싱크 또는 수영: 사업 첫해에 달성해야 할 10가지 이정표

특히 9시 50분 근무를 한 적이 있는 경우 사업을 시작하는 것은 구명 뗏목 없이 가장 가까운 섬을 어디에서 찾을 수 있는지 알지 못하고 바다 한가운데로 뛰어드는 것과 같은 느낌이 들 수 있습니다.

사실, 진정으로 훌륭한 사업 아이디어로 이끄는 유레카 순간은 많은 중요한 첫 단계 중 하나일 뿐입니다. 아이디어에서 실제로 주말을 보낼 수 있는 성공적이고 번창하는 비즈니스로 가는 길은 불확실성으로 가득 차 있습니다. 그렇다면 올바른 방향으로 가고 있는지 어떻게 알 수 있습니까?

때때로 가장 큰 위안은 다음 항구가 몇 마일 떨어져 있더라도 알 때 옵니다. 아래에서는 대부분의 새로운 비즈니스 소유자가 첫해에 맞닥뜨릴 것으로 예상할 수 있는 이정표를 공유합니다. 마일스톤이란 사업을 시작하기 위한 체크리스트가 아니라 결과(일련의 행동의 결과)를 의미합니다. 이러한 목표에 도달하면 기업가적 여정이 올바른 방향으로 나아가고 있습니다.

첫 달에

ROI가 긍정적인 첫 번째 유료 마케팅 전략 시작

축하합니다. 스토어를 런칭하셨습니다! 이제 뭐? 이번 달의 가장 큰 목표는 마케팅에 대한 반복 가능하고 수익성 있는 접근 방식을 찾는 것입니다.

브랜드 인지도가 전혀 없는 대부분의 회사에서 이 피드백 루프를 시작하는 가장 빠른 방법은 유료 광고를 이용하는 것입니다. 좋은 소식은 많은 유료 채널에서 클릭당 지불을 허용하며 경우에 따라 100달러의 낮은 예산으로 시작할 수 있다는 것입니다.

핵심은 한두 번의 광고 실패 후에도 포기하지 않는 것입니다. 타겟 잠재고객의 관심을 끌 수 있는 시각적 및 카피의 올바른 공식을 찾을 때까지 광고를 계속 반복하고 테스트하세요. 밖에 있어요. 일반적으로 수익성 있는 유료 광고 캠페인 뒤에는 많은 선행 작업이 있지만 일단 시작하고 실행하면 백그라운드에서 꽤 자율적으로 실행할 수 있습니다.

관련 고객에게 제품이나 브랜드를 알리는 가장 빠른 방법 중 하나는 기존 팔로워가 있는 사람에게 비용을 지불하여 홍보하는 것입니다. 인플루언서 마케팅(인스타그래머, 유튜버, 블로거 등을 통한)은 온라인 광고의 대중적인 형태가 되었습니다.

인플루언서 마케팅의 성공에는 제품을 홍보할 적합한 인플루언서를 찾는 것이 포함됩니다. 도전 과제는 귀하의 제품에 관심이 있는 적극적이고 참여도 높은 팔로어와 귀하의 브랜드를 잘 반영하는 콘텐츠를 생산할 수 있는 창의적 능력을 식별하는 것입니다.

인플루언서 마케팅은 유행하는 제품(예: 패션, 음식, 기술)이나 약간의 실습 데모를 통해 혜택을 보는 제품에 특히 효과적입니다.

완전히 낯선 사람에게 첫 번째 판매

"엄마"가 아닌 사람에게 첫 판매를 하는 것은 중요한 이정표이자 학습 캔버스입니다. 첫 번째 실제 판매는 구매 경험, 마케팅 전술 등에 대한 귀중한 피드백을 줄 수 있습니다.

다행히도, 첫 판매를 하는 데에는 예술(또는 운)보다 훨씬 더 많은 과학이 있습니다. 우선 온라인 상점을 설정하고 실제로 판매를 시작해야 합니다. 이것은 당연하게 들리지만 많은 첫 비즈니스 소유자는 색상 팔레트를 과도하게 분석하거나 가격을 추측하는 등 출판을 하기 전에 매장 전면을 완벽하게 만들려고 노력합니다. 첫 달리기를 시작하기 전에 새 신발끈을 고르는 데 집착하지 마십시오.

사소한 일에 땀을 흘리는 대신 가능한 한 빨리 마케팅 전략을 실험하는 데 시간을 할애하십시오. 위에서 언급했듯이 유료 광고는 타겟 고객에게 다가갈 수 있는 간단한 방법입니다. 관련 인플루언서와 태그 팀을 구성하여 기본 청중에게 다가갈 수도 있습니다.

첫 번째 판매 기회를 실제적이고 성실한 고객과 유대감을 형성하는 방법으로 사용하십시오. 그들에게 감사의 개인 메모를 보내고 주저하지 말고 피드백을 요청하십시오. 긍정적인 경우 상점이나 다른 공개 추천 엔진에 대한 평가를 제공할 의향이 있는지 물어볼 수도 있습니다.

