과 서비스의 변화를 보기 시작할 것입니다.

그리고 기업이 기술 접근성과 포괄적인 웹 디자인 관행을 우선시할 때 더 많은 청중에게 다가가고 이전보다 훨씬 더 많은 리소스와 기회를 얻을 수 있습니다.

접근성이 경쟁력…

기본적으로 접근성은 액세스, 이해 및 사용이 용이하도록 하는 것입니다. 식료품점을 예로 들어 보겠습니다. 대부분의 소비자는 다양한 옵션을 선택할 수 있습니다. 그러나 시각 장애가 있는 개인의 경우 쇼핑 장소에 대한 결정은 주로 어떤 소매업체가 가장 쉽게 접근할 수 있는지에 따라 결정됩니다.

Albertsons Co.는 시력 문제가 있는 쇼핑객의 요구를 심각하게 생각하는 소매업체입니다. 식료품 체인은 시각 장애가 있는 여러 고객과 협력하고 WCAG(웹 콘텐츠 접근성 지침)에 따라 온라인 콘텐츠에 시각 장애가 있는 사람들이 액세스하고 사용할 수 있도록 했습니다.

접근성을 우선시하기로 한 Albertsons의 결정은 윈윈(win-win)입니다. 교통 수단 부족, 사회적 거리두기 준수 또는 장애와 같은 제한으로 인해 실제 매장에 접근하기 어려운 고객에게 온라인 식료품 쇼핑에 대한 접근은 큰 이점이며 모든 고객에게 공평한 경쟁의 장을 만드는 단계입니다. 식료품 소매업체의 경우 거의 5억 달러에 달하는 가처분 소득을 가진 소비자 기반을 위한 현실적인 옵션으로 스스로를 포지셔닝했습니다.

미국에서만 6,100만 명의 성인이 장애를 갖고 생활하며 이는 성인 인구의 26%에 해당합니다. 추가 연구에 따르면 기업이 장애인의 참여를 강화할 때 주주 수익이 동료보다 4배 더 높을 가능성이 있습니다. 다시 말해서, 접근성을 우선시한다는 것은 다양성, 형평성, 포용성에 대한 약속을 보여주는 것 이상이며, 비즈니스적으로도 타당합니다.

...하지만 모두가 동의할 때만 성공합니다.

비즈니스 리더가 접근성 우선 순위의 가치를 계속해서 인식함에 따라 조직 내 사람들이 능력에 관계없이 모든 사람에게 혜택을 주는 최상의 방법인 접근성을 이해하도록 하는 것도 똑같이 중요합니다. 모든 사람을 위한 디지털 접근성 향상은 진공 상태에서 이루어지지 않습니다. 전체 비즈니스에 걸쳐 여러 부서, 팀 및 개인의 협력과 지원이 필요합니다.

그렇다면 미국 장애인법(Americans with Disabilities Act)을 준수하기 위해 현재 인프라를 재평가하는 데 시간과 자원을 투자할 가치가 있다는 것을 부서 리더와 개별 기여자들에게 어떻게 확신시킬 수 있습니까?

교육으로 시작하십시오. 사람들이 가질 수 있는 다양한 유형의 장애, 특히 즉시 명백하지 않거나 보이지 않는 장애에 대한 인식을 높입니다. 예를 들어 고객 및 잠재 고객의 피드백을 받으면 서비스 액세스를 어렵게 하는 요인과 웹 사이트 개선이 필요한 부분을 상황에 맞게 이해할 수 있습니다. 대부분의 경우 회사는 장애인을 적극적으로 배제하지 않습니다. 그들은 단순히 장애인 인구의 규모나 비즈니스와 영향을 받는 사용자 모두에 대한 혜택과 위험의 범위를 깨닫지 못합니다.

처음부터 행동에 영감을 주기 위해 리더십 위치에 있는 사람들은 자신이 하는 모든 일에서 접근성에 대한 헌신을 보여야 합니다. 예를 들어, 접근성은 최고 접근성 책임자인 Jenny Lay-Flurrie를 고용한 덕분에 Microsoft의 큰 초점 영역입니다. Lay-Flurrie의 임명 이후, Microsoft는 Powerpoint의 접근성 검사와 같은 새로운 기능과 시각 장애가 있는 사람들이 주변 환경을 탐색할 수 있도록 도와주는 Soundscape라는 새로운 앱을 출시했습니다.

마지막으로, 당신의 제품과 서비스가 누구를 위해 만들어졌는지, 그리고 그들이 모두 실제로 그것을 사용할 수 있는지 항상 질문하는 습관을 들이십시오. Sprout Social에서 디자인 접근 방식에 대한 지침 중 하나는 "접근성은 모두를 위한 것"입니다. 모든 디자인 프로젝트에서 우리는 디자인에서 어떤 컨텍스트를 고려하지 않았는지, 그리고 어떻게 하면 모든 사람이 응용 프로그램을 더 유용하게 사용할 수 있는지 묻습니다.

보다 포괄적인 미래

접근성 혁명이 추진력을 얻으면서 WCAG(웹 콘텐츠 접근성 지침)에 정의된 표준 준수를 정확하게 전달하지 못할 때 기업이 직면하는 법적 영향에 대해 언급하지 않을 수 없습니다.

예를 들어, 웹사이트 소송은 10,000달러에서 90,000달러 이상으로 합의되는 소송이 많은 기업에 대한 우려가 커지고 있습니다. 재정적 비용 외에도 기업은 소송을 당할 경우 평판이 손상될 수 있음을 걱정해야 합니다. 접근성에 대한 투자를 미루고 있는 회사의 경우 오늘 시작할 수 있는 많은 법적 및 재정적 인센티브가 있습니다.

무엇보다도, 이러한 모든 노력의 뿌리는 실제 사람들을 가로막는 장벽을 제거하여 그들이 귀사의 제품과 서비스를 통해 자신의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 하는 것임을 기억하는 것이 중요합니다. 접근성을 우선시하는 것은 확인란을 선택하는 것 이상입니다. 포용을 통해 다양성을 공개적으로 포용하는 것입니다.

기업이 접근성 문제를 해결하고 규정 준수를 위해 마음을 열면 더 많은 고객을 확보하고 가치를 표시하며 팀의 전문적 및 대인 관계 성장을 지원할 수 있습니다. 자신의 조직과 고객 기반에 대해 생각할 때 다음과 같이 질문할 가치가 있습니다. 우리가 포함할 수 있는 다른 사람은 누구입니까?