처음 3개월 동안

당신의 첫 번째 지원 snafu

우리 모두는 짧은 시간에 나왔지만, 당신이 만들고 판매한 것이 다른 사람을 실망시켰다면 당황스러울 수 있습니다. 문제는 발생하기 마련이지만, 우리가 보기에 훌륭한 고객 지원은 항상 옳은 것이 아니라 항상 기꺼이 옳은 일을 하려는 것입니다. 불행한 고객을 최상의 고객 서비스를 제공함으로써 그들과 더 강한 관계를 구축할 수 있는 기회로 봅니다.

서비스 회복의 역설에 따르면 긍정적인 지원 경험으로 회복할 수 있다면 고객과 더 많은 호의와 충성도를 구축할 수 있다는 증거가 있습니다.

전통적인 고객 지원 책은 공감하고 사과하라고 말할 것입니다. 하지만 요즘은 “미안해”라는 말이 막다른 골목처럼 느껴질 수 있다. 대신 고객 옹호의 위치에서 시작하십시오. 이를 위해서는 전체 문제를 이해하고 고객과 함께 솔루션을 탐색하며 상황을 시정하기 위한 다음 단계를 제안하는 데 시간을 할애해야 합니다.

즉, 화난 고객을 관리하는 가장 좋은 방법은 셀프 서비스 요소로 최대한 문제를 방지하는 것입니다. 여기에는 고객이 패키지를 추적할 수 있도록 주문 상태 페이지를 표시하고, 자동 배송 알림을 보내고, FAQ 페이지를 추가하는 작업이 포함될 수 있습니다.

항상 고객이 귀하에게 연락할 수 있는 방법을 제공하십시오. 양식을 사용할 수 있지만 라이브 채팅 채널이 훨씬 더 개성이 있습니다.

당신의 첫 번째 평가

실제 고객의 솔직하고 긍정적인 리뷰보다 더 좋은 광고는 없습니다. 무엇보다도 무료입니다.

무엇을 판매하든 오늘날의 쇼핑객은 마케팅 주장에 대해 그 어느 때보다 회의적입니다. 따라서 솔직한 평가와 제품 리뷰는 모든 마케팅 전략의 필수 요소가 됩니다. 매트리스와 같은 고가 품목이나 탈취제와 같이 쉽게 반품 또는 교환이 불가능한 제품의 경우 특히 그렇습니다.

네덜란드의 데오도란트 제조업체인 Nuud는 긍정적인 고객 리뷰의 회전 목마와 비디오 몽타주를 통해 홈페이지에서 행복한 고객을 보여줍니다. 많은 웹사이트 방문자에게 이것은 "구매" 버튼을 누르는 데 필요한 자신감을 줍니다.

평가 수집을 자동화하십시오! 이메일 요청, 소셜 미디어 지원, 설문 조사 등을 자동화하기 위한 팁이 포함된 고객 평가 잠금 해제에 대한 가이드를 확인하십시오.

Shopify 사용자인 경우 앱을 사용하여 평가를 쉽게 수집하고 사이트로 가져올 수 있습니다.

• Shopify의 제품 리뷰 . 고객의 경험을 공유하는 가장 간단한 방법입니다. 무료.
• 욧포 . 제품 리뷰, 사진 리뷰, 사이트 리뷰 및 평점을 수집합니다.
• 룩스. 사진과 함께 제품 리뷰를 추가하세요. 14일 무료 평가판.

유기적 마케팅 채널의 긍정적인 ROI

유기적인 노력(소셜 미디어, SEO, 콘텐츠 마케팅)은 시드하는 데 시간이 걸리지만 결국에는 비용을 지속 가능하게 유지하기 위해 총 마케팅 지출에서 상당한 금액을 차지해야 합니다. Common Thread Collective의 설립자인 Taylor Holiday는 다음과 같이 말했습니다. 당신의 여백이 사라질 것입니다.”

“유료 수요와 상관없이 유료 지출을 늘리고 싶은 유혹에 맞서십시오. 당신의 여백이 사라질 것입니다.”

그 유기적 획득 작업은 첫 달에 시작되며 솔직히 끝이 없습니다. 좋은 소식은 웹사이트로 양질의 트래픽을 유치할 수 있는 방법이 끝이 없으며 첫 번째 고객을 찾든 100,000번째 고객을 찾든 전략이 동일하다는 것입니다. 여기에는 소셜 미디어 플랫폼에서 콘테스트 실행, 추천 보너스 제공, 영향력 있는 사람과의 파트너십이 포함됩니다.

핵심 역량 외의 것을 아웃소싱

우리 중 비즈니스 시작 및 성장의 모든 측면에서 전문가인 사람은 거의 없습니다. 첫 달 안에 자신이 잘하는 것과 못하는 것을 알게 될 것입니다(로고는 어렵습니다!).

지금은 제품 시장 적합성을 찾는 데 집중할 때이므로 고객과 이야기하고 새로운 마케팅 채널을 탐색하는 것보다 픽셀을 푸시하는 데 더 많은 시간을 할애하고 있다면 이전에 이 작업을 수행한 전문가에게 도움을 요청하는 것이 좋습니다. 웹 개발에서 영업 전략에 이르기까지 다양한 분야에 전문가가 있으며 일반적으로 예산에 맞는 전문가가 있습니다.

처음 6개월 동안:

매일 주문을 보기 시작합니다.

모든 마일스톤 중에서 이 마일스톤은 판매하는 제품에 따라 아마도 가장 가변적일 것입니다. 여기서 우리가 목표로 하는 실제 결과는 제품 시장 적합성입니다.

제품 시장 적합성을 찾았는지 어떻게 알 수 있습니까? 궁극적인 제품 성취에 대한 비즈니스 공식, 템플릿 및 교리에는 끝이 없지만, 핵심적으로는 제품이 시장에서 밀려나는 것을 "느낄" 수 있을 때 발견했다는 것을 알고 있습니다.

당신은 당신의 제품이 시장에서 끌어당기는 것을 "느낄" 수 있을 때 제품-시장 적합성을 발견했다는 것을 압니다.

예를 들어, 사람들이 당신의 브랜드에 대해 이야기하고 다른 사람들에게 당신의 브랜드를 언급하는 것을 보게 될 것입니다. 고객을 "끌어오는" 것보다 주문을 이행하고 지원 질문에 답하는 데 더 많은 노력을 들일 것입니다.

저가 품목의 경우 하루에 한 번이든, 고가 품목의 경우 매주이든 꾸준히 주문을 받으면 제품 시장에 적합하다는 것을 알게 될 것입니다.

또한 Shopify 보고서에서 확인할 수 있는 몇 가지 주요 측정항목에 대한 긍정적인 변경 사항을 확인할 수 있습니다.

재구매율. 두 번 이상 구매한 고객 수를 총 고유 고객 수로 나눈 값입니다. 이 숫자가 높을수록 더 많이 보유하게 됩니다. 만세! 전문가 팁: 이 수치가 높다면 비즈니스에 구독 모델을 추가하는 것이 좋습니다.

고객 확보 비용. 마케팅(유료 광고, 디자인, 브랜딩 등)에 지출한 금액을 총 고유 고객 수로 나눈 값입니다. 적은 것이 더 많습니다.

평생 가치. 일반 고객이 고객으로 남아 있는 동안 귀하가 얻을 수 있는 총 이익입니다. LTV는 수익성과 직결되기 때문에 이것을 아는 것이 중요합니다. 전체 LTV가 높은 회사는 고객을 유치하기 위해 더 많은 비용을 지출할 수 있고 더 높은 마진을 갖게 됩니다.

첫해에

첫 번째 쇼핑 스파이크

쇼핑 스파이크는 준비가 되어 있지 않은 한 흥미진진하고 아드레날린이 넘치는 일입니다. 갑작스러운 세일, 블랙 프라이데이 사이버 먼데이 또는 다른 계절적 트렌드로 인한 것인지 여부에 관계없이 자신이 통제할 수 있는 영역에 대한 세심한 계획이 모든 차이를 만듭니다.

추가 배송 물품을 조기에 비축하는 것부터 임시 지원을 고용하고 계절별 예측을 작성하는 것까지 일반적으로 예상되는 쇼핑 급증 기간 동안 원활한 쇼핑 경험을 보장하기 위해 몇 달 간의 계획이 있습니다. 이 기간 동안 고객 지원도 쇄도할 수 있으므로 예상되는 문의를 최대한 사전에 예측하고 회피하기 위한 조치를 취하십시오.

비즈니스의 "상시 가동" 기능을 아웃소싱합니다.

장기적으로 비즈니스 소유권은 균형에 관한 것입니다. 물론 예상하지 못한 주말 교대 근무와 심야 시간이 항상 있을 것입니다. 하지만 이 시점에서 목표는 점점 더 적어져야 합니다. 아웃소싱이 필요한 곳입니다.

배송 및 주문 처리와 같은 비즈니스의 일부를 처리할 첫 번째 직원을 고용할 준비가 되었다면 지원하십시오! 그 자리에 있지는 않지만 부기 또는 소셜 미디어 관리와 같은 일상적인 작업을 많이 하고 있는 자신을 발견했다면 점점 더 인기 있는 가상 비서 경로를 탐색할 수 있습니다.

제품 개발, 미디어 계약, 해외 진출 등 다른 곳에서 더 많은 영향을 미치는 데 집중할 수 있도록 특정 기능을 포기하는 법을 배우십시오. 또는 단순히 가족과 더 많은 시간을 보내고 자신을 돌볼 수 있도록 할 수도 있습니다. . 그리고 그것은 우리를 마지막 이정표로 이끕니다...

휴가 가세요 ️

몇 달 간의 피와 땀과 눈물 끝에 우리는 공에서 눈을 떼지 않고 휴식을 취할 수 있는 장소에 있습니다. 바다 한가운데가 아닌 해변이 더 좋습니다.

삽화: Gracia Lam